司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)

人力資源部

2014年12月15日金牌司機(jī)禮儀培訓(xùn)前言

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

一、職業(yè)形象要求二、接待注意事項(xiàng)

三、接待流程

四、轎車位次圖

六、案例分析

目錄五、駕車注意事項(xiàng)一、駕駛員職業(yè)形象要求儀表端莊識(shí)大體，車容整潔皆歡喜（一）講究?jī)x表端莊（二）保持車容清潔（一）講究?jī)x表端莊1、衣著要求2、著裝四忌3、外表61、衣著要求基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰被，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭女士宜化淡妝，勿帶過(guò)多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過(guò)期長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)底過(guò)短的衣服不宜穿著司機(jī)自我形象檢查頭發(fā)女司機(jī)長(zhǎng)發(fā)盤起不染過(guò)于艷麗的顏色保持臉部清潔，化淡妝保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油司機(jī)自我形象檢查西裝手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_男司機(jī)司機(jī)自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最佳司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：2、著著裝四四忌一忌又又折又又皺，，不熨熨不燙燙；--正正常情情況下下，全全身衣衣物都都要保保持整整齊、、挺括括，尤尤其是是易褶褶皺的的衣料料，要要注意意在換換下衣衣物后后用衣衣架掛掛好，，保持持衣物物平整整，洗洗衣后后應(yīng)注注意及及時(shí)慰慰燙，，避免免穿著著有明明顯褶褶皺的的衣物物。二忌又又油又又臟，，污漬漬明顯顯；--著著裝應(yīng)應(yīng)當(dāng)衛(wèi)衛(wèi)生、、干凈凈，對(duì)對(duì)于各各類服服裝，，都要要勤換換勤洗洗，正正常情情況下下，不不允許許存在在明顯顯的污污漬、、油跡跡、汗汗味與與體臭臭。尤尤其是是澆色色的衣衣物在在領(lǐng)口口、袖袖口，，深色色下裝裝的后后部，，應(yīng)注注意檢檢查、、及時(shí)時(shí)換洗洗。三忌不不看場(chǎng)場(chǎng)合，，有亂亂穿衣衣；--正正式場(chǎng)場(chǎng)合應(yīng)應(yīng)著正正裝（（正裝裝的穿穿著要要求））。特特殊場(chǎng)場(chǎng)合要要按要要求著著裝。。四忌貪貪圖舒舒適，，背離離文明明。--不不能穿穿短褲褲和露露出腋腋窩的的無(wú)袖袖衫或或背心心；不能穿穿拖鞋鞋、涼涼鞋、、露出出腳趾趾的鞋鞋；3、外外表不能留留胡子子；不能留留太夸夸張的的發(fā)型型或染染怪異異顏色色；不能在在出車車前吃吃大蒜蒜、韭韭菜等等到有有異味味的食食品，，保持持良好好的精精神面面貌；；需勤修修剪指指甲；；（二））、保保持車車容清清潔車容要要求：：1、車車輛要要保養(yǎng)養(yǎng)好，，車身身要保保持干干凈，，愛惜惜、保保護(hù)車車內(nèi)的的一切切設(shè)施施；2、做做好車車內(nèi)（（包括括空調(diào)調(diào)）的的清潔潔工作作，車車內(nèi)不不能有有雜物物、異異味。。二、接接待注注意事事項(xiàng)守時(shí)守守紀(jì)不不拖延延貼心細(xì)細(xì)致兼兼周到到眼勤手手快供供便利利言談?dòng)杏卸仁厥孛孛苊?、守守時(shí)、、守紀(jì)紀(jì)*守時(shí)時(shí)應(yīng)做做到的的三點(diǎn)點(diǎn)；（1））駕駛駛員應(yīng)應(yīng)服從從安排排，聽聽從調(diào)調(diào)度，，做到到隨叫叫隨到到，不不能在在未經(jīng)經(jīng)許可可的情情況下下，利利用工工作之之便私私自用用車；；（2））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需用用車時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該提提前5-10分分鐘將將車停停在易易于上上車的的位置置等待待，等等待過(guò)過(guò)程中中禁止止鳴笛笛催促促；（3））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)外出出短暫暫辦事事、開開會(huì)時(shí)時(shí)，要要求駕駕駛員員人不不離車車，隨隨叫隨隨走；；陪同同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客客人用用餐，，餐后后需用用車時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)快吃吃、快快喝（（喝茶茶、水水、飲飲料）），提提前發(fā)發(fā)動(dòng)車車輛，，只能能“人等車車”，不能能“車等人人”。*守紀(jì)；；駕駛員員要遵遵紀(jì)守守法，，格遵遵守交交通規(guī)規(guī)則和和安全全法規(guī)規(guī)，在在意識(shí)識(shí)上絕絕不能能麻痹痹大意意，要要時(shí)刻刻保持持警惕惕，保保證行行車安安全。。2、服服務(wù)體體貼、、周到到、熱熱情（1））備好好車內(nèi)內(nèi)應(yīng)常常備的的物品品，盡盡可能能提供供舒適適便利利乘人人條件件；A、如如果是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客客人的的常用用車，，車內(nèi)內(nèi)最好好常備備領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客客人喜喜歡的的茶水水、飲飲料等等；B、視視情況況在車車內(nèi)備備一些些常用用藥品品，如如止瀉瀉藥、、止痛痛藥，，創(chuàng)可可貼等等；C、車車內(nèi)必必須有有備用用傘，，如下下雨等等天氣氣，要要主動(dòng)動(dòng)接送送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客客人至至目的的地；；（2））視天天氣情情況，，提前前打開開車內(nèi)內(nèi)空調(diào)調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)溫度度，使使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客客人有有舒適適的乘乘車環(huán)環(huán)境。。3、眼眼勤勤手快快，提提供便便利A、接接待客客人時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)與客客人打打招呼呼，并并幫助助其拿拿一些些較重重的行行李，，待放放好行行李，，客人人入座座后，，駕駛駛員應(yīng)應(yīng)逐一一檢查查車門門是否否關(guān)好好，然然后才才能開開始駕駕駛；；B、車車輛行行至目目的地地后，，駕駛駛員應(yīng)應(yīng)先下下車為為客人人打開開車門門，取取出行行李，，幫助助其將將行李李送至至候機(jī)機(jī)室、、車站站站臺(tái)臺(tái)或房房間并并有禮禮貌地地向客客人道道別；；C、專專職駕駕駛員員好似似是客客戶的的貼身身秘書書，在在客戶戶出行行時(shí)，，要事事先了了解客客戶的的行程程，適適進(jìn)提提醒客客戶下下一個(gè)個(gè)行程程的時(shí)時(shí)意安安排等等事項(xiàng)項(xiàng)，以以免延延誤；；D、如如果需需要，，駕駛駛員應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)安排排或配配合安安排客客戶的的飲食食、住住宿等等，這這就要要求司司機(jī)要要靈活活勤快快，了了解客客戶的的飲食食習(xí)慣慣與禁禁忌，，想在在客戶戶之前前，不不能讓讓客戶戶操心心、煩煩心，，更不不能“推推動(dòng)動(dòng)動(dòng)”，甚至至“推而不不動(dòng)”。4、言言談?wù)劤叨榷?，守守秘密密把握言言談尺尺度的的幾點(diǎn)點(diǎn)注意意事項(xiàng)項(xiàng)；（1））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與客客人在在車上上談話話，要要做到到不該該聽的的不聽聽，不不該說(shuō)說(shuō)的不不說(shuō)，，不該該問(wèn)的的不問(wèn)問(wèn)，更更不能能胡秘秘插話話或打打斷談?wù)勗?。。?）不不得與客客人閑聊聊有關(guān)公公司重大大內(nèi)容的的話題，，更不得得在車內(nèi)內(nèi)聽到公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)談話內(nèi)內(nèi)容后，，到外面面?zhèn)鞑U(kuò)擴(kuò)散。20三、接待待流程內(nèi)部資料料一、出車車前準(zhǔn)備備工作不開問(wèn)題題車上路路檢查燃料料，不在在接送途途中添加加燃料車輛清潔潔：玻璃璃明亮，，座套整整潔、空空氣清新新調(diào)節(jié)好車車內(nèi)溫度度車內(nèi)不要要存放打打火機(jī)等等易燃，，易爆物物品車輛檢查車內(nèi)必備物品小瓶礦泉泉水客人在喝喝水時(shí)，，盡量放放慢車速速紙巾（干干、濕））垃圾袋小筆記本本簽字筆輕音樂(lè)碟碟片自我檢查查看手機(jī)機(jī)信號(hào)是是否正常常，電量量是否充充足有無(wú)收聽聽當(dāng)天天天氣預(yù)報(bào)報(bào)、路況況信息，，避免無(wú)無(wú)謂的堵堵車如果要下下雨，要要在車?yán)锢餃?zhǔn)備雨雨具司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)二、準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)接接待地點(diǎn)點(diǎn)出發(fā)前短短信告知知客人并并寫明自自己的車車號(hào)比預(yù)約時(shí)時(shí)間提前十分分鐘到達(dá)指定定位置等等候未能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，，及時(shí)向向客人說(shuō)說(shuō)明并道道歉！您好！趙趙總！我我是香港港十二年年（于總總）安排排接您的的司機(jī)，，我姓耿耿。我將將在旅客客出口處處等您，，祝您旅旅途愉快快！您好！趙趙總！我我是香港港十二年年（于總總）安排排接您的的司機(jī)，，非常抱抱歉，我我現(xiàn)在堵堵車，您您下飛機(jī)機(jī)后可以以在XX等我，我我會(huì)盡快快到達(dá)，，給您帶帶來(lái)的不不便還請(qǐng)請(qǐng)您諒解解！出發(fā)前短短信告知知客人未能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，，及時(shí)向向客人說(shuō)說(shuō)明并道道歉！機(jī)場(chǎng)接人人時(shí)如果果是初次次見面事先準(zhǔn)備備好接機(jī)機(jī)牌ＣＡＸＸＸＸＸ趙ＸＸ總總經(jīng)理航班號(hào)乘客姓名名您好！趙趙總！我我是耿師師傅，我我將在旅旅客出口口處等您您，祝您您旅途愉愉快！您好！趙趙總！我我是耿師師傅，非非常抱歉歉，我現(xiàn)現(xiàn)在堵車車，您下下飛機(jī)后后可以在在XX等我，我我會(huì)盡快快到達(dá)，，給您帶帶來(lái)的不不便還請(qǐng)請(qǐng)您諒解解！出發(fā)前短短信告知知客人未能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，，及時(shí)向向客人說(shuō)說(shuō)明并道道歉！您好！趙趙總！我我是香港港十二年年（于總總）安排排接您的的司機(jī)，，我將在在ＸＸ賓賓館門外外等您，，我的車車號(hào)是京京N24K88，祝您心心情愉快快！您好！趙趙總！我我是香港港十二年年（于總總）安排排接您的的司機(jī)，，非常抱抱歉，我我現(xiàn)在堵堵車，您您稍等一一下，我我會(huì)盡快快到達(dá)，，給您帶帶來(lái)的不不便還請(qǐng)請(qǐng)您諒解解！出發(fā)前短短信告知知客人并并寫明自自己的車車號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)，，及時(shí)向向客人說(shuō)說(shuō)明并道道歉！您好！趙趙總！我我是耿師師傅，我我將在ＸＸＸ賓館館門外等等您，我我的車號(hào)號(hào)是京N24K88，祝您心情愉愉快！您好！趙總！！我是耿師傅傅，非常抱歉歉，我現(xiàn)在堵堵車，您稍等等一下，我會(huì)會(huì)盡快到達(dá)，，給您帶來(lái)的的不便還請(qǐng)您您諒解！出發(fā)前短信告告知客人并寫寫明自己的車車號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)，及時(shí)向客客人說(shuō)明并道道歉！三、主動(dòng)熱情的開場(chǎng)白及安排進(jìn)車主動(dòng)打招呼、、自我介紹、、行握手禮如有行李要幫幫助客人拖拉拉行李心中安排座次次為客人開車門門初次見面您好！趙總！?。ㄎ帐郑┞仿飞线€順利吧吧（休息得還還好吧），我我是香港十二二年（于總））安排接您的的司機(jī)，我姓姓耿，您可以以叫我耿師傅傅。這邊請(qǐng)??！主動(dòng)打招呼、、自我介紹再次見面您好！趙總！?。ㄎ帐郑┞仿飞线€順利吧吧（休息得還還好吧），這這邊請(qǐng)！自我介紹后順順手把客人的的行李接過(guò)來(lái)來(lái)司機(jī)321心中安排座次次請(qǐng)客人入座后后排為客人開車門門迎客上車的時(shí)時(shí)候，通常開開的是后排右右側(cè)車門左手拉開車門門，右手擋住住車門上杠（（除佛教人士士）同時(shí)向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，微笑致致意把客人的行李李放入后備箱箱后主動(dòng)為客客人開車門四、客人上車后要：主動(dòng)向客人說(shuō)說(shuō)明要到達(dá)的的地點(diǎn)和所需需時(shí)間，以及及調(diào)節(jié)燈光的的開關(guān)處征詢客人意見見，是否需要要聽音樂(lè)或收收音機(jī)？音量量是否適宜？？五、到達(dá)目的地后：快速下車為客客人開車門如有行李，把把客人的行李李交到客人手手上道別：再見，，祝您在北京京心情愉快??！接送禮貌用語(yǔ)四、轎車位次次圖主人作司機(jī)：：司機(jī)邊為首首、車內(nèi)后排排右為上、左左為次、中為為三。應(yīng)安排客人坐坐在司機(jī)（主主人）旁邊的的副駕駛位置置上。司機(jī)

主人BCADA：主客人B：次客人或次次主人C：次客人或次次主人D：隨從（D位盡量不安排排）男主人作司機(jī)機(jī)并有女主人人相陪：司機(jī)機(jī)邊為女主人人，車內(nèi)后排排右為上、左左為次、中為為三。應(yīng)安排主客人人坐在后排右右側(cè)。另外有幾種特特殊情況，一一是主人或熟熟識(shí)的朋友親親自駕駛汽車車時(shí)，你坐到到后面位置等等于向主人宣宣布你在打的的，非常不禮禮貌。這種情情況下，副駕駕位置為上座座位。二是接接送高級(jí)官員員、將領(lǐng)、明明星等知名公公眾的人物時(shí)時(shí)主要考慮乘乘坐者的安全全性和隱私性性，司機(jī)后方方位置為汽車車的上座位，，通常也被稱稱作VIP位置。司機(jī)

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或隨隨從D：隨從（D位盡量不安排排）五、駕車注意意事項(xiàng)2.如果發(fā)現(xiàn)客人人在休息或接接聽電話時(shí)，，主動(dòng)放小音音量。3.如果遇到堵車車現(xiàn)象，安慰慰客人別擔(dān)心心，不能違規(guī)規(guī)搶占道1.等待客人時(shí)，，要隨時(shí)注意意自己的言行行舉止5.在客人巳坐好好，衣裙不影影響關(guān)門時(shí)，，輕關(guān)車門，，并小跑繞到到司機(jī)座位。。4.在接待2-3位賓客的情況況下，司機(jī)應(yīng)應(yīng)先拉開后排排左側(cè)車門，，請(qǐng)主客上車車，再迅速?gòu)膹能囄怖@到車車的另一側(cè)，，打開右邊的的車門，請(qǐng)其其他客人上車車。6.到達(dá)目的地，，車停穩(wěn)后，，司機(jī)要迅速速下車，由車車后繞至離客客人最近的車車門外，拉開開門請(qǐng)其下車車。開門時(shí)，，一只手開門門，另一只手手墊在車門頂頂上。盯視他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車內(nèi)吸煙在車內(nèi)吃東西西車內(nèi)竊笑搖下車窗吐痰痰小動(dòng)作太多：：撓頭、摳耳耳朵等將雜物拋出窗窗外行駛中使用手手機(jī)六、案例分享享司機(jī)禮儀反面面案例:在車車上抽煙司機(jī)禮儀反面面案例:在開開車時(shí)打電話話司機(jī)禮儀反面面案例:在在車上等候時(shí)時(shí)睡覺司機(jī)接待禮儀儀反面案例在車門口等待待時(shí)吊兒郎當(dāng)當(dāng)與客人過(guò)度””親密”司機(jī)接待禮儀儀反面案例不為客人開車車門,只顧自己開車車司機(jī)接待禮儀儀反面案例卷起袖起,開懷大笑司機(jī)禮儀正面面案例:標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的駕駛姿勢(shì)勢(shì)司機(jī)正反形象象對(duì)比工作證放在口袋里襯衣沒有扎進(jìn)進(jìn)西褲內(nèi)襯衣袖口卷起起領(lǐng)帶歪了配戴白手套工作證\領(lǐng)帶\銘牌標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)的穿穿戴司機(jī)接待禮儀儀正面案例認(rèn)真閱讀客人人名片與客人禮貌握握手司機(jī)接待禮儀儀正面案例客人上車后,戴好手套開車車為客人開車門門禮貌引導(dǎo)上車謝謝!9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:06:4123:06:4123:0612/21/202211:06:41PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2223:06:4123:06Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:06:4123:06:4123:06Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2223:06:4123:06:41December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。21十十二二月月202211:06:41下下午午23:06:4112月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:06下午12月-2223:06December21,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2123:06:4123:06:4121December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:06:41下下午11:06下下午23:06:4112月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:06:4123:06:4123:0612/21/202211:06:41PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2223:06:4123:06Dec-2221-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。23:06:4123:06:4123:06Wednesday,December21,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2223:06:4123:06:41December21,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月202211:06:41下下午午23:06:4112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:06下下午12月-2223:06December21,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2123:06:4123:06:4121December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。11:06:41下下午11:06下下午23:06:4112月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-22