員工禮儀培訓專業(yè)形象

專業(yè)形象（一）

1GECProgram她們給你的感覺有什么不同？

2GECProgram男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4GECProgram不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

5GECProgram女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式6GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

7GECProgram化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9GECProgram站姿

10GECProgram坐姿姿11GECProgram蹲姿姿12GECProgram上車下車13GECProgram拾東西14GECProgram職業(yè)便裝裝15GECProgram職業(yè)禮服服16GECProgram行禮的方方式30度行行禮15度行行禮45度行行禮17GECProgram第四篇：禮禮儀篇模塊12商商務(wù)務(wù)禮儀18GECProgram介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑卑者給位尊尊者：年輕的給年年長的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級主管給給高級主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事19GECProgram握手的禮儀儀何時要握手手?遇見認識人人與人道別某人進你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時20GECProgram交換名片的的禮儀*如果是坐著著，盡可能能起身接受受對方遞來來的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個人的名名片*到別處拜訪訪時，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時時，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西*不要要無無意意識識地地玩玩弄弄對對方方的的名名片片*上上司司在在時時不不要要先先遞遞交交名名片片，，要要等等上上司司遞遞上上名名片片后后才才能能遞遞上上自己己的的名名片片21GECProgram會客室入座的的禮儀1門ABDC22GECProgram會客室入坐的的禮儀2ABCD門23GECProgram記程車的座位位次序司機DCBA24GECProgram主人開車時的的座位次序主人ADCB25GECProgram乘火車時的座座位次序走廊DBCA26GECProgram商務(wù)交往的四四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭27GECProgram與下屬相處的的禮儀以身作則：“己所不欲，勿勿施于人”平等待人：忌忌拉幫結(jié)伙、、任人唯親；；要惟才是舉舉、平等待人禮遇下屬：尊尊重關(guān)心下屬：冷冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死死”接近下屬：知知無不言，言言無不盡、上上情下達28GECProgram與上司相處的的禮儀*理解：人人都都有難念的經(jīng)經(jīng)*保持距離*不卑不不亢29GECProgram與同事相處的的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一一個*好漢三三個幫*公平競爭*寬以待人：人人非圣賢，孰能無過30GECProgram目光接觸的技技巧視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。31GECProgram電話溝通的技技巧保持最優(yōu)美的的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容32GECProgram接電話的技巧巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問問候*確認對方名字字*詢問來電事項項*再匯總確認來來電事項*禮貌地結(jié)束電電話*掛電話33GECProgram打電話的技巧巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問問候*說明來電事項項*再匯總確認*禮貌地結(jié)束談?wù)勗?掛斷電話34GECProgram電話注意事項項*聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不不要立刻接聽聽電話，應(yīng)迅迅速吐出食物，再再接電話*聽到電話鈴響響，若正嬉笑笑或爭執(zhí)，一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話*接電話時的開開頭問候語要要有精神*電話交談時要要配合肢體動動作如微笑、、點頭*講電話的聲音音不要過大，，話筒離口的的距離不要過過近*若是代聽電話話，一定要主主動問客戶是是否需要留言言*接聽讓人久等等的電話，要要向來電者致致歉*電話來時正和和來客交談，，應(yīng)告訴對方方有客人在，，待會給他回回電*工作時朋友來來電，應(yīng)扼要要迅速地結(jié)束束電話*接到投訴電話話，千萬不能能與對方爭吵吵35GECProgram拜訪客戶的禮禮儀步驟１．事先先約定時間步驟２．做好好準備工作步驟3.出出發(fā)前在在與拜訪對象象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客客戶辦公大樓樓前步驟５．進入入室內(nèi)步驟６．見到到拜訪對象步驟７．．商談步驟８．．告辭辭36GECProgram中餐的禮禮儀*正確地使使用餐巾巾*使用公筷筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食食物，不不要張口口*與人交談?wù)?敬酒*談話*離座37GECProgram西式自助助餐的禮禮儀*依序取菜菜*一次最好好取一至至二樣菜菜*不要混用用專用湯湯匙或菜菜夾*餐盤不可可再用*不可浪費費*遵守守西西餐餐的的禮禮儀儀*不可可暴暴飲飲暴暴食食38GECProgram西餐餐注注意意點點*正確確地地使使用用餐餐具具*各種種食食物物的的進進食食方方法法要要正正確確*進食食的的姿姿勢勢要要正正確確*談話話39GECProgram奉茶茶和和咖咖啡啡的的禮禮儀儀步驟驟1．．準準備備好好器器具具步驟驟２２．．將將茶茶或或咖咖啡啡等等用用品品放放在在托托盤盤上上步驟驟３３．．先先將將托托盤盤放放在在桌桌上上再再端端送送給給客客人步驟驟４４．．奉奉茶茶或或咖咖啡啡時時客客人人優(yōu)優(yōu)先先步驟驟５５．．留留意意奉奉茶茶或或咖咖啡啡的的動動作作步驟驟６６．．拿拿起起托托盤盤退退出出會會客客室室40GECProgram共乘電梯梯的禮儀儀步驟１．．伴隨客客人或長長輩來到到電梯前前步驟２．．電梯來來時步驟３．．進入電電梯后步驟４．．到達目目的地41GECProgram商務(wù)禮儀儀測試①路上相逢逢，寒喧喧“吃了了沒？””“上哪去？？”②主人招呼客客人“隨便便坐！”③政治與新聞聞是餐桌上上的話題④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上⑤吃意大利面面應(yīng)該設(shè)刀刀叉并用⑥聚會之之中遇遇到同同鄉(xiāng)，，可以以用方方言交談?wù)劉咄獬鰰r時不妨妨與當當?shù)氐牡某鲎庾廛囁舅緳C多攀攀談⑧別人稱稱贊你你的時時候要要謙虛虛地說說：“你太太過獎獎了，，其實實我哪哪里有有那么好。?！笔欠?2GECProgram9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:01:5702:01:5702:0112/22/20222:01:57AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:01:5702:01Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:01:5702:01:5702:01Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:01:5702:01:57December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20222:01:57上上午02:01:5712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:01上上午午12月月-2202:01December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/222:01:5702:01:5722December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:01:57上上午2:01上上午午02:01:5712月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:01:5702:01:5702:0112/22/20222:01:57AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:01:5702:01Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:01:5702:01:5802:01Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:01:5802:01:58December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:01:58上上午午02:01:5812月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:01上上午12月-2202:01December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/222:01:5802:01:5822December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:01:58上午2:01上上午02:01:5812月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。02:01:5802:01:5802:0112/22/20222:01:58AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2202:01:5802:01Dec-2222-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜