商務(wù)禮儀和企業(yè)制度匯編

商務(wù)禮儀和企業(yè)制度培訓(xùn)部目錄一、禮儀的定義與意義二、職場(chǎng)禮儀三、商務(wù)禮儀四、企業(yè)管理制度一、禮儀的定義與意義禮：是禮節(jié)、禮貌儀：是儀表、儀態(tài)中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，中國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。在其五千年的歷史演變過程中，禮強(qiáng)烈地影響和制約著中國(guó)人的思想言論和行動(dòng)。重禮儀、守禮法、行禮教、講禮信、遵禮義已內(nèi)化為一種民眾的自覺意識(shí)而穿于其心理與行為活動(dòng)之中，成為中華民族的文化特征及基本表征。非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動(dòng)

孔子的國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”—顏元中國(guó)古代信奉：仁義禮智信禮儀的意義是對(duì)人對(duì)己的尊重和敬意是個(gè)人道德修養(yǎng)，文明程度和文化層次的體現(xiàn)良好的禮儀永遠(yuǎn)會(huì)使你受到他人的歡迎，輕而易舉地處于優(yōu)人一等的地位好的禮儀如同一封永久的薦書是有教養(yǎng)的第二個(gè)太陽

……京金聯(lián)的文化京金聯(lián)的形象京金聯(lián)的管理水平京金聯(lián)的服務(wù)質(zhì)量

我們代表著：二、職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀是職職場(chǎng)中的倫理理規(guī)范職場(chǎng)禮儀是職職場(chǎng)中的自律律行為公司內(nèi)外都需需要遵守職場(chǎng)場(chǎng)禮儀什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀是一一個(gè)人職業(yè)素素養(yǎng)的體現(xiàn)職場(chǎng)禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀電梯禮儀初次見面給人人印象的90%來自于服裝與與儀表。職場(chǎng)禮儀－儀表禮儀著深色西裝，，淺色襯衣，，黑色襪子，，黑色皮鞋；；系領(lǐng)帶；夏天著白色襯襯衣，系領(lǐng)帶帶，不穿T恤、短褲等；；勤剪發(fā)，留發(fā)發(fā)不過耳。男士篇：西裝紐扣的特特別提示：?jiǎn)闻乓涣？郏嚎呻S你扣或或不扣；單排兩?？郏褐豢鄣谝涣Ａ?，第二粒不不扣，也可以以全部不扣；單排三?？郏褐豢凵厦鎯蓛蓚€(gè)，或全部部不扣。全部不扣——瀟灑全全部部扣上——土里土氣扣上面兩個(gè)——端莊大方扣下面一個(gè)——流里流氣只只扣扣中間——同樣流里流氣氣著職業(yè)套裝，，膚色長(zhǎng)筒襪襪，無破損，皮鞋鞋光亮清潔。?；瓓y，發(fā)型型文雅莊重，，梳理整齊；大方、得體，，不穿無領(lǐng)無無袖衣服，裙子子不短于膝蓋蓋以上三寸；指甲不宜過長(zhǎng)長(zhǎng)，保持清潔潔，涂指甲油時(shí)須須選擇自然色色。女士篇：職場(chǎng)禮儀－儀態(tài)禮儀目光行姿手勢(shì)微笑站姿坐姿蹲姿微笑微笑給人以美美感，它傳遞遞給人的是愉愉快和友善情感的信信息，微笑使使人感到親切切、真誠(chéng)、尊重，同時(shí)也也使自己賦予予魅力。真正甜美而非非職業(yè)化的微微笑是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、自然然大方的、真真實(shí)親切的。。要保持正視視的微笑。目光在與人交談時(shí)時(shí)，大部分的的時(shí)間應(yīng)看著著對(duì)方自然地注視眉眉骨和鼻梁三三角區(qū)道別或握手時(shí)時(shí)，注視對(duì)方方眼睛站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、、含顎、夾肩肩、收腹、提提臀、雙臂自自然下垂。男士：雙腳分分開，比肩略略窄；雙手交交叉，放于腹腹前或體后。。女士：雙腳并并攏，腳尖呈呈V字或丁字狀，，雙手交叉放放于腹前。坐姿基本坐姿——入座要輕，至至少坐滿椅子子2/3，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男士可略分開開），頭平正正，挺胸、夾夾肩、立腰。。如長(zhǎng)時(shí)間端坐坐，可將兩腿腿交叉重疊，，但要注意將將腿往回收。。行姿女士——抬頭、挺胸、、收腹，手輕輕輕放在兩邊邊，自然擺動(dòng)動(dòng)，步伐輕盈盈，不拖泥帶帶水，身體有有向上拉長(zhǎng)的的感覺。男士——抬頭、挺胸、、步伐穩(wěn)重，，擺臂自然，，充滿自信。。蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。男士應(yīng)注意彎彎膝。手勢(shì)手勢(shì)的幅度和和頻率不要過過大過多特別注意手勢(shì)勢(shì)的規(guī)范和手手勢(shì)的含義在示意方向或或人物時(shí)，應(yīng)應(yīng)用手掌，切切不可用手指指。在示意他人過過來時(shí)，應(yīng)用用手掌，且掌掌心向下，切切不可掌心向向上。欠身禮頭頸背成一條條直線，目視視對(duì)方，身體體稍向前傾。。一般適用于在在座位上回禮禮（不必起立立），或在行行走中施禮（（不必停留））。職場(chǎng)禮儀－電梯禮儀如果是空梯，，領(lǐng)導(dǎo)、尊長(zhǎng)長(zhǎng)后進(jìn)先出；；如果梯中有人人，領(lǐng)導(dǎo)、尊尊長(zhǎng)先進(jìn)先出出。電梯內(nèi)不講話話、不抽煙。。不與人眼光相相接。不應(yīng)有太多身身體動(dòng)作。三、商務(wù)禮儀儀介紹禮儀單位、部門、、職務(wù)、姓名名（首次介紹紹一定是全名名，介紹完畢后有有藝名者可告告知對(duì)方可以以稱呼你藝名名）按照自我介紹紹的順序進(jìn)行行后手勢(shì)示意或引引導(dǎo)雙方進(jìn)行行打招呼介紹順序：把把職位低者、、晚輩、男士士及未婚者介紹給職位高高者、長(zhǎng)輩、、女士及已婚婚者自我介紹介紹他人介紹集體（介介紹雙方/介紹單位）若坐著時(shí)，除除職位高者、、長(zhǎng)輩和女士士外均要起立立，會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不不必起立，被被介紹人只需需微笑點(diǎn)頭示示意即可。B介紹時(shí)不可單單指指認(rèn)，應(yīng)應(yīng)掌心向上，，拇指微微張張開。A避免對(duì)于某個(gè)個(gè)人特別是女女性過分的贊贊揚(yáng)C被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ?，介介紹完畢后應(yīng)應(yīng)與對(duì)方握手手問候“您好！很高高興認(rèn)識(shí)您””

D名片遞交遞交順序：由遠(yuǎn)而近，由尊而卑。遞交動(dòng)作：起立上前雙手或右手遞交自我介紹從胸正前方遞出不要高于胸口位置，不要用手指夾給對(duì)方，將名片的正面給到對(duì)方，手拿名片兩個(gè)角不能擋住名片上的字。名片接受起立上前雙手或右手接，閱讀一遍（不認(rèn)識(shí)的字過多音字一定要很禮貌的問對(duì)方，以便稱呼的時(shí)候?qū)擂危┟沾孀鴷r(shí)：名片放在桌子左前方3-5分鐘收起來放在公文包外側(cè)小包內(nèi)，或者襯衫左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不能放在褲子口袋不能放在手上玩弄。站立時(shí)：直接放公文包外側(cè)小包內(nèi)，或者襯衫左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋。注意手位注意表情、眼神力度適中時(shí)長(zhǎng)（3秒鐘左右）必須用右手握握握手禮儀握手“三優(yōu)””原則女士?jī)?yōu)先職位高者優(yōu)先握手禁忌握手時(shí)，左手手拿著東西或或插在兜里面面。不按順序，爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后。不能戴墨鏡、、帽子、手套套（社交場(chǎng)合合女士可戴薄薄手套）。用左手握手，，雙手與異性性握手。拉來拉去，上上下抖動(dòng)。長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)點(diǎn)頭哈腰、過過度客套。只用指尖或只只遞指尖。手臟、手濕三心二意、面面無表情、目目前游離或旁旁觀。四、企業(yè)管理理制度上下班管理：：1、上下班時(shí)間間為：9：00-12：00，13：30-18：002、超過9：00分為遲到，60分鐘后視為曠曠工，在規(guī)定定下班時(shí)間前前下班視為早早退，遲到、、早退不得補(bǔ)補(bǔ)請(qǐng)事假、病病假抵充。上班不打卡視視為曠工。3、有特殊情況況人員早上不不打卡者，必必須經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理同意，并并短信知會(huì)行行政人事部備備案，否則視視同曠工處理理；經(jīng)理級(jí)人人員需經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理同意并在在行政人事部部備案，否則則視同曠工。。考勤管理制度度4、職能人員每每周工作五天天，星期六、、星期日休息息，其他休息息日按照國(guó)家家相關(guān)制度執(zhí)執(zhí)行。輪休、、請(qǐng)假、必須須經(jīng)部門經(jīng)理同同意后上報(bào)總總經(jīng)理并在行行政人事管理理部備案，否則按按曠工處理。。5、遲到、早退退、曠按工下下列辦法處理理：一個(gè)月遲到累累計(jì)兩次予以以通報(bào)，累計(jì)計(jì)第3次負(fù)激勵(lì)20元/次、累計(jì)第4次按30元/次負(fù)激勵(lì)、累累計(jì)第五次50元/次負(fù)激勵(lì)、六六次及以上按按100元/次負(fù)激勵(lì)；曠工取消當(dāng)日日工資一月內(nèi)連續(xù)曠曠工2天，累計(jì)曠工工3天，扣除所有有工資費(fèi)用福福利后予以除除名。所有負(fù)激勵(lì)均均在當(dāng)月工資資中體現(xiàn)。請(qǐng)假管理：1、人員請(qǐng)假分分事、病假。。2、人員請(qǐng)假，，1天內(nèi)須先向部部門經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)同意后后方可離開公公司或工作崗崗位，否則以以曠工論處，，如確因突發(fā)發(fā)事件或病情情嚴(yán)重而不能能先行請(qǐng)假者者，應(yīng)通過電電話或其他方方式迅速報(bào)告告。請(qǐng)假超過過1天，需報(bào)請(qǐng)總總經(jīng)理審批后后方可執(zhí)行。。經(jīng)理級(jí)別人人員須直接向向總經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)同意后后方可休假。。3、休假完畢，，請(qǐng)假人員需需到行政人事事部銷假并知知會(huì)總經(jīng)理，，超期銷假者者內(nèi)部通報(bào)并并負(fù)激勵(lì)100元/次。4、當(dāng)月內(nèi)病假假超過2天，事假超過過1天的，按請(qǐng)假假時(shí)間按日扣扣除工資。1、日常接待地地點(diǎn)定為公司司接待區(qū)（未未設(shè)立接待區(qū)區(qū)的，可選擇擇會(huì)議室），，未經(jīng)公司總總經(jīng)理審批不不得將客人帶帶入辦公區(qū)域域內(nèi)。若接待待中因業(yè)務(wù)需需求需進(jìn)入辦辦公區(qū)域，來來訪者必須在在接待人員的的帶領(lǐng)下進(jìn)入入相應(yīng)的辦公公室或辦公場(chǎng)場(chǎng)所。2、接接待待區(qū)區(qū)域域設(shè)設(shè)備備：：接接待待區(qū)區(qū)域域布布置置必必須須簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔、、明明亮亮并并擺擺放放京京金金聯(lián)聯(lián)宣宣傳傳資資料料等等彰彰顯顯企企業(yè)業(yè)形形象象的的立立牌牌，，其其他他設(shè)設(shè)置置應(yīng)應(yīng)包包括括：：沙沙發(fā)發(fā)、、茶茶幾幾、、煙煙灰灰缸缸、、飲飲水水機(jī)機(jī)等等，，3、日日常常接接待待中中，，當(dāng)當(dāng)來來訪訪者者入入座座后后，，接接待待人人員員應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)遞遞上上水水杯杯，，并并按按照照來來訪訪者者要要求求倒倒水水（（夏夏季季以以冰冰水水為為宜宜，，冬冬季季以以熱熱水水為為宜宜））；；待待來來訪訪者者座座定定后后，，接接待待人人員員應(yīng)應(yīng)安安排排相相關(guān)關(guān)人人員員接接待待來來訪訪者者。。4、接接待待中中接接待待人人員員需需注注意意接接待待用用語語的的禮禮貌貌和和謙謙遜遜，，注注意意在在細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)中中提提升升公公司司的的形形象象。。日常常接接待待制制度度辦公公室室制制度度1、公公司司辦辦公公場(chǎng)場(chǎng)地地選選擇擇必必須須本本著著經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、實(shí)實(shí)用用、、美美觀觀，，可可長(zhǎng)長(zhǎng)期期續(xù)續(xù)租租、、交交通通方方便便的的原原則則，，辦辦公公場(chǎng)場(chǎng)所所要要求求通通風(fēng)風(fēng)、、明明亮亮，，環(huán)環(huán)境境干干凈凈、、衛(wèi)衛(wèi)生生。。2、公公司司員員工工上上班班時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)要要注注意意儀儀容容儀儀表表，，總總體體要要求求是是得得體體、、大大方方、、整整潔潔，，不不允允許許穿穿奇奇裝裝異異服服。。3、公公司司員員工工應(yīng)應(yīng)保保持持辦辦公公室室干干凈凈、、衛(wèi)衛(wèi)生生，，嚴(yán)嚴(yán)禁禁在在辦辦公公室室隨隨地地吐吐痰痰，，亂亂丟丟垃垃圾圾，，吃吃零零食食,上班班時(shí)時(shí)間間嚴(yán)嚴(yán)禁禁在在辦辦公公室室里里睡睡覺覺、、大大聲聲喧喧嘩嘩、、嬉嬉戲戲、、酗酗酒酒、、賭賭博博等等。。4、下下班班離離開開辦辦公公室室時(shí)時(shí)，，所所有有員員工工必必須須保保證證辦辦公公桌桌面面的的整整潔潔，，嚴(yán)嚴(yán)禁禁將將文文件件、、稿稿紙紙隨隨意意留留在在桌桌面面上上，，重重要要的的文文件件必必須須鎖鎖進(jìn)進(jìn)文文件件柜柜,未經(jīng)經(jīng)許許可可不不得得擅擅自自帶帶私私人人朋朋友友進(jìn)進(jìn)入入辦辦公公室室。。ThankYou9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:08:5410:08:5410:0812/22/202210:08:54AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:08:5410:08Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:08:5410:08:5410:08Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:08:5410:08:54December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月202210:08:54上上午午10:08:5412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:08上上午午12月月-2210:08December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2210:08:5410:08:5422December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:08:55上午午10:08上上午10:08:5512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:08:5510:08:5510:0812/22/202210:08:55AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2210:08:5510:08Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:08:5610:08:5610:08Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:08:5710:08:57December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:08:57上上午午10:08:5712月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:08上上午12月-2210:08December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2210:08:5810:08:5822December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:08:58上午午10:08上上午10:08:5812月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?0:08:5910:08:5910:0812/22/202210:08:59AM11、越是是沒有有本領(lǐng)