商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座

第八章商務(wù)談判禮儀與禁忌學(xué)習(xí)目的了解商務(wù)談判的禮節(jié)與禁忌的內(nèi)容理解商務(wù)談判禮儀的重要性掌握商務(wù)談判的禮儀主要內(nèi)容第一節(jié)商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀第二節(jié)電話禮儀第三節(jié)會(huì)面禮儀第四節(jié)位次排列禮儀第五節(jié)禮品禮儀第一節(jié)商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀基本要領(lǐng)符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)符合身份

由于每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身區(qū)分場(chǎng)合

在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等。著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫；注意：在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好的進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。著裝的基本要求：時(shí)尚個(gè)性；宜著：禮服、時(shí)裝、民族服裝；注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。休閑場(chǎng)合是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會(huì)貽笑大方。遵守守成成規(guī)規(guī)制服服是指指由由某某一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一一制制作作，，并并要要求求某某一一個(gè)個(gè)部部門門，，某一一個(gè)個(gè)職職級(jí)級(jí)的的公公司司員員工工統(tǒng)統(tǒng)一一穿穿著著的的服服裝裝。。是是指指面面料料統(tǒng)一一，，色色彩彩統(tǒng)統(tǒng)一一，，款款式式統(tǒng)統(tǒng)一一，，穿穿著著統(tǒng)統(tǒng)一一的的正正式式工工作作服裝裝。。體現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)的的形象象和和規(guī)規(guī)范范化化程程度度；禁忌忌：：制便便混混穿穿；；臟臟亂亂破破；；隨隨意意搭搭配配。西服服是指指在在西西方方國國家家較較為為通通行行的的兩兩件件套套，，或或者者三三件件套套的的統(tǒng)統(tǒng)一一面面料料、、統(tǒng)統(tǒng)一一色色彩彩的的規(guī)規(guī)范范化化的的正正式式場(chǎng)場(chǎng)合合的的男男裝裝。。西西裝裝穿穿著著講講究究““三三個(gè)個(gè)三三””。。西服服穿穿著著要要點(diǎn)點(diǎn)男士士在在正正式式場(chǎng)場(chǎng)合合穿著著西西服服套套裝裝時(shí)時(shí)全身身顏顏色色必必須須限限制在在三三種種之之內(nèi)內(nèi)。。袖口口上上商商標(biāo)標(biāo)沒沒拆在非非常常正正式式的的場(chǎng)合合穿穿夾夾克克打打領(lǐng)領(lǐng)帶襪子子出出了了問問題題鞋子子、、腰腰帶帶、、公公文包包的的色色彩彩必必須須統(tǒng)一一起起來來。。最最理理想的的選選擇擇是是三三者者皆為為黑黑色色。。三色色原原則則三一一定定律律三大大禁禁忌忌++裙服服套裙裙穿穿著著的的四四大大禁禁忌忌：：穿黑黑色色皮皮裙裙裙、、鞋鞋、、襪襪不不搭搭配配光腳腳三截截腿腿第二二節(jié)節(jié)電話話禮禮儀儀基本本要要領(lǐng)領(lǐng)座機(jī)機(jī)的的使使用用手機(jī)機(jī)的的使使用用座機(jī)機(jī)的的使使用用撥打打電電話話選擇擇對(duì)對(duì)方方方方便便的的時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)話話短短說說規(guī)范范內(nèi)內(nèi)容容注意意舉舉止止撥打打電電話話的的開開始始曲曲致以以問問候候自報(bào)報(bào)單單位位、、職職務(wù)務(wù)、、姓姓名名感謝謝代代接接代代轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之之人人座機(jī)機(jī)的的使使用用接聽電電話接聽及及時(shí)禮貌應(yīng)應(yīng)答分清主主次座機(jī)的的使用用常規(guī)應(yīng)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)情情節(jié)要要重復(fù)復(fù)電話掉掉線要要迅速速再撥撥代接電電話代接電電話以禮相相待尊重隱隱私記憶準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)傳傳達(dá)注意：：代接電電話時(shí)時(shí)，首首先要要告訴電話話撥打打方其其要找找的人不在在，然然后才才可以以問他系何何人，，所為為何事事，絕對(duì)不不要將將這一一順序序顛倒。手機(jī)的的使用用基本要要點(diǎn)手機(jī)的的攜帶帶有講講究使用手手機(jī)禁禁忌手機(jī)的的使用用手機(jī)的的攜帶帶常規(guī)位位置公文包包內(nèi)上衣內(nèi)內(nèi)袋之之內(nèi)暫放位位置暫交秘秘書、、會(huì)務(wù)務(wù)人員員手邊、、身旁旁、背背后等等不起起眼之之處使用手手機(jī)的的禁忌忌遵守公公共秩秩序注意安安全注意：：請(qǐng)勿讓讓你的的手機(jī)機(jī)騷擾擾別人人！第三節(jié)節(jié)會(huì)會(huì)面面禮儀儀基本要要點(diǎn)稱呼禮禮儀介紹禮禮儀名片的的使用用握手禮禮儀稱呼禮禮儀在商務(wù)務(wù)交往往中，，不稱稱呼或或亂稱稱呼對(duì)對(duì)方，，都會(huì)會(huì)給對(duì)對(duì)方帶帶來不不快；；最正式式的稱稱呼有有三稱呼交交往對(duì)對(duì)象的的行政政職務(wù)務(wù)技術(shù)職職稱泛尊稱稱：可可廣泛泛使用用的尊尊稱不適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆Q稱呼呼主主要要有有無稱稱呼呼不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡乃姿追Q稱不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡暮?jiǎn)簡(jiǎn)稱稱地方方性性稱稱呼呼介紹紹禮禮儀儀介紹紹自自己己介紹紹他他人人介紹紹集集體體介紹紹自自己己先遞遞名名片片時(shí)間間簡(jiǎn)簡(jiǎn)短短內(nèi)容容完完整整正式自我介紹紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝徊块T職務(wù)姓名我叫唐里，是是天秦廣告公公司的公關(guān)部部經(jīng)理。介紹他人“尊者優(yōu)先了了解情況”的的規(guī)則在為他人介紹紹前，先要確確定雙方地位位的尊卑，然然后先介紹位位卑者，后介介紹位尊者。。這樣，可使使位尊者先了了解位卑者的的情況。介紹集體介紹雙方，先先尊后卑介紹其中各自自一方，自尊尊而卑名片的使用交換名片的順順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人重要的的交際工具。它直接接承載著個(gè)人人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)聯(lián)系的重任。。交換名片的順順序可由近而遠(yuǎn)可由尊而卑位卑者應(yīng)首先先把名片遞給給位尊者名片的索取索取名片的方方法：交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法名片的遞交應(yīng)在見面之初初遞上名片遞名片時(shí)應(yīng)鄭鄭重其事遞交名片時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的事項(xiàng)項(xiàng)：不要用左手遞遞交名片不要將名片背背面對(duì)著對(duì)方方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方方不要將名片舉舉得高于胸部部不要以手指夾夾著名片給人人名片的接受接受名片時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的事項(xiàng)項(xiàng)：站立，微笑，，目視對(duì)方不要用左手接接接過后從頭到到尾認(rèn)真默讀讀一遍，表示重視使用謙詞敬語語?！罢?qǐng)您多多關(guān)照”名片的收存名片的置放名片包名片夾公文包辦公室抽屜名片的管理按姓名拼音字字母分類按姓名筆畫分分類按部門、專業(yè)業(yè)分類按國別、地區(qū)區(qū)分類輸入商務(wù)通、、電腦等電子子設(shè)備中，使使用其內(nèi)置的的分類方法握手的要求握手時(shí)的四個(gè)個(gè)基本要求：：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄稍許用力握手的順序在正式場(chǎng)合，，握手時(shí)伸手手的先后次序序主要取決于于職位、身份份。在社交休休閑場(chǎng)合，則則主要取決于于年紀(jì)、性別別、婚否。測(cè)試題：以下各種場(chǎng)合合伸手的順序序如何？提醒您：握手時(shí)最重要要的是要知道應(yīng)當(dāng)由由誰先伸出手來。行握手禮的禁禁忌握手時(shí)的五大大禁忌：其一，三心二二意其二，戴著墨墨鏡其三，戴著手手套其四，只用左左手其五，與異性性握手時(shí)使用用左手會(huì)面禮儀自測(cè)題位次排列禮儀儀基本內(nèi)容行進(jìn)中的位次次排列乘坐轎轎車的的位次次排列列會(huì)客時(shí)時(shí)的位位次排排列談判時(shí)時(shí)的位位次排排列行進(jìn)中中的位位次排排列常規(guī)提醒您您：并行時(shí)時(shí)，講講究?jī)?nèi)內(nèi)側(cè)高高于外外側(cè)，，中央高高于兩兩側(cè)。。單行行行進(jìn)進(jìn)時(shí)，，講究前方方高于于后方方。上下樓樓梯提醒您您：一般而而言，，上樓樓下樓樓宜單單行行進(jìn)進(jìn)，以以前方方為上上。但但男女同行行時(shí)，，上下下樓宜宜令女女士居后。。行進(jìn)中中的位位次排排列出入電電梯提醒您您：出入無無人值值守的的升降降式電電梯，，一般宜請(qǐng)請(qǐng)客人人后進(jìn)進(jìn)，先先出。。出入房房門提醒您您：出入房房門時(shí)時(shí)，若若無特特殊原原因，，位高高者先出出入房房門，，若有有特殊殊情況況，如如室內(nèi)無無燈而而暗，，陪同同著宜宜先進(jìn)進(jìn)入。。乘坐轎轎車的的位次次排列列公務(wù)用用車時(shí)時(shí)，上上座為為后排排右座座社交應(yīng)應(yīng)酬中中，上上座為為副駕駕駛座座接待重重要客客人時(shí)時(shí)，上上座為為司機(jī)機(jī)后面面之座座請(qǐng)思考考：上上述的的座位位安排排有何何原因因？會(huì)客時(shí)時(shí)的位位次排排列賓主對(duì)對(duì)面而而坐，，面門門為上上賓主并并列而而坐時(shí)時(shí)，以以右為為上難以排排列時(shí)時(shí)，可可自由由擇座座談判的的位次次排列列雙邊談?wù)勁袡M式豎式面對(duì)正正門的的一方方為上上，應(yīng)應(yīng)屬客客方；；背對(duì)對(duì)正門門的一一方為為下，，應(yīng)屬屬主方方。應(yīng)以以進(jìn)進(jìn)門門的的方方向向?yàn)闉闇?zhǔn)準(zhǔn)，，右右側(cè)側(cè)為為上上，，屬屬于于客客方方；；左左側(cè)側(cè)為為下下，，屬屬于于主主方方。。談判判的的位位次次排排列列多邊邊談?wù)勁信凶杂捎墒绞街飨绞絽⒓蛹诱務(wù)勁信械牡母鞲鞣椒娇煽勺宰杂捎蓳駬褡?。面?duì)對(duì)房房間間正正門門設(shè)設(shè)一一個(gè)個(gè)主主位位，，誰誰需需要要發(fā)發(fā)言言，，就就到到主主位位去去發(fā)發(fā)言言，，其其他他人人面面對(duì)對(duì)主主位位，，背背門門而而坐坐。。禮品品禮禮儀儀基本本內(nèi)內(nèi)容容選擇擇禮禮品品贈(zèng)送送禮禮品品接受受禮禮品品選擇擇禮禮品品宜選選的的禮禮品品宣傳傳性性紀(jì)念念性性獨(dú)特特性性時(shí)尚尚性性便攜攜性性選擇擇禮禮品品忌選選的的禮禮品品大額額現(xiàn)現(xiàn)金金或或金金銀銀珠珠寶寶粗制制濫濫造造之之物物或或過過季季商商品品藥品品有違違社社會(huì)會(huì)公公德德或或法法律律之之物物有違違他他人人習(xí)習(xí)俗俗禁禁忌忌之之物物廣告告用用品品贈(zèng)送送禮禮品品贈(zèng)送送時(shí)時(shí)間間具體體時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)：節(jié)節(jié)假假日日，，對(duì)對(duì)方方重重要要的的紀(jì)紀(jì)念念日日，，節(jié)節(jié)慶慶日日；；具體體時(shí)時(shí)間間：作作為為客客人人拜拜訪訪他他人人，，應(yīng)應(yīng)在在雙雙方方見見面面之之初初送送上上禮禮品品；；作作為為主主人人，，應(yīng)應(yīng)在在客客人人離離去去前前夜夜或或舉舉行行的的告告別別宴宴會(huì)會(huì)上上贈(zèng)贈(zèng)送送禮禮品品。。贈(zèng)送方方式一般應(yīng)應(yīng)加以以包裝裝應(yīng)適當(dāng)當(dāng)說明明應(yīng)由在在場(chǎng)地地位最最高者者出面面接受禮禮品接受他他人禮禮品時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意意:態(tài)度大大方拆啟包包裝欣賞禮品表示謝意9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:01:5913:01:5913:0112/22/20221:01:59PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2213:01:5913:01Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:01:5913:01:5913:01Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月-2212月-2213:01:5913:01:59December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20221:01:59下午午13:01:5912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:01下午午12月-2213:01December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2213:01:5913:01:5922December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:01:59下下午1:01下下午午13:01:5912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:01:5913:01:5913:0112/22/20221:01:59PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2213:01:5913:01Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:01:5913:01:5913:01Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2213:01:5913:01:59December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20221:01:59下下午13:01:5912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月221:02下下午午12月月-2213:02December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2213:02:0013:02:0022December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:02:00下下午1:02下下午13:02:0012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過