售后服務(wù)接待禮儀

售后服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目標(biāo)理解顧客的含義了解接待顧客的禮儀掌握接待顧客的技巧要求理解:誰是我們的顧客？對于特約店來講，凡是特約店以外的人都是顧客!!!怎樣理解“顧客就是上帝”工作是顧客給的

工資是顧客發(fā)的

顧客需要的是什么？顧客轉(zhuǎn)換時間出售技術(shù)顧客需要的是什么？解決顧客的問題是我們的職責(zé)，完成維修項目，更換需要更換的零部件，滿足顧客的需求，更要在承諾顧客的維修預(yù)算的范圍之內(nèi)完成作業(yè)內(nèi)容。質(zhì)量時間價格售后服務(wù)人員的作用

是長安Mazda和特約店的代言人是顧客與長安Mazda的橋梁向顧客提供超越其期望的服務(wù)回答并解決顧客的所有問題向長安Mazda提供市場、產(chǎn)品及品質(zhì)的信息爭取更多的長安Mazda的顧客售后服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

為顧客服務(wù)的態(tài)度和意識：微笑1熱情2謙虛3誠實4售后服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

自身所具備的素質(zhì)和能力：與人交往能力1傾聽能力2詢問能力3說明能力4診斷能力5電話對應(yīng)能力6售后服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

自身所具備的知識水平：專業(yè)知識1市場知識2品牌知識3服務(wù)顧客的思思想準(zhǔn)備始終以感激的的心情接待顧顧客熱心為顧客著著想無論何時都要要以誠相待重要的第一印印象什么是第一印印象：所謂第一印象象就是初次見見面時瞬間的“感覺”重要的第一印印象重要性：第一印象會左左右顧客對特特約店的評價價、以及以后后是否還能光光臨。尤其對對新店，因為為大多數(shù)顧客客是第一次來來店，所以一一定要做到無無論什么時候候，都能給顧顧客留下好的的印象。（決定定著顧顧客是是否再再次光光顧））重要的的第一一印象象根據(jù)你你的經(jīng)經(jīng)驗，，初次次見面面的瞬瞬間，，以什么么作為為依據(jù)據(jù)來評評價一一個人人？對“外表”的感感覺—（穿戴戴、儀儀表））對“態(tài)度”的感感覺—（禮貌貌、姿姿勢））對“語言”的感感覺—（說話話方式式）對“說話內(nèi)內(nèi)容”的感感覺—（語言言表達(dá)達(dá)、組組織能能力））外表評評價外觀性性的評評價，，尤其其是穿穿著、、儀表（（面部部、發(fā)發(fā)型、、服裝裝等））態(tài)度評評價對態(tài)度度的評評價（寒喧喧、禮禮貌、、姿勢勢等））語言評評價措詞（尤其其是禮禮貌用用語使使用等等）內(nèi)容評評價說話的的內(nèi)容容（說話話的內(nèi)內(nèi)容、、想要要表明明什么么）（60%）（20%）（15%）（5%）請對這這四項項打分分重要的的第一一印象象整理穿穿戴、、儀表表端莊莊每天在在我們們特約約店里里都要要接待待許多多光臨臨的顧顧客，，和顧顧客接接觸的的機(jī)會會很多多，而而且有有時還還要去去拜訪訪顧客客。所所以，，必須須注意意保持持穿戴戴整潔潔、儀儀表端端莊，，給誰誰都留留下一一個好好的印印象。。重要的的第一一印象象重要的的第一一印象象整理穿穿戴①工工作服服——臟、破、、皺等等等都要加加以注意意，穿戴戴要整潔潔②帽帽——要干凈、、大小合合適，不不要歪戴戴，要戴戴得端正正③鞋鞋——鞋帶要結(jié)結(jié)好，要要擦亮，，不要將將后鞋幫幫踩在腳腳下④襪襪子——拜訪顧客客的時，，可能被被請進(jìn)屋屋，不要要穿臟和和破的⑤手手帕（（抹布））——手帕要帶帶干凈的的，另外再帶帶一快干干凈的白白抹布，，抹布可可用來擦除印印在顧客客車上的的指痕和和污跡。?！耙卵b是是人的門門面”－莎士比比亞重要的第第一印象象端正儀表表①頭發(fā)（發(fā)發(fā)型）——洗發(fā)、理理發(fā)，給給所有的的顧客都都留一個個好印象。應(yīng)應(yīng)當(dāng)有合合適的發(fā)發(fā)型；②面部——表情……表情要明明快，這這很重要要。陰沉沉著臉會會損壞顧客對對你的印印象；眼睛……不要有眼眼屎。要要有精神神；牙齒……每次飯后后要刷牙牙，口氣氣清新；；胡須……每天刮干干凈。否否則會覺覺得你不不修邊幅幅；鼻子……注意不要要讓鼻毛毛長到外外面來；；耳朵……耳垢、臟臟污的地地方要洗洗干凈；；③手、指甲甲——手臟了就就要洗干干凈。保保持清潔潔；指甲中的的污垢、、指甲長長得過長長都要注注意，要要整理干凈凈。男員工儀儀表方面面注意事事項：整理穿戴戴端正正儀表女員工儀儀表方面面注意事事項：整理穿戴戴端正正儀表職場著裝裝“六忌忌”:過分鮮艷艷過分雜亂亂過分暴露露過分透視視過分短小小過分緊身身整理穿戴戴端正正儀表員工飾物物的佩戴戴：皮帶、皮皮夾、名名片夾、、手表、筆筆、公文文包、眼鏡、提提包、首首飾員工飾物物佩戴規(guī)規(guī)則：搭配規(guī)則則質(zhì)地規(guī)則則體型規(guī)則則色彩規(guī)則則數(shù)量規(guī)則則季節(jié)規(guī)則則不影響工工作、不不炫耀耀財力、、不展示示性別魅魅力整理穿戴戴端正正儀表小提示：：檢點自己己的禮儀儀小節(jié)：：忌在人面面前搓垢垢、掏鼻鼻、剔牙牙、挖耳耳、揉眼眼、打噴噴嚏、打打哈欠男士不佩佩帶顯眼眼首飾，，衣服敞敞開、露露出胸膛膛，理過過時的發(fā)發(fā)型，擦擦的頭油油或摩絲絲過多感冒不外外出參加加活動忌戴墨鏡鏡、口罩罩與人交交談?wù)泶┐鞔鞫苏齼x表要做好尊尊敬對方方以禮相相待的心心理準(zhǔn)備備謙虛的態(tài)態(tài)度首先先是對顧顧客的尊尊重尊敬對方方的謙虛虛態(tài)度會會給顧客客留下極好好的印象象謙虛誠懇懇不用說接接待顧客客時要表表情自然然明快，，在工作作崗位上上與同事事之間也也同樣如如此。注注意始終終讓人感感到你的的臉上充充滿笑容容，和藹藹可親。。保持明快快的表情情“微笑是是全世界界通用的的語言。?！薄拔覍幵冈腹陀靡灰晃浑S時時帶微笑笑，即使使她是一一位連中中學(xué)都沒沒畢業(yè)的的女孩：：也絕不不愿雇用用一位撲撲克臉孔孔的博士士?！薄~約某家家大百貨貨公司的的人事主主管針對對“微笑笑”說過過一句發(fā)發(fā)人深省省的話保持明快快的表情情角色扮演演：提問：笑笑有多少少種？小組討論論、表演演：5分鐘寫海海報，每每組派代代表輪流流表演各各種笑目的：體體驗笑的的感覺和和魅力保持明快快的表情情迅速的動動作產(chǎn)生生于尊重重對方，，為對方方著想的的態(tài)度和和精神準(zhǔn)準(zhǔn)備。繁繁忙的時時候、疲疲勞的時時候，確確實很難難保持快快樂的心心情，但但是始終終有笑容容，動作作積極是是很重要要的。動作要迅速速說話時要注注意不要傷傷人、傷害害感情。對對顧客如此此，對工作作崗位上的的同事也要要注意言詞詞。措辭要準(zhǔn)確確談話內(nèi)容要要簡單明了了，有條不不紊，要要有邏輯性性，鍛煉自自己的表達(dá)達(dá)能力。談話內(nèi)容簡簡單明了寒喧時的注注意事項臉上要顯得得明快……表情要豐富富（表情））動作要迅速速……干凈利索（（動作）說話要有精精神……要禮貌問候候（語言））情、動、言言的一致注意表情和和姿勢手、肩、腿腿、腰、眼眼、面部表表情歡迎光臨!!!應(yīng)該注意的的姿勢、表表情不要將手插插在褲袋里里。兩肩放松不不要緊張。。說話的時候候挺直腰板板。不要撥弄手手指、筆等等。不要叉手翹翹腿，說話話時面部表表情要明快快。眼睛要有精精神。規(guī)范的站姿姿與坐姿站姿、坐姿姿圖解：【站姿】正確的站姿姿是抬頭、、目視前方方、挺胸直直腰、肩平平、雙臂自自然下垂、、收腹、雙雙腿并攏直直立、腳尖尖分呈V字形、身體體重心放到到兩腳中間間；也可兩兩腳分開，，比肩略窄窄，將雙手手合起，放放在腹前或或腹后?！咀恕咳胱鶗r要輕輕，至少要要坐滿椅子子的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛【男員員工工】可將將雙雙腿腿分分開開略略向向前前伸伸，，如如長長時時間間端端坐坐，，可可雙雙腿腿交交叉叉重重疊疊，，但但要要注注意意將將上上面面的的腿腿向向回回收收，，腳腳尖尖向向下下【女員工】入座前應(yīng)先先將裙角向向前收攏，，兩腿并攏攏，雙腳同同時向左或或向右放，，兩手疊放放于左右腿腿上。如長長時間端坐坐可將兩腿腿交叉重疊疊，但要注注意上面的的腿向回收收，腳尖向向下接待顧客時時的7大用語道別語、感謝語抱歉語表示接受吩咐的心情 請求語 問候語歡迎光臨

感謝您的光臨讓您久等了好，明白了抱歉，對不起請你稍等片刻打擾您了抱歉語請求語 問候（（工作場所所及同事之之間）早晨問候為了使我們們心情愉快快地開始一一天的工作作與自己部門的同同事相互問問候是必不不可少的。。同時也要主主動和其他他部門的同同事打招呼呼。作為晚輩要要主動向前前輩打招呼呼；要主動向別別人打招呼呼。問候（工作場所所及同事之之間）中間休息問問候在中間休息息、午飯等等離開座位位時，一聲聲不響地離開，不不如向大家家打聲招呼呼。工作結(jié)束時時的問候不要匆匆地地收拾東西西就走，已已經(jīng)是忙碌碌的一天過去了，，向周圍的的人誠懇地地打聲招呼呼。爽快點問候（（工作場所所及同事之之間）應(yīng)答時的問問候當(dāng)被叫到名名字的時候候，應(yīng)清楚楚地回答一一聲?；卮鸫砟隳愕拇嬖谝彩菍φ泻艉裟愕娜说牡囊环N禮貌貌來訪客人的的接待你代表著公公司為顧客引路路的方法上下樓梯（上樓梯））（下樓梯））客客來訪客人的的接待你代表著公公司為顧客引路路的方法開門（朝外開））（朝內(nèi)開））客客接打電話的的基本知識識打電話的時時候由于對對方看不見見你，因此此、顧客判判斷的根據(jù)據(jù)只能通過過接電話時時的感覺：：禮儀、用用詞、語調(diào)調(diào)來判斷你你的態(tài)度，，因此我們們更要慎重重。同時我我們也只有有通過用戶戶的語調(diào)，，語速和內(nèi)內(nèi)容了解顧顧客的狀態(tài)態(tài)接打電話的的基本知識識端正姿勢電話內(nèi)容一一定要記錄錄認(rèn)真聽善解對方處處境說話的聲音音要明快清清楚步驟行動要點（1）接聽·鈴響3聲之內(nèi)接聽·由靠近的人接*不論哪個部門電話鈴響了就要接，要成習(xí)慣。*如果自己接待顧客，又沒有人接，這時征得顧客的諒解以后再接電話。*如果已經(jīng)響了3次以上，拿起電話后先要向?qū)Ψ奖硎局t意。（2）報名稱·報公司名稱·報部門名稱/自己姓名·確認(rèn)對方的姓名報公司、部門名稱時要有精神。（3）寒喧/問候·使用禮貌用語·

寒暄問候

·要禮貌問候?qū)Ψ教匾獯螂娫拋淼闹x意。接顧客電話話時的要領(lǐng)領(lǐng)接顧客電話話時的要領(lǐng)領(lǐng)步驟行動要點（4）傾聽

·耐心的聽

·中途不要打斷對方

·聽電話時記住5W2H的要領(lǐng)就不會有疏忽（傳話的時候也一樣）對對方陳述內(nèi)容表示認(rèn)同（5）記錄

·平時準(zhǔn)備好電話記錄本

·清晰記錄電話內(nèi)容*接電話時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣*必要時向?qū)Ψ阶骱唵我龑?dǎo)性的詢問（6）確認(rèn)

·確認(rèn)記錄的內(nèi)容有無遺漏*復(fù)述對方的陳述要點接顧客電話話時的要領(lǐng)領(lǐng)步驟行動要點（7）答復(fù)

·對對方提出的問題給予答復(fù)確認(rèn)對方電話號碼及姓名（8）結(jié)束

·表示誠意的道謝

·等對方確實掛了以后再掛。*電話結(jié)束時養(yǎng)成寒暄的習(xí)慣給顧客打電電話要領(lǐng)步驟行動要點（1）準(zhǔn)備?

準(zhǔn)備好資料，記錄用紙。?

事先將要說的事情整理好。?

安排好說話順序。?

當(dāng)對方提出問題時再找資料就不禮貌了，而且事情也談不好，必要的資料事先準(zhǔn)備好放在手頭。（2）確認(rèn)顧客資料?確認(rèn)顧客的姓名與電話號碼。?確認(rèn)約好的時間、地點。?考慮對方的方便。?

打電話之前要考慮到對方是否方便（時間、地點、狀況等）。尤其是清晨、深夜、吃飯等時間要避開。（3）撥打電話?

臉朝正面，端正姿勢，用食指認(rèn)真地按鍵鈕。?

用鉛筆按鍵鈕、斜著按鍵往往會打錯電話。?

萬一拔錯了電話要說“對不起，打錯電話了”。然后再掛掉。（4）周圍的人要安靜?

打電話時周圍的人不要私語。?

電視機(jī)、音響的音量不要太高。?

在通電話時混入其它聲音就會使顧客感覺很嘈雜，失去耐心，分散注意力。萬一發(fā)生這種情況要鄭重地道歉。?

半徑5米之內(nèi)的聲音都會傳入電話內(nèi)。（5）交談時要簡單扼要?

報公司名稱、自己的姓名，寒暄。?

確認(rèn)對方，詢問對方是否方便。?

事情要講清楚。?

表達(dá)要易懂。?

要點要重點強(qiáng)調(diào)。?

講完后確認(rèn)對方是否聽明白。?

話不在說得太多，要抓住要點，說得簡單明了。（6）結(jié)束通話?

使用禮貌用語并寒暄等對方掛電話后再掛。?

如果是自己給對方打的電話，電話結(jié)束后不要馬上掛掉，這是不禮貌的。步驟行動要點給顧客打電電話要領(lǐng)轉(zhuǎn)接顧客電電話時的要要領(lǐng)①要找的人正在接電話?看上去很快結(jié)束時馬上給您轉(zhuǎn)過去，請稍等?好象通話時間很長

（30秒以上）對不起，好象需要講很長時間，讓他給您回電話好嗎？實在抱歉。②要找的人外出（出差）?知道會回來時對不起，***現(xiàn)在外出，**點鐘回來?詢問是否需要留言您有什么事情，不知我能否代勞。如果您不介意，我能代您轉(zhuǎn)告嗎？③要找的人離開座位時?講述理由，告之會立刻回電話剛好***現(xiàn)在離開座位了，回來后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？轉(zhuǎn)接顧客電電話時的要要領(lǐng)④要找的人在接待顧客（開會）時講述理由，告之會立刻回電話（不可以說在接待顧客）

請告訴我您的電話號碼可以嗎？（確認(rèn)電話號碼）剛好***現(xiàn)在正在開會，回來后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？請告訴我您的電話號碼可以嗎？（確認(rèn)電話號碼）⑤詢問是否可以由他人代理詢問是否可以由其他人員代理如果可以，請別人代為處理好嗎⑥

需要時間時?需要查找資料時我現(xiàn)在給您查一下，請銷等?讓對方久等時可能需要一些時間，等一下給您打過去好嗎？⑦對方抱怨時?表示歉意對不起，實在給您添麻煩了⑧電話中途斷掉時?立刻重新?lián)茈娫挷⒌狼竸偛烹娫挃嗔?，實在對不起轉(zhuǎn)接顧客電電話時的要要領(lǐng)步驟行動要點⑨讓等候時“請稍等片刻…”

·如果讓對方等候很長時間中途再次取得對方的諒解。

·根據(jù)情況有時候由自已重新聯(lián)系轉(zhuǎn)電話的時候要簡單明了地講清楚顧客是給誰因何事而打的。⑩代接電話的時候“讓您久等了，我叫…”

·讓對方等待以后就該表示歉意。

·報自已的姓名，向?qū)Ψ街v明自已是代接的。

·如果是聽對方講，過后確認(rèn)一下自已是否聽清楚了讓顧客2次3次復(fù)述同樣的話，顧客就會感到不滿，在自已接電話之前先向先接電話的人問清楚是什么事情。接轉(zhuǎn)同事電話話時的要領(lǐng)領(lǐng)為提高顧客客滿意度，，留言及傳傳遞方法要以負(fù)責(zé)的的態(tài)度接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同事的電電話行動要點準(zhǔn)備記錄的筆和紙，記錄電話內(nèi)容公司、姓名、聯(lián)系方式、事由、來電時間要重復(fù)確認(rèn)公司、姓名、聯(lián)系方式、事由告知對方自己的姓名明白了，我是XX；并將留驗放到北找人的桌上即使沒有留言也要轉(zhuǎn)告本人什么時間、什么性別的人來過電話確認(rèn)已經(jīng)看過你的留言我放到你桌上的留言你看到了嗎？

交換名片是是與人交往往的第一步步。通過正確的的遞交和接接受名片，，達(dá)到宣傳傳自己、宣傳傳品牌、宣宣傳特約店店的目的。。名片是隨身身必備的物物品。交換名片的的方法要領(lǐng)要點走到顧客至至正好遞交交名片的距離離望著對方的的雙眼，面面帶微笑進(jìn)行行問候一邊自我介介紹一邊身身體前傾，將將名片遞過過去用雙手遞過過去，一定定要親手遞過過去在一次面帶帶微笑，進(jìn)進(jìn)行寒暄名片要事先先準(zhǔn)備好，，需要時馬上上能拿出來來名片要保存存在名片夾夾中不要放在錢錢包內(nèi)遞名片時手手指不要遮遮住公司名及及自己的姓姓名遞名片的方方法要領(lǐng)要點望著對方的的雙眼，面面帶微笑進(jìn)行行問候微微點頭將將手心朝上，先用右右手接，立立刻左手跟上上講名片接接過來接過名片后后復(fù)述一下下對方的名字字和職位在一次面帶帶微笑，進(jìn)進(jìn)行寒暄接過名片后后要表示感感謝萬一遇到不不會念的字字要當(dāng)場場詢問問不要那那在手手里玩玩或隨隨意放在在桌上上接名片片的方方法將全部部注意意力集集中在在顧客客身上上站在顧顧客的的立場場上，，表示示對顧顧客的的理解解不僅要要聽內(nèi)內(nèi)容，，還要要注意意顧客客的表表情，，理解解顧客的的需求求和擔(dān)擔(dān)心不要立立刻對對顧客客想法法或車車輛故故障原原因做做出判判斷不僅要要聽自自己想想聽的的內(nèi)容容積極的的傾聽聽什么是是積極極地傾傾聽能了解解顧客客的意意圖了解顧顧客的的實際際情況況了解車車輛的的狀況況使顧客客安心心、放放心得到顧顧客的的信任任積極的的傾聽聽積極傾傾聽的的目的的積極的的傾聽聽技巧巧用眼神神進(jìn)行行溝通通點頭表示在認(rèn)認(rèn)真地聽，有有適當(dāng)?shù)拿娌坎勘砬楸苊飧蓴_性的的動作或姿勢勢及時提問及時說明避免打斷對方方的談話應(yīng)簡明扼要，，不要說的過過多在談話者和傾傾聽者兩個角角色之間自如如轉(zhuǎn)換積極傾聽的要要點積極傾聽具體事例

1、

點頭。用肢體語言告訴顧客你在聽，讓顧客放心，鼓勵顧客講話。

2、

表示認(rèn)同。使顧客放心，獲得信賴

3、

詢問顧客車輛狀況詳細(xì)確認(rèn)顧客的想法和意圖

4、

確認(rèn)知道自已的理解是否正確知道顧客的理解是否正確

5、

總結(jié)總結(jié)講話中的重要內(nèi)容確認(rèn)顧客和你的理解是否一致是嗎喔是這樣

那可太糟了我明白您的想法了

噪音是從什么時候開始的請再詳細(xì)解釋一下可以嗎？(誰，什么，那里，何時，為什么，怎么樣)

是一周以前，開始有噪音的對嗎？就是***的意思，我的理解沒錯，是吧？

您提出的是3點問題，對嗎？也就是***您說的總結(jié)起來就是******對嗎？意見處理不滿的顧客中中有4%-13%的顧客會來投投訴按照傳播學(xué)理理論：一個人人不滿，會向向9-13個人傳播口碑的作用是是廣告的雙倍倍影響力1.意見處理是與與顧客建立密密切關(guān)系的好好機(jī)會顧客提出意見見，不能回避避，應(yīng)將其看看作是與顧客客進(jìn)行交流的的好機(jī)會，真真心實意地進(jìn)進(jìn)行解決前來投訴的顧顧客是給我們們一個改正錯錯誤的機(jī)會意見處理不當(dāng)當(dāng)，就會失去去一位顧客重要的是盡量量不要讓顧客客有意見，而而不是在顧客客有了意見之之后再處理2.為了不讓意見見發(fā)生熱情地接待顧顧客提高技術(shù)水平平，向顧客提提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)站在顧客的立立場上，進(jìn)行行通俗易懂的的說明遵守與顧客約約定的事情3.處理意見的基基本步驟首先道歉傾聽顧客陳述述分析原因探討解決辦法法向顧客說明解解決問題的辦辦法，并迅速速處理交車說明和進(jìn)進(jìn)行用戶跟蹤蹤總結(jié)經(jīng)驗4順暢地處理顧顧客的意見換一個時間明天再談4順暢地處理顧顧客的意見換一個場所到貴賓室再談4順暢地處理顧顧客的意見換一個人（因人而異））換小張試試5處理意見的心心理準(zhǔn)備進(jìn)行意見處理理不是什么難難為情的事，，需要考慮的的只是如何盡盡快地解決站在顧客的立立場冷靜地處處理用親切的態(tài)度度進(jìn)行接待5處理意見的心心理準(zhǔn)備對于發(fā)怒的顧顧客要緩解其其情緒在判斷顧客的的意見時要準(zhǔn)準(zhǔn)備盡量多的的理由要進(jìn)行明確的的約定，采取取回避的態(tài)度度無助于問題題的解決要采取容許對對方申述的態(tài)態(tài)度和表情處理要迅速正正確5處理意見的心心理準(zhǔn)備5處理意見的心心理準(zhǔn)備要經(jīng)常向顧客客和領(lǐng)導(dǎo)說明明意見處理的的進(jìn)展情況要把顧客的意意見當(dāng)作正確確看法來作出出反應(yīng)把顧客的意見見作為改善、、提高的契機(jī)機(jī)5處理意見的心心理準(zhǔn)備要牢記傾聽意見分析原因制定方案積極處理總結(jié)經(jīng)驗的處理步驟9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:54:5906:54:5906:5412/22/20226:54:59AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:54:5906:54Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:54:5906:54:5906:54Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:54:5906:54:59December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20226:54:59上午午06:54:5912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:54上上午12月-2206:54December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/226:55:0006:55:0022December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:55:00上午午6:55上午午06:55:0012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:55:0006:55:0006:5512/22/20226:55:00AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:55:0006:55Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:55:0006:55:0006:55Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:55:0006:55:00December22,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。