商務(wù)禮儀之拜訪禮儀3

商務(wù)禮儀---之拜訪禮儀討論：

若你要拜訪某位領(lǐng)導(dǎo)、朋友、師長，在拜訪之前，你會做什么準(zhǔn)備工作嗎？預(yù)約：時間：如果是公務(wù)性拜訪應(yīng)該選擇對方上班時間；如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。地點：方式：態(tài)度應(yīng)是友好、請求、商量式。到訪拜會修整儀表；備好資料；按時到達；舉止文雅；適時告辭。項目4.2——

接待禮儀

基本原則

無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。為達到這一目的,在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。基本規(guī)則：

1、平衡。如同一時間、地點、場所接待來自不同單位、部門、多方客人時，應(yīng)不厚此薄彼。

2、對等。來而不往非禮也，禮尚往來。

3、慣例。約定俗成的習(xí)慣做法。如遇到未曾接待過的客人時，應(yīng)參照其他公司的接待法。

迎客：“禮尚往來”是一種古老的傳統(tǒng)美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀,接待當(dāng)然也要講究禮儀。思考：知道有賓客來訪，我們應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作呢？接待前的準(zhǔn)備工作：心理準(zhǔn)備誠懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點規(guī)格種類

各部門設(shè)置

了解來賓情況

來賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務(wù)

確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃確定接待規(guī)格

擬定日程安排

提供經(jīng)費列支

接待規(guī)格

接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對來賓的重視程度直接相關(guān)。思考：接待規(guī)格是從哪些方面體現(xiàn)出來的呢？思考：辦辦公室接接待客人人，接待待規(guī)格該該如何確確定呢？？在具體運運作上，，接待規(guī)規(guī)格的確確定有五五種方法法可循：：第一，可可參照國國家的明明文規(guī)定定。第二，可可執(zhí)行常常規(guī)做法法。第三，可可采取目目前通行行的方式式。第四，對對等的常常規(guī)做法法。第五，可可學(xué)習(xí)他他方成功功的先例例。接待費用用從總體上上講，接接待工作作的方方方面面均均受制于于接待費費用的多多少。在在接待工工作的具具體開銷銷上，務(wù)務(wù)必要勤勤儉持家家，嚴(yán)格格遵守上上級有關(guān)關(guān)部門的的規(guī)定。。要堅決決壓縮一一切不必必要的接接待開支支，提倡倡少花錢錢，多辦辦事。某些需要要接待對對象負(fù)擔(dān)擔(dān)費用的的接待項項目，或或需要賓賓主雙方方共同負(fù)負(fù)擔(dān)費用用的接待待項目，，接待方方必須先先期告知知接待對對象，或或與對方方進行協(xié)協(xié)商，切切勿單方方面作主主。接待規(guī)格格中的級級別問題題：1）對等接接待：是是指陪同同人員與與客人的的職務(wù)、、級別等等身份大大體一致致的接待待；2）高規(guī)格格接待：：是指陪陪客比來來客職務(wù)務(wù)高的接接待。須須有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人直直接出面面；3）低規(guī)格接待待：是指陪客客比來客職務(wù)務(wù)低的接待在在這種接待中中要特別注意意熱情、禮貌貌，而且要審審慎用之。全面考慮,周到安排接待日程:即接待來賓的的具體日期安安排。其基本本內(nèi)容應(yīng)包括括迎送、會見見、談判、參參觀、游覽、、宴請等。在一般情況下下，接待日程程的具體安排排應(yīng)完整周全全，疏密有致致。它的制定定，通常應(yīng)由由接待方負(fù)責(zé)責(zé)，但亦須賓賓主雙方先期期有所溝通，，并對來賓一一方的要求充充分予以考慮慮。接待日程程一旦最后確確定，即應(yīng)向向來賓立即進進行通報。迎候地點的選選擇：討論：：如果果你知知道上上午九九點會會有其其他單單位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同事事到你你單位位來參參觀考考查。。請問問：在在什么么地方方等候候給客客人的的感覺覺最好好呢？？辦公公室？？辦公公樓下下？去去火車車站？？接待場場所即即我們們通常常說的的會客客室。。在客客人到到達前前要根根據(jù)具具體情情況,把會客客室精精心收收拾一一番,比如一一般情情況下下應(yīng)先先打掃掃衛(wèi)生生,適當(dāng)準(zhǔn)準(zhǔn)備一一些香香煙煙、水水果、、飲料料、茶茶具，，擺放放一些些鮮花花等等等。如果是是商業(yè)業(yè)或其其他公公務(wù)會會談,還應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備一一些文文具用用品和和可能能用上上的相相關(guān)資資料,以便使使用和和查詢詢?？偪傊?會客室室的布布置應(yīng)應(yīng)本著著整潔潔、美美觀、、方方便的的原則則。接站站：：如如果果客客人人是是乘乘汽汽車車、、火火車車、、飛飛機機、、輪輪船船而而來來,就應(yīng)應(yīng)做做好好接接站站的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。安排排食食宿宿：：首首先先要要了了解解客客人人的的生生活活習(xí)習(xí)慣慣;要盡盡力力而而為為,不鋪鋪張張浪浪費費。。接待待者者的的服服飾飾儀儀表表：：接接待待者者對對自自己己的的服服飾飾、、儀儀表表要要做做恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡臏?zhǔn)準(zhǔn)備備,不可可隨隨隨隨便便便便。。古古今今中中外外,人們們都都把把主主人人儀儀表表整整潔潔與與否否同同尊尊重重客客人人與與否否直直接接聯(lián)聯(lián)系系起起來來。。禮貌貌服服務(wù)務(wù)三三要要素素：：接待待三三聲聲：：來來有有迎迎聲聲，，主主動動打打招招呼呼；；問問有有答答聲聲，，有有問問必必答答；；去去有有送送聲聲，，善善始始善善終終。。禮貌貌用用語語：：問問候候語語““您您好好””；；請請求求語語““請請””；；感感謝謝語語““謝謝謝謝””；；抱抱歉歉語語““對對不不起起””；；““再再見見””熱情三三到：：眼到到、口口到、、意到到。熱情三三到：：眼到到、口口到、、意到到眼到：：要有有目光光的交交流，，注視視別人人目光光應(yīng)友友善，，采用用平視視，必必要的的時候候仰視視，與與人目目光交交流時時間3-5秒，其其他時時間看看嘴巴巴和眼眼部中中間的的位置置，注注視對對方的的時間間是對對方與與你相相處時時間的的1/3?？诘剑海褐v普普通話話，熱熱情正正確稱稱呼，，表示示對交交往對對象的的尊重重，體體現(xiàn)社社會風(fēng)風(fēng)尚，，反映映個人人修養(yǎng)養(yǎng)。意到：：通過過微笑笑把友友善、、熱情情表現(xiàn)現(xiàn)出來來，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、竊竊笑。。接待中中的引引導(dǎo)姿姿勢在接待待中，，有可可能要要給對對方指指示方方向或或引導(dǎo)導(dǎo)就座座位置置，規(guī)規(guī)范而而優(yōu)美美的引引導(dǎo)姿姿勢就就很重重要了了。正確做做法是是：掌掌心向向上，，四指指并攏攏，大大拇指指張開開，以以肘關(guān)關(guān)節(jié)為為軸，，前臂臂自然然上抬抬伸直直。上上體稍稍向前前傾，，面帶帶微笑笑，自自己的的眼睛睛看著著目標(biāo)標(biāo)方向向并兼兼顧對對方是是否意意會到到目標(biāo)標(biāo)。引領(lǐng)方方式：：橫擺式式（小小請））；斜擺式式（中中請））；直臂式式（大大請））；雙臂式式（多多請））。引導(dǎo)方方法在走廊廊的引引導(dǎo)方方法：：接待待人員員在客客人二二三步步之前前，配配合步步調(diào)，，讓客客人走走在內(nèi)內(nèi)側(cè)。。在樓梯梯的引引導(dǎo)方方法：：當(dāng)引引導(dǎo)客客人上上樓時時，應(yīng)應(yīng)該讓讓客人人走在在前面面，接接待人人員走走在后后面；；若是是下樓樓時，，應(yīng)該該由接接待人人員走走在前前面，，客人人在后后面。。在電梯梯的引引導(dǎo)方方法：：引導(dǎo)導(dǎo)客人人乘坐坐電梯梯時，，接待待人員員先進進入電電梯，，等客客人進進入后后關(guān)閉閉電梯梯門。。到達達時，，接待待人員員按鈕鈕，讓讓客人人先走走出電電梯。。客廳里里的引引導(dǎo)方方法：：當(dāng)客客人走走入客客廳，，接待待人員員用手手指示示，請請客人人坐下下?？纯吹娇涂腿俗潞蠛?，才才能行行點頭頭禮后后離開開。會面待待客：：“出迎三三步,身送七七步””這是是我國國迎送送客人人的傳傳統(tǒng)禮禮儀。。客人在在約定定的時時間按按時到到達,主人應(yīng)應(yīng)提前前去迎迎接。。如果是是在家家庭中中接待待朋友友,最好是是夫婦婦一同同出門門迎接接客人人的到到來。。見到客客人,主人應(yīng)應(yīng)熱情情地打打招呼呼,主動伸伸出手手相握握,以示歡歡迎,同時要要說““您路路上辛辛苦了了”、、“歡歡迎光光臨””、““您好好”等等寒寒喧語語。如客人人提有有重物物應(yīng)主主動接接過來來,但不要要幫著著拿客客人的的手提提包或或公文文包。。讓座與與介紹紹敬茶接待中中的談?wù)勗挘海航徽勔c：：內(nèi)容容（說說什么么）；；形式式（如如何說說）。。善于表表達：：有所為為有所所不為為；底底線與與上限限；談吐有有度（（舉止止有方方）商務(wù)交交往中中的三三個基基本理理念：：尊重為為本，，善于于表達達，形形式規(guī)規(guī)范。。思考：：職場場交談?wù)劦募杉烧Z有有哪些些？六不談?wù)劊翰荒芊欠亲h國國家和和政府府；不能涉涉及國國家和和行業(yè)業(yè)秘密密；不要對對交往往對象象的內(nèi)內(nèi)部事事務(wù)隨隨意涉涉及；；不要在在背后后議論論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同同事、、同行行（來來說是是非者者，必必是是是非人人；內(nèi)內(nèi)求團團結(jié)，，外求求發(fā)展展）不涉及及格調(diào)調(diào)不高高的話話題（（家長長里短短、小小道消消息、、黃色色段子子、兇兇殺慘慘案））；不涉及及個人人隱私私問題題（不不問收收入、、年齡齡、婚婚姻、、健康康、職職業(yè)經(jīng)經(jīng)歷；；關(guān)心心有度度。））談吐有有度：：1、少說說多聽聽：擺擺正位位置（（公關(guān)關(guān)工作作的輔輔助性性；言言多語語失，，喧賓賓奪主主。））（“一一個人人的社社會地地位往往往和和說話話數(shù)量量成反反比””）2、細(xì)語語柔聲聲：不不宜高高聲喧喧嘩。。高談?wù)勯熣撜摗⒋蟠髲埰炱旃??！?、專心心致志志：洗洗耳恭恭聽。?？粗鴮Ψ椒健?、善于于互動動：善善于引引導(dǎo)對對方，，善于于向?qū)Ψ秸堈埥獭?。（虛虛心好好學(xué)；；給對對方正正常發(fā)發(fā)揮的的余地地。5、熱情情友善善：不不要呆呆若木木雞，，一言言不發(fā)發(fā)，面面無表表情。。送客禮禮儀送客是是接待待的最最后一一個環(huán)環(huán)節(jié),如果處處理不不好將將影響響到整整個接接待工工作的的效果果。送送客禮禮節(jié),重在送出出一份友友情。婉言相留留無論是接接待什么么樣的客客人,當(dāng)客人準(zhǔn)準(zhǔn)備告辭辭時,一般應(yīng)婉婉言相留留,這雖是客客套辭令令,但也必不不可少。?？腿烁孓o辭時,并在客人人起身后后再起身身。如果是家家里接待待客人，，最好叫叫家中成成員一起起送客出出門。分手時應(yīng)應(yīng)充滿熱熱情地招招呼客人人“慢走走”、““走好“““再見見”、““歡迎再再來”、、“常聯(lián)聯(lián)系”，，等等。。送客有道道可將客人人送至車車站，機機場或者者大廳。。應(yīng)在客客人的身身影完全全消失后后再返回回。否則則,當(dāng)客人走走完一段段路再回回頭致意意時,發(fā)現(xiàn)主人人已經(jīng)不不在,心里會有有些不是是滋昧。。另外在家家里或者者辦公室室送客時時,送畢返身身進屋后后,應(yīng)將房門門輕輕關(guān)關(guān)上,不要使其其發(fā)出聲聲響。到車站、、碼頭或或機場送送客時,不要表現(xiàn)現(xiàn)得心神神不寧,以使客人人誤解在在催他趕趕快離開開。送客客到機場場,最好等客客人通過過安檢后后再返回回。因為為也許有有些物品品不讓帶帶上飛機機而需要要你保管管。如果客人人比較堅堅決地謝謝絕主人人相送,則可遵客客人意思思,不必強行行送客。。項目4.3———饋贈禮儀儀走親訪友友，做客客人的禮禮儀：1、不要給給對方造造成負(fù)擔(dān)擔(dān)和麻煩煩。2、有約在在先，提提前確認(rèn)認(rèn)，適可可而止。。以三十十分鐘左左右為宜宜。3、整潔服服飾，修修飾儀表表（頭發(fā)發(fā)、胡須須無異味味，鞋襪襪的衛(wèi)生生。）4、活動有有度：在在對方指指定的范范圍內(nèi)。。一般呆呆在客廳廳。5、禮品的的選擇：：（略））案例分析析1989年2月25日－27日，美國國總統(tǒng)喬喬治·布什對中中國進行行工作訪訪問。1989年2月25日，國務(wù)務(wù)院總理理李鵬在在北京釣釣魚臺國國賓館會會見布什什總統(tǒng)，，并贈送送他一輛輛飛鴿牌牌自行車車。早在1974年，美國國總統(tǒng)老老布什在在北京任任駐華聯(lián)聯(lián)絡(luò)處主主任時，，就和夫夫人經(jīng)常常騎著飛飛鴿自行行車穿行行于北京京的大街街小巷，，被大家家稱為““騎自行行車的大大使”。。1989年，老布布什就任任總統(tǒng)訪訪華的時時候，天天津自行行車廠接接到一個個特殊任任務(wù)，送送兩輛飛飛鴿自行行車給老老布什總總統(tǒng)夫婦婦。“老布什總統(tǒng)統(tǒng)訪華的時時候，向我我們當(dāng)時的的國務(wù)院總總理李鵬提提到非常希希望有一輛輛飛鴿牌自自行車。李李鵬總理通通過天津市市政府部門門和我們廠廠聯(lián)系接洽洽，我們當(dāng)當(dāng)時正好推推出兩款新新產(chǎn)品823型和824型車。這兩兩款車型非非常漂亮，，車身乳白白，果綠相相映，色澤澤非常柔和和協(xié)調(diào)。經(jīng)經(jīng)過技術(shù)人人員的悉心心調(diào)試，這這兩輛車被被送到了中中南海。布布什夫婦在在釣魚臺國國賓館騎上上了‘國禮禮’飛鴿自自行車，連連聲說‘好好極了’。。這是飛鴿鴿第一作為為國禮送給給世界政界界要人?！薄备哂昧琳f說。后來，1990年，飛鴿自自行車又一一次作為國國禮送給社社會主義國國家古巴的的總統(tǒng)卡斯斯特羅。2006年，飛鴿又又把當(dāng)時研研發(fā)出來的的碳纖維新新材料自行行車送給了了意大利總總理普羅迪迪?！捌樟_羅迪總理是是自行車運運動愛好者者，對世界界各個品牌牌的自行車車都非常了了解。當(dāng)時時外交部把把這個任務(wù)務(wù)安排到我我們公司后后，我們就就把最新款款的碳纖維維新材料自自行車送給給了普羅迪迪總理。他他收到我們們這份禮物物后非常高高興?！备吒哂昧琳f。。思考：從饋饋贈禮品的的角度而言言，這個案案例給你什什么啟示？？思考：通常常在超市，，在精品店店，我們會會選擇ABCD為禮品送人人；而不會會選擇EFG，那么，ABCD的共同點在在哪里？這這些物品成成為禮品，，有什么特特性嗎？宣傳性；；紀(jì)念性；；獨特性性；時尚性；；便攜性送禮時通常常需要考慮慮的問題：：“五W”：（送給誰誰、送什么么、在何處處送、什么么時間送、、如何送。。）1、獨特性：：人無我有有2、對象性：：考慮到對對方不喜歡歡什么3、紀(jì)念性：：睹物思人人贈送禮品的的時機在傳統(tǒng)節(jié)日日或?qū)Ψ降牡募o(jì)念日贈贈送禮品，，易使雙方方感情更為為融洽。一般說來，，時間貴在在及時，超超前滯后都都達不到饋饋贈的目的的；機會貴貴在事由和和情感及其其他需要的的程度。在會見或會會談時，如如果準(zhǔn)備向向主人贈送送禮品，一一般應(yīng)當(dāng)選選擇在起身身告辭之時時。向交往往對象道喜喜、道賀時時，如擬向向?qū)Ψ劫浰退投Y品，通通常應(yīng)當(dāng)在在雙方見面面之初相贈贈。贈送送禮禮品品的的地地點點考慮慮贈贈送送禮禮品品的的地地點點時時要要注注意意公公私私有有別別。。一般般來來說說，，商商務(wù)務(wù)交交往往中中所所贈贈送送的的禮禮品品應(yīng)應(yīng)該該在在商商務(wù)務(wù)場場合合贈贈送送，，如如在在辦辦公公室室、、寫寫字字樓樓、、會會客客廳廳；；在談?wù)勁信兄嘤?，，商商?wù)務(wù)交交往往之之外外或或私私人人交交往往中中贈贈送送的的禮禮品品，，則則應(yīng)應(yīng)在在私私人人居居所所贈贈送送，，而而不不宜宜在在公公共共場場合合贈贈送送。。贈送送禮禮品品的的方方式式應(yīng)加加以以包包裝裝，，顯顯示示饋饋贈贈者者的的情情誼誼；；應(yīng)適適當(dāng)當(dāng)說說明明；；應(yīng)由由在在場場地地位位最最高高者者出出面面。。禮品品的的選選擇擇忌忌選選的的禮禮品品：：1、大大額額現(xiàn)現(xiàn)金金和和有有價價證證券券；；2、粗粗制制濫濫造造或或過過季季商商品品；；3、藥藥品品；；4、帶帶有有明明顯顯廣廣告告標(biāo)標(biāo)志志和和宣宣傳傳用用語語的的物物品品；；5、違違背背交交往往對對象象民民族族習(xí)習(xí)俗俗、、宗宗教教信信仰仰和和生生活活習(xí)習(xí)慣慣的的物物品品接受受禮禮品品禮禮節(jié)節(jié)1、落落落落大大方方：：卻卻之之不不恭恭；；不不能能接接受受的的要要說說明明原原因因。。2、表表示示感感謝謝：：當(dāng)當(dāng)場場口口頭頭表表示示，，欣欣賞賞。。3、要要低低調(diào)調(diào)：：（（一一般般沒沒有有特特殊殊原原因因，，不不要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贈贈。。））4、在在日日后后要要表表示示出出對對對對方方禮禮品品的的重重視視、、喜喜愛愛。。5、拒拒絕絕對對方方的的禮禮品品，，要要給給出出恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡慕饨忉屷?，，以以禮禮相相待待。。收受受禮禮品品的的禁禁忌忌：：1、措措辭辭不不當(dāng)當(dāng)：：（（如如““順順便便為為您您買買的的””、、““禮禮品品不不像像樣樣子子，，真真拿拿不不出出手手””等等））2、偷偷偷偷摸摸摸摸不不聲聲不不響響的的塞塞給給對對方方；；放放在在不不引引人人注注目目的的地地方方。。3、送禮前后后態(tài)度冷熱熱劇變。4、接受禮品品脫口問價價或者一再再推脫。謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:01:3210:01:3210:0112/22/202210:01:32AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:01:3210:01Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:01:3210:01:3210:01Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:01:3210:01:32December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202210:01:32上上午10:01:3212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:01上午12月-2210:01December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2210:01:3210:01:3222December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:01:32上上午午10:01上上午午10:01:3212月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:01:3210:01:3210:0112/22/202210:01:32AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:01:3210:01Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:01:3210:01:3210:01Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:01:3210:01:32December22,202214、意志堅堅強的人