競爭情報(bào)步驟

競爭情報(bào)工作的一般步驟規(guī)劃與定向就是是了解情報(bào)需求、建立情報(bào)目標(biāo)的步驟，包括三個(gè)基本問題：我們需要什么？為什么要知道這些？一旦知道，要作出什么決策、采取什么行動(dòng)？信息搜集是耗費(fèi)時(shí)間和資源最多的步驟。在這一階段要解決的問題是：要搜集哪些信息？信息源在何處？用什么方法獲??？信息加工是一個(gè)初步鑒別、整理、序化的步驟，或者說是信息情報(bào)化的過程，沒有分析的信息是毫無價(jià)值的。分析的目的就是要把從各方面搜集的信息置于競爭戰(zhàn)略的考慮中去。明確“需”與“求”“需”與“求”常處于分離狀態(tài).了解情報(bào)需求是一個(gè)長期的磨合過程。情報(bào)人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報(bào)；并應(yīng)情報(bào)人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)。他們對(duì)我們的威脅是什么？我們和他們的差距有多大？他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在何處？注意信息搜集的原則：連續(xù)性和系統(tǒng)性情報(bào)人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報(bào)工作，使情報(bào)分析報(bào)告偏離用戶的真正需要。應(yīng)該學(xué)會(huì)從管理者的角度搜集情報(bào)。在接受情報(bào)查詢請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該講清收集搜集信息的目的是什么，這可以節(jié)省管理人員和情報(bào)人員的時(shí)間。連續(xù)性一一像影子一樣盯住你的對(duì)手(所謂“影子戰(zhàn)略”)要從大量零散的信息中搜集有用的情報(bào)，就要完整地、連續(xù)地收集各種資料，由此得出的信息才有意義。報(bào)紙分析法用于競爭情報(bào)正是系統(tǒng)性和連續(xù)性要求的體現(xiàn)系統(tǒng)性：信息“拼圖”的重要前提這種研究是為高層管理人員提供信息“馬賽克”拼圖。在作出決定時(shí)并不要求分析這張圖中所有的小塊，而是對(duì)關(guān)鍵的小塊綜合判斷，創(chuàng)造出競爭對(duì)手的全面圖象系統(tǒng)性的要求包括了綜合運(yùn)用各種信息源。競爭情報(bào)不是單一學(xué)科、專業(yè)和技術(shù)情報(bào)的研究，而是集技術(shù)、市場、經(jīng)營管理于一體的信息整合。不僅需要收集信息，更多地是要求投入研究者的智力去把握整體與部分、部分與部分間互相依存、互為因果的密切聯(lián)系。分析問題，確定檢索語言任何“試檢”首要的一步就是分析問題，要搞懂技術(shù)術(shù)語、概念的層次、公司之間復(fù)雜的關(guān)系、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)名稱等，并確定相關(guān)的檢索語言(分類、關(guān)鍵詞、主題、時(shí)間要素等)。找不到信息往往與分析深度不夠、對(duì)號(hào)入座般地機(jī)械匹配關(guān)鍵詞有關(guān)?！霸嚈z”與確定信息源明確需求后，情報(bào)人員對(duì)能否找到所需信息是沒有把握的，“試檢”往往是履行合同、滿足需求、調(diào)整搜集方案的重要一步。“試檢”的直接目的是尋找恰當(dāng)?shù)男畔⒃?，并估算其費(fèi)用、時(shí)間和人力。信息源及競爭對(duì)手情報(bào)的獲取方法關(guān)于公開資料要善于從公開資料中發(fā)現(xiàn)線索，找到“產(chǎn)生方向感的微弱信號(hào)”?！扒閳?bào)的95%來自公開資料，4%來自半公開資料，僅1%或更少來自機(jī)密資料?！崩碚撋鲜沁@么說，但在我國要從公開信息源獲取情報(bào)還是很有限的。既然CI是以分析公開資料為主要基礎(chǔ)的情報(bào)搜集工作就要有敏感，要有善于在公開資料中找到部分有用的信息的能力。企業(yè)名錄企業(yè)名錄中的信息如企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品、產(chǎn)量、銷量、銷售額等信息不僅有助于初步確定競爭對(duì)手，了解其產(chǎn)品等一般情況，還可以借助統(tǒng)計(jì)年鑒等其他資料加工出所需的新信息，如產(chǎn)品的市場占有率、市場覆蓋率、市場銷售增長率、市場擴(kuò)大率、競爭產(chǎn)品分布、競爭結(jié)構(gòu)、同類企業(yè)實(shí)力比較等。產(chǎn)品樣本產(chǎn)品樣本是對(duì)定型產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)規(guī)格、原理性能、技術(shù)參數(shù)所作的具體介紹，也附有結(jié)構(gòu)圖和照片；產(chǎn)品說明書的內(nèi)容更詳盡，往往還列出產(chǎn)品的工作原理、用途、效率、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、操作規(guī)程、使用、保養(yǎng)和維修方法等。產(chǎn)品說明書和單項(xiàng)產(chǎn)品樣本直觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)多，是從事計(jì)劃、開發(fā)、銷售、外貿(mào)專業(yè)人員了解產(chǎn)品、掌握市場情況的重要信息源。產(chǎn)品樣本文獻(xiàn)的特征體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，可靠性較強(qiáng)第二，產(chǎn)品樣本的產(chǎn)品和技術(shù)信息較完整第三，及時(shí)性及相對(duì)新穎性通過產(chǎn)品樣本匯編，還可以知道產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的情況，該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點(diǎn)，從而推測該企業(yè)的技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品開發(fā)能力和水平、銷售狀況關(guān)于報(bào)紙和剪報(bào)尤其是行業(yè)報(bào)紙、經(jīng)濟(jì)信息類報(bào)紙和地方性報(bào)紙，是了解行業(yè)競爭態(tài)勢(shì)的重要窗口刊登有上市公司股票交易簡況、上市公司年度報(bào)告、工業(yè)企業(yè)法 ■<規(guī)模/實(shí)力排序（有關(guān)“50強(qiáng)”或“百強(qiáng)”銷售額或營業(yè)收入的排序）、競爭產(chǎn)品名單（按類排列的、市場占有率較高的'名牌產(chǎn)品”）；專家對(duì)某行業(yè)或產(chǎn)品競爭狀況的分析，如價(jià)格戰(zhàn)、商戰(zhàn)的報(bào)道是許多報(bào)紙的熱點(diǎn)，通過“點(diǎn)評(píng)”、“現(xiàn)象透視”、“熱點(diǎn)追蹤”“訪談”等專欄分析文章可以了解許多極有用的競爭性信息專利文獻(xiàn)專利文獻(xiàn)特點(diǎn)：第一，詳盡；第二，內(nèi)容廣泛；第三，專利說明書既是技術(shù)文件又是法律文件。在傳遞競爭信息方面發(fā)揮幾個(gè)重要作用：首先，專利文獻(xiàn)是新產(chǎn)品開發(fā)的重要信息源；其次，專利文獻(xiàn)還是市場競爭的重要手段；第三，監(jiān)視競爭對(duì)手的專利申請(qǐng)活動(dòng)。目的是阻止對(duì)手專利申請(qǐng)成功，或搶先于對(duì)手申請(qǐng)同類專利；第四，專利權(quán)的保護(hù)；第五，專利情報(bào)作為“預(yù)警”系統(tǒng)。上市公司年報(bào)上市公司的年度報(bào)告是極為有用的競爭情報(bào)信息源，幾乎囊括了所有作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財(cái)務(wù)信息營業(yè)收入、凈利潤、總資產(chǎn)、股東權(quán)益、每股收益、每股凈資產(chǎn)、股東戶數(shù)、持股數(shù)、名列前幾名的股東情況、股本變化及股本結(jié)構(gòu)、資金運(yùn)用、會(huì)計(jì)政策、原材料、投資、負(fù)債、債券、庫存等，以及客戶情況、內(nèi)部管理、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時(shí)參考。非上市公司財(cái)務(wù)信息1） 政府機(jī)構(gòu)：統(tǒng)計(jì)局、主管廳局部委的出版物，但信息開放程度不同2） 行業(yè)協(xié)會(huì)3） 信用調(diào)查機(jī)構(gòu)4） 行業(yè)和地方報(bào)紙行業(yè)性期刊集中了行業(yè)方面的企業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭態(tài)勢(shì)、市場狀況、各種消息、人員情況。學(xué)術(shù)性（技術(shù)性）期刊、評(píng)述性期刊（政策、進(jìn)展、成就、趨勢(shì)）、通訊性期刊（快報(bào)、短訊、消息、最新成果、人員流動(dòng)）、資料性期刊（實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)規(guī)范、法規(guī)、統(tǒng)計(jì)資料、商情）。電子信息源中的競爭情報(bào)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫可以提供更多的檢索入口，情報(bào)人員可以用任何一個(gè)反映競爭對(duì)手特征的有檢索意義的詞作為檢索入口；可以通過把多個(gè)字段結(jié)合起來檢索出一系列滿足特定需要的公司；數(shù)據(jù)庫更新速度快。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)已達(dá)到按小時(shí)更新的程度，且更新量大數(shù)據(jù)庫的儲(chǔ)存容量大，檢索效率高一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)人員一次為時(shí)4小時(shí)的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫檢索，相當(dāng)于他花4個(gè)星期在圖書館里查到的信息。企業(yè)網(wǎng)站由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息容易，許多公司在網(wǎng)上公布大量信息，因此，競爭情報(bào)工作常從監(jiān)測競爭對(duì)手的網(wǎng)頁開始。通過監(jiān)測對(duì)手的網(wǎng)頁，可了解其產(chǎn)品種類的增減；查詢其新聞發(fā)布內(nèi)容，可知道他們是否在進(jìn)行新的促銷活動(dòng)，是否得到了新的顧客或新的聯(lián)盟；點(diǎn)擊“招聘專欄”，可以了解正在招聘什么人。定期監(jiān)測有時(shí)可得到意外的收獲。當(dāng)然，網(wǎng)上的東西很多是沒有用的，不能指望點(diǎn)擊一下就得到所需的一切。許多信息是暗示性的和零散的，但經(jīng)分析后可能很有意義。你不是在漫無目的地游蕩，而是在尋找一種戰(zhàn)略的標(biāo)志，一種經(jīng)過放大就能使你產(chǎn)生方向感的微弱信號(hào)。外國企業(yè)利用Internet的調(diào)査美國印第安納大學(xué)圖書與信息科學(xué)系在1994年對(duì)企業(yè)界在競爭情報(bào)工作中應(yīng)用Internet的現(xiàn)狀作了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在利用如下Internet功能：①傳統(tǒng)競爭情報(bào)活動(dòng)；②營銷、客戶聯(lián)系、發(fā)展客戶；③節(jié)省時(shí)間；④非正式技術(shù)訣竅的交易；⑤信息提供；⑥獲取免費(fèi)軟件。其中第一項(xiàng)主要包括通過網(wǎng)絡(luò)快捷、方便而且廉價(jià)地獲取各種信息，尤其是同行新產(chǎn)品的發(fā)布、用戶對(duì)本公司和競爭者產(chǎn)品的任何評(píng)論意見，從網(wǎng)絡(luò)上套錄下外部企業(yè)的成就業(yè)績，作為自己的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)（即所謂“定標(biāo)比超”（Benchmarking）信息）。從網(wǎng)上討論獲得信息可以從電子郵件、新聞服務(wù)和一些查詢工具進(jìn)入各種討論小組，從而獲得一些有價(jià)值的情報(bào)。Internet上的電子論壇一般是專題討論，相當(dāng)一部分電子論壇為公司所有，主題圍繞其產(chǎn)品和服務(wù)，利用它就可以對(duì)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行討論，了解供應(yīng)商、銷售商及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反映，獲得競爭對(duì)手對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，還可以了解參加討論的人的情況，利用網(wǎng)上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時(shí)長期聯(lián)系，跟蹤獲得有用情報(bào)。本企業(yè)內(nèi)部的競爭情報(bào)源大量競爭情報(bào)一一也許多達(dá)所需信息的80%——來自本企業(yè)中。不少本企業(yè)職工通過各種渠道有意或無意地掌握了這些信息，且具有分析信息的知識(shí)和能力。他們的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)和社會(huì)關(guān)系本身就是寶貴的信息源。一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的兩個(gè)個(gè)體——不論是橫向還是縱向——離得越遠(yuǎn)越不可能成功地進(jìn)行信息的傳遞。收發(fā)員和經(jīng)理進(jìn)行交流和可能性是極小的，能夠認(rèn)識(shí)信息的重要性并進(jìn)行主動(dòng)傳遞的可能性幾乎是零。兩個(gè)分得很開的高級(jí)主管之間進(jìn)行信息交流的可能性也是很小的，如銷售產(chǎn)品的市場經(jīng)理和人事經(jīng)理。理想的是有這樣一個(gè)系統(tǒng)：公司里面流動(dòng)著每個(gè)人所知道的一切信息一一而且不必增加公司的開支。任何問題都可以請(qǐng)教這個(gè)系統(tǒng)并得到答案。這樣一個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)不在于收集而在于對(duì)信息的保留和傳播，這是企業(yè)信息問題的要害一一關(guān)鍵的信息既沒有被認(rèn)為是重要的，也沒有被傳達(dá)到依據(jù)它進(jìn)行決策的人手中。如果讓我們?cè)谌缎实男畔⑹占c兩倍效率的內(nèi)部信息傳遞之間選擇的話，我們應(yīng)樂意選擇后者。內(nèi)部信息活動(dòng)的高效率，增加留存和傳遞將會(huì)幾何級(jí)數(shù)地增加它的效率。外部收集的增加只能算術(shù)級(jí)數(shù)地增加效率。一一《中小企業(yè)高獲利情報(bào)術(shù)》單個(gè)的信息有其價(jià)值，但它的價(jià)值只有與前后關(guān)系聯(lián)系在一起才能體現(xiàn)。有的信息本身不具有什么價(jià)值，只有把它放在與其他信息的前后關(guān)系中，或被某個(gè)了解情況并有權(quán)行動(dòng)的人掌握時(shí)才會(huì)具有價(jià)值。一個(gè)信息被五個(gè)人擁有就產(chǎn)生了五個(gè)能提供信息的基地，五個(gè)不同的信息在一個(gè)人手中只能產(chǎn)生一個(gè)基地。信息的價(jià)值存在于與其他信息的聯(lián)系中。每個(gè)企業(yè)都在自然積累信息。這些信息的價(jià)值很少被人認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橹挥邪阉旁谄渌罅啃畔⒅?，它的全部價(jià)值才能體現(xiàn)出來。信息擴(kuò)散的基地越多，信息的價(jià)值也就越大。如果信息被一個(gè)不充分了解其價(jià)值的人收集了，那信息的生命也就結(jié)束了。如果信息不能充分地向其他人散布，就不能使它的價(jià)值極大化。結(jié)果，多數(shù)企業(yè)到外面去尋找信息。解決這個(gè)問題的一個(gè)方法是鼓勵(lì)每個(gè)員工去考慮他們所知道的信息的價(jià)值，然后自覺地將信息傳遞給他們認(rèn)為可能需要的或感興趣的人。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)識(shí)別和傳播有用的信息的氛圍是成功的第一步。當(dāng)然這一過程要在控制下進(jìn)行，從一開始就要識(shí)別公司中哪些有可能在日常的工作中收集信息的人，并鼓勵(lì)他們更認(rèn)真地考慮其發(fā)現(xiàn)的信息。公司內(nèi)部的信息源公司不論大小，都有可供利用的信息源。大公司，有大批訓(xùn)練有素的專家成天泡在市場里。這些專家包括科學(xué)家、銷售人員、采購經(jīng)理等，他們大都擁有有關(guān)競爭對(duì)手的資料。公司內(nèi)部常常有情報(bào)人員所需要的資料，在某人的檔案柜里、辦公桌抽屜里、電腦里。有關(guān)人員為了完成自己的工作，長期以來一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數(shù)人使用。員工信息源（根據(jù)涉及的競爭對(duì)手、技術(shù)、市場及其他專長，列出清單；各部門資料、檔案目錄及其內(nèi)容的描述；未聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫資料;能否連續(xù)地、系統(tǒng)地把那些零散分布在人們抽屜里、檔案柜里和頭腦里的信息搜集起來，匯集到?jīng)Q策部門，關(guān)鍵在于能否建立一套信息交流機(jī)制。所謂交流機(jī)制，就是企業(yè)員工自愿連續(xù)地提供信息的制度，它包括鼓勵(lì)提供信息的激勵(lì)制度、信息反饋制度、必要的通信設(shè)施和具體的實(shí)施辦法。如設(shè)計(jì)專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰認(rèn)識(shí)誰”名單、信息矩陣表。這些被稱為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方法是匯集企業(yè)內(nèi)部競爭情報(bào)的基本途徑。搜集本公司內(nèi)部信息的其他方法建立內(nèi)部專家?guī)欤核鸭瘜＜业奶亻L、語言技巧、背景，曾工作過的項(xiàng)目；競爭對(duì)手產(chǎn)品的專門展覽；午餐地點(diǎn)是人們交換信息的最佳地點(diǎn)；布告板■:將競爭對(duì)手的產(chǎn)品預(yù)告消息貼在人們往來頻繁的地方；在公司的各種簡報(bào)、雜志上留出一些地方刊登競爭對(duì)手的新聞，并請(qǐng)其他人提供相關(guān)信息；會(huì)議。讓參加有關(guān)會(huì)議的人提供信息和進(jìn)行討論；講演。進(jìn)行信息意識(shí)的灌輸；信息匯報(bào)制度（例：出差報(bào)銷）；出差人員搜集實(shí)物和口頭信息。搜集和保存所有貿(mào)易展覽文獻(xiàn)，包括近期競爭對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格單、圖片、小冊(cè)子、廠刊廠報(bào)、樣本和樣品提高信息意識(shí)和提供激勵(lì)機(jī)制（信息反饋、感謝信、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、規(guī)定等）是內(nèi)部信息系統(tǒng)得以經(jīng)常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。人際關(guān)系網(wǎng)（第三方）信息源沒有一個(gè)企業(yè)是在真空中經(jīng)營的，它必然要同許多組織和個(gè)人打交道。第三方，指與本企業(yè)和競爭對(duì)手都發(fā)生聯(lián)系的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、股評(píng)家、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)、銀行、廣告公司、咨詢機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、宣傳媒體、消費(fèi)者組織、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、儲(chǔ)運(yùn)部門等。據(jù)對(duì)一些中小企業(yè)經(jīng)理調(diào)查，大部分重要的情報(bào)來源于交談、詢問、采訪等人際關(guān)系。詢問是最直接的方法。對(duì)象包括客戶、供應(yīng)商、對(duì)手的現(xiàn)雇員和前雇員，甚至是競爭對(duì)手。會(huì)議信息的搜集各種經(jīng)濟(jì)類會(huì)議已成為企業(yè)搜集市場信息的主要來源之一。例如技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)、專題討論會(huì)、展覽會(huì)和展銷會(huì)、技術(shù)貿(mào)易會(huì)、招標(biāo)會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、洽談會(huì)、科技集市、各類交易會(huì)等。會(huì)議除了可以得到論文、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品目錄這類文獻(xiàn)外，還有各展臺(tái)的文字圖片介紹、有參考價(jià)值較高的科技或市場信息手冊(cè)，有在技術(shù)招標(biāo)、咨詢服務(wù)和人才交流活動(dòng)中產(chǎn)生的大量文件、以及更多的洽談、經(jīng)驗(yàn)交流、錄音錄像等非文字信息。這種產(chǎn)品密集、商家密集、同行密集的場合是獲取技術(shù)信息、市場信息和人才信息的最好機(jī)會(huì)。企業(yè)競爭情報(bào)和反競爭情報(bào)企業(yè)競爭環(huán)境的變化、新技術(shù)的產(chǎn)生、企業(yè)自身發(fā)展的需求、對(duì)競爭理論和博弈論研究的深化都是將競爭情報(bào)和反競爭情報(bào)整合產(chǎn)生的必要條件。企業(yè)競爭情報(bào)和反競爭情報(bào)整合的意義主要在于：跟蹤并及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場競爭中潛在的危機(jī)和可能出現(xiàn)的重大問題，并實(shí)時(shí)發(fā)出預(yù)警。整合后的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)既能感知外部環(huán)境的變化和競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，也能覺察到企業(yè)自身可能存在的缺點(diǎn)和問題，幫助企業(yè)及時(shí)洞悉政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場的、競爭對(duì)手的、企業(yè)自身的變化，以及這些變化對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機(jī)遇；為保持企業(yè)的核心競爭力提供快速、可靠的競爭情報(bào)支持。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德(CKPrahalad)和哈默爾(G.Hamel)于1990年提出的核心競爭力理論認(rèn)為，就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競爭力。整合的情報(bào)系統(tǒng)提高了企業(yè)對(duì)有效信息的甄別和利用能力，同時(shí)能有效地防止企業(yè)核心信息的泄露，是企業(yè)提升核心競爭力的有力保障。不了解競爭對(duì)手、競爭環(huán)境、自身處境和情報(bào)保護(hù)通常是企業(yè)“曇花一現(xiàn)”的根源；支持企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)快速而正確地進(jìn)行決策。情報(bào)暢通是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特征，是現(xiàn)代企業(yè)的生存基礎(chǔ)。攻防皆備的情報(bào)系統(tǒng)分析問題更周到細(xì)致，是企業(yè)經(jīng)營管理的智囊系統(tǒng)，能有力地支持企業(yè)思考前景、規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略和商務(wù)運(yùn)作等的決策；是企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的有力工具，可以支持企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，以建立知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)和核心能力。戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)戰(zhàn)略管理屬企業(yè)高層管理活動(dòng)，其核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策必須根據(jù)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)、外部威脅和市場機(jī)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)化分析基礎(chǔ)上制定的。在這一過程中，需要大量的競爭情報(bào)。競爭情報(bào)一般指搜集、處理、分析和利用反映競爭環(huán)境和競爭對(duì)手的各要素和事件的狀態(tài)、變化及其相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)或信息的過程，這一過程的目的是向企業(yè)的管理人員描繪出一個(gè)全面的、動(dòng)態(tài)的競爭環(huán)境的圖景，以使企業(yè)充分地準(zhǔn)確地估計(jì)自身的競爭能力、競爭對(duì)手的實(shí)力和外部環(huán)境所蘊(yùn)藏的各種機(jī)會(huì)和威脅，從而制定和實(shí)施正確的競爭戰(zhàn)略，創(chuàng)建和保持持久的競爭優(yōu)勢(shì)。從這一意義上說，競爭情報(bào)是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，無論是戰(zhàn)略的制定，還是戰(zhàn)略的實(shí)施和評(píng)價(jià)，都需要對(duì)企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭對(duì)手和競爭戰(zhàn)略進(jìn)行基于信息的搜集、研究和分析的過程。戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究過程戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究的目的是能夠提供所需的信息和信息加工能力，使企業(yè)能夠執(zhí)行其所期望的在市場中取勝的戰(zhàn)略。選擇和制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是競爭情報(bào)研究的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是在競爭環(huán)境及競爭對(duì)手的情服研究基礎(chǔ)上開展的，關(guān)系著企業(yè)參與市場競爭的結(jié)果。戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究的主要問題戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究是體現(xiàn)信息活動(dòng)價(jià)值和效用的重要環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)競爭情報(bào)“智力性”、“謀略性”的主要過程。競爭戰(zhàn)略管理情報(bào)研究的主要內(nèi)容涉及的問題有：在特定的環(huán)境及競爭對(duì)手分析的情況下，企業(yè)能否進(jìn)入新的或改變?cè)械牡赜?、行業(yè)和部門？進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？在企業(yè)現(xiàn)有的資源實(shí)力的基礎(chǔ)上，企業(yè)在戰(zhàn)略改變過程中如何定位？在戰(zhàn)略制定過程中有哪些戰(zhàn)略可以選擇？在可選擇的戰(zhàn)略中企業(yè)能夠和最期盼實(shí)施的戰(zhàn)略是什么？在競爭策略實(shí)施的過程中還需要進(jìn)一步監(jiān)測的環(huán)境及競爭對(duì)手的因素有哪些？影響戰(zhàn)略選擇和決策的關(guān)鍵信息要素有哪些？上述這些問題是競爭策略情報(bào)研究的出發(fā)點(diǎn)，圍繞這些問題開展的企業(yè)競爭環(huán)境和競爭對(duì)手的信息搜集、加工、分析和研究就是企業(yè)競爭戰(zhàn)略情報(bào)研究的具體活動(dòng)和內(nèi)容。競爭情報(bào)系統(tǒng)原則上競爭情報(bào)系統(tǒng)適用于所有的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)在有條件的情況下都應(yīng)建立自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)，但是在下述情況競爭情報(bào)系統(tǒng)將有更出色