專業(yè)秘書(shū)及助理技能訓(xùn)練課件

專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能培訓(xùn)師：萬(wàn)會(huì)桂1專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能培訓(xùn)師：萬(wàn)會(huì)桂1專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能團(tuán)隊(duì)公約將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)空杯狀態(tài)課堂上不要隨意走動(dòng)不遲到、早退積極參與2專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能團(tuán)隊(duì)公約將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)2專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能課程大綱秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)成為上司的得力助手文秘專業(yè)技能時(shí)間管理人際溝通技巧3專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能課程大綱秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)3專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

秘書(shū)的語(yǔ)言技能：包括高標(biāo)準(zhǔn)的速記、打字等。組織技能：要能妥善組織活動(dòng)，使辦公室工作無(wú)論何時(shí)都能取得最高的效率。4專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)秘書(shū)的語(yǔ)言技能：包括高標(biāo)準(zhǔn)的速記、打字等。4秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)效率：按時(shí)按質(zhì)量完成工作，並不斷尋求更好的解決方法。責(zé)任感：隨時(shí)準(zhǔn)備擔(dān)負(fù)起責(zé)任並接受上司授權(quán)給你的任何工作，並嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密。謹(jǐn)慎性：對(duì)上司意圖準(zhǔn)確把握，以防事情出差錯(cuò)。5專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)效率：按時(shí)按質(zhì)量完成工作，並不斷尋求更好的解決秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)機(jī)智和交際能力：在處理詢問(wèn)、接電話和接待來(lái)訪者時(shí)，需要秘書(shū)冷靜，要保持機(jī)智；要有一定的交際手段，能與不同身份的人交往並能與他們合作。忠于職守：這是建立與上司理想關(guān)係中最重要的品質(zhì)。對(duì)商業(yè)的興趣：要有讀書(shū)看報(bào)的興趣，並養(yǎng)成良好習(xí)慣，這樣才能獲得相關(guān)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，給上司提供更令他滿意的服務(wù)。6專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)機(jī)智和交際能力：在處理詢問(wèn)、接電話和接待來(lái)訪三分鍾測(cè)試三分鍾之內(nèi)完成完成后請(qǐng)保持沉默7專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能三分鍾測(cè)試三分鍾之內(nèi)完成7專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能效率是“以正確的方式做事”效能是“做正確的事”

—管理大師彼得．德魯克《有效的主管》8專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能效率是“以正確的方式做事”8專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)創(chuàng)造性：在日常的工作中能對(duì)習(xí)以為常的事務(wù)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，並能提出自己的建議和想法。守時(shí)性：要求必須有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，這樣才能把上司和自己的工作安排好。9專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)創(chuàng)造性：在日常的工作中能對(duì)習(xí)以為常的事務(wù)進(jìn)行秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)能力：能對(duì)工作中不可能的發(fā)展變化做出預(yù)測(cè)，並對(duì)上司的工作安排和計(jì)劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。良好的適應(yīng)性并樂(lè)于助人：無(wú)論何時(shí)，特別是在他人處于困難中要樂(lè)于助人這樣才有助于周圍的人員建立融洽的關(guān)係；當(dāng)工作時(shí)間、性質(zhì)等發(fā)生改變時(shí)要有很強(qiáng)的適應(yīng)性。10專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)能力：能對(duì)工作中不可能的發(fā)展變秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)禮貌和禮儀：舉止要彬彬有禮，富有同情心；在接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話要得體，平易近人；接待來(lái)訪者時(shí)要有禮貌，懂禮儀。

樂(lè)觀（尤其在工作壓力比較大的情況下）：要用樂(lè)觀的情緒去感染周圍的人，這樣的辦公室群體才是有戰(zhàn)斗力的。良好的外表，整潔的服飾是給人的第一印象。11專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)禮貌和禮儀：舉止要彬彬有禮，富有同情心；在接小故事

兩個(gè)同齡年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，並且拿同樣的薪水。可是叫阿諾德的小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終於有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了，老板一邊耐心聽(tīng)他的抱怨，一邊在心里想著怎樣和他解釋清楚他和阿諾德之間的差別?！安剪斨Z先生，”老板開(kāi)口說(shuō)話了，“您到集市上去看一下，看看今天有甚麼賣的。”12專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小故事兩個(gè)同齡年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，並且拿同樣的薪水

布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。“有多少？”老板問(wèn)。布魯諾趕快又跑到集市上，然後回來(lái)告訴老板共４０口袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”布魯諾又第三次跑到集市上問(wèn)來(lái)了價(jià)錢?！昂冒桑崩习鍖?duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看別人怎麼說(shuō)?！?3專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今

阿諾德很快就從集市上回來(lái)了，並匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共４０袋，價(jià)格是多少；土豆的質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以後還弄來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這麼便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶進(jìn)來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在您肯定知道為甚麼阿諾德的薪水比您高了吧？”14專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能阿諾德很快就從集市上回來(lái)了，並匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)培養(yǎng)內(nèi)部之服務(wù)意識(shí)：讓每一位“顧客”都滿意。你要因?yàn)橛心阍?，而讓部門有所變化。如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?15專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能培養(yǎng)內(nèi)部之服務(wù)意識(shí)：讓每一位“顧客”都滿意。如何成為“五星級(jí)專業(yè)化—專業(yè)知識(shí)、技能

有效率的檔案管理文字與語(yǔ)言之表達(dá)能力電腦軟體熟練的應(yīng)用快速的打字能力電話應(yīng)對(duì)技巧訪客接待禮儀如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?16專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能專業(yè)化如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?16專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能有效率的檔案管理：按一定的規(guī)律存放檔案定期做一次檔案柜的徹底減肥如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?17專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能有效率的檔案管理：如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?17專業(yè)秘書(shū)及助

Eric是生產(chǎn)部經(jīng)理Paul的秘書(shū)，Paul是一個(gè)幽默、風(fēng)趣的人，平時(shí)喜歡開(kāi)玩笑，Eric也是一個(gè)開(kāi)朗的人，他們常常談得很投機(jī)。一次客人訪廠，大家正談得很開(kāi)心，對(duì)方客戶夸獎(jiǎng)Paul很溫文爾雅，Eric開(kāi)玩笑說(shuō)：“他裝出來(lái)的，平時(shí)還不是那樣，你知道甚麼是土狗扎個(gè)狼架子！”P(pán)aul一臉的尷尬，Eric也意識(shí)到失言了，只能又補(bǔ)充說(shuō)了一些贊美之詞，Paul的臉色越發(fā)難看了。文字與語(yǔ)言之表達(dá)能力

案例分析18專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能Eric是生產(chǎn)部經(jīng)理Paul的秘書(shū)，Paul是一個(gè)幽默、

1.另一部門經(jīng)理打了幾次電話來(lái)都找不到人，我方無(wú)暇回電，對(duì)方又再次來(lái)電，並且非常生氣。2.有一批貨在生產(chǎn)的時(shí)候出了問(wèn)題，現(xiàn)在延誤了貨期，PMC找到你們經(jīng)理，經(jīng)理過(guò)來(lái)把你罵了一通，但事實(shí)上你並不了解此事。3.你正在接一個(gè)外線電話，這時(shí)內(nèi)線分機(jī)響了，當(dāng)你掛斷外線接聽(tīng)時(shí)，對(duì)方已掛機(jī)，幾分鐘后，電話再次響起，是另一部門經(jīng)理，他說(shuō)要投訴你不接電話。電話應(yīng)對(duì)技巧角色扮演19專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能1.另一部門經(jīng)理打了幾次電話來(lái)都找不到人，我方無(wú)暇回電，對(duì)

一天，有個(gè)人拿張100元的紙幣到你的店里買65元的巧克力，你沒(méi)有零錢找，就到隔壁的小吃店用這張100的換了1張50元、1張20元、2張10元、2張5元的紙幣，然後找了35元給客人?？腿俗吆螅舯谛〕缘昀习迥弥菑?00元的紙幣來(lái)告訴你，這張是假幣。你只好又拿了一張100元紙幣換回了那張假幣。

假如不計(jì)65元巧克力的損失，你總共損失了多少錢？小算術(shù)20專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能一天，有個(gè)人拿張100元的紙幣到你的店里買65元的巧克力如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？訪客接待禮儀15度行禮30度行禮45度行禮行禮方式21專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？訪客接待禮儀15度行禮30度行禮如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？門ABDC會(huì)客室入座的禮儀(一)22專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？門ABDC會(huì)客室入座的禮儀(一)如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？BCD門A會(huì)客室入座禮儀(二)23專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？BCD門A會(huì)客室入座禮儀(二)2如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序24專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序24如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序25專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序小遊戲26專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小遊戲26專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)工作要點(diǎn)

每次收到任務(wù)務(wù)必問(wèn)清需求、期望及目標(biāo)；復(fù)述任務(wù)要點(diǎn)；不清楚的要問(wèn)清楚才做；如果任務(wù)較為復(fù)雜，在定好方法后，應(yīng)先與對(duì)方商討；27專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)工作要點(diǎn)

每次收到任務(wù)務(wù)必問(wèn)清需求、期望及目標(biāo)；27專業(yè)做錯(cuò)一次，馬上寫(xiě)下正確的方法；下次做之前，先參考；做錯(cuò)事情，先與主管商量，找到“根本原因”，再尋求解決方法；每做一件事情都要計(jì)劃好執(zhí)行的步驟。28專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能做錯(cuò)一次，馬上寫(xiě)下正確的方法；下次做之前，先參考；28專業(yè)秘母親：孩子，這花瓶是你打破的嗎？?jī)鹤樱翰皇?，是架子倒了，花瓶才摔碎的。母親：架子不會(huì)無(wú)緣無(wú)故倒下來(lái)的呀！兒子：架子是因?yàn)橐巫优鲎膊诺沟摹Ｄ赣H：那椅子是你撞倒的？?jī)鹤樱翰皇?，是桌子撞倒的。母親：桌子又怎麼會(huì)撞倒椅子？?jī)鹤樱阂驗(yàn)樯嘲l(fā)碰到桌子呀！母親：你是不是碰到沙發(fā)了？?jī)鹤樱菏俏业钠ü刹恍⌒呐龅缴嘲l(fā)了。母親：你還強(qiáng)辯不是你干的？?jī)鹤樱嚎墒牵蛷d的空間太小了呀！29專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能母親：孩子，這花瓶是你打破的嗎？29專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？專業(yè)化服裝規(guī)範(fàn)—站立規(guī)範(fàn)—行走規(guī)範(fàn)—就座規(guī)範(fàn)—?jiǎng)幼饕?guī)範(fàn)—表情規(guī)範(fàn)—30專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？專業(yè)化30專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？服裝規(guī)範(fàn)31專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？服裝規(guī)範(fàn)31專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？站立規(guī)範(fàn)四點(diǎn)一線32專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？站立規(guī)範(fàn)四點(diǎn)一線32專業(yè)秘書(shū)及助如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？引領(lǐng)客人參觀：右側(cè)前方與老板外出：側(cè)后方行走規(guī)範(fàn)33專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？引領(lǐng)客人參觀：右側(cè)前方行走規(guī)範(fàn)3如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？就座規(guī)範(fàn)34專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？就座規(guī)範(fàn)34專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？上車下車動(dòng)作規(guī)範(fàn)35專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？上車下車動(dòng)作規(guī)範(fàn)35專業(yè)秘書(shū)五要：微笑站直動(dòng)作到位眼神正雙手抬起五不要：叉腰抱胸姿態(tài)懶散東張西望指指點(diǎn)點(diǎn)36專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能五要：五不要：36專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？拾東西37專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？拾東西37專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。表情規(guī)範(fàn)38專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線成為上司的得力助手責(zé)任感團(tuán)隊(duì)精神服務(wù)意識(shí)保密溝通橋樑39專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能成為上司的得力助手責(zé)任感39專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能

Candy在人事部門工作也滿一年了，經(jīng)理夸她聰明又細(xì)心，薪資工作做得很好。Candy與同事關(guān)係很融洽，但由于工作上的原因也注意保持距離。本月公司的年度調(diào)薪工作又開(kāi)始了，Candy連續(xù)加班幾個(gè)晚上，但對(duì)一些同事的調(diào)薪感到很不公平，特別是一想到自己這么辛苦都是為別人加工資而忙碌，很忿忿不平。有一天中午與同事一起吃飯，大家都試探著本次調(diào)薪的信息，Candy便大談自己的想法，無(wú)意中也透露一些同事的薪資信息。第二天，經(jīng)理把Candy叫到了辦公室。你覺(jué)得Candy出了甚麼問(wèn)題？案例分析40專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能Candy在人事部門工作也滿一年了，經(jīng)理夸她聰明又細(xì)心，聽(tīng)的技巧停下手中的工作表示重視；看：正視，目光的交流；聽(tīng)：關(guān)鍵詞與觀點(diǎn)；說(shuō)：積極的反饋。41專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能聽(tīng)的技巧停下手中的工作表示重視；41專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能聆聽(tīng)練習(xí)我國(guó)法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀的姐妹為妻？如果你晚上８點(diǎn)上床睡覺(jué)，設(shè)定鬧鍾９點(diǎn)將你吵醒，你能睡幾個(gè)小時(shí)？在我國(guó)，每年都慶祝１０月１日國(guó)慶節(jié)，在英國(guó)，是否也有國(guó)慶節(jié)？如果你只有一根火柴，當(dāng)你走進(jìn)一間冰冷的房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一盞燈，一個(gè)燃油取暖器，一個(gè)火爐，你會(huì)先點(diǎn)哪一個(gè)來(lái)獲得最多的熱量？猜謎語(yǔ)42專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能聆聽(tīng)練習(xí)我國(guó)法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀的姐妹為妻？猜謎平均一個(gè)男子一生可以有幾次生日？平均一個(gè)女子一生可以有幾次生日？根據(jù)國(guó)際法規(guī)定，如果一架飛機(jī)在兩個(gè)國(guó)家的邊境附落失事。那些不明身份的幸存者應(yīng)當(dāng)被安葬在他們準(zhǔn)備坐飛機(jī)去的國(guó)家呢，還是出發(fā)的國(guó)家？一位考古學(xué)者聲稱發(fā)現(xiàn)了一枚標(biāo)有公元前４８年(48B.C.)的錢幣，這可能嗎？有人造了一幢普通的有四堵?tīng)澋姆孔樱皇敲棵鏍澤隙奸_(kāi)著一個(gè)面向南的窗口。這時(shí)有只熊來(lái)敲門，猜猜這只熊的顏色是甚麼？43專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能平均一個(gè)男子一生可以有幾次生日？平均一個(gè)女子一生可以有幾次生談話的技巧用建議代替直言；提問(wèn)代替批評(píng)；讓對(duì)方說(shuō)出真正的期望。44專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能談話的技巧用建議代替直言；44專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能成為上司的得力助手立場(chǎng)公正主動(dòng)與主管溝通觀察到的問(wèn)題不斷地學(xué)習(xí)愉快的心情45專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能成為上司的得力助手立場(chǎng)公正45專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小遊戲46專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小遊戲46專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能47專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能47專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能文秘專業(yè)技能公文寫(xiě)作條理清晰，規(guī)範(fàn)格式；行文流暢，目的明確；WhywhatwhoWherewhenhow48專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能文秘專業(yè)技能公文寫(xiě)作48專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能文秘專業(yè)技能使用電話注意事項(xiàng)不要讓對(duì)方在電話上等太久；不要在“邊緣時(shí)間”打重要電話；不要利用上班時(shí)間打私人電話，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)；不要邊吃東西邊打電話；不要邊接電話邊和第三者說(shuō)話；讓對(duì)方先掛電話。49專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能文秘專業(yè)技能使用電話注意事項(xiàng)49專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能老板因?yàn)楣镜目倷C(jī)小姐說(shuō)話粗魯無(wú)禮而加以訓(xùn)斥，並把電話禮儀及應(yīng)對(duì)技巧寫(xiě)在一張紙上，希望她以後接電話的時(shí)候能照紙條來(lái)應(yīng)對(duì)客戶。五分鐘后，電話鈴聲響起，總機(jī)隨手拿起電話?！拔?，請(qǐng)問(wèn)老板在嗎？”對(duì)方急切地問(wèn)。總機(jī)馬上找紙條，可找了半天，就是找不到?！拔?，你們老板到底在不在？”對(duì)方再一次不耐煩地問(wèn)?？倷C(jī)急得汗珠直直落，緊張地說(shuō)：“這個(gè)該死的東西，剛剛明明還在，怎麼現(xiàn)在卻不知道死到哪去了？”50專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能老板因?yàn)楣镜目倷C(jī)小姐說(shuō)話粗魯無(wú)禮而加以訓(xùn)斥，並把電話禮文秘專業(yè)技能會(huì)議安排

事前準(zhǔn)備了解召開(kāi)會(huì)議的目的；預(yù)訂會(huì)議室；與會(huì)者名單；擬定會(huì)議議程；會(huì)議通知；會(huì)議資料的準(zhǔn)備。51專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能文秘專業(yè)技能會(huì)議安排51專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能文秘專業(yè)技能會(huì)議安排

會(huì)議當(dāng)天提前查看會(huì)議室的設(shè)備及設(shè)施；提醒與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；會(huì)議記錄；會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理會(huì)議記錄，完成后交由上司審批。52專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能文秘專業(yè)技能會(huì)議安排52專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能

小玲是生產(chǎn)部總經(jīng)理John的秘書(shū)，一直很勤奮。明天有一個(gè)很重要的集團(tuán)年度規(guī)劃會(huì)議，根據(jù)安排，John要第一位發(fā)言。因?yàn)橐獪?zhǔn)備開(kāi)會(huì)的資料，小玲加班到深夜。第二天，因?yàn)閺?fù)印機(jī)出了問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)把材料送到與會(huì)者手上。John很生氣，“你不是昨天就準(zhǔn)備好了嗎？”小玲覺(jué)得很委屈。會(huì)后小玲很沮喪，這時(shí)John過(guò)來(lái)讓小玲擬一份有關(guān)于會(huì)議重要決議的文件，明天要發(fā)下去。剛好電話響了，家里來(lái)電伯父病了，讓她下班後一定要去看望。10分鐘后，小玲想起來(lái)關(guān)於那份決議文件的一些問(wèn)題，但John趕著出門沒(méi)時(shí)間回答?？粗烂婺嵌盐募?，想起明天要交的那份文件，還有在醫(yī)院的伯父，小玲不知如何是好。案例分析53專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小玲是生產(chǎn)部總經(jīng)理John的秘書(shū)，一直很勤奮。明天有一個(gè)時(shí)間管理是誰(shuí)偷去你的時(shí)間電話干擾；做事拖延；溝通不良；權(quán)責(zé)不清；缺乏做事輕重緩急順序規(guī)則；其它。54專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能時(shí)間管理是誰(shuí)偷去你的時(shí)間54專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能人際溝通技巧成為辦公室最受歡迎的人嘴巴甜一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)做事多一點(diǎn)理由少一點(diǎn)度量大一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)說(shuō)話清一點(diǎn)微笑陪身邊55專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能人際溝通技巧成為辦公室最受歡迎的人嘴巴甜一點(diǎn)腦筋活一自我SWOT分析56專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能自我SWOT分析56專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能培訓(xùn)師：萬(wàn)會(huì)桂58專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能培訓(xùn)師：萬(wàn)會(huì)桂1專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能團(tuán)隊(duì)公約將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)空杯狀態(tài)課堂上不要隨意走動(dòng)不遲到、早退積極參與59專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能團(tuán)隊(duì)公約將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)2專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能課程大綱秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)成為上司的得力助手文秘專業(yè)技能時(shí)間管理人際溝通技巧60專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能課程大綱秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)3專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

秘書(shū)的語(yǔ)言技能：包括高標(biāo)準(zhǔn)的速記、打字等。組織技能：要能妥善組織活動(dòng)，使辦公室工作無(wú)論何時(shí)都能取得最高的效率。61專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)秘書(shū)的語(yǔ)言技能：包括高標(biāo)準(zhǔn)的速記、打字等。4秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)效率：按時(shí)按質(zhì)量完成工作，並不斷尋求更好的解決方法。責(zé)任感：隨時(shí)準(zhǔn)備擔(dān)負(fù)起責(zé)任並接受上司授權(quán)給你的任何工作，並嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密。謹(jǐn)慎性：對(duì)上司意圖準(zhǔn)確把握，以防事情出差錯(cuò)。62專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)效率：按時(shí)按質(zhì)量完成工作，並不斷尋求更好的解決秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)機(jī)智和交際能力：在處理詢問(wèn)、接電話和接待來(lái)訪者時(shí)，需要秘書(shū)冷靜，要保持機(jī)智；要有一定的交際手段，能與不同身份的人交往並能與他們合作。忠于職守：這是建立與上司理想關(guān)係中最重要的品質(zhì)。對(duì)商業(yè)的興趣：要有讀書(shū)看報(bào)的興趣，並養(yǎng)成良好習(xí)慣，這樣才能獲得相關(guān)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，給上司提供更令他滿意的服務(wù)。63專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)機(jī)智和交際能力：在處理詢問(wèn)、接電話和接待來(lái)訪三分鍾測(cè)試三分鍾之內(nèi)完成完成后請(qǐng)保持沉默64專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能三分鍾測(cè)試三分鍾之內(nèi)完成7專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能效率是“以正確的方式做事”效能是“做正確的事”

—管理大師彼得．德魯克《有效的主管》65專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能效率是“以正確的方式做事”8專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)創(chuàng)造性：在日常的工作中能對(duì)習(xí)以為常的事務(wù)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，並能提出自己的建議和想法。守時(shí)性：要求必須有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，這樣才能把上司和自己的工作安排好。66專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)創(chuàng)造性：在日常的工作中能對(duì)習(xí)以為常的事務(wù)進(jìn)行秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)能力：能對(duì)工作中不可能的發(fā)展變化做出預(yù)測(cè)，並對(duì)上司的工作安排和計(jì)劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。良好的適應(yīng)性并樂(lè)于助人：無(wú)論何時(shí)，特別是在他人處于困難中要樂(lè)于助人這樣才有助于周圍的人員建立融洽的關(guān)係；當(dāng)工作時(shí)間、性質(zhì)等發(fā)生改變時(shí)要有很強(qiáng)的適應(yīng)性。67專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)能力：能對(duì)工作中不可能的發(fā)展變秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)禮貌和禮儀：舉止要彬彬有禮，富有同情心；在接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話要得體，平易近人；接待來(lái)訪者時(shí)要有禮貌，懂禮儀。

樂(lè)觀（尤其在工作壓力比較大的情況下）：要用樂(lè)觀的情緒去感染周圍的人，這樣的辦公室群體才是有戰(zhàn)斗力的。良好的外表，整潔的服飾是給人的第一印象。68專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)的個(gè)人品質(zhì)禮貌和禮儀：舉止要彬彬有禮，富有同情心；在接小故事

兩個(gè)同齡年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，並且拿同樣的薪水?？墒墙邪⒅Z德的小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終於有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了，老板一邊耐心聽(tīng)他的抱怨，一邊在心里想著怎樣和他解釋清楚他和阿諾德之間的差別?！安剪斨Z先生，”老板開(kāi)口說(shuō)話了，“您到集市上去看一下，看看今天有甚麼賣的。”69專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小故事兩個(gè)同齡年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，並且拿同樣的薪水

布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問(wèn)。布魯諾趕快又跑到集市上，然後回來(lái)告訴老板共４０口袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”布魯諾又第三次跑到集市上問(wèn)來(lái)了價(jià)錢?！昂冒?，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看別人怎麼說(shuō)。”70專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今

阿諾德很快就從集市上回來(lái)了，並匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共４０袋，價(jià)格是多少；土豆的質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以後還弄來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這麼便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶進(jìn)來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在您肯定知道為甚麼阿諾德的薪水比您高了吧？”71專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能阿諾德很快就從集市上回來(lái)了，並匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)培養(yǎng)內(nèi)部之服務(wù)意識(shí)：讓每一位“顧客”都滿意。你要因?yàn)橛心阍?，而讓部門有所變化。如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?72專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能培養(yǎng)內(nèi)部之服務(wù)意識(shí)：讓每一位“顧客”都滿意。如何成為“五星級(jí)專業(yè)化—專業(yè)知識(shí)、技能

有效率的檔案管理文字與語(yǔ)言之表達(dá)能力電腦軟體熟練的應(yīng)用快速的打字能力電話應(yīng)對(duì)技巧訪客接待禮儀如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?73專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能專業(yè)化如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?16專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能有效率的檔案管理：按一定的規(guī)律存放檔案定期做一次檔案柜的徹底減肥如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?74專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能有效率的檔案管理：如何成為“五星級(jí)”的秘書(shū)?17專業(yè)秘書(shū)及助

Eric是生產(chǎn)部經(jīng)理Paul的秘書(shū)，Paul是一個(gè)幽默、風(fēng)趣的人，平時(shí)喜歡開(kāi)玩笑，Eric也是一個(gè)開(kāi)朗的人，他們常常談得很投機(jī)。一次客人訪廠，大家正談得很開(kāi)心，對(duì)方客戶夸獎(jiǎng)Paul很溫文爾雅，Eric開(kāi)玩笑說(shuō)：“他裝出來(lái)的，平時(shí)還不是那樣，你知道甚麼是土狗扎個(gè)狼架子！”P(pán)aul一臉的尷尬，Eric也意識(shí)到失言了，只能又補(bǔ)充說(shuō)了一些贊美之詞，Paul的臉色越發(fā)難看了。文字與語(yǔ)言之表達(dá)能力

案例分析75專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能Eric是生產(chǎn)部經(jīng)理Paul的秘書(shū)，Paul是一個(gè)幽默、

1.另一部門經(jīng)理打了幾次電話來(lái)都找不到人，我方無(wú)暇回電，對(duì)方又再次來(lái)電，並且非常生氣。2.有一批貨在生產(chǎn)的時(shí)候出了問(wèn)題，現(xiàn)在延誤了貨期，PMC找到你們經(jīng)理，經(jīng)理過(guò)來(lái)把你罵了一通，但事實(shí)上你並不了解此事。3.你正在接一個(gè)外線電話，這時(shí)內(nèi)線分機(jī)響了，當(dāng)你掛斷外線接聽(tīng)時(shí)，對(duì)方已掛機(jī)，幾分鐘后，電話再次響起，是另一部門經(jīng)理，他說(shuō)要投訴你不接電話。電話應(yīng)對(duì)技巧角色扮演76專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能1.另一部門經(jīng)理打了幾次電話來(lái)都找不到人，我方無(wú)暇回電，對(duì)

一天，有個(gè)人拿張100元的紙幣到你的店里買65元的巧克力，你沒(méi)有零錢找，就到隔壁的小吃店用這張100的換了1張50元、1張20元、2張10元、2張5元的紙幣，然後找了35元給客人?？腿俗吆螅舯谛〕缘昀习迥弥菑?00元的紙幣來(lái)告訴你，這張是假幣。你只好又拿了一張100元紙幣換回了那張假幣。

假如不計(jì)65元巧克力的損失，你總共損失了多少錢？小算術(shù)77專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能一天，有個(gè)人拿張100元的紙幣到你的店里買65元的巧克力如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？訪客接待禮儀15度行禮30度行禮45度行禮行禮方式78專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？訪客接待禮儀15度行禮30度行禮如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？門ABDC會(huì)客室入座的禮儀(一)79專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？門ABDC會(huì)客室入座的禮儀(一)如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？BCD門A會(huì)客室入座禮儀(二)80專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？BCD門A會(huì)客室入座禮儀(二)2如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序81專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序24如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序82專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序小遊戲83專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小遊戲26專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)工作要點(diǎn)

每次收到任務(wù)務(wù)必問(wèn)清需求、期望及目標(biāo)；復(fù)述任務(wù)要點(diǎn)；不清楚的要問(wèn)清楚才做；如果任務(wù)較為復(fù)雜，在定好方法后，應(yīng)先與對(duì)方商討；84專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能秘書(shū)工作要點(diǎn)

每次收到任務(wù)務(wù)必問(wèn)清需求、期望及目標(biāo)；27專業(yè)做錯(cuò)一次，馬上寫(xiě)下正確的方法；下次做之前，先參考；做錯(cuò)事情，先與主管商量，找到“根本原因”，再尋求解決方法；每做一件事情都要計(jì)劃好執(zhí)行的步驟。85專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能做錯(cuò)一次，馬上寫(xiě)下正確的方法；下次做之前，先參考；28專業(yè)秘母親：孩子，這花瓶是你打破的嗎？?jī)鹤樱翰皇?，是架子倒了，花瓶才摔碎的。母親：架子不會(huì)無(wú)緣無(wú)故倒下來(lái)的呀！兒子：架子是因?yàn)橐巫优鲎膊诺沟?。母親：那椅子是你撞倒的？?jī)鹤樱翰皇?，是桌子撞倒的。母親：桌子又怎麼會(huì)撞倒椅子？?jī)鹤樱阂驗(yàn)樯嘲l(fā)碰到桌子呀！母親：你是不是碰到沙發(fā)了？?jī)鹤樱菏俏业钠ü刹恍⌒呐龅缴嘲l(fā)了。母親：你還強(qiáng)辯不是你干的？?jī)鹤樱嚎墒牵蛷d的空間太小了呀！86專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能母親：孩子，這花瓶是你打破的嗎？29專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？專業(yè)化服裝規(guī)範(fàn)—站立規(guī)範(fàn)—行走規(guī)範(fàn)—就座規(guī)範(fàn)—?jiǎng)幼饕?guī)範(fàn)—表情規(guī)範(fàn)—87專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？專業(yè)化30專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？服裝規(guī)範(fàn)88專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？服裝規(guī)範(fàn)31專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？站立規(guī)範(fàn)四點(diǎn)一線89專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？站立規(guī)範(fàn)四點(diǎn)一線32專業(yè)秘書(shū)及助如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？引領(lǐng)客人參觀：右側(cè)前方與老板外出：側(cè)后方行走規(guī)範(fàn)90專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？引領(lǐng)客人參觀：右側(cè)前方行走規(guī)範(fàn)3如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？就座規(guī)範(fàn)91專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？就座規(guī)範(fàn)34專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？上車下車動(dòng)作規(guī)範(fàn)92專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？上車下車動(dòng)作規(guī)範(fàn)35專業(yè)秘書(shū)五要：微笑站直動(dòng)作到位眼神正雙手抬起五不要：叉腰抱胸姿態(tài)懶散東張西望指指點(diǎn)點(diǎn)93專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能五要：五不要：36專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？拾東西94專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？拾東西37專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。表情規(guī)範(fàn)95專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能如何成為「五星級(jí)」的秘書(shū)？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線成為上司的得力助手責(zé)任感團(tuán)隊(duì)精神服務(wù)意識(shí)保密溝通橋樑96專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能成為上司的得力助手責(zé)任感39專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能

Candy在人事部門工作也滿一年了，經(jīng)理夸她聰明又細(xì)心，薪資工作做得很好。Candy與同事關(guān)係很融洽，但由于工作上的原因也注意保持距離。本月公司的年度調(diào)薪工作又開(kāi)始了，Candy連續(xù)加班幾個(gè)晚上，但對(duì)一些同事的調(diào)薪感到很不公平，特別是一想到自己這么辛苦都是為別人加工資而忙碌，很忿忿不平。有一天中午與同事一起吃飯，大家都試探著本次調(diào)薪的信息，Candy便大談自己的想法，無(wú)意中也透露一些同事的薪資信息。第二天，經(jīng)理把Candy叫到了辦公室。你覺(jué)得Candy出了甚麼問(wèn)題？案例分析97專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能Candy在人事部門工作也滿一年了，經(jīng)理夸她聰明又細(xì)心，聽(tīng)的技巧停下手中的工作表示重視；看：正視，目光的交流；聽(tīng)：關(guān)鍵詞與觀點(diǎn)；說(shuō)：積極的反饋。98專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能聽(tīng)的技巧停下手中的工作表示重視；41專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能聆聽(tīng)練習(xí)我國(guó)法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀的姐妹為妻？如果你晚上８點(diǎn)上床睡覺(jué)，設(shè)定鬧鍾９點(diǎn)將你吵醒，你能睡幾個(gè)小時(shí)？在我國(guó)，每年都慶祝１０月１日國(guó)慶節(jié)，在英國(guó)，是否也有國(guó)慶節(jié)？如果你只有一根火柴，當(dāng)你走進(jìn)一間冰冷的房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一盞燈，一個(gè)燃油取暖器，一個(gè)火爐，你會(huì)先點(diǎn)哪一個(gè)來(lái)獲得最多的熱量？猜謎語(yǔ)99專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能聆聽(tīng)練習(xí)我國(guó)法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀的姐妹為妻？猜謎平均一個(gè)男子一生可以有幾次生日？平均一個(gè)女子一生可以有幾次生日？根據(jù)國(guó)際法規(guī)定，如果一架飛機(jī)在兩個(gè)國(guó)家的邊境附落失事。那些不明身份的幸存者應(yīng)當(dāng)被安葬在他們準(zhǔn)備坐飛機(jī)去的國(guó)家呢，還是出發(fā)的國(guó)家？一位考古學(xué)者聲稱發(fā)現(xiàn)了一枚標(biāo)有公元前４８年(48B.C.)的錢幣，這可能嗎？有人造了一幢普通的有四堵?tīng)澋姆孔?，只是每面牆上都開(kāi)著一個(gè)面向南的窗口。這時(shí)有只熊來(lái)敲門，猜猜這只熊的顏色是甚麼？100專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能平均一個(gè)男子一生可以有幾次生日？平均一個(gè)女子一生可以有幾次生談話的技巧用建議代替直言；提問(wèn)代替批評(píng)；讓對(duì)方說(shuō)出真正的期望。101專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能談話的技巧用建議代替直言；44專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能成為上司的得力助手立場(chǎng)公正主動(dòng)與主管溝通觀察到的問(wèn)題不斷地學(xué)習(xí)愉快的心情102專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能成為上司的得力助手立場(chǎng)公正45專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小遊戲103專業(yè)秘書(shū)及助理發(fā)展技能小遊戲46專業(yè)秘