別墅業(yè)主行李寄存提取服務規(guī)程

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酒店式特式服務

別墅業(yè)主行李寄放與提取服務規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主的行李得到高效、快捷、專業(yè)的寄放服務。

2.0適用范圍

服務中心工作人員

3.0管理職責

工作人員務必嚴格按照程序去寄放業(yè)主的行李。

4.0定義

(無)

5.0操作細那么

5.1行李寄放

5.1.1別墅業(yè)主提出需求信息。

5.1.2工作人員了解業(yè)主擬寄放物品的性質,對易損壞、變質物品和易燃、易爆等有礙安好的物品不予存放,應禮貌地向業(yè)主解釋,求得諒解。

5.1.3收存前同業(yè)主清點行李件數(shù),檢查有無損壞,請業(yè)主確認。

5.1.4指點業(yè)主行李寄放及領取時間為服務中心工作時間:8:30-18:00,非工作時間不予寄放及領存行李。

5.1.5在《行李寄放卡》給業(yè)主的一聯(lián)(下聯(lián))上填寫日期、房號、行李件數(shù)、接收人,同時翻轉該卡的后面,向業(yè)主解析有關寄放行李的規(guī)定,業(yè)主表示同意后,請業(yè)主在卡的后面簽名將下聯(lián)交業(yè)主保存,作為提取行李的憑證。

5.1.6在《行李寄放卡》的另一聯(lián)上,填寫房號、行李件數(shù),日期時間,系在行李上以便查找。

5.1.7詢問業(yè)主提取行李時間,當天取的行李和非當天取的行李應按不同的位置存放,超過兩件行李要用行李繩栓起來存放。

5.1.8遇有開口行李(如手提袋)中放有煙酒等物品,應在上述備注欄內注明品名、數(shù)量。

5.1.9在《物品/行李、收發(fā)/寄放記錄》上注明業(yè)主姓名、身份證號碼、日期、房號、存放時間和行李件數(shù),在備注欄注明完好處境。

5.1.10若業(yè)主提出囑托他人代取行李,應請業(yè)主在《物品/行李、收發(fā)/寄放記錄》備注欄上寫明代領人姓名、單位,請其照應代領人持行李牌或有關證件提取行李。

5.1.11非業(yè)主及管理公司有記錄資料的業(yè)主的行李,原那么上不予寄放。有適當理由確需存放的,須經(jīng)客服主管同意。

5.1.12全體員工嚴禁翻查業(yè)主行李。

5.2行李提取

5.2.1別墅業(yè)主需按規(guī)定在工作時間內領取所寄放的行李。

5.2.2請業(yè)主交驗行李牌,根據(jù)牌上房號《物品/行李、收發(fā)/寄放記錄》找出業(yè)主寄放的行李。

請業(yè)主在行李提取聯(lián)上簽名,與保管聯(lián)上簽名對照,核對無誤后請業(yè)主確認行李件數(shù)和狀況。

5.2.3經(jīng)辦人在《物品/行李、收發(fā)/寄放記錄》上簽名,注明時間,行李寄放卡上下聯(lián)訂在一起存放。

5.2.4若業(yè)主不慎損失領取憑證,須請業(yè)主說明姓名、房號、行李件數(shù)和行李特征,并審核業(yè)主證件,復印一份存檔,確認無誤后,方可將行李交與業(yè)主,同時在《物品/行李、收發(fā)/寄放記錄》備注欄中注明。

5.2.5交接班時,交班人需將行李寄放處境、件數(shù)記錄在交接班記錄中,并當面與接班人舉行清點交接,接班人按交接班記錄中的處境、數(shù)量舉行寄放行李的清點確認后,再在交接班記錄中簽名確認。

5.2.6交班人須將收回的行李寄放表與《物品/行李、收發(fā)/寄放記錄》舉行核對后,附在其后舉行保存交接。

5.2.7下班前,對仍