《管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料

PAGEPAGE40目錄TOC\o"1-3"\u第一篇總論 1第一章管理活動與管理理論 1第一部分管理與管理學(xué) 1第二部分管理思想的發(fā)展 2第三部分管理的基本原理 5第四部分管理的基本方法 7第二章道德與社會責(zé)任 9第二篇決策與計劃 11第五章決策與決策方法 11第六章計劃與計劃工作 13第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 14第一部分戰(zhàn)略性計劃 14第二部分計劃的實施 16第三篇組織 18第八章組織設(shè)計 18附：關(guān)于正式組織和非正式組織 23第九章人力資源管理 25第四篇領(lǐng)導(dǎo) 28第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論 28第十二章激勵 31第十三章溝通 33第五篇控制 35第十四章控制與控制過程 35第十五章控制方法 37第一篇總論第一章管理活動與管理理論第一部分管理與管理學(xué)

一、關(guān)鍵名詞：管理、管理職能、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、管理二重性、自然屬性、社會屬性、管理者角色、人際角色、信息角色、決策角色、管理者技能、技術(shù)技能、人際技能、概念技能、管理學(xué)研究方法、歸納法、試驗法、演繹法

二、習(xí)題(一)選擇題1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱為_____,從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為_____,建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為______。A.描述性模型B.經(jīng)濟(jì)計量模型C.解釋性模型2._____職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新3.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有_______職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演_______.A.人際角色B.信息角色C.決策角色5.在________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。A.人際角色B.信息角色C.決策角色6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時候，管理者扮演的是____________。A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對者角色C.資源分配者7.對于基層管理而言，最重要的是____________。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能8.___________對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能9.__________對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能10.從典型到一般的研究方法是_________.A.歸納法B.試驗法C.演繹法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A.歸納法B.試驗法C.演繹法12.作為______,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為______,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于________。A.描述性模型B.經(jīng)濟(jì)計量模型C.解釋性模型14.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是_________A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能15.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強,在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理,從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?________A.向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識B.與某用戶談判以期達(dá)成一項長期銷售協(xié)議C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會,鼓勵他們克服難關(guān)16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為下列哪個說法最好？_________A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)B.普遍適用于各類組織C.只適用于非營利性組織D.只適用于營利性組織17.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_________A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定_________A.日常程序性決策B.長遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策19.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

(三)簡答題1.簡要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點。2.簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。3.簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點。4.歸納法有何局限性？5.運用歸納法進(jìn)行管理問題的實證研究時，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點？

(四)問答題1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？2.何謂管理？管理的基本特征是什么？3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

三、答案(一)選擇題1.C;B;A2.E3.D4.A5.C6.B7.A8.C9.B10.A11.B12.B;C13.A14.C15.B16.B17.D18.B19.C(三)簡答題1.管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點淡化了管理的社會屬性而片面強調(diào)了管理的自然屬性。

2.⑴管理就是決策。⑵決策過程分成四個階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評價執(zhí)行情況。

3.管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。⑴任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；⑶管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響；⑷管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。

4.⑴一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗）只是近似于無窮大的總體中的一個樣本，所以實證研究必須對足夠多的對象進(jìn)行研究才有價值；⑵研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；⑶研究的結(jié)論不能用通過實驗加以證明，只能用過去發(fā)生的事實來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。

5.⑴要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；⑵選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征；⑶調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量；⑷調(diào)查提綱和問卷的設(shè)計要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案；⑸對調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辨證唯物主義的方法。

(四)問答題1.⑴自古至今，人類的一切社會活動，都具有三個基本特點：目的性，依存性和知識性；⑵這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的問題。

2.管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。其基本特征為⑴管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；⑵管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；⑶協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中；⑷協(xié)調(diào)的中心是人；⑸協(xié)調(diào)的方法是多樣的。

3.⑴計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。⑵每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。

4.⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。⑵管理具有社會屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。

5.⑴根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。⑵根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。第二部分管理思想的發(fā)展

一、關(guān)鍵名詞：順道、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治、亞當(dāng)·斯密、勞動分工、查理·巴貝奇、利潤分配制度、弗里德里克·泰羅、科學(xué)管理理論、泰羅制、動作研究、時間研究、差別計件制、計劃職能、執(zhí)行職能、亨利·法約爾、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、等級鏈、人的秩序、物的秩序、林德爾·厄威克、行為科學(xué)、埃爾頓·梅奧、霍桑試驗、人群關(guān)系論、社會人、非正式組織、亞布拉罕·馬斯洛、需要層次理論、弗里德里克·赫茨伯格、雙因素理論、保健因素、激勵因素、道格拉斯·麥格雷戈、X理論、Y理論、超Y理論、Z理論、管理科學(xué)理論、系統(tǒng)管理理論、決策理論、赫伯特·西蒙、程序性決策、非程序性決策、精益生產(chǎn)、muda、企業(yè)再造、擴大企業(yè)自主權(quán)、利改稅、承包經(jīng)營責(zé)任制、租賃經(jīng)營責(zé)任制、股份制、現(xiàn)代企業(yè)制度、民營化

二、習(xí)題(一)選擇題1.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特2.梅奧通過霍桑試驗得出，人是_____________。A.經(jīng)紀(jì)人B.社會人C.理性人D.復(fù)雜人3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個_______________。A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責(zé)任4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些___________。A.與同事的關(guān)系B.提升C.個人發(fā)展的可能性D.工資E.受到重視5.威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了__________。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論6.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以______指導(dǎo)管理工作。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論7.根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎以____________為指導(dǎo)的管理工作。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論8.根據(jù)麥格雷戈的理論，________認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論9.__________即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。A.精益生產(chǎn)B.同步工程C.敏捷制造D.企業(yè)流程再造10.新經(jīng)濟(jì)時代表現(xiàn)出哪些基本特征_______________。A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化C.知識化D.全球化E.科學(xué)化11.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點___________________。A.企業(yè)的職工是社會人；B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；C.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；D.人的行為都是由一定的動機引起的；E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。12.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____________。A.總經(jīng)理B.失業(yè)人員C.剛剛參加工作的大學(xué)生D.工廠的一線操作工人13.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的________。⑴就業(yè)保障。⑵上司對自己工作的贊揚。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵14.當(dāng)代管理機構(gòu)變革的一大趨勢是：________________。

A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎15.雙因素理論中的保健因素，指________________。A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素B.能保護(hù)職工心理健康的因素C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素D.能預(yù)防職工心理疾病的因素16．現(xiàn)有很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對人的認(rèn)識主要是傾向于哪一種？____________________AX理論BY理論CZ理論D社會人17．某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應(yīng)作何評價?____________________A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理B.該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠C.該廠長的話反映了他的營銷導(dǎo)向性，最終會造福這個廠D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害

18．某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么?____________________A獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進(jìn)工作以求提高B優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè)C對這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師19．80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？____________________A對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀D日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要20．俗話說："一山難容二虎"、"一條船不能有二個船長"。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?____________________A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。B對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。

(三)簡答題1.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？2.如何客觀評價泰羅制？3.簡述法約爾所提出的管理原則。4.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點。5.簡述Z理論的主要內(nèi)容。6.試比較麥格雷戈的x理論和y理論。7.簡述超Y理論的主要觀點。8.簡述ERP思想的主要內(nèi)容。9.新經(jīng)濟(jì)時代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？10.學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？

(四)問答題1.理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？1.請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。3.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。4.新經(jīng)濟(jì)時代或知識經(jīng)濟(jì)時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟(jì)時代管理原則的變革。5.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？7.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。

三、習(xí)題答案

(一)選擇題1.A2.B3.C4.BCE5.D6.A7.B8.D9.A10.ABCD11.ABCE12.D13.A14.B15.C16.B17.B18.B19.B20.B

(三)簡答題1.⑴對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別計件制；⑶對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。

2.⑴它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新；⑵由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展；⑶使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)；⑷把工人看作會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認(rèn)識片面。

3.分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個人要服從集體；人員的報酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動性；集體精神。

4.馬斯洛將需要分為五級，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。他的需要層次理論有兩個基本論點，⑴人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；⑵人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿足之后，另一個需要才出現(xiàn)。

5.⑴企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)該是長期而不是短期的；⑵上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作；⑶實行個人負(fù)責(zé)制；⑷上下級之間關(guān)系要融洽；⑸對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)；⑹長期評價和穩(wěn)步提升。

6.x理論指⑴人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對于大多數(shù)人來說，僅用獎賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；⑶一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。y理論指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按x理論來看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強制方式；按y理論來看待個人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。

7.不同的人對管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。

8.ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面，⑴體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；⑶體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

9⑴對等的知識聯(lián)網(wǎng)；⑵集成的過程；⑶對話式工作；⑷人類的時間與計時；⑸建立虛擬企業(yè)和動態(tài)團(tuán)隊。

10⑴人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；⑵人們有沒有生產(chǎn)知識；⑶大家能否分享組織中的知識；⑷組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。

(四)問答題1.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)?？梢愿爬橐韵乱c⑴順“道”；⑵重人；⑶人和；⑷守信；⑸利器；⑹求實；⑺對策；⑻節(jié)儉；⑼法治。

2.⑴斯密在分析增進(jìn)“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是①可以使工人重復(fù)完成單項操作，提高勞動熟練程度，提高勞動效率；②減少由于變換工作而損失的時間；③使勞動簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。⑵巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的論點，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。

3.㈠中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。⑴中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；⑵我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；⑶全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；⑷探索中國現(xiàn)代管理模式。㈡社會主義經(jīng)濟(jì)管理體質(zhì)改革。⑴第一階段，擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；⑵第二階段，以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容；⑶第三階段，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。㈢中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢，⑴由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；⑵由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；⑶由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；⑷由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；⑸由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。

4.人類已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，新經(jīng)濟(jì)時代表現(xiàn)出如下特征⑴信息化；⑵網(wǎng)絡(luò)化；⑶知識化；⑷全球化。新經(jīng)濟(jì)時代的上述特點影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下幾個方面進(jìn)行創(chuàng)新，⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新；⑷經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。

5.圖見P62，從圖中可以看出，⑴厄威克認(rèn)為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的；⑵科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項指導(dǎo)原則——預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮；⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

7.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機進(jìn)行各項管理；⑷特別是強調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學(xué)派的主要觀點為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。第三部分管理的基本原理

一、關(guān)鍵名詞：管理原理、系統(tǒng)、系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)權(quán)利、責(zé)任原理、效益、效益原理、倫理、倫理原理

二、習(xí)題

(一)選擇題1.系統(tǒng)有哪些特征_______________________。A.客觀性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E.穩(wěn)定性2.系統(tǒng)最基本的特征是________________。A.集合性B.層次性C.相關(guān)性3.責(zé)任原理要求________________。A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強對企業(yè)的控制B.明確每個人的職責(zé)C.職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性E.獎懲要分明、公正而及時4.________指單位時間所取得的效果的數(shù)量。A.效益B.效果C.效率D.效用5.________是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A.效益B.效果C.效率D.效用6.倫理具有哪些特性____________________。A.非強制性B.非官方性C.普適性D.揚善性7.下面哪些不是人本管理的觀點_________________。A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制8.職責(zé)界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任_______________。A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實時責(zé)任D.事后責(zé)任9.大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有___________。A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.不相關(guān)10.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，_________是三角形的三個邊，它們是相等的。A.權(quán)限、利益、能力B.職責(zé)、權(quán)限、利益C.職責(zé)、權(quán)限、能力D.職責(zé)、利益、能力11.系統(tǒng)原理的要點包括____________________。A.整體性原理B.動態(tài)性原理C.開發(fā)性原理D.環(huán)境適應(yīng)性原理E.綜合性原理12．“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果"三個各尚"都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：____________________A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事C.在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

(三)簡答題1.簡要分析管理原理的主要特征。2.簡述研究管理原理有何意義。3.如何理解系統(tǒng)的整體性原理。4.系統(tǒng)原理有何要點？5.什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義？6.人本管理有何主要觀點？7.簡述實現(xiàn)有效管理有何途徑，并比較其差別。8.分工明確，職責(zé)是否也會明確？要注意哪幾點？9.列寧曾說：“管理的基本原則是——一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！痹鯓硬拍茏龅酵耆?fù)責(zé)？

(四)問答題1.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？2.如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？3.何謂“以人為中心的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為中心的管理”？4.何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？5.管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？6.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？

三、習(xí)題答案(一)選擇題1.BCD2.A3.BCE4.C5.A6.ABCD7.BE8.AC9.A10.B11.ABCDE12.C

(三)簡答題1.⑴客觀性，管理原理是對管理的實質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別。⑵概括性，管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動客觀規(guī)律的描述，或者說，是在總結(jié)大量管理活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的查別，經(jīng)過高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；⑶穩(wěn)定性，因此，管理原理能夠被人們正確認(rèn)識和利用，從而指導(dǎo)管理實踐活動取得成效；⑷系統(tǒng)性，管理的實質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，達(dá)到一定的效益。

2.⑴掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；⑵研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律；⑶對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決問題的途徑和手段。

3.整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益

4.管理者理解系統(tǒng)原理要掌握以下要點，⑴整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。⑵動態(tài)性原理，系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。⑶開放性原理，對外開放是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會導(dǎo)致失敗。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。⑸綜合性原理，所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。

5.所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。

6.人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

7.有效管理的關(guān)鍵是職工參與。實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。⑴高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。⑵適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。兩條途徑的根本不同之處，在于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的；而當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效。

8.一般說來，分工明確，職責(zé)也會明確。但是實際上兩者的對應(yīng)關(guān)系并不這樣簡單。這是因為分工一般只是對工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來。所以，必須在分工的基礎(chǔ)上，通過適當(dāng)方式對每個人的職責(zé)，作出明確規(guī)定。⑴職責(zé)界限要清楚；⑵職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；⑶職責(zé)一定要落實到每個人。

9.一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個因素。⑴權(quán)限，明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力；⑵利益，任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險時，都自覺不自覺地要對風(fēng)險與收益進(jìn)行權(quán)衡；⑶能力，這是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。

(四)問答題1.系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。從系統(tǒng)原理的要點中管理者可以得到如下啟示，⑴整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益；⑵動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。⑶開放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。

2.管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。⑴明確每個人的職責(zé)；⑵職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；⑶獎懲要公正、分明而及時。

3.人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點。人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

4.效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有機結(jié)合起來。效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。

5.效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效益的追求是有規(guī)律可循的。⑴在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值來考慮。⑵影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。⑶追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。⑷管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。⑸確立管理活動的效益觀。

6.倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。而法律是指一整套前后一致的，公開的、披廣泛接受的、帶有強制性的昔遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動。而為了了解倫理的特性，需要對倫理與法律進(jìn)行比較。⑴非強制性，倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。⑵非官方性倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過行政命令或法定程序來制定或修改。個人的倫理評判也無須官方的批準(zhǔn)。⑶普適性，除了少數(shù)不具備行為意識的人(如精神病患者和嬰幼兒)，所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。⑷揚善性，倫理既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的、應(yīng)該的。它不僅對不符合倫理的行為予以批評、譴責(zé)，也對符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎、鼓勵。倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來隨著問題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。倫理與法律在作用上相互補充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個意義上，我們才說，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組組的行為的三個必不可少的手段。企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者(如債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府等)的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。⑴企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動并付出一定的成本；⑵倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營與長期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。⑶周祖誠對美國、日本、中國已被歷史證明的、長期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所做的個案研究表明，效益與倫理具有兼得的可能性。⑷厲以寧對效率與道德的關(guān)系有如下的看法，“效率實際上有兩個基礎(chǔ)，一個是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率?！边@說明，效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。第四部分管理的基本方法

一、關(guān)鍵名詞：管理方法、管理哲學(xué)、管理辯證法、管理認(rèn)識論、管理文化、管理價值觀、法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法

二、習(xí)題(一)選擇題1.下列關(guān)于法律方法，說法正確的是________________。A.仲裁是一種司法活動，其判定可以強制執(zhí)行B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的法律就可以了D.法律具有嚴(yán)肅性2.行政方法的運用，一般是_________________。A.自上而下B.自下而上C.橫向D.縱橫結(jié)合.3.下列說法中正確的是__________________。A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無關(guān)B.經(jīng)濟(jì)方法的運用由于借助了職位的權(quán)力，因此對下屬來說有較強的約束力C.法律方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)D.行政方法的運用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)4.關(guān)于獎金的說法不正確的是________________。A.獎金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性B.獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價C.獎金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值D.獎金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益5.管理的技術(shù)方法具有哪些特點_______________________。A.客觀性B.強制性C.規(guī)律性D.精確性E.動態(tài)性6.某公司在年終時向職員發(fā)放了優(yōu)厚的獎金，這是運用了________________。A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方法7.下列方法中，客觀性與精確性最強的是____________________。A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方法8.下列方法中，________是實施其他各類管理方法的必要手段。A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方法9.下列說法中正確的是_____________。A.每個企業(yè)都應(yīng)該選擇一種最適合自己的管理方法B.多勞多得，經(jīng)濟(jì)方法是不承認(rèn)平等性的C.罰款是一種很好的經(jīng)濟(jì)約束，企業(yè)應(yīng)該多使用這種方法D.行政方法的運用有助于企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)10.下列方法中具有垂直性和強制性的是_______________。A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方法11.某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標(biāo)？________A.資助教育事業(yè)B.對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立D.增加職工工資和福利待遇12.美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明：________A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論13.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在________A.總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn)B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點所在D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變14.某企業(yè)為了建設(shè)企業(yè)文化，組織員工去天安門廣場觀看升國旗，唱國歌，這屬于管理的____________方法。A.法律B.行政C.教育D.方法

(三)簡答題1.什么是管理方法？管理方法有何重要性？2.什么是管理哲學(xué)？它由幾個方面構(gòu)成？3.如何正確運用獎金與罰款這兩種經(jīng)濟(jì)手段？

(四)問答題1.管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點和作用?如何正確運用?2.管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點和作用?如何正確運用?3.管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點?如何正確運用?4.管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?如何正確運用?5.管理的技術(shù)特點的內(nèi)容是什么？有何特點？如何正確使用？

三、習(xí)題答案(一)選擇題1.D2.A3.A4.A5.ACDE6.B7.C8.D9D..10.D11.B12.A13.D14.C

(三)簡答題1.管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式。管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。

2.管理哲學(xué)就是關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué)。管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成。⑴管理辯證法;⑵管理認(rèn)識論;⑶管理文化;⑷管理的科學(xué)價值觀。3.獎金的名目不宜過多，以免分散目標(biāo)；獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價；獎金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值；獎金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益，同樣的超額勞動，在不同效益的企業(yè)里獎金數(shù)量可能不同。這樣，獎金才能起到調(diào)動職工積極性的作用。罰款的名目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫用。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿和反對。獎勵與懲罰最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰，激勵正氣，祛除邪氣。只有這樣，才能使獎金與罰款真正成為有效的管理手段。

(四)問答題1.方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。法律方法具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性和強制性。法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。這里有雙重作用問題，既可以起促進(jìn)作用，也可以起阻礙作用。在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用、相互配合，因為任何組織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。就企業(yè)管理而言，法律方法不僅要求企業(yè)掌握和運用“企業(yè)法”以及與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律，而且也要掌握和運用民法賦予的權(quán)力和義務(wù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家、政府的有關(guān)法律、法規(guī)制訂自己的管理規(guī)范，保證必要的管理秩序，有效地調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系，使宏觀法規(guī)在本單位得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法律、法規(guī)有悖而造成不必要的損失。

2.行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。它特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)。行政方法具有權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性和無償性。行政方法是實現(xiàn)管理功能的一個重要手段，但只有正確運用不斷克服其局限性，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。⑴管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。⑵行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。因為它更多的是人治，而不是法治。⑶信息在運用行政方法過程中是至關(guān)重要的。，行政方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。⑷行政方法的運用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對行政下屬來說有較強的約束力，較少遇到下屬的抵制，這種特點可能使得上級在使用行政方法時忽視下屬的正確意見和合理的要求，從而容易助長官僚主義作風(fēng)，不利于充分調(diào)動各方面的積極性。所以，不可單純依靠行政方法，要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機地結(jié)合起來。

3.經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。這里所說的各種經(jīng)濟(jì)手段，主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中，可發(fā)揮各自不同的作用。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。正確運用要求⑴要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機結(jié)合起來。⑵要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運用和不斷完善。

4.教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德施加影響的一種有計劃的活動。包括人生觀及道德，愛國主義和集體主義，民主、法制、紀(jì)律，科學(xué)文化，組織文化。教育方法的實質(zhì)是要提高人的素質(zhì)。我國企業(yè)在長期進(jìn)行的思想政治工作中積累了豐富的經(jīng)驗，近年來行為科學(xué)在我國企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展，又給教育方法增添了新的經(jīng)驗。教育方式正在發(fā)生著深刻的變化。人們普遍認(rèn)識到，對于思想性質(zhì)的問題，必須采取討論的方法、說理的方法、批評和自我批評的方法進(jìn)行疏導(dǎo)，而不應(yīng)依靠粗暴的訓(xùn)斥、壓制和簡單的懲罰來解決問題。對于傳授知識和技能方面的教育，也不宜全部采用以講授為中心的教育方法。因為在講授方式中，受教育者處于被動狀態(tài)，接受知識的效率并不高，所以應(yīng)當(dāng)減少講授方式，而較多地采用有目的、有指導(dǎo)的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)和體驗學(xué)習(xí)等方法，讓受教育者按他們自己創(chuàng)造的學(xué)習(xí)方法去學(xué)習(xí)。這樣，會取得更好的效果。國內(nèi)外許多企業(yè)在這種新的教育思想指導(dǎo)下創(chuàng)造了多種行之有效的教育方式，諸如案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí)法、事件過程分析法、角色扮演法、拓展訓(xùn)練等等，都有較好的效果，可供各企業(yè)選擇采用。總之，教育的方式應(yīng)靈活方便，講求實效。

5.技術(shù)方法是指組織中各個層次的管理者(包括高層管理者、中層管理者和基層管理者)根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。它具有客觀性，規(guī)律性，精確性，動態(tài)性的特點。管理者要想正確運用技術(shù)方法，必須注意以下幾點：⑴技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。在某些場合，技術(shù)可能很管用，但在其他場合，技術(shù)可能不管用。管理者既不能否定技術(shù)的重要性，也不能盲目迷信技術(shù)。⑵既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。相反，應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來使用，“多管齊下”，爭取收到較好的效果。⑶管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須或多或少掌握一些技術(shù)，知道技術(shù)的價值所在和局限所在，并在可能的情況下，讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮他人的專長，來彌補自身某些方面的不足。第二章道德與社會責(zé)任一、關(guān)鍵名詞：倫理的功利觀、倫理的權(quán)利觀、公平理論倫理觀、綜合社會契約理論觀、道德發(fā)展階段、個人特征、自我強度、控制中心、組織文化、倫理守則、決策規(guī)則

二、習(xí)題(一)選擇題1.下列理論觀當(dāng)中，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是_________。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會理論觀2.接受___________的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會理論觀3.下列關(guān)于倫理說法正確的是____________________。A.合乎倫理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C.合乎倫理的管理超越了法律的要求D.合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段4.下列概念中用于衡量人們在多大程度上是自己命運主宰的是_______________。A.自我強度B.控制中心C強化中心D.目標(biāo)效價5.如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的________________階段。A.前慣例B.慣例C.原則D.強化6.如果一個人堅定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的_________________階段。A.前慣例B.慣例C.原則D.強化7.道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征_______________。A.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序B.只受個人利益的影響C.尊重他人的權(quán)利D.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰8.克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是________________的人。A.自我強度高B.自我強度低C.具有內(nèi)在控制中心D.具有外在控制中心9.市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是_________。A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德10.關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是___________。A.正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生B.在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低C.管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)11.影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是________________。A.當(dāng)?shù)厮鶎嵭械慕?jīng)濟(jì)制度B.倫理道德的發(fā)展階段C.行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度D.組織文化的內(nèi)容和強度12.為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視_______________。A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德培訓(xùn)D.以上都是13.企業(yè)可以通過以下_____________措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。A.對績效進(jìn)行全面的評價B.以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo)C.建立倫理守則D.提供正式的保護(hù)機制14.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是________________。A.治理污染B.定期或不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品15.下列問題對管理者的倫理行為影響較大的是________________。A.受傷害的人較少B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的C.行為的后果出現(xiàn)的很晚行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小16.如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因為這將增強工廠的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是_________。A倫理的功利觀B倫理的權(quán)利觀C公平理論倫理觀D綜合社會契約倫理觀

(三)簡答題1.企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？2.簡要說明倫理的綜合社會契約理論觀。3.簡述道德發(fā)展階段如何影響個人倫理。4.個人特征如何影響管理倫理？

(四)問答題1．在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點?各種觀點的區(qū)別何在?2．合乎倫理的管理具有哪些特征?3．影響管理倫理的因素有哪些?4．管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為?5．企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?

三、習(xí)題答案(一)選擇題1.D2.C3.C4.B5.B6.C7.AD8.A9.D10.D11.A12.D13.B14.D15.B16.A

(三)簡答題1.企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。

2.這種觀點主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：(1)經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；(2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。

3.國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的倫理判斷越來越不受外部因素的影響。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會作出倫理判斷。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。

4.自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會更加一致?？刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。

(四)問答題1.倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對組織而言)：接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。倫理的公平理論要求管理者公平地實施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來，最低工資不足以維持該員工的基本生活。按公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。倫理的綜合社會契約理論主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：(1)經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；(2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。

2.⑴合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責(zé)任。⑵合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。⑶合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。⑷合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。⑹合乎倫理的管理具有自律的特征。⑺合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。

3.影響管理倫理的因素有道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強度。

4.⑴挑選高道德素質(zhì)的員工。⑵建立倫理守則和決策規(guī)則。⑶在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。⑷對員工進(jìn)行倫理教育。⑸對績效進(jìn)行全面評價。⑹進(jìn)行獨立的社會審計。⑺提供正式的保護(hù)機制。

5.㈠企業(yè)對環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象、污染治理；㈡企業(yè)對員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營造一個良好的工作環(huán)境以及善待員工的其他舉措；㈢企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利；㈣企業(yè)對競爭對手的倫理行為，即有序競爭；㈤企業(yè)對投資者的倫理行為，出了帶來有吸引力的投資報酬，還要將其財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者；㈥企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為，企業(yè)不僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。第二篇決策與計劃第五章決策與決策方法一、關(guān)鍵名詞：決策、長期決策、短期決策、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策、集體決策、個人決策、初始決策、追蹤決策、程序化決策、非程序化決策、確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策、古典決策理論、行為決策理論、頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、波士頓矩陣、政策指導(dǎo)矩陣、線性規(guī)劃、量本利分析法、決策樹、樹狀圖、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法

二、習(xí)題(一)選擇題1、下列選項中不屬于企業(yè)的短期決策的是_________。A.投資方向的選擇B.人力資源的開發(fā)C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)日常營銷2、_________是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策3、集體決策的缺點包括_________。A.花費較多的時間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D.責(zé)任不明4、下列選項屬于例外問題的是_________。A.組織結(jié)構(gòu)變化B.重大投資C.重要的人事任免D.重大政策的制定5、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有_________。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果6、通過_________等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。A.獨自思考B.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組技術(shù)D.德爾菲技術(shù)7、過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因為_________。A.過去的決策是正確的。B..過去的決策是目前決策的起點C..過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D.過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化8、喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度_________而收益_________的行動方案。_________A.較高，較高B.較高，較低C.較低，較低D.不確定9、知識敏感型決策是指那些對時間要求_________，而對質(zhì)量要求_________的決策。_________A.不高，較高B.較高，也較高C.較高，不高D.不高，也不高10、頭腦風(fēng)暴法實施的原則有_________。A.對別人的建議不作任何評價B.建議越多越好，想到什么就說什么C.鼓勵每個人獨立思考D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力11、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是_________。A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗12、保本產(chǎn)量是_________和_________交點所對應(yīng)的產(chǎn)量。_________A.總固定成本曲線，總成本曲線B.總收入曲線，總成本曲線C.總固定成本曲線，總收入曲線D總變動成本，總收入曲線13、常用的不確定型決策方法有_________A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D.最小最大后悔值法

(三)簡答題1、如何理解決策的定義？2、集體決策的優(yōu)點有哪些？3、什么叫風(fēng)險型決策？4、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？5、什么叫量本利分析法？6、德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是什么？

(四)問答題1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？2、決策有哪些特點？3、行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？4、簡述決策的過程。5、決策的影響因素有哪些？

三、習(xí)題答案

(一)選擇題1.ABC2D.3.ABD4.ABCD5.ABC6.BCD7.BD8.A9.A10.ABCD11.C12.B13.ABD.

(三)簡答題1.⑴決策的主體是管理者⑵決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成⑶決策的目的是解決問題和利用機會。

2.⑴能更大范圍地匯總信息⑵能擬定更多的備選方案⑶能得到更多的認(rèn)同⑷能更好地溝通⑸能作出更好的決策

3.風(fēng)險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

4.⑴決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報。⑵決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。⑶決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。⑷決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

5.量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。

6.⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)。⑵決定適當(dāng)?shù)貙＜胰藬?shù)，一般10～50人較好⑶擬定好意見征詢表。

(四)問答題1.首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求：⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息⑵真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說⑴組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案⑶決策所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認(rèn)識是不全面的。

2.⑴目標(biāo)性任何決策都包含著目標(biāo)的確定⑵可行性在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制⑶選擇性企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進(jìn)行選擇，決策的關(guān)鍵是選擇⑷滿意性決策的原則是滿意而不是最優(yōu)⑸過程性組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合。在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。⑹動態(tài)性決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程，是動態(tài)的。

3.⑴人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是