職業(yè)經(jīng)理人的管理工具課件

職業(yè)經(jīng)理人的五個常用工具

職業(yè)經(jīng)理人的五個常用工具1工具A：招聘面試的STAR原則

Situation（背景）Task（任務(wù)）Action（行動）Result（結(jié)果）STAR原則是面試過程中涉及實質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。工具A：招聘面試的STAR原則

Situation（背景）2首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營管理狀況、所在行業(yè)的特點、該行業(yè)的市場情況，即所謂的背景調(diào)查（Situation），然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些，每一項工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動（Action），所采取行動的結(jié)果如何（Result）。通過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，通過策略性的交談對應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解3工具B：職責(zé)清晰的6W1H原則

責(zé)職清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。但是，在實際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會自我負責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。要使員工的職位說明書更加準確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復(fù)習(xí)一下6W1H這個致關(guān)重要的原則。工具B：職責(zé)清晰的6W1H原則

責(zé)職清晰是管理工作的基本準4所謂的6W1H，即是：1,Who—工作的責(zé)任者是誰？2.Forwhom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？3.Why—為什么要做該項工作？4.What—工作是什么？5.Where—工作的地點在哪里？6.When—工作的時間期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序？

所謂的6W1H，即是：5只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負責(zé)，更敢于負責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進而，你也才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿6工具C：目標管理的SMART原則

目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核員工的。工具C：目標管理的SMART原則

目標管理是使7制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是8所謂SMART原則，即是：1.目標必須是具體的（Specific）；2.目標必須是可以衡量的（Measurable）；

3.目標必須是可以達到的（Attainable）；

4.目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant）；

5.目標必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。所謂SMART原則，即是：9制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷10工具D：有效管理的PDCA原則這是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。所謂PDCA即是計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合。工具D：有效管理的PDCA原則11無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。

無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計12工具E：經(jīng)理職業(yè)化的MASKH原則

現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團隊，創(chuàng)造管理高績效的團隊文化。

工具E：經(jīng)理職業(yè)化的MASKH原則13所謂MASKH原則，即是：1.動機（Motivation）：動機就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動機的大小和強弱決定了車輪的運轉(zhuǎn)速度和運行狀況積極心態(tài)影響下的動機會加速車輪的運轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動機則不但對經(jīng)理的成長不利，反而可能起到很大的破壞作用。

所謂MASKH原則，即是：1.動機（Motivation）14

所以你必須正確認識積極動機對成功的激勵性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領(lǐng)下去實現(xiàn)所制定的目標和遠景

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2.知識(Knowledge)：知識經(jīng)濟時代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。

16惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認可，獲得更多的發(fā)展機會更大發(fā)展空間。

惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的173.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。只有知識，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？

技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，高度重視，不斷將知識轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。184.行動（Action）：具備了良好的動機，專業(yè)化的知識，熟練的技能水平是不是就可以了呢？顯然還不夠。高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具備強勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。4.行動（Action）：具備了良好的動機，專業(yè)化的知識，19湯姆彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認準的事情上認認真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。

湯姆彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要205.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運，這句話一點都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要時刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，使你的一舉一動都體現(xiàn)出你職業(yè)的風(fēng)采。5.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運，這句話一點都不夸張。良21關(guān)于成功者應(yīng)具備的習(xí)慣，柯維先生在《高效能人士的七個習(xí)慣》有非常精彩、非常深入的論述，經(jīng)理不妨拿來一讀，相信收獲一定不匪。以上簡單描述了一些常用的工作準則，不夠深入，還需要我們繼續(xù)在工作當中不斷地加以強化，更加熟練地加以運用，使之成為幫助我們獲取高績效的有效工具。關(guān)于成功者應(yīng)具備的習(xí)慣，柯維先生在《高效能人士的七個習(xí)慣》22樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。14:38:1414:38:1414:3812/29/20222:38:14PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:38:1414:38Dec-2229-Dec-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。14:38:1414:38:1414:38Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2214:38:1414:38:14December29,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月29日2:38下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月20222:38:14下午14:38:1412月-22嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:38下午12月-2214:38December29,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2914:38:1414:38:1429December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:38:14下午2:38下午14:38:1412月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。12月-2212月-2214:3814:38:1414:38:14Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2022/12/2914:38:14Thursday,December29,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2914:38:1412月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-2223職業(yè)經(jīng)理人的五個常用工具

職業(yè)經(jīng)理人的五個常用工具24工具A：招聘面試的STAR原則

Situation（背景）Task（任務(wù)）Action（行動）Result（結(jié)果）STAR原則是面試過程中涉及實質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。工具A：招聘面試的STAR原則

Situation（背景）25首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營管理狀況、所在行業(yè)的特點、該行業(yè)的市場情況，即所謂的背景調(diào)查（Situation），然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些，每一項工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動（Action），所采取行動的結(jié)果如何（Result）。通過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，通過策略性的交談對應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解26工具B：職責(zé)清晰的6W1H原則

責(zé)職清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。但是，在實際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會自我負責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。要使員工的職位說明書更加準確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復(fù)習(xí)一下6W1H這個致關(guān)重要的原則。工具B：職責(zé)清晰的6W1H原則

責(zé)職清晰是管理工作的基本準27所謂的6W1H，即是：1,Who—工作的責(zé)任者是誰？2.Forwhom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？3.Why—為什么要做該項工作？4.What—工作是什么？5.Where—工作的地點在哪里？6.When—工作的時間期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序？

所謂的6W1H，即是：28只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負責(zé)，更敢于負責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進而，你也才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿29工具C：目標管理的SMART原則

目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核員工的。工具C：目標管理的SMART原則

目標管理是使30制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是31所謂SMART原則，即是：1.目標必須是具體的（Specific）；2.目標必須是可以衡量的（Measurable）；

3.目標必須是可以達到的（Attainable）；

4.目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant）；

5.目標必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。所謂SMART原則，即是：32制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷33工具D：有效管理的PDCA原則這是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。所謂PDCA即是計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合。工具D：有效管理的PDCA原則34無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。

無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計35工具E：經(jīng)理職業(yè)化的MASKH原則

現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團隊，創(chuàng)造管理高績效的團隊文化。

工具E：經(jīng)理職業(yè)化的MASKH原則36所謂MASKH原則，即是：1.動機（Motivation）：動機就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動機的大小和強弱決定了車輪的運轉(zhuǎn)速度和運行狀況積極心態(tài)影響下的動機會加速車輪的運轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動機則不但對經(jīng)理的成長不利，反而可能起到很大的破壞作用。

所謂MASKH原則，即是：1.動機（Motivation）37

所以你必須正確認識積極動機對成功的激勵性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領(lǐng)下去實現(xiàn)所制定的目標和遠景

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2.知識(Knowledge)：知識經(jīng)濟時代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。

39惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認可，獲得更多的發(fā)展機會更大發(fā)展空間。

惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的403.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。只有知識，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？

技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，高度重視，不斷將知識轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。414.行動（Action）：具備了良好的動機，專業(yè)化的知識，熟練的技能水平是不是就可以了呢？顯然還不夠。高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具備強勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。4.行動（Action）：具備了良好的動機，專業(yè)化的知識，42湯姆彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認準的事情上認認真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。

湯姆彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要435.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運，這句話一點都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要時刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，使你的一舉一動都體現(xiàn)出你職業(yè)的風(fēng)采。5.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運，這句話一點都不夸張。良44關(guān)于成功者應(yīng)具備的習(xí)慣，柯維先生在《高效能人士的七個習(xí)慣》有非常精彩、非常深入的論述，經(jīng)理不妨拿來一讀，相信收獲一定不匪。