江蘇XX電子有限公司質(zhì)量管理(QC)小組培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理（QC）小組培訓(xùn)江蘇林洋電子有限公司質(zhì)量管理部質(zhì)量管理（QC）小組培訓(xùn)1一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各2概念理解全員參與，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員課題廣泛，現(xiàn)存問題、創(chuàng)新課題目的明確，人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益科學(xué)性，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動概念理解全員參與，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員3二、QC小組的性質(zhì) 群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物二、QC小組的性質(zhì) 群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式4三、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性（活動程序、方法、事實(shí)、數(shù)據(jù)說話）三、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性5四、QC小組活動的目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（關(guān)鍵）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場四、QC小組活動的目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性6小組活動的作用有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全員參與管理改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平提高職工科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力，從而使職工崗位成才提高顧客的滿意程度小組活動的作用有利于7五、QC小組的組建組建原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣組建程序自下而上自上而下上下結(jié)合五、QC小組的組建組建原則組建程序8QC小組組長的職責(zé)與要求基本職責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效的開展活動具體職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育制訂小組活動計(jì)劃做好QC小組的日常管理工作要求推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識較豐富具有一定的組織能力QC小組組長的職責(zé)與要求基本職責(zé)要求9QC小組組員的要求根據(jù)QC小組活動計(jì)劃安排按時(shí)參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于QC小組組員，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子QC小組組員的要求根據(jù)QC小組活動計(jì)劃安排按時(shí)參加活動，在活10QC小組的注冊登記每年要進(jìn)行一次重新登記對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷每選定一個(gè)活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記QC小組的注冊登記每年要進(jìn)行一次重新登記11小組課題類型問題解決型課題現(xiàn)場型攻關(guān)型“三結(jié)合”服務(wù)型管理型創(chuàng)新性課題小組課題類型問題解決型課題12六、QC小組活動PDCA循環(huán)計(jì)劃（選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定要因、制訂對策）

實(shí)施（實(shí)施對策）檢查（效果檢查）處理（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）六、QC小組活動PDCA循環(huán)13指令性課題的程序計(jì)劃（選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、原因分析、確定要因、制訂對策）

實(shí)施（實(shí)施對策）檢查（效果檢查）處理（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）指令性課題的程序計(jì)劃（選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析141、選擇課題課題的來源指令性指導(dǎo)性自選課題1、選擇課題課題的來源15選題依據(jù)1上級要求任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)好處：領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心現(xiàn)存問題管理方面：例如針對貫標(biāo)不合格項(xiàng)的改進(jìn)好處：領(lǐng)導(dǎo)支持班組問題、現(xiàn)場文明性好處：享受成果，提高積極性選題依據(jù)1上級要求16選題依據(jù)2顧客意見與期望以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客的反饋、抱怨小組成員一致認(rèn)可表決法評議評價(jià)選題依據(jù)2顧客意見與期望17選題要點(diǎn)一選題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)，針對性強(qiáng)；涉及面窄，短時(shí)間出效果，鼓舞士氣；有利于成果報(bào)告的邏輯性。XXX次列車創(chuàng)建青年文明號(×課題太大)提高餐車營業(yè)收入(√)XXX工程爭創(chuàng)魯班獎(×課題太大)提高清水墻觀感質(zhì)量(√)選題要點(diǎn)一選題宜小不宜大XXX次列車創(chuàng)建青年文明號(×課題太18選題要點(diǎn)二課題要能以特性值表達(dá)，且具可比性弄清現(xiàn)狀:問題差距特性值目標(biāo)明確有的放矢可以比較效果配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理(×)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制(×)縮短信息處理時(shí)間(√)降低復(fù)印紙消耗(√)選題要點(diǎn)二課題要能以特性值表達(dá)，且具可比性配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及19課題名稱名稱要求簡潔、明確直接針對問題怎樣+要解決的對象+要解決什么問題怎樣：提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除對象：產(chǎn)品、工序、過程和作業(yè)的名稱問題：質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性課題名稱名稱要求20不正確的課題名稱口號式顧客在我心中，質(zhì)量在我手中四龍相會創(chuàng)奇跡-隧道施工技術(shù)探索說得好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品——搞好接應(yīng)服務(wù)樹立列車形象手段+目的—（不正確的課題名稱）對策放在要解決的問題前-改進(jìn)加料系統(tǒng)，減少筒壁葉片殘留-改進(jìn)檢測手段,提高產(chǎn)品質(zhì)量控制水平-優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率-通過設(shè)備改造，提高側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動率不正確的課題名稱口號式手段+目的—（不正確的課題名稱）21選題理由要求：簡明、扼要地說明選題理由上級的要求是多少本部門的問題是多少實(shí)際達(dá)到多少選題理由要求：簡明、扼要地說明選題理由22選題理由(√)

公司指標(biāo)部門問題業(yè)務(wù)咨詢滿意率≥95%

指標(biāo)95%提高業(yè)務(wù)咨詢滿意率QC循環(huán)前后調(diào)查結(jié)果平均92.18%選題理由(√)

公司指標(biāo)部門問題業(yè)務(wù)咨詢滿意率≥95%指232.選題理由開拓市場有單位需要頻率準(zhǔn)確度要求高選定課題隨著雷達(dá)、通訊的發(fā)展，單一濾波器已不能滿足其多路一致性

濾波器組是聲表器件在雷達(dá)、通訊應(yīng)用的一個(gè)新領(lǐng)域原加工工藝相對一致性差，離散度大

SAW濾波器組的質(zhì)量控制32.選題理由開拓市場有單位需要頻率準(zhǔn)確度要求高選定課題隨著雷24正確的選題理由（例）

廠部指標(biāo)要求堿耗為75g/mol

班組問題2002年全年堿耗平均值79g/mol

選定課題降低陰床堿耗正確的選題理由（例）252、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀找出問題癥結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束對數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類整理，找出癥結(jié)2、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)要用數(shù)據(jù)說話，為目26如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表、不合格品統(tǒng)計(jì)表、物資消耗統(tǒng)計(jì)表等生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查實(shí)地抽取樣本計(jì)算過程能力指數(shù)如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表27▲現(xiàn)狀調(diào)查1

月份產(chǎn)量（件）廢品數(shù)（件）廢品率（%）112964581426.2827604247156.20311006467146.10累計(jì)315751195716.20統(tǒng)計(jì)制表：許金松2003年4月表：一閥體熱擠壓廢品統(tǒng)計(jì)表(2003年1月—3月)熔煉銅料配比銅料熔煉澆注銅坯料銅水成分化驗(yàn)銅坯料加熱閥體熱擠壓成型銅料成分調(diào)配再次熔煉合格不合格▲生產(chǎn)工藝流程簡介：熱擠壓銅閥體成型工藝流程圖制圖：許金松2003年3月▲現(xiàn)狀調(diào)查1月份產(chǎn)量（件）廢品數(shù)（件）廢品率（%）112281957170%097910087%95%40

801600013700156533270開裂擠不足其它銅閥體熱擠壓缺陷排列圖頻數(shù)(件)累計(jì)%表面起皮120002060

統(tǒng)計(jì)制表：許金松2003年4月8000序號缺陷頻數(shù)（件）頻率（%）累計(jì)（%）1開裂1370070702表面起皮332717873擠不足15658954其它9795100

統(tǒng)計(jì)制表：許金松2003年4月表：二▲現(xiàn)狀調(diào)查2閥體廢品缺陷統(tǒng)計(jì)表

(2003年1—3月)???40001957170%097910087%95%4080129現(xiàn)狀調(diào)查常用工具調(diào)查表簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)現(xiàn)狀調(diào)查常用工具調(diào)查表303、設(shè)定目標(biāo)明確通過小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)3、設(shè)定目標(biāo)明確通過小組活動，將問題解決到什么程度31怎樣設(shè)定目標(biāo)（一）目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致課題：降低XXX產(chǎn)品的加工廢品率目標(biāo)：廢品損失由現(xiàn)在的5000元/月降低到1500元/月課題：提高導(dǎo)航設(shè)備完好率目標(biāo)：導(dǎo)航設(shè)備完好率從現(xiàn)在的94%提高到98%以上怎樣設(shè)定目標(biāo)（一）目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致32怎樣設(shè)定目標(biāo)（二）目標(biāo)要定量定性目標(biāo)提高工程勘察質(zhì)量設(shè)備管理得到加強(qiáng)定量目標(biāo)單位成本從30元降到20元以下不合格品率從平均5%下降到0.8%以下怎樣設(shè)定目標(biāo)（二）目標(biāo)要定量33目標(biāo)設(shè)定不宜多一個(gè)就可以兩個(gè)以上過程復(fù)雜化成果邏輯性混亂故障停機(jī)次數(shù)20次/月降低到8次/月以下停機(jī)時(shí)間從44小時(shí)/月降低到15小時(shí)/月以下故障停機(jī)率由25%降低到10%以下挑戰(zhàn)性可以達(dá)到——留有余地目標(biāo)設(shè)定不宜多一個(gè)就可以挑戰(zhàn)性34目標(biāo)設(shè)定依據(jù)上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到顧客提出的需求，必須予以滿足水平對比歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定依據(jù)上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到35舉例目標(biāo)可行性論證：我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。小組成員均受過48小時(shí)QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉各種方法，同時(shí)已經(jīng)完成三個(gè)課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)通過了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。舉例目標(biāo)可行性論證：36舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到9.8‰,大大超過考核指標(biāo)3.5‰的要求，為此小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查找出了廢片率高的癥結(jié)是膏面色澤不均勻，由它造成的廢片率占整個(gè)廢片率的87.6%，于是設(shè)定目標(biāo)為把廢片率降低到3‰。依據(jù)是：考核的非片率指標(biāo)<3.5‰必須達(dá)到，而3‰低于考核指標(biāo)過去生產(chǎn)中廢片率曾有低于3‰的紀(jì)錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可以看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于3‰調(diào)查表明，膏面色澤不均勻占廢片率的87.6%,如果完全解決廢片率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6‰，即使僅解決80%，廢片率也會下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰-6.87‰=2.93‰,因此3‰的目標(biāo)值是可以達(dá)到的。舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到9.8374、原因分析針對課題的癥結(jié)分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開、分析到底，直至可以直接采取對策4、原因分析針對課題的癥結(jié)分析原因38原因分析應(yīng)該注意的問題根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)倪x用工具工具名稱使用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖單一問題進(jìn)行分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題進(jìn)行分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題進(jìn)行分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上問題糾纏在一起原因分析應(yīng)該注意的問題根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)倪x用工具工具名39要展示原因的全貌5M1E全面、客觀的分析不能漏掉有影響的原因分析到可以直接采取對策(末端原因)“沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)”

“沒有按要求自檢”要展示原因的全貌5M1E40曲軸拐頸磨小人機(jī)料法夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全沒按要求自檢沒及時(shí)整修砂輪曲軸拐頸磨小人機(jī)料法夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)415、確定主要原因要從末端原因中逐條進(jìn)行識別、確認(rèn)真正原因，必然在末端原因中首先要把全部末端原因收集起來逐條識別、確認(rèn)5、確定主要原因要從末端原因中逐條進(jìn)行識別、確認(rèn)42如何識別、確認(rèn)主要原因依據(jù)：客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)逐條到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)判定末端原因?qū)栴}的影響程度大——主要原因小——不是主要原因如何識別、確認(rèn)主要原因依據(jù)：客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)43要因確認(rèn)的方法1現(xiàn)場測量、測試到現(xiàn)場進(jìn)行測量、測試，取得數(shù)據(jù)，并且與標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。如果數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，判定不是主要原因，反之，則是主要原因例如：設(shè)備主軸跳動大砂子含泥量大要因確認(rèn)的方法1現(xiàn)場測量、測試44要因確認(rèn)的方法2現(xiàn)場試驗(yàn)針對不能直接測量、測試的末端原因現(xiàn)場調(diào)查針對屬于人的末端原因如：操作者沒有及時(shí)清理砂輪要因確認(rèn)的方法2現(xiàn)場試驗(yàn)45不正確的確認(rèn)方法1癥結(jié)：主觀認(rèn)定少數(shù)服從多數(shù)集中多數(shù)意見、舉手表決“0、1”打分法由小組成員針對所有末端原因逐一表態(tài)是——1分不是——0分不正確的確認(rèn)方法1癥結(jié)：主觀認(rèn)定46不正確的確認(rèn)方法2分析論證理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析如：末端原因設(shè)備主軸間隙大分析論證：設(shè)備已經(jīng)投產(chǎn)12年，軸承磨損必然嚴(yán)重以“是否容易解決”為原則確定要因如：末端原因操作不熟練確認(rèn)情況：只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作末端原因面漆質(zhì)量差確認(rèn)情況：與材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題不正確的確認(rèn)方法2分析論證47要因確認(rèn)一般程序末端原因——明確確認(rèn)內(nèi)容——明確確認(rèn)方法——明確判別標(biāo)準(zhǔn)——取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）——與標(biāo)準(zhǔn)比較——符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因要因確認(rèn)一般程序末端原因——明確確認(rèn)內(nèi)容——明確確認(rèn)方法——486、制訂對策制訂對策的步驟:針對每條主要原因，充分提出多種對策對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價(jià)，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對策制訂對策表6、制訂對策制訂對策的步驟:49例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題之后，分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。針對“服裝款式陳舊”運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動小組成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)過整理共提出4種對策要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)變成“婦女時(shí)裝精品店”例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題之后，分析并50對策的確定評價(jià)和選擇對策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性對策的確定評價(jià)和選擇對策51對策的評估選擇例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式◎

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10不選2、新款式招商◎

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14次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方○◎

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○16首選4、變?yōu)椤皨D女時(shí)裝精品店”○△

△○8不選對策的評估選擇例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實(shí)52制訂對策計(jì)劃策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目標(biāo)制訂對策表序號主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how負(fù)責(zé)人who地點(diǎn)where完成日期when制訂對策計(jì)劃策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人53對策表常見問題對策和措施混在一起對策：調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方措施：淘汰第11號供貨商目標(biāo)沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象的詞語(目標(biāo)措施)沒有針對每一條要因逐條制訂對策對策表常見問題對策和措施混在一起54對策表舉例3序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期1調(diào)溫水冷卻器設(shè)計(jì)能力不足提高冷卻器撤熱能力保證反應(yīng)負(fù)荷在30t/h左右時(shí)調(diào)溫系統(tǒng)冷水閥開度能保證在50%以下1).降低循環(huán)水進(jìn)水溫度;2).增加冷卻器換熱面積。2003.82003.92造粒機(jī)組故障頻繁加強(qiáng)造粒機(jī)組的特護(hù)和技改保證不因造粒機(jī)組故障引起反應(yīng)系統(tǒng)大幅波動或停車1)。加強(qiáng)造粒機(jī)組特護(hù)；2)。增加包粉料管線；3)。增加顆粒振動篩旁路管線。2003.113工藝參數(shù)調(diào)整不合理優(yōu)化工藝條件循環(huán)氣中誘導(dǎo)冷凝劑濃度為8～12%，反應(yīng)負(fù)荷達(dá)到30t/h。應(yīng)用正交試驗(yàn)，找出最佳優(yōu)化組合2003.10請儀表技術(shù)人員優(yōu)化調(diào)整反應(yīng)溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)的PID參數(shù)，減少反應(yīng)溫度波動。對策表舉例3序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期調(diào)溫水冷卻器設(shè)計(jì)能557、實(shí)施對策按“對策表”的要求逐一實(shí)施每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，要做好活動記錄每條對策在實(shí)施完后要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施7、實(shí)施對策按“對策表”的要求逐一實(shí)施56對策實(shí)施實(shí)例精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題進(jìn)行分析，并確定主要原因之一是“精測站溫差大”。為此，小組成員制訂了對策表序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃安裝柜式空調(diào)機(jī)一臺精測站對策實(shí)施實(shí)例精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題進(jìn)行分析57按照對策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，時(shí)值夏季高溫，測得數(shù)據(jù)時(shí)間0點(diǎn)6點(diǎn)10點(diǎn)14點(diǎn)18點(diǎn)實(shí)測溫度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃按照對策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)58序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃1.安裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2.安裝雙層玻璃窗；3.室內(nèi)套間裝密封門精測站時(shí)間0點(diǎn)6點(diǎn)10點(diǎn)14點(diǎn)18點(diǎn)實(shí)測溫度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測站溫差大恒溫處理59注意每條對策實(shí)施后，除了確認(rèn)結(jié)果外，還需要對以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)處的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本的增高注意每條對策實(shí)施后，除了確認(rèn)結(jié)果外，還需要對以下方面進(jìn)行核查608、效果檢查如何進(jìn)行效果檢查全部對策實(shí)施完畢，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果與小組確定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數(shù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比針對問題的癥結(jié)，明確改善的程度與改進(jìn)的有效性效果需經(jīng)有關(guān)主管部門確認(rèn)8、效果檢查如何進(jìn)行效果檢查61效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是計(jì)算活動期（包括鞏固期）實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益=產(chǎn)生的收益—投入的費(fèi)用社會效益公益事業(yè)效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是629、制訂鞏固措施怎樣制訂鞏固措施把已經(jīng)被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對策表中列入的經(jīng)過實(shí)施，證明確實(shí)能使原來影響問題的要因得到解決，使其不對問題造成影響的具體措施標(biāo)準(zhǔn)：廣義的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度9、制訂鞏固措施怎樣制訂鞏固措施63鞏固措施的要求標(biāo)準(zhǔn)的修訂要按照規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報(bào)，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行鞏固措施應(yīng)該具體、明確、能檢查鞏固措施的要求標(biāo)準(zhǔn)的修訂要按照規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報(bào)，64效果的鞏固經(jīng)過修訂的并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上效果的鞏固經(jīng)過修訂的并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行6510、總結(jié)和下一步打算總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評價(jià)質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識分析問題與解決問題的能力QC方法的掌握和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識工作干勁和熱情創(chuàng)新精神和能力提出下一次活動的課題10、總結(jié)和下一步打算總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處66自我評價(jià)表序號評價(jià)內(nèi)容活動前活動后1團(tuán)隊(duì)精神65852質(zhì)量意識75903進(jìn)取精神90904QC工具運(yùn)用技巧65955工作熱情干勁80856改進(jìn)意識6080自我評價(jià)表序號評價(jià)內(nèi)容活動前活動后1團(tuán)隊(duì)精神65852質(zhì)量意67江蘇XX電子有限公司質(zhì)量管理(QC)小組培訓(xùn)課件68下一步打算 原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時(shí)其余的問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題下一步打算 原來的次要問題上升為主要問題69五、成果報(bào)告的整理嚴(yán)格按照QC小組活動的程序進(jìn)行總結(jié)、整理把活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中成果報(bào)告要重點(diǎn)突出，課題名稱要簡明、準(zhǔn)確條理清楚、文字精練、多用圖表、少用文字盡量少用專業(yè)術(shù)語，必要時(shí)應(yīng)該解釋清楚企業(yè)情況和小組情況簡介應(yīng)該與此次活動有關(guān)五、成果報(bào)告的整理嚴(yán)格按照QC小組活動的程序進(jìn)行總結(jié)、整理70六、QC小組成果的發(fā)表發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高鼓舞士氣、滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力使評選優(yōu)秀QC小組和成員有群眾基礎(chǔ)六、QC小組成果的發(fā)表發(fā)表的作用71發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問題做好發(fā)表前的準(zhǔn)備發(fā)表人應(yīng)該是QC小組骨干發(fā)表完畢應(yīng)該禮貌簡潔回答問題“道具”應(yīng)該樸實(shí)，清晰重實(shí)效發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問題72生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。15:38:0215:38:0215:3812/29/20223:38:02PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2215:38:0215:38Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。15:38:0215:38:0215:38Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2215:38:0215:38:02December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日3:38下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月20223:38:02下午15:38:0212月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月223:38下午12月-2215:38December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2915:38:0215:38:0229December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會發(fā)展的標(biāo)志。3:38:02下午3:38下午15:38:0212月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:3815:38:0215:38:02Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2915:38:02Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2915:38:0212月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2273質(zhì)量管理（QC）小組培訓(xùn)江蘇林洋電子有限公司質(zhì)量管理部質(zhì)量管理（QC）小組培訓(xùn)74一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各75概念理解全員參與，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員課題廣泛，現(xiàn)存問題、創(chuàng)新課題目的明確，人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益科學(xué)性，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動概念理解全員參與，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員76二、QC小組的性質(zhì) 群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物二、QC小組的性質(zhì) 群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式77三、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性（活動程序、方法、事實(shí)、數(shù)據(jù)說話）三、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性78四、QC小組活動的目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（關(guān)鍵）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場四、QC小組活動的目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性79小組活動的作用有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全員參與管理改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平提高職工科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力，從而使職工崗位成才提高顧客的滿意程度小組活動的作用有利于80五、QC小組的組建組建原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣組建程序自下而上自上而下上下結(jié)合五、QC小組的組建組建原則組建程序81QC小組組長的職責(zé)與要求基本職責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效的開展活動具體職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育制訂小組活動計(jì)劃做好QC小組的日常管理工作要求推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識較豐富具有一定的組織能力QC小組組長的職責(zé)與要求基本職責(zé)要求82QC小組組員的要求根據(jù)QC小組活動計(jì)劃安排按時(shí)參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于QC小組組員，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子QC小組組員的要求根據(jù)QC小組活動計(jì)劃安排按時(shí)參加活動，在活83QC小組的注冊登記每年要進(jìn)行一次重新登記對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷每選定一個(gè)活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記QC小組的注冊登記每年要進(jìn)行一次重新登記84小組課題類型問題解決型課題現(xiàn)場型攻關(guān)型“三結(jié)合”服務(wù)型管理型創(chuàng)新性課題小組課題類型問題解決型課題85六、QC小組活動PDCA循環(huán)計(jì)劃（選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定要因、制訂對策）

實(shí)施（實(shí)施對策）檢查（效果檢查）處理（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）六、QC小組活動PDCA循環(huán)86指令性課題的程序計(jì)劃（選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、原因分析、確定要因、制訂對策）

實(shí)施（實(shí)施對策）檢查（效果檢查）處理（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）指令性課題的程序計(jì)劃（選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析871、選擇課題課題的來源指令性指導(dǎo)性自選課題1、選擇課題課題的來源88選題依據(jù)1上級要求任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)好處：領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心現(xiàn)存問題管理方面：例如針對貫標(biāo)不合格項(xiàng)的改進(jìn)好處：領(lǐng)導(dǎo)支持班組問題、現(xiàn)場文明性好處：享受成果，提高積極性選題依據(jù)1上級要求89選題依據(jù)2顧客意見與期望以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客的反饋、抱怨小組成員一致認(rèn)可表決法評議評價(jià)選題依據(jù)2顧客意見與期望90選題要點(diǎn)一選題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)，針對性強(qiáng)；涉及面窄，短時(shí)間出效果，鼓舞士氣；有利于成果報(bào)告的邏輯性。XXX次列車創(chuàng)建青年文明號(×課題太大)提高餐車營業(yè)收入(√)XXX工程爭創(chuàng)魯班獎(×課題太大)提高清水墻觀感質(zhì)量(√)選題要點(diǎn)一選題宜小不宜大XXX次列車創(chuàng)建青年文明號(×課題太91選題要點(diǎn)二課題要能以特性值表達(dá)，且具可比性弄清現(xiàn)狀:問題差距特性值目標(biāo)明確有的放矢可以比較效果配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理(×)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制(×)縮短信息處理時(shí)間(√)降低復(fù)印紙消耗(√)選題要點(diǎn)二課題要能以特性值表達(dá)，且具可比性配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及92課題名稱名稱要求簡潔、明確直接針對問題怎樣+要解決的對象+要解決什么問題怎樣：提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除對象：產(chǎn)品、工序、過程和作業(yè)的名稱問題：質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性課題名稱名稱要求93不正確的課題名稱口號式顧客在我心中，質(zhì)量在我手中四龍相會創(chuàng)奇跡-隧道施工技術(shù)探索說得好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品——搞好接應(yīng)服務(wù)樹立列車形象手段+目的—（不正確的課題名稱）對策放在要解決的問題前-改進(jìn)加料系統(tǒng)，減少筒壁葉片殘留-改進(jìn)檢測手段,提高產(chǎn)品質(zhì)量控制水平-優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率-通過設(shè)備改造，提高側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動率不正確的課題名稱口號式手段+目的—（不正確的課題名稱）94選題理由要求：簡明、扼要地說明選題理由上級的要求是多少本部門的問題是多少實(shí)際達(dá)到多少選題理由要求：簡明、扼要地說明選題理由95選題理由(√)

公司指標(biāo)部門問題業(yè)務(wù)咨詢滿意率≥95%

指標(biāo)95%提高業(yè)務(wù)咨詢滿意率QC循環(huán)前后調(diào)查結(jié)果平均92.18%選題理由(√)

公司指標(biāo)部門問題業(yè)務(wù)咨詢滿意率≥95%指962.選題理由開拓市場有單位需要頻率準(zhǔn)確度要求高選定課題隨著雷達(dá)、通訊的發(fā)展，單一濾波器已不能滿足其多路一致性

濾波器組是聲表器件在雷達(dá)、通訊應(yīng)用的一個(gè)新領(lǐng)域原加工工藝相對一致性差，離散度大

SAW濾波器組的質(zhì)量控制32.選題理由開拓市場有單位需要頻率準(zhǔn)確度要求高選定課題隨著雷97正確的選題理由（例）

廠部指標(biāo)要求堿耗為75g/mol

班組問題2002年全年堿耗平均值79g/mol

選定課題降低陰床堿耗正確的選題理由（例）982、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀找出問題癥結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束對數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類整理，找出癥結(jié)2、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)要用數(shù)據(jù)說話，為目99如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表、不合格品統(tǒng)計(jì)表、物資消耗統(tǒng)計(jì)表等生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查實(shí)地抽取樣本計(jì)算過程能力指數(shù)如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表100▲現(xiàn)狀調(diào)查1

月份產(chǎn)量（件）廢品數(shù)（件）廢品率（%）112964581426.2827604247156.20311006467146.10累計(jì)315751195716.20統(tǒng)計(jì)制表：許金松2003年4月表：一閥體熱擠壓廢品統(tǒng)計(jì)表(2003年1月—3月)熔煉銅料配比銅料熔煉澆注銅坯料銅水成分化驗(yàn)銅坯料加熱閥體熱擠壓成型銅料成分調(diào)配再次熔煉合格不合格▲生產(chǎn)工藝流程簡介：熱擠壓銅閥體成型工藝流程圖制圖：許金松2003年3月▲現(xiàn)狀調(diào)查1月份產(chǎn)量（件）廢品數(shù)（件）廢品率（%）1121011957170%097910087%95%40

801600013700156533270開裂擠不足其它銅閥體熱擠壓缺陷排列圖頻數(shù)(件)累計(jì)%表面起皮120002060

統(tǒng)計(jì)制表：許金松2003年4月8000序號缺陷頻數(shù)（件）頻率（%）累計(jì)（%）1開裂1370070702表面起皮332717873擠不足15658954其它9795100

統(tǒng)計(jì)制表：許金松2003年4月表：二▲現(xiàn)狀調(diào)查2閥體廢品缺陷統(tǒng)計(jì)表

(2003年1—3月)???40001957170%097910087%95%40801102現(xiàn)狀調(diào)查常用工具調(diào)查表簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)現(xiàn)狀調(diào)查常用工具調(diào)查表1033、設(shè)定目標(biāo)明確通過小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)3、設(shè)定目標(biāo)明確通過小組活動，將問題解決到什么程度104怎樣設(shè)定目標(biāo)（一）目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致課題：降低XXX產(chǎn)品的加工廢品率目標(biāo)：廢品損失由現(xiàn)在的5000元/月降低到1500元/月課題：提高導(dǎo)航設(shè)備完好率目標(biāo)：導(dǎo)航設(shè)備完好率從現(xiàn)在的94%提高到98%以上怎樣設(shè)定目標(biāo)（一）目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致105怎樣設(shè)定目標(biāo)（二）目標(biāo)要定量定性目標(biāo)提高工程勘察質(zhì)量設(shè)備管理得到加強(qiáng)定量目標(biāo)單位成本從30元降到20元以下不合格品率從平均5%下降到0.8%以下怎樣設(shè)定目標(biāo)（二）目標(biāo)要定量106目標(biāo)設(shè)定不宜多一個(gè)就可以兩個(gè)以上過程復(fù)雜化成果邏輯性混亂故障停機(jī)次數(shù)20次/月降低到8次/月以下停機(jī)時(shí)間從44小時(shí)/月降低到15小時(shí)/月以下故障停機(jī)率由25%降低到10%以下挑戰(zhàn)性可以達(dá)到——留有余地目標(biāo)設(shè)定不宜多一個(gè)就可以挑戰(zhàn)性107目標(biāo)設(shè)定依據(jù)上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到顧客提出的需求，必須予以滿足水平對比歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定依據(jù)上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到108舉例目標(biāo)可行性論證：我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。小組成員均受過48小時(shí)QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉各種方法，同時(shí)已經(jīng)完成三個(gè)課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)通過了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。舉例目標(biāo)可行性論證：109舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到9.8‰,大大超過考核指標(biāo)3.5‰的要求，為此小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查找出了廢片率高的癥結(jié)是膏面色澤不均勻，由它造成的廢片率占整個(gè)廢片率的87.6%，于是設(shè)定目標(biāo)為把廢片率降低到3‰。依據(jù)是：考核的非片率指標(biāo)<3.5‰必須達(dá)到，而3‰低于考核指標(biāo)過去生產(chǎn)中廢片率曾有低于3‰的紀(jì)錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可以看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于3‰調(diào)查表明，膏面色澤不均勻占廢片率的87.6%,如果完全解決廢片率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6‰，即使僅解決80%，廢片率也會下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰-6.87‰=2.93‰,因此3‰的目標(biāo)值是可以達(dá)到的。舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到9.81104、原因分析針對課題的癥結(jié)分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開、分析到底，直至可以直接采取對策4、原因分析針對課題的癥結(jié)分析原因111原因分析應(yīng)該注意的問題根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)倪x用工具工具名稱使用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖單一問題進(jìn)行分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題進(jìn)行分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題進(jìn)行分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上問題糾纏在一起原因分析應(yīng)該注意的問題根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)倪x用工具工具名112要展示原因的全貌5M1E全面、客觀的分析不能漏掉有影響的原因分析到可以直接采取對策(末端原因)“沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)”

“沒有按要求自檢”要展示原因的全貌5M1E113曲軸拐頸磨小人機(jī)料法夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全沒按要求自檢沒及時(shí)整修砂輪曲軸拐頸磨小人機(jī)料法夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)1145、確定主要原因要從末端原因中逐條進(jìn)行識別、確認(rèn)真正原因，必然在末端原因中首先要把全部末端原因收集起來逐條識別、確認(rèn)5、確定主要原因要從末端原因中逐條進(jìn)行識別、確認(rèn)115如何識別、確認(rèn)主要原因依據(jù)：客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)逐條到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)判定末端原因?qū)栴}的影響程度大——主要原因小——不是主要原因如何識別、確認(rèn)主要原因依據(jù)：客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)116要因確認(rèn)的方法1現(xiàn)場測量、測試到現(xiàn)場進(jìn)行測量、測試，取得數(shù)據(jù)，并且與標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。如果數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，判定不是主要原因，反之，則是主要原因例如：設(shè)備主軸跳動大砂子含泥量大要因確認(rèn)的方法1現(xiàn)場測量、測試117要因確認(rèn)的方法2現(xiàn)場試驗(yàn)針對不能直接測量、測試的末端原因現(xiàn)場調(diào)查針對屬于人的末端原因如：操作者沒有及時(shí)清理砂輪要因確認(rèn)的方法2現(xiàn)場試驗(yàn)118不正確的確認(rèn)方法1癥結(jié)：主觀認(rèn)定少數(shù)服從多數(shù)集中多數(shù)意見、舉手表決“0、1”打分法由小組成員針對所有末端原因逐一表態(tài)是——1分不是——0分不正確的確認(rèn)方法1癥結(jié)：主觀認(rèn)定119不正確的確認(rèn)方法2分析論證理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析如：末端原因設(shè)備主軸間隙大分析論證：設(shè)備已經(jīng)投產(chǎn)12年，軸承磨損必然嚴(yán)重以“是否容易解決”為原則確定要因如：末端原因操作不熟練確認(rèn)情況：只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作末端原因面漆質(zhì)量差確認(rèn)情況：與材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題不正確的確認(rèn)方法2分析論證120要因確認(rèn)一般程序末端原因——明確確認(rèn)內(nèi)容——明確確認(rèn)方法——明確判別標(biāo)準(zhǔn)——取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）——與標(biāo)準(zhǔn)比較——符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因要因確認(rèn)一般程序末端原因——明確確認(rèn)內(nèi)容——明確確認(rèn)方法——1216、制訂對策制訂對策的步驟:針對每條主要原因，充分提出多種對策對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價(jià)，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對策制訂對策表6、制訂對策制訂對策的步驟:122例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題之后，分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。針對“服裝款式陳舊”運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動小組成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)過整理共提出4種對策要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)變成“婦女時(shí)裝精品店”例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題之后，分析并123對策的確定評價(jià)和選擇對策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性對策的確定評價(jià)和選擇對策124對策的評估選擇例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式◎

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10不選2、新款式招商◎

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○◎

14次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方○◎

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○16首選4、變?yōu)椤皨D女時(shí)裝精品店”○△

△○8不選對策的評估選擇例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實(shí)125制訂對策計(jì)劃策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目標(biāo)制訂對策表序號主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how負(fù)責(zé)人who地點(diǎn)where完成日期when制訂對策計(jì)劃策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人126對策表常見問題對策和措施混在一起對策：調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方措施：淘汰第11號供貨商目標(biāo)沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象的詞語(目標(biāo)措施)沒有針對每一條要因逐條制訂對策對策表常見問題對策和措施混在一起127對策表舉例3序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期1調(diào)溫水冷卻器設(shè)計(jì)能力不足提高冷卻器撤熱能力保證反應(yīng)負(fù)荷在30t/h左右時(shí)調(diào)溫系統(tǒng)冷水閥開度能保證在50%以下1).降低循環(huán)水進(jìn)水溫度;2).增加冷卻器換熱面積。2003.82003.92造粒機(jī)組故障頻繁加強(qiáng)造粒機(jī)組的特護(hù)和技改保證不因造粒機(jī)組故障引起反應(yīng)系統(tǒng)大幅波動或停車1)。加強(qiáng)造粒機(jī)組特護(hù)；2)。增加包粉料管線；3)。增加顆粒振動篩旁路管線。2003.113工藝參數(shù)調(diào)整不合理優(yōu)化工藝條件循環(huán)氣中誘導(dǎo)冷凝劑濃度為8～12%，反應(yīng)負(fù)荷達(dá)到30t/h。應(yīng)用正交試驗(yàn)，找出最佳優(yōu)化組合2003.10請儀表技術(shù)人員優(yōu)化調(diào)整反應(yīng)溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)的PID參數(shù)，減少反應(yīng)溫度波動。對策表舉例3序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期調(diào)溫水冷卻器設(shè)計(jì)能1287、實(shí)施對策按“對策表”的要求逐一實(shí)施每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，要做好活動記錄每條對策在實(shí)施完后要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施7、實(shí)施對策按“對策表”的要求逐一實(shí)施129對策實(shí)施實(shí)例精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題進(jìn)行分析，并確定主要原因之一是“精測站溫差大”。為此，小組成員制訂了對策表序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃安裝柜式空調(diào)機(jī)一臺精測站對策實(shí)施實(shí)例精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題進(jìn)行分析130按照對策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，時(shí)值夏季高溫，測得數(shù)據(jù)時(shí)間0點(diǎn)6點(diǎn)10點(diǎn)14點(diǎn)18點(diǎn)實(shí)測溫度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃按照對策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)131序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃1.安裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2.安裝雙層玻璃窗；3.室內(nèi)套間裝密封門精測站時(shí)間0點(diǎn)6點(diǎn)10點(diǎn)14點(diǎn)18點(diǎn)實(shí)測溫度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測站溫差大恒溫處理132注意每條對策實(shí)施后，除了確認(rèn)結(jié)果外，還需要對以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)處的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本的增高注意每條對策實(shí)施后，除了確認(rèn)結(jié)果外，還需要對以下方面進(jìn)行核查1338、效果檢查如何進(jìn)行效果檢查全部對策實(shí)施完畢，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果與小組確定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比柱狀圖、折線圖、直方圖、