產(chǎn)品需求調(diào)研方案

XXX 調(diào)研方案XXX事業(yè)部目錄XXX目的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供依據(jù)。范圍本方案適用于本次用戶需求調(diào)研。職責(zé)管理部門互聯(lián)時(shí)代XXX業(yè)務(wù)部為本方案的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本方案的編制。職責(zé)劃分XXX業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)研工作的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、指導(dǎo)、實(shí)施、控制、溝通及協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫，調(diào)研結(jié)果應(yīng)用等。中國(guó)移動(dòng)選派人員參與此次調(diào)研。內(nèi)容需求調(diào)研目標(biāo)了解目前用戶對(duì)產(chǎn)品的印象及期望需求；了解目前用戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)及需求定位；了解目前產(chǎn)品對(duì)用戶需求方面存在的問(wèn)題和不足；了解用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及對(duì)不同產(chǎn)品展現(xiàn)形式的需求偏好；了解用戶的需求特點(diǎn)、類似產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心里。調(diào)研方案確定資料來(lái)源一手資料來(lái)源：用戶服務(wù)需求調(diào)研一手資料即產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查采集的數(shù)據(jù)。二手資料來(lái)源：用戶服務(wù)需求調(diào)研二手資料包括企業(yè)以往開展的各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)積累的資料，行業(yè)公開報(bào)告、期刊和相關(guān)資料，以及市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)等商業(yè)資料。確定調(diào)研方法戶進(jìn)行邀約座談訪問(wèn)，其次將采取熱線問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)研工具的選擇用戶服務(wù)需求調(diào)研工具為座談和調(diào)查表，調(diào)查表中包含封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題兩類問(wèn)題。主要做三個(gè)方面的決策：抽樣單位，XXX（XXX）XXX座談會(huì)抽樣方法（）；（WAPXXX近一個(gè)月內(nèi)退訂=5：4：1）；WAP占比例進(jìn)行樣本分配（73）；熱線問(wèn)卷抽樣方法具體步驟為：第一層抽樣：以用戶所在地（廣東、浙江、四川、山東、重慶、云南（收費(fèi)） 、河南）作為第一層抽樣單位，以各區(qū)域用戶數(shù)占總用戶數(shù)比例進(jìn)行樣本分配；第二層抽樣：業(yè)務(wù)狀態(tài)所占比例進(jìn)行樣本分配近一個(gè)月退訂=6:3:1）；第三層抽樣：以用戶活躍情況作為第三層抽樣單位

（收費(fèi)版：免費(fèi)版：活躍使用一年以上但（WAP頁(yè)面（登記過(guò)簡(jiǎn)歷）：通過(guò)熱線更新過(guò)簡(jiǎn)歷：使用過(guò)短搜（小簡(jiǎn)歷） =3:4:3確定樣本分配以后采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣來(lái)確定樣本。樣本容量即向多少人調(diào)查。樣本量越大，抽樣誤差就越小，但樣本量越大，則成本就越高。座談會(huì)樣本容量根據(jù)公司實(shí)際情況和座談會(huì)質(zhì)量要求簡(jiǎn)單約束為 10-15人熱線調(diào)查問(wèn)卷隨機(jī)抽樣樣本量的公式為 n=其中：n—指所需要樣本量；Z—置信水平的z統(tǒng)計(jì)量，如95%的置信水平的Z統(tǒng)計(jì)量為1.96，99%的Z2.680.5d樣本量，更小的誤差范圍要求更大的樣本量， 更大的樣本總量要求更大的樣本量。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)建議山東、河南、云南（收費(fèi)）服務(wù)需求調(diào)研的樣本容量為 600個(gè)左右（調(diào)查誤差4%）;廣東、浙江、四川、重慶服務(wù)需求調(diào)研的樣本容量為 1200戶左右（調(diào)查誤差2%）。調(diào)研問(wèn)卷根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研方案來(lái)設(shè)計(jì)用戶服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷，并組織 XXX產(chǎn)品部同事對(duì)問(wèn)卷行預(yù)調(diào)查、修訂和完善。（調(diào)研問(wèn)卷見(jiàn)附件1）調(diào)研實(shí)施方案根據(jù)調(diào)研方案，制定詳細(xì)調(diào)研實(shí)施方案，主要內(nèi)容包括：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行最終細(xì)化制定調(diào)研實(shí)施準(zhǔn)備工作計(jì)劃和安排時(shí)間計(jì)劃表（座談會(huì)）：日期內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注4月9日4月12日調(diào)研方案完成調(diào)查問(wèn)卷、話術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)PPT完成完成初稿4月12日匯總審議碰頭、終稿4月13-144月154月19抽樣座談和冋卷調(diào)查樣本邀約座談?dòng)脩粼俅未_認(rèn)座談?dòng)脩?月20日座談會(huì)上午互聯(lián)時(shí)代4樓會(huì)議室項(xiàng)目（每場(chǎng)）金額（元）項(xiàng)目（每場(chǎng)）金額（元）參與獎(jiǎng)品（501人）500-750現(xiàn)場(chǎng)布置（水果、茶水、煙）200-300其他費(fèi)用（印刷品）50小計(jì)750-1100元/場(chǎng)443制定調(diào)查控制與監(jiān)督方案，以及突發(fā)事件解決方案總計(jì)2250-33004.5實(shí)施調(diào)研座談會(huì)：產(chǎn)品經(jīng)理按照調(diào)研座談會(huì)大綱（座談會(huì)大綱見(jiàn)附件 2）安排對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)求調(diào)研。調(diào)查過(guò)程控制與協(xié)調(diào)調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)掌握每天調(diào)研工作進(jìn)度，解決調(diào)研過(guò)程中遇到的問(wèn)題。調(diào)查復(fù)核與抽檢調(diào)查復(fù)核工作應(yīng)在所有人員調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)完成，調(diào)研中主要容易出現(xiàn)問(wèn)題如下：調(diào)研人員未按要求訪問(wèn)對(duì)象，遺漏內(nèi)容，不符合規(guī)范，自行拋棄樣本，不按要求抽樣。主要復(fù)核內(nèi)容包括受訪人是否受訪， 座談會(huì)、問(wèn)卷回答質(zhì)量等。采用方式主要有： 現(xiàn)監(jiān)督、問(wèn)卷審查、電話回訪等。建議復(fù)核與抽檢的比重至少為 10%。調(diào)查數(shù)據(jù)編碼與錄入根據(jù)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)變量命名、數(shù)據(jù)問(wèn)項(xiàng)編碼，并錄入數(shù)據(jù)。編輯整理數(shù)據(jù)編碼對(duì)訪問(wèn)和受訪者的疏忽、遺漏錯(cuò)誤等進(jìn)行檢查。對(duì)一個(gè)問(wèn)題的不同答案確定相應(yīng)數(shù)字代碼的過(guò)程，以便與數(shù)據(jù)的分組與后期分析。數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)錄入按照錄入模板格式錄入數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)清理完成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的清理與凈化。例、分回歸分析、多元回歸分析、時(shí)間序列分析、因子分析、聚類分析、交叉列表分析等方法進(jìn)行分析。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫10服務(wù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用XXXXXX質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。在整理調(diào)研報(bào)告的同時(shí)要結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀提出用戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并應(yīng)用到實(shí)際工作附件XXX產(chǎn)品提供依據(jù)。調(diào)研問(wèn)卷

問(wèn)卷設(shè)計(jì)尊敬的女士/先生：您好！我們是中國(guó)移動(dòng)公司“XXX”產(chǎn)品服務(wù)熱線，非常感謝您一直使用我們的“們的大力支持！

XXX”資我們向您保證，我們對(duì)您所填寫的任何信息都將嚴(yán)格保密，不會(huì)透露給第三方，請(qǐng)您放心！S1請(qǐng)問(wèn)您最近一個(gè)月是否在看（或閱讀）XXX的短彩信？1、是的，一直有在用（看）2、偶爾-（看）3、前段時(shí)間-看），現(xiàn)在不看4、從來(lái)沒(méi)-（看）過(guò)5、不知道是什么基礎(chǔ)資料A1、請(qǐng)問(wèn)你的年齡

■-進(jìn)入主體問(wèn)卷J終止訪問(wèn)1、20以下2、20-293、30-394、40-495、50以上A2、請(qǐng)問(wèn)你的文化程度是以下哪種1234A3、請(qǐng)問(wèn)你的月收入是哪個(gè)范圍1、1000以下2、1000-15003 、1500-20004 、2000-30005 、3000以上1、住宿餐飲業(yè)2、批發(fā)零售業(yè)3、居民服務(wù)業(yè)4、制造業(yè)5、建筑業(yè)6、其他A4、請(qǐng)問(wèn)你從事的行業(yè)A5、請(qǐng)問(wèn)你每天工作時(shí)長(zhǎng)是多少1、8小時(shí)以下2、8-10小時(shí)3、10-12小時(shí)4、12小時(shí)以上5、不定時(shí)問(wèn)卷主體A6、你在工作期間較為空閑的時(shí)間段（可多選）1、7：00-9：002、9：00-12：003、12：00-13：004、13：00-18：005、18：00-20：006、20：00-24：00A7、你在周末較為空閑的時(shí)間段（可多選）1、7：00-12：002、12：00-15：003、15：00-18：004、18：00-20：005、20：00-24：00）A8、在較為空閑的時(shí)間段你更愿意采用哪種方式娛樂(lè)1、放松身心（休息或外出散步）2、以?shī)蕵?lè)為形式的結(jié)交朋友（聚會(huì)或打牌） 3、調(diào)劑生活（上網(wǎng)、閱讀或看電影）4、參與公司或同事組織的休閑娛樂(lè)5、其他（逛街或采購(gòu)生活用品及其他）（如洗好打牌則推送打牌技巧的內(nèi)容等），同時(shí)結(jié)合月收入、空閑時(shí)間段，可以了解月收入與單位組織休閑活動(dòng)的情況，借此更精確了解時(shí)間段與受眾的關(guān)系。A9、你在短暫的空閑時(shí)間段（如工作間歇、工作等待期間）參與最多的文化活動(dòng)（可多選）1、看紙質(zhì)報(bào)刊、雜志、小說(shuō)2、用手機(jī)閱讀新聞資訊或小說(shuō)3、玩手機(jī)游戲4、聽(tīng)音樂(lè)5、上網(wǎng)看電視6、休息放松A4A10、你最喜歡通過(guò)手機(jī)或上網(wǎng)進(jìn)行哪種文化活動(dòng)（多選，如有上網(wǎng)習(xí)慣者）1、上網(wǎng)聊天2、看新聞3、搜索實(shí)用知識(shí)4、閱讀手機(jī)報(bào)或類似網(wǎng)絡(luò)雜志5、玩微博或空間67不愛(ài)曬自己的特性等。A11、你會(huì)在什么時(shí)候閱讀收到短信資訊123456價(jià)值。A12、你是通過(guò)什么渠道找到工作的1、別人介紹2、傳統(tǒng)中介（人才市場(chǎng)、勞動(dòng)服務(wù)公司等）設(shè)置此 3、網(wǎng)上4、其他途徑C2C交友平臺(tái)。A13、你是否希望通過(guò)上網(wǎng)或手機(jī)閱讀方式進(jìn)行技能培訓(xùn)。1、非常希望2、比較希望3、一般4、不大希望5、很不希望A141234A15、哪些類型的手機(jī)資訊會(huì)讓你感興趣并一直追蹤下去1、家鄉(xiāng)的新聞2、連載小說(shuō)3、天氣資訊4、笑話段子5、漫畫趣圖6、其他設(shè)置此題目的：可設(shè)置此題為開放性問(wèn)題。座談大綱

座談會(huì)大綱基本目的了解目前用戶對(duì)產(chǎn)品的印象及期望需求；了解目前用戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)及需求定位；了解目前產(chǎn)品對(duì)用戶需求方面存在的問(wèn)題和不足；了解用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及對(duì)不同產(chǎn)品展現(xiàn)形式的需求偏好（求職版與生活版）6.參與調(diào)研人員XXX事業(yè)部3-4人，移動(dòng)1人，調(diào)研對(duì)象10-15人，共約20人調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn)座談會(huì)分為三次進(jìn)行，第一次時(shí)間暫定為 4月21日，10：-11：30，其后每周一次。地點(diǎn)：公司4樓大會(huì)議室調(diào)研活動(dòng)議程開場(chǎng)白XXXXXXXXXXXXXXX天的討論之前，我先簡(jiǎn)單介紹一下我們今天討論會(huì)上的規(guī)則：請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)。大家今天聚在一起是個(gè)緣分，先做個(gè)自我介紹吧，互相認(rèn)識(shí)一下，我們從左邊開始吧？基本資料收集（30）您的姓名、年齡、文化程度、行業(yè)、工作？每天工作多長(zhǎng)時(shí)間，每周工作幾天？月收入?yún)^(qū)間？識(shí)、閱讀手機(jī)報(bào)或類似網(wǎng)絡(luò)雜志、玩微博或空間、拍照片、聽(tīng)廣播等。喜歡看報(bào)紙雜志嗎，喜歡看哪方面的內(nèi)容？一般情況下你是通過(guò)什么途徑找工作的？是親朋好友平時(shí)煙酒消費(fèi)、品牌服裝消費(fèi)、摩托車消費(fèi)這些消費(fèi)所占比例如何？通過(guò)哪些渠道來(lái)了解相關(guān)的信息？概念導(dǎo)入及品牌相關(guān)信息獲?。?0）大家最初聽(tīng)到XXX，覺(jué)得它應(yīng)該是個(gè)什么？由這個(gè)名字你聯(lián)想到的是什么？那么現(xiàn)在使用了一段時(shí)間后，覺(jué)得XXX是什么？你都用過(guò)哪些業(yè)務(wù)（短彩信、熱線、WAP、短搜）？你覺(jué)得和你最初想象的是否有差距？為什么？大家都使用過(guò)哪些手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品找工作？為什么會(huì)選擇這些產(chǎn)品？他們比XXX產(chǎn)品更好的地方在哪里？產(chǎn)品及內(nèi)容偏好收集（50）對(duì)于短信和彩信，是否每期都看，一般什么時(shí)間看？收到后馬上閱讀？等車等飯時(shí)？坐車時(shí)？晚上睡覺(jué)前？輪班休息時(shí)？抑或是其他時(shí)候？覺(jué)得短彩信有可讀性嗎？為什么？除了XXX產(chǎn)品，你們還訂購(gòu)了哪些手機(jī)服務(wù)產(chǎn)品，有，為什么？沒(méi)有，為什么？在你所有收到的短信中，你覺(jué)得最讓你印象深刻的內(nèi)容是什么？為什么會(huì)對(duì)這樣的內(nèi)容印象比較深？其他還記得嗎？你們是希望收到規(guī)范的資訊？還是有故事的新聞？彩信還記得哪些內(nèi)容？（/）GPRS3G（展示）（展示）這是我們之前做過(guò)的求職版？這些欄目對(duì)你們來(lái)說(shuō)有點(diǎn)擊的欲望嗎？有，為什么？沒(méi)有，為什么？您想要了解哪類資訊？社保、培訓(xùn)、招聘會(huì)、行業(yè)工資、維權(quán)、子女上學(xué)、其他？您希望了解