幼兒園教師溝通技巧

關(guān)于幼兒園教師溝通技巧2022/12/301第一頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/302成功促成的概念心態(tài)的建設(shè)事前的準(zhǔn)備接觸的技巧溝通的技巧提問的技巧結(jié)單的技巧面對(duì)拒絕異議處理電話禮儀有效的時(shí)間管理相關(guān)其他方面技巧第二頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/303銷售循環(huán)后續(xù)服務(wù)

(建立長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系

)尋找及接洽家長(zhǎng)尋找及幫助家長(zhǎng)了解真正需求銷售面談

(通過學(xué)校提供的課程及服務(wù)來滿足家長(zhǎng)需求)完美成交

異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))第三頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/304制定電話流程的標(biāo)準(zhǔn)以行動(dòng)為導(dǎo)向，以目標(biāo)管理為原則,細(xì)化時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn);以可操作性為基本原則,達(dá)到量化的標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)到實(shí)處是否考慮到流程使用者的實(shí)際情況；是否提供了明確的步驟；是否提供了每一步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；是否有具有實(shí)效。以細(xì)化、具體為基本要求。第四頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/305細(xì)節(jié)決定成敗明確流程成功的溝通技巧注重細(xì)節(jié)知識(shí)技巧第五頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/306?怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始溝通高手注重準(zhǔn)備工作第六頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/307事前準(zhǔn)備工作職業(yè)禮儀

座姿距離環(huán)境微笑禮儀聲音?必要的工具

電話記錄卡信息記錄卡通訊錄筆紙事前的提綱重點(diǎn)提示

掌握了解相關(guān)信息

了解學(xué)校了解自己了解所課程體系及市場(chǎng)了解家長(zhǎng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第七頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/308提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱撥打電話前的思考提綱我的電話要打給誰？我打電話的目的是什么？我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？在電話溝通中可能會(huì)現(xiàn)哪些障礙？面對(duì)這些障礙可能的解決方案是什么？第八頁，共五十八頁，2022年，8月28日9客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)第九頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3010撥打電話注意使用禮貌用語；注意語言簡(jiǎn)潔明了。第十頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3011撥打電話（分享）時(shí)間管理明確目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向最好的推銷是以拒絕開始的（調(diào)整心態(tài)）有好的過程就一定會(huì)有好的結(jié)果注重表達(dá)，贏在執(zhí)行?

了解客戶的需求，強(qiáng)調(diào)客戶的利益第十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3012注重細(xì)節(jié)幫助我們走得更遠(yuǎn)改善我們的溝通質(zhì)量應(yīng)從兩個(gè)途徑入手：第一，有良好的流程作為方向的指引；第二，通話人清楚地知道在該流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。第十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3013AIDA銷售技巧AIDAAttention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

第十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3014當(dāng)異議出現(xiàn)

Stop抓緊機(jī)會(huì)

第十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3015怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

第十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3016嫌貨才是買貨人家長(zhǎng)提出異議是營(yíng)銷活動(dòng)過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象家長(zhǎng)提出異議是成交的障礙，但也為成交創(chuàng)造了機(jī)會(huì)第十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3017異議產(chǎn)生的原因一、原因在家長(zhǎng)拒絕改變情緒處于低潮（懷疑）沒有意愿無法滿足家長(zhǎng)的需求預(yù)算不足藉口（推脫）客戶有隱藏的異議第十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3018異議產(chǎn)生的原因二、原因在于“我”本身沒有贏得家長(zhǎng)的好感做了夸大不實(shí)的陳述用了太多的專業(yè)術(shù)語事實(shí)判斷不準(zhǔn)確——“屁股決定位置”不當(dāng)?shù)臏贤ㄗ藨B(tài)過高，總是讓家長(zhǎng)詞窮第十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3019異議產(chǎn)生的原因三、異議在于項(xiàng)目本身不能滿足家長(zhǎng)需求定價(jià)策略不準(zhǔn)確（不建議在前期溝通過程中討價(jià)還價(jià)）；解決方法：重提好處避重就輕。差異化營(yíng)銷第十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3020我們必需對(duì)客戶做好分類1、對(duì)于潛在客戶：所謂的潛在客戶，實(shí)質(zhì)上就是該客戶離購買我們產(chǎn)品的終極目標(biāo)，無論是從心態(tài)上、還是行為上都相距較遠(yuǎn)的一類客戶，雖然這類客戶不會(huì)產(chǎn)生我們產(chǎn)品的消費(fèi)行為，但是他們是可以傳遞關(guān)于我們產(chǎn)品的一些正面信息的；因此對(duì)等這類客戶，多注意傾聽，語氣中速且不要表現(xiàn)出任何即時(shí)銷售方面的意向，但歡迎其參加我們的體驗(yàn)課或者社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)一步咨詢與了解。（釣魚——下餌）。第二十頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/30212、目標(biāo)客戶：所謂的目標(biāo)客戶就是其在多種選擇的方面比較靠近我們的客戶人群，他（她）們選擇的目標(biāo)只是二個(gè)比較平等的領(lǐng)域，例2：（這種溝通的目的，也是為了讓目標(biāo)客戶上門，這類人群對(duì)幼兒教育有一定認(rèn)知能力和及時(shí)需求，絕對(duì)使我們的A類客戶。）第二十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3022我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)要認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在；影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：Listen(聆聽)?Express(表達(dá))Smile(微笑)?Polite(禮貌)Write(列出電話清單)第二十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3023聆聽的技巧改善聆聽質(zhì)量的建議：（1）抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。（2）讓電話另一端的人感到您在用心聽他講話。（3）重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。（4）不要隨意打斷對(duì)方的說話。（5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。第二十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3024表達(dá)的技巧一個(gè)信息的表達(dá)15%言語30%聲音55%態(tài)勢(shì)語第二十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3025表達(dá)的技巧電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。改善電話表達(dá)質(zhì)量的建議：（1）目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明。我為什么要打電話？這次電話的主題是什么？我的觀點(diǎn)、主張是什么？第二十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3026表達(dá)的技巧（2）原則：陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說明要點(diǎn)要有條理。簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容：■When(什么時(shí)候？)■Where(什么地方？)■Who(誰？)■What(什么事情？)第二十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3027表達(dá)的技巧（3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式熱情的冷漠的友好的充滿敵意的有禮貌的粗魯?shù)母信d趣的毫無興趣的愉快的不耐煩的謙遜的傲慢的自信的自負(fù)的或者委瑣的溫暖的冷酷的容易接近的難以相處的簡(jiǎn)潔的啰嗦的冷靜的較難控制情緒的有條理的混亂的明智的盲目的措辭得當(dāng)?shù)脑~不達(dá)意的輕松的壓抑的能抓住重點(diǎn)的事無巨細(xì)的能適時(shí)地給對(duì)方以回報(bào)打斷對(duì)方談話或者保持沉默第二十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3028表達(dá)的技巧（4）正確的提問。提問的四種方式：◆開放式提問◆特定的問題◆封閉式提問◆可選擇式提問第二十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3029面對(duì)陌生客戶盡可能少用封閉式的提問方式例如：咨詢：“您小孩今天有沒有時(shí)間來我們的體驗(yàn)課？”客戶：85%的目標(biāo)客戶或準(zhǔn)客戶會(huì)回答：“今天恐怕沒時(shí)間”第二十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3030

微笑的技巧微笑微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。摘自《微笑服務(wù)的魅力》第三十頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3031禮貌的技巧您種下什么樣的種子，就會(huì)收獲什么樣的結(jié)果。第三十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3032快樂的秘訣第三十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3033首先，要有目標(biāo)和追求第三十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3034經(jīng)常保持笑容第三十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3035學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅第三十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3036樂于助人

第三十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3037并保持自己的一顆童心

第三十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3038學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處第三十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3039保持幽默感第三十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3040要能處變不驚第四十頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3041學(xué)會(huì)寬恕他人

第四十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3042交幾個(gè)知心朋友

第四十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3043

常和別人保持合作并從中獲得樂趣第四十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3044享受你的天倫之樂第四十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3045保持高度的自信第四十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3046尊重弱者第四十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3047偶爾放縱一下自己第四十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3048做你熱愛的工作第四十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3049具備膽識(shí)和勇氣第四十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3050不要太財(cái)迷第五十頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3051親，偶帥吧！最后，有時(shí)候要對(duì)自己超級(jí)自信！第五十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3052贏不曾交心，何來交流沒有交流，何來交易第五十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3053電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時(shí)間來電內(nèi)容處理意見去電單位（姓名）通話人接聽人通話時(shí)間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：一二第五十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日2022/12/3054列出電話清單第一步：必要性審查第二步：數(shù)量匯總

第三步：什么時(shí)間打

第四步：打給誰

第五步：要點(diǎn)羅列第六步：輕重緩急度分析看打這個(gè)電話是否目的明確；看打這個(gè)電話預(yù)期的效果是否符合我們的利益；看打這個(gè)電話對(duì)方是否可以理解、接受。將預(yù)打電話的數(shù)量統(tǒng)計(jì)下來，以防止遺了漏。對(duì)方接電話是否方便？我有沒有空？要討論的事情是否時(shí)機(jī)成熟？分析您將要討論的事情，看它跟誰關(guān)系最密切？誰最有權(quán)限處理您將要討論的問題？誰最有能力解決您的問題？如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？列明要點(diǎn)有助于您更好