客房清潔規(guī)范參考

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房清潔規(guī)范參考客房清潔模范參考之相關(guān)制度和職責，客房清潔整理的打定工作一、聽取工作安置,領取樓層卡。領班工作安置,之后領取樓層卡及工作日報表。領用樓層卡時要注明領用時間,并隨身攜帶嚴禁亂丟亂放,工作終止后,要親自交回并注明歸還時...

客房清潔整理的打定工作

一、聽取工作安置,領取樓層卡。

領班工作安置,之后領取樓層卡及工作日報表。

領用樓層卡時要注明領用時間,并隨身攜帶嚴禁亂丟亂放,工作終止后,要親自交回并注明歸還時間。

二、了解分析房態(tài)。

目的是為了確定客房清掃依次和對客房的清掃程度,制止隨意敲門驚擾客人。這是清掃客房前必不成少的程序。

三、確定清掃依次。

客房的清掃依次不是一成不變的,應視客情而定。

因此清掃員在了解自己所負責清掃的客房狀態(tài)后,應根據(jù)開房的輕重緩急、客人處境和領班及主管的更加交代,抉擇當天客房的清掃依次。

(1)一般處境下應按以下次序清潔房間

請即清潔房——住客房——長住房——走客房——空房

(2)入住較繁忙時,次序可變動為。

請即清潔房——走客房——住客房——長住房——空房

四、打定工作桶(筐)及清潔工具。

清潔工具的打定工作,理應在每天下班前做好,其次天進房前還要再檢查一遍。

(1)清潔工作桶(筐),用半濕的毛巾將工作車里外擦明凈,并檢查有無損壞。

(2)攜帶明凈布草。按規(guī)定數(shù)量將明凈布草分別放在適合的位置。

(3)打定清潔桶和清潔用具。

(4)打定明凈抹布。

如何敲客房房門

敲門標準是客房服務員應掌管的根本技能,只有嚴格按照敲門程序執(zhí)行,才可以制止客人不必要的投訴。

先查看一下房間是否掛有“請勿擾亂”的牌子。

如無,用食指或中指的關(guān)節(jié)敲門,共敲三次,每次三下,每次之間停頓3至4秒,邊敲門邊報明自己的身份,千萬不能邊敲門邊開門。

用卡開門假設門鎖顯示藍燈,房內(nèi)沒聲音就可以進門。但開門時,應先將門逐漸開啟一條縫,查看是否有客人上安好扣,防止展現(xiàn)難堪場面。

開門后假設察覺客人在睡覺或在浴室,應靜靜的說聲對不起,然后關(guān)上門;

若客人醒了應說聲對不起,并簡樸告知客人進房間理由,然后離開房間把門關(guān)上;

如客人不在房間就可以開頭你的工作。

若掛有“請勿擾亂牌”不要敲門中午12點或下午兩點電話詢問客人是否需要整理房間。

不管什么狀態(tài),要養(yǎng)成先敲門后進去的習慣。不要敲完門聽見房內(nèi)有人,扭頭就跑,讓客人感覺擔心全。

查看室內(nèi)處境。

主要是檢查客人是否有遺留物品和房內(nèi)設備用品有無損失和損壞,以便實時報告客房中心或主管。

拉開窗簾、開窗、開空調(diào)。

開啟窗簾時應檢查有無脫鉤和損壞處境。必要時應開啟空調(diào),加大通風量,保證室內(nèi)空氣的新穎。同時檢查空調(diào)開關(guān)是否正常。

檢查全體燈具。

將客房里的全體燈具開關(guān)開啟,檢查燈具是否有毛病,檢查后應唾手將燈關(guān)上。一旦察覺燈泡損壞,立刻通知修理人員前來更換。

撤走用過的茶杯、煙缸,清理垃圾。

將煙缸里的煙灰倒入垃圾桶內(nèi),在浴室內(nèi)將煙缸洗凈,用布擦干,擦凈(留神不要有未熄滅的煙頭),不能將煙頭等贓物倒入馬桶內(nèi),制止將馬桶堵塞。

拾掇桌面和地面的垃圾,將垃圾放進垃圾桶中。清理垃圾桶,直接把垃圾及袋倒入工作車中的垃圾桶中,并清理明凈后再套好新的垃圾袋。

倒垃圾時,檢查是否有一些有價值的東西,若有那么不要倒掉。

撤走臟的布草。將棉被折疊并放好。把臟布草放進工作車的布草袋內(nèi)。

在撤床單時,要抖動幾次,確認里面無衣物或其他物品。若察覺布草有破損及受污染處境,立刻報告領班或主管。

留神不要把布草扔在地毯或樓面走道上。收去臟布草后帶入相應數(shù)量的明凈布草。

抹塵、檢查設備。

從房門開頭,按環(huán)形路線依次把客房家具、用品擦拭明凈,不漏擦。

在除塵中,留神需要補充的客用品數(shù)量,檢查設施設備是否正常,留神擦拭踢腳線。

1房門應從上到下、由里到外抹凈,把門鏡、防火通道圖擦明凈,查看門吸、閉門器是否生動,查看“請勿擾亂”卡、“請整理房間”卡有無污漬。

2通風口和走廊燈一般定期擦拭,擦走廊燈時應使用干抹布。

3擦拭壁櫥要留心,要把整個壁櫥擦凈;抹凈衣架、掛衣桿;檢查衣架是否齊全;記住需要補充的物品。

4、擦凈行李柜內(nèi)外,包括臺面和擋板;

5用抹布擦凈電視機外殼和底座的灰塵。

然后開啟開關(guān)檢查電視機是否有圖像,頻道選用是否切實,顏色是否適度,電視機柜從里到外擦凈并將自救呼吸器擦凈擺齊。

6擦拭寫字臺抽屜,擦凈鏡面及鏡框、臺面、椅子,從上到下。

留神對桌腳和椅腿的擦拭,可用半濕抹布除塵。

擦拭梳妝鏡面要用一塊濕的和一塊干的抹布擦拭,擦拭完畢,站在鏡子側(cè)面檢查,鏡面不要留有布毛、手印、和灰塵等;

擦拭臺燈時應用干布擦去灰塵