團隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)教材

團隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)目錄超級團隊的概念溝通的概念和目的溝通的過程溝通的角度和方向溝通的障礙克服溝通障礙行為語言NLP語言轉(zhuǎn)換魔法培訓(xùn)目錄超級團隊的概念溝通的概念和目的溝通的過程溝通的角度和方向溝通的障礙克服溝通障礙行為語言NLP語言轉(zhuǎn)換魔法相互依靠，向著共同的目標前進的一群人。團隊概念“有了清晰的目標，團隊成員可以知道他們的團隊在向何處前進?！盩eam的定義T代表Together（一起）E代表Everybody（每個人）A代表Achieve（完成）M代表More（更多）團隊團隊的績效為什么要團隊合作？內(nèi)因

外因

提高工作質(zhì)量

提高工作效率

增加員工士氣

降低管理費用

顧客的期望越來越高

市場日趨復(fù)雜

商業(yè)環(huán)境飛速發(fā)展

競爭壓力高效團隊九個特征清晰的

目標有效解

決問題互相支

持與信任坦誠開放

的溝通良好

對外關(guān)系角色

清楚分配有效的

組織結(jié)構(gòu)積極處

理意見分享

成果有效團隊向解放軍學(xué)習(xí)為人民服務(wù)學(xué)習(xí)座談穩(wěn)定壓倒一切和為貴三大紀律八項注意服從快樂型組織成績是總結(jié)出來的關(guān)心士兵生活高效率西游記一流團隊目標標的的要要求求：：具體體的的1、Specific如果果目目標標是是““努努力力工工作作””，，這這很很難難叫叫人人明明白白到到底底要要做做什什么么才才算算是是““努努力力工工作作””。。改改成成““努努力力使使客客戶戶滿滿意意””就就容容易易理理解解多多了了。目標標的的要要求求：：可衡衡量量的的2、Measurable“使使客客戶戶滿滿意意””？？多多““滿滿意意””算算““滿滿意意””呢呢？？所所以以目目標標還還需需要要是是可可以以衡衡量量的的，，比比如如““將將客客戶戶滿滿意意度度提提高高50%”就就是是一一個個可可以以衡衡量量和和測測算算的的目目標標。。3、Acceptable（可可接接受受的的））如果要團隊對對目標負責(zé)，，那么該目標標對團隊來說說應(yīng)該是可以以被接受的。。當(dāng)然，如果在在制定該團隊隊目標是就讓讓團隊參與進進來，團隊可可能會通過某某種形式（比比如暫緩減少少費用）對其其他的目標進進行調(diào)整，而而接受這個目目標。目標的要求：：可接受的目標的要求：：現(xiàn)實的4、Realistic（現(xiàn)實的）目標還需要是是現(xiàn)實的。比比如團隊已經(jīng)經(jīng)接受了既具具體又可衡量量的“將客戶戶的滿意度提提高50%”的目標，但但團隊絕不會會承諾去實現(xiàn)現(xiàn)“在1秒內(nèi)將客戶的的滿意度提高高50%，”因為它是是不現(xiàn)實的。。目標的要求：：有時限的5、Timely“在12個月內(nèi)將客戶戶滿意度提高高50%”可能對所有有人來說要更更現(xiàn)實一點。。沒有時限的的目標很容易易讓團隊失去去工作重點。。目標的要求：：有張力的6、Extending有效的目標應(yīng)應(yīng)該能夠恰如如其分地挑戰(zhàn)戰(zhàn)團隊的能力力：目標太高高，團隊夠不不著；目標太太低，團隊不不需經(jīng)過努力力就能實現(xiàn)，，體現(xiàn)不出團團隊的價值；；有張力的目目標（團隊需需要努力的目目標）才是適適合的目標。目標的要求：：有回報的7、Rewarding只有當(dāng)整整個團隊隊都覺得得團隊所所作出的的努力將將給大家家?guī)砟衬撤N形式式的回報報時，團團隊才會會自覺自自愿的開開始行動動。目標的要要求：SMARTERSpecific（具體的的）Measurable（可衡量量的）Acceptable（可接受受的）Realistic（現(xiàn)實的的）Timely(有時限的的）Extending（有張力力的）Rewarding（有回報報的）培訓(xùn)目目錄錄超級團隊隊的概念念溝通的概概念和目目的溝通的過過程溝通的角角度和方方向溝通的障障礙克服溝通通障礙行為語語言NLP語言轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換魔魔法溝通的的概念念和目目的溝通的的重要要性溝通三三要素素基本問問題是是心態(tài)態(tài)基本原原理是是關(guān)心心基本要要求是是主動動溝通的的目的的控制員員工行行為激勵表達情情感傳達信信息自私自自我我自自大關(guān)心別別人的的難處處不不便痛苦主動地地支援援主主動地地反饋饋只有團團隊言言行一一致才才有執(zhí)執(zhí)行力力讓員工工參與與管理理，提提升績績效讓員工工情感感有的的放矢矢讓員工工及時時知道道公司司的信信息無效溝溝通可可能引引起……飛機墜墜毀生意損損失客戶不不滿意意或抱抱怨戰(zhàn)爭員工滿滿意度度下降降或離離職離婚打光棍棍工作無無法推推進管理者者的時時間分分配一般經(jīng)經(jīng)理成成功的的經(jīng)理理有有效的的經(jīng)理理傳統(tǒng)管管理人力資資源管管理溝通聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)目目錄錄超級團團隊的的概念念溝通的的概念念和目目的溝通的的過程程溝通的的角度度和方方向溝通的的障礙礙克服溝溝通障障礙行為語語言NLP語言轉(zhuǎn)換魔魔法理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼溝通過程——影響溝通的的四因素技巧態(tài)度知識文化背景溝通渠道溝通要高效效渠道須暢通通氛圍要適當(dāng)當(dāng)高效溝通的的特性※雙向性※明確性※積極聆聽※善于提問※善用非語言言溝通——準確性原則則：表達的的意思要準準確無誤——完整性原則則：表達的的內(nèi)容要全全面完整——及時性原則則：溝通要要及時、迅迅速、快捷捷——策略性原則則：要注意意表達的態(tài)態(tài)度、技巧巧和效果，，這就必須須考慮溝通通的策略溝通過程之之溝通信息的的交付原則則培訓(xùn)目目錄超級團隊的的概念溝通的概念念和目的溝通的過程程溝通的角度度和方向溝通的障礙礙克服溝通障障礙行為語言NLP語言轉(zhuǎn)換魔魔法溝通的種類類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通通與非正式式溝通（2）下行溝通通、上行溝溝通、平行行溝通（3）單向溝通通與雙項溝溝通（4）語言溝通通與非語言言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)構(gòu)有五種：：環(huán)式、輪式式、鏈式、、全渠道式式和Y型式溝通的角度度和方向有生命的地地方就有溝溝通溝通的種類類及結(jié)構(gòu)——溝通的的結(jié)構(gòu)構(gòu)有五五種：：環(huán)式、輪式式、鏈鏈式、、全渠渠道式式和Y型式CDEBA溝通的的角度度和方方向溝通的的種類類及結(jié)結(jié)構(gòu)——溝通的的結(jié)構(gòu)構(gòu)有五五種：：環(huán)式、、輪式、鏈式式、全全渠道道式和和Y型式AEFBDC溝通的的角度度和方方向溝通的的種類類及結(jié)結(jié)構(gòu)——溝通的的結(jié)構(gòu)構(gòu)有五五種：：環(huán)式、、輪式、、鏈式、全渠道道式Y(jié)型式ABEDC溝通的的角度度和方方向溝通的的種類類及結(jié)結(jié)構(gòu)——溝通的的結(jié)構(gòu)構(gòu)有五五種：：環(huán)式、、輪式式、鏈鏈式、、全渠道道式和Y型式ABEDC溝通的的角度度和方方向溝通的的種類類及結(jié)結(jié)構(gòu)——溝通的的結(jié)構(gòu)構(gòu)有五五種：：環(huán)式、、輪式式、鏈鏈式、、全渠渠道式式和Y型式ABDCFE溝通的的角度度和方方向四種基基本的的溝通通風(fēng)格格低支配配高支配配高社交交性低社交交性情感型型指導(dǎo)型型支持型型思考型型IIIIII溝通的的角度度和方方向四種溝溝通風(fēng)風(fēng)格的的優(yōu)缺缺點溝通的的角度度和方方向如何與與上級級溝通通優(yōu)秀下下屬的的表現(xiàn)現(xiàn)：1、明白白哪些些事情情要向向上司司請示示并堅堅決執(zhí)執(zhí)行2、明白白哪些些事情情上司司不關(guān)關(guān)心須須自己己處理理3、明白白哪些些事情情是上上司牢牢牢抓抓在手手里的的，自自己要要積極極提供供善意意的信信息4、讓上司做選選擇題，不是是問答題5、永遠不要只只問問題不準準備答案與上司溝通細心傾聽領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指示W(wǎng)hen弄清楚該指示示的時間Where該指示的地點點Who該指示誰執(zhí)行行Why該指示為了什什么目的What需要做什么工工作How怎么樣去做Howmany需要多少工作作量毛病：向上溝通沒有膽?。。?！向下溝通領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是通通才反問下屬有沒沒有更好的辦辦法讓下屬有嘗試試的機會作風(fēng)的吸吸引性態(tài)度的相相近性利益的共共同性需求的互互補性威望望的征征服性性感感情的的相通通性目目標的的一致致性向下溝溝通處理下下級關(guān)關(guān)系的的引力藝藝術(shù)毛病：：與下溝通沒有心心?。。?！案例分分析:雅格與與本田田人際行行為模模式的的八種種類型型正面的的、積積極意意義的的四種種類型型溝通方方向管理指導(dǎo)教育順從尊敬幫助支持同情接受信任贊同合作友誼友好協(xié)助尊敬贊揚求助幫助勸導(dǎo)ABCD人際行行為模模式的的八種種類型型負面的的、消消極意意義的的四種種類型型怯懦禮貌服從控制驕傲反抗懷疑厭倦拒絕懲罰攻擊懲罰責(zé)罵反抗仇恨夸張拒絕自炫自卑失信ABCD溝通方方向水平溝溝通沖沖突：：——觀念沖沖突：：負責(zé)責(zé)人存存在思思想觀觀念的的差異異——利益沖沖突：：存在在小團團體利利益——職權(quán)沖沖突：：結(jié)構(gòu)構(gòu)性障障礙——目標沖沖突：：工作作目標標會有有差異異水平溝溝通沖沖突的的危害害性：：——內(nèi)耗、、勾心心斗角角，引引起人人際關(guān)關(guān)系緊緊張——工作受受影響響，最最終企企業(yè)整整體利利益受受損失失水平溝溝通企業(yè)內(nèi)內(nèi)平級級關(guān)系系的協(xié)協(xié)調(diào)（1）處理理同級級關(guān)系系的五五大原原則——尊重：做人人的第第一前前提——信任：相互互信任任，互互不猜猜疑，，——寬容：人要要有寬寬闊的的胸懷懷，容容人的的雅量量，注意：：寬容不不是無無原則則遷就就，寬寬容不不是軟軟弱可可欺——真誠：“精誠所所致，，金石石為開開”，“人心都都是肉肉長的的”——自制：自我我克制制是有有涵養(yǎng)養(yǎng)的表表現(xiàn)（（曾國國藩））發(fā)怒是是拿別別人的的錯誤誤懲罰罰自己己水平溝通協(xié)調(diào)同級關(guān)關(guān)系的藝術(shù)術(shù)（協(xié)調(diào)十十八法）先治己，后后治人合理授權(quán)顛倒論長短短健全制度以德報怨怨忌“越俎代庖庖”主動溝通通，增進進感情敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任“海納百川川，有容容乃大”水平溝通通協(xié)調(diào)同級級關(guān)系的的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十十八法））怒不對人人相逢開口口笑甘當(dāng)配角角顧全大局局切勿妒忌忌紅花須有有綠葉扶扶持勿“聽風(fēng)就是是雨”管理=服務(wù)雪中送炭炭水平溝通通水平溝通通毛?。核綔贤ㄍ]有肺肺！?。?！有效會議議的策略略——不搞形式式主義——明確會議議目的——提前分發(fā)發(fā)備忘錄錄——選擇合適適的與會會者——控制會議議進程——分發(fā)會議議簡報水平溝通通之會議議溝通傳言傳言的目目的減輕自己己的憂慮慮滿足感聯(lián)合的手手段標榜自己己如何應(yīng)對對傳言迅速公開開事實迅速提出出對策迅速付諸諸行動利用傳言言的力量量培訓(xùn)目目錄錄超級團隊隊的概念念溝通的概概念和目目的溝通的過過程溝通的角角度和方方向溝通的障障礙克服溝通通障礙行為語言言NLP語言轉(zhuǎn)換換魔法溝通中必必須排除除的障礙礙——語言障礙礙：突突破語言言障礙的的方法——組織障礙礙：上下下級關(guān)系系、實權(quán)權(quán)者——心理障礙礙：性格格、情緒緒、疾病病——其它障礙礙：知識識、經(jīng)驗驗、利益益溝通的障障礙防御心理理不認可心心理溝通的障障礙培訓(xùn)目目錄錄超級團隊隊的概念念溝通的概概念和目目的溝通的過過程溝通的角角度和方方向溝通的障障礙克服溝通通障礙行為語言言NLP語言轉(zhuǎn)換換魔法信息泛濫濫時間壓力力組織氛圍圍信息過濾濾缺乏反饋饋溝通的障障礙之信信息處理理整理過濾濾控制情緒緒改善溝通通的7個挑戰(zhàn)傾聽表明意圖圖表達不抱怨提“開放放式”問問題欣賞天天向上上更仔細，，更主動動地傾聽聽他人說明您溝溝通的意意圖，并并得到對對方認同同更完整整，清清晰地地表達達您自自己的的觀點點將“抱抱怨””與““批評評”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成要求求開放式式提問問，而而且要要有創(chuàng)創(chuàng)意更多地地表達達對對對方的的欣賞賞把改善善溝通通作為為每一一天的的重要要部分分我們?yōu)闉槭裁疵床徽J認真傾傾聽認為我我們已已經(jīng)知知道對對方要要說什什么不喜歡歡對方方和對對方的的話走神只想說說只聽我我們想想聽的的過早下下結(jié)論論我們?yōu)闉槭裁疵床荒苣苷J真真傾聽聽事前已已經(jīng)決決定了了對策策假設(shè)妄加評評論耳朵不不好沒有時時間職位差差距缺乏信信任感感培訓(xùn)訓(xùn)目目錄錄超級團團隊的的概念念溝通的的概念念和目目的溝通的的過程程溝通的的角度度和方方向溝通的的障礙礙克服溝溝通障障礙行為語語言NLP語言轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換魔魔法行為語語言行為語語言的的構(gòu)成成行為語語言的的類型型領(lǐng)域行行為禮貌行行業(yè)偽裝行行業(yè)暗示行行為動作表情身體的的距離離禮貌行行為乘車會客座座位就餐座座位電話自稱接收名片握手暗示行為語言培訓(xùn)目錄錄超級團隊的概概念溝通的概念和和目的溝通的過程溝通的角度和和方向溝通的障礙克服溝通障礙礙行為語言NLP語言轉(zhuǎn)換魔法法NLP語言轉(zhuǎn)換技術(shù)術(shù)NLP：身心語言程程序?qū)W曾經(jīng)答應(yīng)的事事情，現(xiàn)在發(fā)發(fā)現(xiàn)我力所不不及做不到了了，實在愧對對朋友，沒法法兒再去見她她您會怎么處理理？你的想法讓我我聯(lián)想到，改改變是不是一一定讓人不能能接受（向上歸類））？量力而行可能能比堅守計劃劃更重要（準則層次））？就像你原想送送給朋友一份份禮物，后來來因為現(xiàn)實條條件所限，實實際送的比你你當(dāng)初期望的的要輕（比喻）；現(xiàn)在你內(nèi)心里里看到什么或或聽到什么，，讓你以為別別人不能諒解解您力所不及及（現(xiàn)實檢驗策策略）？難以面對的，，是擔(dān)心朋友友不會原諒你你，還是你不不能夠原諒自自己（向下分類））？有沒有過這樣樣的經(jīng)歷，其其實別人對你你，比你對自自己更寬容（反例）？NLP語言轉(zhuǎn)換技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)換我了解你重視視朋友，也希希望自己言而而有信（意圖/正面動機）；所以當(dāng)計劃沒沒有變化快時時，你擔(dān)心損損害到別人，，覺得很難面面對（重新定義）。我想，接受這這份愧疚，它它會化為你的的力量（后果）；當(dāng)初答應(yīng)的事事情，應(yīng)是出出自一份誠意意，現(xiàn)在面對對和承認自己己心有余而力力不足，也是是對人對已的的坦誠（另一結(jié)果）NLP語言轉(zhuǎn)換技術(shù)術(shù)——語言藝術(shù)之一一：語言功底——語言藝術(shù)之二二：表揚的藝術(shù)——語言藝術(shù)之三三：批評的藝術(shù)幫助批評家成成為顧問1、找出批評背后后的正面意圖圖2、確保正面陳述述了正面意圖圖架構(gòu)3、將批評變?yōu)樵冊儐?----特別是“如何”式詢問NLP語言轉(zhuǎn)換案例例那太貴了我們準備怎么么樣支付它？？這個想法永遠遠不會實現(xiàn)你打算怎么執(zhí)執(zhí)行這個想法法？這太費力了你怎樣讓它更更容易施行？？NLP語言轉(zhuǎn)換技巧巧1、你的批評或異異議是什么？？例如：“你的建議太膚膚淺了”2、批語背后的準準則或正面意意圖是什么？？你想通過批批評實現(xiàn)或保保護什么？例如：“深入而持久的的改變”3、如果那是意圖圖所在，需要要問什么“如何”式問題？例如：“你如何確定，，你的建議找找到了深刻和和持久改變所所需要的核心心議題？”謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:09:2615:09:2615:0912/22/20223:09:26PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:09:2615:09Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:09:2615:09:2615:09Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:09:2615:09:26December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20223:09:26下下午15:09:2612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:09下下午午12月月-2215:09December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2215:09:2615:09:2622December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:09:26下下午3:09下下午午15:09:2612月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:09:2615:09:2615:0912/22/20223:09:26PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:09:2615:09Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:09:2615:09:2615:09Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:09:2615:09:26December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:09:26下下午午15:09:2612月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:09下下午午12月月-2215:09December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬