團(tuán)隊(duì)合作與贏得競(jìng)爭(zhēng)：個(gè)性與溝通的影響

1個(gè)性與溝通的影響團(tuán)隊(duì)合作與贏得競(jìng)爭(zhēng)2小故事：天堂與地獄的差別？合作是成功的基礎(chǔ)3成功的兩個(gè)主要影響因素2溝通你在別人心中是怎樣？1個(gè)性你是什么樣的人？4第一篇個(gè)性的影響5第一小節(jié)：個(gè)性與性格人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。性格是個(gè)性的核心部分，最能表現(xiàn)個(gè)別差異。具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，大體包括：

(1)對(duì)現(xiàn)實(shí)和自己的態(tài)度的特征，如誠(chéng)實(shí)或虛偽、謙遜或驕傲等。

(2)意志特征，如勇敢或怯懦、果斷或優(yōu)柔寡斷等。

(3)情緒特征，如熱情或冷漠、開朗或抑郁等。

(4)情緒的理智特征。如思維敏捷、深刻、邏輯性強(qiáng)或思維遲緩、淺薄、沒有邏輯性等。

什么是性格6《性格詞典》“關(guān)于人類的性格和情感，我最核心的想法是：“萬物皆備于我?！蔽覀兠總€(gè)人都承載了人類的全部情感、全部性格。我寫下這些詞條，不是自以為對(duì)人類性格有多么了解，而是為了滿足自己對(duì)人類性格了解的渴望?！?/p>

——周澤雄7問題？個(gè)性的形成是先天多還是后天多？請(qǐng)問你覺得常常是人控制個(gè)性還是個(gè)性控制人？8第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個(gè)人人生規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃是在現(xiàn)實(shí)條件下的生存決策唯有了解自己，才能規(guī)劃自己！性格真的決定命運(yùn)嗎？人生規(guī)劃長(zhǎng)期規(guī)劃中期規(guī)劃短期規(guī)劃9史鑒楊修（175年－219年），字德祖，弘農(nóng)華陰（今陜西華陰東）人，袁術(shù)外甥，太尉楊彪之子，出身高門士族。

曹操與楊修騎馬同行，當(dāng)路過曹娥碑時(shí)，他們見碑陰鐫刻了黃絹、幼婦、外孫、齏臼八個(gè)字，曹操問楊修理解這八個(gè)字的意思嗎？楊修正要回答，曹操說“你先別講出來，容我想想。”直到走過三十里路以后，曹操說：“我已明白那八個(gè)字的含意了，你說說你的理解，看我們是否所見略同。”楊修說：“黃絹，色絲也，并而為絕；幼婦，少女也，并而為妙；外孫為女兒的兒子合而為好；齏臼是受的意思，為辭。這八個(gè)字是‘絕妙好辭‘四字，是對(duì)曹娥碑碑文的贊美。”曹操驚嘆道："爾之才思，敏吾三十里也。"

曹操平漢中時(shí)，連吃敗仗。欲進(jìn)兵，怕馬超拒守。欲收兵，又恐蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適逢庖官進(jìn)雞湯，操見碗中雞肋，沉思不語。這時(shí)有人入賬，稟請(qǐng)夜間口令，操隨口答“雞肋！”楊修見令傳雞肋，便讓隨行軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。將士們問何以得知魏王要回師，楊修說：“從今夜口令，便知魏王退兵之心已決。雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸。魏王班師就在這幾日，故早準(zhǔn)備行裝，以免臨行慌亂。”曹操早恨楊修才高于已，今見修又猜透了自己的心事，便磊怒以擾亂軍心定罪，殺了楊修。楊修死時(shí)年僅34歲。曹操為何殺楊修？10史鑒西楚霸王項(xiàng)羽力拔山兮氣蓋世

時(shí)不利兮騅不逝

騅不逝兮可奈何

虞兮虞兮

奈若何

11史鑒韓信熟諳兵法法，自言言用兵““多多益益善”，，為后世世留下了了大量的的軍事典典故：明明修棧道道、暗渡渡陳倉(cāng)，，背水為為營(yíng)，拔拔幟易幟幟，半渡渡而擊，，四面楚楚歌，十十面埋伏伏等。其其用兵之之道，為為歷代兵兵家所推推崇。作作為軍事事家，韓韓信是繼繼孫武、、白起之之后，最最為卓越越的將領(lǐng)領(lǐng)，其最最大的特特點(diǎn)就是是靈活用用兵，是是中國(guó)戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)史上上最善于于靈活用用兵的將將領(lǐng)，其其指揮的的井陘之之戰(zhàn)、濰濰水之戰(zhàn)戰(zhàn)都是戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)史上上的杰作作；作為為戰(zhàn)略家家，他在在拜將時(shí)時(shí)的言論論，成為為楚漢戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)勝利利的根本本方略；；作為統(tǒng)統(tǒng)帥，他他一人之之下，萬萬人之上上，率軍軍出陳倉(cāng)倉(cāng)、定三三秦、破破代、滅滅趙、降降燕、伐伐齊，直直至垓下下全殲楚楚軍，無無一敗績(jī)績(jī)，天下下莫敢與與之相爭(zhēng)爭(zhēng)；作為為軍事理理論家，，他與張張良整兵兵書，并并著有兵兵法三篇篇。但人人無完人人，韓信信在政治治上犯有有嚴(yán)重的的失誤，，幾次關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻都優(yōu)柔柔寡斷，，最終死死于婦人人之手，，后人評(píng)評(píng)價(jià)韓信信“成敗敗一蕭何何，生死死兩婦人人”，實(shí)實(shí)無虛言言?？柘轮枞杳餍迼５赖?暗度陳倉(cāng)倉(cāng)陷于死地地而后生生,置之死地地而后存存成也蕭何何,敗也蕭何何12怎樣成功功？對(duì)于成功功的詮釋釋：美國(guó)狂銷銷300萬冊(cè)的管管理經(jīng)典典，《福布斯》20世紀(jì)20本最佳商商業(yè)書，，榮登《紐約時(shí)報(bào)報(bào)》非文學(xué)類類暢銷榜榜長(zhǎng)達(dá)兩兩年半?。。溃┍吮说盟梗溃┪治痔芈溃┌装捉饾h等等著“成就和幸幸福的核核心在于于發(fā)揮你你的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，而不不是糾正正弱點(diǎn)。。第一步步是識(shí)別別你的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。這這本杰作作向你提提供了準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的的捷徑。?！弊髡?彼得·圣吉當(dāng)自我超超越成為為一項(xiàng)修修煉，它它的背后后包含兩兩項(xiàng)動(dòng)作作；首先先是不斷斷厘清到到底什么么對(duì)我們們最重要要。我們們常花太太多的時(shí)時(shí)間來應(yīng)應(yīng)付沿路路上的問問題，而而忘了我我們?yōu)槭彩裁匆咦哌@條路路。其次是不不斷學(xué)習(xí)習(xí)如何更更清楚地地看清目目前的真真實(shí)情況況。在邁邁向目標(biāo)標(biāo)的過程程中，知知道自己己現(xiàn)在身身在何處處是非常常重要的的。13第三小節(jié)節(jié)：了解解先天旁觀者清清自我評(píng)估性格動(dòng)機(jī)興趣能力價(jià)值觀……1人生規(guī)劃2自我探索索工具測(cè)試試職業(yè)規(guī)劃劃14關(guān)于MBTIMBTI是“Myers-BriggsTypeIndicator”的簡(jiǎn)稱，，由美國(guó)國(guó)心理學(xué)學(xué)家Myers（女兒））和Briggs（母親））根據(jù)榮榮格的心心理類型型學(xué)理論論設(shè)計(jì)編編制而成成，正式式形成和和發(fā)行于于1976年，也稱稱母-女測(cè)驗(yàn)。。MBTI是目前世世界上近近20年來應(yīng)用用最廣泛泛的測(cè)驗(yàn)驗(yàn)之一；；MBTI在中國(guó)被被稱之為為行為風(fēng)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)驗(yàn)。截止到1994年，世界界上有2.5百萬人接接受過MBTI測(cè)驗(yàn)；僅僅1995年就有2百萬人接接受了MBTI測(cè)驗(yàn)。主要用于于考察人人在組織織中的貢貢獻(xiàn)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格、偏好好的工作作環(huán)境、、潛在的的缺陷等等個(gè)體特特征與潛潛力，以以及組織織中人與與人之間間的溝通通、團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建等等15了解解行為為風(fēng)風(fēng)格格測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)從四四個(gè)個(gè)維維度度考考察察個(gè)個(gè)人人的的偏好好：1態(tài)度度傾傾向向：Extraversion(E)vs.Introversion(I）外傾傾/內(nèi)內(nèi)傾傾2接受受信信息息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感覺覺/直覺覺3處理理信信息息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考考/情感感4行動(dòng)動(dòng)方方式式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷斷/知覺覺Energizing/Attending/Deciding/Living《行為為風(fēng)風(fēng)格格》解釋釋系系統(tǒng)統(tǒng)16應(yīng)用用初步步了了解解自自己己適合合的的職職業(yè)業(yè)類類別別解決決問問題題的的風(fēng)風(fēng)格格個(gè)人人的的工工作作風(fēng)風(fēng)格格容易易緊緊張張的的來來源源與與反反應(yīng)應(yīng)溝通通中中常常見見特特點(diǎn)點(diǎn)不同同類類型型的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組建建17關(guān)于于DISCDISC是一一種種人人類類行行為為語語言言，，其其基基礎(chǔ)礎(chǔ)為為美美國(guó)國(guó)心心理理學(xué)學(xué)家家威威廉廉．．莫莫爾爾頓頓．．馬馬斯斯頓頓博博士士研研究究人人類類正正常常行行為為的的成成果果．．D：支支配配型型老老虎虎Ｉ：影影響響型型孔孔雀雀Ｓ：穩(wěn)穩(wěn)健健型型熊熊貓貓Ｃ：服服從從型型貓貓頭頭鷹鷹18較獨(dú)立以事為主、喜支配步調(diào)快、獨(dú)斷、直接、外向講關(guān)系以人為主愛助人內(nèi)向、間接、保守、步調(diào)慢D支配/老板型發(fā)號(hào)施令以問題為主成果導(dǎo)向直接沒耐心I影響/互動(dòng)型口才好喜交際者以人為主，樂觀情緒化害怕失去社會(huì)認(rèn)同C服從/修正高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義擅分析、重思考以程序?yàn)橹髋屡u(píng)S穩(wěn)健/支持型設(shè)身處地為別人著想以步伐為主追求一致性害怕變化性格格特特點(diǎn)點(diǎn)19人際際風(fēng)風(fēng)格格認(rèn)認(rèn)知知弱控控制制/寡斷斷表現(xiàn)現(xiàn)型型狂熱熱型型（孔孔雀雀））分析析型型完美美型型（貓貓頭頭鷹鷹））平易易型型和藹藹型型（熊熊貓貓））理性性強(qiáng)控控制制/果斷斷感性性駕馭馭型型力量量型型（老老虎虎））20控制制性性與與敏敏感感性性的的個(gè)個(gè)性性特特征征表表控制性較強(qiáng)

控制性較弱

敏感性較強(qiáng)敏感性較弱

精力旺盛走路較快手勢(shì)較有力較多地應(yīng)用眼神身體前傾說話較快聲音較響滔滔不絕處理問題迅速?zèng)Q策時(shí)堅(jiān)定果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時(shí)直截了當(dāng)急于行動(dòng)愛發(fā)脾氣

精力不太旺盛走路較慢手勢(shì)不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問題優(yōu)柔寡斷決策時(shí)舉棋不定回避風(fēng)險(xiǎn)寧愿退避三舍表達(dá)時(shí)語氣委婉行動(dòng)緩慢不易發(fā)火

真情流露顯得友善表情豐富手勢(shì)隨便說話時(shí)抑揚(yáng)頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時(shí)間缺乏規(guī)律

情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢(shì)說話時(shí)平鋪直敘對(duì)瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立大隊(duì)衣著講究時(shí)間安排循序漸進(jìn)

21四種種類類型型溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的特特征征駕馭馭型型注重重實(shí)實(shí)效效，，具具有有非非常常明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)與與個(gè)個(gè)人人愿愿望望，，并并且且不不達(dá)達(dá)目目標(biāo)標(biāo)誓誓不不罷罷休休。表現(xiàn)現(xiàn)型型顯得得外外向向，，熱熱情情，，生生氣氣勃勃勃勃，，魅魅力力四四射射，，喜喜好好在在銷銷售售過過程程中中扮扮演演主主角角。。平易易型型具有有協(xié)協(xié)作作精精神神，，支支持持他他人人，，喜喜歡歡與與人人合合作作并并常常常常助助人人為為樂樂。。分析析型型擅長(zhǎng)長(zhǎng)推推理理，，一一絲絲不不茍茍，，具具有有完完美美主主義義傾傾向向，，嚴(yán)嚴(yán)于于律律己己，，對(duì)對(duì)人人挑挑剔剔，，做做事事按按部部就就班班，，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)且且循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)，，對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與情情報(bào)報(bào)的的要要求求特特別別高高。。22應(yīng)用用正常常狀狀態(tài)態(tài)下下的的特特點(diǎn)點(diǎn)壓力力下下的的反反應(yīng)應(yīng)識(shí)別別他他人人溝通通策策略略管理理方方式式團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作23關(guān)于于職職業(yè)業(yè)興興趣職業(yè)業(yè)興興趣趣關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖：：24第四四小小節(jié)節(jié)：：了了解解后后天天EQ緣起起企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖袖和和出出色色的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)家家往往往往不不是是因因?yàn)闉閾頁碛杏懈吒咧侵巧躺潭沙晒?，，相相反反的的，，他他們們成成功功的的秘秘訣訣是是““情情感感智智慧慧””：：即即處處理理感感情情，，人人際際互互動(dòng)動(dòng)和和人人際際溝溝通通的的能能力力。。情情緒緒智智慧慧（（情情商商））和和智智商商不不一一樣樣，，它它隨隨著著人人生生的的經(jīng)經(jīng)歷歷不不斷斷地地發(fā)發(fā)展展。。若若要要發(fā)發(fā)展展領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的才才華華和和達(dá)達(dá)致致成成功功，，則則需需要要了了解解你你本本身身的的情情緒緒智智慧慧水水平平，，同同時(shí)時(shí)不不斷斷提提高高它它是是至至為為重重要要的的。。什么么是是情情緒緒智智慧慧（（情情商商））？？簡(jiǎn)言言之之，，情情商商是是要要能能感感知知和和了了解解情情感感的的力力量量，，并并加加以以有有效效地地運(yùn)運(yùn)用用，，使使它它化化為為人人類類的的力力量量和和影影響響力力。。情情商商的的產(chǎn)產(chǎn)生生不不僅僅要要有有理理性性的的思思考考，，更更加加有有感感情情的的運(yùn)運(yùn)用用。。情情商商首首先先要要求求我我們們認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)并并尊尊重重源源于于情情感感的的資資訊訊和和能能量量。。情情商商不不僅僅激激勵(lì)勵(lì)我我們們?nèi)トプ纷非笄髠€(gè)個(gè)人人的的目目標(biāo)標(biāo)，，也也激激發(fā)發(fā)了了我我們們內(nèi)內(nèi)在在的的價(jià)價(jià)值值觀觀和和抱抱負(fù)負(fù)，，把把我我們們的的理理想想化化為為事事實(shí)實(shí)。。關(guān)于于情情商商25基礎(chǔ)礎(chǔ)認(rèn)認(rèn)知知情商商所所包包含含的的元元素素有有：：自覺覺能能力力。。即有有能能力力感感知知和和了了解解自自己己的的情情感感，，情情緒緒，，沖沖動(dòng)動(dòng)并并知知道道它它對(duì)對(duì)其其他他人人造造成成的的沖沖擊擊。。自律律能能力力。。即有有能能力力控控制制和和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移情情緒緒和和沖沖動(dòng)動(dòng)，，并并自自覺覺地地三三思思而而后后行行。。同理理能能力力。。即有有能能力力了了解解他他人人的的情情感感，，并并有有能能力力對(duì)對(duì)他他人人的的激激動(dòng)動(dòng)作作出出適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆捶磻?yīng)應(yīng)。。人際際技技巧巧。。指的的是是建建立立人人際際關(guān)關(guān)系系，，人人際際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的能能力力，，它它牽牽涉涉到到人人與與人人之之間間尋尋求求共共同同和和建建立立創(chuàng)創(chuàng)造造親親善善關(guān)關(guān)系系的的能能力力。。26人性性的的弱弱點(diǎn)點(diǎn)自1937年問問世世以以來來，，本本書書銷銷量量達(dá)達(dá)1500萬冊(cè)，被被譯成所所有文字字，成為為西方最最持久的的暢銷書書之一，，穩(wěn)居成成功勵(lì)志志類圖書書榜首。。此書之之所以永永不過時(shí)時(shí)，就在在于卡耐耐基先生生對(duì)人性性的深刻刻認(rèn)識(shí)，，以及它它為根除除人性的的弱點(diǎn)所所開出的的有效處處方。正正如卡耐耐基所言言：“一個(gè)人的的成功，，只有15％歸結(jié)于于他的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，還有有85％歸于他他表達(dá)思思想、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)他人人及喚起起他人熱熱情的能能力?！?美國(guó))戴爾·卡耐基27其他因素素星座血型生活環(huán)境境教育環(huán)境境…28第二篇溝溝通通的影響響29溝通的內(nèi)內(nèi)涵道與術(shù)關(guān)注方法溝通情與理關(guān)注事實(shí)30第一小節(jié)節(jié)：人際際冰山動(dòng)機(jī)社會(huì)觀價(jià)值觀自我觀潛在的表象的表達(dá)表達(dá)：語言、文文字和肢肢體語等等方式式所傳傳達(dá)的信信息。動(dòng)機(jī)：影響一個(gè)個(gè)人表達(dá)達(dá)的原因因，即最最關(guān)鍵因因素。社會(huì)觀：：對(duì)周圍事事物的是是非善惡惡和重要要性的看看法和評(píng)評(píng)價(jià)。自我觀：：對(duì)自身的的評(píng)價(jià)和和定位，，自身的的性格特特征。價(jià)值觀：：對(duì)社會(huì)、、對(duì)工作作、對(duì)家家庭的基基本看法法。31案例你會(huì)怎么么說？我發(fā)現(xiàn)身身邊的人人做錯(cuò)了了…我需要同同事提供供理所當(dāng)當(dāng)然的支支持…朋友借錢錢…要求別人人做事…下屬是好好朋友但但犯了錯(cuò)錯(cuò)…需要開除除一個(gè)關(guān)關(guān)系和績(jī)績(jī)效都很很一般的的下屬…32溝通策略略承認(rèn)不同同確立目標(biāo)標(biāo)運(yùn)用同理理心學(xué)會(huì)贊美美善于傾聽聽黃金法則則白金法則則33第二小節(jié)節(jié)：不同同角色的的溝通第一次要要求第二次要要求怎樣說服服？為何失利利？34經(jīng)典案例例一父與子的的對(duì)話——同理心溝溝通的經(jīng)經(jīng)典案例例父與子的的對(duì)話（（一）子：“上上學(xué)真是是無聊透透了！””父：“怎怎么回事事？”子：“學(xué)學(xué)的都是是些不實(shí)實(shí)用的東東西?！薄备福骸艾F(xiàn)現(xiàn)在的確確看不出出好處來來，我當(dāng)當(dāng)年也用用同樣的的想法，，可是現(xiàn)現(xiàn)在覺得得那些知知識(shí)還是是蠻有用的，你你就忍耐耐一下吧吧”)子：“我我已經(jīng)耗耗了十年年了，難難道那些些X加Y能讓我學(xué)學(xué)會(huì)修車車嗎？””父：“修修車？別別開玩笑笑了。””子：“我我不是開開玩笑，，我的同同學(xué)王明明輟學(xué)學(xué)學(xué)修車，，現(xiàn)在月月收入不不少，這這才有用用??！””父：“現(xiàn)現(xiàn)在或許許如此，，以后他他后悔就就來不及及了。你你不會(huì)喜喜歡修車車的。好好好念書書，將來來不怕找不到更更好的工工作。””子：“我我不知道道，可是是王明現(xiàn)現(xiàn)在很成成功?！薄备福骸澳隳阋驯M了了全力了了嗎？這這所高中中是名校校，應(yīng)該該差不到到哪兒去去?！弊樱骸翱煽墒峭瑢W(xué)學(xué)們都有有同感。。”父：“你你知道不不知道，，把你養(yǎng)養(yǎng)到這么么大，媽媽媽和我我犧牲了了多少？？已經(jīng)讀讀到高二二了，不不許你半途而廢廢。”子：“我我知道你你們犧牲牲很大，，可是不不值得。?！备福骸澳隳銘?yīng)該多多讀書，，少看電電視!”+子：“爸爸，唉，，算了，，多說也也沒用。?！薄?5子：“上上學(xué)真是是無聊透透頂了！！”父：“你你對(duì)上學(xué)學(xué)有很深深的挫折折感”子：“沒沒錯(cuò)，學(xué)學(xué)校教的的東西根根本不實(shí)實(shí)用”父：“你你覺得讀讀書對(duì)你你沒有什什么用。?！弊幼樱骸皩?duì)對(duì)，學(xué)校校教的不不一定對(duì)對(duì)我有用用。你看看王明，，他現(xiàn)在在修車技技術(shù)一流流，這才才實(shí)用。。父：你你覺得他的的選擇正確確？”子：“從某某個(gè)角度看看確實(shí)如此此?，F(xiàn)在他他收入不錯(cuò)錯(cuò)，可是幾幾年后，或或許會(huì)后悔悔?！备福骸澳阏J(rèn)認(rèn)為將來他他會(huì)覺得當(dāng)當(dāng)年作錯(cuò)了了決定。””子：“一定定會(huì)的，現(xiàn)現(xiàn)在的社會(huì)會(huì)里，教育育程度不高高是會(huì)吃虧虧的。”父：“你認(rèn)認(rèn)為教育很很重要?！薄弊樱骸叭绻咧卸紱]沒畢業(yè)，上上不了大學(xué)學(xué)，也找不不到工作。。有件事我我真的很擔(dān)擔(dān)心，你不不會(huì)告訴媽媽吧？？”父：“你不不想讓你媽媽媽知道吧吧？”子：“跟她她說也無妨妨，反正她她遲早會(huì)知知道的。今今天學(xué)校舉舉行閱讀能能力測(cè)驗(yàn)，，結(jié)果我只只有小學(xué)程度，可可是我已經(jīng)經(jīng)高二了！！”父：“我有有個(gè)構(gòu)想，，也許你可可以上補(bǔ)習(xí)習(xí)班加強(qiáng)閱閱讀能力。?！弊樱骸拔乙岩呀?jīng)打聽過過了，可是是每個(gè)星期期要耗掉幾幾個(gè)晚上??！”父：“補(bǔ)習(xí)習(xí)的代價(jià)太太高了?！薄弊樱骸岸仪椅掖饝?yīng)同同學(xué)，晚上上另有節(jié)目目?！备福骸澳悴徊幌胧逞浴?。”子：“不過過補(bǔ)習(xí)如果果真的有效效，我可以以想辦法跟跟同學(xué)改期期?！备福骸澳闫淦鋵?shí)很想多多下點(diǎn)功夫夫，又擔(dān)心心補(bǔ)習(xí)沒用用。”子：“你覺覺得會(huì)有效效嗎？”。。。。。。。父與子的對(duì)對(duì)話二36經(jīng)典案例二二【案例正文】條件：項(xiàng)目目經(jīng)理與公公司CEO在電梯中碰碰面，從一一層到CEO離開電梯，，只有15秒時(shí)間。目目的：項(xiàng)目目經(jīng)理希望望獲得對(duì)自自己項(xiàng)目的的資源傾斜斜，你用什什么辦法？？考慮點(diǎn)：1、說比不說說好2、CEO是否認(rèn)識(shí)你你？3、CEO是否知道這這個(gè)項(xiàng)目？？4、CEO關(guān)注什么？？5、CEO曾經(jīng)說過什什么？……37經(jīng)典案例三三MBA溝通經(jīng)典案案例考題事件背景描描述：故事主人公公英臺(tái)（女女主人公））和山伯（（男主人公公）是一對(duì)對(duì)情侶，因因?yàn)橄嗉s晚晚上到小區(qū)區(qū)附近夜市市小攤吃飯飯的一件小小事情，發(fā)發(fā)生溝通問問題，請(qǐng)看看完故事情情節(jié)回答后后面的問題題。38事情真實(shí)描描寫時(shí)間：18：45分

電話話（山伯打打給英臺(tái)））：英臺(tái)，，一起吃晚晚飯吧。到到小區(qū)外邊邊的夜市攤攤攤。我打打車去接你你。你在天天涯路口等等我吧！回回話：：好的。時(shí)時(shí)間：：18：51分

短信信（英臺(tái)寫寫給山伯））：我不等等你我走回回去了！現(xiàn)現(xiàn)在外面下下小雨了??！你坐地鐵鐵然后摩托托車快得多多

時(shí)間間：18：53分

山伯伯上出租車車。時(shí)時(shí)間：18：57分

短信信（山伯寫寫給英臺(tái)））：我們晚晚點(diǎn)去吧。。不餓。時(shí)時(shí)間：：19：08分

短信信（英臺(tái)寫寫給山伯））：我們別別去了吧我我不餓！時(shí)時(shí)間：：19：13分

山伯伯到家，沒沒有看到英英臺(tái)。時(shí)時(shí)間：19：14分

電話話（山伯打打給英臺(tái)））：在哪里里?怎么還沒回回來？回回話：我我馬上就回回來了。39山伯心理歷歷程時(shí)間：18：45分

電話話（山伯打打給英臺(tái)））：一起吃吃晚飯。到到小區(qū)外邊邊的老地方方。我打車車接你。你你在某路口口等我！回回話：：好的。時(shí)時(shí)間：：18：51分

短信信（英臺(tái)寫寫給山伯））：我不等等你我走回回去了！現(xiàn)現(xiàn)在外面下下小雨了??！你坐地鐵鐵然后摩托托車快得多多山伯心理：：先回家也也好，下這這么大的雨雨，回家再再說吧。時(shí)間：18：53分

山伯伯上出租車車。時(shí)時(shí)間：18：57分

短信信（山伯寫寫給英臺(tái)））：我們晚晚點(diǎn)去吧。。不餓。山伯心理：：既然準(zhǔn)備備回家了，，干脆晚點(diǎn)點(diǎn)吃去吧，，好像還不不太餓，先先征求一下下意見。時(shí)間：19：08分

短信信（英臺(tái)給給山伯）：：我們別去去了吧我不不餓！山伯心理：：她好像還還不想吃些些，應(yīng)該是是一點(diǎn)都不不餓吧。不不吃的話，，我關(guān)系也也不大。那那就直接回回家吧。時(shí)間：19：13分

山伯伯直接打車車到家，沒沒有看到英英臺(tái)。山伯心理：：不是說早早就動(dòng)身回回家了嗎？？怎么回事事??？快打打電話問問問，外邊下下雨，不會(huì)會(huì)出什么事事情吧？時(shí)間：19：14分

電話話（山伯給給英臺(tái)）：：在哪里?怎么還沒回回來？回回話：我我馬上就回回來了。山伯心理：：那就好?。?0英臺(tái)心理歷歷程時(shí)間：18：45分

電話話（山伯給給英臺(tái)）：：一起吃晚晚飯。到小小區(qū)外邊的的老地方。。我打車接接你。你在在某路口等等我！回回話：好好的。時(shí)時(shí)間：18：51分

短信信（英臺(tái)給給山伯）：：我不等你你我走回去去了！現(xiàn)在在外面下小小雨了！你你坐地鐵然然后摩托車車快得多英臺(tái)心理：：我去夜市市攤攤等你你，你直接接過來吧。。時(shí)間：18：57分

短信信（山伯給給英臺(tái)）：：我們晚點(diǎn)點(diǎn)去吧。不不餓。英臺(tái)心理：：你也不管管我餓不餓餓。又讓我我從夜市攤攤攤回去？？只管自己己，太自私私了吧？時(shí)間：19：08分

短信信（英臺(tái)給給山伯）：：我們別去去了吧我不不餓！英臺(tái)心理：：心情不好好，還吃什什么??？氣氣死我了！！時(shí)間：19：14分

電話話（山伯給給英臺(tái)）：：在哪里啊啊?怎么還沒回回來？回回話：我我馬上就回回來了。英臺(tái)心理：：直接命令令我回去??！哼！也不不管我的感感受，這么么大的雨，，把我從這這里支到那那里。太自自私了！不不管我餓不不餓，不管管我淋雨沒沒有？41思考？請(qǐng)分析文中中英臺(tái)和山山伯在溝通通問題各有有哪些問題題？請(qǐng)給出具體體辦法？問題出現(xiàn)后后，你認(rèn)為為最重要的的改進(jìn)措施施是什么？？42第三小節(jié)：：溝通實(shí)用用技巧傾聽：接收收口頭和非非語言信息息、確定其其含義和對(duì)對(duì)此做出反反應(yīng)的過程程。（1）詞面意思思；（2）肢體語言言；（3）隱含意義義；（4）回應(yīng)行動(dòng)動(dòng)。在溝通的各各項(xiàng)功能中中，最重要要的莫過于于傾聽的能能力?！鳡枴た突鶅A聽之道43傾聽之道44傾聽之道——聽的五個(gè)層層次創(chuàng)造性地聽聽設(shè)身處地聽聽專注地聽心不在焉地地聽虛應(yīng)的聽45巧妙應(yīng)答病人：護(hù)士士小姐，您您小心點(diǎn)打打針，我害害怕。護(hù)士：請(qǐng)您您放心，我我剛畢業(yè)，，今天第一一天上班，，所以我會(huì)會(huì)特別小心心?？腿耍核緳C(jī)機(jī)先生，我我第一次來來這個(gè)城市市，我希望望您慢點(diǎn)開開，我想多多看看這個(gè)城市市。的士司機(jī)：：哦，那太太好了，我我第一天學(xué)學(xué)開車，是是應(yīng)該慢點(diǎn)點(diǎn)的?？腿耍盒〗憬?，這產(chǎn)品品真好，我我看不出什什么問題，，所以我決決定買了。。售貨員：謝謝謝，其實(shí)實(shí)我們的商商品也沒您您說的這么么好，只是是您還沒有有親自使用過，，還不知道道它的問題題罷了。46巧妙應(yīng)答附和式應(yīng)答答（中庸之道道）:有些人本身身有自己的的主張，但但從來不堅(jiān)堅(jiān)持自己的的原則，有有非常強(qiáng)的的配合能力力。有人問：你你認(rèn)為這個(gè)個(gè)建議怎樣樣？回答：我沒沒有特別的的建議，但但我覺得您您的想法很很好回答：我尊尊重您的意意見。47巧妙應(yīng)答如：你解釋釋一下你對(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品品的銷售策策略問：能不能能講講你的的具體計(jì)劃劃？我們要問問問題，就要要弄清楚需需要怎樣回回答我們要回答答，就要弄弄清楚對(duì)方方問話的目目的報(bào)告式回答答:48巧妙應(yīng)答拒絕式回答答:有些問題本本身不必要要回答或者者不好回答答又或者不不回答比回回答要好，，但是又礙礙于面子，，我們就很很巧妙的將將它拒絕了了，免去了了可能出現(xiàn)現(xiàn)的難堪。。我丈夫在大大學(xué)時(shí)和很很多女生交交往過，怎怎么你和他他沒走到一一塊太太能問出出這個(gè)問題題說明心里里多少有點(diǎn)點(diǎn)事或者對(duì)對(duì)現(xiàn)在兩人人的交往心心存戒心你丈夫是追追過很多女女孩，不過過那都是他他一廂情愿愿、單相思思49巧妙應(yīng)應(yīng)答反問法法:當(dāng)有的的問題題你本本身還還沒有有結(jié)論論或者者你不不愿意意回答答將問問題反反彈回回去是是最好好的方方法。。問：你你出去去一晚晚不回回來，，是不不是背背著我我去找找別的的女人人了答：我我說我我在打打麻將將你不不信，，你是是不是是希望望我去去找別別的女女人了了答：我我先聲聲明我我在打打麻將將；你你認(rèn)為為我在在干什什么那那我就就在干干什么么好了了50匯報(bào)工工作

播新聞的次序先匯報(bào)最新發(fā)生的事

好的結(jié)果先說結(jié)果，后道原委

沒有完成的結(jié)果設(shè)定底線，對(duì)比提出，放話

請(qǐng)求支持幫助先道請(qǐng)求，說明是例外和超職權(quán)的，后述問題51沒有不不能溝溝通的的事如果沒沒有妥妥協(xié)，，就沒沒有商商談；；如果真真有絕絕對(duì)不不能更更改的的事，，就沒沒有所所謂的的外交交。52溝通十十要1、在做做任何何溝通通前，，要仔仔細(xì)思思考自自己所所要達(dá)達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)；2、保持持良好好的但但不太太過份份的眼眼神接接觸；；3、仔細(xì)細(xì)聆聽聽，適適時(shí)提提問；；4、使用用幽默默要小小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎；；5、聲音音的速速度和和大小小高低低要加加以控控制；；6、談話話時(shí)注注意對(duì)對(duì)方肢肢體語語言，，記住住對(duì)方方要表表達(dá)的的主要要思想想；7、要承承認(rèn)你你和他他人是是一樣樣的；；8、經(jīng)常常停頓頓，聽聽對(duì)方方的評(píng)評(píng)論和和回饋饋；9、尋找找并發(fā)發(fā)現(xiàn)雙雙方共共同點(diǎn)點(diǎn)；10、引進(jìn)進(jìn)新的的、重重要的的議題題時(shí)要要細(xì)心心。53贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的關(guān)鍵鍵堅(jiān)守個(gè)個(gè)人原原則與與價(jià)值值觀了解自自身優(yōu)優(yōu)劣與與個(gè)人人特征征關(guān)注環(huán)環(huán)境與與發(fā)展展機(jī)會(huì)會(huì)全力以以赴爭(zhēng)爭(zhēng)取贏贏得機(jī)機(jī)會(huì)做好重重要工工作以合作作為基基礎(chǔ)開展符符合企企業(yè)利利益的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)54祝各位位在職職場(chǎng)取取得持持續(xù)發(fā)發(fā)展??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:24:2815:24:2815:2412/22/20223:24:28PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:24:2815:24Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:24:2815:24:2815:24Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:24:2815:24:28December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20223:24:28下下午15:24:2812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:24下下午午12月月-2215:24December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2215:24:2815:24:2822December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:24:28下午午3:24下午午15:24:2812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:24:2815:24:2815:2412/22/20223:24:28PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一