團隊管理與執(zhí)行力提升教材

團隊管理與執(zhí)行力提升

引題一盆粥帶來的煩惱三個和尚為什么沒有水吃?預(yù)期目標(biāo)完善的資源組合和使用方式人的積極行為預(yù)期目標(biāo)權(quán)力過程意愿表達2009年02月課程安排一、素質(zhì)篇團隊的業(yè)績20%來自個人因素，80%來自系統(tǒng)因素。素質(zhì)篇權(quán)力篇技巧篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇2009年02月什么人可以成為管理者誰是更好的領(lǐng)導(dǎo)A：迷信，經(jīng)常占卜，有兩個情婦，嗜好煙酒，意志堅定，比較自我，有雄心，善于鼓勵B：愛睡懶覺，曾吸鴉片，好酒，愛攻擊別人，善于辭令，文學(xué)水平，喜歡表現(xiàn)自己C：戰(zhàn)斗英雄，素食，不吸煙，敏感，有熱情，有幻想，比較自我2009年02月什么人可以成為管理者領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（科特，1970S）1）行業(yè)和企業(yè)知識：市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)；主要領(lǐng)導(dǎo)及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：廣泛穩(wěn)定3）信譽和工作紀(jì)錄4）技能：思維敏捷（分析判斷全局觀，戰(zhàn)略考慮）5）個人價值觀：行為準(zhǔn)則、公正評價6）進取精神：充沛的精力、很強的動機（建立在自信基礎(chǔ)上的成就和權(quán)力動機）小結(jié)論：培養(yǎng)個性與見地是塑造領(lǐng)導(dǎo)者的最佳方法！2009年02月什么人可以成為管理者支撐企業(yè)界精英取得成功的個性因素個性心理個性個性傾向性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應(yīng)性強一般以上智力、善于分析、直覺強、有想象力有成就感、有雄心（野心）、倡導(dǎo)積極的價值觀、喜歡自己的工作2009年02月什么人可以成為管理者管理者的基本技能基層管理者需要具備的高層管理者具備的概念技能（思維技能）社會技能專業(yè)技能2009年02月管理者重要活動與日?；顒又?、總經(jīng)理們都在做什么？——研究確定日程安排，尋找、建立和維護關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。實際上這是解決了兩個問題；做哪些事情，這些事情需要依靠那些人?！偨?jīng)理的12種典型行為：大部分時間用于與人交往；交往的對象有上級、下級、同級、客戶，還有其他很多人；談話話題十分廣泛；交談中總經(jīng)理們提了很多問題；很少在交談中做重大決定；談話包含著打趣玩笑和其他無關(guān)內(nèi)容；偶遇而交談?wù)己艽蟊戎?；這些談話中基本上不做任何命令，保持相對平等；總是希望通過談話影響對方；安排交談上的被動性；在簡短不連貫的談話上花費更多時間；總經(jīng)理的工作時間均很長。2009年02月管理者重要活動與日常活動之矛盾管理者的核心工作是什么？劉邦的觀點諾基亞的崛起與奧利拉的管理康熙和李光地的對話出主意、用干部詳思約守，經(jīng)分綸合2009年02月韋爾奇的管理觀最重要的是獨特的價值觀和營運系統(tǒng)：堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意——減少工作，做真正應(yīng)該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時候才有意義。我堅信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！髽I(yè)有兩類問題：硬性的問題（財務(wù)營銷技術(shù)生產(chǎn)）和軟性的問題（文化士氣團隊精神）。前者影響底線，后者影響上線?！獰o邊界行為和擴展性目標(biāo)——簡潔再簡潔才能高效率?！蹠?、突然出現(xiàn)、寫便條2009年02月課程安安排二、權(quán)權(quán)力篇篇管理是是通過過別人人達成成目標(biāo)標(biāo)。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年年02月團隊：：我們們在用用知識識工作作而不不是權(quán)權(quán)力現(xiàn)代組組織是是知識識型專專家組組成的的，所所以知知識的的成員員之間間必須須是平平等的的，沒沒有一一種知知識比比另一一種知知識更更高明明。對對員工工的評評價必必須依依據(jù)他他們的的貢獻獻的大大小而而不是是地位位的高高低。。因此此現(xiàn)代代組織織不是是老板板和下下屬的的組織織，而而是一一個團團隊。?！吮说玫?德德魯克克知識結(jié)結(jié)構(gòu)代代替權(quán)權(quán)力結(jié)結(jié)構(gòu)：：平等等、溝溝通責(zé)任任感感和和成成就就感感代代替替控控制制和和命命令令非正正式式組組織織活活動動力力2009年年02月月權(quán)力力類類型型與與管管理理者者權(quán)權(quán)威威權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動/被動獎賞權(quán)合作、認(rèn)可尋求報償被動參照權(quán)崇拜模仿個人魅力完全主動專家權(quán)接納、確信技能專長主動2009年年02月月增加加權(quán)權(quán)力力的的基基本本方方式式1、、職職位位權(quán)權(quán)力力增增加加：：槍槍桿桿子子里里出出政政權(quán)權(quán)、、取取得得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支支持持、、出出臺臺新新制制度度、、進進行行獎獎勵勵和和懲懲罰罰，，王王叔叔文文變變法法2、、個個人人權(quán)權(quán)力力的的增增加加：：新新科科長長指指揮揮失失靈靈，，老老科科長長一一聲聲見見效效；；探探險險隊隊誰誰說說了了算算3、、運運用用稀稀缺缺依依附附原原則則：：地地主主剝剝削削農(nóng)農(nóng)民民、、黑黑幫幫收收保保護護費費4、運用權(quán)權(quán)力符號：“畢竟西湖湖六月中””5、跨越漠漠不關(guān)心地地帶：教師師的合理要要求和不合合理要求的的權(quán)衡2009年年02月建立個人威威信賞小取信親下得人罰上立威權(quán)勝才必有有其辱；威威勝德必有有起禍2009年年02月課程安排三、結(jié)構(gòu)篇篇團隊目標(biāo)造造鐘而不是是報時?。ǎㄖ贫?、人人和結(jié)果））權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年年02月團隊的類型型：管理就就是團隊的的游戲位置性團隊隊：信息溝溝通、協(xié)作作、非正式式組織做手術(shù)的醫(yī)醫(yī)務(wù)小組專長型團隊隊：戰(zhàn)略方方向、創(chuàng)造造力、非正正式組織足球隊任務(wù)型團隊隊：規(guī)模、、信任感、、非正式組組織網(wǎng)球雙打2009年年02月團隊管理模模型：4+2=卓越越！策略:清晰策略主張由外而內(nèi)對市場變化保持敏感良好的策略溝通說服核心業(yè)務(wù)專而精執(zhí)行:符合顧客期望一線員工的重要性控制成本提高效率文化:激勵人心的文化成就感和公平回報有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍堅定的公司信念結(jié)構(gòu):簡潔信息通暢責(zé)任清晰人盡其才人才:領(lǐng)導(dǎo)者才干教育培訓(xùn)回報與職業(yè)發(fā)展管理者重視創(chuàng)新:打破現(xiàn)狀的技術(shù)和經(jīng)營模式新產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)一致管理層激勵知人善任上下溝通合作:收購新公司戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴的能力談判力2009年年02月技術(shù)狀況復(fù)雜簡單環(huán)境狀況復(fù)雜多變簡單職能結(jié)構(gòu)分部結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)2009年年02月矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2代表各職能能部門派出出參加任務(wù)務(wù)小組的人人員組織結(jié)構(gòu)2009年年02月案例：組織織的新發(fā)展展伊萊克思的的上下交流流和委員會會品牌虛擬經(jīng)經(jīng)營：耐克克不產(chǎn)運動動鞋野力集團的的倒包模式式產(chǎn)業(yè)鏈的上上下游整合合：雙匯的的豬經(jīng)濟和和飼養(yǎng)場、、中國移動動的渠道培培訓(xùn)2009年年02月索尼公司先先做什么？？1945年年井深大在在東京一棟棟遭到轟炸炸和火燒的的舊百貨公公司租用了了一間電話話總機房，，靠7個員員工和1600美圓圓的繼續(xù)開開始創(chuàng)業(yè)。?！耙蝗喝俗谵k公室室里，開了了好幾個小小時的會議議，設(shè)法想想出這家新新公司可以以做什么業(yè)業(yè)務(wù)，好賺賺點錢經(jīng)營營下去?！薄笔〉碾婏堬堨液痛植诓诘碾姛崽禾?009年年02月報時還是造造鐘？公司目標(biāo)：構(gòu)件一個工工作場所，，讓工程師師能夠感受受到科技創(chuàng)創(chuàng)新的歡樂樂，了解對對社會的使使命，并心心滿意足地地工作。動力十足地地追求科技技活動以及及用生產(chǎn)來來復(fù)興日本本和提升國國家文化的的行動。把先進科技技應(yīng)用在公公眾生活中中。管理方針：我們把重重點放在能能力、表現(xiàn)現(xiàn)和個人品品格上，以以便每個人人在能力和和技術(shù)上有有最好表現(xiàn)現(xiàn)?！八髂峁臼鞘窍闰?qū)，絕對對無意追隨別別人。索尼希希望借助進步步造福世界，，始終做未知知事物的探索索者。索尼擁擁有尊重和鼓鼓勵人的原則則，總是設(shè)法法引導(dǎo)出一個個人最好的東東西，這是索索尼公司的活活力。”——盛田昭夫夫2009年02月課程安排四、技巧篇管理就是把基基本的事情做做對！！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月時間管理測量資源每天一小步意大利臘腸法法、階段目標(biāo)標(biāo)ABC三件事事五分鐘思考法法、日落法則則備忘錄法作計劃——目目標(biāo)具體、可可行、80分分即可，期限限、寫在紙上上回顧法效率集中2009年02月管理者的工作作方法帕累托效應(yīng)、、皮哥馬利翁翁效應(yīng)、帕金金森效應(yīng)、馬馬太效應(yīng)破窗效應(yīng)、木木桶效應(yīng)、熱熱爐效應(yīng)、南南風(fēng)效應(yīng)青蛙效應(yīng)、鯰鯰魚效應(yīng)、螃螃蟹效應(yīng)、喜喜鵲效應(yīng)2009年02月設(shè)置行動計劃劃的主要技巧巧高效行動過程程三特征：簡簡化步驟、階階段目標(biāo)、責(zé)責(zé)權(quán)到人認(rèn)清要解決的的問題是正確確的問題；不要重新發(fā)明明輪子；沒有一刀切的的解決辦法，，每個問題都都是獨一無二二的；應(yīng)用80/20原則；別指望把整個個大海煮干；；發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動動因素；遇見好的果實實要先摘；盡量多做一些些直觀的圖表表來說明問題題；要關(guān)注大畫面面（注意力的的特征是整體體和局部的震震蕩）；運用集體智慧慧和高效的思思維方法。2009年02月團隊管理七種種兵器：執(zhí)行行力管理執(zhí)行力=戰(zhàn)略略方向+資源源投入+決心心戰(zhàn)略方向：單單純、穩(wěn)定（（執(zhí)行如戀愛愛）資源投入：時時間效率、冗冗余（雄獅搏搏兔）決心：領(lǐng)導(dǎo)傳傳播、典型儀儀式與口號（（破釜沉舟））甲午海戰(zhàn)與孟孟良崮血戰(zhàn)2009年02月團隊管理七種種兵器：信任感管理理信而有則：畫畫圈信而有情：畫畫餅信而有限：畫畫叉做一個讓別人人信任的人：：接觸;示范范;實踐諾言言;坦誠談話話;承認(rèn)缺點點;交換重要要信息;對對對方的困難敏敏感2009年02月團隊管理七種種兵器：滿意度管理理滿意度指示器器：業(yè)績、浪浪費、質(zhì)量、、考勤、牢騷騷、事故、頂頂撞、流動2009年02月團隊管理七種種兵器：滿意意度管理（１）報酬酬當(dāng)然仍是是關(guān)鍵因素素;（２））員工與管管理層之間間的信任度度、自豪度度;（3））員工教育育、培訓(xùn)投投資;（4）富有人人情味的關(guān)關(guān)心,增加加多項有利利于員工家家庭的利益益;（5））公司的規(guī)規(guī)模、組成成和名聲;（6）充充分發(fā)揮每每個員工的的創(chuàng)造性;（7）員員工之間的的交流與溝溝通;（8）員工與與管理者之之間的交流流與溝通;（9）公公司為員工工提供的優(yōu)優(yōu)惠服務(wù)措措施。2009年年02月有效問卷200份，，聘用工68%，核核心員工32%，核核心員工中中中層以上上干部13%。直接接接觸員工工32人，，訪談25人，其中中聘用工65%，核核心員工35%職業(yè)發(fā)展5分團隊氣氛4.6人際關(guān)系4.5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.4辦公條件3.2培訓(xùn)學(xué)習(xí)3.1工作壓力2.1薪酬待遇1.8不滿意較滿意滿意2009年年02月團隊管理七七種兵器：壓力管理理典型癥狀：：慢性憂慮慮、無力放放松、抽煙煙過度或者者酗酒、擱擱置問題、、不合作態(tài)態(tài)度、無力力感、情緒緒不穩(wěn)定、、消化不良良、高血壓壓、精神緊緊張壓力來源：：工作負擔(dān)擔(dān)、工作條條件、角色色沖突與角角色模糊、、人際關(guān)系系、組織變變革、攻擊擊行為、工工作與家庭庭沖突、價價值觀差異異組織措施：：組織設(shè)計計、業(yè)余活活動、溝通通、改善工工作條件、、輔導(dǎo)與培培訓(xùn)、關(guān)心心員工生活活2009年年02月團隊管理七七種兵器：壓力管理理“規(guī)律、整整潔、充實實、愛好、、朋友、安安慰?！币弧⒈３钟杏幸?guī)律的生生活，飲食食起居有常常，進行體體育活動，，守時守信信，以穩(wěn)定定的生活帶帶動穩(wěn)定的的心情，并并且品嘗平平凡日子的的情趣所在在。二、保持自自己以及自自己周圍環(huán)環(huán)境的整潔潔。越是心心情不好越越是要把自自己弄干凈凈，打扮一一下，給自自己一個好好形象，同同時工作生生活的房間間院落也要要盡量保持持干凈整齊齊，這樣也也能改善心心情，減輕輕心理壓力力。三、保持充充實的生活活狀態(tài)，即即使心情再再不好，也也要有事情情做，特別別是做一些些新鮮的、、有挑戰(zhàn)意意味的任務(wù)務(wù)，這樣能能使良性的的情緒逐漸漸在心里占占上風(fēng)。四、保持自自己一貫的的愛好，做做一些自己己平時喜歡歡做的事情情，轉(zhuǎn)移注注意力，疏疏解郁悶。。五、保持和和朋友的接接觸與溝通通，和朋友友在一起可可以釋放不不良的情緒緒，特別是是那些樂觀觀風(fēng)趣的朋朋友，會帶帶來開朗的的心情。六、保持一一定程度的的自我安慰慰，告訴自自己一切都都會過去，，把對自己己的鼓勵和和希望寫出出來，在特特別難受的的時候和自自己談?wù)勑男?，自我鼓鼓勵一下。。七、保持良良好的時間間管理2009年年02月團隊管理七七種兵器：忠誠度管管理劉備宋江為為什么能當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)義的奧妙在在于它是一一種社會資資源，它是是和別人的的關(guān)系資源源，所以獨獨善其身的的人，有德德有才也就就夠了，但但是要想兼兼濟天下，，在群體中中做領(lǐng)袖，，那沒有社社會資源是是萬萬不行行的。能否有效進進行忠誠度度管理是檢檢驗一個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)駕馭下下屬能力的的標(biāo)志。在下為利義義：治君子子以恥，治治小人以痛痛在上為道義義：陳子不不做楚相在親為情義義：劉備摔孩孩子2009年年02月核心員工忠忠誠度管理理“留住核心心成員像鎖鎖定女朋友友”——第一是要超超脫物質(zhì)，，注重精神神。超越了了才能超脫脫，首先要要保證平均均水平以上上的物質(zhì)待待遇；有了了物質(zhì)待遇遇，同時要要注重精神神滿足，激激發(fā)對這份份事業(yè)的喜喜歡，在這這中喜歡中中能找到實實現(xiàn)自我的的快樂。還還有有感情情投入，物物質(zhì)能力是是有限的，，但關(guān)心可可以是無限限的，所以以面對對方方的困難，，要給予有有限的解決決和無限的的關(guān)心。第二是要分分享體驗，，同甘共苦苦。所謂有有感情就是是有回憶，，所以感情情可以創(chuàng)造造，只要有有共同的回回憶，就一一定會慢慢慢培養(yǎng)出感感情；對于于核心員工工，要讓他他們對團隊隊有依戀，，就一定要要把團隊成成長中的苦苦辣酸甜和和他們分享享，大家一一起克服艱艱難，一起起體驗成功功，讓他們們的生活與與團隊的成成長融合在在一起。2009年年02月第三是要描描繪未來，，指明方向向。期待是是一種力量量。沒有了了對未來的的期待，那那么現(xiàn)在也也就變得沒沒有意義了了。眼前越越是困難，，越是要描描繪出共同同的美好未未來。不但但要描繪未未來，還要要講明他的的努力對于于實現(xiàn)美好好未來的重重要意義。。第四四是是激激發(fā)發(fā)投投入入，，鼓鼓勵勵創(chuàng)創(chuàng)造造。。養(yǎng)養(yǎng)一一個個共共同同的的孩孩子子對對于于雙雙方方感感情情的的穩(wěn)穩(wěn)定定和和持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展是是十十分分重重要要的的；；對對于于核核心心員員工工，，要要創(chuàng)創(chuàng)造造條條件件，，讓讓他他們們能能做做自自己己喜喜歡歡的的工工作作，，創(chuàng)創(chuàng)造造自自己己的的事事業(yè)業(yè)成成果果，，這這樣樣，，當(dāng)當(dāng)終終于于一一個個組組織織和和終終于于一一份份事事業(yè)業(yè)連連在在一一起起的的時時候候，，他他的的忠忠誠誠度度就就會會大大大大提提高高。。物物質(zhì)質(zhì)條條件件千千差差萬萬別別，，有有的的人人滿滿意意，，也也有有的的人人不不滿滿意意。。高高忠忠誠誠可可以以讓讓不不滿滿意意變變成成前前進進的的動動力力，，低低忠忠誠誠則則讓讓不不滿滿意意變變成成離離開開的的動動力力。。2009年02月團隊管理七種種兵器：潛力管理管理的精彩之之處在于不增增加任何成本本而能激發(fā)引引爆員工的潛潛力。五大技巧：——有趣及重重要的工作——暢通無阻阻的信息反饋饋渠道：及時時的透明化——參與決策策與歸屬感——獨立自主主與有彈性——增加成長長和負責(zé)任的的機會2009年02月更多培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展機會培訓(xùn)層次培訓(xùn)規(guī)模高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)常識性培訓(xùn)：入局新員工培訓(xùn)，新制度新規(guī)范培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)：針對營銷崗位、技術(shù)崗位人員組織的專門培訓(xùn)、新知識新技術(shù)培訓(xùn)社會技能培訓(xùn)：全體員工的團隊培訓(xùn)、管理人員的溝通培訓(xùn)、改變態(tài)度的培訓(xùn)理念培訓(xùn)：為凝聚企業(yè)文化進行的文化培訓(xùn)拓展培訓(xùn)2009年02月團隊管理七種種兵器：績效效管理目標(biāo)設(shè)計過程管理結(jié)果應(yīng)用回顧與評價確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理互動過程動態(tài)輔導(dǎo)積極反饋復(fù)合激勵良好的考核績效面談開放式流程關(guān)鍵事件記錄多渠道反饋職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓(xùn)發(fā)展薪酬調(diào)整2009年02月人們在預(yù)期他他們的行動會會給個人帶來來既定的成果果且該成果對對個人具有吸吸引力時，才才會被激勵起起來去做某些些事情以達到到組織設(shè)置的的目標(biāo)激勵力=效價價x期望值激勵模式2009年02月波特—勞勞勒的的激勵模模式激勵的程度和發(fā)揮出的能力努力報酬的價值看到了努力所取得相應(yīng)報酬的概率從事一個特定任務(wù)的能力對任務(wù)本身的理解力內(nèi)在的報酬成就感自我實現(xiàn)感外在的報酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報酬工作成績2009年02月績效管理中的的用人四策略略分槽合槽高屋低屋分餅畫餅獎貓罰貓2009年02月課程安排五、領(lǐng)導(dǎo)篇一頭雄獅帶領(lǐng)領(lǐng)的一群羊可可以打敗一只只羊帶領(lǐng)的一一群雄獅！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月案例：車間空調(diào)上的的布條摩托羅拉公司司與美國國家家罐頭食品公公司的團隊管管理高爾文康塞汀——團隊領(lǐng)袖袖四個核心任任務(wù)：方向、、文化、制度度、人2009年02月領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格格管理方格圖：布萊克和莫頓頓9.11.15.59.91.9對人的關(guān)心對工作的關(guān)心心任務(wù)型團隊型俱樂部型貧乏型中庸型2009年02月領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格格想但不能傳授不能也不想命令能且想授權(quán)能但不想激發(fā)能力狀況愿望狀況2009年年02月領(lǐng)導(dǎo)行行為風(fēng)風(fēng)格轉(zhuǎn)變型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通過過改變變下屬屬的動動機與與價值值觀來來推動動組織織目的的的達達成。領(lǐng)袖魅魅力：高度度自信信、遠遠見、、超常常、變變革代代表、、環(huán)境境敏感感個別體體貼：個別別溝通通、提提供機機會、、關(guān)心心發(fā)展展、分分配相相應(yīng)的的工作作鼓舞動動機：激發(fā)發(fā)個體體使命命感、、有效效使用用言語語的激激勵、、身體體力行行、通通過完完成任任務(wù)培培養(yǎng)下下屬信信息、、共同同面對對困難難智力刺刺激：創(chuàng)造造性的的新方方法。。2009年年02月領(lǐng)導(dǎo)與與用人人貴在得得人：：美國國鋼鐵鐵大王王卡內(nèi)內(nèi)基為為自己己寫的的墓志志銘：：安息息于此此地的的人，，在自自己的的事業(yè)業(yè)中起起用過過許多多比他他更優(yōu)優(yōu)秀的的人。。———出主主意、、用干干部察人是是關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)（泰泰卦））察人用人選人育人留人小結(jié)論論：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就就是任任用比比自己己強的的人??！子期階段目目標(biāo)、、高期期待、、肚量量、揚揚長黃金臺臺馬圈八觀徐茂公公：忠誠與與控制制交友賽賽馬故事榜榜樣2009年年02月領(lǐng)導(dǎo)與與文化化組織文文化長期實實踐形形成的的成員認(rèn)認(rèn)可和和遵守守的具有本本組織織特色色的價值觀觀、團團體意意識、、行為為規(guī)范范、思思維模模式2009年年02月2、組組織文文化的的層次次：深層文文化、、中介介文化化、表表層文文化；；文化化要素素：組組織精精神、、組織織價值值觀、、組織織形象象3、文文化的的功能能內(nèi)聚調(diào)控改造完善延續(xù)2009年年02月案例：：迪斯斯尼公公司的的文化化永遠追追求更更高目目標(biāo)；；狂熱的的關(guān)注注一貫貫性和和細節(jié)節(jié)；以創(chuàng)造造力夢夢想和和想象象力不不斷;狂熱的的控制制與保保存魔魔力形形象；；傳播健健全的的美國國價值值觀大家擁護的理念灌輸信仰的行動迪斯尼大學(xué)、新員工招聘與培訓(xùn)：領(lǐng)薪水來微笑的、迪斯尼生產(chǎn)的是快樂、停車場警衛(wèi)也是角色完整而堅定的執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語言儀表的標(biāo)準(zhǔn)在眾人面前說臟話和挖苦別人立即被開除精英意識和職業(yè)自豪感我們用想象力給千百萬人帶來快樂迪斯尼保守自己運做的秘密迪斯尼樂園拒絕所有的采訪

2009年年02月莫里斯斯公司司：在在反對對吸煙煙的浪浪潮中中銷售售香煙煙先捍衛(wèi)衛(wèi)精神神，后后銷售售產(chǎn)品品！熱愛：：我喜喜愛香香煙。。香煙煙提供供了某某些欲欲望、、某些些基本本的人人性因因素。。人性性總是是設(shè)法法自行行平衡衡，香香煙在在其中中扮演演了重重要的的角色色。————羅斯斯米希希塞1979自由由：：““別別拿拿走走我我的的香香煙煙””““別別壓壓制制我我??！””————公公司司經(jīng)經(jīng)理理人人很多多人人不不喜喜歡歡卡卡爾爾曼曼，，他他沒沒有有為為香香煙煙道道歉歉，，反反而而指指出出吸吸煙煙有有益益精精神神健健康康。。公司司理理念念：：捍衛(wèi)衛(wèi)個個人人自自由由的的選選擇擇權(quán)權(quán)利利爭取取勝勝利利：：追追求求至至善善與與擊擊敗敗別別人人鼓勵勵個個人人首首創(chuàng)創(chuàng)精精神神根據(jù)據(jù)能能力力給給予予員員工工成成就就機機會會2009年年02月月案例例：：與與員員工工相相處處的的藝藝術(shù)術(shù)二十十一一法法則則：：讓每每個個人人都都了了解解自自己己的的位位置置，，不不要要忘忘記記和和他他們們討討論論他他們們自自己己的的表表現(xiàn)現(xiàn)給予予獎獎勵勵，，但但是是要要與與成成就就相相當(dāng)當(dāng)。。如有有某某種種改改變變，，應(yīng)應(yīng)事事先先通通知知。。員員工工如如果果事事先先接接到到通通知知效效率率會會比比較較高高。。讓員員工工參參與與他他們們切切身身利利益益有有關(guān)關(guān)的的計計劃劃和和決決策策。。信任任員員工工，，贏贏得得他他們們的的忠忠誠誠和和信信賴賴。。實地地接接觸觸員員工工，，了了解解他他們們的的興興趣趣習(xí)習(xí)慣慣和和敏敏感感的的事事情情，，對對他他們們的的認(rèn)認(rèn)識識是是你你的的資資本本。。2009年年02月月案例例：：聆聽聽員員工工的的建建議議，，他他們們會會有有好好主主意意。。如果果有有人人舉舉止止怪怪異異，，應(yīng)應(yīng)該該追追查查。。盡可可能能讓讓大大家家知知道道你你的的想想法法，，沒沒有有人人喜喜歡歡被被蒙蒙在在鼓鼓里里。。解釋釋為為什什么么要要做做某某件件事事情情，，如如此此員員工工會會做做的的更更好好。。萬一一你你犯犯了了錯錯誤誤，，應(yīng)應(yīng)該該立立刻刻承承認(rèn)認(rèn)并并表表示示歉歉意意；；推推卸卸責(zé)責(zé)任任和和責(zé)責(zé)怪怪別別人人會會讓讓下下屬屬瞧瞧不不起起你你。。告訴訴員員工工他他所所擔(dān)擔(dān)負負的的責(zé)責(zé)任任的的重重要要性性，，讓讓他他有有安安全全感感。。提出出建建設(shè)設(shè)性性的的批批評評，，有有理理由由，，有有改改進進的的方方法法，，有有鼓鼓勵勵。。在責(zé)責(zé)備備人人之之前前先先指指出出他他的的優(yōu)優(yōu)點點，，表表示示你你只只是是希希望望幫幫助助他他做做得得更更好好。。2009年年02月月案例例：：以身身作作則則，，樹樹立立好好榜榜樣樣言行行一一致致，，不不要要讓讓員員工工不不清清楚楚作作什什么么。。把握握每每一一個個機機會會，，表表明明你你以以公公司司和和員員工工為為驕驕傲傲，，這這樣樣能能使使他他們們發(fā)發(fā)揮揮最最大大的的潛潛力力。。盡可可能能安安撫撫不不滿滿情情緒緒，，否否則則所所有有人人都都會會被被感感染染。。假如如有有人人發(fā)發(fā)牢牢騷騷，，盡盡快快找找到到他他的的不不滿滿之之處處。。指定長短短期目標(biāo)標(biāo)，以便便讓員工工衡量自自己的進進步。支持你的的員工，，權(quán)力和和責(zé)任是是不可分分的。2009年02月卓越團隊隊的作風(fēng)風(fēng)負責(zé)任的的勇氣：：不確定定條件下下的決策策沒有任何何借口向錯誤學(xué)學(xué)習(xí)：B級人做做A級事事，為下下屬犯錯錯誤搭建建平臺；；行動后后評估分享與合合作2009年02月作風(fēng)與成成功在美國曼曼哈頓的的一次宴宴會上，，現(xiàn)代管管理之父父彼得··德魯克克和有世世界第一一CEO之稱的的杰克··韋爾奇奇被問及及同一個個問題：：在培養(yǎng)養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力力方面誰誰做的最最好？出出人意料料的是，，他們的的回答既既不是哈哈佛商學(xué)學(xué)院、高高盛或者者麥肯錫錫，也不不是通用用電氣、、IBM或者寶寶潔公司司，兩位位傳奇人人物都不不約而同同地選擇擇了美國國軍隊。。美國商務(wù)務(wù)統(tǒng)計年年鑒中的的一組數(shù)數(shù)字也似似乎印證證了這一一觀點：：“二次次世界大大戰(zhàn)以后后，在世世界500強企企業(yè)里面面，西點點軍校培培養(yǎng)出來來的董事事長有1000多名，，副董事事長有2000多名，，總經(jīng)理理、董事事一級的的有5000多多名。美美國任何何一所商商學(xué)院都都沒有培培養(yǎng)出這這么多優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)營管理理人才””。2009年02月作風(fēng)建設(shè)設(shè)是根本本1980年代中期期，日本本一家著著名企業(yè)業(yè)專門組組織其管管理人員員到福建建“古田田會議””舊址，，學(xué)習(xí)當(dāng)當(dāng)年紅軍軍艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的精精神。美美國企業(yè)業(yè)也非常常推崇紅紅軍的長長征精神神。向中中國的解解放軍學(xué)學(xué)習(xí)，在在美國五五角大樓樓也曾是是句響亮亮的口號號，并把把這作為為1980年代美國國軍隊開開展重建建活動的的一項重重要而實實在的內(nèi)內(nèi)容。學(xué)學(xué)習(xí)的主主要內(nèi)容容是“談?wù)勑恼勗捲挕?，甚甚至照搬搬了解放放軍的一一些具體體做法。。作風(fēng)建設(shè)設(shè)——思思想工作作（談心心）、遠遠大目標(biāo)標(biāo)、艱苦苦奮斗、、紀(jì)律和和榮譽感感2009年02月課程安排排六、人際際篇良好的人人際關(guān)系系是組織織前進的的潤滑劑劑。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月案例““春天的的時候你你再來看看我”1）來自自費城的的奈佛先先生的煩煩惱。不不能容忍忍連鎖店店購買燃燃料的過過分舉動動。2））卡耐基基安排的的一堂辯辯論課。?！斑B鎖鎖店弊大大于利””。3））奈佛先先生為了了搜集材材料再次次前往連連鎖店，，取得了了意想不不到的效效果。一一小會兒兒到一小小時45分鐘。?！按禾焯斓臅r候候你再來來看我。。。?！薄?）奈奈佛：““他侃侃侃而談兩兩眼放光光。我不不得不承承認(rèn)他讓讓我明白白了很多多以前意意想不到到的事情情。他改改變了我我的心態(tài)態(tài)。。由由于我對對連鎖店店的關(guān)心心，使他他轉(zhuǎn)而關(guān)關(guān)心我的的產(chǎn)品，，因而能能在這兩兩個鐘頭頭內(nèi)達成成10年年所不可可能的事事。”2009年02月溝通1、溝通通的涵義義：可理解的的思想或或者信息息在兩個或兩個個以上的的人群中中傳遞或或者交換換的過程程。2、溝通通的作用用：凝聚劑劑、基本本途徑、、橋梁3．過程程：發(fā)送者→編碼→→媒體傳傳遞→接接受→譯碼→作作出反應(yīng)應(yīng)→反饋饋→發(fā)送者2009年02月印象管理理印象——印象象偏差：：暈輪效應(yīng)應(yīng)；刻板板印象；；首因效效應(yīng)和近因因效應(yīng)；；寬大效效應(yīng)；投投射；圖圖示引導(dǎo)導(dǎo)(電話交談試試驗）——印象象管理:真誠的的對他人人感興趣趣；微笑笑；要記住名字字是一個個人所有有語言中中最重要要的部分分；作一個好好的聆聽聽者鼓勵勵別人談?wù)務(wù)撟约杭?；談?wù)撜搫e人感興趣趣的事情情；真誠誠的使別別人覺得得自己是是重要的。2009年02月案例:阿維安卡卡52航航班的悲悲劇1990年1月月25日日阿維安安卡52航班正正常的飛飛往紐約約肯尼迪迪機場。。悲劇拉拉來了帷帷幕：———交通通問題，，晚8點點整?！A(yù)警警，燃料料快用完完，8點點45分分?！针y，，9點24分引引擎失靈靈，10分鐘后后墜落。。73人人遇難。。原因：溝溝通障礙礙！1））對燃料料不足的的理解；；2）對對“緊急急情況””用詞的的回避;3)職職業(yè)化的的冷靜。。2009年02月溝通的障障礙及其其克服——有效溝通通的障礙礙：個人因素素（技巧巧、選擇擇性接受受）人際因素素（能力力、態(tài)度度）結(jié)構(gòu)因素素（地位位、規(guī)模模、空間間、信息息量）技術(shù)因素素（媒介介、非語語言暗示示）——如何何克服明了信息息溝通的的重要性性；培養(yǎng)聽的的藝術(shù)；；創(chuàng)造互相相信任有有利于溝溝通的小小環(huán)境；；縮短傳遞遞鏈，暢暢通渠道道，必要要的非正正式溝通通；2009年02月溝通的障障礙及其其克服建立專門門組織如如特別委委員會；；非管理工工作組；；加強橫向向交流；；建設(shè)性反反饋。強調(diào)具體體行為、、對事不不對人、反饋指指向目標(biāo)標(biāo)、把握握反饋的的機會、、確保理解、使使消極反反饋指向向員工可可控的行行為。2009年02月有效的講講話三分鐘精精彩發(fā)言言術(shù)一次感謝謝一組數(shù)據(jù)據(jù)一次引用用一種個人人感受一次幽默默一句話總總結(jié)2009年02月幾個具體體的人際際問題1、夾在在有矛盾盾的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間怎怎么辦？？口訣———“真誠誠而不主主動，勸勸解而不不評判，，同情而而不支持持”的策策略。1、真誠而而不主動動——千千萬不要要主動介介入矛盾盾糾紛，，尤其是是防止出出于善良良愿望進進行所謂謂的“調(diào)調(diào)解和勸勸架”，，這都是是十分錯錯誤的，，因為此此舉完全全不符合合你自己己下屬的的身份。。最好的的辦法是是安心作作好自己己的工作作，對糾糾紛視而而不見，，不當(dāng)會會兒事。。一旦有有上級因因為糾紛紛主動來來找你了了，一定定首先記記住要真真誠的表表態(tài)：表態(tài)一：：領(lǐng)導(dǎo)和和自己說說這個事事情，說說明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對自己己十分信信任。感感謝領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的信任任。表態(tài)二：：自己希希望工作作蒸蒸日日上，希希望領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和睦相相處。表態(tài)三：：自己一一定支持持領(lǐng)導(dǎo)工工作，把把本職工工作作好好，決不不讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)失望。。2009年02月2、勸解而而不評判判，同情情而不支支持———在表態(tài)態(tài)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，談?wù)劦骄唧w體事情的的時候，，先給上上司吃““安慰劑”，如果果上司當(dāng)當(dāng)著你的的面攻擊擊對手，，并且要要求你發(fā)發(fā)表看法法，你首首先應(yīng)該該表示十十分理解解上級的的心情，，同情上上級的處處境。接著就要要給他用用“清熱散散”，建議議上級仔仔細考慮慮厲害關(guān)關(guān)系，不不到萬不不得以，，不要使使用激烈烈手段。。千萬不不要就誰誰對誰錯錯發(fā)表評評論，要要保持局局外人的的身份。。最后要給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)吃“定心丸”，增加他的的自信，告訴訴領(lǐng)導(dǎo)一切都都在他掌控當(dāng)當(dāng)中，對手不不敢過分的，，如果對手過過分，廣大群群眾都不會答答應(yīng)的。2009年02月在這把握了大大原則的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，還要注注意區(qū)別對象象，掌握三條條：“上下有有別、內(nèi)外有有別、曲直有有別?！逼湟唬骸吧舷孪掠袆e”跟大領(lǐng)導(dǎo)說話話的時候———言語態(tài)度上上要站在大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一邊，給給大領(lǐng)導(dǎo)出氣氣，適當(dāng)批評評一下小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不該和上級級鬧生分，說說話的內(nèi)容上上要站在小領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一邊，給給小領(lǐng)導(dǎo)出路路，建議大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)大人大量量，展示自己己的寬容，肯肯定大領(lǐng)導(dǎo)一一定能對付得得了小領(lǐng)導(dǎo)，，把“安慰劑劑”、“定心心丸”和“清清熱散”都用用上，以“定定心丸”為主主。跟小領(lǐng)導(dǎo)說話話的時候———要多講利害害，提醒小領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)“鐵鍋再再大大不過蓋蓋，巴掌再大大捂不住天““的道理。勸勸解他不要過過分激烈，并并且告訴他廣廣大下屬都把把一切看在眼眼睛里了。在在“安慰劑”、、“定心丸””和“清熱散散”的組合使使用中，以““清熱散”為為主。2009年02月其二：“內(nèi)外外有別”對內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)———要表示忠忠誠，告訴他他自己會堅決決站在自己部部門一邊的，，話不必多說說，使用“定定心丸”策略略就可以了。。對外部領(lǐng)導(dǎo)———要表示理理解，但是講講明自己的位位置決定了自自己不便多說說。在接著講講明白，自己己是個小角色色，人微言輕輕，也不足以以左右局勢。。話點到為止止，使用“安安慰劑”就可可以了。其三：曲直有有別。對于占理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)——要肯肯定他的優(yōu)勢勢，講講自己己對他目前有有利因素的了了解，要多使使用“清醒劑劑”，以下屬屬的身份強調(diào)調(diào)，“公道自自在人心”，，群眾和最高高領(lǐng)導(dǎo)一定是是支持有理的的。告訴他有有理不妨讓三三分，得利益益又的民心。。對于不占理的的領(lǐng)導(dǎo)——要要顯示出自己己對他目前處處境的焦急，，講講形勢的的不利，同樣樣多使用“清清醒劑”，建建議他主動收收斂，防止事事態(tài)的惡化，，表示自己愿愿意為控制事事態(tài)惡化作出出努力。2009年02月被領(lǐng)導(dǎo)誤解了了怎么辦？一是要忍得住住，不急于表表白和辯解，，讓時間說明明一切。人和和人交往是需需要一個過程程的，正所謂謂“路遙知馬馬力，日久見見人心”。眼眼前盧員外正正在氣頭上，，你急于向他他解釋他很難難聽進去，效效果反而不好好。二是要主動掩掩蓋矛盾。作作到不背包袱袱，努力工作作，面對矛盾盾不爭吵、不不傳播，制止止事態(tài)的擴大大，不把矛盾盾表面化，給給雙方都留下下余地。三是要繼續(xù)積積極支持上級級。作到人前前尊重上級、、人后褒揚上上級、緊要時時候主動出力力，一如既往往，坦誠相待待。用行動改改善自己在對對方心目中的的印象。2009年02月四是找準(zhǔn)機會會消除誤會。。俗語說“人人心都是肉長長的”，待文文章做足了以以后，上級對對你會慢慢產(chǎn)產(chǎn)生好感，這這時再利用機機會進行誠懇懇坦率的交流流，解釋誤會會承認(rèn)不足，，懇請進一步步的批評幫助助。這樣一定定能令上級不不計前嫌，和和好如初。五是經(jīng)常加加強溝通和和交流。待待誤解煙消消云散之后后，還要注注意順勢擴擴大成果。。要趁熱打打鐵，經(jīng)常常創(chuàng)造機會會尋找理由由，與上級級進行正式式和非正式式的溝通，，從而交流流感情、鞏鞏固信任，，這就確保保了類似的的誤會問題題以后不會會再發(fā)生。。2009年年02月如何把握寬寬與嚴(yán)的分分寸？基本的策略略是先嚴(yán)后寬，，制嚴(yán)語寬，，近嚴(yán)遠寬，，上嚴(yán)下寬。。2009年年02月如何把握急急與緩的分分寸？把握好“急急”與“緩緩”。俗話話說“新官官上任三把把火”，初初到任上，，很容易急急功近利，，急于想作作出成績。。在這種情情況下，處處理好急與與緩的關(guān)系系就顯得十十分重要。。要訣是““事未發(fā)可可忍、人不不盡識可忍忍；急于知知事，緩于于近人；到到位而不越越位，用權(quán)權(quán)而不爭權(quán)權(quán)?！?009年年02月結(jié)束語天下大事，，做于細；；天下難事，，做于易。。2009年年02月9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:30:0317:30:0317:3012/22/20225:30:03PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:30:0317:30Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:30:0317:30:0317:30Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:30:0317:30:03December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見