團隊管理培訓教材 4

第七章團隊管理團隊管理團隊形成與分類團隊效能建立高效團隊團隊面臨的挑戰(zhàn)一、認識團隊桑斯卓等人(1990)蓋茲貝克和史密斯(1993)夏克(1992)路易士(1993)斯蒂芬·羅賓斯（1994）沙勒斯等人(1992)

團隊的涵義團隊是一群為數(shù)不多的、具有相互補充技能的人組成的一個群體，他們相互承諾，具有明確的團隊目標。一、認識團隊團隊成員超過兩人，但人員規(guī)模必須受到限制，應(yīng)當在2～25人之間，最好在8～12人之間。團隊成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗，每個隊員都能對這個團隊作出不同的貢獻。團隊隊員共同承擔團隊成敗的責任。團隊的建立是以完成團隊的共同目標為主要任務(wù)。團隊特征一、認識團隊1243團隊所形成相互信任的團隊協(xié)作精神對于組織有著重要意義。能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準確性。團隊管理優(yōu)點使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考。把互補的技能和經(jīng)驗帶到一起，使得團隊能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系。群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用。群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻的總和。不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和。團隊與群體區(qū)別團隊規(guī)范以任務(wù)為導向。通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用。其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個人成員績效的總和。

一、認識團隊二、團隊的形成及分類初創(chuàng)期

初見成效期持續(xù)發(fā)展期成熟期團隊發(fā)展四階段不確定性團隊成員之間相互競爭團隊成員之間和諧融洽團隊成員協(xié)作進取團隊發(fā)展各階段的效率和特征二、團隊的形成及分類階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹慎的、不承擔責任的2.初見成效期低-中好爭辯的、定位的（功能失調(diào)）無-低群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作的、整體化的、高標準的成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點的二、團隊的形成及分類

由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。

主要關(guān)注責任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。

解決問題型團隊自我管理型團隊虛擬團隊多功能型團隊一種真正獨立自主的團隊，不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔全部責任。在不同地域空間的個人通過信息技術(shù)進行合作的團隊組織形式。

三、團隊效能1.團隊效能的定義Nadler,Hackman和Lawer(1979)、Hackman(1987)、Eric&Kennech(1990)、戚振江、王端旭(2003)等對團隊效能的定義團隊效能團隊效能由團隊績效（周邊績效）和組織績效（任務(wù)績效）共同構(gòu)成。

——Eric&Kennech（1990）三、團隊效能團隊溝通團隊氣氛目標認同組織支持與團隊效能團隊特征團隊效能的影響因素263415團隊領(lǐng)導行為2.團隊效能的影響因素團隊異質(zhì)性成員熟悉度團隊規(guī)模四、、如如何何建建設(shè)設(shè)高高效效團團隊隊1建立團隊就是要確保團隊成員擁有共同的目標，并確保他們能夠共同工作以實現(xiàn)這個目標。2形成一種強烈的、積極的“歸屬感”是團隊建設(shè)的最重要的、主要的先決條件。3團隊管理中一個很重要的方面，也是往往被忽視的方面，就是團隊能夠運作的大環(huán)境。1.團團隊隊管管理理的的原原則則角色界定途徑價值觀途徑任務(wù)導向途徑團隊隊管管理理途徑徑四、、如如何何建建設(shè)設(shè)高高效效團團隊隊2.團團隊隊管管理理的的途途徑徑人際關(guān)系途徑在團團隊隊成成員員間間形形成成較較高高程程度度的的社會會意意識識及及個個人人意意識識。。發(fā)展展成成員員間間相相互互理理解解，，重重點點是是團團隊隊成成員員對對其其正正在在做做的的事事情情的的整整體體立立場場及及價價值值觀觀。。界定定了了團團員員成成員員參參與與團團隊隊活活動動時時以以什什么么樣樣的的角角色色出出現(xiàn)現(xiàn)。。強調(diào)調(diào)團團隊隊的的任任務(wù)務(wù)以以及及每每個個團團隊隊成成員員能能夠夠?qū)@這項項任任務(wù)務(wù)的的完完成成所所做做貢貢獻獻的的獨獨特特方方式式。。高效效團團隊隊四、、如如何何建建設(shè)設(shè)高高效效團團隊隊3.對對團團隊隊管管理理的的評評估估根據(jù)據(jù)組組織織內(nèi)內(nèi)部部團團隊隊之之間間的的影影響響力力和和它它經(jīng)經(jīng)對對有有效效完完成成團團隊隊任任務(wù)務(wù)的的價價值值，，卡卡特特森森伯伯奇奇和和史史密密斯斯（（1993年年））提提出出用用團隊隊行行為為曲曲線線來評評估估團團隊隊表表現(xiàn)現(xiàn)。工作群體潛在的團隊真正的團隊高效團隊工作績效偽團隊團隊特性四、、如如何何建建設(shè)設(shè)高高效效團團隊隊4.高高效效團團隊隊的的特特征征目標明晰，永不放棄相互尊重，相互信任人盡其材，系統(tǒng)整合有效溝通，善于解決沖突合適的領(lǐng)導完善反饋機制，健全“管理控制系統(tǒng)”了解人性，正確激勵內(nèi)部與外部的支持81234567高效團隊的特征四、、如如何何建建設(shè)設(shè)高高效效團團隊隊5.如如何何創(chuàng)創(chuàng)建建高高效效團團隊隊創(chuàng)建高效團隊確立具體目標確立適當?shù)膱F隊規(guī)模選擇適合團隊要求的合適成員選擇合適的領(lǐng)導和團隊結(jié)構(gòu)建立合理的激勵機制提供足夠的培訓讓員工體會團隊帶來的滿足感將團隊文化建設(shè)貫穿到團隊管理的各個環(huán)節(jié)五、、團團隊隊面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)挑戰(zhàn)5挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4團隊面臨的挑戰(zhàn)社會惰化“搭便車”問題難以實施準確的個人績效考核個性化與團隊合作的沖突員工多元化第八八章章領(lǐng)領(lǐng)導導領(lǐng)導導理理論論的的新新發(fā)發(fā)展展領(lǐng)導導特質(zhì)、行為、權(quán)變?nèi)箢I(lǐng)導理論領(lǐng)導導權(quán)權(quán)力力的的來來源源一、、什什么么是是領(lǐng)領(lǐng)導導1.領(lǐng)領(lǐng)導導的的定定義義管理大師彼得?德魯克意大利政治學家馬基雅維利赫塞和布蘭查德哈佛大學約翰?科特教授美國政治學家伯恩斯斯蒂芬?羅賓斯

領(lǐng)導的含義采用赫塞和布蘭查德給出的定義，即領(lǐng)導就是在特定情境中，通過個體與群體的行動來成功實現(xiàn)目標的過程。一、、什什么么是是領(lǐng)領(lǐng)導導2.理理解解領(lǐng)領(lǐng)導導的的含含義義1領(lǐng)導的內(nèi)容之一是作為特殊社會活動的領(lǐng)導行為，領(lǐng)導行為圍繞組織的目標實施并完成的整個過程就是領(lǐng)導過程2領(lǐng)導的內(nèi)容之二是作為特殊社會角色的領(lǐng)導角色，即領(lǐng)導者3環(huán)境是導致領(lǐng)導定義的多樣性的一個重要因素。領(lǐng)導是一個動態(tài)的過程，領(lǐng)導的有效性是領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、環(huán)境相互作用的函數(shù)一、、什什么么是是領(lǐng)領(lǐng)導導3.領(lǐng)領(lǐng)導導與與管管理理首先，領(lǐng)導和管理的職能范圍不同，管理的職能比領(lǐng)導寬泛。領(lǐng)導是管理的主要職能之一。此外，人們常常將領(lǐng)導看成一門藝術(shù)；而管理則更科學，更正規(guī)。領(lǐng)導與管理的區(qū)別其次，領(lǐng)導和管理在組織中的作用不同。領(lǐng)導的主要作用是做正確的事，管理強調(diào)的是正確地做事。再次，領(lǐng)導和管理在組織工作中的側(cè)重點不同。領(lǐng)導重在影響和引導，管理重在協(xié)調(diào)和控制。一、、什什么么是是領(lǐng)領(lǐng)導導4.領(lǐng)領(lǐng)導導者者與與追追隨隨者者1領(lǐng)導者與追隨者的關(guān)系，實質(zhì)上是一種相依相生、共榮共存和相互影響制約的關(guān)系。2追隨者更關(guān)心自身和眼前利益的實現(xiàn)；領(lǐng)導者不僅要考慮每一個個體的利益，還必須考慮整個組織的利益和長遠的利益。3追隨者考慮問題時一般從自身的角度考慮怎么辦，而領(lǐng)導者則必須結(jié)合環(huán)境等組織內(nèi)外面臨的多種因素考慮怎么辦。1234合格的追隨者自我思考，獨立工作；能夠很好地管理自己。能夠?qū)δ繕俗鞒龀兄Z。誠實，有勇氣，值得信賴。建構(gòu)自己的目標并為達到最佳效果面付出努力。一、、什什么么是是領(lǐng)領(lǐng)導導5.領(lǐng)領(lǐng)導導權(quán)權(quán)力力的的來來源源ADBCE感召性權(quán)力法定性權(quán)力強制性權(quán)力專家性權(quán)力獎勵性權(quán)力按照弗倫奇和雷溫的分類領(lǐng)導權(quán)力二、、領(lǐng)領(lǐng)導導特特質(zhì)質(zhì)理理論論特質(zhì)理論是所有領(lǐng)導理論中最古老的一種理論，是其他領(lǐng)導理論提出的基礎(chǔ)。這種理論著重于研究領(lǐng)導者的人格特性，并且認為這些人格特性是天賦的或者是先天決定的。二、、領(lǐng)領(lǐng)導導特特質(zhì)質(zhì)理理論論吉普（Gibb）認為天才的領(lǐng)導者應(yīng)具備以下七個基本條件：1.善言；2.外表英俊瀟灑；3.智力過人；4.具有自信心；5.心理健康；6.有支配他人的頃向；7.外向而敏感。巴納德（Barnard）歸納了成功領(lǐng)導者必備的五種特質(zhì)：1）活力和耐力；2）說服力；3）決策力；4）責任心；5）智力能力。斯托格狄爾(Stogdill)認為個人的先天特性、品質(zhì)，對于區(qū)分領(lǐng)導人與非領(lǐng)導人、有效領(lǐng)導者與無效領(lǐng)導者是有一定意義的?，F(xiàn)代代領(lǐng)領(lǐng)導導特特質(zhì)質(zhì)理理論論則則為為領(lǐng)領(lǐng)導導是是個個動動態(tài)態(tài)過過程程，，領(lǐng)領(lǐng)導導者者的的人人格格特特征征和和品品質(zhì)質(zhì)是是在在實實踐踐中中形形成成的的，，可可以以通通過過訓訓練練和和培培養(yǎng)養(yǎng)加加以以造造就就。。不不同同的的國國情情特特點點、、不不同同的的社社會會歷歷史史條條件件，，對對一一個個合合格格的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者的的個個性性特特征征的的要要求求是是不不同同的的。。二、、領(lǐng)領(lǐng)導導特特質(zhì)質(zhì)理理論論三、、領(lǐng)領(lǐng)導導行行為為理理論論1.俄俄亥亥俄俄州州大大學學的的研研究究：：定定規(guī)規(guī)和和關(guān)關(guān)懷懷定規(guī)規(guī)維維度度：：指指領(lǐng)領(lǐng)導導者者更更愿愿意意建建構(gòu)構(gòu)自自己己和和下下屬屬的的角角色色以以實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標標。。關(guān)懷維度：指指領(lǐng)導者尊重重和關(guān)心下屬屬，更愿意與與下屬建立相相互信任、雙雙向交流的工工作關(guān)系。低定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷高定規(guī)低關(guān)懷高關(guān)懷低低定定規(guī)高高三、領(lǐng)導行為為理論2.密歇根大大學的研究

以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導者行為關(guān)注于任務(wù)，而非人員，更強調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項,并把群體成員視為達到目標的手段。

以員工為中心的領(lǐng)導者重視人際關(guān)系，他們總會考慮到下屬的需要，并承認人與人之間的不同，以員工為中心的領(lǐng)導把對工作單位中的社會方面的強烈關(guān)注和高績效期望結(jié)合了起來。3.勒溫的領(lǐng)領(lǐng)導作風理論論勒溫認為，對對團體有三種種不同的領(lǐng)導導方式：專制制的領(lǐng)導方式式、民主的領(lǐng)領(lǐng)導方式、自自由放任的領(lǐng)領(lǐng)導方式。勒溫（K.Lewin）提出了領(lǐng)領(lǐng)導作風理論論，該理論研研究領(lǐng)導者工工作作風類型型以及工作作作風對員工的的影響，以找找到最適合的的領(lǐng)導作風。。三、領(lǐng)導行為為理論實行少數(shù)服從從多數(shù)的原則則放任自流（權(quán)力定位于于個人）沒有領(lǐng)導的討論家長式風格專制（權(quán)力定位于于領(lǐng)導者）民主（權(quán)力定位于于群體）4.布萊克和和穆頓的管理理方格論管理方格理論論是研究企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導方式式及其有效性性的理論，是是由美國得克克薩斯大學的的行為科學家家羅伯特·布布萊克（RobertR·Blake）和簡簡·莫頓（JaneS·Mouton）在在1964年年出版的《管管理方格》一一書中提出的的。這種理論論倡導用方格格圖表示和研研究領(lǐng)導方式式。布萊克和穆頓頓認為在對生生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)領(lǐng)導方式和對對人關(guān)心的領(lǐng)領(lǐng)導方式之間間，可以有使使二者在不同同程度上互相相結(jié)合的多種種領(lǐng)導方式。。1.9鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導9.9團隊型領(lǐng)導5.5中庸之道型領(lǐng)導1.1貧乏型領(lǐng)導9.1任務(wù)型領(lǐng)導關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)三、領(lǐng)導行為為理論四、領(lǐng)導權(quán)變變理論1.費德勒權(quán)權(quán)變理論弗雷德·E.費德勒(FredF.Fiedler)經(jīng)經(jīng)過長期的研研究，于1951年提出出了權(quán)變理論論，這種理論論考慮到了領(lǐng)領(lǐng)導者的特性性和情境的特特性兩個方面面。費德勒認為有有三種情境因因素能夠決定定任務(wù)取向或或是關(guān)系取向向的風格是否否更加有效率率：第一個因因素是領(lǐng)導者者與成員的關(guān)關(guān)系，尤其領(lǐng)領(lǐng)導者被成員員接受的程度度；第二個因因素是任務(wù)建建構(gòu)，這里具具體是指需要要被完成的工工作的特性；；第三個因素素是領(lǐng)導者的的職位權(quán)力，，這是指領(lǐng)導導者的權(quán)力以以及他取得各各方面支持的的程度。費德勒把上述述三個條件的的每一變數(shù)分分成兩種情況況：上下關(guān)系系好與差；工工作任務(wù)明確確與不明確；；地位權(quán)力強強與弱，可組組合成八種領(lǐng)領(lǐng)導類型。四、領(lǐng)導權(quán)變變理論2.費德勒權(quán)權(quán)變理論模型型四、領(lǐng)導權(quán)變變理論3.坦南鮑姆姆的領(lǐng)導行為為連續(xù)統(tǒng)一體體模式坦南鮑姆（R．Tannenbaum）和施米米特（W．H．Schmidt）于于1968年年提出了領(lǐng)導導行為連續(xù)體體理論。他們認為，經(jīng)經(jīng)理們在決定定何種行為（（領(lǐng)導作風））最適合處理理某一問題時時常常產(chǎn)生困困難，他們不不知道是應(yīng)該該自己做出決決定還是授權(quán)權(quán)給下屬做決決策。為了使使人們從決策策的角度深刻刻認識領(lǐng)導作作風的意義，，他們提出了了這個連續(xù)體體模型。4.赫塞－布布蘭查德的情情境領(lǐng)導模型型(領(lǐng)導生生命周期論））四、領(lǐng)導權(quán)變變理論由赫塞和布蘭蘭查德發(fā)展的情境境領(lǐng)導理論認為，，領(lǐng)導者的關(guān)系行行為和任務(wù)行為的的水平要適應(yīng)跟隨隨者的準備狀態(tài)和和成熟度。5.豪斯的路路徑——目標標理論路徑—目標理理論是加拿大多倫多大大學教授豪斯(R.J.House)于一九七一年提提出的一種領(lǐng)導行為的的權(quán)變模式。這一模式式把美國心理學家佛隆隆的激發(fā)動機的期望模模式和俄亥俄州立大學學的領(lǐng)導行為四分圖結(jié)結(jié)合起來，基本精神是是提出領(lǐng)導工作的程序序化問題。四、領(lǐng)導權(quán)變變理論五、領(lǐng)導理論論的新發(fā)展1.魅力領(lǐng)導導理論魅力領(lǐng)導是指指那些通過個個人能力的力力量對追隨者者們產(chǎn)生深刻刻而非凡影響響傾向的個體體。大部分關(guān)關(guān)于領(lǐng)袖魅力力的領(lǐng)導理論論研究的是具具有領(lǐng)導魅力力的領(lǐng)導者與與無領(lǐng)袖魅力力的對手之間間的行為差異異。魅力領(lǐng)導理論論認為，一位位具有領(lǐng)導魅魅力的領(lǐng)導者者比沒有魅力力的領(lǐng)導者更能影響下屬的行行為。研究表明，領(lǐng)領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)領(lǐng)導與下屬的的高績效和高滿意度之間有著顯著的相關(guān)性性。大多數(shù)學者認認為個體可以經(jīng)過培訓而展現(xiàn)領(lǐng)袖魅魅力的行為，，并因而獲得得“領(lǐng)袖魅力力領(lǐng)導者”所所應(yīng)該得到的的效益。五、領(lǐng)導理論論的新發(fā)展2.交易型與與變革型領(lǐng)導導理論交易型領(lǐng)導理論的基本假設(shè)是領(lǐng)導與下屬間的關(guān)系是以一系列的交換和隱含的契約為基礎(chǔ)。該領(lǐng)導理論指當下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾的獎賞，整個過程就像領(lǐng)導者與追隨者之間的一項交易活動。變革型領(lǐng)導是領(lǐng)導向員工灌輸思想和道德價值觀，并激勵員工的過程。在這過程中，領(lǐng)導除了引導下屬完成各項工作外，常以領(lǐng)導者的個人魅力，通過對下屬的激勵和關(guān)懷改變員工的工作態(tài)度、信念和價值觀，使他們?yōu)榱私M織的利益而超越自身利益，從而更投入于工作中。交易型領(lǐng)導變革型領(lǐng)導五、領(lǐng)導理論論的新發(fā)展3.量子型領(lǐng)領(lǐng)導能力理論論布蘭克（Blank,W.）借用了量子子物理學的概概念提出一個個“量子型領(lǐng)領(lǐng)導能力”的的理論，并在在其《領(lǐng)導能力的9項自然法則》一書中提出開開發(fā)領(lǐng)導能力力的若干準則則。認識領(lǐng)導能力力的9項法則則：領(lǐng)導者要有心心甘情愿的追追隨者。領(lǐng)導能力是領(lǐng)領(lǐng)導者與追隨隨者之間的相相互關(guān)系。領(lǐng)導能力隨事事件發(fā)生而發(fā)發(fā)生。領(lǐng)導者不是依依仗職權(quán)施加加影響。領(lǐng)導者在組織織體系所規(guī)定定的程序之外外工作。領(lǐng)導能力伴隨隨風險和不確確定性。不是每個人都都愿主動追隨隨領(lǐng)導者的。。領(lǐng)導行為是一一種自我安排排的結(jié)果。五、領(lǐng)導理論論的新發(fā)展4.科特的““總經(jīng)理研究究”科特曾用5年時間對15位總經(jīng)理進行行觀察研究，，發(fā)現(xiàn)了大量量當代企業(yè)的的領(lǐng)導者行為為特征的實證證資料。對于成功的管理者應(yīng)具有哪些個人特征，科特的研究結(jié)果與流行觀點之間有著不小的區(qū)別。1對于總經(jīng)理怎樣開展工作，科特的研究結(jié)果也與流行觀點差距甚遠2對于因何原因，有的總經(jīng)理比另一些人更成功？科特研究了成功總經(jīng)理的原因。3科特研究得出總經(jīng)理們運用時間的12種典型模式。49、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:36:2517:36:2517:3612/22/20225:36:25PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:36:2517:36Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:36:2517:36:2517:36Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:36:2517:36:25December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20225:36:25下午午17:36:2512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:36下下午午12月月-2217:36December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2217:36:2517:36:2522December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:36:25下午午5:36下午午17:36:2512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:36:2517:36:2517:3612/22/20225:36:25PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2217:36:2517:36Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:36:2517:36:2517:36Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2217:36:2517:36:25December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20225:36:26下下午17:36:2612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月225:36下下午午12月月-2217:36December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2217:36:2617:36:2622December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:36:26下下午午5:36下下午午17:36:2612月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹