團(tuán)隊(duì)管理學(xué)員版

聚焦客戶精確執(zhí)行湖北電信班組長(zhǎng)管理人員培訓(xùn)課程湖北電信班組長(zhǎng)能力提升

我們的合同ItisOKto...........放輕松守時(shí)間要快樂多分享體驗(yàn)主題一

3-1團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)基層管理者應(yīng)具備的心態(tài)成為可靠且值得托付的管理者發(fā)揮應(yīng)有的功能與價(jià)值負(fù)起崗位的責(zé)任認(rèn)知自己崗位定位（1）敬業(yè)精神：成為一個(gè)可靠且值得托付的管理者（2）以身作則、身先士卒，有與團(tuán)隊(duì)及任務(wù)共存亡的信念第一時(shí)間轉(zhuǎn)念從負(fù)面轉(zhuǎn)為正面心態(tài)對(duì)執(zhí)行的結(jié)果承擔(dān)起責(zé)任展現(xiàn)落實(shí)任務(wù)的意志帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)身先士卒、沖鋒陷陣基層管理者應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值角色定位是什么呢？應(yīng)發(fā)揮哪些功能和價(jià)值呢？ABC戰(zhàn)略、文化組織、資源營運(yùn)管理

執(zhí)行管理兵頭將尾指派任務(wù)指導(dǎo)激勵(lì)過程管理掌握情報(bào)定位功能與價(jià)值研討：指派任務(wù)承接上級(jí)任務(wù)知人善用將任務(wù)轉(zhuǎn)化為行為指導(dǎo)激勵(lì)扮演現(xiàn)場(chǎng)教練掌握?qǐng)?zhí)行障礙即時(shí)指導(dǎo)，適時(shí)激勵(lì)—輔導(dǎo)方法過程管理設(shè)定控制點(diǎn)協(xié)調(diào)整合資源，提供支持一起作戰(zhàn)，調(diào)整及優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)掌握情報(bào)反映軍情，知會(huì)上級(jí)收集市場(chǎng)情報(bào)反饋執(zhí)行問題，尋求支持反思：為了發(fā)揮基層管理者的功能與價(jià)值，我該落實(shí)哪些關(guān)鍵行為呢？管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。管理者要學(xué)會(huì)在不同的的情境中，動(dòng)態(tài)平衡地發(fā)揮不同的影響力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最高效益為能善用各種影響力，管理者須先自我解析,掌握自我管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)ML解析自我管理與領(lǐng)導(dǎo)能力管理：是通過計(jì)劃劃、組織、、領(lǐng)導(dǎo)和控控制等環(huán)節(jié)節(jié)，合理配配置人、財(cái)財(cái)、物。以及信信息的資源源，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的過程。。計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制是是管理的四四項(xiàng)基本職職能。領(lǐng)導(dǎo)：是管理的一一項(xiàng)基本職職能，是指指組織的負(fù)負(fù)責(zé)人運(yùn)用用各種非權(quán)權(quán)力的影響響力，指揮揮、帶領(lǐng)、、引導(dǎo)或鼓鼓勵(lì)下屬為為實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)而努努力的行為為過程。領(lǐng)導(dǎo)力：是管理者獲獲得追隨者者的能力，，主要體現(xiàn)現(xiàn)在三個(gè)方方面：遠(yuǎn)見見卓識(shí)、表表率作用和和精神力量量。反思與自我我解析1.研討：為什什么不同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，帶出出不同團(tuán)隊(duì)隊(duì)？產(chǎn)生不同效效益？2.自我解析：：你具備較較強(qiáng)的管理理能力還是是領(lǐng)導(dǎo)能力力？ML領(lǐng)導(dǎo)力如何均衡善善用管理能能力及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力1.判斷：：?jiǎn)T工不同的的成熟度團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的不同階段段任務(wù)的急迫迫性與重要要性工作的性質(zhì)質(zhì)（需要更更多規(guī)范或或創(chuàng)意）2.目標(biāo)：：職位權(quán)力＋＋個(gè)個(gè)人魅力力保證工作質(zhì)質(zhì)量＋激激發(fā)潛力力及創(chuàng)意落實(shí)執(zhí)行力力＋提提升競(jìng)爭(zhēng)力力管理能力認(rèn)識(shí)管理能能力與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的內(nèi)涵涵差異管理領(lǐng)導(dǎo)工作職位權(quán)力機(jī)制驅(qū)動(dòng)流程明確指示嚴(yán)密控管……人員個(gè)人魅力價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)動(dòng)創(chuàng)意自覺思考激發(fā)潛力……基層管理者者，是執(zhí)行行團(tuán)隊(duì)規(guī)范范運(yùn)作的主主導(dǎo)者,應(yīng)主動(dòng)提煉煉設(shè)計(jì)，及及推動(dòng)一套套高效的運(yùn)運(yùn)作規(guī)范,以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的正確資資源投入，，創(chuàng)造效益益以持續(xù)的引引導(dǎo)及要求求，培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)良好專專業(yè)的習(xí)慣慣，確確保保工作質(zhì)量量與執(zhí)行力力善用管理能能力—引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)落實(shí)高效效運(yùn)作規(guī)范范為什么難以以保證工作質(zhì)量與與效率？為什么橫向向協(xié)作一直直滯滯礙礙難難行行？？應(yīng)該該怎怎么么做做呢呢？？Q&E為什什么么反反應(yīng)應(yīng)速速度度無法法滿滿足足市市場(chǎng)場(chǎng)要要求求？？我工作作問問題題研研討討1）工工作作質(zhì)質(zhì)量量與與效效率率？？２））反反應(yīng)應(yīng)速速度度慢慢？？３））橫橫向向協(xié)協(xié)作作不不佳佳？？職責(zé)責(zé)、、任任務(wù)務(wù)不不清清流程程不不規(guī)規(guī)范范質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不明明確確如何何突突破破？？本位位主主義義部門門利利益益邊界界任任務(wù)務(wù)互動(dòng)動(dòng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)作作機(jī)機(jī)制制如何何理理順順？？流程程太太長(zhǎng)長(zhǎng)環(huán)節(jié)節(jié)速速度度太太慢慢控制制點(diǎn)點(diǎn)太太多多如何何提提速速？？掌握握工工作作障障礙礙,尋尋求求突突破破之之道道管理理者者應(yīng)應(yīng)該該發(fā)發(fā)揮揮的的價(jià)價(jià)值值“管理能能力”善善用團(tuán)隊(duì)隊(duì)基本能能力，““領(lǐng)導(dǎo)力力”能激激發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)更大的的潛力。。對(duì)于最接接近執(zhí)行行團(tuán)隊(duì)的的管理者者，你的的領(lǐng)導(dǎo)魅魅力，直直接影響響著員工工工作的的動(dòng)力與與激情，，進(jìn)而影影響員員工工的工作作績(jī)效。。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力－－激發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)潛力，，提升員員工績(jī)效效反思與研研討每個(gè)人都想把事做好，都有極大潛力，但到底有哪些因素使得實(shí)際狀況無法達(dá)到預(yù)期……在你團(tuán)隊(duì)隊(duì)中有哪些因素素影響著著團(tuán)隊(duì)的的表現(xiàn)和和工作效效率？B.研討我應(yīng)該如如何改善善?團(tuán)隊(duì)的執(zhí)執(zhí)行力是是否與你你的管理理行為有有關(guān)?A.走方形游游戲:檢驗(yàn)管理理者指導(dǎo)導(dǎo)能力關(guān)鍵思維維——現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)教練練的價(jià)值值（1）影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作效率率的因素分組討論論，派代代表發(fā)言言：如何提升升影響員員工工作作效率的的“意愿愿”和””能力““兩個(gè)要要素，有有人說靠靠員工自自己，有有人說靠靠領(lǐng)導(dǎo)，，你認(rèn)為為最有效效的方法法是什么么？舉例例說明。。7-3技能/素質(zhì)（功功力）心態(tài)

/意愿動(dòng)力指導(dǎo)下屬屬的技巧巧針對(duì)性對(duì)工作效效率有直接的幫幫助清晰明確確必要時(shí)能能上場(chǎng)做示范實(shí)操與驗(yàn)收確保提高下屬工作效率7-8指導(dǎo)是管管理者協(xié)協(xié)助下屬屬，使其其有能力力提高工工作效率率的過程程。此過程需需要基層層管理者者時(shí)時(shí)關(guān)關(guān)注下屬屬的情況況，藉指指導(dǎo)、實(shí)實(shí)操與驗(yàn)驗(yàn)收的過過程，達(dá)達(dá)到協(xié)助助下屬有有能力力提高工工作效率率的目的的。說給他聽聽---做給他看看----讓他做一一做-----你再看一一看案例研討討與演練練：分組討論論，選代代表講出出自己在實(shí)際工工作中指指導(dǎo)下屬屬的好的的案例。。多少時(shí)間間？2、主動(dòng)V.S被動(dòng)清晰明確確？持續(xù)追蹤蹤7-9指導(dǎo)示范實(shí)操驗(yàn)收針對(duì)性？1、什么方法、、時(shí)間、場(chǎng)合合？提煉更有效方法？整理成腳本？？說給他聽---做給他看----讓他做一做-----你再看一看電信優(yōu)秀案例例五步法輔導(dǎo)40歲社區(qū)經(jīng)經(jīng)理成為區(qū)銷銷售冠軍背景：老張，40歲。人老實(shí)實(shí)，講話少，，干了10多多年的社區(qū)經(jīng)經(jīng)理，過去以以維護(hù)為主，，189放號(hào)號(hào)以來，要求求參與營銷，，連續(xù)4個(gè)月月完不成任務(wù)務(wù)。4.我會(huì)以正面心心態(tài)來影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)嗎？5.我平常有哪些些非非物物質(zhì)激勵(lì)手段段？案例研討與演演練：1.我是否有扮演演起激勵(lì)者的的角色？2.我是激勵(lì)體嗎嗎？6.我應(yīng)如何強(qiáng)化化我的激勵(lì)手手段？7-113.負(fù)面時(shí)，我會(huì)會(huì)自自我激勵(lì)嗎？？激勵(lì)下屬的原原則及時(shí)機(jī)自己先成為“激勵(lì)體”綜合運(yùn)用正面與負(fù)面刺激物質(zhì)與非物質(zhì)相輔相成針對(duì)每個(gè)人不同需求7-10最適動(dòng)力曲線點(diǎn)按承諾即時(shí)激勵(lì)間距不要太長(zhǎng)，才能維持激情時(shí)機(jī)馬斯洛激勵(lì)案例：城區(qū)分公司營營業(yè)廳王經(jīng)理理最近很煩惱惱，她手下有有兩個(gè)美女營營業(yè)員，一個(gè)個(gè)開著寶馬轎轎車上班，另另一個(gè)開著奔奔馳跑車上班班，她們不靠靠工資吃飯，，工作得過且且過。今年年初集團(tuán)團(tuán)開始推廣C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)，營業(yè)廳的的銷售指標(biāo)逐逐月增加，壓壓力越來越大大，兩個(gè)美女女月月完不成成任務(wù)，營業(yè)業(yè)廳王經(jīng)理很很煩惱。請(qǐng)問你有何方方式和步驟來來激勵(lì)二位美美女！有效激勵(lì)方式式：分組討論，每每組選擇下表表中兩個(gè)激勵(lì)方式，總結(jié)結(jié)出你們工作作體會(huì)最深的的激勵(lì)案例。。派代表發(fā)言言。尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評(píng)式激勵(lì)寬容式激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)實(shí)惠式激勵(lì)精神式激勵(lì)培訓(xùn)式激勵(lì)發(fā)展式激勵(lì)100%激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性核心理理念總總結(jié)不要期期望一一次解解決問問題，，但不不要放放棄淡淡化問問題的的努力力；不要期期望一一次成成功，，但不不要放放棄每每天進(jìn)進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)；不要因因?yàn)椴徊豢煽乜氐默F(xiàn)現(xiàn)實(shí)所所造成成的傷傷害，，而放放棄對(duì)對(duì)可控控因素素的努努力。。直面困困難的的“成成熟理理論””：9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:40:2717:40:2717:4012/22/20225:40:27PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:40:2717:40Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:40:2717:40:2717:40Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2217:40:2717:40:27December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20225:40:27下下午17:40:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:40下下午12月-2217:40December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2217:40:2717:40:2722December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:40:27下午午5:40下午午17:40:2712月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:40:2717:40:2717:4012/22/20225:40:27PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2217:40:2717:40Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。17:40:2717:40:2717:40Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:40:2717:40:27December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20225:40:27下午17:40:2712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月225:40下下午午12月月-2217:40December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2217:40:2717:40:2722December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:40:27下下午5:40下下午午17:40:2712月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?7:40:2817:40:2817:4012/22/20225:40:28PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2217:40:2817:40Dec-2222-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。17:40:2817:40:2817:40Thursday,December22,202