團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理培訓(xùn)課件

團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理0

樹立以人為本的經(jīng)營理念認識人力資源管理的概念與價值認識團隊的重大作用，理解團隊合作的目的了解和掌握團隊建設(shè)的基本方法學(xué)會團隊解決問題的基本方法認識和掌握溝通的意義與價值學(xué)會溝通的常用方法認識和了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與改進方向?qū)W習(xí)并掌握常用的激勵理論與方法掌握主管最需掌握的管理方法明確今后團隊發(fā)展方向雙向交流，互相學(xué)習(xí)“政治路線確定之后干部就是決定的因素”。授課方法：授課目的：1團隊及其建設(shè)有效溝通我們將分七個方面向大家介紹。以人為本培養(yǎng)下屬與影響他人實用管理技巧總結(jié)激勵技巧2人類的發(fā)展和生存離不開資源。人力資源是所有其它資源賦有價值的基石與根本。人力資源概念從狹義而言人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動的人口的總和，它應(yīng)包括數(shù)量和質(zhì)量兩個指標作為企業(yè)我們所說的人力資源即指公司內(nèi)外具有勞動能力人的統(tǒng)稱技術(shù)資源資本資源自然資源人力資源3人類對于人力資源的正確認識經(jīng)歷了一個漸進和漫長的過程，但慧眼者自古不乏其人。人們對人力資源的早期認識在西方一個國家全體居民所有后天獲得的有用能力是資本的重要組成部分

——亞當.斯密的《國富論》所有資本中最有價值的是對人本身的投資

——馬歇爾在東方“為政之要，惟在得人。”——唐太宗《貞觀政要》“構(gòu)大廈者，必資于眾工；治天下者，必賴于群才?！薄魈嬷煸啊罢沃?，首重人才。”——康熙《清史稿》4在今天，人們對人力資源的認識早已上升到一個嶄新的高度。今天的認識與事實“在工業(yè)社會，戰(zhàn)略資源是資本。在新的信息社會中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R和創(chuàng)造性。公司可以開發(fā)的有價值的新的資源的

唯一對象是它的雇員。這意味著整個新的重點在于人力資源。”——未來學(xué)家約翰.奈斯比特泰勒時代50年代90年代2010年：其它勞動者/體力勞動者知識經(jīng)濟曲線？5“一個國家生產(chǎn)總值的3/4是靠人力資源…”在現(xiàn)代社會中人力資源的作用理論柯布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)（Cobb_Dogglasproductionfunction)

Q=KL*C

式中：Q——產(chǎn)量；L——人力資源投入量；C——資本投入量K——常數(shù)；a——小于1的正數(shù)事實一

a=3/41-a=4/1即多投入一份人力資源所引起的經(jīng)濟增長相當于投入一份實物的三倍。事實二

二次世界大戰(zhàn)以后土地和資源收益率持續(xù)下降，人力資源收益率不斷上升。

a1-a6人們的共識與做法溫斯頓.邱吉爾的預(yù)言：“未來的帝國是智力的帝國。”正在被驗證?！爱斀?，大學(xué)越來越更象是企業(yè)，而公司也越來越象是大學(xué)。”約翰.奈斯比特如是說。人力資源質(zhì)量和數(shù)量的擁有量是衡量國家實力最重要的指標“人力資源的開發(fā)是一種投資，而不是消費”“各個組織和國家應(yīng)投資于人力資源并使之優(yōu)先發(fā)展?！痹诿绹S多公司都有權(quán)授予碩士學(xué)位,蘭德公司有權(quán)授予博士學(xué)位IBM--“教育巨人”每年投入雇員的教育經(jīng)費達7億美圓施樂、IBM等公司擁有400所大學(xué)校園在中國,華為公司強調(diào)人才為第一生產(chǎn)力的經(jīng)營理念,并已采用人力資本增值優(yōu)先于財務(wù)資本增值的經(jīng)營策略-員工構(gòu)成中,學(xué)士以上學(xué)位者超過85%-與知名大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)碩士、博士,并擁有自己的博士后流動站-每年投入科研的費用高達年產(chǎn)值的10%共識做法7人才的作用在今天，回報率最豐厚的投資在于對人才的投資。舉例美國容器公司前懂事長威廉.伍德希德為求人才投資1.4億美圓收購“聯(lián)合麥迪遜”財務(wù)控股公司，以達到“收買”人才蔡志勇的目的?！包c石成金的魔術(shù)師”沒有辜負威廉的厚望，通過一系列的收購與兼并，僅在4年時間內(nèi)就為公司增值10億資產(chǎn)當威廉退休時，全力推薦蔡志勇成為公司總裁。如今，容器公司已成長為擁有33個分廠的巨大企業(yè)，在全美500家大型企業(yè)中排名第130位。

HUMANRESOURCES

企業(yè)上升的根本動力在于人才！8團隊及其建設(shè)有效溝通團隊的作用越來越被現(xiàn)代企業(yè)所認同和重視。以人為本培養(yǎng)下屬與影響他人實用管理技巧總結(jié)激勵技巧9你猜猜猜………棒球隊還還是籃球球隊·美國一些些研究人人員通過過對每個個隊員能力的的評估，，來預(yù)測測在每季季結(jié)束后棒棒球隊和和籃球隊隊的成績績·每位隊隊員均以以1-10的積積分來表表示他的全面面能力，，然后將將得分總總和，用于預(yù)測測該隊在在整個球球季的的最后成績·其中一一項運動動，準確確度達到到90%，另一項運運動，準準確度只只有35%團隊的的魅魅力在在于于其巨巨大大的潛潛力力。10團隊的概概念及高高素質(zhì)團團隊特征征：團隊既既是是一群群人人以任任務(wù)務(wù)為中中心心，互互相相合作作，，每個個人人都把把個個人的的智智慧、、能能力和和力力量貢貢獻獻給自自己己從事事的的工作作的的組織織。?！で逦繕藰耍w體運作·持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷創(chuàng)新·充分授權(quán)權(quán)，自我我管理·完全溝通通，開放放氣氛·各有所長長，技能能互補·全心投入入，卓越越追求特征：11團隊的的產(chǎn)產(chǎn)生與與流流行是是時時代進進步步的產(chǎn)產(chǎn)物物。他與群群體體有著著明明顯的的區(qū)區(qū)別。。團隊起起源源及其其與與群體體的的差異異工作群體體工作團隊隊信息共享享中性（有有時消極極）個體化隨機的或或不同的的集體績效效積極個體或共共同的相互補充充的目標協(xié)同配合合責任技能12時代的的不不斷進進步步要求求組組織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)也不不斷斷優(yōu)化化以以順應(yīng)應(yīng)形形勢發(fā)發(fā)展展。傳統(tǒng)的的金字字塔式式結(jié)構(gòu)構(gòu)在向向扁平平式等等簡單單化模模式過過渡提倡嚴嚴密監(jiān)監(jiān)控嚴格的的組織織紀律律官僚傾傾向員工對對嚴密密監(jiān)控控的反作作用與X理論更更符合功能專業(yè)化化程度高溝通路徑長長較少的的溝通通困難難容易協(xié)協(xié)作鼓勵授授權(quán)注重現(xiàn)現(xiàn)代監(jiān)監(jiān)控理理念與Y理理論更更符合合功能專專業(yè)化化程度度低金字塔式組組織結(jié)構(gòu)扁平式組織織結(jié)構(gòu)分散的權(quán)力力權(quán)力多層次次控制范圍窄窄權(quán)力集中化化權(quán)力層次少少控制范圍寬寬低授權(quán)13團隊有有多種種分類類方法法。根據(jù)團團隊的的存在在目的的，團隊隊可分分為三三類。。團隊分分類（一一）？多功能型問題解決型型自我管理型型14根據(jù)團團隊的的表現(xiàn)現(xiàn)分。。團隊分分類（二二）團隊行為曲曲線（團隊表現(xiàn)現(xiàn)的評估））工作表現(xiàn)團隊的效能能工作群體偽團隊潛在的團隊隊真正的團隊隊表現(xiàn)出色的的團隊偽團隊：一群人被別別或自稱為團隊，，也具有團團隊潛力，，但實際工工作中根本本不協(xié)作或或根本無集集體責任感感。潛在團隊：：是介于工作作群體和真真正團隊之之間的的群群體真正的團隊隊；由很少的一一些人組成成的，他們們?yōu)橥荒磕康墓ぷ?，，有共同的的目標，團團隊中的每每一個成員員共同對團團隊所要達達到的目的的負責，也也對團隊采采用的總的的工作方法法負責表現(xiàn)出出眾的的團隊隊：是把團團隊的的潛力力發(fā)揮揮到及及至的的團隊隊15建立立團團隊隊的的六六個個步步驟驟皆皆是是構(gòu)構(gòu)成成高高效效能能團團隊隊的的六六大大要要素素。。團隊隊建建設(shè)設(shè)的的幾幾個個步步驟驟建立遠遠景/目標標制定策策略建立企企業(yè)文化達成共共識建立激激勵機制團隊終終身學(xué)習(xí)16成功團團隊17通過過團團隊隊評評價價我我們們可可以以自自我我意意識識到到自自身身團團隊隊的的健健康康情情況況，，同時時為為改改進進工工作作提提供供了了方方向向。。團隊隊能能力力的的KPI指指標標———團團隊隊評評分分測測試試目的的授能能溝通通彈性性生產(chǎn)力力認可可士氣氣閣下感感受如如何？？18團隊隊游游戲戲平安制制盒有有限公公司開開張通過過游游戲戲我我們們會會有有體體會會。。19歡迎加加入平平安制制盒有有限公公司！！祝賀你你！你你已被被從很很多出出色的的候選選人中中挑選選出來來，成成為平平安制制盒有有限公公司的的一員員。我們有有三個個分廠廠，生生產(chǎn)同同樣高高質(zhì)量量的開開口盒盒子。。公司的的目標標高效率率、高高效益益地運運作向客戶戶提供供15cmx10cmx5cm的的向上上開口口的盒盒子我們是是一個個制作作高質(zhì)質(zhì)量的的開口口盒子子的大大型企企業(yè)。。公司司在國國內(nèi)已已有十十年歷歷史。。20游戲戲說說明明每個分分廠由由10人組組成。。設(shè)：：廠長1名名，，統(tǒng)管管全廠廠的生生產(chǎn)，，采購經(jīng)經(jīng)理1名，，負責責采購購，人事經(jīng)經(jīng)理1名，，負責責考核核，QC1名名，負負責檢檢察質(zhì)質(zhì)量，，裁剪車車間3名，，負責責裁剪剪工作作，粘貼車車間3名，，負責責粘貼貼工作作。另設(shè)買家3人，，負責責收購購盒子子（不不合格格的盒盒子退退回））觀察員員2人人，負負責觀觀察，，并作作游戲戲總結(jié)結(jié)。人員組組成盒子的的規(guī)格格：底底長15cm，，底寬寬10cm，高度5cm。上上面開開口。。1張A4紙紙25元，，一一個盒盒子的的銷售售價：：50元/盒游戲的的規(guī)則則：時間：：20分鐘鐘采購：游游戲開始始時的采采購當即即可得，，第二次次采購5分鐘后后才能得得到。游戲開始始時的5分鐘，，由廠長長將人員員和生產(chǎn)產(chǎn)安排好好，才開開始作業(yè)業(yè)。廠長要巡巡視，其其他人員員一律聽聽從指揮揮。人事經(jīng)理理要記錄錄下個人人的表現(xiàn)現(xiàn)，包括括態(tài)度、、紀律和和業(yè)績，，并作最最后的考考評。裁剪和粘粘貼分開開，其它它各部分分也如此此，互不不通氣。。最后要作作評比，，輸?shù)男⌒〗M要受受罰，還還要評比比最需改改進員工工1名。。贏的小小組受獎獎勵，還還要評比比勞動模模范。游戲結(jié)束束后，請請大家總總結(jié)小組組的表現(xiàn)現(xiàn)。并進進行評比比。買家家要負責責計算各各分廠的的利潤。。然后大大組討論論體會。。21第二次游游戲開始始前，要要求各組組用10分鐘時時間討論論企業(yè)的的改組，，除廠長長、人事事經(jīng)理及及采購?fù)馔?，其余余人員的的安排自自定。不不進行內(nèi)內(nèi)部的評評比，只只進行分分廠之間間的比賽賽。第二次游游戲結(jié)束束后，再再總結(jié)一一次，這這次總結(jié)結(jié)要結(jié)合合平時工工作的體體會。第二次次游游戲22練習(xí)可能能帶來的的感受一個以工工作流程程為導(dǎo)向向的企業(yè)業(yè)的感受受當員工隊隊伍被授授權(quán)參與與改進時時發(fā)生什什么情況況。怎樣運用用質(zhì)量觀觀念來改改善企業(yè)業(yè)。為什么員員工的參參與對完完成企業(yè)業(yè)改革是是至關(guān)重重要的。。23參加者的的體會崗位位設(shè)設(shè)計計不不合合理理，，分分工工太太細細。。人員員配配備備不不合合理理。。技能能不不夠夠。。流程程不不合合理理成本本控控制制失失策策。。重任任務(wù)務(wù)、、輕輕管管理理。。重速速度度、、輕輕質(zhì)質(zhì)量量。。相互互埋埋怨怨。。第一一次次游游戲戲的的體體會會崗位位設(shè)設(shè)計計趨趨于于合合理理。。分工合合理化化。技能較較第一一次有有提高高。流程清清晰。。計劃于于實際際更接接近。。團結(jié)合合作。。質(zhì)量觀觀念加加強。。人人參與與改革。。第二次游游戲的體體會24學(xué)習(xí)的重重點職能型企企業(yè)的特特征部門之間間缺乏信信息交流流。在工作流流程中有有更多的的瓶頸盒盒和踢皮皮球現(xiàn)象象。人的技能能和公司司的資源源得不到到充分利利用。計劃是孤孤立地、、封閉地地制定的的，主要要根據(jù)過過去的業(yè)業(yè)績。質(zhì)量提供的任任何產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量標準應(yīng)應(yīng)由作為為最終用用戶的顧顧客來決決定。團隊合作作當公司的的某些部部分與另另外一些些部分隔隔離后，，更難建建立起信信任、信信用和團團隊精神神。企業(yè)改革讓人們參與與到改革的的計劃中來來可以增加加人們的接接受程度和和投入程度度。25團隊解決問問題的方法法（七步法法）之一第一步定定義當當前形勢與與背景任何時候進進行變革，，可以從分分析當前的的形勢開始始。分析形形勢時要注注意到與當當前形勢有有關(guān)的背景景材料。應(yīng)應(yīng)該將有關(guān)關(guān)的事實描描述出來以以幫助識別別和認清問問題?；仡欘櫼郧耙呀?jīng)經(jīng)考慮到并并采取的行行動。將精精力集中在在定義所期期望得到的的結(jié)果上。。光有參參與決決策的的欲望望或參參與決決策還還不足足于保保證取取得成成功。。以下下的步步驟是MetropolitanLife公司使使用的的提高高團隊隊解決決問題題能力力的方方法。。共有有7個個步驟驟。團隊解決問問題的方法法（七步法法）之二第二步明明確問問題在前一步的的基礎(chǔ)上，，明確當前前面臨的是是什么問題題。在描述述問題時，，可以用““如何”作作為開始。。然后要用用包含行為為動詞語句句描述要做做什么、預(yù)預(yù)期的結(jié)果果是什么和和在什么時時候得到。。確定在你你的描述中中包含了多多少和多快快。26團隊解決問問題的方法法（七步法法）之三、、四、五第三步頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴（或腦腦力激蕩））通過尋求如如何合理地地處理你工工作中遇到到的問題想想法、希望望、意見和和建議等來來開始解決決問題的過過程。第四步選選擇主主意在頭腦風(fēng)暴暴中選擇一一個或幾個個合理的主主意，并按按照可能對對問題的改改善作用大大小排列。。第五步分分析可可能的利/弊對最有希望望的主意進進行利弊分分析。先試試著開發(fā)出出三個好處處，然后再再羅列所有有的擔憂。。而擔憂應(yīng)應(yīng)該用“如如何”語句句來描述。。這種先利利后弊的順順序是為了了防止一些些好的主意意過早地被被扼殺。27第六步克克服可可能的弊端端通過將擔心心的弊端當當作潛在的的問題來使使這種擔憂憂變小。擔擔憂要用““如何”或或“我希望望”等方式式來表述。。因為這樣樣的描述可可以把擔憂憂當作新的的問題以上上述流程來來循環(huán)解決決。第七步建建立行行動方案行動方案應(yīng)應(yīng)包括以下下內(nèi)容以保保證所選擇擇的主意能能變成解決決問題的答答案。你要要確定以下下事項：誰將做什么么？到何時為止止？你怎樣知道道你已經(jīng)達達到了目標標？（注：：當團隊自自己產(chǎn)生評評估的數(shù)字字時團隊工工作得最好好，因為不不管評估的的是什么，，他們有了了一些自主主的感覺。。如果需要，，何時大家家再聚到一一起來？團隊解決問問題的方法法（七步法法）之六、、七28團隊及其建建設(shè)有效溝通良好的的溝通通能力力是構(gòu)構(gòu)成事事業(yè)基基礎(chǔ)的的一個個要項項。能能簡明明、有效的的交代代自己己的意意思，，又能能清楚楚地了了解別別人的的用意意，就擁有有最好好的機機會。?！烂绹５碌滦湃藟郾１ｋU公司總總裁RobertBeck以人為本培養(yǎng)下屬與與影響他人人實用管理技技巧總結(jié)激勵技巧29游戲告告訴我我們什什么？？溝通畫畫圖游戲30故事說說明了了什么么？90年1月25日日在美紐約約肯尼尼迪由由于飛行行員與與交通通管理員員之間間的溝溝通障礙礙導(dǎo)致致一場場空難，，機上上73人人全部遇遇難。。31溝通的的定義義——溝溝通是是一種種信息息的雙雙向甚甚至多多向的的交流流；是是一參參與者者們無無一不不盡己己所能能期望望自己己的信信息被被正確的理解同同時對方方的信信息被準準確的的把握的的過程程。溝通的概念及及其重要性據(jù)成功學(xué)學(xué)家們們的研究究表明明，一個個正常人每每天花花60-80%的的時間在在“說、聽、、讀、、寫”等等溝通通活動上上。故此，，一位智智者總總結(jié)到：：“人生生的幸福就就是人人情的幸幸福，，人生的的幸福就是是人緣緣的幸福福，人生生的成成功就是人際際溝通通的成功功。”32人際溝通通的過過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信信息感受到的信息息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受受者者溝通通的的要要素素：：主主體體、、信信息息、、渠渠道道。。33周哈哈利利（（JohariWindow））窗窗溝溝通通分分析析游游戲戲隱藏藏區(qū)區(qū)（Facade)未知知區(qū)區(qū)(Unknon)盲點點區(qū)區(qū)(BlindSpot)己方方自己己知知道道自己己不不知知道道別人人知知道道別人人不不知知道道對方方反饋饋暴露露溝通通是是雙雙向向的的，，您您的的窗窗戶戶打打開開了了嗎嗎？？開放放區(qū)區(qū)(Arena)揭示示反饋饋34對于于常常見見溝溝通通障障礙礙的的分分析析能能幫幫助助我我們們提提高高溝溝通通質(zhì)質(zhì)量量。。常見溝溝通障障礙分分析與與對策策沒有正確闡闡述信息將溝通思想想轉(zhuǎn)化為信信息-整理思想想-清晰發(fā)送送使用圖片：：一圖抵萬萬言給人以錯誤誤印象在重內(nèi)在同同時注重外外表合適的場合合合適的地點點沒有選擇合合適的渠道道優(yōu)化渠道接受信息的的障礙：判斷、偏見見、情緒學(xué)會聆聽空杯心態(tài)：：三人行必必有吾師??！克服暈輪等等主觀現(xiàn)象象控制自己的的情緒35選擇恰恰當?shù)牡臏贤ㄍㄇ赖罆Y(jié)果果產(chǎn)生生很大大影響響。溝通渠渠道豐豐富性性分析析渠道豐豐富性性信息類類型面對對面面的的交交談?wù)勲娫捲掚娮幼余]郵件件備忘忘錄錄、、信信件件廣告、、公告告、一一般信信件信息媒媒介豐富富性性清晰晰性性非常常規(guī)規(guī)性性36描述性性支持性性的溝溝通是是描述述性的的和詳詳細的的，而而不是是評價價式的的和大大概的的。當當人們們被告告知他他們的的主意意和行行為是是好還還是壞壞時，，這種種評價價過程程會引引起心心理防防衛(wèi)并并造成成爭執(zhí)執(zhí)。錯：““你說說得不不對””、““你真真蠢””。對：““你多多次打打斷了了客戶戶話所所以客客戶會會生氣氣”。。描述性性溝通通包括括三個個元素素：1。盡盡可能能客觀觀地描描述事事件。。2。描描述你你對事事件或或事件件結(jié)果果的感感受。。3。建建議對對你來來說更更能接接受的的其它它方式式或方方法。。支持持性性溝溝通通（1）支持持性性溝溝通通是是一一種種積積極極的的溝溝通通方方式式。。37針對問問題支持性性的溝溝通將將精力力集中中在具具體問問題上上而不不是人人格或或地位位。錯：““當顧顧客投投訴時時你太太急噪噪了。?！薄澳悴徊豢煽靠?，所所以我我們不不放心心讓你你去做做此項項工作作?！薄睂Γ骸啊澳愕牡闹軋髨蟊斫唤坏锰砹肆耍⒉⑶依锢锩孢€還有不不少錯錯誤，，所以我我們不不能用用它。。”針對問問題可可以避避免讓讓聽者者感到到卑微微。防防衛(wèi)性性心理理的出出現(xiàn)與與用各各種方方式來來樹立立以下下的印印象有有關(guān)：：“我懂懂而你你不懂懂?！薄薄拔覍δ沐e錯?！薄薄拔矣杏袡?quán)所所以按按我的的方法法做。。”不能以以“贏贏/輸輸”的的方式式來處處理溝溝通。。支持持性性溝溝通通（2）38靈活性性支持性性的溝溝通是是很靈靈活的的，而而不是是固執(zhí)執(zhí)的。。如果果人們們采用用什么么都懂懂或獨獨斷的的方式式來進進行溝溝通，，溝通通的對對方就就會變變得防防御性性很強強，有有效的的溝通通就不不能順順利進進行。。錯：““那個個銷售售預(yù)測測曲線線肯定定錯了了，我我知道道它還還可以以上升升得更高。?！薄澳愕牡谋ＹM費計劃劃太低低了，，必須須把它它提高高。””對：““你的的保費費計劃劃好象象低了了，能能不能能將它它提高高些。。”固執(zhí)的的溝通通方法法是實實際上上是要要贏得得爭論論而不不注重重解決決問題題，成成為一一個勝勝利者者比建建立關(guān)關(guān)系更更重要要。靈活的溝溝通意味味著溝通通者愿意意接受其其它的信信息并承承認還存存在其它它的方法法。靈活的溝溝通的結(jié)結(jié)果之一一是確認認其他人人的潛在在貢獻。。溝通的的對方被被鼓勵去去分享他他們的態(tài)態(tài)度和意意見，因因為他們們感到他他們能為為對話作作出貢獻獻。支持性性溝溝通（（3）39承擔責任任支持性的的溝通意意味著對對所說的的話負責責任。不不負責的的說話是是以第三三方或復(fù)復(fù)數(shù)方式式來表達達的。錯：“我我們認為為...”“他們說說...”“我們已已經(jīng)聽到到了。””對：“在在看了你你的簡歷歷后，我我的結(jié)論論是你還還不能滿滿足我們們的要求求?！睂贤ǖ牡男畔韥碓粗赶蛳蛭粗椒交蛲獠坎浚瑴贤ㄍǚ皆诒鼙苊獬袚鷵畔⒌牡呢熑尾⒉⒁虼硕苊饩砭砣霚贤ㄍㄖ?。不不承擔責責任的溝溝通的結(jié)結(jié)果是聽聽者不知知道信息息的觀點點是代表表誰的并并經(jīng)常因因不能深深入追蹤蹤問題而而感到非非常為難難。不承擔責責任的溝溝通還隱隱含著這這種信息息，即要要維持一一定的心心理距離離而不是是親近的的人際關(guān)關(guān)系。支持性性溝溝通（（4）40去除干擾擾訊息接接收的障障礙；采取正確確態(tài)度；；“我會喜喜歡聽他他講，我我會從中中學(xué)到有有用的東東西。””用信號表表明你有有興趣；；保持視線線接觸；；不時表表示贊同同；別讓理性性因情緒緒失控；；保持意志志集中；；讓人把話話說完，，避免打打斷別人人；S從說話者者的立場場看事情情：“穿別人人的靴子子走一里里路，才才能看穿穿他的心心事?！薄薄V諺語“靴子子怎樣，，只有腳腳知道。?！薄獎詴詰c傾聽的的技技巧（（1）學(xué)會聆聆聽聽是追追求求有效效溝溝通的的前前提。。41積極傾聽聽：找到到有意義義的地方方，得到到益處，，提高理理解深度度。反復(fù)思考考聽到的的訊息；；從瑣碎的的事情中中，挑出出有用的的；語言背后后的感受受；把握話題題背后的的重點；；自己作判判斷：這這是事實實嗎？這這是好建建議嗎？？聽信這這些話會會有什么么后果？？勇于發(fā)問問，檢查查理解力力；增強記憶憶：做筆記；；傾聽的的技技巧（（2）42不同的場場景需要要不同的的聽法。。十個聆聽聽的原則則。聽的技巧巧移情換位位有效的聽聽者是主主動的聽聽者或能能能移情情換位地地聽懂別別人的信信息。有效聆聽聽的一個個重要部部分是通通過適當當?shù)姆绞绞絹砘貞?yīng)應(yīng)對方。。七種不同同的回應(yīng)應(yīng)方式。。作適當回回應(yīng)傾聽的的技技巧（（3）43移情換位位指的是是加入到到別人的的情感和和意見中中去的聽聽的能力力。它意意味著站站在別人人的立場場去思考考和理解解人們所所說的話話。聽者者在想象象中將自自己投影影到對方方的框架架中去理理解對方方信息的的完整意意義。移情換位位不僅要要求準確確地理解解對方的的信息內(nèi)內(nèi)容，而而且還要要理解對對方信息息中的感感情成分分和在信信息中沒沒有直接接表達的的含義。。移情情換換位位移情情換換位位不不光光能能對對溝溝通通的的對對方方說說：：““我我理理解解。?！薄边€還包包括括兩兩個個層層面面上上反反映映或或重重述述出出對對方方的的信信息息。。１。表層的的移情換位位聽者簡單地地解析、重重述或總結(jié)結(jié)溝通的內(nèi)內(nèi)容。２。深層的的移換位聽者不僅有有表層的參參與，也能能理解對方方隱含的或或沒有說出出來的內(nèi)容容。甲：“我用用了整整１１周時間來來復(fù)習(xí)這門門功課，但但考試成績績還是比我我的同學(xué)低低１０分。。”乙：“你感感到很難受受，因為你你已經(jīng)非常常努力地學(xué)學(xué)習(xí)，但仍仍然不如你你的同學(xué)。。”丙：“你下下了那么大大工夫但仍仍然沒有你你的同學(xué)考考得好，你你感到有些些氣餒。當當你非常努努力但還達達不到預(yù)期期目的，你你一定非常常難受。發(fā)發(fā)生這種情情形時，人人們很容易易陷入失望望并覺得對對不起自己己?！眱A聽的的技巧巧（5）——44原則好的聽者差的聽者１。尋找感感興趣的領(lǐng)領(lǐng)域?qū)ふ覍€人人有啟迪的的內(nèi)容和信信息；關(guān)關(guān)掉干枯的的主題；照顧到可能能感興趣的的新主題。。興興趣趣領(lǐng)域很窄窄。2。忽略略傳遞錯誤誤 關(guān)注注內(nèi)容和含含義；傳傳遞質(zhì)質(zhì)量差就不不認真聽了了；忽略傳遞問問題，只對對其中的信信息敏感。。由由于溝通對對方的個人人特征而不不接受信息息。3。延延遲作判斷斷 避免免快速的判判斷；快快速速地評價并并作判斷；；等待，直至至完成核心心信息的理理解。不不對反面的的信息顯示示靈活性。。4。聽聽主意、觀觀點聽聽主意和觀觀點，注意意要點。聽聽過程程和細節(jié)。。5。記記筆記用用多種種記筆記和和記錄的方方法來做記記錄。不不記錄或或記錄不完完整。6。主主動回應(yīng)經(jīng)經(jīng)常以以點頭和““哦”、““噢”等來來回應(yīng)。被被動的的行為；顯示主動的的身體姿態(tài)態(tài)。無無回應(yīng)、、很少能量量輸出。7。抵抵制干擾抵抵制各各種干擾，，長時間集集中精力；；很很容易易被干擾；；集中精力力時間短；；對較重的字字眼能看得得比較開。。集集中在在重型和感感情色彩較較重的字眼眼。8。。挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)你你的的思思想想用用較較困困難難的的材材料料來來刺刺激激思思想想；；避避免免困困難難的的材材料料；；尋求求擴擴展展自自己己的的理理解解。。不不想想擴擴大大知知識識面面。。9。。利利用用思思維維的的速速度度利利用用聽聽的的時時間間對對信信息息進進行行總總結(jié)結(jié)和和預(yù)預(yù)計計；；遇遇慢慢速速說說話話者者時時做做白白日日夢夢；；象關(guān)關(guān)注注顯顯性性的的信信息息一一樣樣關(guān)關(guān)注注隱隱含含的的信信息息。。被被其其它它思思想想占占領(lǐng)領(lǐng)了了思思維維。。10。。幫幫助助和和鼓鼓勵勵說說話話者者澄澄清清一一些些信信息息或或要要求求舉舉例例；；打打斷斷，，并并問問一一些些小小小小的的問問題題；；用一一些些回回應(yīng)應(yīng)式式的的詞詞語語，，或或幫幫助助重重述述觀觀點點。。做做一一些些使使人人分分心心的的評評述述。。聽的的原原則則傾聽聽的的技技巧巧（（5））——45定義義：：通通過過判判斷斷，，表表示示同同意意或或不不同同意意，，或或提提供供忠忠告告。。用途途：：當當一一個個主主題題已已討討論論得得很很深深時時，，回回應(yīng)應(yīng)者者可可以以表表述述自自己己的的意意見見。。定義義：：挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)對對手手，，來來澄澄清清信信息息并并找找對對方方的的矛矛盾盾點點和和不不連連貫貫點點。。用途途：：幫幫助助人人們們澄澄清清他他們們的的想想法法和和感感情情，，或或幫幫他他們們把把問問題題想想得得開開些些。。定義義：：將將溝溝通通對對方方的的問問題題焦焦點點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到自自己己選選擇擇的的問問題題上上來來。。用途：當需需要比較時時可以轉(zhuǎn)移移主題，讓讓對方知道道其他人有有相似的經(jīng)經(jīng)歷。定義：要求求對方澄清清所說的內(nèi)內(nèi)容或提供供進一步的的信息或例例子。用途：當需需要詳細的的信息來幫幫助理解對對方所說的的內(nèi)容，或或當對方要要進入新的的主題時，，可以問清清情況。定義：嘗試試重述對方方所說內(nèi)容容，以便測測試話中的的含義、原原由，或解解釋。用途：幫助助澄清雙方方的意思，，并鼓勵對對方進入該該主題的的的更深領(lǐng)域域。定義：降低低與言語有有關(guān)的感情情強度，并并幫助對方方安靜下來來。用途：當對對方懷疑溝溝通能否進進行下去時時，或感情情的濃度已已達到了妨妨礙很好地地溝通時，，要用平靜靜式。定義：用不不同的字眼眼將聽到的的內(nèi)容反射射回對方。。用途途：：反反射射式式幫幫助助對對方方明明白白雙雙方方都都聽聽到到和和理理解解了了。。反反射射式式回回應(yīng)應(yīng)不不是是簡簡單單的的模模仿仿或或重重述述。。它它們們應(yīng)應(yīng)該該對對對對話話的的理理解解和和接接受受作作貢貢獻獻。。7。。反反射射式式1。。評評價價式式2。。碰碰撞撞式式3。。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移式式4。。探探測測式式5。。重重述述式式6。。平平靜靜式式七種種不不同同的的回回應(yīng)應(yīng)方方式式傾聽聽的的技技巧巧（（6））——46分組組討討論論練練習(xí)習(xí)當一一個個生生氣氣的的顧顧客客說說；；““我我上上月月訂訂了了那那個個東東西西，，而而且且你你說說這這星星期期會會到到貨貨的的。。我我看看你你是是想想占占我我的的便便宜宜。?！薄蹦阕髯鳛闉榈甑陠T員，，你你怎怎樣樣以以七七種種不不同同的的方方式式來來回回復(fù)復(fù)這這個個顧顧客客？？47練習(xí)習(xí)答答案案1。?！啊拔椅覀儌儾⒉⒉徊幌胂胝颊寄隳愕牡谋惚阋艘?。?！薄?。?！啊拔椅覀儌儧]沒能能準準時時交交貨貨并并不不意意味味著著我我們們想想占占你你的的便便宜宜，，從從來來沒沒有有人人是是這這樣樣認認為為的的。?！薄?。。““你你說說的的使使我我想想起起去去年年夏夏天天出出現(xiàn)現(xiàn)過過的的問問題題。。我我記記得得當當時時…………””4?！啊笆堑牡?，我我們的的交貨貨是晚晚了，，但是是你能能不能能仔細細地告告訴我我為什什么你你認為為我們們在想想占你你的便便宜？？”5?！昂苊髅黠@，你在在生氣，因因為你認為為我們向你你保證了一一個不準確確的日期。?！??！捌鋵崒嵅灰J為為我們要占占你的便宜宜，這次延延遲不是我我們能控制制的?！??！澳闶鞘钦f我們故故意延遲交交貨，對你你不公平。。”48前人的的經(jīng)驗驗之談?wù)劀贤ǎ菏且灰婚T生存的的技巧，學(xué)學(xué)會它、掌掌握它、運運用它…——拿破破倫.希希爾溝通：成功功人生的通通行證。即即或是上帝帝，也有求求于關(guān)系的的時候?！R克克.吐溫溫營造一張和和諧舒適的的人際關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，是是您打開成成功之門的的鑰匙。——李嘉嘉誠一身亮麗的的著裝，一一個燦爛的的笑容、一一種得體的的關(guān)懷，便便可讓您博博得異性的的青昧?！勘缺葋?9團隊及其建設(shè)設(shè)有效溝通無論是培養(yǎng)下下屬還是影響響他人其出發(fā)發(fā)點在于對自自身的認識。。以人為本培養(yǎng)下屬與影影響他人實用管理技巧巧總結(jié)激勵技巧50什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力領(lǐng)導(dǎo)能力是指創(chuàng)建遠景、然后通過鼓勵勵和引導(dǎo)其他他人為此作出出貢獻、保持同一方向向航行、關(guān)注重要的問問題、并成為改革和和持續(xù)改進的的催化劑的能力。51領(lǐng)導(dǎo)與管管理之之間關(guān)系系領(lǐng)導(dǎo)與管管理既既有區(qū)別別又有有聯(lián)系，，關(guān)系微微妙。。領(lǐng)導(dǎo)與管理的的差異就仿佛佛思想與行為為，管理是有有效地把事領(lǐng)導(dǎo)處理的是大方向、前瞻性、目的、原則、團隊合作、建立企業(yè)文化以及培養(yǎng)部屬等，管理則著重于控制、后勤作業(yè)及效率；領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)上層結(jié)構(gòu)，管理則強調(diào)下層組織。管理是在體制內(nèi)運作并完成工作，領(lǐng)導(dǎo)則需要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作52時代在飛飛速發(fā)發(fā)展管理理方式式也不例例外。。管理模式式的發(fā)發(fā)展協(xié)作管理應(yīng)變管理民主管理制度管理半獨裁管理獨裁管理80年代后期期70年代60年代1940-60年代1940年前前1933年前前53無論是培培養(yǎng)下下屬還是是影響響他人其其出發(fā)發(fā)點在于于對自自身的認認識。。認識自我我——游游戲一一性格測測試隨和型愉快型思考型果斷型ODIG保守、行政謹慎、毅力自我、快速果斷型：優(yōu)：長于管理理，主動缺：缺乏耐心心，感覺遲鈍鈍反感：優(yōu)優(yōu)柔追求：工工作效率率，支配配地位擔心：被驅(qū)使使，強迫動機：獲勝、、成功愉快型：善于勸導(dǎo)看重重別人缺乏條理，粗粗心大意反感：循規(guī)蹈蹈矩追求：廣受歡歡迎與喝彩擔心：失去聲聲望動機：別人的的認同思考型：完善：做事講講求條理，善善于分析弱點：完美主主義、過于苛苛刻反感：盲目行行事追求：精確，，一絲不茍擔心：批語和和非議動機：進步隨和型：屬盡職守，善善于傾聽過于敏感，缺缺乏主觀感覺遲鈍被人接受，生生活穩(wěn)定突然的變革團結(jié)，歸屬感感54愉快的__:__:__:__:__:__:__:__不不愉快的87654321友好的__:__:__:__:__:__:__:__不不友好的87654321拒絕絕的的__:__:__:__:__:__:__:__接接受受的的12345678助人人的的__:__:__:__:__:__:__:__敵敵意意的的87654321不熱情的__:__:__:__:__:__:__:__熱熱情的12345678緊張的__:__:__:__:__:__:__:__輕輕松的12345678疏遠的__:__:__:__:__:__:__:__親親近的12345678冷淡的__:__:__:__:__:__:__:__熱熱心的12345678合作的__:__:__:__:__:__:__:__不不合作的87654321支持的__:__:__:__:__:__:__:__敵敵對的87654321煩人的__:__:__:__:__:__:__:__有有趣的12345678好爭的__:__:__:__:__:__:__:__和和睦的12345678自信的__:__:__:__:__:__:__:__猶猶豫的87654321高效的__:__:__:__:__:__:__:__拖拖拉的87654321憂抑的__:__:__:__:__:__:__:__快快活的12345678開放的__:__:__:__:__:__:__:__保保守的87654321LPC問卷(FredFiedler)無論是培培養(yǎng)下下屬還是是影響響他人其其出發(fā)發(fā)點在于于對自自身的認認識。。認識自我我——游游戲二二55LPC問卷解解答低（16分）中（72分）高（128分）更指令化的更結(jié)構(gòu)化的任務(wù)導(dǎo)向更關(guān)心效率更體貼的更多參與式的的人員導(dǎo)向?qū)e人的感受受更敏感50-8456領(lǐng)導(dǎo)的情景因因素Fiedler稱：高LPC領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)還是低LPC領(lǐng)導(dǎo)更高高效取決于情情景的有利程程度。領(lǐng)導(dǎo)者與成員員的關(guān)系任務(wù)的結(jié)構(gòu)化化程度職務(wù)權(quán)力的大大小領(lǐng)導(dǎo)者-成員員關(guān)系是決定定情景有利程程度的最重要要因素。領(lǐng)導(dǎo)者-成員員關(guān)系用“團團隊氣氛問卷卷”調(diào)查得出出。目標清晰度實現(xiàn)目標途徑徑的多樣性決策正確與否否查驗的容易易程度決策的多樣性性獎勵和提升的的權(quán)力分配任務(wù)和考考核的權(quán)力有別于他人的的頭銜57好好好好好好好差差差差差差差差高高高低低低低高高高高低低低低強弱弱強強弱弱強強弱弱強強弱弱IIIIIIIVVVIVIIVIII工作績效好好工作績效差差非常有利非常不利有利中等不利領(lǐng)導(dǎo)者-成成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者-情情景因素匹匹配的解釋釋（1）58領(lǐng)導(dǎo)者-情情景因素匹匹配的解釋釋（2）關(guān)系導(dǎo)向的的領(lǐng)導(dǎo)者（（高LPC）任務(wù)導(dǎo)向的的領(lǐng)導(dǎo)者（（低LPC）易產(chǎn)生高效效的情景中等有利程程度非常有利程程度對團隊成員員的關(guān)心是是激勵成員員做好工作作的前提。。人們要求求領(lǐng)導(dǎo)著關(guān)關(guān)心他們。。非常不利程程度團隊成員的的個人需要要已在很大大程度上得得到滿足。。只需要想想著如何將將工作做好好。滿足個人的的需要已不不太可能，，此時關(guān)注注工作比花花時間關(guān)心心人的效率率高得多。。領(lǐng)導(dǎo)者類型型59Fiedler權(quán)變理論引引起的思考考在選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者時應(yīng)評評估候選人人的基本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)取向應(yīng)將該候選選人放到與與其領(lǐng)導(dǎo)取取向相一致致的工作中中在將某人分分配到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的崗位上上之前應(yīng)進進行情景的的有利程度度分析處于苦苦掙掙扎中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者也許許需要換到到不同的情情景中，或或者他們當當前的情景景需要被改改變。領(lǐng)導(dǎo)者不成成功時應(yīng)考考慮改變自自己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者要時時常反思自自己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格。60員工導(dǎo)向工作導(dǎo)導(dǎo)向項目經(jīng)理型型(贏/贏贏)獨裁型(贏贏/輸)鄉(xiāng)村俱樂部部型(輸/贏)9.9領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方格圖圖1234567891.91.19.19.95.5中間型不求上進型型(輸/輸輸)管理方方格論論由布布萊克克和莫莫頓（（BlackandMouton)提出出。主要要從關(guān)心心人人和和關(guān)關(guān)心心生生產(chǎn)產(chǎn)兩兩個個角角度度來來考考察察問問題題。。619.9方方格格圖圖分分析析身在其其位，，不謀謀其政政。放放任自自流，，無精精打采采。好強、、有力力量，，強烈烈的控控制和和統(tǒng)治治欲。。好監(jiān)監(jiān)督他他人。。強加加于人人。喜喜充硬硬漢子子。不不近人人情。。重視下下屬的的情感感，無無私的的關(guān)懷懷。喜喜被擁擁戴。。語言言中充充滿謙謙虛、、贊揚揚，不不表示示不同同意見見。重視多多數(shù)意意見。。通情情達理理。非非常健健談。。善用用控制制信息息來處處理危危機。。常妥妥協(xié)。。樂于于聽取取勸告告。對組織織目標標和方方法有有深刻刻認識識。自自主性性強。。樂于學(xué)習(xí)習(xí)，善善于掌掌握新新東西西。自自我實實現(xiàn)層層次較較高。。童年雙雙親管管教過過嚴或或家庭庭關(guān)系系冷漠漠，產(chǎn)產(chǎn)生畏畏懼心心理。。成年年后被被困難難或失失敗壓壓跨。。童年時時接受受太多多成就就教育育，或或家長長制、、或童童年貧貧困。。童年接接受太太多父父母的的寵愛愛，長長大后后渴望望得到到贊揚揚?；蚧蚋改改附o的的愛不不足，，特別別希望望得到到被認認可。。雙親下下功夫夫?qū)⒑⒑⒆优嗯囵B(yǎng)成成適應(yīng)應(yīng)力強強和能能以社社會為為中心心的人人，他他能從從歸屬屬中得得到滿滿足家長教教育孩孩子有有明確確的目目標和和模式式。一一是自自主性性，強強調(diào)行行為標標準。。二是是合作作，雙雙親通通過自自身行行為表表明世世間需需要愛愛。把工作作都推推給下下屬。。在人人員選選擇上上不挑挑剔。。不介介入沖沖突。。辦事事拖延延。獨斷專專行。。使用用各種種手段段使下下屬或或?qū)κ质址膹淖约杭?。喜喜歡使使用能能力強強者，，只要要他們們不挑挑戰(zhàn)自自己。。常常常發(fā)怒怒。把把責任任推到到他人人身上上。對下級級過多多表揚揚，對對上級級唯唯唯諾諾諾。容容忍下下級的的各種種行為為。害害怕沖沖突。。反對命命令和和指導(dǎo)導(dǎo)，喜喜歡激激勵與與溝通通。說說服代代替了了使用用權(quán)力力。重重視人人的優(yōu)優(yōu)點，，也鼓鼓勵下下屬找找出缺缺點。。用人人原則則是選選合得得來的的。作作風(fēng)民民主，，責任任擴散散。認為工工作與與人是是有機機聯(lián)系系的。。重視視人的的協(xié)作作精神神。善善于組組織下下屬團團結(jié)一一致共共同完完成任任務(wù)。。既追追求完完成工工作，，又好好得到到下屬屬的擁擁戴。。勝任單單調(diào)、、重復(fù)復(fù)又無無挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的工作作。在競爭爭激烈烈的情情況下下，不不能在在組織織中長長期維維持。。短期效效果明明顯，，效率率高。。在過過去取取得過過歷史史功績績。但但在民民主、、平等等意識識強烈烈的今今天，，不能能獲得得長期期的效效果。。在目標標可以以輕易易達到到或達達得到到達不不到均均無關(guān)關(guān)大局局的單單位里里可行行。易易滿足足一部部分上上進心心不強強的人人。美國式式管理理方法法，或或公司司的最最高層層適用用。對下屬屬成長長可能能不利利。發(fā)育最最完善善的方方式。?？梢砸栽诟偢偁幹兄腥〉玫贸晒Α？煽杉ぐl(fā)發(fā)下屬屬的創(chuàng)創(chuàng)造熱熱情，，發(fā)揮揮個人人能力力。1.1型-不不求求上進進型9.1型-任任務(wù)務(wù)管理理型（（獨裁裁）1.9型-鄉(xiāng)鄉(xiāng)村村俱樂樂部型型5.5型型-中中間型型9.9型型-團團隊管管理型個人特征征產(chǎn)生原因因管理行為為作用您處于于哪哪個方方框框？如如何何改進進自自己的的管管理方方式式？62如何影影響響他人人這樣的日日子已過過去了：：—領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人靠下下命令來來完成某某件事—領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人找到到人人同同意的簡簡單答案案因此，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人必必須開發(fā)發(fā)自己出出眾的影影響技巧巧以實現(xiàn)現(xiàn)目標63沒有危危機機等于于藐藐視危危機機，拒拒絕絕培訓(xùn)訓(xùn)等等于拒拒絕絕工作作。。21世世紀工工作作場所所的的十大大趨趨勢員工自我我意識增增強優(yōu)秀員工工的流動動性薪金福利利攀升且且沒有障障礙信息充分分影響員員工的預(yù)預(yù)期公司規(guī)模?？s減，，員工人人數(shù)變少少，組織織形態(tài)多多樣化管理方式式趨向于于人性化化工作按性性質(zhì)橫向向聯(lián)系，，組織扁扁平化工作人人員多多樣化化，人人才市市場以以專業(yè)業(yè)化為為主工作時時間趨趨于彈彈性化化，工工作場場所將將更加加電腦腦化員工必必須具具備批批判性性思考考能力力和終終身學(xué)學(xué)習(xí)能能力64個人影影響力力的五五項基基礎(chǔ)個人魅魅力懲罰權(quán)權(quán)力專家權(quán)權(quán)力獎勵權(quán)權(quán)力職務(wù)權(quán)權(quán)力在新新的的條條件件下下，，如如何何運運用用你你的的影影響響力力？？65職權(quán)權(quán)的的影影響響類類型型功利利權(quán)權(quán)力力強制制權(quán)權(quán)力力正統(tǒng)統(tǒng)權(quán)權(quán)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式的的選選擇擇不不應(yīng)應(yīng)是是一一成成不不變變的的。。具具體體問問題題具具體體對對待待，，靈靈活活的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式更更有有利利于于目目標標的的到到達達。。66領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影影響響力力以人人為為本本的的理理念念呼呼喚喚和和要要求求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力天天平平向向右右傾傾斜斜。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影影響響力力權(quán)力力性性影影響響力力非權(quán)權(quán)力力性性影影響響力力資歷因素傳統(tǒng)因素職位因素品格因素才能因素知識因素感情因素觀念念性性社會會性性歷史史性性本質(zhì)質(zhì)性性實踐踐性性科學(xué)學(xué)性性精神神性性服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感強求求性性影影響響自然然性性影影響響67影響響選選擇擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式的的因因素素可用用于于完完成成工工作作的的時時間間長長短短此項項的的復(fù)復(fù)雜雜程程度度工作作人人員員過過去去的的經(jīng)經(jīng)驗驗執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)的的人人的的技技能能程程度度技能能程程度度是是指指完完成成這這項項工工作作的的能力力和執(zhí)執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)的的信心心和意愿68影響員員工完完成任任務(wù)的的因素素過去完完成同同類工工作的的經(jīng)驗驗是否接接受過過完成成這個個工作作的特特殊訓(xùn)訓(xùn)練對這項項工作作的理理解程程度他們對對能做做好這這項工工作的的信心心程度度他們做做這項項工作作的責責任心心有多多大他們完完成這這項工工作的的熱情情有多多大能力信心和和意愿愿69領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式支持式式（方式式3））指導(dǎo)式式（方式式2））授權(quán)式式（方式式4））命令式式（方式式1））注重關(guān)關(guān)系注重任任務(wù)低高高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式的的選選擇擇不不應(yīng)應(yīng)是是一一成成不不變變的的。。具體體問問題題具具體體對對待待，，靈靈活活的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式更更有有利利于于目目標標的的到到達達。。70領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式1——命命令令式式描述高度集集中于于任務(wù)務(wù)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者與員員工之之間很很少互互動。。領(lǐng)導(dǎo)者者作出出詳細細的指指揮，，基本本上是是單向向的溝溝通。。領(lǐng)導(dǎo)者者密切切地監(jiān)監(jiān)督和和評價價員工工的工工作。。領(lǐng)導(dǎo)者者指出出問題題、設(shè)設(shè)立目目標、、明確確分工工。領(lǐng)導(dǎo)者者控制制解決決問題題和決決策的的全過過程。。當員工工沒有有完成成這項項工作作