國際商務(wù)禮儀課件 2

國際商務(wù)禮儀目

錄儀表儀態(tài)篇待人接物篇拜訪篇宴請篇禁忌篇儀表儀態(tài)篇之第一印象35%7%58%言詞內(nèi)容

外表/形象

儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音儀表儀態(tài)篇之第一印象商務(wù)人士形象基本要求：儀容整潔

著裝得體舉止端莊

言談溫雅三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。儀表儀態(tài)篇之第一印象著裝的基本原則—

TPOT—Time

時間P—Place

地點O—Object

目的應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制服飾往往可以表現(xiàn)人格。----莎士比亞儀表儀態(tài)篇之西裝革履男士西裝襯衫領(lǐng)帶紐扣皮帶襪子鞋子袖口露出上衣袖口1-2厘米顏色比襯衫深領(lǐng)帶尖恰好觸及皮帶扣西服最下面的紐扣不扣和皮鞋顏色一致金色或銀色扣深色棉襪深色擦亮儀表儀態(tài)篇之西裝革履商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求-可不著西裝上衣；-可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；-可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。儀表儀態(tài)篇之西裝革履女士著裝1套裙素色為主，上衣和裙子面料顏色相同，裙子及膝2襯衫白色，淺粉，水藍3鞋襪肉色或黑色連褲絲襪（完好無損）4指甲干凈透明5包包公文包儀表儀態(tài)篇之最美麗的語言一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)微笑是最美麗的語言。儀表儀態(tài)篇之最美麗的語言微笑訓練儀表儀態(tài)篇之最美麗的語語言不受歡迎的姿姿態(tài)一指禪雙手抱在胸前前雙手插在口袋袋里站立時倚、靠靠、抖腿躺坐在椅子里里面、坐時手手插腿間蹺腿時腳尖或或腳底朝著對對方×親密密距距離離（（0-0.45m)個人人距距離離（（0.45m-1.2m)社交交距距離離（（1.2m-2.0m)公眾眾距距離離（（3.5m-7.0m)儀表表儀儀態(tài)態(tài)篇篇之最最美美麗麗的的語語言言人體體近近身身學學待人人接接物物篇篇1迎接接2介紹紹3握手手4乘車車5談判判待人人接接物物篇篇之迎迎接接規(guī)格格恰恰當當對前前來來訪訪問問、、洽洽談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、參參加加會會議議的的外外國國、、外外地地客客人人，，應(yīng)應(yīng)首首先先了了解解對對方方到到達達的的航航次次、、航航班班，，安安排排與與客客人人身身份份、、職職務(wù)務(wù)相相當當?shù)牡娜巳藛T員前前去去迎迎接接。。若若因因某某種種原原因因，，相相應(yīng)應(yīng)身身份份的的主主人人不不能能前前往往，，前前去去代代為為迎迎接接的的人人應(yīng)應(yīng)向向客客人人作作出出禮禮貌貌的的解解釋釋。主人人到到車車站站、、機機場場去去迎迎接接客客人人，，應(yīng)應(yīng)提提前前到到達達，，恭恭候候客客人人的的到到來來，，決決不不能能遲遲到到讓讓客客人人久久等等。。接接到到客客人人后后，，應(yīng)應(yīng)首首先先問問候候““一一路路辛辛苦苦了了””、、““歡歡迎迎您您到到我我們們公公司司””等等等等。。然然后后向向?qū)Ψ椒阶髯髯宰晕椅医榻榻B紹，，如如果果有有名名片片，，可可送送給給對對方方。客人人準準備備交交通通工工具具、、預(yù)預(yù)訂訂房房價價，，介介紹紹風風土土人人情情，，分分手手時時將將下下次次聯(lián)聯(lián)系系的的時時間間、、地地點點、、方方式式等等告告訴訴客客人人。。待人人有有禮禮服務(wù)務(wù)周周到到待人人接接物物篇篇之迎迎接接三三三原原則則“三聲聲”：來來有有應(yīng)應(yīng)聲聲、、問問有有答答聲聲、、走走有有送送聲聲；；“三三到到””：：客客戶戶到到、、微微笑笑到到、、敬敬語語到到。?！叭齋””：看（（See）微微笑笑（（Smile）起起立立（（Standup）。。三A規(guī)則則接受受別別人人Accept贊同同別別人人Agree重視視別別人人Attention待人人接接物物篇篇之迎迎接接名片片1交換換名名片片的的順順序序2名片片的的索索取取交易易法法激將將法法謙恭恭法法聯(lián)絡(luò)絡(luò)法法交易易法法“將將欲欲取取之之，，必必先先欲欲之之，，來來而而不不往往非非禮禮也也。。””———把自自己己的的名名片片給給別別人人，，對對方方一一般般也也會會把把自自己己的的名名片片留留給給你你。。激將將法法“XXX，能能不不能能有有幸幸和和你你交交換換一一下下名名片片？？””一般般的的人人不不會會硬硬生生生生地地回回答答：：““不不行行，，我我不不和和你你交交換換！！””可運運用用的的方方法法謙恭法——面對大企企業(yè)、大大名人、、VIP的客戶“聽您講講了……之后，很很有啟發(fā)發(fā)，不知知道以后后是否有有幸向您您請教一一些問題題？”平等法——上級對下下級、長長輩對晚晚輩以及及平級、、平輩之之間“……，不知以后后如何跟你你聯(lián)系？””注：謙恭法和平平等法之間間最大的區(qū)區(qū)別就在于于，一個是請教教，一個是是聯(lián)系。3名片的遞交交順序由近而遠由由尊尊而卑4名片的遞交交起立上前前雙手手或右手遞遞送自我介紹不不要舉高高過于胸不要用手指指夾給對方方，將正面面給予對方方5名片的接受受起立、上前前，雙手或或右手接,閱讀一遍遍6名片的收存存襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰蛞驗榉胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。待人接物篇篇之介紹1介紹順序談判時主人人先把自己己這方成員員介紹給客客人，把職職位高的、、女士先介介紹給客人人非談判時應(yīng)應(yīng)把職位低低的介紹給給職位高的的、晚輩介介紹給長輩輩、女士介介紹給男士士2稱呼泛尊稱：女女士、先生生、小姐職務(wù)稱：主主任、書記記職稱稱：高高工、教授授職業(yè)稱：老老師、律師師、醫(yī)生待人接物篇篇之握手1握手姿勢：：伸出右手，，手掌與地地面垂直，，五指并攏攏，稍用力力握住對方方的手掌，，持續(xù)3-6秒，身身體體稍前傾，，雙目注視視對方，面面帶微笑。。初次見面面一般3秒以內(nèi)。2伸手的先后后順序職位高者優(yōu)優(yōu)先；長輩優(yōu)先；；女士優(yōu)先；；主人優(yōu)先。。待人接物篇篇之握手熱情過頭，，用力過猛猛，會讓對對方不知所措死魚式握手手，冷冰冰冰的，只是是被動地配合,顯得冷淡、、不歡迎待人接物篇篇之握手握手時的注注意事項1.不能用左手手2.一般不帶手手套握手3.握手的力度度要適中4.男士與女士士握手時，，注意不宜宜時間過長長5.不握手的國國家日本鞠躬躬泰國雙手手合十法國親吻吻拉丁人親親吻擁抱大多數(shù)非洲洲國家長長時間把手手放在客人人肩上待人接物篇篇之乘車雙排五座車車主人開車司機開車座位的尊卑卑以座位的的舒適和上上下車的方方便為標準準待人接物篇篇之乘車三排六座車車主人開車吉普車，無無論誰開車車，副駕駛駛座都是首首座。待人接物篇篇之談判座次排序的的基本原則則1．以右為上上，遵循國國際慣例；；2．居中為上上，中央高高于兩側(cè)；；3．前排為上上，適用所所有場合；；4．以遠為上上，遠離房房門為上；；5．面門為上上，良好視視野為上。。客4客2客1客3客5主5主3主1主2主4門主5主3主1主2主4客4客2客1客3客51、拜訪禮儀儀準備充分、、選擇合適適的時機遵守時間、、不可失約約舉止有禮、、語言得體體實事求是、、適時告退退2、拜訪客戶戶前的準備備事項公司介紹帶帶了嗎？相相關(guān)文件帶帶齊了嗎？？筆記本帶了了嗎？是否隨身攜攜帶足夠數(shù)數(shù)量的名片片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚楚嗎？儀容整潔嗎嗎？要提前5分鐘到達!★寒暄、打招招呼★表達事實★觀念共識PMP★興趣、愛好好★信念、價價值觀、信信仰3、快速建立立好感發(fā)表想法…贊美發(fā)表想法贊贊美4、肢體語語言探出身體時時看手表表——有時間間壓力想結(jié)束打哈欠——希望改改變話題環(huán)抱胳膊——拒絕不同意沒有看著對對方——不感興興趣——有興趣趣5、言語表表達的要訣訣多贊美,少少責怪多激勵,少少嘲諷批評要具建建設(shè)性,避避免無的放放矢用字遣詞要要高雅說話時不要要帶著口頭頭禪態(tài)度要誠實實多用禮貌用用語6、聆聽他他人講話的的正確姿勢勢切勿雙腿張張開、交叉叉、翹二郎郎腿或抖動動雙手勿交叉叉放在桌上上或胸前，，不可單手手或雙手托托額、手肘肘支在桌上上不可打哈欠欠、眼神飄飄忽、東張張西望臀部應(yīng)占椅椅子五分之之四，背脊脊挺直靠在在椅背上，，膝蓋靠攏攏、雙腳并并攏，雙手手疊放在膝膝蓋上面帶微笑、、眼神溫和和地注視對對方在適當?shù)臅r時候可以用用點頭表示示贊同或了了解作筆記對主主講者來說說，會有相相當受尊重重的感受與人對談時時，最好采采對坐或““L”型式式宴請篇之基本原則則見面的人是是誰，Meeting。你請客戶戶吃飯，如如果還要請請人作陪，，就要考慮慮怎么請。。比如說請請的是英國國人，那就就請幾個懂懂英語的人人在一塊，，容易談到到一塊兒去去。費用，Money。做任何事事情，量入入為出，不不管是請誰誰，都要避避免大吃大大喝，不要要鋪張浪費費、過分招招搖。菜單，Menu。就是怎么么點菜。要要重點考慮慮人家不吃吃什么，然然后再是愛愛吃什么。。環(huán)境，Medium。接待相應(yīng)應(yīng)客戶，要要注意相應(yīng)應(yīng)標準，并并盡可能選選擇比較好好的用餐環(huán)環(huán)境。舉止，Manner。要注意餐餐桌上的舉舉止：不吸吸煙，不讓讓菜不夾菜菜，祝酒不不勸酒，不不在餐桌上上整理服飾飾，吃東西西不發(fā)出聲聲音。宴請篇之座位安排排總體原則：：“以右為為尊”、、“以遠為為上”、““面朝大門門為尊””圓桌正對大門的的為首席，，上位左右右手邊的位位置，則以以離首席的的距離來看看，越靠近近首席位置置越尊，相相同距離則則右側(cè)尊于于左側(cè)。八仙桌如果有正對對大門的座座位，則正正對大門一一側(cè)的右位位為首席。如果不正正對大門，，則面東的的一側(cè)右席席為首席。。宴請篇之點菜技巧巧點菜時間如果時間允允許，應(yīng)該該等大多數(shù)數(shù)客人到齊齊之后，將菜菜單供客人人傳閱，并并請他們來來點菜。點菜原則看人員組成成：人均一菜是是較通用的的規(guī)則；看菜肴組合合：有葷有素，，有冷有熱熱，盡量做做到全面；；看宴請的重重要程度：：普通宴請和和高級宴請請；注意事項：：點菜時不要要問價格，，不要討價價還價。宴請請篇篇之點點菜菜技技巧巧優(yōu)先先考考慮慮的的菜菜肴肴一、、有有中中餐餐特特色色的的菜菜肴肴。。二、、有有本本地地特特色色的的菜菜肴肴。。三、、本本餐餐館館的的特特色色菜菜。。飲食食禁禁忌忌一、、宗宗教教的的飲飲食食禁禁忌忌。。二、、出出于于健健康康的的原原因因。。三、、不不同同地地區(qū)區(qū)，，人人們們的的飲飲食食偏偏好好往往往往不不同同。。四、、有有些些職職業(yè)業(yè)，，出出于于某某種種原原因因，，在在餐餐飲飲方方面面往往往往也也有有各各自自不不同同的的特特殊殊禁禁忌忌。。宴請請篇篇之餐餐桌桌禮禮儀儀餐前前：：毛巾巾、、餐餐巾巾餐中中：：1、、對對外外賓賓不不反反復(fù)復(fù)勸勸菜菜；；2、夾夾菜文文明，，適量量取菜菜；3、細嚼嚼慢咽；；4、轉(zhuǎn)式式餐桌，順時針方向旋轉(zhuǎn)取菜菜；5、用餐餐的動作作要文雅雅，安靜靜就餐；；6、嘴里里有東西西的時候候，不要要和別人人聊天；；餐后：擦嘴、離離席宴請篇之餐桌禮禮儀宴請篇之喝酒的的講究酒桌上的的小細節(jié)節(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)相相互喝完完才輪到到自己敬敬酒。敬敬酒一定定要站起起來，雙雙手舉杯杯；2、可以多多人敬一一人，決決不可一一人敬多多人；3、自己敬敬別人，，如果不不碰杯，，自己喝喝多少可可視乎情情況而定定；4、自己敬敬別人，，如果碰碰杯，一一句，我我喝完，，你隨意意，方顯顯大度。。5、多給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客客戶添酒酒，不要要瞎給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)代酒酒；宴請篇之喝酒的的講究酒桌上的的小細節(jié)節(jié)6、端起酒酒杯(啤酒杯)，右手扼扼杯，左左手墊杯杯底，記記著自己己的杯子子永遠低低于別人人。7、如果沒沒有特殊殊人物在在場，碰碰酒最好好按時針針順序，，不要厚厚此薄彼彼。8、碰杯杯，敬敬酒，，要有有說詞詞；9、桌面面上不不談生生意；；10、遇到到酒不不夠的的情況況，酒酒瓶放放在桌桌子中中間，，讓人人自己己添。。宴請篇篇之中途途離席席和主人人說明明并道道歉；；離開時時不可可大聲聲宣揚揚；禁忌篇篇之數(shù)字禁禁忌西方人人不喜喜歡13，尤其其既是是13號又是是星期期五的的那一一天。。英美的的門牌牌號、、旅館館房號號、層層號、、宴會會桌號號都要要避開開13。非洲的的加納納、埃埃及，，亞洲洲的巴巴基斯斯坦、、阿富富汗、、新加加坡及及拉美美一些些國家家也不不大喜喜歡13。日本人人不喜喜歡數(shù)數(shù)字4。禁忌篇篇之花卉禁禁忌荷花在在日本本僅用用于祭祭奠；；菊花是是日本本皇室室專用用花，，而在在比利利時、、意大大利和和法國國人眼眼中，，菊花花只能能在墓墓地或或靈前前使用用。在法國國，康康乃馨馨表示示不幸幸；不能將將菊花花、杜杜鵑花花、山山竹花花和黃黃色的的花獻獻給客客人。。禁忌篇篇之宗教禁忌中東地區(qū)伊斯斯蘭教禁食豬豬肉、酒。伊斯蘭教徒每每天要做五次次祈禱，這時時外來人絕不不能干擾。在泰國神像都都是神圣的，，不準拍照。。在進入日本的的神社或寺院院的房舍之前前，則應(yīng)脫掉掉鞋帽和圍巾巾。禁忌篇之禮品禁忌紅玫瑰只送給給情人，送花花一般送單數(shù)數(shù)。印度教徒不能能送牛皮制品品，伊斯蘭教教徒不能送豬豬皮制品和酒酒。禮物必須包裝裝，并去除價價簽。日、韓忌諱4，12被認為“買一一打便宜”。。送食物會被認認為招待不足足。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:44:5322:44:5322:4412/22/202210:44:53PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:44:5322:44Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:44:5322:44:5322:44Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:44:5322:44:53December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202210:44:53下下午午22:44:5312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月月2210:44下下午12月月-2222:44December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2222:44:5322:44:5322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:44:53下下午午10:44下下午午22:44:5312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:44:5322:44:5322:4412/22/202210:44:53PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2222:44:5322:44Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:44:5322:44:5322:44Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2222:44:5322:44:54December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:44:54下午午22:44:5412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十