中層管理人員培訓(xùn)課程 課件

褚素珍2013-11-14

如何做一名優(yōu)秀的中層干部如何做一名優(yōu)秀的中層干部管理角色定位目

錄

中層干部的角色定位和認(rèn)知中層管理人員的做事態(tài)度和藝術(shù)中層管理人員的基本管理能力中層管理人員的團(tuán)隊(duì)管理，高效執(zhí)行定位目

錄第一部分中層干部的角色定位與認(rèn)知第一部分中層干部的角色定位與認(rèn)知中

層

管

理

人

員肩負(fù)責(zé)任頂著指標(biāo)承傳文化組織執(zhí)行激勵(lì)團(tuán)隊(duì)挨著板子自身提升中

層

管

理

人

員肩負(fù)責(zé)任頂著指標(biāo)承傳文化組織執(zhí)行激勵(lì)團(tuán)企

業(yè)起于人止于人企企業(yè)……企

業(yè)起于人止于人企企業(yè)……一、部門(mén)及崗位的理解為什么設(shè)置該部門(mén)？自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在。

為什么在此工作？不跳槽？賺錢(qián)?受尊重?交往?實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值?晉升?領(lǐng)導(dǎo)?福利?一、部門(mén)及崗位的理解為什么設(shè)置該部門(mén)？二、中層的職責(zé)：首要職責(zé)是溝通，為完成下達(dá)任務(wù)來(lái)制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來(lái)完成目標(biāo)。在完成目標(biāo)過(guò)程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。重點(diǎn)是防止出問(wèn)題與解決問(wèn)題，要能夠把問(wèn)題解決到中層為止，總把問(wèn)題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。二、中層的職責(zé)：三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系中層必須認(rèn)知的三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層中層基層定方針講方法快行動(dòng)先見(jiàn)力計(jì)劃力執(zhí)行力重在創(chuàng)造重在改善重在維持講變化要應(yīng)變?cè)谛袆?dòng)講趨勢(shì)講責(zé)任求利益人性化制度化標(biāo)準(zhǔn)化以情領(lǐng)導(dǎo)以理服人依法創(chuàng)新三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系中層必須認(rèn)知的三個(gè)層面的互四、三承三啟承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門(mén)內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作承點(diǎn)啟面：?jiǎn)T工是點(diǎn)、部門(mén)是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體。上級(jí)命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。四、三承三啟五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)

正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君；把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無(wú)所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；七、中層干部的六大內(nèi)傷：心胸狹窄、推過(guò)攬功、疑心過(guò)重，接收不了任何批評(píng)。事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。不會(huì)正確開(kāi)展異性管理與上級(jí)溝通。沒(méi)有主見(jiàn)，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門(mén)利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。七、中層干部的六大內(nèi)傷：第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)如何與下屬相處如何與同事相處上司喜歡的中層干部如何與上司相處如何向上級(jí)匯報(bào)工作如何管理各類(lèi)員工第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬與下屬相處之道感激相處與同事相處之道

真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級(jí)是完美的人與同事相處之道真誠(chéng)合作我們自己不是完美的人，就不能要求我們上司認(rèn)同、重視的8種干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對(duì)自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門(mén)配合度高的人。上司認(rèn)同、重視的8種干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；中層與上司相處的六大原則

1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動(dòng)尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、勇氣：承擔(dān)單位責(zé)任；6、見(jiàn)地：多報(bào)告結(jié)果，少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案；

中層與上司相處的六大原則

1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖如何向上司匯報(bào)工作：精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對(duì)性；從上司的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題；尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。讓上司做選擇題、少做論述題。如何向上司匯報(bào)工作：精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事相處的要求管理下屬定位定位一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯(cuò)誤的原則一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則二、管理各類(lèi)的員工有個(gè)性的員工：尊重、引導(dǎo)、信任二、管理各類(lèi)的員工有個(gè)性的員工：管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。昨日黃花？管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一管理脾氣暴躁的員工◎表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定管理脾氣暴躁的員工管理平庸的員工一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門(mén)中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門(mén)的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見(jiàn)

本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類(lèi)職工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果領(lǐng)導(dǎo)給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強(qiáng)感情上的交流

對(duì)于這個(gè)部門(mén)的主體，部門(mén)負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?！?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃

為這類(lèi)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。（當(dāng)義工的經(jīng)歷）

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)管理平庸的員工管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神管理追求完美的員工管理愛(ài)找碴兒的員工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”?！蜷_(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。◎合理利用愛(ài)找碴兒的員工。

管理愛(ài)找碴兒的員工管理悶葫蘆型的員工直接的方法：◎直接詢問(wèn)法直接詢問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容?！蝾A(yù)防式

在談話之前提醒他注意?！蛱幜P法

如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。◎間接的方法：

◎殺雞給猴看◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。管理悶葫蘆型的員工直接的方法：管理有后臺(tái)的員工管理有后臺(tái)的員工嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度◎預(yù)先警告原則◎即時(shí)原則◎一致性原則◎公正性原則

法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問(wèn)題常出現(xiàn)是制度有問(wèn)題；個(gè)體問(wèn)題是人的問(wèn)題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；第三部分中層管理人員基本管理能力目標(biāo)管理預(yù)算管理（放到第四部分團(tuán)隊(duì)管理）績(jī)效管理PDCA技能管理時(shí)間管理溝通管理第三部分中層管理人員基本管理能力一、目標(biāo)管理的四個(gè)過(guò)程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過(guò)程管理。一、目標(biāo)管理的四個(gè)過(guò)程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過(guò)程管二、目標(biāo)管理須重視的舉措：目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過(guò)程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會(huì)使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門(mén)辦公室，以及不定期以班前會(huì)的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個(gè)工作面、每個(gè)班組、每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競(jìng)賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專(zhuān)注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：?jiǎn)T工不會(huì)做你期望做的，只會(huì)做要檢查的。二、目標(biāo)管理須重視的舉措：周績(jī)效計(jì)劃部門(mén)：隊(duì)名：計(jì)劃負(fù)責(zé)人：整體計(jì)劃周期：60天計(jì)劃關(guān)鍵事項(xiàng)提示：本周目的：占績(jī)效成績(jī)的比重：主管人員給予的方法建議：計(jì)劃執(zhí)行階段打“”第一個(gè)5天第二個(gè)5天第三個(gè)5天第四個(gè)5天第五個(gè)5天第六個(gè)5天第七個(gè)5天第八個(gè)5天第九個(gè)5天第十個(gè)5天第十一個(gè)5天第十二個(gè)5天項(xiàng)目時(shí)間尺度完成比例最遲日期后續(xù)項(xiàng)目資源需求完成情況（完成“”；進(jìn)行中“”本周未完成“”）經(jīng)費(fèi)開(kāi)支其它資源1、2、3、4、5、6、7、**完成情況：自我評(píng)點(diǎn)；完成“”；進(jìn)行中“”；本周未完成“”周績(jī)效計(jì)劃部門(mén)：隊(duì)名：計(jì)劃負(fù)責(zé)人：整體計(jì)劃周期：60天計(jì)劃關(guān)預(yù)

算

管

理灑卡定制家具5年收入預(yù)測(cè)（2014-2018）一、5年收入預(yù)測(cè)（五年為一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）：?jiǎn)挝唬喝嗣駧湃f(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目20142015201620172018合計(jì)1成熟加盟商1,200.001,680.00

2,184.00

2,839.20

3,690.96

11,594.16開(kāi)發(fā)的加盟商300.00420.00

546.00

709.80

922.74

2,898.542合作裝飾公司600.00840.00

1,092.00

1,419.60

1,845.48

5,797.08開(kāi)發(fā)裝飾公司120.00168.00

218.40

283.92

369.10

1,159.423建材異業(yè)聯(lián)盟800.001,120.00

1,456.00

1,892.80

2,460.64

7,729.44房地產(chǎn)建材異業(yè)聯(lián)盟900.001,260.00

1,638.00

2,129.40

2,768.22

8,695.624酒店類(lèi)工程1,000.001,400.00

1,820.00

2,366.00

3,075.80

9,661.80日常店面銷(xiāo)售及節(jié)日促銷(xiāo)1,000.001,400.00

1,820.00

2,366.00

3,075.80

9,661.80總計(jì)

5,920.008,288.0010774.414006.7218208.73657197.856灑卡定制家具5年成本預(yù)測(cè)（2014-2018）一、5年成本預(yù)測(cè)（五年為一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）：?jiǎn)挝唬喝嗣駧湃f(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目20142015201620172018合計(jì)1成熟加盟商684.00957.60

1,244.88

1,618.34

2,103.85

6,608.67開(kāi)發(fā)的加盟商171.00239.40

311.22

404.59

525.96

1,652.172合作裝飾公司306.00428.40

556.92

724.00

941.19

2,956.51開(kāi)發(fā)裝飾公司61.2085.68

111.38

144.80

188.24

591.303建材異業(yè)聯(lián)盟400.00560.00

728.00

946.40

1,230.32

3,864.72房地產(chǎn)建材異業(yè)聯(lián)盟540.00756.00

982.80

1,277.64

1,660.93

5,217.375酒店類(lèi)工程700.00980.00

1,274.00

1,656.20

2,153.06

6,763.266日常店面銷(xiāo)售及節(jié)日促銷(xiāo)450.00630.00

819.00

1,064.70

1,384.11

4,347.81總計(jì)3,312.204,637.086028.2047836.665210187.66532001.81預(yù)

算

管

理灑卡定制家具5年收入預(yù)測(cè)（2014-2預(yù)

算

管

理灑卡定制家具各項(xiàng)成本細(xì)項(xiàng)單位：萬(wàn)元

序號(hào)費(fèi)用細(xì)項(xiàng)單次費(fèi)用時(shí)間計(jì)劃表次數(shù)合計(jì)費(fèi)用月份1展會(huì)成本502014年4200369122材料供應(yīng)商溝通交流成本22014年12241234567891011123設(shè)計(jì)圖紙轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)的成本52014年12601234567891011124渠道開(kāi)發(fā)整合費(fèi)用32014年412

369125生活類(lèi)網(wǎng)站，家具類(lèi)網(wǎng)站投入成本102014年11056微電影成本32014年515468117明星代言成本202014年12028微信營(yíng)銷(xiāo)成本102014年220369129實(shí)體體驗(yàn)店成本202014年4803691210視媒體推廣成本52014年4203691211紙媒體推廣成本12014年121212345678910111212工廠形象投入成本402014年140413工廠設(shè)備投入成本302014年26061214工廠ERP信息管理投入成本502014年150315整合資源成本12014年121212345678910111216建材異業(yè)聯(lián)盟成本52014年4203691217地產(chǎn)、建材異業(yè)聯(lián)盟成本82014年324481218網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)推廣成本102014年110219流動(dòng)資金投入52014年126012345678910111220貸款財(cái)務(wù)費(fèi)用111.32014年11111221薪酬成本252014年1230012345678910111222培訓(xùn)學(xué)習(xí)成本102014年44047101223產(chǎn)品直接成本

2014年

12345678910111224業(yè)務(wù)接待費(fèi)

59.2

25出差費(fèi)

59.2

25費(fèi)用合計(jì)

2014年

1318.4

預(yù)

算

管

理灑卡定制家具各項(xiàng)成本細(xì)項(xiàng)單位：萬(wàn)元序預(yù)

算

管

理2014-2018·利潤(rùn)預(yù)算：編制責(zé)任人：褚素珍金額單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目

本年累計(jì)金額20142015201620172018一主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5,920.008,288.0010774.414006.7218208.736

1產(chǎn)品收入

二減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本3,596.20

5,958.68

7,746.28

10,070.17

13,091.22

1展會(huì)及其他經(jīng)營(yíng)成本284.00284.00284.00284.00284.00

1產(chǎn)品采購(gòu)成本3,312.20

4,637.08

6,028.20

7,836.67

10,187.66

三減：管理費(fèi)用320.60

314.72

307.66

299.20

289.04

房租20.00

工廠建設(shè)費(fèi)用70.00

開(kāi)辦費(fèi)用攤銷(xiāo)50.00

車(chē)輛折舊2.40

戶外廣告費(fèi)用

②變動(dòng)費(fèi)用

業(yè)務(wù)招待費(fèi)59.20

品牌及市場(chǎng)推廣費(fèi)用119.00

四減：管理費(fèi)用40.0048.0057.6069.1282.94

1部門(mén)費(fèi)用

①固定費(fèi)用

其中：固定薪酬

辦公費(fèi)

培訓(xùn)費(fèi)40.00

電話費(fèi)

電費(fèi)

六減：主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加331.52464.13603.37784.381,019.690.00七主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)1,631.681,502.472,059.492,783.863,725.85

預(yù)

算

管

理2014-2018·利潤(rùn)預(yù)算：編制責(zé)任PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCA的含義P(plan)

——

計(jì)劃D(do)

——

執(zhí)行C(check)——

檢查A(Action)

——

再行動(dòng)PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃

PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)PDCA循環(huán)PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃P：計(jì)劃D：PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃

PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——

大環(huán)帶小環(huán)——

階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCAPDPDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃的重要前提

發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時(shí)間責(zé)任人員工作計(jì)劃表PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃發(fā)展戰(zhàn)略組織PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃計(jì)劃的三個(gè)步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo)

確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件

建立系統(tǒng)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃確定條件確定PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃不同管理層的計(jì)劃制定表層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層1~5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級(jí)管理層1個(gè)月~一年的中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層1天、1周或1~6個(gè)月的短期計(jì)劃如何完成績(jī)效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期PDCA管

理

技

能2、PDCA與制定工作計(jì)劃層次計(jì)劃區(qū)間三、工作時(shí)間的管理時(shí)間=有效時(shí)間+無(wú)效時(shí)間=（高效時(shí)間+低效時(shí)間）+無(wú)效時(shí)間三、工作時(shí)間的管理時(shí)間=有效時(shí)間+無(wú)效時(shí)間=（高效時(shí)間+低效時(shí)間管理第一代時(shí)間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。第四代時(shí)間管理——注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理時(shí)間管理第一代時(shí)間管理——備忘錄型四、效率和時(shí)間的關(guān)系效率=成果/時(shí)間功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。苦勞：在有限時(shí)間沒(méi)有完成目標(biāo)。疲勞：在有限的時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向。四、效率和時(shí)間的關(guān)系效率=成果/時(shí)間五、誰(shuí)是時(shí)間殺手？——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。五、誰(shuí)是時(shí)間殺手？——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待六、要事為先：在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫(xiě)下來(lái)，并確定優(yōu)先次序。六、要事為先：在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或有效情景溝通的5個(gè)建議1.誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語(yǔ)言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通有效情景溝通的5個(gè)建議1.誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識(shí)。有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異做溝通高手：1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題；2、運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠(chéng)的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽(tīng)、理解對(duì)方；5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。做溝通高手：1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題；誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一

誠(chéng)實(shí)、信用誠(chéng)懇、信任承認(rèn)、理解誠(chéng)信寬容有效溝通建議之一誠(chéng)實(shí)、信用正確理解溝通內(nèi)涵

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵

達(dá)成雙方的一致性；培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能有效溝通建議之二

你的傾聽(tīng)能力如何？培養(yǎng)有效有效溝通建議之二你的傾聽(tīng)有效傾聽(tīng)技能1.理解對(duì)方想說(shuō)什么

2.站在對(duì)方的立場(chǎng)，基于情景去傾聽(tīng)

3.聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn)

4.使用目光接觸

5.贊許性點(diǎn)頭

6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

7.避免分心舉動(dòng)手勢(shì)

8.提問(wèn)、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾有效傾聽(tīng)技能1.理解對(duì)方想說(shuō)什么雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威.教誨

A:理智.邏輯C:任性.情緒雙向互應(yīng)有效溝通建議之三常見(jiàn)的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問(wèn)、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開(kāi)心懷常見(jiàn)的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備語(yǔ)言體態(tài)有效配合

表情、服飾姿態(tài)、距離。。。有效溝通建議之四語(yǔ)言體態(tài)有效溝通建議之四因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五

控制者、表現(xiàn)者愛(ài)心者、規(guī)則者因人而異有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者溝通的七項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說(shuō)多聽(tīng)，少說(shuō)多問(wèn)多書(shū)面，少口頭多解決，少爭(zhēng)論先解決心情，再解決事情只對(duì)事，不對(duì)人態(tài)度比技巧更重要溝通的七項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)溝通的障礙回想一個(gè)當(dāng)你想去了解別人或被他（們）了解時(shí)所遇到的最大溝通困難。當(dāng)時(shí)你可能會(huì)感受到防御或批判，或許因無(wú)法切中主題而感到沮喪，或者在討論重要議題時(shí)覺(jué)得情緒很低落。什么情況會(huì)造成無(wú)法有效溝通？想想你自己的經(jīng)驗(yàn)，列出互相了解的障礙。溝通的挑戰(zhàn)大多數(shù)的人在處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)地診斷，換句話說(shuō)，他們迫不及待地判斷別人的情況、處境、或問(wèn)題以及快速提供自己的建議。他們傾聽(tīng)是為了要回應(yīng)，而非為了要了解，如果為了了解而先傾聽(tīng)，我們便會(huì)在處方前付出必要的時(shí)間來(lái)做好診斷。溝通的障礙溝通的挑戰(zhàn)大多數(shù)的人在處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)地診斷溝

通

的

表

現(xiàn)

形

式我們使用的文字7%非語(yǔ)言；肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)；語(yǔ)氣38%人類(lèi)除了用文字溝通，還會(huì)籍感情抒發(fā)表達(dá)。雖然說(shuō)的話可能與想法不一致，但語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言卻往往表達(dá)了內(nèi)心真正的感受。溝通的表現(xiàn)形式溝

通

的

表

現(xiàn)

形

式我們使用的文字7%非語(yǔ)言；肢體語(yǔ)言從身邊尋找溝通的挑戰(zhàn)1、描述一次對(duì)方?jīng)]有先聽(tīng)你說(shuō)便提供意見(jiàn)或答案的經(jīng)驗(yàn)。2、當(dāng)時(shí)你有何感受？3、在什么時(shí)候你最無(wú)法傾聽(tīng)？為什么？從身邊尋找溝通的挑戰(zhàn)從身邊尋找溝通的挑戰(zhàn)1、描述一次對(duì)方?jīng)]有先聽(tīng)你說(shuō)便提供意見(jiàn)或第四部分團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行高效團(tuán)隊(duì)的9大特征高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)觀念高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素優(yōu)秀中層的工作理念高效行動(dòng)力的具體落實(shí)成功中層的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀中層結(jié)解決問(wèn)題的思維原則關(guān)于執(zhí)行力的思考如何提高領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的3講4化方法論領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)思維第四部分思維高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開(kāi)放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂(lè)的分享成果。高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：高效行動(dòng)力的四個(gè)觀念世界觀：行動(dòng)力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢(qián)更重要。人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛(ài)心、收獲自尊；生活是快樂(lè)的、工作是快樂(lè)的；我的快樂(lè)我做主、我的努力我做主。價(jià)值觀：最低級(jí)的價(jià)值——給多少錢(qián)、辦多少事。中級(jí)價(jià)值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級(jí)價(jià)值——付出自有回報(bào)。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開(kāi)始。人生的價(jià)值在于雙贏。高效行動(dòng)力的四個(gè)觀念高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素：目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動(dòng)蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題與非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題；建章立制比處理問(wèn)題更重要；人性管理與無(wú)情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給予鼓勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素：優(yōu)秀中層工作理念行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。行動(dòng)力關(guān)鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對(duì)——盯住目標(biāo)。優(yōu)秀中層工作理念行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更高效行動(dòng)力的具體落實(shí)處理問(wèn)題三不放過(guò)：發(fā)生問(wèn)題、找不到原因不放過(guò)；發(fā)生問(wèn)題，找不到責(zé)任人不放過(guò)；發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。高效行動(dòng)力的具體落實(shí)處理問(wèn)題三不放過(guò)：發(fā)生問(wèn)題、找不到原因不成功中層的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂(lè)工作。迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯(cuò)。成功中層的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀中層解決問(wèn)題的思維原則：外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；部屬出了問(wèn)題，從主管找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。優(yōu)秀中層解決問(wèn)題的思維原則：外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；必須關(guān)注的工作下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落實(shí)）人事及分配問(wèn)題（用什么人、需要做什么）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份）發(fā)展及培養(yǎng)部下例外管理（標(biāo)準(zhǔn)之外及新情況）維護(hù)紀(jì)律和制度（管理簡(jiǎn)單點(diǎn)好）必須關(guān)注的工作下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落實(shí)）人與人的關(guān)系規(guī)則習(xí)慣溝通意愿目標(biāo)組織與人的關(guān)系管理者的核心人與人的關(guān)系規(guī)則習(xí)慣溝通意愿目標(biāo)組織與人的關(guān)系管理者的核心執(zhí)

行

力1、什么是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行為學(xué)的三種形態(tài)

A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為

B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程

C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成——執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式——執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)執(zhí)

行

力1、什么是執(zhí)行力執(zhí)

行

力2、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力執(zhí)

行

力2、不同層次人員的執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理執(zhí)

行

力2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？改善心智模式目標(biāo)行動(dòng)方法

賴(lài)以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤(rùn)HR團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力個(gè)體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機(jī)制文化執(zhí)

行

力2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？目標(biāo)行動(dòng)方法執(zhí)

行

力

2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃協(xié)調(diào)各部門(mén)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件文化理念戰(zhàn)略目標(biāo)階段規(guī)劃組織計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃實(shí)施流程執(zhí)

行

力2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管文戰(zhàn)階組部個(gè)執(zhí)

行

力

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)

最高管理者的角色最高管理者分析與決斷（決策者）事務(wù)與細(xì)節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向）（執(zhí)行指向）決策制度執(zhí)行制度與措施監(jiān)督與績(jī)效執(zhí)

行

力3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)執(zhí)

行

力

2、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——野牛群與雁陣的區(qū)別促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感——孫子兵法：上下同欲者勝關(guān)注每個(gè)成員的成長(zhǎng)——沒(méi)有樹(shù)木，哪有森林——成材需要用心呵護(hù)執(zhí)

行

力2、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事了解企業(yè)，了解員工——你了解你的員工嗎？——不要以為你什么都知道面對(duì)現(xiàn)實(shí)——大處著眼，小處著手——思考任何事情的基點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序——回顧時(shí)間管理的方法——想明白了再動(dòng)手一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件

跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題——目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果——目標(biāo)還是我們考核業(yè)績(jī)的依據(jù)——要解決問(wèn)題，而不是敘述問(wèn)題，更不是牢騷滿腹論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣——執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施，而不僅是追求制度的完美讓員工成長(zhǎng)了解自我

如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

2、構(gòu)建執(zhí)行力文化構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性——改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷搿淖兤渌枷胫耙淖兤鋬r(jià)值觀——價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心從改變信念和行為開(kāi)始——用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦——愿景激勵(lì)，給員工未來(lái)的期望——有制度約束，但不要依賴(lài)紀(jì)律一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件

將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤——無(wú)論如何要樹(shù)立制度的權(quán)威性——適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制展開(kāi)有效的企業(yè)溝通——溝通是管理的重要手段——沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理——減少內(nèi)耗，形成合力領(lǐng)導(dǎo)人以身作則——其身正，不令而從2、構(gòu)建執(zhí)行力文化一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件

3、知人善任——用能執(zhí)行的人你該用什么樣的人——心態(tài)積極，行動(dòng)力強(qiáng)——不要追求完美，人無(wú)完人找到你需要的人——最高的不一定是合適的——合適的才是最好的——注意不同時(shí)期的用人策略如何做到知人善任人才評(píng)估與培養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件3、知人善任——用能執(zhí)行的人一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的8大原則1、以利益為中心原則企業(yè)怎樣生存——企業(yè)危機(jī)時(shí)的典型特征——賺錢(qián)才是硬道理——企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的最大差異——不要指望任何人，包括銀行——企業(yè)的根本目的是什么不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無(wú)用——企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果——衡量?jī)r(jià)值的尺度在于和利潤(rùn)的關(guān)系2、20/80的聚集原則遵循“二、八”法則——檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)看其與利益的相關(guān)程度——做20%重要的復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解，簡(jiǎn)潔會(huì)排除迷惑——用“唯簡(jiǎn)”思維處理復(fù)雜問(wèn)題——做好日常簡(jiǎn)單事最重要——面對(duì)眾多誘惑，專(zhuān)一對(duì)待——簡(jiǎn)約組織層級(jí)和會(huì)議——簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)短的距離和簡(jiǎn)要溝通提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的8大原則1、以利益為中心原則2、20/80的提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的8大原則3、開(kāi)發(fā)原則執(zhí)行力開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)——三個(gè)核心流程的完善與結(jié)合——加強(qiáng)培養(yǎng)，改變觀念——加強(qiáng)培養(yǎng)，建立積極心態(tài)——加強(qiáng)培養(yǎng)，提升技能——倡導(dǎo)行動(dòng)力判斷執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn)——自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量——是否建立了真實(shí)的執(zhí)行文化4、分層原則管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別——高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？——中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？——基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待——提拔那些注重執(zhí)行的人——倡導(dǎo)執(zhí)行，精神引導(dǎo)執(zhí)行力——逐漸建立起一種執(zhí)行文化5、事實(shí)與數(shù)據(jù)原則如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的8大原則3、開(kāi)發(fā)原則4、分層原則提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的8大原則6、雙贏或不交易原則對(duì)等交換——目的：要想別人考慮你的利益——做法：首先你要充分考慮對(duì)方的利益——不要與那些只考慮自己利益的人長(zhǎng)期交易7、分享或共享原則與其另立爐灶，不如借用或共用——整合的觀念8、杠桿原則給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的8大原則6、雙贏或不交易原則建立4R模式執(zhí)行系統(tǒng)1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用具體步驟：——公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃及業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面——業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計(jì)劃——在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)具體步驟：——以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷(xiāo)售計(jì)劃與關(guān)鍵成功措施兩部分——根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷(xiāo)售點(diǎn)制定關(guān)鍵行動(dòng)措施表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃具體落實(shí)到具體行動(dòng)上——根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤(rùn)、資金需求預(yù)算、經(jīng)營(yíng)額收入預(yù)算建立4R模式執(zhí)行系統(tǒng)1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計(jì)劃建立4R模式執(zhí)行系統(tǒng)2、R2（Responsibility)—執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng)崗位職責(zé)系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)用人”，如何做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)崗位與業(yè)績(jī)的關(guān)系具體步驟：

——根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位

——設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限

——明確部門(mén)崗位設(shè)置：各個(gè)部門(mén)設(shè)多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的。2、R2（Responsibility)—執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng)具體步驟：

——根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說(shuō)明

——明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo)

——明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo)

——責(zé)任書(shū)簽訂：通過(guò)法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)回顧職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容建立4R模式執(zhí)行系統(tǒng)2、R2（Responsibility)建立4R模式執(zhí)行系統(tǒng)3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理企業(yè)，而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系。針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，找出原因改進(jìn)行動(dòng)、優(yōu)化管理。具體步驟：

——業(yè)績(jī)跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)具體步驟：——質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不公包括財(cái)務(wù)類(lèi)的目標(biāo)，同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過(guò)流程管理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，從而將部門(mén)和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)——“質(zhì)詢會(huì)”使業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案建立4R模式執(zhí)行系統(tǒng)3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查建立4R模式執(zhí)行系統(tǒng)R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)通過(guò)業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是建立在企業(yè)和員工都滿意的

“雙贏”基礎(chǔ)上

考核的執(zhí)行力體現(xiàn)在：

——考核機(jī)制是否真正建立起來(lái)

——員工對(duì)考核的滿意度如何

——是否真正持續(xù)堅(jiān)持考核R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)

具體步驟：——在年初層層簽訂責(zé)任制合同——在年末根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個(gè)員工的工資增/減幅以及獎(jiǎng)金——按業(yè)績(jī)與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實(shí)行10%優(yōu)者重獎(jiǎng)，

5-10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）2建立4R模式執(zhí)行系統(tǒng)R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)執(zhí)行的3講4化方法論1、三講講平衡——沒(méi)有授權(quán)和控權(quán)便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)——這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的講結(jié)果——企業(yè)的根本目的是什么？——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？——員工考核又考核什么？——一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng)講危機(jī)——危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙——及時(shí)采取防范行動(dòng)——突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)2、四化把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化把簡(jiǎn)單化的東西量化——把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性把量化的因素流程化——流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng)分為輕重緩急把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形成書(shū)面性的材料以后，如果執(zhí)行類(lèi)似任務(wù)，還是按照既定的流程來(lái)操作執(zhí)行的3講4化方法論1、三講2、四化案例分析

沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：——沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問(wèn)候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？

十步原則露出八顆牙齒

微笑服務(wù)

編入工作流程

寫(xiě)進(jìn)員工手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？案例分析沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案執(zhí)

行

力

總

結(jié)

潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)潛質(zhì)技能用心勤奮執(zhí)

行

力

總

結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提潛質(zhì)技能用心勤領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制制度和文化打造出一流的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)獲得豐厚的利潤(rùn)并得到社會(huì)良好贊譽(yù)？營(yíng)造良性循環(huán)圈2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織打造出一流領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)2以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵(lì)挑戰(zhàn)關(guān)懷愛(ài)心領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)2以人為本企業(yè)的員工的？心去則？心聚則？魂魂怎領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制制度和文化打造出一流的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)獲得豐厚的利潤(rùn)并得到社會(huì)良好贊譽(yù)？營(yíng)造良性循環(huán)圈2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織打造出一流激

勵(lì)短期激勵(lì)：滿足團(tuán)隊(duì)成員生存的需要長(zhǎng)期激勵(lì)：滿足團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展需要激

勵(lì)謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

褚素珍2013-11-14

如何做一名優(yōu)秀的中層干部如何做一名優(yōu)秀的中層干部管理角色定位目

錄

中層干部的角色定位和認(rèn)知中層管理人員的做事態(tài)度和藝術(shù)中層管理人員的基本管理能力中層管理人員的團(tuán)隊(duì)管理，高效執(zhí)行定位目

錄第一部分中層干部的角色定位與認(rèn)知第一部分中層干部的角色定位與認(rèn)知中

層

管

理

人

員肩負(fù)責(zé)任頂著指標(biāo)承傳文化組織執(zhí)行激勵(lì)團(tuán)隊(duì)挨著板子自身提升中

層

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人

員肩負(fù)責(zé)任頂著指標(biāo)承傳文化組織執(zhí)行激勵(lì)團(tuán)企

業(yè)起于人止于人企企業(yè)……企

業(yè)起于人止于人企企業(yè)……一、部門(mén)及崗位的理解為什么設(shè)置該部門(mén)？自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在。

為什么在此工作？不跳槽？賺錢(qián)?受尊重?交往?實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值?晉升?領(lǐng)導(dǎo)?福利?一、部門(mén)及崗位的理解為什么設(shè)置該部門(mén)？二、中層的職責(zé)：首要職責(zé)是溝通，為完成下達(dá)任務(wù)來(lái)制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來(lái)完成目標(biāo)。在完成目標(biāo)過(guò)程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。重點(diǎn)是防止出問(wèn)題與解決問(wèn)題，要能夠把問(wèn)題解決到中層為止，總把問(wèn)題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。二、中層的職責(zé)：三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系中層必須認(rèn)知的三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層中層基層定方針講方法快行動(dòng)先見(jiàn)力計(jì)劃力執(zhí)行力重在創(chuàng)造重在改善重在維持講變化要應(yīng)變?cè)谛袆?dòng)講趨勢(shì)講責(zé)任求利益人性化制度化標(biāo)準(zhǔn)化以情領(lǐng)導(dǎo)以理服人依法創(chuàng)新三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系中層必須認(rèn)知的三個(gè)層面的互四、三承三啟承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門(mén)內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作承點(diǎn)啟面：?jiǎn)T工是點(diǎn)、部門(mén)是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體。上級(jí)命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。四、三承三啟五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)

正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君；把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無(wú)所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；七、中層干部的六大內(nèi)傷：心胸狹窄、推過(guò)攬功、疑心過(guò)重，接收不了任何批評(píng)。事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。不會(huì)正確開(kāi)展異性管理與上級(jí)溝通。沒(méi)有主見(jiàn)，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門(mén)利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。七、中層干部的六大內(nèi)傷：第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)如何與下屬相處如何與同事相處上司喜歡的中層干部如何與上司相處如何向上級(jí)匯報(bào)工作如何管理各類(lèi)員工第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬與下屬相處之道感激相處與同事相處之道

真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級(jí)是完美的人與同事相處之道真誠(chéng)合作我們自己不是完美的人，就不能要求我們上司認(rèn)同、重視的8種干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對(duì)自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門(mén)配合度高的人。上司認(rèn)同、重視的8種干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；中層與上司相處的六大原則

1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動(dòng)尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、勇氣：承擔(dān)單位責(zé)任；6、見(jiàn)地：多報(bào)告結(jié)果，少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案；

中層與上司相處的六大原則

1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖如何向上司匯報(bào)工作：精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對(duì)性；從上司的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題；尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。讓上司做選擇題、少做論述題。如何向上司匯報(bào)工作：精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事相處的要求管理下屬定位定位一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯(cuò)誤的原則一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則二、管理各類(lèi)的員工有個(gè)性的員工：尊重、引導(dǎo)、信任二、管理各類(lèi)的員工有個(gè)性的員工：管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。昨日黃花？管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵还芾砥獗┰甑膯T工◎表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定管理脾氣暴躁的員工管理平庸的員工一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門(mén)中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門(mén)的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見(jiàn)

本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類(lèi)職工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果領(lǐng)導(dǎo)給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強(qiáng)感情上的交流

對(duì)于這個(gè)部門(mén)的主體，部門(mén)負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?！?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃

為這類(lèi)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。（當(dāng)義工的經(jīng)歷）

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)管理平庸的員工管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神管理追求完美的員工管理愛(ài)找碴兒的員工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。◎開(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蚝侠砝脨?ài)找碴兒的員工。

管理愛(ài)找碴兒的員工管理悶葫蘆型的員工直接的方法：◎直接詢問(wèn)法直接詢問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容?！蝾A(yù)防式

在談話之前提醒他注意?！蛱幜P法

如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與?！蜷g接的方法：

◎殺雞給猴看◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。管理悶葫蘆型的員工直接的方法：管理有后臺(tái)的員工管理有后臺(tái)的員工嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度◎預(yù)先警告原則◎即時(shí)原則◎一致性原則◎公正性原則

法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問(wèn)題常出現(xiàn)是制度有問(wèn)題；個(gè)體問(wèn)題是人的問(wèn)題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；第三部分中層管理人員基本管理能力目標(biāo)管理預(yù)算管理（放到第四部分團(tuán)隊(duì)管理）績(jī)效管理PDCA技能管理時(shí)間管理溝通管理第三部分中層管理人員基本管理能力一、目標(biāo)管理的四個(gè)過(guò)程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過(guò)程管理。一、目標(biāo)管理的四個(gè)過(guò)程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過(guò)程管二、目標(biāo)管理須重視的舉措：目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過(guò)程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會(huì)使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門(mén)辦公室，以及不定期以班前會(huì)的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個(gè)工作面、每個(gè)班組、每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競(jìng)賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專(zhuān)注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：?jiǎn)T工不會(huì)做你期望做的，只會(huì)做要檢查的。二、目標(biāo)管理須重視的舉措：周績(jī)效計(jì)劃部門(mén)：隊(duì)名：計(jì)劃負(fù)責(zé)人：整體計(jì)劃周期：60天計(jì)劃關(guān)鍵事項(xiàng)提示：本周目的：占績(jī)效成績(jī)的比重：主管人員給予的方法建議：計(jì)劃執(zhí)行階段打“”第一個(gè)5天第二個(gè)5天第三個(gè)5天第四個(gè)5天第五個(gè)5天第六個(gè)5天第七個(gè)5天第八個(gè)5天第九個(gè)5天第十個(gè)5天第十一個(gè)5天第十二個(gè)5天項(xiàng)目時(shí)間尺度完成比例最遲日期后續(xù)項(xiàng)目資源需求完成情況（完成“”；進(jìn)行中“”本周未完成“”）經(jīng)費(fèi)開(kāi)支其它資源1、2、3、4、5、6、7、**完成情況：自我評(píng)點(diǎn)；完成“”；進(jìn)行中“”；本周未完成“”周績(jī)效計(jì)劃部門(mén)：隊(duì)名：計(jì)劃負(fù)責(zé)人：整體計(jì)劃周期：60天計(jì)劃關(guān)預(yù)

算

管

理灑卡定制家具5年收入預(yù)測(cè)（2014-2018）一、5年收入預(yù)測(cè)（五年為一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）：?jiǎn)挝唬喝嗣駧湃f(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目20142015201620172018合計(jì)1成熟加盟商1,200.001,680.00

2,184.00

2,839.20

3,690.96

11,594.16開(kāi)發(fā)的加盟商300.00420.00

546.00

709.80

922.74

2,898.542合作裝飾公司600.00840.00

1,092.00

1,419.60

1,845.48

5,797.08開(kāi)發(fā)裝飾公司120.00168.00

218.40

283.92

369.10

1,159.423建材異業(yè)聯(lián)盟800.001,120.00

1,456.00

1,892.80

2,460.64

7,729.44房地產(chǎn)建材異業(yè)聯(lián)盟900.001,260.00

1,638.00

2,129.40

2,768.22

8,695.624酒店類(lèi)工程1,000.001,400.00

1,820.00

2,366.00

3,075.80

9,661.80日常店面銷(xiāo)售及節(jié)日促銷(xiāo)1,000.001,400.00

1,820.00

2,366.00

3,075.80

9,661.80總計(jì)

5,920.008,288.0010774.414006.7218208.73657197.856灑卡定制家具5年成本預(yù)測(cè)（2014-2018）一、5年成本預(yù)測(cè)（五年為一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）：?jiǎn)挝唬喝嗣駧湃f(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目20142015201620172018合計(jì)1成熟加盟商684.00957.60

1,244.88

1,618.34

2,103.85

6,608.67開(kāi)發(fā)的加盟商171.00239.40

311.22

404.59

525.96

1,652.172合作裝飾公司306.00428.40

556.92

724.00

941.19

2,956.51開(kāi)發(fā)裝飾公司61.2085.68

111.38

144.80

188.24

591.303建材異業(yè)聯(lián)盟400.00560.00

728.00

946.40

1,230.32

3,864.72房地產(chǎn)建材異業(yè)聯(lián)盟540.00756.00

982.80

1,277.64

1,660.93

5,217.375酒店類(lèi)工程700.00980.00

1,274.00

1,656.20

2,153.06

6,763.266日常店面銷(xiāo)售及節(jié)日促銷(xiāo)450.00630.00

819.00

1,064.70

1,384.11

4,347.81總計(jì)3,312.204,637.086028.2047836.665210187.66532001.81預(yù)

算

管

理灑卡定制家具5年收入預(yù)測(cè)（2014-2預(yù)

算

管

理灑卡定制家具各項(xiàng)成本細(xì)項(xiàng)單位：萬(wàn)元

序號(hào)費(fèi)用細(xì)項(xiàng)單次費(fèi)用時(shí)間計(jì)劃表次數(shù)合計(jì)費(fèi)用月份1展會(huì)成本502014年4200369122材料供應(yīng)商溝通交流成本22014年12241234567891011123設(shè)計(jì)圖紙轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)的成本52014年12601234567891011124渠道開(kāi)發(fā)整合費(fèi)用32014年412

369125生活類(lèi)網(wǎng)站，家具類(lèi)網(wǎng)站投入成本102014年11056微電影成本32014年515468117明星代言成本202014年12028微信營(yíng)銷(xiāo)成本102014年220369129實(shí)體體驗(yàn)店成本202014年4803691210視媒體推廣成本52014年4203691211紙媒體推廣成本12014年121212345678910111212工廠形象投入成本402014年140413工廠設(shè)備投入成本302014年26061214工廠ERP信息管理投入成本502014年150315整合資源成本12014年121212345678910111216建材異業(yè)聯(lián)盟成本52014年4203691217地產(chǎn)、建材異業(yè)聯(lián)盟成本82014年324481218網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)推廣成本102014年110219流動(dòng)資金投入52014年126012345678910111220貸款財(cái)務(wù)費(fèi)用111.32014年11111221薪酬成本252014年1230012345678910111222培訓(xùn)學(xué)習(xí)成本102014年44047101223產(chǎn)品直接成本

2014年

12345678910111224業(yè)務(wù)接待費(fèi)

59.2

25出差費(fèi)

59.2

25費(fèi)用合計(jì)

2014年

1318.4

預(yù)

算

管

理灑卡定制家具各項(xiàng)成本細(xì)項(xiàng)單位：萬(wàn)元序預(yù)

算

管

理2014-2018·利潤(rùn)預(yù)算：編制責(zé)任人：褚素珍金額單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目

本年累計(jì)金額20142015201620172018一主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5,920.008,288.0010774.414006.7218208.736

1產(chǎn)品收入

二減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本3,596.20

5,958.68

7,746.28

10,070.17

13,091.22

1展會(huì)及其他經(jīng)營(yíng)成本284.00284.00284.00284.00284.00

1產(chǎn)品采購(gòu)成本3,312.20

4,637.08

6,028.20

7,836.67

10,187.66

三減：管理費(fèi)用320.60

314.72

307.66

299.20

289.04

房租20.00

工廠建設(shè)費(fèi)用70.00

開(kāi)辦費(fèi)用攤銷(xiāo)50.00

車(chē)輛折舊2.40

戶外廣告費(fèi)用

②變動(dòng)費(fèi)用

業(yè)務(wù)招待費(fèi)59.20

品牌及市場(chǎng)推廣費(fèi)用119.00

四減：管理費(fèi)用40.0048.0057.6069.1282.94

1部門(mén)費(fèi)用

①固定費(fèi)用

其中：固定薪酬