基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)

基于呼叫中心的豬病

知識獲取系統(tǒng)張杰、李道亮中國農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院

2006-10-13匯報內(nèi)容：研究背景研究目標(biāo)研究內(nèi)容系統(tǒng)實現(xiàn)研究結(jié)論與建議一、研究背景：背景養(yǎng)殖技術(shù)人員相對不足養(yǎng)殖規(guī)模小且分散養(yǎng)豬用戶的養(yǎng)殖技術(shù)知識少經(jīng)濟(jì)損失食品安全生態(tài)環(huán)境豬病診斷專家系統(tǒng)信息技術(shù)人工智能豬病一、研究背景：問題現(xiàn)有豬病診斷專家系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)普及差購買能力低科技素質(zhì)低用戶端推廣受到限制知識畸變啟發(fā)式知識不精確經(jīng)驗知識很難表達(dá)知識獲取成為瓶頸問題一、研究背景現(xiàn)狀2005年6月，農(nóng)村電話的普及率已經(jīng)達(dá)到16.4部/百人呼叫中心農(nóng)業(yè)應(yīng)用二、研究目標(biāo)建立基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)面向呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)

魚病診斷自動語音應(yīng)答系統(tǒng)以呼叫中心為信息交互平臺采用RS和NN松耦合的知識獲方法三、研究內(nèi)容總體結(jié)構(gòu)設(shè)計功能模塊設(shè)計知識獲取模塊設(shè)計工作流程設(shè)計三、研究內(nèi)容總體結(jié)構(gòu)設(shè)計電話呼叫中心案例庫養(yǎng)豬用戶豬病專家人工坐席自動應(yīng)答豬病診斷專家系統(tǒng)案例獲取知識獲取知識庫三、研究內(nèi)容功能模塊設(shè)計基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)IVR自動語音應(yīng)答模塊人工坐席模塊知識獲取模塊存儲模塊維護(hù)模塊

三、研究內(nèi)容知識獲取模塊設(shè)計

1、獲取方法的選擇：2、豬病知識獲取過程設(shè)計：3、豬病知識獲取結(jié)構(gòu)設(shè)計:知識獲獲取模模塊設(shè)設(shè)計知識獲獲取方方法的的選擇擇粗糙集集理論RS神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)ANNRS與與ANN松耦合合混合獲獲取兩種方方法的的結(jié)合合能進(jìn)進(jìn)行優(yōu)優(yōu)勢互互補粗糙集集理論論：模模擬人人類的的抽象象邏輯輯思維維有較較強的的數(shù)學(xué)學(xué)分析析能力力容錯能能力、、推廣廣能力力差神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：：模擬擬形象象直覺覺思維維，魯魯棒性性、容容錯性性、自自學(xué)習(xí)習(xí)能力力強知識獲獲取模模塊設(shè)設(shè)計豬病知知識獲獲取過過程設(shè)設(shè)計主要是是粗糙糙集(RS)預(yù)預(yù)處理理神經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)(ANN)即用RS理理論對對ANN輸輸入端端的樣樣本約約簡尋找屬屬性間間關(guān)系系從而而簡化化ANN結(jié)結(jié)構(gòu)知識獲獲取模模塊設(shè)設(shè)計知識獲獲取結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計Rulesets條件屬屬性值離散散化原始DT決策表表屬性約約簡RoughSet豬病診診斷案例集集Neuralnetwork工作流程設(shè)計開始電話接接入ACD分配進(jìn)入呼呼叫中中心豬病防防治新新概念念自動播播報按按鍵2簡法治治病20條條自動播播報按按鍵3豬病癥癥狀自動查查詢按按鍵1轉(zhuǎn)人工工坐席席按鍵4精神萎糜昏睡糞便干燥興奮不安糞便帶血臥地閉目嗜睡食欲不振豬病診斷專家系統(tǒng)交互轉(zhuǎn)接專家流程結(jié)結(jié)束轉(zhuǎn)接成成功語音提提示…繼續(xù)選選擇癥癥狀YN診斷結(jié)結(jié)果Y四、系系統(tǒng)實實現(xiàn)IVR工作流流程實實現(xiàn)四、系系統(tǒng)實實現(xiàn)人工坐坐席實實現(xiàn)四、系系統(tǒng)實實現(xiàn)算法實實現(xiàn)———一一個個簡單單的例例子豬病知知識表表示：：在表示示豬病病案例例集的的決策策表中中：C1-C9為條件件屬性性，分分別表表示豬豬病的的癥狀狀屬性值值為1（有有）和和0（（無））d1-d4是決策策屬性性，分分別表表示豬豬病的的病名名四、系系統(tǒng)實實現(xiàn)算法實實現(xiàn)———一一個個簡單單的例例子決策表表（DT））四、系系統(tǒng)實實現(xiàn)算法實實現(xiàn)———一一個個簡單單的例例子獲取過過程：先用粗粗糙集集理論論對決決策表表進(jìn)行行簡約約得到到約簡簡的決決策表表將剩下下條件件屬性性C1C2C3C4C5C7作為神神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輸輸入端端的輸輸入信信號輸輸入，，決策策屬性性作為為輸出出端的的輸出出信號號輸出出，系系統(tǒng)自自動分分配權(quán)權(quán)值，，最后后經(jīng)過過多次次訓(xùn)練練和反反饋，，得到到如下下規(guī)則則：C1(1),C3(1),C4(1)→d4/0.92（可可信度度cf）；；C1(1),C2(1)→→d2/0.88C1(1),C2(1)→→d1/0.85；；C4(1)ⅤC1(1),C3(1),C5(1)→d3/0.9系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用基地（（農(nóng)村村推動動）農(nóng)技推推廣站站基地網(wǎng)網(wǎng)站五、結(jié)結(jié)論與與建議議粗糙集集理論論和神神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的松耦耦合知知識獲獲取方方法解解決了了專家家系統(tǒng)統(tǒng)的知知識獲獲取瓶瓶頸問問題，，能夠夠從初初步獲獲取的的豬病病診斷斷案例例中挖挖掘出出精確確的潛潛在規(guī)規(guī)則，，從而而為養(yǎng)養(yǎng)豬用用戶提提供了了更好好的服服務(wù)以呼叫叫中心心作為為養(yǎng)豬豬用戶戶與豬豬病診診斷系系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行信信息交交互的的媒介介，可可以解解決養(yǎng)養(yǎng)豬用用戶不不具備備計算算機和和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的問題題，使使他們們能夠夠獲得得豬病病診斷斷專家家系統(tǒng)統(tǒng)提供供的服服務(wù)五、結(jié)結(jié)論與與建議議豬病診診斷問問題本本身的的復(fù)雜雜性以以及新新的豬豬病疾疾病癥癥狀的的發(fā)生生，本本研