基層主管的角色適應(yīng)與管理技巧超長見解獨(dú)到2

基層主管的角色適應(yīng)

與管理技巧故事：佛人的一生有很多東西不能選擇因?yàn)椴荒苓x擇，很多人總是在抱怨他們說得最多的是：“如果……”不能選擇，再多的如果也是空談不如專注于我們擁有的資源，看看如何創(chuàng)造性地利用我們擁有的資源試一試

問題從這個(gè)游戲中你學(xué)到了什么？為什么開始時(shí)你認(rèn)為不可能？（為什么有些人雖然不知道方法，卻堅(jiān)持是可能的？）掌握我們?nèi)松淖畲罅α渴鞘裁?？你了解自己嗎？你知道自己擁有多少資源？你知道如何更好地運(yùn)用它們嗎？有些人知道方法，卻不小心撕壞了，這說明什么？這個(gè)游戲所反映的核心是什么？核心

很多看起來是不可能的事情，其實(shí)是可能的。關(guān)鍵是：突破自己的思維對自己的資源有足夠的了解掌握使奇跡發(fā)生的知識能夠運(yùn)用這些知識游戲：你看到了多少方格?

最初,你可能看到了自己作為主管潛力的一小部分.通過努力、培訓(xùn)、堅(jiān)持不懈和一點(diǎn)小小的幫助，你會充分發(fā)揮你的潛能！為什么要進(jìn)行管理培訓(xùn)？本講主要內(nèi)容

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基層主管的角色★基層管理的五大功能★基層主管的幾種主要管理技能

------通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解你自己，掌握必要的知識和運(yùn)用知識的技巧。引例：李莉的難題李莉剛剛從某快餐連鎖店的服務(wù)員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時(shí)間，連鎖店經(jīng)理都在，他教給李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個(gè)員工沒有上班；臨近中午時(shí)又有兩個(gè)單位要求中午給他們送去200份盒飯；偏巧快餐店的一臺用于加工食品的微波爐又壞了；經(jīng)理又打電話來說，他今天不到店里來了，要李莉?qū)λ袉T工的表現(xiàn)作個(gè)評價(jià)，然后向他匯報(bào)，這是李莉從來沒有作過的事情。李莉以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個(gè)人沒有來上班，人手嚴(yán)重不足，所以李莉有點(diǎn)不知所措。

基層主管的角色基層主管的特征基層主管的角色基層主管的基本功能基層主管的基本職責(zé)

基層主管應(yīng)具備的能力

角色認(rèn)認(rèn)知同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母領(lǐng)居客人棋友舞伴子女人在社社會中中的角角色基層主主管面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)基層主主管受受到來來自各各個(gè)方方面的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：員員工（（Employee）、公公司（（Company）、顧顧客（（Customer）和社社會團(tuán)團(tuán)體（（Community）。這這四個(gè)個(gè)方面面都是是基層層主管管的“客人”。我們們可稱稱之為為“EC3”，用公公式表表示如如下：：挑戰(zhàn)（（Challenge）=職工×公司×顧客×社會團(tuán)團(tuán)體用一個(gè)個(gè)數(shù)學(xué)學(xué)公式式表示示就是是：CH=EC3

員工公司社團(tuán)顧客基層管理者基層管管理者者顧客公司員工社團(tuán)您的工工資是是誰給給的?主管主管是是指擁擁有一一定部部屬的的人主管是是對部部門績績效負(fù)負(fù)責(zé)的的人主管不不是主主官主管是是擁有有一定定部屬屬的人人沒有無無能的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，只只有無無能的的主管管—主管應(yīng)應(yīng)對團(tuán)團(tuán)隊(duì)績績效負(fù)負(fù)責(zé)?。≈鞴懿徊皇侵髦鞴僦鞴苤鞴僖龑?dǎo)別別人把把事情情做好憑權(quán)威威發(fā)號號施令令“官大學(xué)學(xué)問大大”不知自己是是誰主官的表現(xiàn)現(xiàn)簡單粗暴只知道“看管”高高在上以勢壓人玩弄權(quán)術(shù)你是由于什什么原因升升為主管的的？學(xué)歷高、資資格老？較高的技術(shù)術(shù)水平？良好的人際際關(guān)系？某次立功？？某人的提拔拔？升任主管的的原因不能能保證勝任任主管的職職務(wù)和工作作：主管必必須具備一一定的特征征主管的基本本類型生產(chǎn)技術(shù)型型-------精通業(yè)務(wù)盲目執(zhí)行型型-------濃厚的計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期期特點(diǎn)大撒把型----------追求”無為為而治”勞動模范型型-------踏踏實(shí)實(shí)、、勤勤懇懇懇哥們義氣型型-------有凝聚力角色認(rèn)知它是一種能能力正確規(guī)范自自己的言行行管理崗位的的第一步角色轉(zhuǎn)換一精英型經(jīng)理理業(yè)務(wù)型經(jīng)理理業(yè)務(wù)型經(jīng)理理人的表現(xiàn)現(xiàn)只抓業(yè)務(wù)（（經(jīng)營）、、不抓管理理做業(yè)務(wù)（經(jīng)經(jīng)營）如魚魚得水，做做管理手足足無措認(rèn)為只要業(yè)業(yè)務(wù)（經(jīng)營營）一好百百好一事一議，，不舉一反反三整天忙于救救火，很少少探究管理理特別是人人的根源不分輕重緩緩急，眉毛毛胡子一把把抓事必躬親，，大包大攬攬只相信自己己，不信任任下屬個(gè)人英雄主義義包打天下用自己所達(dá)到到的業(yè)務(wù)（經(jīng)經(jīng)營）水平作作為衡量下屬屬工作的尺度度角色轉(zhuǎn)換二職業(yè)經(jīng)理好人經(jīng)理好人經(jīng)理（好好好先生）的的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系系和人際評價(jià)價(jià)心腸軟、耳根根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不不敢堅(jiān)持原則則喜歡一團(tuán)和氣氣，不喜歡雞雞爭鵝斗首先考慮的是是平衡，而不不是行為的好好壞對員工好的、、壞的行為均均視而不見好人經(jīng)理（好好好先生）的的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對老好人表面面尊重，骨子子里不放在眼眼里、看不起起平庸者眾工作以外的人人際話題多你好我好大家家都好有令不行不好管，“鳥人”太多有效的基層主主管應(yīng)具備以以下幾個(gè)方面面的主要特征征：

具有處理有有關(guān)人的問題題的技能：能能理解人，能能與人進(jìn)行有有效的溝通，，能與人合作作；

具有概念方方面的技能：：能理解組織織的整體結(jié)構(gòu)構(gòu)，理解和解解釋組織計(jì)劃劃和目標(biāo)，并并將其轉(zhuǎn)換成成本部門的目目標(biāo)；

具有影響力力：能使自己己的想法和建建議被上司接接受；

既能運(yùn)用科科學(xué)的、程序序化的方式方方法，也能相相信自己對現(xiàn)現(xiàn)場事件的直直覺；

具有積極的的心態(tài)：

對自己進(jìn)行行正確的定位位：

對部門的績績效負(fù)責(zé)：積極的心態(tài)才才有積極的人人生埋怨是什么？？是痛苦的根源源是失敗的根基基是無能的表現(xiàn)現(xiàn)游戲：狗魚綜綜合癥故事狗魚大象跳蚤爬行狗魚綜合癥的的特點(diǎn)對差別視而不不見自以為無所不不知濫用經(jīng)驗(yàn)?zāi)爻梢?guī)拒絕考慮其他他可能性缺乏在壓力下下采取行動的的能力缺乏自信問題1、在你認(rèn)識的的人中，是否否有人曾表現(xiàn)現(xiàn)出狗魚綜合合癥2、我們怎樣幫幫助他人（或或自己）擺脫脫狗魚綜合癥癥？3、狗魚綜合癥癥在何種情況況下是有用的的？啟示：1、擺脫狗魚綜綜合癥的關(guān)鍵鍵在于讓其意意識到環(huán)境和和條件已經(jīng)發(fā)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性性的變化2、要用積極的的心態(tài)去對待待事情3、在外界環(huán)境境非常惡劣時(shí)時(shí)，狗魚綜合合癥有一定的的趨利避害的的作用游戲：精神的的力量雙手交叉，伸伸出食指，兩兩指之間保持持1-2寸的距離兩只眼睛看著著手指，排除除雜念設(shè)想有一根橡橡皮筋纏在兩兩根手指之間間，正在往中中間拉心中默念：我我能感覺到手手指被拉得越越來越近……越來越近……越來越近……問題1.是什么促使你你的手指在移移動?2.你有沒有看見見過意識引發(fā)發(fā)行為的其他他實(shí)例?手指保持不動動的人是通過過什么來抵消消“橡皮筋””的力量的?快樂20分鐘蕭伯納的名言言：一個(gè)人一只蘋蘋果，交換后后每人有幾個(gè)個(gè)蘋果？一個(gè)人一個(gè)思思想，交換后后每人有幾個(gè)個(gè)思想？建議：班組每天拿出出10~20分鐘，交流、、共享每個(gè)人人的快樂。如何培養(yǎng)積極極的心態(tài)？1、舉止像你希希望成為的人人2、心懷必勝的的信心3、用美好的感感覺、信心與與目標(biāo)去影響響別人4、使別人感到到他自己重要要、被需要5、心存感激6、學(xué)會稱贊別別人7、學(xué)會微笑8、尋找新觀念念9、放棄雞毛蒜蒜皮的小事10、培養(yǎng)一種奉奉獻(xiàn)精神11、永遠(yuǎn)不要消消極地認(rèn)為什什么事是不可可能的12、培養(yǎng)樂觀精精神13、經(jīng)常使用自自動提示語，，使其成為潛潛意識的一部部分。職業(yè)經(jīng)理的職職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得得尊重，不是是獲得喜歡素養(yǎng)二：賞懲懲分明素養(yǎng)三：與下下屬保持一定的“職業(yè)距離”圖1-2基層管理人員所扮演的角色人際關(guān)系角色決策角色信息角色基層管理者扮扮演的角色決策角色信息角色人際關(guān)系角色色人際關(guān)系角色色人際關(guān)系角色色，是指主管管需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者——主管對內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)部屬屬，甄選、訓(xùn)訓(xùn)練部屬，給給部屬分配任任務(wù)，并給與與部屬應(yīng)有的的獎(jiǎng)懲。聯(lián)絡(luò)人——聯(lián)絡(luò)人則是指指主管要與各各部門進(jìn)行溝溝通和協(xié)調(diào)，，建立和維持持良好的人際際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。。形象人物——對外則代表公公司或部門，，執(zhí)行社交、、法律及典禮禮儀式等任務(wù)務(wù)，如迎接來來訪客戶、主主持部屬的婚婚禮等。信息角色主管的信息角角色又可以分分為三類：監(jiān)聽者——對外方面，主主管在相當(dāng)程程度上進(jìn)行資資料收集的工工作傳播者——對內(nèi)則可發(fā)揮揮對上層和下下屬傳送信息息的功用。發(fā)言人——作為代表機(jī)構(gòu)構(gòu)的發(fā)言人。。決策角色主管的決策角角色包括：創(chuàng)業(yè)者——主管擔(dān)負(fù)著發(fā)發(fā)動創(chuàng)新及改改革的任務(wù)，，引入新觀念念、新方法、、新設(shè)備等；；問題處理者——主管要處理重重要的或非例例行性的問題題，如緊急事事故或危機(jī)處處理；資源分配者——主管決定對部部門內(nèi)的財(cái)務(wù)務(wù)或非財(cái)務(wù)資資源（如人力力、資金、時(shí)時(shí)間和設(shè)備等等）如何進(jìn)行行分配，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)；談判者——主管還要負(fù)責(zé)責(zé)與其它組織織或個(gè)人舉行行重要的及非非日常性的談?wù)勁??；鶎又鞴芩绨缪萁巧莫?dú)獨(dú)特方面有三個(gè)方面的的原因使基層層主管所扮演演的角色具有有獨(dú)特性。

基層主管直接接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或或勞務(wù)。

與其他管理人人員相比，基基層主管所從從事的工作更更富于操作性性和技術(shù)性。。

基層主管處于于管理階層和和員工階層的的中間位置。。基層主管職位位上所發(fā)生的的主要聯(lián)系

基層主管代表表管理階層。。

基層主管代表表員工。

基層主管代表表本部門。要要推動組織中中的一個(gè)分支支機(jī)構(gòu)或部門門順利運(yùn)行，，維持和保護(hù)護(hù)本部門的合合法權(quán)益是必必要的，但更更重要的是與與其他部門之之間的合作。。

基層主管與員員工個(gè)人的聯(lián)聯(lián)系?；鶎又髦鞴軉T工之間間需要建立一一種同事間的的合作關(guān)系主管怎樣提高高自身威信同樣是班組長長，有些人能能一呼百應(yīng)，，而有些人卻卻讓員工口服服心不服，甚甚至根本指揮揮不動，這到到底是為什么么？不成成功功管管理理者者的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：1、平平時(shí)時(shí)意意志志消消沉沉，，一一遇遇到到困困難難就就退退卻卻。。2、只只會會給給下下屬屬指指示示，，遇遇事事拿拿不不出出辦辦法法，，甚甚至至回回避避。。3、對對下下屬屬的的要要求求無無動動于于衷衷。。4、對對學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)基基本本的的管管理理技技巧巧和和知知識識漠漠不不關(guān)關(guān)心心。。5、陶陶醉醉于于自自身身的的權(quán)權(quán)利利。。6、工工作作中中不不是是過過于于武武斷斷專專制制就就是是優(yōu)優(yōu)柔柔寡寡斷斷。。（一一））班班組組長長有有那那些些權(quán)權(quán)力力獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)權(quán)專專長長權(quán)權(quán)非非權(quán)權(quán)利利1、職職位位權(quán)權(quán)利利懲懲罰罰權(quán)權(quán)因因素素法定定權(quán)權(quán)個(gè)個(gè)人人影影響響力力法定定權(quán)權(quán)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部各各種種規(guī)規(guī)章章制制度度和和法法律律賦賦予予班班組組長長的的其其他他權(quán)權(quán)利利，，統(tǒng)統(tǒng)稱稱法法定定權(quán)權(quán)。。（生生產(chǎn)產(chǎn)工工作作的的指指揮揮權(quán)權(quán)、、作作業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)人人員員的的調(diào)調(diào)配配權(quán)權(quán)、、突突發(fā)發(fā)事事故故的的處處置置權(quán)權(quán)、、信信息息的的處處理理權(quán)權(quán)、、流流程程的的改改造造權(quán)權(quán)、、設(shè)設(shè)備備的的更更新新權(quán)權(quán)等等等等。。））2、非權(quán)權(quán)力力因因素素包括括：：員員工工的的專專長長權(quán)權(quán)和和個(gè)個(gè)人人影影響響力力孔子子曰曰：：““近近責(zé)責(zé)不不恭恭，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)則則生生怨怨””（二二））班班組組長長如如何何提提高高影影響響力力古人人云云：：““服服人人者者，，德德服服為為上上，，才才服服為為中中，，力力服服為為下下””當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者有有個(gè)個(gè)影影響響力力之之后后，，要要慎慎用用個(gè)個(gè)人人影影響響力力，，以以免免““透透支支””。。個(gè)個(gè)人人影影響響力力應(yīng)應(yīng)在在不不得得不不用用的的關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻使使用用，，以以應(yīng)應(yīng)付付緊緊急急任任務(wù)務(wù)、、突突發(fā)發(fā)事事件件，，平平時(shí)時(shí)更更要要多多多多““儲儲蓄蓄””個(gè)個(gè)人人影影響響力力。基層層主主管管的的基基本本功功能能背負(fù)負(fù)重重大大責(zé)責(zé)任任圖1-3責(zé)與權(quán)權(quán)責(zé)基層主管擁有一定的權(quán)力，同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任隨時(shí)時(shí)待待命命行行動動基層主管是隨時(shí)待命的人，如同在弦之箭。圖1-4箭在在弦弦上上通過過他他人人來來完完成成目目標(biāo)標(biāo)基層層主主管管需需要要具具有有對對他他人人的的影影響響力力，，一一般般而而言言，，這這種種影影響響力力來來自自兩兩個(gè)個(gè)方方面面：：

個(gè)人人影影響響力力：：讓讓員員工工自自愿愿地地去去做做某某事事

職位位影影響響力力：：讓讓人人們們不不得得不不做做某某事事圖1-5建立富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)基層主管通過他的影響力使一群烏合之眾成為一個(gè)戰(zhàn)斗集體追求求無無為為而而治治的的管管理理境境界界小故故事事我國國古古代代虞虞舜舜治治理理天天下下時(shí)時(shí)，，他他不不知知道道自自己己做做的的怎怎樣樣，，問問左左右右大大臣臣，，大大臣臣們們都都說說無無以以知知之之。。虞虞舜舜只只好好自自己己微微服服私私訪訪，，聽聽到到老老百百姓姓唱唱道道：：“日出出而而做做，，日日入入而而息息，，耕耕田田而而種種，，掘掘井井而而飲飲，，帝帝力力于于我我何何有有哉哉？？”無為為而而治治確立立清清晰晰的的目目標(biāo)標(biāo)授權(quán)權(quán)營造造強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化建立立健健全全規(guī)規(guī)章章制制度度作出出榜榜樣樣怎樣樣才才能能無無為為而而治治□基層層主主管管的的基基本本職職責(zé)責(zé)圖1-6基層主管的職責(zé)對社會的職責(zé)小故故事事一位位老老翁翁到到兵兵營營看看望望剛剛從從戰(zhàn)戰(zhàn)場場上上下下來來的的受受傷傷的的兒兒子子。。他他走走進(jìn)進(jìn)兵兵營營，，見見到到將將軍軍正正在在為為兒兒子子受受傷傷化化膿膿的的傷傷口口吮吮吸吸膿膿水水，，老老翁翁驚驚呆呆了了，，繼繼而而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身出出帳帳，，掩掩面面而而泣泣。。將將軍軍的的參參將將追追隨隨而而出出，，不不解解地地問問老老翁翁：：“將軍軍如如此此對對待待你你的的兒兒子子，，你你為為什什么么還還要要難難過過？？”老翁翁答答曰曰，，“我兒兒命命休休矣矣。?！辈怀龀隼侠衔涛趟狭?，，在在后后來來的的一一場場戰(zhàn)戰(zhàn)役役中中，，他他的的兒兒子子為為了了掩掩護(hù)護(hù)將將軍軍，，英英勇勇拼拼殺殺，，戰(zhàn)戰(zhàn)死死沙沙場場。。練習(xí)習(xí)對于于基基層層主主管管來來說說，，最最重重要要的的職職責(zé)責(zé)是是什什么么？？下下面面的的20條職職責(zé)責(zé)是是在在對對基基層層主主管管進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查后后得得到到的的比比較較普普遍遍的的職職責(zé)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目目。。請請選選擇擇你你認(rèn)認(rèn)為為最最重重要要的的10項(xiàng)，，并并進(jìn)進(jìn)行行排排序序公正正的的處處理理問問題題執(zhí)行行公公司司政政策策分配配任任務(wù)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)員員工工控制制質(zhì)質(zhì)量量和和成成本本表彰彰員員工工維持持一一個(gè)個(gè)安安全全的的工工作作區(qū)區(qū)域域決策策有效效的的溝溝通通有效效的的解解決決問問題題創(chuàng)造造性性的的思思考考及時(shí)時(shí)完完成成任任務(wù)務(wù)收集集員員工工的的建建議議建立立團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神對部部門門績績效效負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)和和激激勵(lì)勵(lì)員員工工提供供工工作作質(zhì)質(zhì)量量確立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和目目標(biāo)標(biāo)評價(jià)價(jià)績績效效提供供適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑O(shè)設(shè)備備和和工工具具其他他□基層層主主管管應(yīng)應(yīng)具具備備的的能能力力

高層管理者

中層管理者

基層主管圖1-7凱茲的管理層技能組合圖

概念性人際關(guān)系技能技能技術(shù)性技能故事事有一一個(gè)個(gè)樵樵夫夫，，有有一一把把鋒鋒利利的的斧斧頭頭和和驚驚人人的的體體力力，，一一天天可可以以砍砍下下30棵大大樹樹；；但但慢慢慢慢地地，，他他工工作作的的時(shí)時(shí)間間越越來來越越長長，，所所砍砍的的樹樹卻卻越越來來越越少少。。他他的的朋朋友友勸勸他他把把斧斧頭頭磨磨鋒鋒利利些些再再繼繼續(xù)續(xù)砍砍樹樹，，樵樵夫夫回回答答：：“我哪哪有有時(shí)時(shí)間間磨磨斧斧頭頭，，我我正正忙忙著著砍砍樹樹呢呢?。　眴⑹臼荆海夯ɑ〞r(shí)時(shí)間間學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新新的的技技能能、、新新的的思思想想可可以以事事半半功功倍倍。。理解解上上級級指指令令、、分分解解工工作作任任務(wù)務(wù)的的能能力力接受受上上司司指指令令的的正正確確方方法法：：在上上司司的的話話中中聽聽出出個(gè)個(gè)部部門門的的目目標(biāo)標(biāo)。。一聽聽到到有有疑疑點(diǎn)點(diǎn)和和模模糊糊不不清清的的內(nèi)內(nèi)容容時(shí)時(shí)，，馬上上問問上上司司。。把握握住住上上司司所所講講的的重重點(diǎn)點(diǎn)。。聽出出上上司司所所提提問問題題的的重重點(diǎn)點(diǎn)何何在在。。在聽聽的的同同時(shí)時(shí)決決定定處處理理的的順順序序。。將抽抽象象的的命命令令轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為具具體體的的說說明明。。聆聽聽要要積積極極主主動動游戲戲:猜謎謎語語程序序在紙紙上上從從上上到到下下寫寫上上1-7七個(gè)個(gè)題題號號聽我我說說謎謎語語將答答案案簡簡單單的的寫寫在在題題號號后后每個(gè)個(gè)題題我我只只讀讀一一遍遍答案案1死人人不不能能結(jié)結(jié)婚婚21小時(shí)時(shí)3有4點(diǎn)燃燃火火柴柴5一次次,其他他為為生生日日紀(jì)紀(jì)念念日日6活人人不不能能被被安安葬葬7白色討論你答對了了多少?成績?yōu)楹魏尾焕硐胂?為什么聆聆聽也要要積極主主動?(必須邊聽聽邊想,不能只是是被動地地接受)游戲：對對工作的的不同理理解請大家想想想你目目前的主主要工作作范圍預(yù)計(jì)你的的上司一一般會要要求你做做哪些工工作兩者是否否一致？？75%75%25%25%下級認(rèn)為為自己應(yīng)應(yīng)當(dāng)做的的工作上級認(rèn)為為下屬應(yīng)應(yīng)該做的的工作75%重合下屬很關(guān)關(guān)注，上上級并不不認(rèn)為很很重要上級期望望下屬關(guān)關(guān)注，而而下屬沒沒有意識識到它的的重要性性上下級之之間的誤誤解問題：對自己工工作中沒沒有重合合的部分分有何感感受？為什么會會有所不不同？換位思考考，設(shè)想想一下對對方的感感受回去后，，與你的的上司（（或下屬屬）進(jìn)行行溝通，，了解沒沒有重疊疊的部分分在那兒兒？啟示：我們所做做的事和和別人期期望我們們做的事事總是有有一定差差距的。。存在差距距的原因因或許是是大家都都認(rèn)為自自己是對對的，忽忽略了別別人的感感受。差距的存存在，還還在于不不同身份份的人，，對人對對己都有有不同的的認(rèn)識。。有效的工工作安排排工作安排排問題可可能是部部門內(nèi)所所有不滿滿和摩擦擦的來源源。有效效的工作作安排要要注意以以下幾個(gè)個(gè)方面的的原則：：

公平安排排工作。。

就某種安安排所希希望達(dá)到到的目的的給與說說明。

盡可能把把工作安安排和職職工本身身的條件件予以聯(lián)聯(lián)系。

提前考慮慮。員工工大多關(guān)關(guān)心今天天的工作作，而基基層主管管則必須須對明天天和下周周的工作作進(jìn)行考考慮。

工作安排排要有彈彈性。指導(dǎo)他人人活動的的能力指導(dǎo)員工工是基層層管理人人員的重重要職能能解決問題題的能力力職權(quán)范圍圍內(nèi)的事事，調(diào)動動員工積積極性，，不能完完全自己己解決；；職權(quán)范圍圍外的事事，向上上匯報(bào)解決問題題是救火火，損失失已經(jīng)造造成，最最好的辦辦法是防防火。專業(yè)的技技術(shù)能力力基層主管管應(yīng)掌握握的技術(shù)術(shù)能力包包括：專業(yè)性的的知識對專業(yè)性性問題的的分析能能力對專業(yè)工工具及專專業(yè)技術(shù)術(shù)的純熟熟使用。。良好的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)能力力基層主管管的職責(zé)責(zé)是通過過他人來來完成工工作，因因此必須須具備良良好的協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通能力力。有效溝通的的關(guān)鍵是尊尊重部屬，，仔細(xì)傾聽聽部屬的心心聲協(xié)調(diào)的關(guān)鍵鍵則在于能能否站在對對方的立場場上看問題題，只有合合作的各方方通過換位位思考，才才能更有效效的與他人人協(xié)調(diào)、與與其他部門門協(xié)調(diào)，共共同把事情情做好。傾聽是最重重要的溝通通技巧！換位思考某幼兒園開開家長會，，家長看到到一幅兒童童作品，畫畫上全是密密密麻麻的的大腿，家家長很不理理解，這是是什么畫？？幼兒園的教教師解釋道道，在商場場中，兒童童看到的只只有大人的的腿，他只只是把他所所見到的畫畫出來了。。對此，你有有何感想？？游戲問題：為什么你只只看出了一一個(gè)人？在生活與工工作中，有有沒有這樣樣的時(shí)候，，面對同一一件事情，，你和別人人看法不同同，卻不能能相互接納納，以至于于產(chǎn)生沖突突？這幅圖給你你的最大啟啟示是什么么？啟示：看待同一件件事情，每每個(gè)人都有有著不同的的角度。角角度不同，，他們看到到的東西也也是不同的的。人與人之間間的很多的的誤解、沖沖突與矛盾盾都起源于于此。游戲手握簽字筆筆（垂直））順時(shí)針轉(zhuǎn)動動手中的筆筆轉(zhuǎn)一圈下降降一公分問題：你有何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？為什么會這這樣？激勵(lì)下屬的的能力圖1-9激勵(lì)有效激勵(lì)需要了解員工的需要。正面激勵(lì)一位新到一一個(gè)小鎮(zhèn)的的婦女對她她的鄰居抱抱怨說，當(dāng)當(dāng)?shù)厮幍甑牡姆?wù)太差差。鄰居說說，那太可可怕了，并并鼓動這位位婦女向藥藥店的老板板表示她的的不滿。當(dāng)這位婦女女又一次來來到這家藥藥店的時(shí)候候，藥劑師師滿面微笑笑的向她致致意，說再再次見到她她非常高興興，接著又又為她按方方取藥，動動作迅速而而有效率。。事后，這這位婦女給給她的鄰居居講述了這這一不可思思議的變化化。鄰居回回答：“我想，你肯肯定對他們們說過，在在你看來，，他們的服服務(wù)是多么么糟糕。”“噢，不，其其實(shí)，我是是告訴他們們說，你對對他們能建建成這樣一一個(gè)小鎮(zhèn)藥藥店感到驚驚奇，而且且，你還認(rèn)認(rèn)為，那是是你所見過過的管理最最好的藥店店之一。”情景劇場批評的技巧巧本部分案例例分析我的班長是是一位鐵腕腕式的人物物。在那里里工作很痛痛苦，許多多同事連上上班都不愿愿去，更不不用說做事事了。每天天，他都會會批評某個(gè)個(gè)人的工作作，第二天天又會輪到到別的什么么人。我遇到過的的最差勁的的基層主管管是一個(gè)小小心眼、毫毫無遠(yuǎn)見、、不求有功功但求無過過。他從來來不嘗試任任何新的東東西，表面面上卻顯得得無所不知知。如果遇遇到麻煩，，他從來不不會站出來來為員工說說話。一天上班時(shí)時(shí)我的肩膀膀和后背疼疼得厲害。。同事把我我送到醫(yī)務(wù)務(wù)室，醫(yī)生生說我是神神經(jīng)疲倦。。當(dāng)我告訴訴我的主管管時(shí)，他只只說了一句句話：“這么說，你你是不能干干活了？”我的上司在在做工作時(shí)時(shí)從來沒有有給過我任任何指導(dǎo)，，為了完成成任務(wù)，我我們只能拼拼命地工作作，且不得得不加班加加點(diǎn)，在一一個(gè)周六，，我工作了了近20個(gè)小時(shí)時(shí)。而而上司司卻要要求我我星期期天還還要來來加班班。對對于這這些額額外的的工作作時(shí)間間也沒沒有任任何報(bào)報(bào)酬。。我不不愿星星期天天加班班，他他對我我很不不滿。。我的上上司安安排工工作時(shí)時(shí)非常常不公公，他他總是是把一一些好好活安安排給給那幾幾個(gè)與與他關(guān)關(guān)系密密切的的人，，其實(shí)實(shí)這些些人并并不適適合做做哪些些工作作，讓讓其他他人做做會做做得更更好。。我們的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自從從當(dāng)上上小組組長以以后，，就感感覺到到自己己很了了不起起了，，‘官氣十十足’，整天天指手手劃腳腳的，，好像像他比比別人人高明明很多多。上述案案例中中的主主管的的問題題在什什么地地方，，會有有什么么后果果？基層管管理的的五大大功能能：計(jì)劃組織指導(dǎo)和和訓(xùn)練練控制協(xié)調(diào)管理的的功能能管理性工作計(jì)劃組織指導(dǎo)和訓(xùn)練控制協(xié)調(diào)管理的的功能能不能正正確掌掌握管管理的的功能能，工工作將將一籌籌莫展展□計(jì)劃如果一一艘船船不知知要到到哪里里去，，則什什么風(fēng)風(fēng)也沒沒有用用。企業(yè)中中的許許多管管理者者，由由于缺缺乏有有計(jì)劃劃的工工作，，因此此，不不是人人在推推動工工作，，而是是工作作在推推動人人，整整天忙忙忙碌碌碌，，卻不不知所所得；；沒有有目標(biāo)標(biāo)、沒沒有步步驟，，工作作一團(tuán)團(tuán)糟；；工作作墨守守成規(guī)規(guī)，沒沒有進(jìn)進(jìn)步，，沒有有改善善；工工作中中缺乏乏有效效配合合，造造成時(shí)時(shí)間和和金錢錢等資資源的的浪費(fèi)費(fèi)。

圖1-11要追趕工作不要被工作追趕工作壓死我了！終于被我套住了！什么是是計(jì)劃劃計(jì)劃就就是確確定目目標(biāo)，，并規(guī)規(guī)定實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的路線線、途途經(jīng)和和方法法的管管理活活動。。計(jì)劃并并非高高層管管理者者的專專利，，企業(yè)業(yè)內(nèi)每每個(gè)部部門和和小組組都要要有計(jì)計(jì)劃，，要確確定自自己的的目標(biāo)標(biāo)，并并確定定怎樣樣達(dá)到到自己己的目目標(biāo)。。明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案確認(rèn)計(jì)劃的的步驟驟計(jì)劃的的基本本內(nèi)容容（5W2H）

何故（（Why）？制定計(jì)計(jì)劃的的原因因、目目的以以及目目標(biāo)。。

何事（（What）？為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該該做什什么事事情？？哪些些事情情最重重要？？

何處（（Where）？在在哪里里做？？由哪哪個(gè)部部門去去作？？

何時(shí)（（When）？何何時(shí)開開始做做？何何時(shí)完完成？？總共共分為為幾個(gè)個(gè)階段段？每每個(gè)階階段要要完成成哪些些事情情？達(dá)達(dá)到什什么目目標(biāo)？？

何人（（Who）？確確定誰誰來承承擔(dān)主主要責(zé)責(zé)任？？誰來來進(jìn)行行指導(dǎo)導(dǎo)？誰誰來協(xié)協(xié)助？？那些些人可可以作作為候候補(bǔ)人人選？？

如何做做（Howtodo）？采采用什什么方方法？？使用用何種種設(shè)備備和工工具？？按照照什么么程序序進(jìn)行行？可可能會會遇到到什么么問題題？

需要要消耗耗多少少資源源（Howmuch/many）？需需要多多少資資源？？需要要多少少資金金等？？□組織組織是是獲取取和安安排進(jìn)進(jìn)行工工作所所必需需的資資源。。這些資資源包包括：：人力力、物物力、、原材材料、、時(shí)間間、設(shè)設(shè)備、、財(cái)力力、信信息、、知識識和技技巧等等。掌握員員工多多方面面的情情況：：知識識、技技能、、態(tài)度度、性性格、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、年年齡、、性別別等等等基層主主管的的組織織工作作大多數(shù)數(shù)落在在兩個(gè)個(gè)領(lǐng)域域：人人事和和各種種輔助助設(shè)施施的組組織管管理工工作。。具體來來說，，基層層主管管的組組織職職能包包括：：

為本部部門進(jìn)進(jìn)行人人力安安排。。

把自己己的部部門建建設(shè)成成一個(gè)個(gè)高效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。。

妥善保保管和和配置置本部部門所所需要要的資資源。。

創(chuàng)造一一種內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境，，使每每個(gè)人人都能能高水水平完完成工工作。。

明確每每個(gè)職職工的的位置置和作作用，，并使使每個(gè)個(gè)職工工都明明確這這一點(diǎn)點(diǎn)。

改進(jìn)方方法和和程序序。螞蟻的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神當(dāng)一只只螞蟻蟻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)食物物后，，很快快就會會有一一群螞螞蟻排排隊(duì)來來搬運(yùn)運(yùn)，螞螞蟻是是如何何傳遞遞信息息的？？專家家研究究后發(fā)發(fā)現(xiàn)，，螞蟻蟻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)食物物后，，在搬搬運(yùn)食食物回回家的的路上上，會會沿路路分泌泌一種種“追蹤素素”，這種種化學(xué)學(xué)物質(zhì)質(zhì)在兩兩分鐘鐘內(nèi)就就會揮揮發(fā)掉掉，但但在這這段時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)，可可向距距離40公分內(nèi)內(nèi)的螞螞蟻傳傳遞消消息。。聞到到追蹤蹤素的的螞蟻蟻即會會沿路路來搬搬運(yùn)食食物，，同時(shí)時(shí)自己己也分分泌追追蹤素素加在在原來來的路路徑上上，于于是一一傳十十，十十傳百百，大大家紛紛紛沿沿著前前輩開開辟的的道路路來搬搬運(yùn)食食物，，彼此此在路路上相相遇，，還會會用觸觸角相相碰，，好似似在互互相問問候。?！踔笇?dǎo)和訓(xùn)訓(xùn)練給你一把金鑰匙！指導(dǎo)和訓(xùn)訓(xùn)練是教教給員工工打開百百寶箱的的鑰匙指導(dǎo)與訓(xùn)訓(xùn)練

根本原因癥狀對策缺乏崗位職責(zé)應(yīng)有的技能和知識個(gè)人問題和/或影響工作業(yè)績的組織因素業(yè)績或問題業(yè)績或問題指導(dǎo)（支持性行為）訓(xùn)練（指揮性行為）改進(jìn)：在一項(xiàng)任任務(wù)完成成或一個(gè)個(gè)生產(chǎn)周周期結(jié)束束后，要要及時(shí)總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)。。好的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享，不足足的地方方加以改改進(jìn)。好處：全全體成員員直接參參與管理理提高職業(yè)業(yè)素養(yǎng)的的過程能激活企企業(yè)每一一個(gè)細(xì)胞胞□控制什么是控控制控制是管管理的重重要職能能?？刂频闹髦饕康牡模菏谴_定實(shí)實(shí)際完成成的工作作是否與與最初的的計(jì)劃相相符，換換句話說說，控制制是使部部屬正確確而有效效的完成成工作，，達(dá)成目目標(biāo)的管管理活動動。控制的作作用：1、控制實(shí)實(shí)施過程程，保證證工作進(jìn)進(jìn)程順利利向著目目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)。2、檢討工工作效果果，改進(jìn)進(jìn)作業(yè)方方法，糾糾正工作作結(jié)果與與目標(biāo)之間間的偏差差。圖1-15控制計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果控制用激勵(lì)進(jìn)進(jìn)行控制制訓(xùn)練海豚豚逃出水水面的方方式，是是先等它它自己跳跳出水面面，當(dāng)它它做出這這樣的動動作時(shí)，，訓(xùn)練員員就會給給它一條條魚作為為獎(jiǎng)勵(lì)，，次數(shù)多多了，海海豚的腦腦神經(jīng)就就會把“跳出水面面”和“有魚吃”聯(lián)系起來來，為了了吃魚，，海豚就就會經(jīng)常常跳出水水面。當(dāng)當(dāng)海豚學(xué)學(xué)會跳出出水面后后，訓(xùn)練練員便不不再每次次都給它它魚吃，，而是在在它跳得得較高時(shí)時(shí)才給它它魚，如如此，慢慢慢提高高海豚跳跳高的高高度，不不讓海豚豚產(chǎn)生只只要跳出出水面就就有魚吃吃的習(xí)慣慣。當(dāng)海海豚跳到到理想的的高度后后，訓(xùn)練練員又不不是每次次都給它它魚，而而是在第第二次、、第三次次或者是是第五次次才給，，讓海豚豚不敢確確定那次次有魚吃吃，只得得不停地地、盡全全力跳躍躍?？刂频倪^過程確立控制標(biāo)準(zhǔn)糾正行動分析偏差衡量實(shí)際績效有效控制制要注意意的問題題

重點(diǎn)控制制與一般般控制相相結(jié)合。。

控制不可可太復(fù)雜雜。太復(fù)復(fù)雜的控控制往往往成本比比較高，，可操作作性比較較低。

控制必必須有反反饋系統(tǒng)統(tǒng)：即當(dāng)當(dāng)活動超超出預(yù)定定范圍時(shí)時(shí)，必須須能產(chǎn)生生信號，，傳送至至監(jiān)督系系統(tǒng)，從從而采取取糾正行行動。有效控制制要注意意的問題題常用的現(xiàn)現(xiàn)場控制制方法有有：1、現(xiàn)場巡巡視，直直接控制制（靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)）2、利用記記錄及數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行控制（（量化管管理，較科科學(xué)）3、確定管管理點(diǎn)的的控制方方法（警警告式的的控制方法法，能夠夠及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，防止止問題擴(kuò)大化化）□協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指指管理人人員為順順利執(zhí)行行工作崗崗位上的的工作，，就某一一特定問問題與相相關(guān)人員員的溝通通，彼此此交換意意見，籍籍此保持持雙方的的和諧與與均衡。。（目標(biāo)方方面、過過程方面面、利益益方面））協(xié)調(diào)包括括：與上級人人員的協(xié)協(xié)調(diào)與有關(guān)單單位的協(xié)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部部的協(xié)調(diào)調(diào)等。協(xié)調(diào)的基基礎(chǔ)是溝溝通。溝通和協(xié)協(xié)調(diào)有時(shí)時(shí)需要超超越自我我，接納納不同。。有時(shí)時(shí)需要考考慮對方方關(guān)心的的問題。。游戲：接接納不同同穿衣服。。你是先穿穿左手還還是右手手？反過來試試一次閉上眼睛睛，靜心心體會一一下，有有何感覺覺？兩手交叉叉左手大拇拇指在上上還是右右手大拇拇指在上上？反過來試試一下閉上眼睛睛，靜心心體會一一下，有有何感覺覺？問題1、和自己己有不同同習(xí)慣的的人，是是否有對對錯(cuò)之分分？2、當(dāng)用心心體會有有不同習(xí)習(xí)慣的時(shí)時(shí)候，你你的感覺覺如何？？3、我們理理智上可可能都知知道，只只是習(xí)慣慣不同，，但到實(shí)實(shí)際相處處的時(shí)候候，感到到的卻是是真正的的不舒服服。如何何才可以以接納不不同習(xí)慣慣的人？？4、這個(gè)游游戲在實(shí)實(shí)際的生生活與工工作中有有何意義義？關(guān)心的焦焦點(diǎn)不同同某人獲得得一項(xiàng)市市級獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，他很很高興，，想讓他他的夫人人分享他他的快樂樂?；丶壹視r(shí)，他他把獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)證書放放在胸前前，前來來開門的的夫人沒沒有注意意到他的的證書；；于是他他跟隨太太太來到到餐廳，，將證書書放到餐餐桌上，，他夫人人將證書書拿起放放到書櫥櫥上，說說：“東西不要要濫放”，竟未注注意到這這是獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)證書；；他不死死心，又又把證書書拿來放放到餐桌桌上，他他夫人端端菜出來來，看了了證書一一眼，一一聲不響響，又把把證書放放到一邊邊。這時(shí)時(shí)他實(shí)在在忍不住住地問：：“老婆！難難道你沒沒有看到到我的獲獲獎(jiǎng)證書書？”他太太突突然很生生氣的大大聲說：：“難道你瞎瞎了眼??！老娘化化了2000元，用了了一天時(shí)時(shí)間做頭頭發(fā)，難難道你沒沒有看見見？”思考以你的工工作崗位位為例，，假如你你不履行行下面的的任何一一項(xiàng)管理理功能，，會出現(xiàn)現(xiàn)什么問問題？試試逐一討討論。1計(jì)劃2組織3指導(dǎo)與訓(xùn)訓(xùn)練4控制5協(xié)調(diào)某日，劉劉科長受受到上司司的批評評，認(rèn)為為該科員員工工作作態(tài)度不不認(rèn)真、、自由散散漫。劉科長非非常惱火火，回來來后，馬馬上召集集所有人人員開會會，宣布布對對工工作態(tài)度度不認(rèn)真真、自由由散慢的的人員要要嚴(yán)加監(jiān)監(jiān)督。同同時(shí)宣布布，今后后請病假假一定要要有醫(yī)生生的診斷斷證明和和病假條條；不準(zhǔn)準(zhǔn)遲到、、早退；；辦公時(shí)時(shí)間不得得聊天。。他將對對員工的的工作態(tài)態(tài)度和以以上各項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行考考核，每每月公布布。部屬屬聽后，，大都心心里不滿滿，但因因科長口口氣嚴(yán)厲厲，也無無法反駁駁。此后后，，大大家家莫莫不不提提心心吊吊膽膽，，不不敢敢隨隨便便請請假假或或遲遲到到；；相相互互之之間間商商討討業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)問問題題時(shí)時(shí)，，也也小小心心謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎。。一一旦旦遇遇到到科科長長不不在在，，才才可可以以松松一一口口氣氣。。員工工們們的的行行為為比比以以前前規(guī)規(guī)矩矩了了很很多多，，但但劉劉科科長長管管理理部部屬屬的的態(tài)態(tài)度度仍仍然然非非常常嚴(yán)嚴(yán)厲厲，，他他不不希希望望再再次次被被上上司司批批評評。。三三個(gè)個(gè)月月后后，，每每一一個(gè)個(gè)員員工工都都變變得得非非常常乖乖順順了了，，但但以以往往非非常常不不錯(cuò)錯(cuò)的的工工作作效效率率和和業(yè)業(yè)績績卻卻日日漸漸下下降降，，工工作作質(zhì)質(zhì)量量也也大大不不如如前前。。問題：1．通過這個(gè)案例例，你認(rèn)為控控制的目的是是什么？劉科科長是否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了目的？2．劉科長的控制制存在什么問問題？3．如果你面對劉劉科長面臨的的問題，你會會怎樣做？基層主管的幾幾種重要管理理技巧基層主管的激激勵(lì)技巧授權(quán)技巧時(shí)間管理技巧巧。主管的管理技技巧我有三大法寶寶：自我發(fā)展展技巧（領(lǐng)導(dǎo)、溝通、、時(shí)間管理等等）、幫助員工工的技巧（指導(dǎo)、培訓(xùn)、、授權(quán)、激勵(lì)勵(lì)等）和組織性技技巧（建立團(tuán)隊(duì)、發(fā)發(fā)現(xiàn)和解決問問題等）！【鼓掌激勵(lì)】一個(gè)有錢人新新請了一個(gè)烤烤鴨師傅，此此君手藝無雙雙，唯一的缺缺點(diǎn)是烤出來來的鴨子只有有一只腳。過過了一周，主主人忍不住問問他為什么，，烤鴨師傅將將主人帶到池池塘邊看鴨子子，只見這些些鴨子在休息息時(shí)都獨(dú)腳站站立。“你看看，鴨子不是是只有一只腳腳嗎？”主人人心想，真是是豈有此理，，于是雙手拍拍掌，掌聲驚驚動了鴨子，，就變成了兩兩只腳走路；；烤鴨師傅不不慌不忙地說說：“你要是是早些鼓掌，，早就有兩只只鴨腳吃了””激勵(lì)技巧【你家的事與我我們家的事】洞房花燭夜，，新娘對新郎郎說，“你瞧瞧！老鼠在吃吃你家的米??！”第二天，，新娘的語氣氣全變了，她她說：“老鼠鼠真是太可惡惡了，一夜都都在吃我們家家的米”你可以買到一一個(gè)人的時(shí)間間，你可以雇雇一個(gè)人到固固定的工作崗崗位，你可以以買到按時(shí)或或按日計(jì)算的的技術(shù)操作，，但你買不到到熱情，你買買不到創(chuàng)造性性，你買不到到全身心的投投入，你不得得不設(shè)法爭取取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）激勵(lì)是什么激勵(lì)是研究一一個(gè)人完成一一項(xiàng)工作的內(nèi)內(nèi)在心理意愿愿。內(nèi)在的看看不見的原動動力，造成了了外在的行為為。就像大家家都看到鴨子子在水面上快快速前進(jìn)，卻卻看不見它雙雙腳在水面下下拼命地?fù)軇觿印Ｖ鞴苋藛T應(yīng)了了解員工內(nèi)在在的動力來源源，激發(fā)員工工的潛力，使使其努力投入入工作。避免免出現(xiàn)“上班是條蟲，，下班是條龍龍”的現(xiàn)象。威廉·詹姆斯通過研研究發(fā)現(xiàn)，員員工只要用20%~30%的努力即可完完成他的工作作，而經(jīng)過激激勵(lì)的員工，，將會以其80%~90%的能力工作。。工作理由

為了賺錢或?yàn)闉榱损B(yǎng)家糊口口。

為了希望或光光明前途。

因?yàn)樾牡子蟹莘葚?zé)任感、使使命感，自我我要求去做事事情。

習(xí)慣性地上班班、下班，別別人如此，我我也如此。

覺得工作好玩玩、充滿樂趣趣。

為了怕被罵罵、怕被看不不起或者怕被被說成是游手手好閑的人。。人的行為過程程需要心理緊張動機(jī)行為滿足需要激勵(lì)：使人產(chǎn)生動機(jī)和行為需要層次理論論生理需要安全需要愛和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要扭轉(zhuǎn)乾坤的一一支粉筆1912年，美國鋼鐵鐵大王卡耐基基以100萬元的年薪聘聘請查理.斯瓦格為公司司的第一任總總裁。斯瓦格格具有非凡的的激勵(lì)部屬的的才能斯瓦格上任后后不久，他管管轄的一家鋼鋼鐵廠產(chǎn)量落落后，斯瓦格格問為什么，，廠長說，工工人軟硬不吃吃，不愿干活活。那時(shí)正是是日班工人快快要下班，即即將由夜班工工人接班。斯斯瓦格要了一一支粉筆，問問日班主管：：“你們今日日練了幾噸鋼鋼？”“6噸”。斯瓦格格用粉筆在地地上寫了一個(gè)個(gè)大大的“6”字后，默不做做聲地離去。。夜班工人接班班后，發(fā)現(xiàn)地地上的數(shù)字，，好奇地問是是什么意思。。日班工人說說，總裁今天天來過了，問問我們今天練練了幾噸鋼，，便把數(shù)字寫寫在地上。次日早晨，斯斯瓦格來到工工廠，看到地地上的數(shù)字變變成了“7”。日班工人看看到“7”，知道自己輸輸給了夜班工工人，心里很很不是滋味，，決心給他們們點(diǎn)顏色，大大家加倍努力力，結(jié)果練了了十噸鋼。兩兩班工人的不不斷競賽，使使這家工廠的的產(chǎn)量不斷提提高，產(chǎn)量躍躍居所有鋼鐵鐵廠之冠。雙因素理論使人不滿意的因素人際關(guān)系★安全感★公司制度★薪金★工作環(huán)境★使人滿意的因素★升職★責(zé)任★獲得認(rèn)同和贊賞★成就★工作興趣不滿意沒有不滿意沒有滿意滿意傳統(tǒng)的觀點(diǎn)ERG模式這種模式認(rèn)為為一個(gè)人會同同時(shí)追求三種種層次的需要要，即存在（（Existence）、關(guān)懷（Relatedness）和發(fā)展（Growth）。一個(gè)人在在追求較高層層次的需要遇遇到挫折時(shí)，，會回到較低低的層次尋求求補(bǔ)償。圖1-ERG模式個(gè)人發(fā)展存在關(guān)懷激勵(lì)理論的應(yīng)應(yīng)用參見表1-1表1-2激勵(lì)機(jī)制的建建立目標(biāo)激勵(lì)任務(wù)目標(biāo)組織激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)情感激勵(lì)贊美激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)理想激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)制度激勵(lì)差別激勵(lì)在獎(jiǎng)罰中必須須做到獎(jiǎng)罰分分明，因?yàn)椋海捍蠊π≠p------會顯得沒有氣氣度；小功大大賞------會造成成他人人不服服；無功受受賞------會引起起眾怨怨；大過小小罰------表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在在袒護(hù)護(hù)某些些人；；小過大大罰------表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)待待人苛苛刻；；無過受受罰------則是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在在有意意包復(fù)復(fù)；目標(biāo)激激勵(lì)解釋目目標(biāo)將將怎樣樣使公公司、、客戶戶和員員工受受益。。描繪未未來機(jī)機(jī)會使使每個(gè)個(gè)人都都能看看到自自己的的角色色和貢貢獻(xiàn)。。在向他他人傳傳達(dá)對對未來來的看看法時(shí)時(shí)顯示示出熱熱情和和激動動。使用故故事、、比喻喻、共共同經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和生動動的敘敘述。。精神激激勵(lì)參與激激勵(lì)班組民民主化化管理理合理化化建議議制度度一日經(jīng)經(jīng)理制制“開放放式管管理””職工持持股收益分分成核心是是使員員工有有主人人翁感感，樹樹立主主人翁翁精神神精神激激勵(lì)現(xiàn)場激激勵(lì)五五要素素：1、及時(shí)時(shí)2、具體體3、效果果4、感受受5、再接接再厲厲激勵(lì)的的步驟驟基層主主管人人員在在日常常管理理工作作中，，可采采用三三步法法對員員工實(shí)實(shí)施激激勵(lì)：：

發(fā)現(xiàn)異異常征征兆。?；鶎訉又鞴芄芤?jīng)經(jīng)常留留意員員工的的表現(xiàn)現(xiàn)，看看員工工行為為是否否出現(xiàn)現(xiàn)異常常現(xiàn)象象，如如出現(xiàn)現(xiàn)情緒緒化、、不愿愿付出出額外外努力力、不不愿主主動解解決問問題、、不能能達(dá)到到要求求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、工作作出現(xiàn)現(xiàn)問題題時(shí)總總是埋埋怨他他人、、批評評公司司政策策等。。

分析原原因。。分析析職工工行為為異常常的原原因。。

采取取措施施。找找出影影響工工作的的原因因后，，基層層主管管可以以根據(jù)據(jù)個(gè)人人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和激激勵(lì)理理論，，采取取具體體措施施，糾糾正問問題。。有效激激勵(lì)的的原則則

物質(zhì)利利益原原則。。人類類的社社會活活動，，都直直接或或間接接地與與物質(zhì)質(zhì)利益益聯(lián)系系在一一起。。物質(zhì)質(zhì)利益益除了了經(jīng)濟(jì)濟(jì)方面面的重重要作作用外外，有有時(shí)還還體現(xiàn)現(xiàn)了更更大的的價(jià)值值，如如成就就感、、社會會對個(gè)個(gè)人價(jià)價(jià)值的的認(rèn)可可、尊尊重等等，因因此，，不論論個(gè)人人的物物質(zhì)利利益是是否得得到滿滿足，，都不不應(yīng)忽忽視物物質(zhì)利利益的的激勵(lì)勵(lì)作用用。

公平原原則。。在企企業(yè)活活動中中，員員工不不僅關(guān)關(guān)心他他所得得到回回報(bào)的的絕對對量，，他還還關(guān)心心對相相關(guān)人人員激激勵(lì)的的公平平性。。差異化化和多多樣化化原則則。差差異化化是指指針對對不同同的個(gè)個(gè)人采采用不不同的的激勵(lì)勵(lì)方式式，多多樣化化則是是指應(yīng)應(yīng)該視視情況況不同同，靈靈活運(yùn)運(yùn)用多多種激激勵(lì)方方式。。不平則則鳴有一員員外娶娶妻后后納妾妾，與與二人人約法法三章章：““晚餐餐喝紅紅酒則則與妾妾共眠眠，喝喝白酒酒則與與妻同同睡??！”第一晚，老老婆問員外外喝什么酒酒？員外說說，“我剛剛買了一瓶瓶紅酒，希希望品嘗一一下?！钡诙?，老老婆問員外外喝什么酒酒？員外說說，“昨晚晚喝的紅酒酒不錯(cuò)，還還想再喝一一口！”第三晚，老老婆問員外外喝什么酒酒？員外說說，“我聽聽說紅酒愈愈陳愈香，，今晚再喝喝紅酒好了了！”老婆大怒：：“你每天天都喝紅酒酒，放著白白酒不喝，，難道白酒酒是用來招招待客人的的？”有效激勵(lì)的的其他方面面積極形象對對人的激勵(lì)勵(lì)反饋對人的的激勵(lì)競爭對人的的激勵(lì)游戲：山之之君積極的形象象可以給人人留下強(qiáng)有有力的感覺覺，幫你發(fā)發(fā)揮你的最最佳水平。。在你精力力不濟(jì)時(shí)激激發(fā)你的活活力；克服服厭煩；幫幫助別人渡渡過難關(guān)；；激勵(lì)組織織中的成員員。做法：深呼吸閉上眼睛，，進(jìn)入放松松狀態(tài)討論題：你對這場旅旅行的感覺覺如何？以后你能回回憶起這個(gè)個(gè)形象嗎？？這個(gè)形象對對你是否有有幫助？反饋對人的的激勵(lì)游戲：不用用手游戲反饋常常比比法令和指指示（即使使是來自權(quán)權(quán)威人物））的指示更更有效。要求：志愿愿者要有一一定的膽量量做法：選一個(gè)志愿愿者，讓他他離開房間間大家選一個(gè)個(gè)用手的目目標(biāo)行為，，如在頭頂頂上拍手。。請志愿者回回到房間，，向他解釋釋大家想讓讓他做一些些用腿的動動作。當(dāng)他做的動動作與比較較目標(biāo)接近近時(shí)，大家家就喊“對對”。由于于領(lǐng)導(dǎo)的指指示，他會會不停地移移動腳，但但只有他移移動手時(shí)大大家才喊““對”。來自大家的的反饋常常常會壓倒領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指示示領(lǐng)導(dǎo)可以不不斷地強(qiáng)調(diào)調(diào)：大家實(shí)實(shí)際上希望望他移動他他的腿。討論題：當(dāng)反饋與指指示相競爭爭時(shí)，通常常那種形式式會贏？日常生活中中的那些例例子說明反反饋與指示示之間存在在競爭？這個(gè)游戲的的結(jié)果是什什么？他說說明了反饋饋有何結(jié)果果？為什么管理理者只是讓讓人們得到到激勵(lì)是不不夠的？他他們還需要要做什么事事情來激發(fā)發(fā)活力？為為此，應(yīng)該該怎樣利用用反饋？為什么管理理者的指示示常常會被被人們所忽忽視？競爭對人的的激勵(lì)扭轉(zhuǎn)乾坤的的一支粉筆筆基層主管的的授權(quán)技巧巧為什么管理理者都很忙忙？據(jù)說，企業(yè)業(yè)管理有六六愁：一愁原材料料二愁能源緊緊三愁資金缺缺四愁銷售難難五愁會議多多六愁事務(wù)雜雜管理者變成成工作的奴奴隸問題：大部分的管管理者并未未意識到自自己的真實(shí)實(shí)處境在無奈的搖搖頭和笑容容背后，有有一種“神神圣偉大””的莊嚴(yán)感感。遭受折磨是是值得的，，因?yàn)橹挥杏羞@樣才突突出了他們們的不可或或缺的重要要性。事實(shí)上，企企業(yè)作為一一個(gè)權(quán)力系系統(tǒng)：聰明的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)懂得對于于下屬充分分授權(quán)，為為他們搭建建一個(gè)可以以充分展現(xiàn)現(xiàn)自我的舞舞臺，發(fā)揮揮員工的最最大潛能。。使自己有更更多的時(shí)間間做更重要要的事情查理.波西（前美美國參議員員，貝爾公公司董事長長）：在我從事管管理工作的的早期，曾曾經(jīng)得到的的一個(gè)教訓(xùn)訓(xùn)是：“不不要想一個(gè)個(gè)人獨(dú)攬大大局，要仔仔細(xì)挑選人人才，雇用用人才，然然后授權(quán)給給他們?nèi)ヘ?fù)負(fù)責(zé)料理，，讓他們獨(dú)獨(dú)立作業(yè)，，并為自己己的表現(xiàn)負(fù)負(fù)責(zé)?！蔽椅野l(fā)現(xiàn)，幫幫助我的下下屬成功，，便是幫助助整個(gè)公司司成功，當(dāng)當(dāng)然更是我我自己個(gè)人人的最大成成就。戴爾交鑰匙匙戴爾開始創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時(shí)，還還在讀大學(xué)學(xué)，養(yǎng)成了了晚睡晚起起的生活習(xí)習(xí)慣，所以以公司剛成成立時(shí)，每每天必須早早起對戴爾爾來說是一一件非常痛痛苦的事情情。而戴爾爾是唯一一一個(gè)有公司司鑰匙的人人，因此每每次只要戴戴爾睡過頭頭，就能看看到有人在在公司門口口閑逛，等等著戴爾開開門。公司剛成立立時(shí)，很少少有9：30開門，后來來提前到9：00，再后來終終于改成8：00，戴爾開始始把鑰匙交交給了別人人。有一次，戴戴爾正在辦辦公室里解解決一個(gè)系系統(tǒng)問題，，有個(gè)員工工走進(jìn)來，，抱怨說她她的硬幣被被可樂機(jī)吃吃掉了，戴戴爾感到奇奇怪，問道道：“這種種事為什么么要跟我說說？”員工工說，“因因?yàn)榭蓸窓C(jī)機(jī)的鑰匙是是您保管的的”。那一一刻，戴爾爾才明白，，要交出去去的，不僅僅僅是辦公公室大門的的鑰匙。授權(quán)老趙，這件事情拜托你了！請放心！我會做好的！什么是授權(quán)權(quán)授權(quán)是分配配工作和選選擇機(jī)會的的行為與過過程，給予予下屬有效效完成任務(wù)務(wù)的必要權(quán)權(quán)力和責(zé)任任，并且對對之負(fù)完全全責(zé)任。授權(quán)是對工工作的授權(quán)權(quán)工作是什么么工作是為了了某種目的的而進(jìn)行的的勞力、腦腦力、時(shí)間間、物質(zhì)和和金錢的投投入的過程程。工作是由