門診護(hù)士與病人的溝通課件

門診護(hù)士與病人的溝通技巧1門診護(hù)士與病人的溝通技巧1護(hù)士是從事護(hù)理工作的人，在從事護(hù)理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度，減少護(hù)患矛盾。2護(hù)士是從事護(hù)理工作的人，在從事護(hù)理工作的時候離不開人際之門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院與社會的聯(lián)絡(luò)樞紐，門診工作質(zhì)量的高低反映出一個醫(yī)院的整體水平和精神風(fēng)貌，構(gòu)建和諧的門診護(hù)患關(guān)系是對每一個門診護(hù)士職業(yè)的要求，是提高門診工作質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，贏得醫(yī)療市場的重要措施。讓病人滿意、讓社會滿意、讓醫(yī)院滿意是每個門診護(hù)士的目標(biāo)。護(hù)理工作的好壞直接影響患者病情和醫(yī)院的聲譽(yù)。3門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院與社會的聯(lián)絡(luò)樞紐，有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護(hù)士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.4有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何

1護(hù)士的自身素質(zhì)2正確使用語言3非語言溝通技巧51護(hù)士的自身素質(zhì)5護(hù)士的自身素質(zhì)1.1注意自身形象1.2注意語言的禮貌性1.3提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平6護(hù)士的自身素質(zhì)1.1注意自身形象6正確使用語言2.1注意說話語調(diào)2.2注意談話時的表情2.3注意語言的安慰性2.4注意語言的針對性2.5注意語言的科學(xué)性與藝術(shù)性2.6注意語言的通俗性

7正確使用語言2.1注意說話語調(diào)7非語言溝通技巧微笑撫摸

8非語言溝通技巧8醫(yī)患溝通的精髓即一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式。9醫(yī)患溝通的精髓9

一個要求：誠信、尊重、同情、耐心。

兩個技巧：傾聽，請多聽患者說幾句；介紹，請多向患者及家屬說幾句。

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素。

四個留意：留意患者的受教育程度及對溝通的感受；留意患者對疾病的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制；留意患者的情緒狀態(tài)。

10

一個要求：誠信、尊重、同情、耐心。

10五個避免：避免強(qiáng)求患者即時接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的語氣和語言；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)，避免壓抑患者的情緒。

六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對象溝通、書面溝通、集體溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通。

11五個避免：避免強(qiáng)求患者即時接受事實(shí)；避免使用易刺激患總之,護(hù)患溝通技巧存在于整個護(hù)理過程之中,對護(hù)理效果影響很大。不斷提高護(hù)患溝通水平,既有利于病人,同時還能提高護(hù)理人員的自身素質(zhì),提高護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)士在患者心中的地位,使門診護(hù)士真正起到醫(yī)院窗口的作用。12總之,護(hù)患溝通技巧存在于整個護(hù)理過程之中,對附一：溝通能力自我測試為了測試自己的溝通能力，請回答下列問題：（１）在和別人交談的時候，是否覺得自己的話常常不能被人正確理解？①常常是；②有時是；③很少。（２）和與自己觀點(diǎn)不同的人交流時，你是否會覺得對方的思想很怪異呢？①

從不；②

有時是；③

經(jīng)常是。（３）在與人談話的時候，如果你對正確理解別人的觀點(diǎn)沒有把握，你是否會請對方明確解釋？①

總是；②

很難說；③

一般不會。（４）你在開會或上課的時候，你是否能夠?qū)Ｐ穆犞v，盡量理解講話者所說的內(nèi)容嗎？①

一般會；②

很少；③

幾乎不。（５）如果一個同事或同學(xué)對一個你看起來很無聊的笑話大笑不止，你會覺得他（她）無聊嗎？①

會；②

難說；③

不會。13附一：溝通能力自我測試為了測試自己的溝通能力，請回答下列問題（６）

如果別人在回答你的問題時很含糊，你會重新把自己的問題再說一遍嗎？①

會；②

有時會；③

不會。（７）

在一次會上，老板（老師）說出了一件錯誤的事情或者根據(jù)錯誤的信息得出了一個錯誤的結(jié)論，你會出來反對嗎？

①經(jīng)常會；②

偶爾會；③

不會。（８）在一次會議中，有人反對你的觀點(diǎn)，你認(rèn)為他（她）是反對你這個人本身嗎？①

不是；②

可能是；③

一定是。（９）在通知別人一件事時，你喜歡用發(fā)手機(jī)短信的形式代替電話嗎？①

喜歡；②

覺得無所未；③

不喜歡。（１０）你不同意一個人已經(jīng)發(fā)表的談話內(nèi)容時，是否還會認(rèn)真聽下去？①是；②難說；③不會。14（６）

如果別人在回答你的問題時很含糊，你會重新把自己的問題【得分指導(dǎo)】１、每個問題選擇①，得２分；選擇②，得１分；選擇③，得０分。２、總分在０～１２分，說明你的溝通能力較差，必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)；總分在１３～１６分，說明你的溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高自己。總分在１７分以上，說明你的溝通能力很強(qiáng)。這個評價并不是對你的溝通能力的一個準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評估。你的得分表明你目前的溝通能力，而不表明你潛在的溝通能力。只要不斷學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，就一定能夠提高自己的溝通能力。15【得分指導(dǎo)】１、每個問題選擇①，得２分；選擇②，得１分；選擇附二：情商測試

人成功與否，20%在于智商（IQ），80%在于情商（EQ）。1、與你的戀人或者愛人發(fā)生爭吵后，你能在他面前掩飾你的沮喪。（1）同意（2）不同意2、當(dāng)工作進(jìn)行得不順利時，你認(rèn)為這是對未來的一個警告。（1）同意（2）不同意3、在你最好的朋友開口說話以前，你就能分辨出他處于何種精神狀態(tài)。（1）同意（2）不同意4、當(dāng)你擔(dān)憂某件事時，你在夜里幾小時難以入睡。（1）同意（2）不同意5、你認(rèn)為大多數(shù)人必須更加努力而不要輕易放棄。（1）同意（2）不同意16附二：情商測試

166、與你最好的朋友告訴您一些好消息相比，您更容易受一部浪漫影片的感染。（1）同意（2）不同意7、當(dāng)你的情況不妙時，你認(rèn)為到了你該改變的時候了。（1）同意（2）不同意8、經(jīng)常想知道別人是怎樣看待你的。（1）同意（2）不同意9、你對自己幾乎能使每個人高興起來而感到自豪。（1）同意（2）不同意10、你厭煩討價還價，盡管你知道討價還價能使你少花20元錢。（1）同意（2）不同意176、與你最好的朋友告訴您一些好消息相比，您更容易受一部浪漫影11、你十分相信直率地說話，而且認(rèn)為這樣能使一切事情變得更容易。（1）同意（2）不同意12、盡管你知道自己是正確的，也會轉(zhuǎn)移這一話題，而不愿來一場爭論。（1）同意（2）不同意13、你在工作中做出一個決定后，會擔(dān)心它是否正確。（1）同意（2）不同意14、你不會擔(dān)心環(huán)境的改變。（1）同意（2）不同意15、你似乎是這樣一個人:對于周末去干什么，你總是能夠提出很有趣的設(shè)想。（1）同意（2）不同意1811、你十分相信直率地說話，而且認(rèn)為這樣能使一切事情變得更容16、假如你有一根魔棒的話，你將揮動它來改變你的外貌和個性。（1）同意（2）不同意17、不管你工作多么盡心盡力，你的老板似乎總是在催促你。（1）同意（2）不同意18、你認(rèn)為你的戀人或愛人對你寄以厚望。（1）同意（2）不同意19、你認(rèn)為一點(diǎn)小小壓力不會傷害任何人。（1）同意（2）不同意20、你會把任何事情都告訴您最好的朋友，即便是個人隱私。（1）同意（2）不同意1916、假如你有一根魔棒的話，你將揮動它來改變你的外貌和個性。評定同意記1分，不同意記0分?？偡譃?0題的分?jǐn)?shù)相加。如果總分≥16，分析：你對你的能力很是自信和放心，因此，當(dāng)處于強(qiáng)烈情感邊緣時，你不會被擊垮。即使你在憤怒時，你也能進(jìn)行有效的自我控制，保持彬彬有禮的君子風(fēng)度。在控制你的情感方面，你是出類拔萃的，與他人相處得很融洽。但是，你太依賴社交技巧而忽視成功所需的其它重要因素，例如艱苦奮斗的作風(fēng)和好的主意。20評定同意記1分，不同意記0分。20如果總分<16并且>6，分析：你意識到自己和他人的情感，但有時忽略它們，不明白這對你的幸福是多么重要。你對下一步的提升和買一棟很漂亮的房子等諸如此類事情的關(guān)心支配著你的生活。然而，無論是有多少物質(zhì)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，你仍然感到不滿足。試著去分析和理解你的情感，并且按照他去行動，你會更幸福。記住，人們可能壓抑你，使你暫時消沉，但是，你總是能從挫折中吸取教訓(xùn)，重新創(chuàng)造你的優(yōu)勢。21如果總分<16并且>6，分析：你意識到自己和他人的情感，但有22.............22如果總分≤6，分析：你必須多一點(diǎn)對別人的關(guān)心，少關(guān)照自己。你喜歡打破社會常規(guī)，并且不會擔(dān)心通過疏遠(yuǎn)別人來取得自己想得到的東西。你可能在短期內(nèi)就會取得一定成果，但人們不久就將開始抱怨你。控制住你易沖動的天性。不要以粗暴的方式，而要試著去通過迎合他人來得到你所想要的一切。如果你得分不高，不要沮喪。你要學(xué)會去控制你的消極情感，充分利用你的積極情感。23如果總分≤6，分析：你必須多一點(diǎn)對別人的關(guān)心，少關(guān)照自己。你祝愿大家在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的夢想都能實(shí)現(xiàn)，所有的期待都能出現(xiàn)，所有的付出都能兌現(xiàn)！24祝愿大家在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的夢想都能實(shí)現(xiàn)門診護(hù)士與病人的溝通技巧25門診護(hù)士與病人的溝通技巧1護(hù)士是從事護(hù)理工作的人，在從事護(hù)理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度，減少護(hù)患矛盾。26護(hù)士是從事護(hù)理工作的人，在從事護(hù)理工作的時候離不開人際之門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院與社會的聯(lián)絡(luò)樞紐，門診工作質(zhì)量的高低反映出一個醫(yī)院的整體水平和精神風(fēng)貌，構(gòu)建和諧的門診護(hù)患關(guān)系是對每一個門診護(hù)士職業(yè)的要求，是提高門診工作質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，贏得醫(yī)療市場的重要措施。讓病人滿意、讓社會滿意、讓醫(yī)院滿意是每個門診護(hù)士的目標(biāo)。護(hù)理工作的好壞直接影響患者病情和醫(yī)院的聲譽(yù)。27門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院與社會的聯(lián)絡(luò)樞紐，有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護(hù)士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.28有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何

1護(hù)士的自身素質(zhì)2正確使用語言3非語言溝通技巧291護(hù)士的自身素質(zhì)5護(hù)士的自身素質(zhì)1.1注意自身形象1.2注意語言的禮貌性1.3提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平30護(hù)士的自身素質(zhì)1.1注意自身形象6正確使用語言2.1注意說話語調(diào)2.2注意談話時的表情2.3注意語言的安慰性2.4注意語言的針對性2.5注意語言的科學(xué)性與藝術(shù)性2.6注意語言的通俗性

31正確使用語言2.1注意說話語調(diào)7非語言溝通技巧微笑撫摸

32非語言溝通技巧8醫(yī)患溝通的精髓即一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式。33醫(yī)患溝通的精髓9

一個要求：誠信、尊重、同情、耐心。

兩個技巧：傾聽，請多聽患者說幾句；介紹，請多向患者及家屬說幾句。

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素。

四個留意：留意患者的受教育程度及對溝通的感受；留意患者對疾病的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制；留意患者的情緒狀態(tài)。

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一個要求：誠信、尊重、同情、耐心。

10五個避免：避免強(qiáng)求患者即時接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的語氣和語言；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)，避免壓抑患者的情緒。

六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對象溝通、書面溝通、集體溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通。

35五個避免：避免強(qiáng)求患者即時接受事實(shí)；避免使用易刺激患總之,護(hù)患溝通技巧存在于整個護(hù)理過程之中,對護(hù)理效果影響很大。不斷提高護(hù)患溝通水平,既有利于病人,同時還能提高護(hù)理人員的自身素質(zhì),提高護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)士在患者心中的地位,使門診護(hù)士真正起到醫(yī)院窗口的作用。36總之,護(hù)患溝通技巧存在于整個護(hù)理過程之中,對附一：溝通能力自我測試為了測試自己的溝通能力，請回答下列問題：（１）在和別人交談的時候，是否覺得自己的話常常不能被人正確理解？①常常是；②有時是；③很少。（２）和與自己觀點(diǎn)不同的人交流時，你是否會覺得對方的思想很怪異呢？①

從不；②

有時是；③

經(jīng)常是。（３）在與人談話的時候，如果你對正確理解別人的觀點(diǎn)沒有把握，你是否會請對方明確解釋？①

總是；②

很難說；③

一般不會。（４）你在開會或上課的時候，你是否能夠?qū)Ｐ穆犞v，盡量理解講話者所說的內(nèi)容嗎？①

一般會；②

很少；③

幾乎不。（５）如果一個同事或同學(xué)對一個你看起來很無聊的笑話大笑不止，你會覺得他（她）無聊嗎？①

會；②

難說；③

不會。37附一：溝通能力自我測試為了測試自己的溝通能力，請回答下列問題（６）

如果別人在回答你的問題時很含糊，你會重新把自己的問題再說一遍嗎？①

會；②

有時會；③

不會。（７）

在一次會上，老板（老師）說出了一件錯誤的事情或者根據(jù)錯誤的信息得出了一個錯誤的結(jié)論，你會出來反對嗎？

①經(jīng)常會；②

偶爾會；③

不會。（８）在一次會議中，有人反對你的觀點(diǎn)，你認(rèn)為他（她）是反對你這個人本身嗎？①

不是；②

可能是；③

一定是。（９）在通知別人一件事時，你喜歡用發(fā)手機(jī)短信的形式代替電話嗎？①

喜歡；②

覺得無所未；③

不喜歡。（１０）你不同意一個人已經(jīng)發(fā)表的談話內(nèi)容時，是否還會認(rèn)真聽下去？①是；②難說；③不會。38（６）

如果別人在回答你的問題時很含糊，你會重新把自己的問題【得分指導(dǎo)】１、每個問題選擇①，得２分；選擇②，得１分；選擇③，得０分。２、總分在０～１２分，說明你的溝通能力較差，必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)；總分在１３～１６分，說明你的溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高自己?？偡衷冢保贩忠陨?，說明你的溝通能力很強(qiáng)。這個評價并不是對你的溝通能力的一個準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評估。你的得分表明你目前的溝通能力，而不表明你潛在的溝通能力。只要不斷學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，就一定能夠提高自己的溝通能力。39【得分指導(dǎo)】１、每個問題選擇①，得２分；選擇②，得１分；選擇附二：情商測試

人成功與否，20%在于智商（IQ），80%在于情商（EQ）。1、與你的戀人或者愛人發(fā)生爭吵后，你能在他面前掩飾你的沮喪。（1）同意（2）不同意2、當(dāng)工作進(jìn)行得不順利時，你認(rèn)為這是對未來的一個警告。（1）同意（2）不同意3、在你最好的朋友開口說話以前，你就能分辨出他處于何種精神狀態(tài)。（1）同意（2）不同意4、當(dāng)你擔(dān)憂某件事時，你在夜里幾小時難以入睡。（1）同意（2）不同意5、你認(rèn)為大多數(shù)人必須更加努力而不要輕易放棄。（1）同意（2）不同意40附二：情商測試

166、與你最好的朋友告訴您一些好消息相比，您更容易受一部浪漫影片的感染。（1）同意（2）不同意7、當(dāng)你的情況不妙時，你認(rèn)為到了你該改變的時候了。（1）同意（2）不同意8、經(jīng)常想知道別人是怎樣看待你的。（1）同意（2）不同意9、你對自己幾乎能使每個人高興起來而感到自豪。（1）同意（2）不同意10、你厭煩討價還價，盡管你知道討價還價能使你少花20元錢。（1）同意（2）不同意416、與你最好的朋友告訴您一些好消息相比，您更容易受一部浪漫影11、你十分相信直率地說話，而且認(rèn)為這樣能使一切事情變得更容易。（1）同意（2）不同意12、盡管你知道自己是正確的，也會轉(zhuǎn)移這一話題，而不愿來一場爭論。（1）同意（2）不同意13、你在工作中做出一個決定后，會擔(dān)心它是否正確。（1）同意（2）不同意14、你不會擔(dān)心環(huán)境的改變。（1）同意（2）不同意15、你似乎是這樣一個人:對于周末去干什么，你總是能夠提出很有趣的設(shè)想。（1）同意（2）不同意4211、你十分相信直率地說話，而且認(rèn)為這樣能使一切事情變得更容16、假如你有一根魔棒的話，你將揮動它來改變你的外貌和個性。（1）同意（2）不同意17、不管你工作多么盡心盡力，你的老板似乎總是在催促你。（1）同意（2）不同意18、你認(rèn)為你的戀人或愛人對你寄以厚望。（1）同意