基于企業(yè)戰(zhàn)略的競爭情報與知識管理2

基于企業(yè)戰(zhàn)略的競爭情報

與知識管理北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英2002.8什么是企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定企業(yè)的經(jīng)營范圍戰(zhàn)略要與企業(yè)所處的環(huán)境相匹配戰(zhàn)略要使企業(yè)活動與其資源容量相匹配企業(yè)戰(zhàn)略的層次總體戰(zhàn)略集團(tuán)公司的整體經(jīng)營范圍、結(jié)構(gòu)、財務(wù)和資源分配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何在市場上競爭，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品和服務(wù)，如何進(jìn)入市場并滿足客戶需要經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)不同職能如何服務(wù)于公司和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，如營銷，制造等不同層次戰(zhàn)略的差異總體戰(zhàn)略復(fù)雜中長期涉及整個企業(yè)應(yīng)對重大變化以環(huán)境和預(yù)期為動力大量不確定因素經(jīng)營戰(zhàn)略相對單一短期設(shè)計局部環(huán)節(jié)專業(yè)操作以已有目標(biāo)為動力少量不確定因素企業(yè)戰(zhàn)略與競爭情報和知識管理整體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)于業(yè)務(wù)單元服務(wù)于相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)于高層決策企業(yè)戰(zhàn)略變革的環(huán)境動態(tài)性復(fù)雜性戰(zhàn)略決策決定競爭情報的范圍決定競爭情報的重點(diǎn)不確定性高不確定性低戰(zhàn)略變革的復(fù)雜性動態(tài)性復(fù)雜性戰(zhàn)略決策變化的要素和驅(qū)動力量不確定性高不確定性低環(huán)境的復(fù)雜性

(以電信業(yè)為例)戰(zhàn)略選擇政策競爭態(tài)勢市場與客戶新技術(shù)替代技術(shù)環(huán)境的復(fù)雜性戰(zhàn)略選擇政策競爭態(tài)勢市場與客戶新技術(shù)替代技術(shù)政治經(jīng)濟(jì)利益集團(tuán)細(xì)分消費(fèi)偏好標(biāo)準(zhǔn)專利份額優(yōu)劣勢關(guān)鍵要素的確定

戰(zhàn)略選擇政策競爭態(tài)勢市場與客戶新技術(shù)替代技術(shù)外部外部內(nèi)部外部戰(zhàn)略變革的動動態(tài)性動態(tài)性復(fù)雜性戰(zhàn)略決策變化的要素和和驅(qū)動力量基于變化的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理不確定性高不確定性低基于變化的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理內(nèi)部資源與運(yùn)運(yùn)營外部市場與變變化戰(zhàn)略調(diào)整環(huán)境監(jiān)控企業(yè)視角內(nèi)部資源與運(yùn)運(yùn)營外部市場與變變化戰(zhàn)略調(diào)整外部監(jiān)控競爭情報系統(tǒng)統(tǒng)知識管理系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略的選選擇基于外部市場場的競爭基于內(nèi)部資源源的競爭商品化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略競爭情報知識管理基于價格基于價值競爭情報系統(tǒng)統(tǒng)政治經(jīng)濟(jì)市場技術(shù)環(huán)境競爭對手決策結(jié)構(gòu)調(diào)整資源配置實(shí)施計劃環(huán)境監(jiān)控宏觀環(huán)境競爭對手潛在機(jī)遇內(nèi)在分析戰(zhàn)略規(guī)劃博奕基于外部市場場的競爭-競爭情報體系系是關(guān)鍵戰(zhàn)略:戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟,市市場細(xì)分,多元化金融,財務(wù),上市價值鏈:成成本控制,渠渠道管理,質(zhì)量體系系市場營營銷:廣廣告策策略,價價格,產(chǎn)品線線:新新產(chǎn)產(chǎn)品,新新服務(wù)務(wù),新新技技術(shù)品牌培培育競爭對手客戶關(guān)關(guān)系管管理基于內(nèi)內(nèi)部資資源的的競爭爭-知識識管理理是關(guān)關(guān)鍵行業(yè)競競爭的的核心心資源源知識資資本的的審計計與評評估知識資資本的的獨(dú)特特性知識資資本的的開發(fā)發(fā)利用用知識資資本的的創(chuàng)造造與組組合數(shù)量質(zhì)量控制利利用拆分利利用整合利利用重復(fù)利利用核心知知識資資本的的構(gòu)成成市場資資本：聲譽(yù)譽(yù)、品品牌、、客戶戶群、、渠道道結(jié)構(gòu)資資本：企業(yè)業(yè)文化化、公公司治治理結(jié)結(jié)構(gòu)、、質(zhì)量量管理理體系系、商商業(yè)模模式、、流程程控制制產(chǎn)權(quán)資資本：版權(quán)權(quán)、專專利、、計算算機(jī)軟軟件、、注冊冊設(shè)計計和商商標(biāo)人力資資本：專家家、技技術(shù)專專才、、高質(zhì)質(zhì)量的的勞動動大軍軍知識資資本的的體現(xiàn)現(xiàn)人力資資本：員工工為客客戶解解決問問題的的能力力市場資資本：深度（（市場場滲透透深度度）廣度（（市場場覆蓋蓋廣度度）黏度（（客戶戶忠誠誠度））結(jié)構(gòu)資資本：滿足足市場場需求求的能能力產(chǎn)權(quán)資資本:創(chuàng)創(chuàng)造高高附加加值,獲取取高利利潤的的能力力知識識資資本本的的獨(dú)獨(dú)特特性性人力資本產(chǎn)權(quán)資本制造設(shè)施批發(fā)能力銷售隊伍結(jié)構(gòu)構(gòu)資資本本創(chuàng)造造價值值獲取取價價值值可區(qū)區(qū)分分資資產(chǎn)產(chǎn)基于于企企業(yè)業(yè)需需求求的的競競爭爭情情報報與與知知識識管管理理框框架架Intranet上上的的資資源源競爭爭情情報報信息息管管理理ICT知識識共共享享知識識創(chuàng)創(chuàng)新新競爭爭情情報報與與知知識識管管理理情報報系系統(tǒng)統(tǒng)（（Intelligence））與特特殊殊行行動動相相關(guān)關(guān)針對對性性對抗抗性性謀略略性性超前前性性增值值性性知識識管管理理知識識運(yùn)運(yùn)營營知識識創(chuàng)創(chuàng)造造知識識挖挖掘掘知識識管管理理知識識共共享享知識管理理解決的的問題知識運(yùn)營營：利用用現(xiàn)有知知識資源源創(chuàng)造新新價值知識創(chuàng)造造：管理理體制和和企業(yè)文文化知識挖掘掘：充分分開發(fā)利利用知識識資源知識管理理：知識識資源整整合知識共享享：縮短短知識生生產(chǎn)時間間并降低低成本核心能力力源自知知識資本本的整合合人力資本本結(jié)構(gòu)資本本市場資本產(chǎn)權(quán)資本本知識資本本增值的的三階段段知識資本本知識產(chǎn)權(quán)權(quán)知識財富富隱性知識識顯性知識識價值思想專利專利許可可證知識資本本與企業(yè)業(yè)發(fā)展的的關(guān)系人力資本本市場資本本產(chǎn)權(quán)資本本結(jié)構(gòu)資本本持續(xù)發(fā)展展和提升升企業(yè)業(yè)績績的沉淀淀流程和架架構(gòu)的優(yōu)優(yōu)化知識內(nèi)化化和創(chuàng)新新知識轉(zhuǎn)移移和再利利用知識整合合知識在企企業(yè)發(fā)展展中的優(yōu)優(yōu)勢人、團(tuán)隊隊和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)業(yè)務(wù)流程程、組織織結(jié)構(gòu)、、企業(yè)文文化市場資本本產(chǎn)權(quán)資本集體隱性性知識再利用與與替代周周期無邊界擴(kuò)擴(kuò)展知識管理理架構(gòu)和和機(jī)