如何處理護(hù)患關(guān)系課件

如何處理護(hù)患關(guān)系3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)一名未成年患者持刀砍死一名27歲實(shí)習(xí)醫(yī)生。隨后在某網(wǎng)站一個(gè)6161人參與的調(diào)查里，4018人對(duì)此表示高興。一個(gè)年輕的生命隕落了，我們倍感傷痛和悲哀。

5月19日凌晨1點(diǎn)左右，戴某等4人酒后來到濱醫(yī)附院急診室，要求為其中一人手掌進(jìn)行縫合包扎。值班的馬大夫按慣例讓其陪同人員去買麻藥。戴某大怒，認(rèn)為小傷勿需麻藥，馬是故意刁難，遂上前對(duì)其面部猛擊兩拳，致其牙齒松動(dòng)。另一值班大夫劉某和兩位保衛(wèi)人員趕到，劉大夫?yàn)閭呖p合后，戴某等人又沖進(jìn)急診室對(duì)兩名保衛(wèi)人員圍毆達(dá)20多分鐘，直到110民警趕到。

護(hù)士如何處理好護(hù)患關(guān)系預(yù)防糾紛

一、運(yùn)用語(yǔ)言與非語(yǔ)言的形式與患者充分交流1.做好入院教育2.適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言表達(dá)關(guān)切3.要善于與患者交談

二、勤學(xué)苦練，用技術(shù)說話三、特殊病人特殊處理1.憤怒的病人2.不予配合的病人四、及時(shí)了解患者需求，作善解人意的白衣天使

比如某科一位腎移植術(shù)后患者，平日少言寡語(yǔ)，脾氣又十分倔強(qiáng)，心里有事和誰(shuí)都不說，就找他的責(zé)任護(hù)士——賈文秀，他的陪床反映，就因?yàn)樾≠Z護(hù)士在他剛?cè)朐簳r(shí)給他做過教育，平時(shí)去病房也總和他聊兩句，他就認(rèn)準(zhǔn)了，他老伴總說：“老頭可倔了，誰(shuí)的話都不聽，就聽小賈護(hù)士的!”

有一位車禍致胸外傷的患者，特護(hù)期間因身體不適時(shí)常躁動(dòng)，也不配合治療，總是提一些不合理要求，很是“難纏”。那一晚上在患者難以入睡時(shí)小黃護(hù)士不斷安慰她，為她按摩受壓皮膚，收拾嘔吐物，不怕臟不怕累，還對(duì)患者說“您年齡跟我媽差不多，就當(dāng)我是您閨女”，患者感言“即使是親閨女恐怕也到不了這種程度”。

有一位嚴(yán)重?zé)齻蠡颊?，他全身上下沒有一處的皮膚是正常的，滿是瘢痕，對(duì)痛覺特別敏感，針對(duì)患者害怕輸液扎針的心理特點(diǎn)，我們護(hù)士每次在給他做治療之前都會(huì)同他講講笑話活躍氣氛，慢慢的，該患者不但克服了自身對(duì)于治療的恐懼，還成為與護(hù)士配合最好的患者。一位帶著憤怒來住院的患者家屬，他的孩子被開水燙傷了，剛一到科里就大聲說他在辦入院手續(xù)過程中耽誤了多少多少時(shí)間。家屬的憤怒緣于心疼孩子，為此該科醫(yī)生立即給孩子處理傷處，同時(shí)給于辦理住院手續(xù)，并通知其他護(hù)士更換燒傷單套，當(dāng)患者得到及時(shí)正確的處置后，家屬也心氣平和了，這時(shí)才向他解釋辦理入院必須要一定的手續(xù)，他不但表示理解，還不斷稱贊院方服務(wù)態(tài)度好，干工作雷厲風(fēng)行。這樣，不但避免了一場(chǎng)糾紛，還贏得了患者的理解和贊譽(yù)?；颊呷朐汉笞钕Ｍ玫酵楹腕w貼，有時(shí)看似簡(jiǎn)單的