作為一名管理學(xué)習(xí)人員應(yīng)該具備能力及素質(zhì)

作為一名管理學(xué)習(xí)人員應(yīng)當(dāng)具備能力及素質(zhì)作為一名管理學(xué)習(xí)人員應(yīng)當(dāng)具備能力及素質(zhì)作為一名管理學(xué)習(xí)人員應(yīng)當(dāng)具備能力及素質(zhì)作為一名合格的管理人員應(yīng)當(dāng)具備的能力和素質(zhì)

領(lǐng)悟能力：做任何一件事以前，必定要先弄清楚上司希望你怎么做，今后以此為目標(biāo)來

掌握做事的方向，這一點(diǎn)很重要，千萬不要一孔之見就開始專心苦干，到頭來力沒少出、活

沒少干，但結(jié)果是事半功倍，甚至半途而廢。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，而且

會(huì)事半功倍。?

計(jì)劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要擬定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)依照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，

一一分派手下來擔(dān)當(dāng)，自己看頭看尾即可。把目光放在部門未來的發(fā)展上，不停理清明天、

后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃。在計(jì)劃的推行及檢討時(shí)，要開初掌握要點(diǎn)性問題，不

能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)當(dāng)成的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)立80%

的業(yè)績。?

指揮能力：無論計(jì)劃怎樣周密，若是不能夠有效地加以執(zhí)行，依舊無法產(chǎn)生預(yù)期的見效，

為了使手下有共同的方向能夠執(zhí)行擬定的計(jì)劃，合適的指揮是有必要的。好的指揮能夠激發(fā)

手下的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是手下能夠自我指

揮。?

控制能力：控制就是追蹤核查，保證目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。誠然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不

快樂的感覺，但是企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)

造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用。?

協(xié)調(diào)能力：任何工作，如能照上述所說的要求，擬定圓滿的計(jì)劃、再下達(dá)合適的命令、

采用必要的控制，工作理應(yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大多數(shù)時(shí)間都必定花在協(xié)調(diào)工作上。

協(xié)調(diào)不但包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外面客戶、關(guān)系單位、競

爭對手之間的利益協(xié)調(diào)。?

授權(quán)能力：任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能夠像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，

而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)手下共同成長，給自己時(shí)機(jī)，更要為手下的成長創(chuàng)立時(shí)機(jī)。孤

家寡人是成就不了事業(yè)的。?

判斷能力：判斷對于一個(gè)經(jīng)理人來說特別重要，企業(yè)經(jīng)營千頭萬緒，經(jīng)常需要主管去了

解事情的前因結(jié)果因果關(guān)系，從而找到問題的真實(shí)癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞

察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。?

創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)可否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提升執(zhí)行

力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，這就需要

不停地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不同樣的，它要求大

家把工作的過程自己看作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不停地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決

問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都能夠認(rèn)真想

一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、見效更好。?

要清楚創(chuàng)新無極限，惟有創(chuàng)新，才能生計(jì)。?

當(dāng)前衣飾生產(chǎn)管理不良現(xiàn)象:?????

１、從班組長、主管到廠長對生產(chǎn)工藝要求從不深入閱讀剖析，總是是懂非懂，對生產(chǎn)

進(jìn)度總是口頭說說，缺乏明細(xì)的詳盡計(jì)劃，做多少算多少?！氨M量抓緊”“差不多”“不能夠能”

“我也沒有方法”經(jīng)常掛在嘴邊作為任務(wù)完不能夠的原因。??

２、班組長質(zhì)量意識差，麻木追求產(chǎn)量，不開產(chǎn)前剖析會(huì)起初準(zhǔn)備加強(qiáng)控制，每次總是

等問題出現(xiàn)后去拯救，每天忙于“救火”工作。工作無效率，辦理問題無結(jié)果，從無主動(dòng)回

報(bào)工作的好習(xí)慣。??

３、經(jīng)理、廠長只會(huì)下達(dá)任務(wù)，對怎樣正確指導(dǎo)員工實(shí)質(zhì)操作不做剖析研究，現(xiàn)場辦理

問題總是不完滿、不果斷。做到那邊想到那邊，根本沒適用正確的方法去做正確的事。??４、要點(diǎn)時(shí)刻廠長、車間主管缺乏主動(dòng)性及現(xiàn)場兼顧、組織指揮能力，每次出貨總是忙、

亂、差、錯(cuò)。??

５、質(zhì)量出了問題不是先解決為快，而是在辦公室追究對證、扯皮、責(zé)怪、罵人、閃避

和推御責(zé)任。??

６、部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作意識差，總是以自我為中心，無論全局，從不主動(dòng)與別人溝通協(xié)

作，心胸狹窄的甚至給工作設(shè)定阻力。??

７、大多數(shù)車間主管、組長平時(shí)喜歡講：“我跟他說過了”“真麻煩”“差不多就行了”

不負(fù)責(zé)任的話。質(zhì)量第一的意識十分淺。??

８、廠長、主管、組長缺乏成本核算、數(shù)字、和表格規(guī)范管理的看法，從不做規(guī)范的現(xiàn)場記錄，對流量從不知怎樣控制，積壓大量半成品出不了成品，最后一次交后道大量回

修。??

９、部門之間工作不協(xié)調(diào)，崗位職責(zé)不清，每天工作無計(jì)劃、行動(dòng)無目標(biāo)、操作工缺乏責(zé)任感。業(yè)務(wù)員、采買員、技術(shù)員人與人之、部門之間缺乏溝通和議論，總是鉤心斗角、拉

幫結(jié)派，消極怠工，影響團(tuán)結(jié)。??

１０、現(xiàn)場生產(chǎn)流程管理不規(guī)范，程序紛雜無先后，組長不會(huì)寫工序、測工時(shí)，計(jì)件工

價(jià)不合理，造成員工情緒化。每到月終發(fā)薪水總有員工鬧到辦公室或找老板投訴。??

１１、生產(chǎn)工藝資料編寫格式既不標(biāo)準(zhǔn)化又不規(guī)范發(fā)放，什么資料該發(fā)給誰？誰審察？

轉(zhuǎn)交給誰？怎樣存檔編號裝訂等等，看上去總是亂糟糟，要尋一份資料更是難上難?？腿蓑?yàn)

貨時(shí)甚至連樣衣都會(huì)找不到。??

１２、面輔料采買無詳盡計(jì)劃，跟進(jìn)不力，該到的沒到，不該到的先到，嚴(yán)重影響生產(chǎn)部門進(jìn)度和交期。庫房發(fā)放時(shí)手續(xù)不清，管理制度不建全，經(jīng)常缺件少許、補(bǔ)數(shù)，甚至發(fā)錯(cuò)

輔料造成嚴(yán)重?fù)p失。??

１３、部門主管缺乏嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，原則性不強(qiáng)，執(zhí)行力不夠，自己的職業(yè)道德素

養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的態(tài)度就有問題，更談不上去教育手下。??

１４、員工松弛，經(jīng)常請假，工作效率低下，整天抱怨薪水低，人員流動(dòng)頻頻，車間總

是到尾期大量交貨到后道，嚴(yán)重返修無人問津，最后通宵也不能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，造成客戶投訴、

空運(yùn)、扣款。??

１５、外發(fā)跟單員無序操作，經(jīng)常發(fā)錯(cuò)料，與加工廠扯皮，關(guān)系緊張。質(zhì)量控制更是一

頭霧水，常有帶款出貨的事件發(fā)生。??

１６、高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏整體規(guī)劃能力和組織教育能力，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)教育、技術(shù)培訓(xùn)

的力度不夠深入，一個(gè)缺乏企業(yè)文化的企業(yè)就等于沒有靈魂，也就更談不上凝聚力和忠誠

度。??

以上十六個(gè)方面反響了衣飾、鞋帽類企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)部管理現(xiàn)狀，要改變就必要很下信心，

從提升人的素質(zhì)開始，經(jīng)過針對性的培訓(xùn)來改變迂腐的思想模式和看法，不停接受新的管理

理念。生產(chǎn)管理衣飾加工廠管理技巧之“一線管理法”???????????班組長是衣飾工

廠的核心隊(duì)伍，，對工廠的發(fā)展發(fā)揮了中流砥柱作用。班組長的能力直接關(guān)系到班組產(chǎn)量高

低、產(chǎn)質(zhì)量量利害、不良品的控制、浪費(fèi)的降低、班組隊(duì)伍的牢固；那么怎樣才能成為勝任

的班組長呢？?

一、具備公正心態(tài)、會(huì)管敢管、以理服人素質(zhì)。?

工作的出發(fā)點(diǎn)就事論事，對事不對人，不把個(gè)人好惡帶到工作中，在技術(shù)上起到指導(dǎo)員

作用、合理公正安排工序進(jìn)行流水，在生活中對困難班員不回避，善于幫助，留意每個(gè)組員

思想情緒，出現(xiàn)顛簸善于溝通，共同解決。保證組員隊(duì)伍牢固是班組發(fā)展的基礎(chǔ)，公正心態(tài)

去管敢管，以理服人，既嚴(yán)格執(zhí)行工廠規(guī)定的制度，但又強(qiáng)者性化對待班員，這就是“制度無情、管理有情”，帶領(lǐng)的班組是團(tuán)結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的。?二、推進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理。?何為5S呢？整理、整頓、清理、整齊，涵養(yǎng)。讓班組員工養(yǎng)成：保持環(huán)境衛(wèi)生整齊、機(jī)具和裁片攤放有序、剪刀針等危險(xiǎn)品管理有方的習(xí)慣和涵養(yǎng)。試想：帶零食進(jìn)生產(chǎn)車間，地面衛(wèi)生糟糕，裁片亂碼混色攤放，干活低聲私語發(fā)短信，你還希望車間質(zhì)量有保證，產(chǎn)量會(huì)提升，趕貨有戰(zhàn)斗力？好的班組長就會(huì)經(jīng)常督查、推進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場5S，不到組員養(yǎng)成習(xí)慣不放棄。一方面這是形象工程，對工廠接定單大大幫助，另一方面降低裁片沾污、不串碼是有效手段；干凈、整齊、光明的工作環(huán)境，心情快樂了，對形成高漲的生產(chǎn)熱情平易氛，是否起到促使作用？?三、數(shù)字看法。?數(shù)字,不是空喊的口號，是衡量事情結(jié)果、以理服人的科學(xué)依照。?A．用來提升產(chǎn)量-----每個(gè)定單工序是確定的，各工序的時(shí)間即工時(shí)是可測定的，那么此款的成品產(chǎn)量是相對定額了。這里就出來二個(gè)數(shù)字：工時(shí)和定額產(chǎn)量；由于組員操作水平強(qiáng)弱，效率高低帶來工時(shí)大小，班組長就習(xí)慣測工時(shí)，用平均工時(shí)幫助操作慢的、效率低的組員提升操作水平易效率，這樣就保證了班組的定額產(chǎn)量，在定額產(chǎn)量有保證的基礎(chǔ)上，經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)、解決還存在的問題，達(dá)到超定額產(chǎn)量。周而復(fù)始，應(yīng)當(dāng)形成7天的定額產(chǎn)量在6天內(nèi)完成，休息1天，從而形成有緊有松的優(yōu)秀生產(chǎn)氣氛。?B．用來控制質(zhì)量----半成品抽檢、成品組檢的返工數(shù)字比率，是衡量產(chǎn)質(zhì)量量的標(biāo)準(zhǔn)。因此班組長不不過是安排生產(chǎn)流水，動(dòng)腦筋去提升產(chǎn)量，怎樣控制質(zhì)量降低不良品也是班組長重要的工作職責(zé)。一方面要時(shí)時(shí)加強(qiáng)半成品抽檢，抽檢每工序每包半成品的質(zhì)量，并記錄返工比率，告訴和幫助組員怎樣操作防范不良品出現(xiàn)；另一方面督查組檢工作質(zhì)量，知道成品中返工數(shù)字比率，特別是一出流水成品中存在的質(zhì)量問題馬上解決，否則大量出成品，為時(shí)已晚，想返都返不了的嚴(yán)重結(jié)果。提升質(zhì)量不是紙上談兵，是實(shí)實(shí)在在控制半成品返工比例，降低成品返工比率，下道對上道督查，上道對下道負(fù)責(zé)來控制的。?C．用來降低浪費(fèi)----裁床裁出多少裁片的實(shí)裁數(shù)，是班組車縫數(shù)的依照。實(shí)裁數(shù)和車縫數(shù)的對應(yīng)的班組長的基本要求。作為班組長要知道此定單領(lǐng)來多少裁片，生產(chǎn)出多少成品數(shù)，檢查數(shù)字可否對應(yīng)？這里沒有原因可少于實(shí)裁數(shù)的，裁片有質(zhì)量問題可配片解決，每包裁片少了裁床解決；若是比實(shí)裁數(shù)少了不是把做壞了的裁片亂放沒配片，就是有人拿走了成品衣服，因此組長有數(shù)字對應(yīng)看法，檢查班組的平時(shí)工作。?D．用來測量尺寸。班組長重視裁片、成品尺寸測量，今后依照情況控制封位大小，盡可能達(dá)到所要求的尺寸。若是班組長沒數(shù)字看法，不重視裁片大小、出第1包成品時(shí)不測尺寸，就不知道可否達(dá)到要求的尺寸，到整理車間通知尺寸偏大或偏小已經(jīng)為時(shí)已晚。特別是水洗產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)測水洗前尺寸，出來幾包成品時(shí)去水洗，大燙后測量尺寸，可控制所要求的尺寸。?四、找原因，不發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。?人總有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，錯(cuò)誤的發(fā)生不能夠怕，可怕的是不找根源，下次再發(fā)生，又是同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)一個(gè)問題發(fā)生的時(shí)候，請多問幾個(gè)為什么？向來問到找到了根源，今后去解決，只有這樣才能把事情解決，也可防范下次再發(fā)生。比方：整理車間包裝生產(chǎn)來不及------為什么？---車縫下來慢----為什么？----返修多-----為什么？-----半成質(zhì)量量差------為什么？-----

巡檢員、組長沒發(fā)現(xiàn)------為什么？-----太忙了忘記檢查---------這是原因嗎？找到了問題所在

了，巡檢員、組長平時(shí)工作沒做到位，每一工序的技術(shù)指導(dǎo)和抽檢是班組長每天要做的工作，

沒做，那把這批貨返修睦，調(diào)治大家一起趕貨完成后，巡檢員、班組長怎樣提升自己的工作

能力，抓好每一細(xì)節(jié)，防范下次再發(fā)生。班組長要學(xué)多問自己幾個(gè)為什么？今后去解決，避免下次的發(fā)生，只有這樣才能提升自己，也是負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

五、生產(chǎn)前準(zhǔn)備。?

?

班組長接生產(chǎn)通知單起，可否做到位生產(chǎn)前的準(zhǔn)備，直接關(guān)系到班組生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)，

質(zhì)量，產(chǎn)量的提升。那怎樣才能做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作呢？?

．研究生產(chǎn)工藝要求，進(jìn)行生產(chǎn)前封樣，與技術(shù)科溝通解決封樣中存在的問題。一方

面核對工藝單和樣衣可否對應(yīng)？如有不對應(yīng)必定要核實(shí)清楚；另一方面經(jīng)過封樣知道車縫工

藝要求、工序操作難易度，同時(shí)解決自己不理解的地方。這樣就達(dá)到熟悉要求、深刻思慮可

能出現(xiàn)的問題，可因材施教解決問題。?

B．物料的準(zhǔn)備。加強(qiáng)與裁床車間，倉管溝通，知道可領(lǐng)裁片日子和輔想到倉情況，反

映存在的問題，給于解決，這樣有利于生產(chǎn)計(jì)劃的連結(jié)，有利于生產(chǎn)的緊湊感，有利于生產(chǎn)

計(jì)劃的落實(shí)和定單的完成。?

C．工序的細(xì)分和安排的思慮。依照班員多大操作水平做什么工序原則，認(rèn)真考慮工序

怎樣細(xì)分和安排，寫出工序表，列出各工序操作的組員，初步組合成生產(chǎn)流水線，為實(shí)質(zhì)生產(chǎn)時(shí)的工序工時(shí)情況進(jìn)行調(diào)治做好準(zhǔn)備。

六、生產(chǎn)中管理。?

?

．大流水安排理念?？茖W(xué)證明，每人完成一到二道固定工序有利于產(chǎn)量、質(zhì)量的加快

進(jìn)步和提升，這樣就要求盡可能細(xì)分工序，相對固定每人工序，一包裁片從第1道工序道道

流到最后1道工序，進(jìn)行大流水組合。一般情況下，不能夠搞班中有班，組中有組的流水線安

排。?

B．均衡流水。象河流的水寂靜的流動(dòng)著是生產(chǎn)流水安排、調(diào)治的基本要求。一工序影

響另一工序的流動(dòng)，出現(xiàn)或多或少現(xiàn)象，必定出不了多大的成品，只有各工序生產(chǎn)產(chǎn)量差不

多的才是生產(chǎn)流水。?

C．分色分碼生產(chǎn)。裁片是一包一包從頭流出成品，就要求一個(gè)顏色一個(gè)碼一個(gè)碼流水。

不一樣意流水線上有任何顏色、任何碼生產(chǎn)，要么只有一個(gè)顏色一個(gè)碼，要么是前后段一個(gè)顏

色一個(gè)碼在轉(zhuǎn)碼或轉(zhuǎn)色中。目的是不串碼、不飛色造成的不良品。?D．測工時(shí)求效率超定額產(chǎn)量。在確定的定額產(chǎn)量下，學(xué)測工時(shí)，調(diào)治工序組合，

的定額在6天完成。生產(chǎn)縫期是按定額產(chǎn)量安排和確定的，若是完成不了定額產(chǎn)量，

貨期，而貨期是不能夠改正的，因此班組長就需動(dòng)腦筋加快也許延長加班時(shí)間完成生產(chǎn)計(jì)

劃。?

7天

就影響

E．加強(qiáng)半成品和成質(zhì)量量的管理。不但時(shí)時(shí)抽查半成品、成質(zhì)量量，同時(shí)對組檢員、

巡檢員提出的質(zhì)量改正建議重視落實(shí)，千萬不能夠說過等于做過，重在落實(shí)檢查可否已改好。

有質(zhì)又出量的班組才是好班組。?

F．督查組檢員工作質(zhì)量。當(dāng)天成品，當(dāng)天返修，當(dāng)天組檢完成，不造成積壓，為整理

車間生產(chǎn)留足生產(chǎn)時(shí)間。試想：車縫完成了，整燙包完成不了能出貨嗎？要完成需時(shí)間，車

縫班組就需留足后道生產(chǎn)時(shí)間了，是最簡單的道理了。另一方面督查組檢完成檢驗(yàn)的成質(zhì)量

量，檢驗(yàn)過的成品可否合格？班組長需禁止時(shí)抽查督查其完成的檢驗(yàn)質(zhì)量情況，只有互相的

督查，才可防范問題的發(fā)生，改正發(fā)生的問題。?

G

組員想法、上班紀(jì)律、5S現(xiàn)場管理情況進(jìn)行分類記好日記，檢查自己一天工作情況，理清

思路，提升自己的管理能力是特別有幫助的。?

七、互幫協(xié)作精神。?

生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)存在很多可變要素，經(jīng)常造成某個(gè)班組或部門完成不了，要互相調(diào)治，

互幫協(xié)作解決，當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況，調(diào)動(dòng)所有可調(diào)動(dòng)的力量，發(fā)揮集體精神，棄班組或部門利益，把定單完成，成為養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，人人成兵，沖鋒在生產(chǎn)一線。?

其實(shí)，以上所談到的都是班組長必要具備的能力和理念，帶好班組的基本要求。現(xiàn)在的

社會(huì)是學(xué)習(xí)的社會(huì)，競爭的社會(huì)，班組長的價(jià)值表現(xiàn)是一雙無形的手，在每天衡量著班組長

的能力大小，不要問自己為什么被裁汰，多問問自己給工廠創(chuàng)立了多大的價(jià)值，先做好自己

的每天，今后要求一起共同的提升，這是最需要的。班組是工廠利潤的直接創(chuàng)立者，充分

發(fā)揮班組的力量是工廠必走之路，要發(fā)揮班組的力量，必定向上所要求的一步一步引導(dǎo)，一

個(gè)月做不到，第二月再努力，只要時(shí)時(shí)在提升，到最后沒一針一線的浪費(fèi)，機(jī)針不停高效率

運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)目標(biāo)指日而待。

管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、以身作則

身為一名管理人員第一必定在工作中時(shí)刻作好模范作用，從規(guī)章制度到儀容儀

表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好手下員工的帶頭人。應(yīng)當(dāng)理解“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動(dòng)和自己形象來影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員

工?！皼]有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的利害，憂如一面鏡子，能夠直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗語說“打鐵還需自己硬”，一個(gè)好的管理人員，第一要熟練掌握整個(gè)部門的理論

知識和業(yè)務(wù)操作技術(shù)。試想，身為管理人員，若是自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，怎樣去檢驗(yàn)和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對你的管理頂禮跪拜？

三、公正、公正

在管理工作中最禁忌的不是規(guī)章制度怎樣怎樣的嚴(yán)格，而是在執(zhí)行這個(gè)規(guī)章制

度的過程可否公正、公正的。任何因小集體、個(gè)人關(guān)系利害等造成的偏袒都會(huì)惹起員工的不滿以致管理者的相信危機(jī)，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利張開。

四、坦誠相待

在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進(jìn)不同樣的聲音，無論是持同樣意

見或是建議相佐?！爸已酝腹?，忠言透骨”，特別對能勇敢向你提出不同樣看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同樣的看法，應(yīng)感覺有幸，說明員工相信你，

希望你能做得更好。不能夠采用充耳不聞、排斥，甚至打擊報(bào)復(fù)方式，這樣的管理人員只會(huì)讓員工看不起你，從而抗?fàn)幠恪?/p>

五、學(xué)習(xí)能力

學(xué)無止境，俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個(gè)組織要不停地發(fā)展、進(jìn)步，就要求成員

應(yīng)不休學(xué)習(xí)新的知識。在現(xiàn)在日異月新的信息社會(huì)，作為管理人員，更應(yīng)當(dāng)想方想法

抽出時(shí)間，不休學(xué)習(xí)。只有經(jīng)過學(xué)習(xí)才能不停提升自己素質(zhì)，才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你

的手下員工不停進(jìn)步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不能夠取的。

六、培訓(xùn)能力

的主管必定具備培訓(xùn)部門員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自己工作外，還應(yīng)針

對員工工作中存在的不足做好培訓(xùn)工作。只有整個(gè)部門的大多數(shù)員工都是積極進(jìn)步的，整個(gè)

團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步。

七、剖析、判斷能力

對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，依照事實(shí)能作出客觀的剖析、判斷與議論。有自己的思想與判斷能力，不亦步亦趨，做“學(xué)舌鸚鵡”，也不舉棋不定，更不參于傳

播道聽涂說的小道信息。

八、責(zé)任心

工作中勇于負(fù)責(zé)，對上司、手下、客人，企業(yè)抱有高度責(zé)任心。特別是工作中

出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推卻責(zé)任，并積極搜尋原因，及時(shí)改正，防范近似事情的

再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要擔(dān)當(dāng)責(zé)任時(shí)，總是千

方百計(jì)搜尋借口，推卻自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來的聲威可言。

九、溝通、協(xié)調(diào)能力

這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外面溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上司）、

與其他橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級）和與手下員工之間的溝通（下級）。

外面溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要

是服務(wù)方面的溝通，如認(rèn)識客人的需求、征詢客人對服務(wù)的滿意度、辦理客人的不滿等方面。十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要表現(xiàn)在和上司溝通與手下的

溝通中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時(shí)，投以關(guān)注的目光即可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能夠使用僵直的命令、訓(xùn)斥、嘲諷、詛咒、威脅或是央求等之類的語言。很多時(shí)候管理人員都犯有一些管理過程中使用不合適的語句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工感覺厭煩，甚至是開始抗?fàn)帯?/p>

十一、應(yīng)變能力

權(quán)宜暢達(dá)，靈巧進(jìn)步，不固步自封，不固步自封,特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼顧企業(yè)與客人的利益，追求最正確結(jié)合點(diǎn)，圓滿解決問題。這種應(yīng)變能力不是一時(shí)半刻

造就的，應(yīng)在平時(shí)工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗(yàn),才能在突發(fā)事件時(shí)臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上剖析客人心理和想法，

以便更好地服務(wù)好客人。對內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指成心去研究上司的心理，討好、奉承等方面。主若是經(jīng)過認(rèn)真的觀察，更好認(rèn)辨別人，以便更好地展動(dòng)工作。

十三、組織能力

能充發(fā)散揮手下的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力，以最少的投入獲取最正確的工

作見效。

十四、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

管理向來不是一個(gè)人的事情，富饒發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，

樂于共同作戰(zhàn)，在實(shí)質(zhì)管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于創(chuàng)立一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、同樣溝通的文化氣氛，善于運(yùn)用腦筋，團(tuán)結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎責(zé)怪、

面對矛盾，向來不放棄搜尋最好的問題解決方法；互相欣賞，激勵(lì)士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作對管理者的最后成功起著舉足輕重的作用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原

因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。

十五、培養(yǎng)別人的能力優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注手下員工的潛能的開發(fā)，

激勵(lì)和幫助手下獲取成功。

安排

各種經(jīng)歷以提升他的能力，幫助他成長。

十六、影響力若是說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)益，那么現(xiàn)代看法的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠依靠自己的聲威、才干,把其

他成員吸引到自己的周圍,獲取別人的相信,引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。而且使

組織集體獲取了優(yōu)秀績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要表記。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者,能夠在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、駕輕就熟,帶

領(lǐng)隊(duì)伍獲取優(yōu)秀的成績；相反,一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者,過多地依靠命令和權(quán)益的領(lǐng)導(dǎo)者,

是不能夠能在團(tuán)隊(duì)中成立真實(shí)的聲威和獲取滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

十七、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，若是管理者沒有持之以恒的

“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境地。

舉輕若重:詞義是舉輕的東西也象舉重東西同樣浩大，比喻做簡單的事也很認(rèn)真，或做簡單的事也能表現(xiàn)出重要的意義。

舉重若輕:舉起深重的東西像是在擺弄輕的東西。比喻能力強(qiáng)，能夠輕松地勝任深重的工作或辦理困難的問題。

十八、執(zhí)行力

很多的企業(yè)都面對著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

強(qiáng)弱的重要依照，也是管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的要點(diǎn)是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，特其他重要。

十九、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入很多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立新的時(shí)機(jī)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采用行動(dòng)提升工作績效、防范問題的發(fā)生、或創(chuàng)立新的時(shí)機(jī)。不能夠積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，團(tuán)隊(duì)的成績就會(huì)碰到限制。若是管理者不能夠?qū)?/p>

企業(yè)的整體績效產(chǎn)生積極的推進(jìn)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墓地。衡量管理者工作見效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)提議的行動(dòng)數(shù)量。

二十、創(chuàng)立力

管理者要有較強(qiáng)的創(chuàng)立力，要勇于引進(jìn)新的管理思路，新的管理理論和新的管