房地產(chǎn)銷售客戶確認規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——房地產(chǎn)銷售客戶確認規(guī)范房地產(chǎn)銷售客戶確認模范之相關制度和職責，房地產(chǎn)銷售客戶確認模范1.原那么上以首次接待登記或首次來電接洽登記或首次直銷登記確認客戶成交后的業(yè)績歸屬。2.已簽約或已登記的客戶,如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場,沒找到前一個置業(yè)...

房地產(chǎn)銷售客戶確認模范

1.原那么上以首次接待登記或首次來電接洽登記或首次直銷登記確認客戶成交后的業(yè)績歸屬。

2.已簽約或已登記的客戶,如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場,沒找到前一個置業(yè)參謀或說以前沒聯(lián)系過,那么誰接待了該客戶,就確認為誰的客戶。

3.在接待來訪客戶時,客戶明確找哪一個置業(yè)參謀,該客戶即為該置業(yè)參謀的;客戶明確找某個置業(yè)參謀,如該置業(yè)參謀不在時,同組結(jié)果接訪置業(yè)參謀有義務接待并告之本組銷售主管。

4.如輪到某個置業(yè)參謀接待客戶時,其不在,那么自動輪過,下一置業(yè)參謀接待成交后,算后一個置業(yè)參謀的業(yè)績。

5.置業(yè)參謀在接待客戶和接聽電話時,務必要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過,以免撞單。

6.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的,公司將予以重罰,發(fā)生撞單,不能協(xié)商解決的,又不能采納主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的,不按照方的業(yè)績傭金,應上繳作為部門基金使用。

7.如遇重大客戶,可確認為兩個或多個置業(yè)參謀的客戶時,業(yè)績歸幾人共同全體。

(一)現(xiàn)場接聽來電原那么

1.熱線電話按依次接聽,對于明確表示是找人及推銷的電話,可以不計入。

2.置業(yè)參謀在接熱線時,不允許長時間占用熱線與客戶通話,原那么上要求記錄客戶電話后,用其它電話給客戶回電。

3.置業(yè)參謀因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時,自動順延由其它置業(yè)參謀接聽,事后不再補過。

4.置業(yè)參謀違反上述熱線接聽原那么,每次罰款100元。

5.置業(yè)參謀接聽電話后必需實時、切實填寫登記表,登記表不準補填。

(二)置業(yè)參謀接待客戶原那么

1.全體來訪客戶在確認沒有預約后,安置置業(yè)參謀按依次接待。

2.置業(yè)參謀因其它理由錯過接待機遇,那么自動輪過由其它置業(yè)參謀舉行接待,且事后不再補過。(吃飯半小時除外)

3.置業(yè)參謀如接待來電約訪客戶或老客戶,不被劃掉接待名額。

4.置業(yè)參謀違反上述接訪原那么,每次罰款100元。

5.置業(yè)參謀接待來訪后必需實時、切實填寫登記表,登記表不準補填。

(三)客戶確認原那么

1.客戶確認以業(yè)務員日報表登記為準,因不成預料的理由發(fā)生客戶沖突時,后接觸客戶的業(yè)務員在得知客戶沖突時,應主動將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認此客戶的業(yè)務員。特殊處境可雙方協(xié)商解決。

2.全體置業(yè)參謀有提前將客戶備案的權(quán)利,置業(yè)參謀的各種老客戶及關系介紹客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。

3.客戶確認的有效期為7天,7天內(nèi)如確認的客戶沒有成交,但照舊有意向,置業(yè)參謀可在日報表中進一步反映跟蹤處境,如在日報表中未能再次反映進展處境,有效期過后,該客戶確實認將按新客戶對待。

4.對于與公司有直接或間接關系的客戶,原那么上公司以書面形式通知全體置業(yè)參謀,在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)參謀建立聯(lián)系,并促成成交,同時反映在日報表中,此類客戶將按新客戶對待,并按制度給業(yè)務員發(fā)放獎金。

5.公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶,以客戶到達售樓處的時間為準,確認為當時值班置業(yè)參謀的客戶。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原那么上不準指定置業(yè)參謀接待客戶。

6.如客戶無登記表記錄,視為無效。

7.對于置業(yè)參謀在接待客戶時不熱心、不負責任、言語不禮貌,或遭客戶投訴的,視情節(jié)輕重分別處以200元處置、過失單處置或直接辭退處理。

8.置業(yè)參謀在接待客戶時,不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式,占用其它置業(yè)參謀接待客戶的機遇,一經(jīng)察覺,視情節(jié)輕重分別處以200元處置、過失單處置或直接辭退處理。

9.全體置業(yè)參謀在接待客戶時,如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)參謀接待,無論造成此種處境的理由在于置業(yè)參謀還是客戶,營銷經(jīng)理將在獲知此處境后指派其它人員持續(xù)接待此客戶。

任何置業(yè)參謀如在工作中做出違