客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格

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客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反應(yīng)的對(duì)象。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)輔助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事情的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事情最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事情處理的合意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的觀法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析處境每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)處境通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)提升措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行處境的監(jiān)視檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的切實(shí)性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對(duì)質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)的執(zhí)行舉行監(jiān)視和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

11、舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和校正措施的檢查監(jiān)視處境。

12、完成部門交付的其他工作。企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理要求

以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理的職責(zé)要求崗位職責(zé)及任職資格A1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反應(yīng)的需求掌控并支持對(duì)客戶全方位的服務(wù)；2、與重要級(jí)客戶建立良好的關(guān)系,熟諳及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)籌劃，監(jiān)視并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；4、具備處理問(wèn)題、安置進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題解決的意識(shí)跟才能,最大限度的提高客戶合意度。5、監(jiān)視部門人員合作渠道部客戶的簽約及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。任職資格：1本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作閱歷者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限2性格堅(jiān)韌，隨和熱心開朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變才能和承壓才能，協(xié)調(diào)才能，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。3對(duì)金融投資理財(cái)有濃重的興趣，有較強(qiáng)的告成欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等客服工作閱歷者優(yōu)先4純熟操作計(jì)算機(jī)，具備根本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)學(xué)識(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售閱歷者優(yōu)先；4擅長(zhǎng)溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，一切從扶助客戶、得志客戶角度啟程，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理才能。崗位職責(zé)及任職資格B1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。

2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

3．公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、調(diào)配；

4.開居間后臺(tái)、及客戶分組調(diào)配，權(quán)限申請(qǐng)協(xié)調(diào)；

5.公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、調(diào)配；

6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

7.400來(lái)電接洽轉(zhuǎn)接；

8.月度提成核算；

9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

1年以上同等職位工作閱歷，有確定客戶服務(wù)工作閱歷或銷售閱歷

普遍話標(biāo)準(zhǔn)、流利，回響靈敏，純熟使用相關(guān)辦公軟件，OA軟件等。

崗位職責(zé)及任職資格C客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反應(yīng)的對(duì)象。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)輔助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事情的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事情最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事情處理的合意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的觀法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析處境每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)處境通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)提升措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行處境的監(jiān)視檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的切實(shí)性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對(duì)質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)的執(zhí)行舉行監(jiān)視和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住