客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，簡(jiǎn)介:客服專(zhuān)員,是指承受客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà),郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理?？头?zhuān)員崗位描述(模板一)崗位職責(zé):1、跟蹤老客戶(hù)服務(wù),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;2、客...

簡(jiǎn)介:客服專(zhuān)員,是指承受客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà),郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

客服專(zhuān)員崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、跟蹤老客戶(hù)服務(wù),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

2、客戶(hù)理賠代辦,收費(fèi)跟蹤,保單檢視,生日祈福,遞送季節(jié)報(bào)。

任職要求:

1、有較強(qiáng)的溝通和理解才能,有親和力;

2、有良好的服務(wù)意識(shí);

3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)?？头?zhuān)員崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、采納客戶(hù)接洽,記錄客戶(hù)接洽、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程賦予客戶(hù)反應(yīng);

2、能實(shí)時(shí)察覺(jué)來(lái)電客戶(hù)的需求及觀法,并記錄整理及匯報(bào);

3、為客戶(hù)供給完整切實(shí)的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,供給高質(zhì)量服務(wù);

5、與同事或主管共享信息,舉行學(xué)識(shí)積累,供給流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)供給全套接洽和購(gòu)卡服務(wù)。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待及服務(wù)閱歷者優(yōu)先;

2、普遍話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒領(lǐng)會(huì),聲音喜悅,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)才能及溝通才能;

3、較強(qiáng)應(yīng)變才能及協(xié)調(diào)才能,能獨(dú)立處理一些緊急問(wèn)題;

4、較好服務(wù)意識(shí),工作積極主動(dòng)?？头?zhuān)員崗位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,收集客戶(hù)信息并建立客戶(hù)檔案,以便探索潛在的客戶(hù)需求;

2、收集并實(shí)時(shí)向管理層反應(yīng)員工以及客戶(hù)問(wèn)題;

3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理學(xué)識(shí),輔助管理層對(duì)團(tuán)隊(duì)和隊(duì)員舉行管理;

4、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域舉行公司品牌的維護(hù),公司形象的宣傳,以及市場(chǎng)的開(kāi)發(fā);

5、維護(hù)公司的銷(xiāo)售渠道,舉行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃,實(shí)施以及推廣。

任職要求:

1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、金融,經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

3、從事過(guò)相關(guān)的管理工作,具有良好的服務(wù)意識(shí);

4、思維活躍,回響靈巧,具有較強(qiáng)的溝通才能,行動(dòng)力以及執(zhí)行力;

5、具有猛烈的團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)才能;

6、身體健康,品性端正,擁有明顯的人生目標(biāo)。客服專(zhuān)員崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃,完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo);

2、開(kāi)拓新市場(chǎng),進(jìn)展新客戶(hù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;

3、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作籌劃。

任職要求:

1、年齡:25歲——48周歲;25歲以下務(wù)必大專(zhuān)學(xué)歷以上;

2、學(xué)歷:大專(zhuān)或以上學(xué)歷,銷(xiāo)售相關(guān)閱歷者優(yōu)先;

3、品貌端正,身體健康,無(wú)不良嗜好,無(wú)違法犯罪記錄;

4、勤奮好學(xué),勇于采納挑戰(zhàn),并渴望通過(guò)努力成就事業(yè);

5、挑戰(zhàn)高收入并富有激情,職業(yè)規(guī)劃明顯,回響靈巧、表達(dá)才能強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通才能及交際技巧,具有親和力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,擅長(zhǎng)挑戰(zhàn)?？头?zhuān)員崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、客戶(hù)服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)建立,檢查和執(zhí)行;

2、賠案數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)、日常報(bào)表整理上報(bào)工作;

3、公司CRM系統(tǒng)日常操作工作;

4、輔助《客戶(hù)服務(wù)月度資訊》組稿編制工作;

5、客戶(hù)服務(wù)檔案建立和維護(hù);

6、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和開(kāi)展公司年度、常規(guī)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng);

7、客戶(hù)投訴管理工作與處理工作;

8、實(shí)施客戶(hù)回訪(fǎng)籌劃,開(kāi)展公司年度客戶(hù)合意度處境調(diào)查;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、教導(dǎo)背景:保險(xiǎn)、公共關(guān)系、管理類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2、工作閱歷:保險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)3年以上客戶(hù)服務(wù)工作閱歷;

3、專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)與技能:對(duì)呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)有深入了解和確定的工作