團(tuán)隊合作和溝通

團(tuán)隊合作和溝通

團(tuán)隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人。團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了。

團(tuán)隊的基本要素：1、共同目標(biāo)2、互相依賴團(tuán)隊行動就是在此基礎(chǔ)之上問題：行動的效果差異較大。何種團(tuán)隊是高效的？高效團(tuán)隊的基本特征（一）歸宿感

、責(zé)任心高效團(tuán)隊的基本特征（二）高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊的組成高效的領(lǐng)導(dǎo)高素質(zhì)的員工高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則身先士卒凡是以團(tuán)隊利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)

高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗和團(tuán)隊精神對團(tuán)隊高度忠誠團(tuán)隊成員之間的相互信任相互尊重充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取

緣由：正直》真誠》一貫》能力》開放

高效團(tuán)隊的源泉團(tuán)隊合作什么是是團(tuán)隊隊合作作？團(tuán)隊合合作是是一種種為達(dá)達(dá)到既既定目目標(biāo)所所顯現(xiàn)現(xiàn)出來來的自自愿合合作和和協(xié)同同努力力的精精神。。合作和協(xié)協(xié)同作用用它可以調(diào)調(diào)動團(tuán)隊隊成員的的所有資資源和才才智，并并且會自自動地驅(qū)驅(qū)除所有有不和諧諧和不公公正現(xiàn)象象，同時時會給予予那些誠誠心、大大公無私私的奉獻(xiàn)獻(xiàn)者適當(dāng)當(dāng)?shù)幕貓髨蟆F(tuán)隊合合作的的四大大基礎(chǔ)礎(chǔ)一、建建立信信任堅實(shí)的的以人性性脆弱弱為基基礎(chǔ)的的信任任。堅實(shí)的的原因：：信任任要求求成員員解除除戒備備、甘甘冒喪喪失職職務(wù)權(quán)權(quán)力的的風(fēng)險險。建立信信任的的方法法成員必必須學(xué)學(xué)會自自如地地、迅迅速地地、心心平氣氣和地地承認(rèn)認(rèn)自己己的錯錯誤、、弱點(diǎn)點(diǎn)、失失敗、、求助助。成員要要樂于于認(rèn)可可別人人的長長處，，即使使這些些長處處超過過了自自己。。當(dāng)一個個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面對對著一一群有有成就就的、、驕傲傲的、、有才才干的的員工工時，，讓他他們解解除戒戒備、、甘冒冒喪失失職務(wù)務(wù)權(quán)力力的風(fēng)風(fēng)險，，是一一個極極其困困難的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。唯一發(fā)發(fā)動他他們的的辦法法，是是領(lǐng)導(dǎo)本本人率率先做做出榜榜樣。。對于很很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來來說，，表現(xiàn)現(xiàn)自己己的脆脆弱是是很難難受的的事情情，因因為他他們養(yǎng)養(yǎng)成了了在困困難面面前展展現(xiàn)力力量和和信心心的習(xí)習(xí)慣。。需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)具具有足足夠的的自信信來承承認(rèn)自自己的的弱點(diǎn)點(diǎn)，以以便讓讓別人人仿效效。信任的的表現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊成成員之之間彼彼此說說出““我辦辦砸了了”、、“我我錯了了”、、“我我需要要幫助助”、、“我我很抱抱歉””、““你在在這方方面比比我強(qiáng)強(qiáng)”。。。。。以人性性脆弱弱為基基礎(chǔ)的的信任任是不不可或或缺的的。二、良良性的的沖突突良性的的沖突突是組組織生生命力力的重重要、、獨(dú)特特的組組成部部分。。是組織織創(chuàng)新新的根根本動動力。。常見的的問題題對于沖沖突的的畏懼懼。擔(dān)憂：：管理者者擔(dān)心心喪失失對團(tuán)團(tuán)隊的的控制制，以以及有有些人人的自自尊會會在沖沖突過過程中中受到到傷害害；把沖突突當(dāng)作作浪費(fèi)費(fèi)時間間。更愿意意縮短短會議議和討討論時時間，，果斷斷做出出自己己看來來早晚晚會被被采納納的決決定，，防止止沖突突。團(tuán)隊的的需求求學(xué)會識識別虛虛假的的和諧諧，引引導(dǎo)和和鼓勵勵適當(dāng)當(dāng)?shù)?、、建設(shè)設(shè)性的的沖突突。三、堅堅定不不移地地行動動要成成為為一一個個具具有有凝凝聚聚力力的的團(tuán)團(tuán)隊隊，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必必須須學(xué)學(xué)會會在在沒沒有有完完善善的的信信息息、、沒沒有有統(tǒng)統(tǒng)一一的的意意見見時時做做出出決決策策。。決策策能能力力是一一個個團(tuán)團(tuán)隊隊最最為為關(guān)關(guān)鍵鍵的的行行為為之之一一。。行動動的的條條件件良性性沖沖突突的的發(fā)發(fā)生生和和處處理理。。理由由：：如果果一一個個團(tuán)團(tuán)隊隊沒沒有有鼓鼓勵勵建建設(shè)設(shè)性性的的和和沒沒有有戒戒備備的的沖沖突突，，就就不不可可能能學(xué)學(xué)會會決決策策。。只有有當(dāng)當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員彼彼此此之之間間熱熱烈烈地地、、不不設(shè)設(shè)防防地地爭爭論論，，直直率率地地說說出出自自己己的的想想法法，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才才可可能能有有信信心心做做出出充充分分集集中中集集體體智智慧慧的的決決策策。。如果果團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員總總是是想想要要在在同同伴伴面面前前保保護(hù)護(hù)自自己己，，他他們們就就不不可可能能彼彼此此爭爭論論，，不不愿愿意意對對彼彼此此負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。四、、無無怨怨無無悔悔才才有有彼彼此此負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)卓越越的的團(tuán)團(tuán)隊隊不不需需要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提提醒醒，，團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員會會竭竭盡盡全全力力工工作作。。因為為他他們們很很清清楚楚需需要要做做什什么么，，他他們們會會彼彼此此提提醒醒，，注注意意那那些些無無助助于于成成功功的的行行為為和和活活動動。。結(jié)果果———————真誠誠的的高高效效合合作作。。相反反的的表表現(xiàn)現(xiàn)不夠夠優(yōu)優(yōu)秀秀的的團(tuán)團(tuán)隊隊一一般般對對于于不不可可接接受受的的行行為為采采取取向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯匯報報的的方方式式，，甚甚至至更更惡惡劣劣：：在在背背后后說說閑閑話話。。這些些行行為為不不僅僅破破壞壞團(tuán)團(tuán)隊隊的的士士氣氣，，而而且且讓讓那那些些本本來來容容易易解解決決的的問問題題遲遲遲遲得得不不到到辦辦理理。。解決決的的要要點(diǎn)點(diǎn)：：清清晰晰的的團(tuán)團(tuán)隊隊目目標(biāo)標(biāo)，，可可使使有有損損這這些些目目標(biāo)標(biāo)的的行行為為能能夠夠輕輕易易地地糾糾正正。。團(tuán)隊合作作與智囊團(tuán)團(tuán)隊合作作的形態(tài)態(tài)很像智智囊團(tuán)，，但與智智囊團(tuán)卻卻有重大大區(qū)別。。智囊團(tuán)——由各個獨(dú)獨(dú)立的人人組織成成小團(tuán)體體，具有有共同的的強(qiáng)烈欲欲望和明明確目標(biāo)標(biāo)，并且且能從日日益增進(jìn)進(jìn)的熱忱忱、想象象力和知知識中獲獲得明確確的利益益。團(tuán)隊合作作的情形形和智囊囊團(tuán)的合合作形態(tài)態(tài)很類似似，也有有重大區(qū)區(qū)別：團(tuán)隊中的的成員未未必都具具有相同同的強(qiáng)烈烈欲望和和明確目目標(biāo)——你必須更更努力于于使團(tuán)隊隊成員不不斷地為為工作奉奉獻(xiàn)。你也應(yīng)該該要求自自己，不不斷地為為成員做做出奉獻(xiàn)獻(xiàn)并發(fā)掘掘他們的的欲望，，給他們們以適當(dāng)當(dāng)?shù)幕貓髨?。團(tuán)隊合作作的三重重誤區(qū)誤區(qū)一：：“沖突突”會毀毀了整個個團(tuán)隊？？團(tuán)隊的管管理者往往往會對對于沖突突諱莫如如深，他他們會采采取種種種措施來來避免團(tuán)團(tuán)隊中的的沖突，，而無論論這種沖沖突是良良性還是是惡性的的。管理者們們擔(dān)憂的的三個方方面：把沖突視視為對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威威的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，因為為擔(dān)心失失去對團(tuán)團(tuán)隊的控控制，對對于拍板板和討論論他們往往往會果果斷地選選擇前者者；過于激烈烈的沖突突往往會會引發(fā)團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)部部的分裂裂，帶來來不和諧諧音符；；在沖突中受打打擊的一方不不僅會傷及自自尊，同時也也會對成員的的自信心造成很大的影影響，不利于于團(tuán)隊整體工工作效率的保保持和提升。。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任任：對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)而言，應(yīng)做做到的避免被被團(tuán)隊內(nèi)部虛虛偽的和諧氣氣氛所誤導(dǎo)，，并采取種種種措施，努力力引導(dǎo)和鼓勵勵適當(dāng)?shù)?、有有建設(shè)性的良良性沖突。將被掩蓋的問問題和不同意意見擺到桌面面上，通過討討論和合理決決策將其加以以解決，否則則的話，隱患患遲早有一天天會要爆發(fā)的的。誤區(qū)二：1+1一定大于等于于2？明星員工的內(nèi)內(nèi)耗和沖突會會使整個團(tuán)隊隊變得平庸。。在這種情況下下，1+1不僅不會大于于或等于2，甚至還會小小于2。在工作團(tuán)隊的的組建過程中中，管理層往往往竭力在每每一個工作崗崗位上都安排排最優(yōu)秀的員員工，期望能能夠通過團(tuán)隊隊的整合使其其實(shí)現(xiàn)個人能能力簡單疊加加所無法達(dá)到到的成就。然而，在實(shí)際際的操作過程程中，眾多的的精英分子共共處一個團(tuán)隊隊之中反而會會產(chǎn)生太多的的沖突和內(nèi)耗耗，最終的效效果還不如個個人的單打獨(dú)獨(dú)斗。誤區(qū)三：“個個性”是團(tuán)隊隊的天敵？每個團(tuán)隊成員員都會有個性性，這是無法法也無需改變變的。團(tuán)隊的藝術(shù)就就在于如何發(fā)發(fā)掘組織成員員的優(yōu)缺點(diǎn)，，根據(jù)其個性性和特長合理理安排工作崗崗位，使其達(dá)達(dá)到互補(bǔ)的效效果。多數(shù)團(tuán)隊的管管理者并不樂樂于鼓勵其成成員彰顯個性性；相反的，他們們會要求屬下下削弱自我意識，盡量與團(tuán)隊隊達(dá)成一致，，在個體適應(yīng)應(yīng)團(tuán)隊的過程程中所喪失的的不僅僅是個個體的獨(dú)立性性，同時也失失去了創(chuàng)造力，許多天才和有有創(chuàng)意的想法法就這樣被抹抹煞，而這恰恰恰是企業(yè)是是否能夠獲得得成功的關(guān)鍵鍵所在！GE公司前執(zhí)行總總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)提提出過一個““運(yùn)動團(tuán)隊””的概念，其其中很重要的的一點(diǎn)就是團(tuán)團(tuán)隊的每一個個成員都干著著與別的成員員不同的事情情，團(tuán)隊要區(qū)區(qū)別對待每一一個成員，通通過精心設(shè)計計和相應(yīng)的培培訓(xùn)使每一個個成員的個性性特長能夠不不斷地得到發(fā)發(fā)展并發(fā)揮出出來。高效的團(tuán)隊是是由一群有能能力的成員所所組成的，他他們具備實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想目標(biāo)所所必須的技術(shù)術(shù)和能力，而而且有相互之之間能夠良好好合作的個性性品質(zhì)，從而而出色地完成成任務(wù)。溝通是合作的的紐帶溝通的定義：：人與人之間通通過語言、文文字、符號或或其它表現(xiàn)形形式進(jìn)行信息息傳遞和交換換過程。溝通通的的意意義義溝通通是是團(tuán)團(tuán)隊隊協(xié)協(xié)作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通是是相相互互學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通是是建建立立互互相相信信任任的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通是是建建立立良良好好人人際際關(guān)關(guān)系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通的的目目的的：：控制制指導(dǎo)導(dǎo)激勵勵決策策反饋饋評價價信息息交交流流社會會需需求求溝通通的的基基本本法法則則法則則一一:溝通通是是一一種種感感知知法則則二二：：溝溝通通是是一一種種期期望望法則三三：溝溝通產(chǎn)產(chǎn)生要要求法則四四：信信息不不是溝溝通1溝溝通的的重要要性能力的的一個個重要要表示示方式式失敗的的重要要原因因忠誠和和人際際關(guān)系系的表表現(xiàn)2溝溝通的的基本本模型型發(fā)出者者接受者者反饋傳遞3信信息的的發(fā)出出移情作作用對信息息的正正確認(rèn)認(rèn)識新奇短期與與長期期記憶憶條理情感內(nèi)容4傳傳遞方方式直接與與間接接語言翻翻譯公開與與私下下口頭與與書面面5信信息接接受做一個個好的的聽眾眾尊重人人一心二二用學(xué)會字字里行行間學(xué)會做做筆記記增加腦腦力負(fù)負(fù)荷改善短短期記記憶留下好好印象象6反反饋的的重要要性反饋才才保證證溝通通的完完成反饋是是一種種重要要的激激勵反饋使使人不不斷進(jìn)進(jìn)步團(tuán)團(tuán)隊協(xié)協(xié)作的的溝通通技巧巧溝通的的前提提對別人人感興興趣尊重他他人接受自自己自信先理理解解別別人人再再求求被被理理解解消除除誤誤解解增增強(qiáng)強(qiáng)信信任任溝通通六六要要素素我們們做做每每一一件件事事都都在在溝溝通通發(fā)出出信信息息的的方方式式總總會會影影響響接接收收信信息息的的方方式式真正正的的溝溝通通是是信信息息的的被被接接收收開始始傳傳遞遞信信息息的的方方式式?jīng)Q決定定了了我我們們溝溝通通的的結(jié)結(jié)果果雙向向溝溝通通:我們們既既要要收收集集信信息息又又要要分分發(fā)發(fā)信信溝通通是是一一種種交交誼誼舞舞有效效溝溝通通技技巧巧有意意識識使使用用身身體體語語言言小心心使使用用術(shù)術(shù)語語坦白白承承認(rèn)認(rèn)自自己己的的感感覺覺使用用開開放放型型的的問問題題耐心心傾傾聽聽找出出異異議議找出出反反對對異異議議的的根根源源建設(shè)設(shè)性性地地反反對對溝通通的的障障礙礙及及改改善善溝溝通通的的障障礙礙1））缺缺乏乏信信息息或或知知識識2））沒沒有有傾傾聽聽3））沒沒有有完完全全理理解解問問題題和和詢詢問問不不當(dāng)當(dāng)4））只只顧顧按按自自己己預(yù)預(yù)先先設(shè)設(shè)計計的的思思路路發(fā)發(fā)展展5））不不理理解解他他人人的的需需要要6））沒沒有有經(jīng)經(jīng)過過慎慎重重思思考考就就得得出出結(jié)結(jié)論論7））失失去去耐耐心心8））時時間間太太短短對待待沖沖突突的的五五種種方方法法合作作------贏贏家家對對贏贏家家強(qiáng)迫迫------贏贏家家對對輸輸家家讓步步------輸輸家家對對贏贏家家妥協(xié)協(xié)------沒沒有有贏贏家家和和輸輸家家回避避------輸輸家家對對輸輸家家溝通通中中的的致致命命過過失失傲慢慢無無禮禮：：評評價價安安慰慰、、扮扮演演或或標(biāo)標(biāo)榜榜為為心心理理學(xué)學(xué)家家、、諷諷刺刺挖挖苦苦、、過過分分或或不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑冊儐枂柊l(fā)號號施施令令：：命命令令、、威威脅脅、、多多余余的的勸勸告告回避避：：摸摸兩兩可可、、保保留留信信息息、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移注注意意力力無無效效溝溝通通造造成成的的負(fù)負(fù)面面影影響響自自尊尊和和自自信信降降低低沮沮喪喪和和敵敵對對給與正確的信信息你的聲音是一一種樂器為了清晰而強(qiáng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語語調(diào)、音量和和語速達(dá)到最最好的溝通效效果用第一人稱直直截了當(dāng)?shù)谋肀磉_(dá)自己的意意思選用中性、明明確、具體、、好記、有活活力的詞匯多用“請求””,不用命令在沒有說明原原因之前不要要說你喜歡什什么或不喜歡歡什么收集正正確信息特別提示：傾聽：是你能能給予對方的的重要禮物提供富有建設(shè)設(shè)性的反饋意意見謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:25:2115:25:2115:2512/22/20223:25:21PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:25:2115:25Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:25:2115:25:2115:25Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:25:2115:25:21December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20223:25:21下下午15:25:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:25下午午12月-2215:25December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2215:25:2115:25:2122December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:25:21下午午3:25下午午15:25:2112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:25:2115:25:2115:2512/22/20223:25:21PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:25:2115:25Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:25:2115:25:2115:25Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:25:2115:25:21December22,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二月20223:25:21下午午15:25:2112月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:25下午午12月-2215:25December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2215:25:2115:25:2