培訓的標準操作流程

企業(yè)培訓師的修煉（2）張玉峰高級工程師碩士研究生培訓中心突出貢獻獎獲得者中原油田知識型先進員工集團公司HSE檢查團成員——內(nèi)容提要——第一節(jié)、什么叫講課第二節(jié)、培訓的標準操作流程第三節(jié)、上課前的準備第四節(jié)、授課藝術第五節(jié)、培訓師面對的挑戰(zhàn)培訓需求調(diào)查（發(fā)起者、受眾）擬出培訓計劃培訓內(nèi)容開發(fā)培訓前準備（軟件、硬件）培訓過程控制總結(jié)培訓效果3第二節(jié)培訓的標準操作流程確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓需求分析為什么培訓（why）培訓什么（what）培訓誰(whom)培訓實施(how)培訓準備誰培訓(who)在哪里培訓(where)培訓的時間(when)根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果有效的培訓管理培訓評估培訓執(zhí)行設計培訓第二節(jié)培訓的標準操作流程第二節(jié)培訓的標準操作流程摸清培訓需求確定績效指標明確學員需求確定培訓目標實施培訓課程落實培訓資源選擇培訓方法設立培訓課程反饋與評估硬件和心理的準備課程和教材的開發(fā)分析與調(diào)查課程和教材的開發(fā)

課程開發(fā)資料的搜集與整理教案設計調(diào)查與分析培訓需求調(diào)查培訓需求分析課前狀況調(diào)查硬件和心理的準備培訓輔助人員的選擇培訓工具、場地的選擇、準備與使用心理準備也取決于八小時之外

不做準備就準備失敗

贏在別人體息時第二節(jié)培訓的標準操作流程培訓的PDDCA循環(huán)過程需求分析調(diào)查培訓需求課程設計制定培訓目標確定培訓資源選擇培訓方法選擇視聽設備培訓實施實施準備授課呈現(xiàn)學員管理效果評估反應評估學習評估行為評估結(jié)果評估課程開發(fā)組織培訓內(nèi)容編寫教材資料課程試講與修改第二節(jié)培訓的標準操作流程第二節(jié)培訓的標準操作流程

第一步：確認培訓需求第二步：編制培訓計劃第三步：落實培訓師第四步：編寫培訓講義第五步：組織培訓資源第六步：組織學員第七步：組織實施培訓

第八步：培訓效果評估第一步：確認培訓需求培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門采取各種辦法和技術，對組織及成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓必要性及培訓內(nèi)容的過程。培訓是個系統(tǒng)工程培訓后評估制定新方案確定：培訓項目培訓教材培訓模式培訓預算培訓講師第一次評估：講師和教案第二次：題庫設計培訓目標

培訓需求分析第一步：確認培訓需求被動需求：：---為了對應出出現(xiàn)的問題題而被動采采取的培訓訓。主動需求：：---企業(yè)業(yè)為為了了順順應應業(yè)業(yè)務務的的發(fā)發(fā)展展、、人人才才的的培培養(yǎng)養(yǎng)或或管管理理的的需需要而而提提出出的的、、具具有有前前瞻瞻性性的的培培訓訓需需求求第一一步步：：確確認認培培訓訓需需求求培訓訓需需求求分分析析就就是是采采用用科科學學的的方方法法弄弄清清誰最最需需要要培培訓訓、為什什么么要要培培訓訓、、培培訓訓什什么么等等問問題題，并并進進行行深深入入探探索索研研究究的的過過程程。。第一一步步：：確確認認培培訓訓需需求求培訓訓需需求求分分析析具具有有很很強強的的指指導導性性是確確定定培培訓訓目目標標、、設設計計培培訓訓計計劃劃、、有有效效地地實實施施培培訓訓的的前前提提，，是是現(xiàn)現(xiàn)代代培培訓訓活活動動的的首首要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)是進行培訓評評估的基礎，對企業(yè)的培培訓工作至關關重要，是使使培訓工作準準確、及時和和有效的重要要保證。第一步：確認認培訓需求培訓需求第一步：確認認培訓需求企業(yè)學習體系系企業(yè)內(nèi)訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察①4－5人人小組②50本書書中每人每月月選2本③為其它成成員講解①公司規(guī)章章制度②知識類，，如計算機、、外語、財務①內(nèi)部培訓訓師②會計師、、技術類等①專升本、、雙學位②MBA、EMBA、MPA等第一步：確認認培訓需求培訓需求信息息來源突發(fā)事件報告告公司計劃、政政策、方案（（成功因素、、關鍵點）失誤頻率抱怨和意見質(zhì)量控制報告告市場調(diào)研報告告業(yè)績報告工作作分分析析第一一步步：：確確認認培培訓訓需需求求培訓訓需需求求調(diào)調(diào)查查需求求調(diào)調(diào)查查參加加公公司司會會議議與高層經(jīng)理理直接面談談研究會議紀紀要和通訊訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評第一步：確確認培訓需需求分析及確定定培訓需求求的方法自我測評編輯問卷，，讓員工自自己給自己己打分或設設計一個情情境讓員工工自己來做做，從而評評估實際與與理想的差差距問卷卷調(diào)調(diào)查查設計計問問卷卷，，讓讓受受訓訓者者的的上上司司或或其其他他人人來來做做，，從從而而評評估估實實際際與與期期望望的的差差距距觀察察法法不一一定定要要看看真真實實的的，，有有時時可可以以看看一一些些假假設設的的，，從從而而評評估估實實際際與與要要求求的的差差距距面談談在時時間間有有限限的的情情況況下下，，可可以以在在員員工工中中抽抽樣樣進進行行，，通通過過面面談談確確定定員員工工個個人人期期望望與與組組織織期期望望的的差差距距業(yè)績及表表現(xiàn)評估估、文件件及報表表、小組組討論等等差異分析析第一步：：確認培培訓需求求第一步：：確認培培訓需求求第一步：：確認培培訓需求求詢問現(xiàn)狀狀的問題題:什么情況況使你認認為培訓訓是必要要的?現(xiàn)在的業(yè)業(yè)務狀況況怎樣呢呢過去的情情況怎樣樣呢整個團隊隊的工作作能力水水平怎樣樣為什么第一步：：確認培培訓需求求探詢期望望的問題題什么樣的的結(jié)果能能使你滿滿意?我們幫助助你達成成什么目目標?你的員工工需要具具備什么么能力?你們部門門的長遠遠目標?這和整個個目標有有什么關關系?第一步：：確認培培訓需求求培訓需求求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進行考核評價，尤其對那些關鍵工作、關鍵崗位的人員素質(zhì)進行測評，以確定需要培訓的人員以及具體的培訓內(nèi)容著重確定定組織范范圍內(nèi)的的培訓需需求，包包括對組組織目標標、資源源和環(huán)境境的分析析，以及及對人力力資源重重要或關關鍵方面面進行分分析。從從企業(yè)組組織內(nèi)外外的對比比分析中中，從生生產(chǎn)經(jīng)營營過程的的現(xiàn)狀和和問題的的對比分分析中，，確定企企業(yè)的人人才需求求結(jié)構(gòu)，，進而確確定培訓訓的目標標與計劃劃大綱。。按照企業(yè)職務務工作標準和和相當職務所所需的能力標標準對各部門門、各職務工工作（崗位））狀況，主要要是對擔當工工作的職工及及職工的工作作能力、工作作態(tài)度和工組組成績等，進進行比較分析析，以確定企企業(yè)組織成員員在各自的工工作崗位上是是否勝任所承承擔的工作，，進而確定企企業(yè)培訓的需需求分析。第一步：確認認培訓需求分析差距我們的培訓能能幫助你縮短短的差距在哪哪里分析差距制定目標第一步：確認認培訓需求需求評估結(jié)果果分析受訓者要學什什么誰接受培訓培訓類型培訓次數(shù)培訓的決策借助培訓或選選擇其他人事事管理第一步：確認認培訓需求學員崗位的知知識能力確定培訓需求求確定培訓項目目、課程發(fā)現(xiàn)個人與企企業(yè)差距培訓課程設計計實施培訓培訓效果評估估企業(yè)崗位期望望的最佳知識識結(jié)構(gòu)個人職業(yè)學習習評估系統(tǒng)培訓成果轉(zhuǎn)化化評估系統(tǒng)培訓需求分析析評估第一步：確認認培訓需求第一步步：確確認培培訓需需求我們的的培訓訓對策策企業(yè)培培訓的的內(nèi)容容從企業(yè)業(yè)培訓訓的目目的及及影響響績效效的因因素入入手，，討論論企業(yè)業(yè)培訓訓的內(nèi)內(nèi)容我們需需要確確定員員工的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)（員員工究究竟需需要什什么樣樣的能能力才才能滿滿足績績效的的需要要）究竟有有哪些些因素素（或或能力力）影影響了了員工工的行行為SKA第一步步：確確認培培訓需需求第二步步：編編制培培訓計計劃培訓目目的受訓人人員以以及培培訓需需求說說明培訓時時間、、地點點等安安排培訓師師簡介介培訓成成本預預算培訓評評估計計劃與與方式式其他內(nèi)內(nèi)容培訓計計劃的的模板板：培訓課課程開開發(fā)流流程圖圖分析教學需求學員分析學習需要分析制定教學目標開發(fā)教學策略課程實施評估課程效果設計教學內(nèi)容選擇培訓方法第二步步：編編制培培訓計計劃培訓方方案的的設計計設計目目標：：培訓對對象應應該掌掌握什什么，，不是是教什什么收集資資料：：要素的的擬訂訂：包括培培訓內(nèi)內(nèi)容設設計，，培訓訓教材材設計計，教教學模式式設計計，教教學活活動設設計，，方案案實施施設計，，方案案評估估設計計實驗方方案：：反饋與與修訂訂：第二步步：編編制培培訓計計劃知識目目標,即"使受訓訓者能能夠精精確地地描述述把重重物吊吊離地地面的的正確確程序序"行為目目標,即"觀察到到的違違反安安全程程序的的情況況發(fā)生生頻率率應低低于每每人年年一次次"結(jié)果目目標,即"工廠中中造成成時間間浪費費的事事故減減少30%"第二步步：編編制培培訓計計劃新知元元素：：填補知知識技技能的的缺口口哲理元元素效效用：：提升理理性認認知的的水平平情感元元素效效用：：激發(fā)情情感上上的共共鳴幽默元元素效效用：：增加愉愉悅的的體驗驗精華概概括真情訴訴求崇高訴訴求情理交交融錯位位時空超超越觀點點揚揚棄棄歸謬謬轉(zhuǎn)折折事例例數(shù)據(jù)據(jù)觀念念技能能課程程設設計計元元素素課程程設設計計表表達達模模式式課堂堂內(nèi)內(nèi)容容課程程需需求求要要點點破冰冰問問題題或或?qū)肴牖鼗仡欘櫻菅堇[繹相互互認認識識快速速進進入入學習習狀狀況況課程程內(nèi)內(nèi)容容要點點演演繹繹培訓訓方方法法游戲戲等等方法法學員員活活動動提出出具具體體需需求求學習習與與思思考考(參與與研研討討與與訓訓練練)研討展示總結(jié)交流演練指導行動計劃講授研研討角色游戲VCD等方法指導總結(jié)提升課堂活動相相關材料活動材料1活動材料2活動材料3活動材料4問題\需求\回顧參與活動介紹課程現(xiàn)場需求調(diào)調(diào)研提出問題演練與行行動計劃收獲要點第二步：編編制培訓計計劃課程開發(fā)的的基本思路路現(xiàn)在怎么樣樣為什么這樣樣期待怎么樣樣可以怎么樣樣能夠怎么樣樣應該怎么樣樣定義問題探詢原因設定目標尋找思路形成路徑引導行動第二步：編編制培訓計計劃課程設計五五線譜8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:00時間線破冰理論問題方法內(nèi)容線多元講授模擬研討/實作方法線溝通動腦動情動心動腦動手情緒線道具投影/視覺教具標識設備儀器資源線第二步：編編制培訓計計劃空間目標時間模式內(nèi)容教材216345課程要素第二步：編編制培訓計計劃對培訓內(nèi)容容有工作經(jīng)經(jīng)驗具有培訓方方面的專業(yè)業(yè)理論知識識具有培訓和和授課技巧巧熟練使用培培訓工具良好的溝通通與交流能能力引導學員學學習的能力力善于在課堂堂上發(fā)現(xiàn)并并解決問題題具有相關案案例和資料料的積累掌握培訓內(nèi)內(nèi)容設計的的前沿資料料信息第三步：落落實培訓師師培訓師選配配標準具備管理及及相關專業(yè)業(yè)理論知識識對培訓內(nèi)容容有實際工工作經(jīng)驗具有培訓授授課經(jīng)驗和和技巧熟練運用培培訓教材和和工具具備良好的的交流與溝溝通能力善于在課堂堂上發(fā)現(xiàn)問問題并解決決問題積累與培訓訓有關的案案例和資料料有引導學員員自我學習習的能力掌握培訓所所涉及的一一些前沿問問題擁有培訓熱熱情和教學學愿望第三步：：落實培培訓師內(nèi)部培訓訓師的優(yōu)優(yōu)缺點優(yōu)點：對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部情況況較熟悉悉相對容易易控制培訓成本本低能夠通過過自身成成長激勵勵員工缺點：選擇范圍圍小，受受制約性性大易產(chǎn)生近近親繁殖殖現(xiàn)象很少能培培養(yǎng)高質(zhì)質(zhì)量的講講師，缺缺乏權威威可能引不不起受訓訓者足夠夠的重視視第三步：：落實培培訓師外部培訓訓師的優(yōu)優(yōu)缺點優(yōu)點：選擇范圍圍大，可可帶來全全新的理理念具有較大大的吸引引力能引起企企業(yè)各方方面的重重視容易釀造造氣氛，，從而促促進培訓訓效果缺點：缺乏對企企業(yè)的了了解，加加大了培培訓風險險對培訓對對象缺乏乏了解，，適用性性降低缺乏實際際工作經(jīng)經(jīng)驗培訓成本本高第三步：：落實培培訓師外部培訓訓師的類類型學院派實戰(zhàn)派：：實戰(zhàn)專職職派、實實戰(zhàn)兼職職派模范派第三步：：落實培培訓師選擇外部部培訓師師的渠道道途徑網(wǎng)絡選擇擇培訓機構(gòu)構(gòu)朋友推薦薦培訓經(jīng)紀紀人培訓顧問問直接接聯(lián)聯(lián)系系第三三步步：：落落實實培培訓訓師師針對對具具體體情情況況選選擇擇合合適適的的培培訓訓師師明確確企企業(yè)業(yè)培培訓訓需需求求，，確確定定合合適適的的培培訓訓師師根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的培培訓訓目目的的來來選選擇擇培培訓訓師師根據(jù)據(jù)培培訓訓對對象象來來確確定定培培訓訓師師的的層層次次以培培訓訓內(nèi)內(nèi)容容作作為為選選擇擇培培訓訓師師的的基基本本原原則則根據(jù)據(jù)培培訓訓經(jīng)經(jīng)費費的的多多少少來來選選擇擇合合適適的的培培訓訓師師第三三步步：：落落實實培培訓訓師師機構(gòu)構(gòu)與與講講師師篩篩選選和和內(nèi)內(nèi)部部培培訓訓師師培培養(yǎng)養(yǎng)項目流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集集機構(gòu)構(gòu)名單單機構(gòu)構(gòu)資質(zhì)質(zhì)審評評機構(gòu)構(gòu)能力力評價價談判判簽訂訂合作作協(xié)議議入庫庫確立立主題題審查查課程程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫第三步：：落實培培訓師培訓輔助助人員的的選擇培訓輔助助人員通通常簡稱稱助教他們主要要幫助培培訓師做做一些輔輔助性的的工作，，使培訓訓現(xiàn)場協(xié)協(xié)調(diào)有序序。培訓輔助助人員是是否就相相當于文文秘人員？？培訓輔助助人員的的職責、、義務以以及職務務素質(zhì)要要求都是是與普通通文秘人人員有很很大區(qū)別別的。協(xié)助培訓訓師展開開培訓活活動，維維持現(xiàn)場場秩序準備培訓訓場地及及培訓輔輔助工具具等搜集課程程前期資資料隨時配合合講師應應對突發(fā)發(fā)或其他他意外情情況如果需要要分組教教學，每每人負責責一個小小組的活活動在現(xiàn)場及及時向培培訓師反反饋現(xiàn)場場信息在整個培培訓活動動中保持持熱情、、高昂的的工作態(tài)態(tài)度培訓過程程中負責責對培訓訓過程的的記錄第三步：：落實培培訓師第四步：：編寫培培訓講義義課程目標課程內(nèi)容培訓教材課程模式課程策略課程評價教學組織培訓時間培訓場地受訓人員培訓師資其他內(nèi)容第五步：：組織培培訓資源源住宿、交交通、安安全培訓場地地與人身身安全照明、溫溫度、衛(wèi)衛(wèi)生、通通風與空空氣（氣氣味）音響、麥麥克風、、電源插插座、照照相、攝攝像與投投影等設設備學員以及及講師的的桌椅板板凳學習用具具、講義義、資料料等講師使用用的白板板、紙張張等培訓現(xiàn)場場的飲水水等培訓現(xiàn)場場的指示示牌、廣廣告牌等等第六步：：組織學學員單個學員方面面食宿交通人身安全衛(wèi)生預防與疾疾病培訓需求交流流個人學習需求求作息與時間管管理培訓組織方面面學員分組團隊精神建立立組織紀律傳幫帶學習與培訓交交流與講師的溝通通第七步：組織織實施培訓培訓方法的適適用性與事實和知識相適應的方法講義法、演示法、項目指導法、參觀與解決問題能力相適應的方法案例分析法、課題研究法、商務游戲與創(chuàng)造性相適應的方法形象訓練法、換位思考法與技能相適應的方法實習、個人指導、工作傳授、模擬訓練與態(tài)度和價值觀相適應的方法面談、集體討論、角色扮演……基本能力的開發(fā)自我開發(fā)、集中培訓……培訓課程指南南樣本時間目的內(nèi)容教學過程學員參與活動材料及設備8:30—8:45學員相互熟悉；打破面子、架子和位子觀建立信任和引導學員建立學習動機；了解學員的需求點。與學員建立學習契約破冰小游戲、用親和圖方式征集學員問題;說明學習要求。參與活動小組交流彩色即時貼、彩筆、白板、8：45—9:20通過案例研討導入問題；了解培訓轉(zhuǎn)化過程模型、原理；了解影響培訓轉(zhuǎn)化的因素導入：培訓轉(zhuǎn)化過程模型下發(fā)案例1、提出問題、指導閱讀和分析；展示、講解模型，指導討論.個人閱讀思考、回答小組討論PPT、案例材料、白板9：20—9:50了解學員動機能力對培訓轉(zhuǎn)化的影響；了解引導學員建立正確動機的方法；M1：受訓者的動機和能力講授，下發(fā)案例2，并組織研討分析.案例2研討分析、個人思考、小組討論案例材料、PP、白板9:50—10:15掌握培訓項目環(huán)境與學員實現(xiàn)培訓轉(zhuǎn)化的關系；M2培訓項目環(huán)境講授、展示樣本、問答、評論.小組討論、前臺陳述、問答、評論PPT、白板10:15—10:30茶點、咖啡10:30—10:50理解工作環(huán)境對學員實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的影響；如何將培訓內(nèi)容與工作環(huán)境融為一體；M3：工作環(huán)境講授、展示樣本、問答、評論、案例3分析、指導練習小組討論、前臺陳述、問答、評論、練習PPT、白板、案例3、材料、白紙10:50—11:10促進培訓轉(zhuǎn)化的3個常用工具；了解培訓轉(zhuǎn)化中應該注意的問題；M4：培訓轉(zhuǎn)化工具展示指導工具、指導學員工具演練、提問引導注意問題并歸納總結(jié)聽講、大組討論、學員演練FC、白板11:10—11:30回顧總結(jié)和運用學員總結(jié)提出問題、組織學員交流，指導分析。致謝！個人思考、小組交流、大組交流、代表發(fā)言、填寫行動計劃表即時貼、FC、白板第八步：培訓訓效果評估評估培訓效果果的指標撰寫培訓評估估報告：導言概述評估實施施過程說明評估結(jié)果果評論評估結(jié)果果，提供參考考意見數(shù)據(jù)資料附錄錄報告提要層次標準具體內(nèi)容1反應學員滿意程度2學習知識的態(tài)度和激勵性技巧的習慣(銷售培訓)等方面的掌握情況3行為工作運用培訓收獲的情況4結(jié)果培訓對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響第八步：培訓訓效果評估□培訓結(jié)束的感感受□了解或懂得了了多少□良好工作習慣慣的養(yǎng)成