《秘書常用交際禮儀》教學(xué)課件

《秘書常用交際禮儀》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！《秘書常用交際禮儀》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使1、稱謂禮儀一、稱謂的方式1.職務(wù)性稱謂只稱職務(wù)。如“董事長〞“經(jīng)理〞等姓氏+職務(wù)姓名+加職務(wù)2、職稱姓稱謂3、行業(yè)性稱謂4、性別性稱謂5、姓名性稱謂二、稱謂的禮規(guī)1、稱謂禮儀一、稱謂的方式秘書常用交際禮儀第二節(jié)交際禮儀秘書常用交際禮儀第二節(jié)交際禮儀2、交談禮儀交談是人際往來中最迅速、最直接的溝通方式。同時(shí)、也是人與人之間相互傳遞感情和信息，增進(jìn)彼此了解和友誼的重要手段。作為秘書，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人之間都少不了交談，因此，掌握交談的禮儀是秘書不可或缺的能力之一。一聲音和姿態(tài)1.聲音2.姿態(tài)表情用語〔微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)〕體態(tài)語〔第一種雙手分開放、第二種雙手穿插放、第三種雙手相疊放。3.界域語親密區(qū)域〔0-45厘米以內(nèi)〕、個(gè)人區(qū)域〔45厘米-1米之間〕、社交區(qū)域〔1米-3米左右〕2、交談禮儀交談是人際往來中最迅速、最直接的溝通方式。同時(shí)二、秘書日常用語1.問候語2.歡送語3.致歉語4.請托語5.征詢語6.贊美語7.拒絕語8.辭別語二、秘書日常用語1.問候語三、交談中的話題話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反映出交談?wù)咂肺坏纳舷拢瑫r(shí)選擇一個(gè)好的話題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氣氛，取得理想的溝通效果。1.宜選擇的話題秘書在與他人進(jìn)展業(yè)務(wù)交往的過程中，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氣氛，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話題。2.不宜選擇的話題個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)摗?/p>

三、交談中的話題話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇四、交談中的聆聽1.聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。2.養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣作為一個(gè)合格的秘書，應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)展重復(fù)，這樣即能表達(dá)出你在專心聽對方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。四、交談中的聆聽1.聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注2.養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣第三節(jié)致意禮節(jié)

致意禮節(jié)第三節(jié)致意禮節(jié)一、致意的形式致意，無論是對相識(shí)的人還是初次見面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)一、點(diǎn)頭致意二、欠身致意〔行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15度即可〕三、舉手致意〔右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下〕四、注目致意一、致意的形式致意，無論是對相識(shí)的人還是初次見面者，都是一種二、致意的禮規(guī)〔一〕致意要講究先后順序〔二〕向他人致意時(shí)，往往可以兩種形式同時(shí)使用，如點(diǎn)頭與微笑并用，起立與欠身并用。〔三〕致意時(shí)應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時(shí)，向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免阻礙他人〔四〕如遇對方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見二、致意的禮規(guī)〔一〕致意要講究先后順序

第四節(jié)鞠躬禮儀第四節(jié)鞠躬禮儀一、鞠躬的方法施禮前，應(yīng)脫帽，身體立正，目光平視對方。行禮時(shí)，以腰為軸，上體前傾，目視對方腳尖或地面，雙手放于身體的兩側(cè)或疊放于體前。施禮的度數(shù)，應(yīng)根據(jù)對象和場合來定。一般面對平輩行15度的鞠躬禮。面對長輩或賓客行30度的鞠躬禮。為表深深的謝意或歉意時(shí)通常行45度的鞠躬禮。注意鞠躬時(shí)的速度適中，深表謝意或志哀時(shí)速度應(yīng)緩慢一、鞠躬的方法施禮前，應(yīng)脫帽，身體立正，目光平視對方。行禮時(shí)二、鞠躬的禮規(guī)

一鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度二鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著煙三鞠躬禮畢，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對方四假設(shè)是迎面相遇，鞠躬后，向左邊跨出一步二、鞠躬的禮規(guī)三鞠躬禮畢，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對方四假設(shè)

第五節(jié)

握手禮儀

第五節(jié)

握手禮儀一、握手的方式單握式雙握式一、握手的方式單握式雙握式二、握手的次序1.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來2.年長者與年幼者握手，由年長者首先伸出手來3.長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。4.女士與男士。應(yīng)由女士首先伸出手來5.以婚者與未婚者握手，應(yīng)由以婚者首先伸出手來6社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來二、握手的次序1.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來握手的禁忌1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉摹?.不要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是被允許的。3.不要在我艘時(shí)爭先恐后，要防止兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成穿插狀，這種形狀類似十字架，基督教信徒認(rèn)為是很不吉利的。4.不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下，例如仍然拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等等5.不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握6.一般情況下，不要拒絕與他人握手。1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道

第六節(jié)介紹禮儀第六節(jié)介紹禮儀一、自我介紹⒈自我介紹的內(nèi)容⑴應(yīng)酬式⑵社交式⑶禮儀式⒉自我介紹的禮規(guī)⑴把握時(shí)間⑵講求態(tài)度一、自我介紹⒈自我介紹的內(nèi)容⒉自我介紹的禮規(guī)二、他人介紹1.介紹的順序2.介紹的姿態(tài).1.介紹的順序二、他人介紹1.介紹的2.介紹.1.介紹的

第七節(jié)饋贈(zèng)禮儀

第七節(jié)饋贈(zèng)禮儀1、精心包裝2、舉止大方一、饋贈(zèng)的禮節(jié)一、饋贈(zèng)的禮節(jié)二、受贈(zèng)禮儀1、大方有禮2、把握分寸二、受贈(zèng)禮儀1、大方有禮1、華意花語2、節(jié)日花語3、不同場合的送花4、一些國家的國花三、送花的禮節(jié)1、華意花語三、送花的禮節(jié)第八節(jié)通信禮儀溝通從心開始第八節(jié)通信禮儀溝通從心開始一、固定禮儀打的禮儀1、打的時(shí)間2、通話前的準(zhǔn)備3、通話的開啟語4、通話中的禮節(jié)一、固定禮儀打的禮儀一、固定禮儀接的禮儀1、本人受話：及時(shí)接聽、應(yīng)對有禮2、代接：彬彬有禮、尊重隱私、做好記錄、及時(shí)傳達(dá)3、錄音：制作留言、及時(shí)處理一、固定禮儀接的禮儀二、移動(dòng)禮儀1、使用移動(dòng)應(yīng)注意場合2、移動(dòng)應(yīng)注意通話方式3、使用移動(dòng)應(yīng)注意文明攜帶二、移動(dòng)禮儀三、網(wǎng)絡(luò)禮儀1、E_mail的禮節(jié)注意書寫語氣每天檢查郵件并回復(fù)不隨意發(fā)送廣告郵件不傳播不安康內(nèi)容或充當(dāng)黑客三、網(wǎng)絡(luò)禮儀1、E_mail的禮節(jié)三、網(wǎng)絡(luò)禮儀2、實(shí)時(shí)通信的禮節(jié)禮貌參加交談交談中不過多重復(fù)信息主動(dòng)與前來的人溝通語言力求簡潔不在工作時(shí)間聊天三、網(wǎng)絡(luò)禮儀2、實(shí)時(shí)通信的禮節(jié)第九節(jié)文書禮儀第九節(jié)文書禮儀一、一般性書信信文1、稱呼2、啟詞3、正文4、完畢語5、署名6、日期一、一般性書信信文一、一般性書信封文1、地址詳細(xì)清晰2、姓名要寫全稱3、折疊信簽要標(biāo)準(zhǔn)4、委托他人轉(zhuǎn)交信件不宜封口一、一般性書信封文二、請柬1、邀請請柬一般由標(biāo)題、正文結(jié)尾、落款和時(shí)間組成2、回復(fù)二、請柬第十節(jié)遞物與接物遞物接物之間盡顯禮儀細(xì)節(jié)第十節(jié)遞物與接物遞物接物之間盡顯禮儀細(xì)節(jié)一、遞物與接物的方式1、遞交文件或書報(bào)身體應(yīng)保持立正姿態(tài)，上身稍向前傾雙手持物抬至齊胸高文字正面朝向?qū)Ψ?、遞交名片遞名片的方法遞名片的順序承受名片的方法一、遞物與接物的方式1、遞交文件或書報(bào)一、遞物與接物的禮規(guī)1、遞交文件或書報(bào)，忌將文字反面朝向?qū)Ψ?、名片忌隨處散發(fā)，逢人就要，隨便亂放。3、遞剪刀等尖狀物品時(shí)應(yīng)使尖頭朝向自己。一、遞物與接物的禮規(guī)1、遞交文件或書報(bào)，忌將文字反面朝向?qū)Ψ健睹貢Ｓ媒浑H禮儀》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！《秘書常用交際禮儀》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使1、稱謂禮儀一、稱謂的方式1.職務(wù)性稱謂只稱職務(wù)。如“董事長〞“經(jīng)理〞等姓氏+職務(wù)姓名+加職務(wù)2、職稱姓稱謂3、行業(yè)性稱謂4、性別性稱謂5、姓名性稱謂二、稱謂的禮規(guī)1、稱謂禮儀一、稱謂的方式秘書常用交際禮儀第二節(jié)交際禮儀秘書常用交際禮儀第二節(jié)交際禮儀2、交談禮儀交談是人際往來中最迅速、最直接的溝通方式。同時(shí)、也是人與人之間相互傳遞感情和信息，增進(jìn)彼此了解和友誼的重要手段。作為秘書，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人之間都少不了交談，因此，掌握交談的禮儀是秘書不可或缺的能力之一。一聲音和姿態(tài)1.聲音2.姿態(tài)表情用語〔微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)〕體態(tài)語〔第一種雙手分開放、第二種雙手穿插放、第三種雙手相疊放。3.界域語親密區(qū)域〔0-45厘米以內(nèi)〕、個(gè)人區(qū)域〔45厘米-1米之間〕、社交區(qū)域〔1米-3米左右〕2、交談禮儀交談是人際往來中最迅速、最直接的溝通方式。同時(shí)二、秘書日常用語1.問候語2.歡送語3.致歉語4.請托語5.征詢語6.贊美語7.拒絕語8.辭別語二、秘書日常用語1.問候語三、交談中的話題話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反映出交談?wù)咂肺坏纳舷?，同時(shí)選擇一個(gè)好的話題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氣氛，取得理想的溝通效果。1.宜選擇的話題秘書在與他人進(jìn)展業(yè)務(wù)交往的過程中，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氣氛，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話題。2.不宜選擇的話題個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)摗?/p>

三、交談中的話題話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇四、交談中的聆聽1.聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。2.養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣作為一個(gè)合格的秘書，應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)展重復(fù)，這樣即能表達(dá)出你在專心聽對方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。四、交談中的聆聽1.聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注2.養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣第三節(jié)致意禮節(jié)

致意禮節(jié)第三節(jié)致意禮節(jié)一、致意的形式致意，無論是對相識(shí)的人還是初次見面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)一、點(diǎn)頭致意二、欠身致意〔行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15度即可〕三、舉手致意〔右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下〕四、注目致意一、致意的形式致意，無論是對相識(shí)的人還是初次見面者，都是一種二、致意的禮規(guī)〔一〕致意要講究先后順序〔二〕向他人致意時(shí)，往往可以兩種形式同時(shí)使用，如點(diǎn)頭與微笑并用，起立與欠身并用?！踩持乱鈺r(shí)應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時(shí)，向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免阻礙他人〔四〕如遇對方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見二、致意的禮規(guī)〔一〕致意要講究先后順序

第四節(jié)鞠躬禮儀第四節(jié)鞠躬禮儀一、鞠躬的方法施禮前，應(yīng)脫帽，身體立正，目光平視對方。行禮時(shí)，以腰為軸，上體前傾，目視對方腳尖或地面，雙手放于身體的兩側(cè)或疊放于體前。施禮的度數(shù)，應(yīng)根據(jù)對象和場合來定。一般面對平輩行15度的鞠躬禮。面對長輩或賓客行30度的鞠躬禮。為表深深的謝意或歉意時(shí)通常行45度的鞠躬禮。注意鞠躬時(shí)的速度適中，深表謝意或志哀時(shí)速度應(yīng)緩慢一、鞠躬的方法施禮前，應(yīng)脫帽，身體立正，目光平視對方。行禮時(shí)二、鞠躬的禮規(guī)

一鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度二鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著煙三鞠躬禮畢，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對方四假設(shè)是迎面相遇，鞠躬后，向左邊跨出一步二、鞠躬的禮規(guī)三鞠躬禮畢，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對方四假設(shè)

第五節(jié)

握手禮儀

第五節(jié)

握手禮儀一、握手的方式單握式雙握式一、握手的方式單握式雙握式二、握手的次序1.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來2.年長者與年幼者握手，由年長者首先伸出手來3.長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。4.女士與男士。應(yīng)由女士首先伸出手來5.以婚者與未婚者握手，應(yīng)由以婚者首先伸出手來6社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來二、握手的次序1.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來握手的禁忌1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉摹?.不要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是被允許的。3.不要在我艘時(shí)爭先恐后，要防止兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成穿插狀，這種形狀類似十字架，基督教信徒認(rèn)為是很不吉利的。4.不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下，例如仍然拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等等5.不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握6.一般情況下，不要拒絕與他人握手。1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道

第六節(jié)介紹禮儀第六節(jié)介紹禮儀一、自我介紹⒈自我介紹的內(nèi)容⑴應(yīng)酬式⑵社交式⑶禮儀式⒉自我介紹的禮規(guī)⑴把握時(shí)間⑵講求態(tài)度一、自我介紹⒈自我介紹的內(nèi)容⒉自我介紹的禮規(guī)二、他人介紹1.介紹的順序2.介紹的姿態(tài).1.介紹的順序二、他人介紹1.介紹的2.介紹.1.介紹的

第七節(jié)饋贈(zèng)禮儀

第七節(jié)饋贈(zèng)禮儀1、精心包裝2、舉止大方一、饋贈(zèng)的禮節(jié)一、饋贈(zèng)的禮節(jié)二、受贈(zèng)禮儀1、大方有禮2、把握分寸二、受贈(zèng)禮儀1、大方有禮1、華意花語2、節(jié)日花語3、不同場合的送花4、一些國家的國花三、送花的禮節(jié)1、華意花語三、送花的禮節(jié)第八節(jié)通信禮儀溝通從心開始第八節(jié)通信禮儀溝通從心開始一、固定禮儀打的禮儀1、打的時(shí)間2、通話前的準(zhǔn)備3、通話的開啟語4、通話中的禮節(jié)一、固定禮儀打的禮儀一、固定禮儀接的禮儀1、本人