行政禮儀課件

歡迎光臨12/30/2022

課程內(nèi)容（1）行政禮儀的精神內(nèi)核

一、禮儀即行為規(guī)范二、行政禮儀是一種服務(wù)禮儀新形勢(shì)下學(xué)習(xí)行政禮儀的重要意義

一、時(shí)代的要求二、組織的需要三、人員的希望

12/30/2022

課程內(nèi)容（2）行政公務(wù)活動(dòng)禮儀

行政公務(wù)活動(dòng)禮儀基礎(chǔ)——樁基四講行政公務(wù)活動(dòng)禮儀內(nèi)容一、日常禮儀二、著裝禮儀三、接待禮儀四、會(huì)議禮儀五、電話禮儀

12/30/2022

課程內(nèi)容（3）崗位行為規(guī)范簡(jiǎn)介

12/30/2022

“三不”時(shí)代：不感不信不和癥候性讀解：徹底的自我本位主義者無(wú)人可信不易相處的現(xiàn)代人

——對(duì)話時(shí)代溝通時(shí)代的呼喚

12/30/2022

順境中感恩逆境中依舊心存喜樂認(rèn)真活在當(dāng)下

——人生大智慧心若改變，你的態(tài)度跟著改變態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變習(xí)慣改變，你的性格跟著改變性格改變，你的人生跟著改變

——馬斯洛

12/30/2022禮儀即行為規(guī)范

現(xiàn)代禮儀包括禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表、風(fēng)俗習(xí)慣等，是為表敬意或表隆重而舉行的儀式，是人們?cè)诮煌^(guò)程中制定的或是歷史地形成并得到共同認(rèn)可和遵循的合乎社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的各種行為規(guī)范。禮君主敬神普通人儀儀式現(xiàn)代禮儀之精神：平等、尊重12/30/2022禮儀通則個(gè)人形象通則、不卑不亢原則、求同存異原則、入鄉(xiāng)隨俗原則、信守約定原則、熱情適度原則、謙虛適當(dāng)原則、靜觀其變?cè)瓌t、尊重隱私原則、女士?jī)?yōu)先原則、愛護(hù)環(huán)境原則、以右為尊原則12/30/2022行政禮儀是一種服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀是禮儀在各種具有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，指人們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧蠟槿朔?wù)時(shí)所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重同時(shí)用來(lái)維護(hù)自尊的一種規(guī)范化的形式，核心之點(diǎn)在于尊重。敬人的同時(shí)贏得自尊自重12/30/2022現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容儀表：指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。禮貌：人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。社交禮節(jié)：人們?cè)诮浑H過(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。儀式：行禮的具體過(guò)程或程序。是禮儀的具體表現(xiàn)形式。12/30/2022在社會(huì)交往中講尊重要注意的問題站有站相：站姿

坐有坐相：坐姿坐得其所用餐座位走出式樣：走姿坐車禮儀：駕駛者、安全、客人意愿

、上下車順序

一、舉止行為自尊自愛12/30/2022特別介紹：尊位的概念與位次的排序尊位的概念：尊位是各種禮儀活動(dòng)中的一個(gè)基點(diǎn)，也叫上位，實(shí)際就是一場(chǎng)活動(dòng)中最重要、最尊貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。據(jù)此可以確定其他人的位置，包括整個(gè)活動(dòng)的行進(jìn)方向。可分為主方尊位和客方尊位。特征：1、居于中心意義的位置，其他位置對(duì)其好象眾星捧月；2尊位應(yīng)具有最佳視野，起觀察結(jié)果應(yīng)范圍最大，更清晰；3、應(yīng)具有行動(dòng)上的最便利條件。12/30/2022項(xiàng)王即日因留沛公與飲。項(xiàng)王、項(xiàng)伯東向坐，亞父南向坐。亞父者，范增也。沛公北向坐，張良西向侍。項(xiàng)伯項(xiàng)羽范增劉邦張良鴻門宴座次圖北東12/30/2022中西方關(guān)于尊位的不同說(shuō)法我國(guó)傳統(tǒng)的做法：以左為尊國(guó)際慣例：以右為尊12/30/2022位次排序原則主客雙方對(duì)等原則主客交叉排序主客平行排序三角代表客方圓臉代表主方12/30/2022坐車位次32主人41342主人司機(jī)1汽車?yán)?2/30/20221234567891011121312/30/2022142356712/30/2022主人1234567812/30/2022職位排序原則利益排序原則榮譽(yù)特例原則關(guān)系親疏原則12/30/2022社會(huì)交往中講尊重要注意的問題尊重上級(jí)是天職尊重同事是本分尊重下級(jí)是美德尊重所有人是修養(yǎng)

二、尊重交往原則12/30/2022在社會(huì)交往中講尊重要注意的問題招待客人：來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲禮節(jié)三到：眼到、口到、心到

SOFTEN原則

三、社會(huì)交往要義12/30/2022稅務(wù)官員社會(huì)交往“三講”講規(guī)范：女人看頭、男人看腰

講對(duì)象：關(guān)心有度講溝通：入鄉(xiāng)隨俗、謙虛有度

12/30/2022公務(wù)活動(dòng)禮儀1、介紹：自我介紹、介紹他人順序原則：尊者優(yōu)先了解他人2、握手順序原則：尊者決定一、日常禮儀12/30/20223、宴請(qǐng)：費(fèi)用、菜單、環(huán)境、音樂、舉止不當(dāng)眾整理服飾、上菜不夾菜、祝酒不勸酒12/30/2022原則：相對(duì)保守、TOP原則、統(tǒng)一原則、整潔和諧二、著裝禮儀12/30/20221、不佩帶更多配飾2、著裝上崗、掛牌服務(wù)3、不刻意化裝稅服的穿著12/30/2022單件裝、套裝、背心領(lǐng)帶皮鞋、襪子皮帶西服著裝禮儀12/30/2022三、接待禮儀

親切燦爛的笑容上下樓梯的引導(dǎo)方式溫馨合宜的招呼話語(yǔ)危機(jī)提醒視線禮儀行進(jìn)中的招呼迎接訪客的禁忌安排座次使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢(shì)介紹禮儀記住客人姓名搭乘電梯的禮儀名片奉茶送別

12/30/2022四、會(huì)議禮儀

會(huì)議功能：打造組織理念、部署工作任務(wù)、集體決策、處理問題及危機(jī)、檢討改進(jìn)缺失、達(dá)成告知功能必要性安排會(huì)議要點(diǎn)：議程、長(zhǎng)度、指定唯一聯(lián)系人確定主席、會(huì)場(chǎng)布置開會(huì)禮節(jié)：通力合作態(tài)度、對(duì)事不對(duì)人、少數(shù)服從多數(shù)、發(fā)表不同意見、與會(huì)者禮節(jié)、主席的職責(zé)、會(huì)議發(fā)言講話

12/30/2022打電話的禮儀電話抱怨處理手機(jī)使用禮儀

五、電話禮儀12/30/2022（二）崗位行為規(guī)范

工作人員公共崗位規(guī)范之崗前準(zhǔn)備規(guī)范1、必須有嚴(yán)格的時(shí)間觀念、嚴(yán)守工作作息時(shí)間；2、上崗后抓緊時(shí)間搞好工作臺(tái)(桌)、門、窗等室內(nèi)衛(wèi)生的清理，達(dá)到室內(nèi)窗明幾凈，物品擺放統(tǒng)一有序；3、檢查、整理崗位所用文件，辦公用品、桌椅、水杯，擺放整齊；4、做好崗前的其他準(zhǔn)備工作，集中精力，全身心地投入到工作中去。

12/30/2022

1、執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)必須著制服；2、上崗人員必須按規(guī)定著裝，注意整理服飾，做到簡(jiǎn)樸、整齊、潔凈、端莊；男同志不得留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)、留大鬢角；女同志不得濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)及其他不適宜的飾物。3、上崗人員必須佩戴服務(wù)標(biāo)牌(左胸前)，實(shí)施文明辦公；4、在節(jié)假日及非公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)著便裝。儀容儀表規(guī)范12/30/20221、辦公室內(nèi)寬敞明亮，物品擺放統(tǒng)一有序2、辦公室內(nèi)窗明幾凈，做到：無(wú)痰跡、無(wú)蛛絲塵吊、無(wú)煙頭雜物；3、辦公樓內(nèi)公共衛(wèi)生做到：不亂丟廢紙，不亂棄雜物、無(wú)水跡，不隨地吐痰，不亂扔煙頭；4、講究衛(wèi)生，防止疾病，每周星期五下午定期打掃環(huán)境衛(wèi)生。

(五)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范12/30/2022

1、必須使用文明禮貌的語(yǔ)言，維護(hù)法律尊嚴(yán)，樹立形象；

2、文明用語(yǔ)多說(shuō)“請(qǐng)”字、少說(shuō)“不”字，以全心全意為內(nèi)容，以凈化語(yǔ)言為形式，締結(jié)團(tuán)結(jié)和諧的氛圍；

3、對(duì)來(lái)局辦事的人員，要做到“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”；

4、要靈活運(yùn)用文明用語(yǔ)，讓客戶滿意；

(六)文明用語(yǔ)及忌語(yǔ)規(guī)范

12/30/20221、實(shí)行例會(huì)制度、辦公會(huì)紀(jì)要制度、專題會(huì)制度、并做好記錄，以備查詢。2、人員參加或上干部會(huì)議，需經(jīng)批準(zhǔn)；專題會(huì)議由主管副總批準(zhǔn)；外部禮儀性聚會(huì)，一般由主管領(lǐng)導(dǎo)或指定人參加；3、綜合性會(huì)議，由辦公室負(fù)責(zé)組織，有關(guān)處室進(jìn)行配合；4、專題會(huì)議召集人，一般由歸口部門負(fù)責(zé)，并做好會(huì)議準(zhǔn)備和記錄；5、會(huì)議要少、精、短。不開"雜會(huì)"和走形式的會(huì)。

(七)會(huì)議規(guī)范

12/30/2022

1、崗前準(zhǔn)備規(guī)范

①上崗前十分鐘，清理環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到門窗清潔，辦公用品、文件、資料擺放整齊。

②嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，各種會(huì)議須提前5分鐘到場(chǎng)，帶齊有關(guān)材料及記錄本。

2、儀容儀表規(guī)范

①上崗人員一律著統(tǒng)一規(guī)定的服裝，保持儀容整齊，潔凈端莊。

②上崗人員必須佩戴服務(wù)標(biāo)牌(左胸前)，實(shí)行文明辦公。

③上崗人員應(yīng)舉止文明，起坐規(guī)范，談吐文雅，保持機(jī)關(guān)良好的工作秩序。

工作人員崗位行為規(guī)范12/30/2022