決策的含義與過程課件

第五章決策第一節(jié)決策的含義與過程第二節(jié)決策的類型第三節(jié)群體決策第四節(jié)決策的方法1第五章決策第一節(jié)決策的含義與過程1第一節(jié)決策的含義與過程決策的概念決策就是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標，而從若干備選的行動方案中進行抉擇的一個分析、判斷的過程。2第一節(jié)決策的含義與過程決策的概念2第一節(jié)決策的含義與過程決策中的兩類問題-例行問題vs.例外問題例行問題指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問題。對于這一類問題，要建立某些制度、規(guī)則或政策，當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時，只需根據(jù)例行程序處理即可，而不必每次都重新再去決策。例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題。例如，組織結(jié)構(gòu)的變革，重大的投資，開發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場，重要的人事任免等。這類問題為數(shù)不多，但卻是真正要求主管人員傾注全部精力，進行正確決策的問題。3第一節(jié)決策的含義與過程決策中的兩類問題-例行問題vs.例外第一節(jié)決策的含義與過程處理例行問題和例外問題，無論從決策的性質(zhì)還是方法上來看，都是兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依；后者往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，往往需要運用創(chuàng)造性思維來解決問題。4第一節(jié)決策的含義與過程處理例行問題和例外問題，無論從決策的第一節(jié)決策的含義與過程決策與管理決策理論學(xué)派的代表人物赫伯特A.西蒙認為：“為了理解決策的含義，就得將決策一詞從廣義上予以理解，這樣，它和管理一詞幾近同義?！币簿褪钦f，在西蒙看來，決策實際上就是管理本身。過分地擴展決策的定義，甚至認為管理就是決策，這是不恰當(dāng)?shù)?。決策是管理的一個重要的要素。管理涉及到計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制諸方面的活動。有效的管理固然要求正確的決策，但同時也要求必須做好大量的其它方面的工作。5第一節(jié)決策的含義與過程決策與管理5第一節(jié)決策的含義與過程決策的步驟辨識和確定問題。確定決策的目標。擬定解決問題的備選方案。對方案進行評估。選擇方案。實施方案并追蹤、評價其效果。6第一節(jié)決策的含義與過程決策的步驟6第一節(jié)決策的含義與過程決策的理性傳統(tǒng)上，大多數(shù)管理人員都傾向于認為自己是理性的決策者。許多專家學(xué)者也極力主張管理者在進行決策時應(yīng)當(dāng)做到盡可能的理性。傳統(tǒng)的決策模式認為管理者在決策時，都是依據(jù)理性和邏輯，且總是從組織的最佳利益出發(fā)的。7第一節(jié)決策的含義與過程決策的理性7第一節(jié)決策的含義與過程要達到這種理性的要求，決策者必須滿足以下的幾個條件，即：對于決策所面臨的狀況和決策問題具有完全的信息；有能力找出實現(xiàn)目標的所有可能的備選方案；能夠有效地排除各種不確定因素從而實現(xiàn)確定條件下的決策；總是能夠按照理性和邏輯來評價決策方案的各個方面；具有始終不渝的通過選擇最佳方案來獲取最佳結(jié)果的愿望或決心。8第一節(jié)決策的含義與過程要達到這種理性的要求，決策者必須滿足第一節(jié)決策的含義與過程有界理性與滿足現(xiàn)實中的決策很少是按照理性和邏輯進行的，赫伯特·西蒙是最早認識到這一點的學(xué)者之一。后來，西蒙因其在決策研究方面的出色貢獻而榮獲了諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。9第一節(jié)決策的含義與過程有界理性與滿足9第一節(jié)決策的含義與過程西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在決策時傾向于滿足或滿意。有界理性(Boundedrationality)是指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價值觀、思維慣習(xí)、技能、習(xí)慣、不完全的信息和知識、組織中的各種因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人們在主觀上希望自己是一個理性的決策者，但客觀上其理性也是有限度的。10第一節(jié)決策的含義與過程西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完第一節(jié)決策的含義與過程滿足或滿意(Satisficing)實際決策時，人們并不會為了得到一個最好的方案而一直苦苦追求下去，決策者在獲得一個符合某些最低或最起碼標準的方案之后，往往就會停下來而不再進一步去尋找更好的方案。11第一節(jié)決策的含義與過程滿足或滿意(Satisficing)第一節(jié)決策的含義與過程與傳統(tǒng)的決策模式相對照，西蒙所提出的模式對決策活動作了完全不同的描述，但兩者都有助于我們加深對決策活動的理解。傳統(tǒng)模式可以說是一個指導(dǎo)性的模式，告訴我們在決策時如何才能做到盡可能地符合理性和邏輯性。而西蒙的模式則是一個實證的或說明性的模式，它有助于我們更好地理解人們在決策中的偏向和局限性。12第一節(jié)決策的含義與過程與傳統(tǒng)的決策模式相對照，西蒙所提出的第一節(jié)決策的含義與過程影響決策的各種因素1．決策中的政治因素2．直覺和執(zhí)著3．對待風(fēng)險的傾向4．倫理觀13第一節(jié)決策的含義與過程影響決策的各種因素13第二節(jié)決策的類型

一．按決策問題所處的條件(自然狀態(tài))分類1．確定狀況下的決策2．風(fēng)險狀況下的決策3．不確定狀況下的決策14第二節(jié)決策的類型一．按決策問題所處的條件(自然狀態(tài))分第二節(jié)決策的類型

二．按決策的范圍和影響程度分類1．戰(zhàn)略性決策2．戰(zhàn)術(shù)性決策15第二節(jié)決策的類型二．按決策的范圍和影響程度分類15第二節(jié)決策的類型

三．按問題的重復(fù)程度和有無先例可循1．程序化決策2．非程序化決策16第二節(jié)決策的類型三．按問題的重復(fù)程度和有無先例可循16第二節(jié)決策的類型

現(xiàn)實中的決策問題大都是居于兩者之間的問題。正如赫伯特·西蒙曾經(jīng)論述的： “它們并非真是截然不同的兩類決策，而是象一個光譜一樣的連續(xù)統(tǒng)一體：其一端為高度程序化的決策，而另一端為高度非程序化的決策。我們沿著這個光譜式的統(tǒng)一體可以找到不同灰色梯度的各種決策，而我采用程序化和非程序化兩個詞也只是用來作光譜的黑色頻段和白色頻段的標志而已?！?/p>

17第二節(jié)決策的類型現(xiàn)實中的決策問題大都是居于兩者之間的問第三節(jié)群體決策群體決策的形式互動小組德爾菲小組名義小組18第三節(jié)群體決策群體決策的形式18第三節(jié)群體決策互動小組(InteractingGroups)互動小組可以是一個既存的群體，如某職能部門、某個常設(shè)委員會；也可以是一個特意成立的小組，如攻關(guān)小組、特別委員會等。19第三節(jié)群體決策互動小組(InteractingGroup第三節(jié)群體決策互動小組做法：小組成員就某一問題交談、討論、爭論，達成一致，進一步的討論，最后完成決策。優(yōu)點是成員間的互相作用有利于產(chǎn)生新主意、新點子，有利于促進成員的互相理解和溝通。缺點在于政治行為容易起過大的作用。20第三節(jié)群體決策互動小組做法：20第三節(jié)群體決策德爾菲小組(DelphiGroups)這種方法是就某一問題向一組互相獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進行綜合和平均。組織者負責(zé)收集專家的回答并加以綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專家再進行第二輪預(yù)測。在這輪中要求那些持極端看法的專家詳細說明其理由。這些理由將分發(fā)給其他專家。如此反復(fù)幾次，便可以得到一個比較集中的意見，以此作為這些專家的“群體決策”。21第三節(jié)群體決策德爾菲小組(DelphiGroups)21第三節(jié)群體決策名義小組(NominalGroups) 小組成員要求集中在一起工作，但不允許自由討論，因而被稱為名義小組。主要用于提出新穎并富于創(chuàng)造性的方案和主意。22第三節(jié)群體決策名義小組(NominalGroups)22第三節(jié)群體決策名義小組步驟：組織者挑選適當(dāng)成員組成小組，告之以大致的問題輪廓，請成員寫出盡可能多的方案。然后，輪流發(fā)表各自的想法，并記錄在黑板上。此時允許提問以明確發(fā)言者的意思。所有方案都已列出之后，進行開放的討論。最后由全體成員對各種方案進行打分表決，得分最高的便成為小組決策的結(jié)果。23第三節(jié)群體決策名義小組步驟：23第三節(jié)群體決策頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）：鼓勵暢所欲言、奇思異想；不許有任何的批評和負面的反應(yīng)。24第三節(jié)群體決策頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）：2第三節(jié)群體決策群體決策的優(yōu)點：能夠獲得更多的信息、知識和解決問題的方案。群體成員之間互相評價各自的想法，有助于避免重大的錯誤。參與群體決策的成員了解決策的意義和必要性，所以更容易接受所做出的決策并促進其在組織中的溝通。25第三節(jié)群體決策群體決策的優(yōu)點：25第三節(jié)群體決策群體決策的缺點：比個人決策要花費更多的時間和費用。會產(chǎn)生妥協(xié)，有的成員具有非常強的個性，主導(dǎo)著整個小組，以至于最后的結(jié)果只是其個人的主張。產(chǎn)生“群體思維”（Groupthinking）的現(xiàn)象26第三節(jié)群體決策群體決策的缺點：26第三節(jié)群體決策群體思維：要求在群體成員中取得一致的欲望會戰(zhàn)勝取得最好結(jié)果的欲望。27第三節(jié)群體決策群體思維：27第四節(jié)決策方法決策的方法主觀決策方法計量決策方法常見的計量決策方法風(fēng)險決策和決策樹法現(xiàn)值分析線性規(guī)劃28第四節(jié)決策方法決策的方法2829293030第五章決策第一節(jié)決策的含義與過程第二節(jié)決策的類型第三節(jié)群體決策第四節(jié)決策的方法31第五章決策第一節(jié)決策的含義與過程1第一節(jié)決策的含義與過程決策的概念決策就是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標，而從若干備選的行動方案中進行抉擇的一個分析、判斷的過程。32第一節(jié)決策的含義與過程決策的概念2第一節(jié)決策的含義與過程決策中的兩類問題-例行問題vs.例外問題例行問題指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問題。對于這一類問題，要建立某些制度、規(guī)則或政策，當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時，只需根據(jù)例行程序處理即可，而不必每次都重新再去決策。例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題。例如，組織結(jié)構(gòu)的變革，重大的投資，開發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場，重要的人事任免等。這類問題為數(shù)不多，但卻是真正要求主管人員傾注全部精力，進行正確決策的問題。33第一節(jié)決策的含義與過程決策中的兩類問題-例行問題vs.例外第一節(jié)決策的含義與過程處理例行問題和例外問題，無論從決策的性質(zhì)還是方法上來看，都是兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依；后者往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，往往需要運用創(chuàng)造性思維來解決問題。34第一節(jié)決策的含義與過程處理例行問題和例外問題，無論從決策的第一節(jié)決策的含義與過程決策與管理決策理論學(xué)派的代表人物赫伯特A.西蒙認為：“為了理解決策的含義，就得將決策一詞從廣義上予以理解，這樣，它和管理一詞幾近同義?！币簿褪钦f，在西蒙看來，決策實際上就是管理本身。過分地擴展決策的定義，甚至認為管理就是決策，這是不恰當(dāng)?shù)?。決策是管理的一個重要的要素。管理涉及到計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制諸方面的活動。有效的管理固然要求正確的決策，但同時也要求必須做好大量的其它方面的工作。35第一節(jié)決策的含義與過程決策與管理5第一節(jié)決策的含義與過程決策的步驟辨識和確定問題。確定決策的目標。擬定解決問題的備選方案。對方案進行評估。選擇方案。實施方案并追蹤、評價其效果。36第一節(jié)決策的含義與過程決策的步驟6第一節(jié)決策的含義與過程決策的理性傳統(tǒng)上，大多數(shù)管理人員都傾向于認為自己是理性的決策者。許多專家學(xué)者也極力主張管理者在進行決策時應(yīng)當(dāng)做到盡可能的理性。傳統(tǒng)的決策模式認為管理者在決策時，都是依據(jù)理性和邏輯，且總是從組織的最佳利益出發(fā)的。37第一節(jié)決策的含義與過程決策的理性7第一節(jié)決策的含義與過程要達到這種理性的要求，決策者必須滿足以下的幾個條件，即：對于決策所面臨的狀況和決策問題具有完全的信息；有能力找出實現(xiàn)目標的所有可能的備選方案；能夠有效地排除各種不確定因素從而實現(xiàn)確定條件下的決策；總是能夠按照理性和邏輯來評價決策方案的各個方面；具有始終不渝的通過選擇最佳方案來獲取最佳結(jié)果的愿望或決心。38第一節(jié)決策的含義與過程要達到這種理性的要求，決策者必須滿足第一節(jié)決策的含義與過程有界理性與滿足現(xiàn)實中的決策很少是按照理性和邏輯進行的，赫伯特·西蒙是最早認識到這一點的學(xué)者之一。后來，西蒙因其在決策研究方面的出色貢獻而榮獲了諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。39第一節(jié)決策的含義與過程有界理性與滿足9第一節(jié)決策的含義與過程西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在決策時傾向于滿足或滿意。有界理性(Boundedrationality)是指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價值觀、思維慣習(xí)、技能、習(xí)慣、不完全的信息和知識、組織中的各種因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人們在主觀上希望自己是一個理性的決策者，但客觀上其理性也是有限度的。40第一節(jié)決策的含義與過程西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完第一節(jié)決策的含義與過程滿足或滿意(Satisficing)實際決策時，人們并不會為了得到一個最好的方案而一直苦苦追求下去，決策者在獲得一個符合某些最低或最起碼標準的方案之后，往往就會停下來而不再進一步去尋找更好的方案。41第一節(jié)決策的含義與過程滿足或滿意(Satisficing)第一節(jié)決策的含義與過程與傳統(tǒng)的決策模式相對照，西蒙所提出的模式對決策活動作了完全不同的描述，但兩者都有助于我們加深對決策活動的理解。傳統(tǒng)模式可以說是一個指導(dǎo)性的模式，告訴我們在決策時如何才能做到盡可能地符合理性和邏輯性。而西蒙的模式則是一個實證的或說明性的模式，它有助于我們更好地理解人們在決策中的偏向和局限性。42第一節(jié)決策的含義與過程與傳統(tǒng)的決策模式相對照，西蒙所提出的第一節(jié)決策的含義與過程影響決策的各種因素1．決策中的政治因素2．直覺和執(zhí)著3．對待風(fēng)險的傾向4．倫理觀43第一節(jié)決策的含義與過程影響決策的各種因素13第二節(jié)決策的類型

一．按決策問題所處的條件(自然狀態(tài))分類1．確定狀況下的決策2．風(fēng)險狀況下的決策3．不確定狀況下的決策44第二節(jié)決策的類型一．按決策問題所處的條件(自然狀態(tài))分第二節(jié)決策的類型

二．按決策的范圍和影響程度分類1．戰(zhàn)略性決策2．戰(zhàn)術(shù)性決策45第二節(jié)決策的類型二．按決策的范圍和影響程度分類15第二節(jié)決策的類型

三．按問題的重復(fù)程度和有無先例可循1．程序化決策2．非程序化決策46第二節(jié)決策的類型三．按問題的重復(fù)程度和有無先例可循16第二節(jié)決策的類型

現(xiàn)實中的決策問題大都是居于兩者之間的問題。正如赫伯特·西蒙曾經(jīng)論述的： “它們并非真是截然不同的兩類決策，而是象一個光譜一樣的連續(xù)統(tǒng)一體：其一端為高度程序化的決策，而另一端為高度非程序化的決策。我們沿著這個光譜式的統(tǒng)一體可以找到不同灰色梯度的各種決策，而我采用程序化和非程序化兩個詞也只是用來作光譜的黑色頻段和白色頻段的標志而已?！?/p>

47第二節(jié)決策的類型現(xiàn)實中的決策問題大都是居于兩者之間的問第三節(jié)群體決策群體決策的形式互動小組德爾菲小組名義小組48第三節(jié)群體決策群體決策的形式18第三節(jié)群體決策互動小組(InteractingGroups)互動小組可以是一個既存的群體，如某職能部門、某個常設(shè)委員會；也可以是一個特意成立的小組，如攻關(guān)小組、特別委員會等。49第三節(jié)群體決策互動小組(InteractingGroup第三節(jié)群體決策互動小組做法：小組成員就某一問題交談、討論、爭論，達成一致，進一步的討論，最后完成決策。優(yōu)點是成員間的互相作用有利于產(chǎn)生新主意、新點子，有利于促進成員的互相理解和溝通。缺點在于政治行為容易起過大的作用。50第三節(jié)群體決策互動小組做法：20第三節(jié)群體決策德爾菲小組(DelphiGroups)這種方法是就某一問題向一組互相獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進行綜合和平均。組織者負責(zé)收集專家的回答并加以綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專家再進行第二輪預(yù)測。在這輪中要求那些持極端看法的專家詳細說明其理由。這些理由將分發(fā)給其他專家。如此反復(fù)幾次，便可以得到一個比較集中的意見，以此作為這些專家的“群體決策”。51第三節(jié)群體決策德爾菲小組(DelphiGroups)21第三節(jié)群體決策名義小組(NominalGroups) 小組成員要求集中在一起