成功項(xiàng)目管理有助科技創(chuàng)新

成功項(xiàng)目管理有助科技創(chuàng)新

科技創(chuàng)新（Innovation）一直是我國(guó)科技企業(yè)期望能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，以幫助我國(guó)強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，開(kāi)拓寬廣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域及空間。但如何才能夠?qū)崿F(xiàn)『創(chuàng)新』呢？許多科技企業(yè)都正在找尋有關(guān)答案。如何創(chuàng)新便成為我國(guó)科技企業(yè)的一個(gè)重要目標(biāo)。其實(shí)我國(guó)科技企業(yè)的最大弱點(diǎn)并不是在技術(shù)開(kāi)發(fā)或技術(shù)實(shí)施的過(guò)程中，是在技術(shù)開(kāi)發(fā)前期所必需要執(zhí)行的工作，其中包括“需求分析”，“解決方案設(shè)計(jì)”，質(zhì)量指標(biāo)及測(cè)試方法這些部分。大膽地在這里說(shuō)：我國(guó)大部分技術(shù)人員屬于技工級(jí)的素養(yǎng)及能力，或許這句話會(huì)開(kāi)罪許多國(guó)家級(jí)的工程師或總工程師。當(dāng)然這當(dāng)中也有個(gè)別特出的“師”級(jí)人員，否則我們便不能夠繼美國(guó)及蘇聯(lián)后成為世界第三個(gè)制服宇宙空間的國(guó)家。

“師”和“工”的分別

先讓我們對(duì)工程師與技工的能力進(jìn)行理解，從中找尋“師”與“工”的分別。假設(shè)我們出來(lái)社會(huì)工作一段時(shí)間后，購(gòu)下了一生中的第一套房子，我們會(huì)花許多時(shí)間去考慮客廳期望如何進(jìn)行裝修，睡房需要如何擺放，飯廳如何布置，采用那些燈色，那些地板，購(gòu)買那些家具等等。當(dāng)有了大部分的“需求”后，便找來(lái)一些裝修師傅，把你個(gè)人所建立的需求告知這些裝修師傅，其中可能還包括采用那些材料，或跟這些裝修師傅共同進(jìn)行選購(gòu)。裝修師傅會(huì)為你的第一個(gè)家、根據(jù)你的指示和需求進(jìn)行技術(shù)的組合。這些裝修師傅在整個(gè)過(guò)程中是一名技工的角色。

我國(guó)的技術(shù)人員一直期望客戶能夠供應(yīng)明確的需求，這些心態(tài)是技工的心態(tài)，也是大部分技術(shù)人員所熟悉的技術(shù)交付方法。假設(shè)我們工作了一輩子，在辛勤的事業(yè)生涯中已經(jīng)擁有了數(shù)套房子，現(xiàn)在購(gòu)買了一套別墅，預(yù)備退休后可以按自己喜愛(ài)的生活方式與家人享受天倫之樂(lè)，這時(shí)候你不會(huì)費(fèi)心去考慮如何進(jìn)行裝修，只考慮你的別墅應(yīng)當(dāng)供應(yīng)什么樣的一個(gè)生活環(huán)境，這時(shí)候你不會(huì)再找裝修師傅，你會(huì)找來(lái)一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，把你的構(gòu)思和期盼告知這名設(shè)計(jì)師，讓這名設(shè)計(jì)師告知你和說(shuō)服你該如何才能夠在別墅中建立你所需要的生活環(huán)境。這名設(shè)計(jì)師會(huì)分析你的期盼和建立你的需求，根據(jù)設(shè)計(jì)師個(gè)人的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)為你的別墅提出數(shù)個(gè)不同的方案，建議采用那些裝修設(shè)計(jì)，采用那些家具，地方如何有效利用，讓你進(jìn)行選擇，然后在你確認(rèn)后負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修師傅（技工）為你的別墅進(jìn)行裝修。設(shè)計(jì)師需要思索，需要有創(chuàng)意和創(chuàng)作力，才能夠獲得你的確認(rèn)，才能夠開(kāi)頭為你的別墅進(jìn)行裝修。這是設(shè)計(jì)“師”與裝修技“工”最大的分別。

思索與創(chuàng)作

任何創(chuàng)新的思維均起源于創(chuàng)作力或創(chuàng)造力（Creativity），而創(chuàng)作力則起源于思索(Thinking)，也是外國(guó)教育所倡導(dǎo)的Creativethinking（創(chuàng)思）的主要因素，Creativethinking往往是為了解決一個(gè)問(wèn)題所想出來(lái)的處理方法。有思索才能夠創(chuàng)造(Creative)，有創(chuàng)造力(Creativities)才能創(chuàng)新(Innovative)。我國(guó)的教育方式不注意思索，只注意記憶，在我每年教育的數(shù)百名研究生中，只有小部分的同學(xué)在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)到如何思索，主動(dòng)地對(duì)事情及內(nèi)容進(jìn)行思索，大部分的研究生多采用被動(dòng)（reactive）的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。如何幫助這些將來(lái)的社會(huì)精英從被動(dòng)的思維進(jìn)而為主動(dòng)地進(jìn)行思索，便需要企業(yè)實(shí)施有效的管理。從多年在國(guó)外從事科技工作過(guò)程中，發(fā)覺(jué)項(xiàng)目管理是對(duì)科技人員推動(dòng)思索能力和建立創(chuàng)作力的最有效手段。

過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

我早年在國(guó)外從事軟件開(kāi)發(fā)，在首次成為小組主管的時(shí)候，開(kāi)頭負(fù)責(zé)為子項(xiàng)目帶領(lǐng)三數(shù)名技術(shù)人員按SSADM（StructuredSystemAnalysisandDesignMethodology）進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作。讓我印象最深刻的是我們企業(yè)當(dāng)時(shí)所采用的管理手段，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中每一個(gè)階段，我們都需要客戶確認(rèn)我們的交付，才能夠開(kāi)頭下一個(gè)階段的工作。項(xiàng)目的延誤直接與年終的個(gè)人能力評(píng)估（現(xiàn)在的績(jī)效管理）掛鉤，次年加薪的比例受到當(dāng)年項(xiàng)目的延誤和客戶滿足度的直接影響。這些管理需求對(duì)技術(shù)人員帶來(lái)無(wú)比的工作壓力，為了在每一個(gè)階段完成后解決問(wèn)題。[NextPage]

需要交付的有關(guān)文檔能夠讓客戶確認(rèn)，我們需要不斷思索，不斷轉(zhuǎn)變我們要求客戶對(duì)各階段的交付進(jìn)行確認(rèn)的方法和手段，避免項(xiàng)目最終受到延誤。其中包括在計(jì)劃中加插確認(rèn)的時(shí)間（但會(huì)導(dǎo)致技術(shù)人員在這短暫的時(shí)間內(nèi)不能連續(xù)工作，降低生產(chǎn)率，增加項(xiàng)目成本），或在這時(shí)間段內(nèi)不斷跟進(jìn)（導(dǎo)致客戶的不滿），或支配客戶在接收交付文檔后在預(yù)支配的時(shí)候進(jìn)行確認(rèn)會(huì)議（但仍舊不能解決客戶需要出差或其他因素而影響確認(rèn)會(huì)議的支配）。最終在不斷嘗試后才找出一個(gè)比較抱負(fù)的方法，就是在啟動(dòng)會(huì)議時(shí)讓客戶明確知道每一個(gè)階段的交付，客戶必需在指定的時(shí)間內(nèi)提出異議。假如在指定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到客戶的異議，那么便代表交付文檔已經(jīng)被客戶接收及確認(rèn)。我們便開(kāi)頭下階段的工作。這是基于管理壓力所帶出來(lái)的創(chuàng)思。當(dāng)然，這并不代表能夠完全解決客戶確認(rèn)交付的問(wèn)題，或完全避

免后期在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的范圍變更要求，但卻大大地降低項(xiàng)目交付確認(rèn)的延誤直接影響項(xiàng)目完結(jié)的比例。

由于管理上的壓力，作為一個(gè)技術(shù)人員，我們需要不斷思索來(lái)創(chuàng)作解決問(wèn)題的方法，漸漸養(yǎng)成一種主動(dòng)思索的能力和工作習(xí)慣，同時(shí)提升技術(shù)人員的創(chuàng)作力（Creativity）去解決問(wèn)題，為可能發(fā)生的事情預(yù)先考慮應(yīng)變方法，成為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分。同時(shí)基于技術(shù)人員想盡方法讓客戶進(jìn)行交付確認(rèn)，也讓客戶管理層明確理解如何去協(xié)作技術(shù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程以避免項(xiàng)目延誤，進(jìn)而成為教育客戶去接受及面對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的管理因素，漸漸轉(zhuǎn)變客戶的思維，讓科技管理為企業(yè)帶來(lái)更高的效益和投資回報(bào)。

面對(duì)問(wèn)題還是躲避問(wèn)題

回顧我國(guó)的技術(shù)人員，在處理“客戶確認(rèn)交付”這個(gè)問(wèn)題的心態(tài)是“做不到”，或“中國(guó)的狀況不可以做到”，或“客戶不確認(rèn)我也沒(méi)有方法”。從來(lái)沒(méi)有任何管理層的壓力讓技術(shù)人員去要求客戶確認(rèn)后才連續(xù)往下走，但項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)主管為了讓客戶及領(lǐng)導(dǎo)看到技術(shù)人員在等待“客戶的交付確認(rèn)”這段時(shí)間沒(méi)有閑置下來(lái)，所以便開(kāi)頭一些不應(yīng)當(dāng)開(kāi)頭的工作，連續(xù)實(shí)施下一個(gè)階段的交付，在沒(méi)有獲得客戶確認(rèn)需求便進(jìn)行設(shè)計(jì)，沒(méi)有讓客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)便進(jìn)行開(kāi)發(fā)。結(jié)果是客戶確認(rèn)的時(shí)間越久，我們投入那些不應(yīng)當(dāng)開(kāi)展的工作便越多，導(dǎo)致最終返工的范圍也越大，項(xiàng)目延誤的比例和成本大幅度超越項(xiàng)目基線。我國(guó)一個(gè)非正式的統(tǒng)計(jì)發(fā)覺(jué)，軟件工業(yè)在早期可以達(dá)到57％的利潤(rùn)指標(biāo)，但近年的利潤(rùn)下跌到7％的比例。那是我們的技術(shù)人員選擇躲避問(wèn)題的結(jié)果，是科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不重視項(xiàng)目管理所導(dǎo)致的后果。

創(chuàng)作（造）與創(chuàng)新

我個(gè)人認(rèn)為，創(chuàng)作（造）與創(chuàng)新在科技的應(yīng)用上是兩者相關(guān)但完全不一樣的概念，創(chuàng)作（造）的目的是為了解決問(wèn)題去改善慣性的手段和方法；創(chuàng)新是從“沒(méi)有”到“有”，以非慣性的手段和方法去打

開(kāi)一個(gè)全新領(lǐng)域的大門(mén)。

在90年月中期，澳大利亞一家百貨超市集團(tuán)剛完成一分市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)覺(jué)當(dāng)?shù)氐木用裼?0％是退休后依靠退休金生活的老年人，而這些老年人由于交通不便，大部分依靠?jī)号蚺笥言谟锌盏臅r(shí)候才能

夠到百貨超市購(gòu)物，調(diào)查中也發(fā)覺(jué)這批老年人平均消費(fèi)能力是年輕在職市民的2.5倍，假如能夠吸納50％的老年人消費(fèi)能力，百貨超市每天可以增加一千萬(wàn)澳元的生意額，達(dá)到20％的增長(zhǎng)率?；谶@家百貨超市在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)在多個(gè)商場(chǎng)設(shè)有分店，但各分店的面積和空間卻不能容納這批老年顧客的負(fù)荷，所以特殊成立一個(gè)小組與一些咨詢單位共同在指定的三個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)及建議如何能夠吸納這批顧客，讓集團(tuán)能夠增加20％業(yè)務(wù)銷售額。

建議立項(xiàng)后6個(gè)月這家百貨超市是澳大利亞第一家利用因特網(wǎng)，電話，電視，傳單，貨品目錄等媒體供應(yīng)消費(fèi)者遠(yuǎn)程購(gòu)物的企業(yè)，我們先建立了業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模型，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)功能需求。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，每一個(gè)工作都需要提交有關(guān)文檔讓管理層進(jìn)行確認(rèn)，整個(gè)項(xiàng)目受到嚴(yán)格的進(jìn)度監(jiān)控，任何延誤將導(dǎo)致集團(tuán)每天損失一千萬(wàn)澳元的銷售額，所以在這六個(gè)月的交付過(guò)程中，整個(gè)項(xiàng)目組都有很大的壓力，項(xiàng)目里程碑指定的交付肯定不能延誤。在過(guò)程中我們創(chuàng)作了許多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，其中包括送貨的業(yè)務(wù)外包給當(dāng)?shù)氐某鲎廛嚬荆覀冊(cè)O(shè)計(jì)了會(huì)員制度，讓老年人可以預(yù)先把部分積儲(chǔ)預(yù)先存放在會(huì)員的帳號(hào)中，實(shí)行先付款，后送貨的銷售策略，并依據(jù)有關(guān)銀行標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)利息，避免會(huì)員的損失。

當(dāng)時(shí)我們改善及強(qiáng)化了集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造了一個(gè)全新的機(jī)遇，為集團(tuán)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。但在推廣的過(guò)程中發(fā)覺(jué)銷售額只增加了7％，并未能達(dá)到預(yù)期的20％目標(biāo)，調(diào)查分析后發(fā)覺(jué)消費(fèi)者缺乏意愿預(yù)先把積儲(chǔ)存放在會(huì)員的帳號(hào)上等待購(gòu)物之用，這將會(huì)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的現(xiàn)金流淌能力。管理層當(dāng)時(shí)的打算并沒(méi)有因?yàn)橛龅竭@次障礙便取消這種先付費(fèi)，后送貨的會(huì)員制度及銷售策略，相反地要求項(xiàng)目組找尋有關(guān)解決方法。為了要達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)目標(biāo)，我們最終設(shè)計(jì)出一種創(chuàng)新的服務(wù)，讓消費(fèi)者可以在集團(tuán)中任何一家店面的收費(fèi)柜臺(tái)支取會(huì)員賬內(nèi)的現(xiàn)金，或從信用卡中在收費(fèi)柜臺(tái)支取卡上的現(xiàn)金。這種創(chuàng)新的服務(wù)最終讓集團(tuán)的每天銷售額增加到22％，同時(shí)這創(chuàng)新的服務(wù)已經(jīng)被其他超市跟隨，成為全球唯一的一個(gè)國(guó)家在90年月中期便可以在超市購(gòu)物的時(shí)候支取會(huì)員賬上或信用卡上的現(xiàn)金，避免消費(fèi)者多跑一趟銀行的麻煩，為顧客帶來(lái)便利。

項(xiàng)目管理與創(chuàng)新

我國(guó)的技術(shù)能力已經(jīng)可以達(dá)到國(guó)際水平，在科技研發(fā)和科技應(yīng)用方面也漸漸開(kāi)頭成熟，已經(jīng)沒(méi)有任何技術(shù)不能解決的問(wèn)題，但往往我們的科技成果多建立在很多的返工及延誤上，帶來(lái)許多不必要（資源，成本，準(zhǔn)時(shí)間）的鋪張。那是我們沒(méi)有重視管理的后果。我們的專家仍舊把焦點(diǎn)集中在最終的科研成果上，在評(píng)審的過(guò)程中仍舊注意最終的結(jié)果，完全忽視研發(fā)或生產(chǎn)過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及文檔，讓我們能夠在評(píng)審的時(shí)候全面理解項(xiàng)目的原始概念（商業(yè)論證），分析后的原始產(chǎn)品規(guī)格（基線），設(shè)計(jì)的構(gòu)思和項(xiàng)目最終的交付目標(biāo)，生產(chǎn)或研發(fā)過(guò)程中的所產(chǎn)生的問(wèn)題和當(dāng)時(shí)的解決方法，過(guò)程中對(duì)原始規(guī)格的調(diào)整（變動(dòng)記錄），成本及進(jìn)度的監(jiān)控，測(cè)試過(guò)程中的所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，再把有關(guān)數(shù)據(jù)及資料連接科研成果的最終表現(xiàn)。項(xiàng)目管理過(guò)程中所產(chǎn)生的行政交付結(jié)合研發(fā)/開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)交付，我們才可以更有