國際商務(wù)社交禮儀

國際商務(wù)社交禮儀

眼見為虛“人不可貌相”：【美】普林斯頓大學(xué)心理學(xué)家亞歷克斯-托德羅夫教授研究：人類大腦習(xí)慣迅速草率對他人做出判斷。我們往往在幾秒甚至幾分之一秒內(nèi)在腦非高級區(qū)域?qū)ν鈦砦锵蠼⑿刨嚫谢蛳喾础＃X扁桃核中“恐懼反應(yīng)”區(qū)域，大腦進(jìn)化出前額葉皮質(zhì)區(qū)幾百萬年前存在，后者產(chǎn)生理性思維區(qū)域。）

【巴黎】國際心理學(xué)大會40位心理學(xué)家聚精會神聽報告。突然，會場外沖進(jìn)驚慌失措一村夫，身后追著滿面殺機(jī)一黑人。槍聲，兩人搏斗后沖出門外，前后不過20秒鐘。心理學(xué)家們驚魂未定時，大會主席請所有與會者將目擊經(jīng)過寫下來。結(jié)果上交40篇報告，沒有一位目擊記述完全準(zhǔn)確。其中：1篇錯誤率20%以下，14篇錯誤率20%～40%之間，12篇錯誤率40%～50%之間，13篇錯50%以上，而且，報告中許多細(xì)節(jié)是臆造出來的。相信自己的眼睛嗎？它們在動嗎？哪個？第一印象“你永遠(yuǎn)不會有第二機(jī)會次打造第一印象”。塑造你良好深刻第一印象是重中之重“如果你可以對陌生人客氣并有禮貌，你就是一個世界公民”（英國哲學(xué)家：弗朗西斯-培根）心理學(xué)：A首因效應(yīng)；B近因效應(yīng)；C暈輪效應(yīng)3米30秒決定你的印象。非理性、不可逆人際交往影響力要素解讀影響力要素：7%內(nèi)容（文學(xué)性）、38%聲音（音色、音調(diào)、音質(zhì)、話外音、暗示、淺催眠、中音效應(yīng)。）、55%非語言溝通（體態(tài)、握手、表情、發(fā)型、服飾、外表、目光、微笑（陌生人）、身體距離、傾聽方式、自信度、呼吸、走路方式、身體開放度、身體鎖、、體味兒、臉紅、和別人身體接觸方式。身體、手指、腳尖會告訴你。構(gòu)建社交親和力1、情緒同步、進(jìn)入對方頻道2、表象系統(tǒng)同步:視覺型、聽覺型、感覺型3、語言文字口頭禪術(shù)語常用語同步4、鏡面模仿效應(yīng)5、合一架構(gòu)6、頻次效應(yīng)：照片飲料的心理學(xué)試驗）構(gòu)建社交交親和和力傾聽、傾聽、、只需傾聽S:微笑：O:開放心態(tài)（多多元視角）F:前傾（大韓航航空的故事））T:接觸（視視、聽、、觸、嗅嗅、味））E:眼神交流流N:點頭：激激勵對方方講下去去FTD[FELL/SHINK/DO]法則：我我感到…我認(rèn)為…我做過追隨力--【本杰明-富蘭克林林效應(yīng)】：1勤匯報；；2勤溝通；；3躲是非基礎(chǔ)職場場禮儀遞東西禮禮儀：文文件、刀刀剪、筆筆、鮮花花、易碎碎品、雨雨傘、手手杖、箱箱包引導(dǎo)貴賓賓禮儀：：80-100厘米、30度角、手手勢、聲聲音。隨隨員后100cm以上.敲門、開開、關(guān)房房門的禮禮儀時常溫習(xí)習(xí)并記住住貴賓（（800人）的名名字、頭頭銜，生生日、紀(jì)紀(jì)念日勿勿忘祝賀賀。上下電梯梯的禮儀儀上下樓梯梯的禮儀儀自動扶梯梯、步道道的禮儀儀人行道、、樓道交交談禮儀儀重要的洗手手間禮儀初次見面--介紹禮儀自我介紹：：記住你。。簡明扼要要、突出重重點、名字字深刻印象象。介紹他人：：商務(wù)交往往中最重要要、最尊敬敬的人物后后介紹。他人介紹：：主動、起起身、遞名名片?！白铌P(guān)鍵的不不是用好的的禮儀、壞壞的禮儀或或任何一種種特別的禮禮儀，而是是要對所有有人用平等等的禮儀.”（美）蕭伯伯納1、名片設(shè)設(shè)計、使用用重要意義義-@HOTMAIL/@YAHOO.COM.SKYPE.““中國志愿者者”等2、接收名名片、遞送送名片禮儀儀?！救铡刻偬偬偬铩久馈繂碳聝?yōu)雅站站姿禮禮儀優(yōu)雅雅站站姿姿訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法職場商務(wù)務(wù)社交禮禮儀儀態(tài)入門門鞠躬禮儀儀鞠躬要點點訓(xùn)練掌握鞠躬躬角度15度、30度、45度勿忘目光光交流熟悉日、、韓式正正座和敬敬禮國際商務(wù)務(wù)社交禮禮儀基本儀態(tài)態(tài)掌握優(yōu)雅雅坐姿要要領(lǐng)：入座時左左側(cè)進(jìn)左左側(cè)出（（以右為為尊）。。（挺直直、腰中中心略前前傾、起起來時大大腿發(fā)力力）手、腿、、腳部和和臀部（（2/3或1/2椅面)的正確位位置。紳士淑女女有別：：１、正正襟危坐坐。２、、男士端端正式。。３、雙雙腿疊放放式（短短裙女士士、見左左圖）。。４、雙雙腿斜放放式。５５雙腿蓮蓮花式。。６、前前伸后曲曲式。（（裙裝和和褲裝有有別）。。歐式沙發(fā)發(fā)。日式式沙發(fā)。。扶手椅椅。凳子子。席地地而坐的的禮儀。。職場商務(wù)務(wù)社交禮禮儀儀態(tài)入門門淑女優(yōu)雅雅蹲拾訓(xùn)訓(xùn)練Ａ.高低式蹲蹲姿ＢＢ.交叉式蹲蹲姿職場的身身體語言言儀態(tài)禁忌忌1.眼神禁忌忌:１回避２２左顧右右盼３直直勾勾盯盯對方眼眼睛４注注視對方方頭頂、、胸部、、腹部、、臀部、、腿部或或手部。。僅限以以雙眼為為底線，，以下唇唇為頂點點倒三角角區(qū)內(nèi)。。５不要要余光視視。６不不要上下下打量的的目光。。７對方方說錯話話或緊張張時不要要死盯。。８對方方尷尬沉沉默時目目光要移移開。９９反復(fù)長長久打量量異性（（“目光光騷擾””）。職場的身身體語言言儀態(tài)禁忌忌2.站姿禁忌忌:含胸、聳聳肩、垂垂頭、貓貓背、曲曲腿、大大叉腿、、腹部松松弛、全全身亂動動、趴伏伏椅背、、抱胸、、勾肩搭搭背等（（a.五點定位位b.伸懶腰c.硬幣練習(xí)習(xí)）。3.坐姿禁禁忌:１架腿腿方式式欠妥妥；2雙腿直直伸出出去；；3抖腿：：“窮窮神在在呼喚喚”（（男抖抖窮、、女抖抖富））；4以鞋底底示人人或腳腳尖指指向他他人；；５上上身向向前趴趴伏；；６把把手緊緊緊夾夾在大大腿中中間；；７縮縮成一一團(tuán)；；８雙雙腿分分得太太開或或麻花花腿;9深陷；；10（女士士）當(dāng)當(dāng)眾脫脫鞋；；11有關(guān)襪襪子；；12進(jìn)出轎轎車。。13頻繁換換姿勢勢；14““我可以以坐嗎嗎？””職場的的身體體語言言儀態(tài)禁禁忌4.走姿禁禁忌:１不抬抬腳蹭蹭地面面；２２低頭頭抱肘肘叉腰腰；３３八字字腳；；４貓貓步扭扭臀；；５蹦蹦蹦跳跳跳或或太空空步；；６慢慢吞吞吞無氣氣力（（日本本企業(yè)業(yè)經(jīng)營營：“吸引顧顧客的的舞蹈蹈”和”吸引顧顧客的的舞曲曲“）。5.手勢禁禁忌:１多余余手勢勢：裝裝腔作作勢,沖動印印象；；２交交談時時哈欠欠、騷騷頭、、掏耳耳、摳摳鼻、、咬指指甲、、剔牙牙、手手指亂亂畫、、玩筆筆、看看表、、拉袖袖子等等；３３中指指；４４食指指點人人數(shù)或或指引引；５５插口口袋；；６身身體鎖鎖；７７倒ＶＶ字；；８ＯＯＫ手手勢，，9其它。。職場的的身體體語言言握手手手勢釋釋義握手順順序：：女-男、長長-幼、上上-下、主主-客、先先-后。握手禁禁忌：：死魚魚式、、四人人交叉叉、汗汗、涼涼、軟軟、游游、纏纏、多多、坐坐、隔隔、威威、插插兜、、齊動動、墨墨鏡、、手套套式。。職場非非語言言溝通通職場多多種致致意方方式：：微笑笑致意意、目目光致致意、、起立立致意意、舉舉手致致意、、點頭頭致意意、欠欠身致致意、、脫帽帽致意意、表表情致致意、、手勢勢致意意?！拘睦韺W(xué)學(xué)家石石井裕裕之：：打招招呼眉眉毛輕輕輕上上揚(yáng)增增加親親和力力，拉拉大眼眼眉間間距離離，潛潛意識識傳遞遞心胸胸開闊闊，愿愿意接接近信信息，，對方方放下下戒心心接受受你。。留下下柔和和親切切印象象。注注意不不要夸夸張。?！繐P(yáng)眉側(cè)側(cè)頭微微笑的的秘密密人類的的“揚(yáng)眉、、側(cè)頭頭、微微笑”。擁有有好人人緣，，走到到哪里里都不不愁。。其實實，想想要別別人喜喜歡你你并不不難，，幾個個小動動作，，就能能為自自己加加分。?！久绹縁BI行為分分析師師、心心理學(xué)學(xué)博士士約翰翰·舍費爾爾建議議：與與人會會面“3著必殺殺技”---揚(yáng)眉、、側(cè)頭頭、微微笑。。輕輕輕抬起起眉毛毛可拉拉大眼眼眉間間距，，顯得得開朗朗、包包容，，傳遞遞“我非常常愿意意接近近你”感覺，，增加加親和和力。。微微微偏著著頭表表明肌肌肉更更自然然松弛弛，心心情舒舒適，，樂意意進(jìn)一一步的的交流流和溝溝通。。另外外將身身體重重要頸頸動脈脈暴露露出來來表明明自己己毫無無惡意意，不不設(shè)防防。人人類微微笑不不僅意意味“我喜歡你你”、“跟你在一一起我很很開心”還可觸發(fā)發(fā)大腦分分泌內(nèi)啡啡肽，產(chǎn)產(chǎn)生美好好感受，，漸漸感感染對方方，營造造出欣快快交流氛氛圍。微笑技技巧巧練習(xí)習(xí)微笑的作作用、要要領(lǐng)、隨隨時隨地地保持微微笑。練練習(xí)東方方式含蓄蓄內(nèi)斂微微笑（低低度、中中度、大大笑不可可?。┞殬I(yè)型微微笑的壓壓力及心心理調(diào)適適職場中的的表情注視方式式：目光光對80%信息、150萬種信息息有反應(yīng)應(yīng)、靈敏敏度超過過耳18倍。【英】微笑和直直視增強(qiáng)強(qiáng)人際吸吸引力（（尤其異異性）。。兒時的的眼眸（（林志玲玲），，異性憐憐愛不設(shè)設(shè)防?！久馈堪驳律t(yī)醫(yī)生：““真誠感是提高人人際吸引引力的重重要品質(zhì)質(zhì)?！弊⒁暦较蛳颍荷眢w體區(qū)域越越界、斜斜視、游游離、漂漂移、平平均。注視時間：3秒-3次以內(nèi)。（多多次、眨眼、、移開1-2秒重復(fù)鎖定，，10秒鐘異性目光光交流則可能能產(chǎn)生強(qiáng)烈情情感）跨文化溝通目目光文化差異異如何利用攝像像機(jī)和鏡子訓(xùn)訓(xùn)練職員的目目光交流禮儀儀？男性眼中的女女性身體據(jù)【英國】著名《身材形象》雜志2009統(tǒng)計：西方男男性最關(guān)注女女性臀和腰部部、依次眼睛睛、胸和背部部，大腿。中國男性目光光與西方人大大不相同。2011鳳凰傳媒集團(tuán)團(tuán)35405名男性統(tǒng)計，，準(zhǔn)確繪制出出中國男性目目光移動分布布數(shù)據(jù)：48.1%中國男性看女女性胸部。男男性對胸部癡癡迷超出想象象。乳房挺拔拔與豐滿女性性不僅證明身身材性感，也也意味更強(qiáng)的的哺育后代能能力。19.2%中國男性看女女性腰、臀。。楊柳細(xì)腰、、性感翹臀對對男性是致命命誘惑。中國國民間信奉“屁股大好生娃娃”，臀部豐滿脂脂肪是旺盛生生育能力外顯顯標(biāo)志。17.3%中國男性看女女性大腿。大大腿吸引力是是小腿3倍，白皙大腿腿很容易讓中中國男性怦然然心動，浮想想聯(lián)翩。經(jīng)濟(jì)濟(jì)景氣時期，，女性往往將將長裙換成短短裙，可能期期待露出大腿腿能帶來更多多與異性浪漫漫邂逅的機(jī)會會。5.8%中國男性看女女性小腿。小小腿重要級略略高于臉龐。。纖細(xì)小腿配配上高跟鞋會會激起男性占占有欲望。3.8%中國男性看女女性臉。如女女性眼睛占整整個臉部比例例較大能激發(fā)發(fā)男性保護(hù)意意識，女性淡淡妝最讓中國國男性感到舒舒適。3.8%中國男性看女女性腳。男性性對腳的關(guān)注注與臉龐相同同，適合腳部部膚色及小巧巧、細(xì)高跟鞋鞋能讓腳顯得得誘人。0.9%中國男性看女女性脖子。企企圖利用大尺尺度低胸裝、、減肥露出鎖鎖骨（骨感））、佩戴昂貴貴頸鏈誘引男男性目光的女女性可能失落落，男性不可可能長時段地地目光停留女女性脖子。VCVr視覺創(chuàng)造視視覺回回憶ACAr聽覺創(chuàng)創(chuàng)造聽聽覺覺回憶憶KAd感（觸觸）覺覺自自我對對話解讀對對方目目光語語（訓(xùn)訓(xùn)練））1、想像像你十十年后后坐上上總經(jīng)經(jīng)理寶寶座的的風(fēng)度度（Vc）2、倒著著說出出媽媽媽名字字（Ac）3、現(xiàn)在在覺得得房間間悶嗎嗎？（（K）4、想像像一只只紫色色貓拴拴著菊菊花紋紋色鏈鏈子的的樣子子？（（Vc）5、想像像驢和和老鼠鼠同時時叫的的聲音音（Ac）6、感受受左腳腳在鞋鞋里感感覺（（K）7、最喜喜歡襯襯衣什什么顏顏色（（Vr）8、最近近聽到到音樂樂的旋旋律（（Ar）9、最后后一次次自己己和自自己爭爭論是是什么么時候候（Ad）10、最后后看情情人筆筆跡時時（Vr）11、昨晚晚和誰誰最后后通電電話（（Ar）12、心煩意意亂時誰誰會讓你你感覺好好受一些些？（Ad）13、你如長長出藍(lán)色色皮膚什什么樣（（Ac）14、想像四四人在麻麻將同時時一只黃黃鼠狼窗窗外叫同同時有人人吹嗩吶吶，混合合在一起起的聲音音？（Ac）15、混身被被雨淋濕濕什么感感覺（K）16、自家防防盜門鎖鎖左面右右面（Vr）17、走路哪哪只腳發(fā)發(fā)出聲音音更大（（Ar）18、最近遇遇到最興興奮事情情（Ad）19、描述如如果你要要建新家家屋里怎怎樣裝修修（Vc）20、上次和和朋友AA餐吃什么么（Vr）目光透露露真誠與虛偽1.不符合邏邏輯：聽聽到槍聲聲沒看到到人(FBI)2.問對方措措手不及及:40%的人說謊謊滴水不不漏，但但是人的的第一反反應(yīng)很難難作假。。突然提提出事先先沒有準(zhǔn)準(zhǔn)備的問問題3.異常舉止止：舉止止變化是是人不誠誠實的重重要指標(biāo)標(biāo)，焦慮慮—不安：不不安—焦慮捂嘴，擦擦鼻或擺擺弄耳朵朵4.假笑：很很多人不不會裝笑笑。時機(jī)機(jī)不對.時間太長長.嘴唇比真真笑開的的小5.細(xì)微表情情：1/25秒。恐懼懼.憤怒.嫉妒.竊喜.嫉妒都會會在臉部部一閃而而過，““瞪眼撒撒謊”，，目光不不變6.言行矛盾盾：聲音音.語言和行行為不符符?！笆鞘堑摹眳s卻搖頭7.不安感：：不敢眼眼神.面對.流汗.心神不定定.虛偽而焦焦慮8.說話瑣細(xì)細(xì)：無故故告訴你你很多細(xì)細(xì)節(jié)，精精心考慮慮如何擺擺脫不利利情境，，特意編編造的謊謊言。再再問一遍遍：完美美的重復(fù)復(fù)。觀看美劇劇《別對我說說謊》《犯罪現(xiàn)場場》下次課堂堂練習(xí)辦公室禮禮儀握手、介介紹：名名字與職職務(wù)餐飲安排排：座位、陪陪同、口口味、特特色、忌忌諱安排住宿宿：近、、便、靜靜安排參觀觀游覽線線路：點與線、、游與購購、室內(nèi)內(nèi)與戶外外、觀光光與休閑閑贈送禮品品選擇：：輕奇特特真利用商務(wù)務(wù)賓館１１０點禮禮儀車內(nèi)坐位位安排禮禮儀ABCD職員的儀儀容儀表表頭發(fā)修飾飾注意事事項面部修飾飾注意事事項指甲修飾飾注意事事項飾物佩戴注注意事項香水使用注注意事項（頭發(fā)如果果不整理，，無論身上上多高雅，，也難給對對方好印象象。柴田和和子。日本本、世界保保險銷售冠冠軍。吉尼尼斯紀(jì)錄。。業(yè)績相當(dāng)當(dāng)于804位業(yè)務(wù)員。。著作《我是日本銷銷售女神》）（清香干凈的的味道比汗汗臭味更具具男性味。。（法）拿拿破侖）“領(lǐng)帶政治治學(xué)”“胸胸針政治學(xué)學(xué)”“發(fā)型型政治學(xué)””“服飾政政治學(xué)”美國大學(xué)生生租衣服職職場面試””職場體味口氣清清新關(guān)鍵果蔬：香菜菜、芹菜、、芽菜、菠菠蘿、柑橘橘、香蕉、、木瓜、小小米、綠茶茶、酸奶、、香料：肉桂桂、豆蔻、、薄荷、肉肉豆蔻、檸檸檬禁忌：香煙、咖啡啡、咖喱、、防腐劑食食品、蔥姜姜蒜、紅肉肉。打鼾、、經(jīng)期、壓壓力。清新口氣：：飲水、膳膳食纖維。。睡前飲酒酒、山梨醇醇口香糖、、節(jié)食（85%來自口腔））注意：洗浴浴擦（吹））干、晨浴浴、刷舌苔苔、胡須、、鼻毛、耳耳毛、剃腋腋毛、體毛毛、指甲、、頭皮屑、、早起溫鹽鹽水、補(bǔ)刷刷牙3次、含氟牙牙膏沫、洗洗牙、清水水清洗私處處穿著影響人人際好感度度1、暴露---“薄透露”、低胸、露露臍、露背背、露趾涼涼鞋、超短短裙、涼拖拖、深色內(nèi)內(nèi)衣、多重重吊帶、氨氨綸褲、打打底褲、藝藝術(shù)指甲、、紋身、穿穿洞、夸張張染發(fā)及飾飾品。2、邋遢---襯衫領(lǐng)袖臟皺，英國行為學(xué)家羅蘭德博士：“客人最初見到你，面前不可能放著你的簡歷，你的外表是客人對你判斷的全部依據(jù)。如果你不符合對方預(yù)期，他們的焦慮感會增高?！甭殬I(yè)化形象象—細(xì)節(jié)決定成成敗著裝基本原原則：1御寒、2遮掩、3身份。何謂職業(yè)著著裝的TPO（時、地、、目的）？？認(rèn)真尋找你你的“服飾焦點”正裝、工服服、休閑裝裝高品質(zhì)襯衫衫重中之重重。關(guān)于職場高高跟鞋的是是與非（哈哈佛大學(xué)、、瑞典醫(yī)學(xué)學(xué)院）（4厘米、5小時/天）關(guān)于職場“娃娃相”“方言、外語語”關(guān)于職場“老師”和“我是新人”關(guān)于職場“裝嫩族”和“裝忙族”，其實是無無奈和緩壓壓職場說話的的藝術(shù)A.職場一般般禮貌用用語：請請托語、、感激語語、征詢詢語、致致歉語、、贊美語語、告別別語、慰慰問語、、恭賀語語、請推推語。B.記牢：節(jié)節(jié)日、朋朋友生日日和紀(jì)念念日（短短信忌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、勿勿忘留名名）C.約會（2選1法則）、、D.拒絕約會會（破唱唱片效應(yīng)應(yīng)）何謂“有有毒朋友友”？職場話題題選擇與與禁忌適宜話題題：1.天氣.2.國內(nèi)外新新聞/經(jīng)濟(jì)/政治/文化/歷史（男男性）.3.興趣與愛愛好:體育/音樂/電影/書籍.4.養(yǎng)生保健健.5.國內(nèi)外旅旅行見聞聞.6.名人或共共同認(rèn)識識的朋友友同學(xué)同同鄉(xiāng).7.工作.8.家庭.9異性.10.創(chuàng)新性或或?qū)Ψ綖闉橹行脑捲掝}不宜話題題：1年齡（畢畢業(yè)年份份、孩子子）、2收入、3隨身物品品（車、、箱包、、手機(jī)、、手表、、配飾類類）價格格、4宗教信仰仰、5災(zāi)難（事事故）過過程、6身體（疾疾病）、、7心理醫(yī)生生、8陳舊（缺缺乏想象象力、落落伍）、、9哀傷（死死亡、家家庭糾紛紛）、10只是自己己感興趣趣、11爭議話題題（日本本、民粹粹主義、、政治、、同性戀戀、墮胎胎）12自賣自夸夸式、13、夸長輩輩領(lǐng)導(dǎo)：：長的的年輕、、漂亮、、帥；14、“近來來你忙什什么？””；15評論胖瘦瘦高矮。。16評價女士士道德取取向、17職場裙帶帶關(guān)系、、18職場八卦卦和小道道消息、、19性話題、、20低俗肥皂皂劇。職場溝通通禁忌“每一個人人都有與與他人溝溝通的需需要”。（埃里克·弗洛姆、、心理學(xué)學(xué)家）“人性中最最重要的的沖力和和渴望就就是被人人欣賞（（重要人人物）”（美國哲哲學(xué)家約約翰-杜威）職場給他他人提意意見先說說“我覺得***”。我覺得得***能直截截了當(dāng)擺擺明觀點點和立場場、避免免含混不不清、引引發(fā)歧義義。而從從對方的的角度“我覺得”只表示自自己一點點想法而而不是決決定，會會讓人覺覺得尊重重。對外交往往時“我我我***你你你你”不能多用用，讓人人覺得你你太過自自我、不不夠謙虛虛。職場溝通通禁忌A.不參與討討論：工工作累了了，大家家會談些些生活小小事，能能緩解壓壓力、交交流感情情。如從從不參與與聊天，，時間長長，工作作的事情情同事也也想不起起跟你說說B.拒絕同事事零食：：帶點小小吃特產(chǎn)產(chǎn)相互分分享，舍舍得是表表達(dá)情感感途徑。。因“正正忙不想想欠人情情”等拒拒絕或不不稀罕，，會覺得得你難以以相處C.行蹤詭秘秘：在單單位“玩玩失蹤””。告訴訴領(lǐng)導(dǎo)和和同事你你去哪是是尊重，，讓彼此此產(chǎn)生信信任和責(zé)責(zé)任感，，還能幫幫你處理理急事D.不分享好好消息：：知道好好消息，，以為大大家都知知道就不不說，很很容易錯錯過一起起高興機(jī)機(jī)會。好好消息不不怕遲和和重復(fù)，，記住職職場多鼓鼓掌E.常和一人人“咬耳耳朵”：：對同事事平衡，，不要對對某人特特別親近近或疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)。若總總和同一一人悄悄悄話，二二人親近近卻疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)其他同同事F.職場相互互借錢還還錢：財財務(wù)涉嫌嫌、還錢錢容易傷傷和氣G.炫耀詢問問比較家家庭、學(xué)學(xué)歷學(xué)校校,記住職場場崇拜能能力、績績效第一一H.辦公桌：：凌亂、、私人物物品、幼幼兒化、、食品、、雜書報報、不鎖鎖、攤開開資料I.“林格曼效效應(yīng)”（（社會性性逃逸））：德國國心理學(xué)學(xué)家試驗驗：當(dāng)拔拔河人數(shù)數(shù)逐漸增增加時，，每個人人所用的的力量反反而越來來越小。。責(zé)任分分散，很很多人圍圍觀真正正出手幫幫助很少少?！叭齻€和尚尚沒水喝喝”。責(zé)責(zé)任細(xì)化化可以避避免職場溝通通禁忌I.隨便插話話：焦慮慮表現(xiàn)，，學(xué)會讀讀懂職場場空氣（（KY)J.不稱官銜銜：與特特殊同事事、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)顯得過過分輕佻佻、曖昧昧和“隨便””，對其其他同事事意味著著不公平平K.抱怨像是是口臭，，自己聞聞不到，，同事受受不了（（紫手環(huán)環(huán)效應(yīng)））L.流行語、、俗語不不要。暗暗語不要要M.辦公用品品（信封封、稿紙紙等）不不可私用用炫耀N.“王永慶準(zhǔn)準(zhǔn)則”三三天和三三個月，，每句話話上司都都會知道道。學(xué)會會欣賞和和贊美同同事O.OFFICELOVE:跨國企業(yè)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、、中小企企業(yè)主要要部門敏敏感P.服飾、手手表、箱箱包之類類要與工工作崗位位、收入入相符合合，不可可“越位位”，財財務(wù)相關(guān)關(guān)人員奢奢侈品慎慎重Q.小心低調(diào)調(diào)裝傻。。忘掉精精明（最最笨），，大智若若愚。忘忘掉靠山山（在職職場價值值）。留留神正副副關(guān)系，，你是上上司的人人上司不不是你的的人。R.完美主義義者遭嫉嫉：必須須要故意意暴露一一些缺點點。但缺缺點不能能致命，，不是你你真正的的短處，，同事無無法以此此要挾你你。S.刺猬效應(yīng)應(yīng)：與同同事保持持適當(dāng)安安全距離離，高半半級危險險，同級級天然敵敵人。與與上司交交心要有有但是不不要頻，，上司很很難和你你交心。。經(jīng)常說說放心其其實最不不放心T.貝倫定律律（砝碼碼）：為為朋友、、同事付付出要有有度。不不輕易、、不亂撒撒、不慳慳吝。商務(wù)溝通通技巧1提問（開開放式））2表達(dá)誠實實稱贊3有效傾聽聽技術(shù)（（30%）4利用自由由信息5讓對方了了解你（（對等披披露）6積極接受受批評（（或投訴訴）7要求求改改變變8讀懂懂肢肢體體語語言言9克服服社社交交恐恐怖怖癥癥10拒絕絕被被操操縱縱（（““破破唱唱片片法法””））11發(fā)出出邀邀請請12利用用““右右耳耳優(yōu)優(yōu)勢勢””13成功功在在于于準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：溝溝通通前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備、、溝溝通通后后總總結(jié)結(jié)14（24小時內(nèi)））發(fā)出你你的感謝謝卡、短短信、電電話、郵郵件或QQ難纏客人想什什么受人尊敬迅迅速地貫徹自自己的方案被被人注意被被人理解發(fā)發(fā)泄過多的的精力

令人人感到有趣使使人解決問問題

令人感感到重要使使人認(rèn)識他們們的問題或抱抱怨，或困難難處境。感感到高人一籌籌對付難纏這樣做：分分析他們想要要什么

把感感情同事情區(qū)區(qū)別開來如如果需要的話話做深呼吸用用自我暗示示的方式支持持自己。自自問：“我是是否做了什么么鼓勵這種難難纏行為的事事情？”關(guān)關(guān)注你想要的的結(jié)果。靈靈活的反應(yīng)。。

保持冷靜靜、平和、鎮(zhèn)鎮(zhèn)定。

注意意自己說的內(nèi)內(nèi)容和自己說說的方式可能能造成的差異異。

別這樣樣做：

當(dāng)作作個性問題。。要知道，難難纏的人是用用他們自認(rèn)為為最好的方式式進(jìn)行溝通的的。

自我羞羞辱，或讓自自己被羞辱。。

讓難纏的的人使你感覺覺難受、消沉沉或氣憤。與大客戶交往往禮儀【美國】斯坦福大學(xué)研研究：一個人經(jīng)濟(jì)收收入１２.５％知識，８８７.５％人際關(guān)系系。８０％利潤來來自２０％重重要客戶（大大象）。1、換位思考：：大象----龐大、緩慢、、固執(zhí)、聰明明、記性好、、危險；站在在大象立場思思考，建立長長期穩(wěn)定友誼誼2、一步到位：：不要任何遲遲疑，大象會會失去耐心3、特別對待：：早回電話，，迅速解決、、提前交貨、、推遲付款或或額外超值特特殊服務(wù)4、切勿貪心：：貪心則大象象會逃走，殺殺傷力很大。。5、風(fēng)度教養(yǎng)：：輕松段子、、小游戲、魔魔術(shù)。了解大大象思考模式式和喜好，懂懂得大象游戲戲規(guī)則（政治治、禮儀），，有能力、層層次和大象一一起玩6、成績共享：：讓大象了解解你面前做什什么，合作而而不置身事外外7、知恩圖報：：業(yè)績攀升、、升職時邀大大象吃飯等8、貼近大客戶戶：“垂直性思考”、顧問型服務(wù)務(wù)可能不賺錢錢，但是你有有機(jī)會參加大大象公司內(nèi)部部會議，提供供咨詢意見，，你有機(jī)會接接觸大客戶最最高層，進(jìn)一一步了解大象象習(xí)性和想法法，非金錢可可以衡量?？腿诵睦眍愋托徒庾x及對策策A)客人類型B)表現(xiàn)特征C)應(yīng)對策略挑剔型：一直直試圖尋找產(chǎn)產(chǎn)品的缺陷，，總是不同意意報價對策策：對對于于產(chǎn)產(chǎn)品品中中被被指指出出的的缺缺陷陷不不予予反反駁駁，，對對正正確確指指責(zé)責(zé)表表示示適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡目峡隙ǘ?；；在在價價格格上上產(chǎn)產(chǎn)品品的的獨獨特特價價值值和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量來來表表明明物物質(zhì)質(zhì)所所值值猶豫豫型型：：可可能能對對產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)都都滿滿意意，，可可說說到到價價格格時時猶猶豫豫不不決決，，也也可可能能并并不不是是因因為為價價格格，，其其他他問問題題，，對策策：：一定定要要了了解解客客戶戶的的真真實實動動機(jī)機(jī)；；對對拿拿不不定定主主意意的的消消費費者者，，幫幫助助其其選選擇擇產(chǎn)產(chǎn)品品，，甚甚至至幫幫助助客客戶戶選選做做出出購購買買決決策策；；把把握握最最后后的的交交易易機(jī)機(jī)會會和和物物質(zhì)質(zhì)獎獎勵勵刺刺激激分析型：在在購買產(chǎn)品品時喜歡數(shù)數(shù)據(jù)、事實實和詳細(xì)的的解說，在在做出決定定時富有條條理性，不不慌不忙對策：通過自己的的專業(yè)知識識，向客戶戶介紹更多多的產(chǎn)品類類型的信息息，幫助更更詳細(xì)的了了解保險產(chǎn)產(chǎn)品精明型：產(chǎn)產(chǎn)品說明過過程中會顯顯出對產(chǎn)品品類型和條條款內(nèi)容深深度認(rèn)識，，具有較強(qiáng)強(qiáng)價格談判判能力對策：首先應(yīng)具備備大量專業(yè)業(yè)知識解釋釋客戶提出出專業(yè)問題題，對客戶戶博學(xué)要巧巧妙恭維，，對他的判判斷和討價價能力贊賞賞條理型：這這類客戶對對個人感情情看得極重重，依照自自身的感覺覺來決定是是否認(rèn)可產(chǎn)產(chǎn)品的對策：放緩講話的的速度，說說明產(chǎn)品的的步伐和客客戶保持一一致，盡量量順著客戶戶的分析，，從條款細(xì)細(xì)節(jié)中擴(kuò)展展，找出其其對與此項項產(chǎn)品最在在意的問題題感情型：這這類客戶做做事緩慢，，對你提出出的每一句句話都在權(quán)權(quán)衡對策：熱情主動與與他溝通，，他就會撤撤去偽裝；；要給他表表現(xiàn)機(jī)會和和做出暗示示，和這類類客戶逐漸漸熟識，以以自己的價價格魅力吸吸引客戶果斷型：這這類客戶很很自信，知知道自己要要購買什么么樣的保險險產(chǎn)品對策：這類客戶不不需要太長長的條款解解說，對必必要的細(xì)節(jié)節(jié)進(jìn)行說明明，嚴(yán)格忠忠于產(chǎn)品事事實沖動型：這這類客戶很很容易做出出購買決策策對策：直接進(jìn)入購購買程序，，不要繞圈圈子；可以以直接推薦薦相應(yīng)保險險產(chǎn)品，但但不要告訴訴他應(yīng)該怎怎么做影響型：熱熱情洋溢，，富有魅力力。他們非非常樂觀，，有說服力力，有鼓舞舞性，對人人非常信任任，與人談?wù)勗捒偸菐в形⑿Σ撸貉哉Z要顯示示出友好、、熱情，感感覺精力充充沛、有說說服力；介介紹保險產(chǎn)產(chǎn)品時關(guān)注注客戶的興興趣，給客客戶留出充充分的交談?wù)剷r間狂妄自大型型：看不起起他人，總總希望獲得得別人格外外的注意和和尊重對策：首先讓他盡盡情自吹自自傲，抓住住機(jī)會展開開有效溝通通，關(guān)鍵時時借勢發(fā)揮揮你專業(yè)知知識優(yōu)勢，，讓他“順著竹竿往往上爬”，他虛榮心心滿足時你你銷售就成成功依賴型：客客戶做出購購買決定需需要別人幫幫助，他行行為常受其其他人輿論論影響對策：態(tài)度充滿自自信，給客客戶強(qiáng)有力力正面暗示示；切實根根據(jù)客戶需需求推薦產(chǎn)產(chǎn)品，充分分說明，將將名人好評評給他看自我為中心心型：客戶戶有優(yōu)越感感，認(rèn)為什什么都懂，，不愿聽別別人意見自自負(fù)不容他他人的反對對；做購買買決策比較較急躁對策：最好確認(rèn)需求求。只要能讓讓他暢所欲言言，就能了解解客戶購買需需求，提供適適合的產(chǎn)品，，耐心解答客客戶疑問膽怯型：對自自己的能力缺缺乏認(rèn)識，低低估自己；對對不熟悉的人人有一種“畏懼”心理；只要給給予關(guān)懷照顧顧，他就會放放得開對策：真誠付出，引引導(dǎo)客戶；幫幫助客戶克服服購買恐懼心心理，鼓勵客客戶，慢慢使使其放松；不不厭其煩，通通過旁敲側(cè)擊擊方式探得對對方喜好，減減少他對你的的反感健談型：表現(xiàn)現(xiàn)欲極強(qiáng)，凡凡事喜歡自作作主張對策：不要讓他夸夸夸其談的客戶戶將你引入和和服務(wù)無關(guān)的的話題中，要要抓住一切機(jī)機(jī)會將談話引引入正題；并并且要適當(dāng)聆聆聽、適當(dāng)苦苦維沉默型：不輕輕易發(fā)表自己己的觀點，也也不輕易批駁駁服務(wù)人員的的建議對策：對待這樣的客客戶要更具耐耐性，盡量提提問讓客戶開開口來捕捉對對方的真實意意圖；可以通通過客戶的表表情、舉動觀觀察，判斷客客戶對保險產(chǎn)產(chǎn)品的感覺或或循循善誘讓讓對方主動說說出購買動機(jī)機(jī)友善型：隨和和，對自己以以外的人和事事沒有過高的的要求，具備備理解、寬容容、真誠、這這樣的客戶容容易成為企業(yè)業(yè)的忠誠客戶戶對策：不能因為對方方的寬容和理理解而放松對對客戶推銷，，客戶做出購購買決定首先先要的前提是是保險產(chǎn)品符符合需求，并并且得到足夠夠的信息進(jìn)行行對比和判斷斷條理型：對自自己需要的產(chǎn)產(chǎn)品一清二楚楚，在購買前前做足準(zhǔn)備，，對適合的產(chǎn)產(chǎn)品了解充分分對策：介紹產(chǎn)品時少少用或不用手手勢，語調(diào)要要有所控制，，說明內(nèi)容要要直接而簡潔潔，講話要考考慮他們的需需要，這是最最容易一次達(dá)達(dá)成購買協(xié)議議的客戶穩(wěn)定型：有耐耐心、隨和，，有邏輯性和和條理性，他他們討厭變化化，一般比較較忠誠，樂于于為他人服務(wù)務(wù)對策：要創(chuàng)造一種安安靜銷售的環(huán)環(huán)境；語調(diào)應(yīng)應(yīng)溫和、鎮(zhèn)定定、平靜，音音量要低；語語速要慢，顯顯得略有所思思，行動要有有節(jié)奏要求型：愛好好溢于言表，，對自己很在在意，購買產(chǎn)產(chǎn)品時，一般般挑最好的。。他們愿意與與了解他們，，且堅強(qiáng)自信信的人打交道道對策：口齒清楚，講講話直接、自自信、節(jié)奏要要快，要有準(zhǔn)準(zhǔn)備、安排有有序，針對產(chǎn)產(chǎn)品的主要問問題、條款提提供事實依據(jù)據(jù)和邏輯性中國式人際圓圓通技巧三大禁忌：【Ａ】1鋒芒外露、2自負(fù)、3輕率【Ｂ】1先說先死、2不說也死、3說到不死【C】中國人際：1務(wù)實、2不執(zhí)著、3中庸一表人才：面由心造.30歲.“厲害—一般”3類人.紅顏遭嫉兩套西裝：外在因素、、符合身份，，（公司）隨隨時準(zhǔn)備見客客人三杯酒量量：品茶、、咖啡、、飯局、、泡溫泉泉—喝酒，““朋”字字兩塊肉肉。了解解他的喜喜好、投投其所好好，舍得得。不要要以自我我為中心心四圈麻將將：維系經(jīng)經(jīng)營人際際關(guān)系，，寧輸不不贏?！啊白吖賵鰣鱿劝輰殞毦?，會會同行先先談油水水?！保ǎêr巖）五方交游：多個朋友多多條路。貴人人的兩面性---“恩生于害”。。六出祁山：上一點講擴(kuò)擴(kuò)范圍。此點點拓深度。明明知不可為而而為之。重承承諾，不以成成敗論英雄。。盡人事、聽聽天命。七術(shù)打馬：面子社會。。多說恭維話話。鮮為人知知、恰到好處處。國人不接接受道歉，西西方式直來直直去不可！俗俗語：人話話-鬼話八口貼金：自我肯定，，自己喝彩。。設(shè)法讓別人人來贊美你（（傳媒）?！啊邦I(lǐng)導(dǎo)”“老老板”“帥哥哥”“美女””不可。九分努力：運氣比努力力重要，努力力是本分！用用心！因果。。德--得。十分忍耐：能忍才會贏贏。忍無可忍忍，無法再忍忍，忍到死--從頭再忍！欲欲速則不達(dá)。?！疤煜率略皆郊本驮郊辈徊坏谩?。當(dāng)男性和女性性相遇【美】《男性健康》20111、自信和積極極心態(tài)。“有我呢”“交給我，別擔(dān)擔(dān)心！”2、營造神秘感感。嚴(yán)厲。不不要“痛說革命家史史”生活瑣事、隱隱私，沉默深深沉酷！3、情感坎坷。。女性喜歡有有故事男性。。不刻板、曾曾經(jīng)會調(diào)情花花心離異，感感情曾遇到波波折，女性心心生愛憐4、強(qiáng)勢姿態(tài)是吸吸引女性最重重要品質(zhì)。但但不是專制固固執(zhí)而是責(zé)任任、原則。認(rèn)認(rèn)真會帶給女女性安全感和和權(quán)威感5、幽默感。女女性從不拒絕絕帶給她歡笑笑男性。讓女女性放松的男男性有吸引力力6、貓和老鼠。。糾纏女性帶帶來反感?！啊鞍胩侵髁x””會讓女性產(chǎn)產(chǎn)生好奇心。。更加關(guān)注你你的行蹤，接接下來交往會會更有效果職場新人的重重要特質(zhì)新人職場最需需要素質(zhì)：責(zé)任感溝通能力行動力（執(zhí)行行力）協(xié)調(diào)性（追隨隨力）體力忍耐力積極性樂觀精神堅韌不拔毅力力新人職場最困困難：專門知識、技技術(shù)（動手））復(fù)雜的人際關(guān)關(guān)系溝通能力欠缺缺新生活節(jié)奏、、環(huán)境適應(yīng)商務(wù)社交禮儀儀和社會常識識OFFICELOVE財務(wù)規(guī)劃能力力權(quán)力騷擾和性性騷擾新人職場最具具成就感：竭盡全力目標(biāo)標(biāo)達(dá)成上級和先輩欣欣賞認(rèn)可自己的提案、、企劃通過感受到社會貢貢獻(xiàn)和責(zé)任感感看見家人溫暖暖的笑臉第一份薪水、、全額獎金出差或出國進(jìn)進(jìn)修認(rèn)識很多大人人物或有趣人人收到名片試錯實驗后證證明自己正確確觀看天津臺《非你莫屬》系列職場招聘聘節(jié)目及其《職來職往》節(jié)目。下次課課堂討論觀后后感。談話遇到僵局局時談話遇到尷尬尬時：1整理對方以上上觀點；2NBA法；3硬幣效應(yīng)；4電話法；5熱咖啡效應(yīng)（（2008巴奇博士《科學(xué)》同情心心和慷慷慨大大方））；6換一種種姿勢勢；7畫畫法法；8硬椅子子效應(yīng)應(yīng)（第第一印印象觸觸覺策策略；；硬木木塊與與毛毯毯實驗驗））8洗手間間調(diào)適適；9茶休、、等待待與堅堅持10重新選選擇談?wù)勁械氐攸c刻苦培培養(yǎng)““語言言征服服力””1、美CNN/ABC案例:渾厚音音滲透透人的的潛意意識、、容易易接受受、相相信、、被影影響、、淺催催眠狀狀態(tài)、、作用用在聽聽眾腦腦后20公分。。每天天戶外外10分鐘，，一個個月訓(xùn)訓(xùn)練你你的聲聲音和和普通通話。。2、中國國人用用聲音音大表表示活活潑真真誠開開朗。。聲音音小則則意味味謙虛虛謹(jǐn)慎慎守口口如瓶瓶，同同時，，不直直視對對方表表明內(nèi)內(nèi)容不不自信信。直直來直直去：：個性性獨斷斷不依依附權(quán)權(quán)威。。語速速快：：反應(yīng)應(yīng)敏捷捷強(qiáng)烈烈，控控制力力差。。動作作夸張張聲調(diào)調(diào)上揚(yáng)揚(yáng)：不不真誠誠，希希望吸吸引注注意力力、掩掩飾。。左顧顧右盼盼：不不穩(wěn)重重、缺缺乏耐耐心。。清嗓嗓子咳咳嗽：：完美美或撒撒謊。。皺眉眉：深深思熟熟慮。。3、話說說緩慢慢沉穩(wěn)穩(wěn)可信信度高高、說說服力力強(qiáng)。。3.5音節(jié)每每秒，，長句句停頓頓4次。口口如懸懸河對對方無無法思思考，，語調(diào)調(diào)夸張張花哨哨做作作不誠誠實感感。像像《國王的的演講講》喬治6世那樣樣一字字一句句把話話說清清楚。。（美美國密密歇根根大學(xué)學(xué)心理理學(xué)家家試驗驗電話話說服服他人人）關(guān)于于口口音音：：英英國國《焦點點》2011.5：每每個個人人都都帶帶口口音音.2008年研研究究約約克克郡郡口口音音比比標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)音音精精明明.伯明明翰翰口口音音比比什什么么不不說說還還笨笨.不可可信信賴賴.口音音表表明明我我們們對對社社會會階階層層的的模模仿仿和和融融合合度度.)中國國遼遼寧寧、、山山東東、、廣廣東東、、福福建建、、湖湖南南、、四四川川、、上上海海、、北北京京口口音音的的中中國國人人心心理理定定勢勢比比較較。。非常常時時刻刻職職場場溝溝通通職場場心心理理成成熟熟4項任任務(wù)務(wù)：：1平常常心心待待異異性性；；2否定定自自己己、、自自我我接接納納；；3學(xué)會會寬寬容容，，人人性性缺缺陷陷的的包包容容理理解解；；4復(fù)雜雜回回歸歸簡簡單單，，“見山山不不是是山山—見山山是是山山、、見見水水是是水水”。（（美美國國心心理理學(xué)學(xué)家家：：赫赫威威斯斯特特））職場場溝溝通通關(guān)關(guān)系系緊緊張張““非非常常時時刻刻””。。學(xué)學(xué)會會用用詞詞技技巧巧避避免免不不必必要要的的沖沖突突：：1.避免免用用““可可是是**、、不不過過**””。。例例：：““您您想想盡盡快快辦辦理理，，可可是是我我們們得得走走程程序序呀呀””。。應(yīng)應(yīng)用用““同同時時**””。。例例：：您您想想快快，，同同時時我我也也需需要要規(guī)規(guī)定定的的手手續(xù)續(xù)。。2.避免免用用““我我們們””。。例例：：今今晚晚我我們們?nèi)トタ纯措婋娪坝啊逗谔焯禊Z鵝》！應(yīng)應(yīng)用用““我我想想**，，你你喜喜歡歡什什么么？？””。。例例：：我我想想去去看看電電影影《國王王的的演演講講》，你你們們喜喜歡歡玩玩什什么么？？非常時刻刻職場溝溝通3.避免用““您以為為**””。例：：您以為為我沒有有公司本本月的開開銷嗎？？應(yīng)用““你覺得得***”。例例：您覺覺得公司司本月開開銷如何何？4.避免用““應(yīng)該**”。。例：你你們應(yīng)該該銷量更更多。應(yīng)應(yīng)用“可可以**”。例例：我們們也許可可以銷量量更多。。5.避免用““我覺得得您**”。例例：我覺覺得您應(yīng)應(yīng)該知道道這情況況。應(yīng)用用“當(dāng)你你**我我覺得**”。。例：當(dāng)當(dāng)你幫忙忙做家務(wù)務(wù)的時候候，我覺覺得很開開心。6.避免用““總是**、從從來**”。例例：公司司里我總總是一個個人忙，，她們從從來不幫幫忙。應(yīng)應(yīng)用“通通常**、較少少**””。例：：公司中中通常是是我在忙忙**7.避免用““我們不不要**”。例例：我們們不要自自己部門門去完成成。應(yīng)用用“我喜喜歡**、我們們希望**”。。例：我我希望她她們部門門也能分分擔(dān)一些些。職業(yè)女性性基本素素質(zhì)勤快：基本功。。勤快是是職場女女性不可可或缺素素質(zhì)（66.95%）。懶惰惰女性““最不喜喜歡同事事類型””（42%）。勤快快是中國國女性優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)質(zhì)，家收收拾有序序的女性性，工作作往往能能獲佳評評。職場場新人缺缺少人脈脈經(jīng)驗，，眼里有有活才能能學(xué)東西西，更快快被認(rèn)可可。細(xì)心：從基層向管管理者發(fā)展展，在強(qiáng)大大男性競爭爭者中發(fā)揮揮女性特有有優(yōu)勢，““細(xì)心”位位居首位（（70.34%）。心思縝縝密、溫順順、和藹、、善解人意意女性有競競爭力、有有利職場溝溝通。隨著著崗位提升升，同時多多從整體上上考量。熱情：機(jī)會多。50%人工作4年出現(xiàn)倦怠怠。2/3人對工作意意義持懷疑疑態(tài)度，女女性比例大大于男性。。工作倦怠怠是職業(yè)女女性多發(fā)病病，表現(xiàn)：：疲憊、無無精神、無無干勁、免免疫下降、、敏感、煩煩躁易怒等等。熱情幫幫助女性渡渡難關(guān)。不不斷學(xué)習(xí)，，新嘗試，，預(yù)防工作作停滯，減減少枯燥感感。女性比比較感性，，發(fā)自內(nèi)心心熱情更重重要，從中中獲得自我我認(rèn)可和樂樂趣。職業(yè)女性基基本素質(zhì)沉穩(wěn)：低調(diào)又大度度。女性職職場中打拼拼到管理者者，要付出出比男性更更多努力，，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者女性遇遇到困難也也更多。60%女性管理者者工作中戴戴上堅強(qiáng)冷冷酷面孔。。職場中不不必太過冷冷酷和強(qiáng)悍悍，應(yīng)將女女性特質(zhì)適適當(dāng)運用管管理。女領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與男下下屬關(guān)系尤尤其微妙。。對待男下下屬需要像像母親一樣樣表現(xiàn)關(guān)心心、寬容、、沉穩(wěn)，工工作上不要要婆婆媽媽媽，要顯得得大度，決決斷能力強(qiáng)強(qiáng)。有時則則要示弱，激發(fā)男員員工保護(hù)意意識。注意意：不能撒撒嬌！要優(yōu)優(yōu)雅、溫柔柔。女領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)發(fā)揮女性性親和力強(qiáng)強(qiáng)、善于溝溝通特點贏贏得下屬信信服與輔佐佐。平衡：工作與生活活。年齡增增長，性別別角色給職職業(yè)發(fā)展帶帶來壓力。?！凹彝ズ秃凸ぷ麟y以以兼顧”最最大壓力（（71.1%）職場女性性生育年齡齡28歲—34歲。此時多多數(shù)已在部部門獨當(dāng)一一面，孩子子誕生可能能讓其失去去機(jī)會。生生活與工作作需要平衡衡，做到““有舍有得得”，工作作就專心工工作，回家家就回家照照顧孩子。。協(xié)調(diào)好自自我角色，，學(xué)會放下下、取舍之之道。職場女性成成功心理素素養(yǎng)1、想要贏。。女性容易易與人為善善，別這樣樣。2、不要想讓所所有人喜歡你你。別人怎么么看你無關(guān)緊緊要，重要是是你把工作完完成，展示成成果。3、捍衛(wèi)自己利利益。4、相信女性直直覺。不要在在乎唱反調(diào)的的負(fù)面聲音。。5、時時刻刻保保持自信的姿姿態(tài)。6、跟擔(dān)心和不不安說再見，，敢于去判斷斷選擇。7、和其他女性性建立聯(lián)系，，相互支持。。8、爭取合理的的報酬。9、不執(zhí)著，錯錯誤沒什么大大不了。10、解決問題，，成長機(jī)會。。牢記：方向比比努力重要，，能力比知識識重要，健康比比職位（稱））重要，情商商比智商重要。。--顧秉林拋開矜持，女女孩子可做的的事情更多。。--閭丘露薇職場餐飲交際際禮儀—酒會、冷餐會會、自助餐職場酒桌文化化與交際禮儀儀“對用餐禮儀最最大的考驗就就是要不觸犯犯別人的感覺覺?！笔澜缰Y儀儀家：艾米莉-波斯特“宴會上最讓人人開胃的就是是主人的禮儀儀?！保ㄍ?莎士比亞亞）“我們跟誰誰吃飯，，永遠(yuǎn)比比吃什么么重要.”(古希臘：：伊壁鳩鳩魯）酒桌文化化：塔列朗、、航空老老總的桃桃子、女女市長剔剔牙、希希拉克總總統(tǒng)的故故事。1、不要臨臨時抓客。中國國飲食文文化中三天為為請、兩兩天提羅？））。2、話題為為王。做做好酒桌桌上的““二傳手手”。3、鄰桌安安排：興興趣、愛愛好、脾脾氣、品品位、教教養(yǎng)、語語言習(xí)慣慣、政治治見解、、宗教信信仰、左左利手、、婚姻、、階級、、酒精耐耐受程度度。男女女穿插（（夫婦最最好分開開）、老老幼相鄰鄰。職場酒桌桌文化與與交際技技巧4、祝酒詞詞：三點點為佳。?？梢灾髦黝}、感感謝、健健康、友友誼、天天氣、景景物、國國內(nèi)外事事件、展展望等。。最好不不要赤裸裸裸地表表達(dá)效忠忠和功利利，“酒酒話不算算數(shù)”。。不要低低估領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的智商商和領(lǐng)悟悟力！不不要虛多多實少?。?、敬酒必必須先從從客人開開始，最最后自己己領(lǐng)導(dǎo)。。意即替替領(lǐng)導(dǎo)敬敬客人。。6、一般先先干為敬敬。士在在場則必必須回避避開黃腔腔。女士士偶遇則則不必大大驚小怪怪或大笑笑，可出出去方便便一會。。8、卡拉ok選歌必須須迎合場場面、客客人年齡齡、閱歷歷和是否否談話中中等等，，助客人人演唱（（不要噪噪音、煽煽情對唱唱）。9、國際禮禮儀上一一般不帶帶除自己己太太之之外的女女性赴宴宴。公司司隨員除除外。10、“想要要有男性性味兒嗎嗎？那就就讓女性性更女性性。”（（MAKETOMOREOFAMAN?MAKEWOMENFELLMORELIKEWOMEN.)參考書：：1蔡康永著著：《蔡康永的的說話之之道》2斯蒂芬-M-波倫著：：《職場溝通通藝術(shù)》3、曾仕強(qiáng)強(qiáng)著：《圓通的人人際關(guān)系系》職場酒桌桌文化與與交際技技巧酒會的禮禮儀1、準(zhǔn)時參參會，但但可提前前退席。。2、一般需需穿正式式服裝或或按組織織者提醒醒。3、一般不不設(shè)座或或不要一一直坐著著只顧吃吃。社交交第一！！4、帶夠名名片，伺伺機(jī)派發(fā)發(fā)。5、順時針針方向取取菜。少少取多去去。6、注意酒酒會節(jié)奏奏和西餐餐步驟。。職場酒桌文文化與交際際禮儀6、處處體現(xiàn)現(xiàn)“女士優(yōu)優(yōu)先”。7、主動介紹紹朋友和認(rèn)認(rèn)識朋友8、酒會酒杯杯和餐具特特殊持法9、桌次安排排：居中為為上、以右右為上、以以遠(yuǎn)為上。。10、重要酒會會請按桌簽簽、請柬就就坐。參考書：1、吳建民著著《交流學(xué)十四四講》2、張國斌著著《外交官說禮禮儀》3、【美】瓊-雅馬達(dá)著《JUNE告訴你》與關(guān)鍵人物物飲酒禮儀儀陪同領(lǐng)導(dǎo)喝喝酒既是中中國特色亦亦是企業(yè)禮禮儀教養(yǎng)綜綜合展示。。1.東北酒桌上上“感情深深一口悶感感情淺舔一一舔”，喝喝酒時決不不講這類俗俗話。話題題留給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。2.“潛伏”---韜光養(yǎng)晦，，厚積薄發(fā)發(fā)，不可上上酒桌就好好酒，難得得糊涂。3.領(lǐng)導(dǎo)相互敬敬完方輪到到低層。可可多敬一，，不可一敬敬多，除非非你是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。決不能能忽視其隨隨員。4.敬領(lǐng)導(dǎo)如不不碰杯，自自己喝多少少可視場景景而定，如如：對方酒酒量和飲酒酒態(tài)度。切切不可比對對方喝得少少，明晰是是自己敬人人。5.敬領(lǐng)導(dǎo)如碰碰杯：“我我喝完，您您隨意”，，方顯誠意意大度。6.““低調(diào)””---眼觀六六路，，牢記記：頻頻給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)添添酒，，勿亂亂為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)代代酒?。☆I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)確想想找人人代，，那是是因自自己想想喝酒酒而不不是給給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)代酒酒而喝喝。7.酒杯端端法：：右手手扼杯杯，左左手托托杯底底。杯杯子永永遠(yuǎn)低低于客客人。。8.酒后勿勿失言言：不不要吹吹噓、、表忠忠心、、痛說說革命命家史史、功功利、、話密密、拍拍拍打打打、、亂指指和性性騷擾擾9.不要把把“我我不會會喝酒酒耶””掛嘴嘴上，，免得得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為為人脈脈欠缺缺或招招致更更多人人灌你你酒10.領(lǐng)導(dǎo)跟跟你喝喝酒，，無論論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要你你喝多多少，，自己己先干干為敬敬，不不要反反過來來灌領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。11.觀察領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對對菜肴肴的好好惡，，隨時時添減減，酒酒后噓噓寒問問暖一一杯酸酸奶，，一杯杯熱水水顯得得細(xì)節(jié)節(jié)功夫夫、余余韻耐耐人尋尋味、、印象象深刻刻。12、酒桌桌上下下級不不要夸夸(雙方)領(lǐng)導(dǎo)政政績、、長相相、隨隨身物物品價價格、、家人人等；；找領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)鮮鮮為人人知光光榮背背景；；從大大格局局談起起；精精確細(xì)細(xì)節(jié)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)要要到““小數(shù)數(shù)點””，杜杜絕““大概概”““可能能”之之類。。【美】杜克大大學(xué)：：飲酒酒與賺賺錢關(guān)關(guān)系研研究職場交交際禮禮儀—西餐禮禮儀坐姿要要點：：男士幫幫助女女士先先入座座（拉拉送椅椅子）），不不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)離餐餐桌、、端坐坐。(黑龍江江)餐巾正正確用用法。。刀叉叉的用用法（（歐式式、美美式））細(xì)節(jié)節(jié)呈呈現(xiàn)現(xiàn):喝湯湯。。牛牛排排。。面面包包、、水水果果、、意意大大利利面面。。比比薩薩、、自自助助餐餐、、胡胡椒椒瓶瓶、、米米飯飯、、西西瓜瓜、、冰冰塊塊。。速速度度、、二二郎郎腿腿和和抖抖動動腿腿。。傳傳遞遞鹽鹽與與胡胡椒椒。。經(jīng)常常擦擦擦擦嘴嘴和和手手的的油油膩膩膩膩。。不不要要突突然然離離席席，，一一般般不不要要接接手手機(jī)機(jī)，，““裝裝忙忙族族””說說聲聲：：對對不不起起~！餐后后將將餐餐巾巾隨隨意意放放置置盤盤子子右右側(cè)側(cè)，，椅椅子子放放回回去去?。∠蛳蛑髦魅巳说赖乐x謝。。了解解自自己己酒酒量量--避免免酒酒桌桌失失態(tài)態(tài)亞洲洲人人喝喝酒酒臉臉紅紅稱稱““AsianFlush””、““AsianRed””。通通常常說說酒酒精精過過敏敏。。喝酒酒臉臉紅紅是是代代謝謝酒酒精精的的酶酶的的基基因因缺缺陷陷，，乙醛醛體體內(nèi)內(nèi)累累積積，，血血管管擴(kuò)擴(kuò)張張引引起起臉臉紅紅，，和和過過敏敏無無關(guān)關(guān)?。』蛞蛉比毕菹菰鲈黾蛹宇绢净蓟际呈车赖腊┌┪ＮｋU險。。根根據(jù)據(jù)是是否否醉醉倒倒判判斷斷，，認(rèn)認(rèn)為為經(jīng)經(jīng)過過一一段段““鍛鍛煉煉””酒酒量量見見長長。。而而不不勝勝酒酒力力經(jīng)經(jīng)過過鍛鍛煉煉對對酒酒精精耐耐受受，，反反會會喝喝更更多多酒酒，，積積累累更更多多乙乙醛醛危危害害更更大大！！臉臉紅紅者者還還是是不不喝喝或或少少喝喝。。酒精如何代謝謝？喝酒后酒精精在消化道吸吸收進(jìn)血液，，除10%以乙醇原形肺肺腎排出，其其余代謝在肝肝臟。酒精經(jīng)經(jīng)乙醇脫氫酶酶（ADH）催化代謝得得到乙醛。乙乙醛會進(jìn)一步步在乙醛脫氫氫酶2（ALDH2）作用轉(zhuǎn)化乙乙酸，乙酸再再參與代謝途途徑，最終得得二氧化碳和和水排出體外外。臉紅原因是乙醛，對組織和器器官有毒