物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程顧客財(cái)產(chǎn)控制程序物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程顧客財(cái)產(chǎn)操縱程序之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中的顧客財(cái)產(chǎn)操縱程序1.0目的通過(guò)嚴(yán)格的操縱,保證顧客財(cái)產(chǎn)的安好,保證在服務(wù)中使顧客感到合意。2.0范圍適用于服務(wù)管理過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)。3.0職責(zé)3.1...

物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中的顧客財(cái)產(chǎn)操縱程序

1.0目的

通過(guò)嚴(yán)格的操縱,保證顧客財(cái)產(chǎn)的安好,保證在服務(wù)中使顧客感到合意。

2.0范圍

適用于服務(wù)管理過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)。

3.0職責(zé)

3.1在日常服務(wù)管理過(guò)程中,管理處應(yīng)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)舉行合理看管,并做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。

3.2修理和施工人員在工作中對(duì)所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)舉行標(biāo)識(shí),做好記錄并舉行養(yǎng)護(hù)。

4.0程序

4.1顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別

1)管理處負(fù)責(zé)代租顧客已添置的房子。

2)入伙時(shí),顧客的私人信息及資料。

3)顧客的車輛。

4)顧客的郵件報(bào)刊。

5)顧客屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。

6)小區(qū)的公共設(shè)施。

7)顧客搬出搬入物品。

4.2管理處在采納業(yè)主囑托代租房屋時(shí),要對(duì)所代租房屋舉行檢查、驗(yàn)證,對(duì)顧客的需求細(xì)致記錄,房屋出租后,要對(duì)出租屋舉行嚴(yán)格管理,防止顧客財(cái)產(chǎn)的損失。

4.3管理處對(duì)在入伙時(shí)收集到的顧客信息和資料要合理保管,并為顧客保密,除公安機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)外,遏止管理處以外的人員查閱。

4.4轄區(qū)內(nèi)的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員(護(hù)衛(wèi)員)負(fù)責(zé)對(duì)出入轄區(qū)車輛舉行登記和檢查,對(duì)自動(dòng)刷卡的車輛要舉行電腦資料核實(shí)。

4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護(hù)衛(wèi)員每半小時(shí)要細(xì)致檢查車輛、車況,察覺(jué)漏水(油)、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有寶貴物品或車未上鎖等處境實(shí)時(shí)處理并通知車主,并在《值班記錄》上做好記載,同時(shí)要報(bào)告班長(zhǎng)或管理處辦公室。

4.4.3對(duì)車輛和車場(chǎng)的管理按《安好保衛(wèi)管理手冊(cè)》執(zhí)行。

4.5郵件報(bào)刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報(bào)刊、雜志送到管理處大堂崗,當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中舉行登記。

4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將信件、報(bào)刊、雜志舉行分類,核實(shí)后發(fā)放給顧客。

4.5.3對(duì)于顧客的重要郵件、信函,大堂值班人員要舉行登記,并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

4.6顧客室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的養(yǎng)護(hù)

4.6.1當(dāng)修理人員進(jìn)入顧客家中舉行修理時(shí),作業(yè)人員應(yīng)對(duì)涉及的顧客財(cái)產(chǎn)舉行必要的遮擋和防護(hù),保證顧客財(cái)產(chǎn)不受損害,完工時(shí)要將現(xiàn)場(chǎng)清理明凈。

4.6.2對(duì)顧客供給的修理產(chǎn)品在使用前有必要舉行檢驗(yàn),對(duì)合格的產(chǎn)品方能安裝,對(duì)不合格的產(chǎn)品處理可在征詢觀法后,按供給方的觀法執(zhí)行,雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品處境并簽字。

4.6.3當(dāng)管理處在舉行外墻施工時(shí),要求施工人員要對(duì)顧客的空調(diào)機(jī)等財(cái)物舉行防護(hù)。

4.7顧客搬出入物品的操縱

4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入,應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),對(duì)搬出的顧客要舉行專心核查。對(duì)非業(yè)主搬遷物品,要請(qǐng)其出示業(yè)主出具的囑托書(shū)或請(qǐng)業(yè)主本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理有關(guān)搬出登記手續(xù),方可開(kāi)出《放行通知單》,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對(duì)大件及寶貴物品舉行核實(shí)登記后賦予放行,《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。

4.8轄區(qū)公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)

4.8.1管理處要對(duì)管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。在每日的巡查中察覺(jué)有損缺陷或存在隱患處要實(shí)時(shí)舉行修理和處理。

4.8.2管理處對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)按《公共設(shè)施操縱程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

WI/B《安好保衛(wèi)管理手