寰宇卡服務(wù)課件

附加值服務(wù)介紹2010年7月目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)附加值服務(wù)一覽表寰宇卡用戶銀卡用戶金卡用戶1、全球緊急救援服務(wù)1、全球緊急救援服務(wù)2、VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)3、基礎(chǔ)駕車關(guān)愛服務(wù)1、全球緊急救援服務(wù)2、VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)3、尊貴駕車關(guān)愛服務(wù)4、尊貴禮遇服務(wù)注：年繳保費(fèi)，指保單在一個(gè)保單年度內(nèi)實(shí)際繳納的總保費(fèi)，包括主合同保費(fèi)及所有附加合同保費(fèi)的總和。躉繳按10%計(jì)算，額外投資不計(jì)入年繳保費(fèi)中。年繳保費(fèi)≧5萬元年繳保費(fèi)≧2.5萬元年繳保費(fèi)≧6千元國際電話撥打方式手機(jī)漫游---請(qǐng)連續(xù)撥打：+864006505505固定電話---請(qǐng)連續(xù)撥打：國際接入碼864006505505國內(nèi)電話撥打方式固定電話、手機(jī)--請(qǐng)連續(xù)撥打：4006505505

信誠人壽全球緊急救援VIP服務(wù)熱線信誠緊急救援中心服務(wù)流程緊急救援VIP服務(wù)熱線救援中心客服人員對(duì)用戶進(jìn)行身份確認(rèn)救援中心接受用戶服務(wù)請(qǐng)求，提供相應(yīng)的服務(wù):

——全球緊急救援服務(wù)——VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)——駕車關(guān)愛——尊貴禮遇目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)全球緊急救援服務(wù)國際旅行及醫(yī)療救援服務(wù)國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)“國內(nèi)”是指中華人民共和國境內(nèi)（不包括臺(tái)灣地區(qū)、香港和澳門特別行政區(qū)）

資格:客戶在中國境外旅行時(shí)，且每次行程不超過連續(xù)90天，可享用國際旅行及醫(yī)療救援服務(wù)；客戶在國內(nèi)旅行，離開其居住地(地級(jí)城市）或離開其居住地住所150公里以外，且每次行程不超過連續(xù)90天，可享用國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)。旅行信息咨詢使領(lǐng)館信息提供行李延誤、遺失援護(hù)照遺失協(xié)尋緊急法律援助緊急口訊傳送緊急翻譯服務(wù)重新安排旅行計(jì)劃

全球緊急救援服務(wù)-國際旅行支援服務(wù)以上服務(wù)基于協(xié)助安排或者轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，第三方費(fèi)用由用戶承擔(dān)。救援服務(wù)限額注：轉(zhuǎn)運(yùn)/運(yùn)返服務(wù)國內(nèi)為運(yùn)送回居住地，國際為運(yùn)送回國。

林芝，是距離波密最近的一座建有機(jī)場(chǎng)的城市。平均海拔3110米。位于喜馬拉雅山脈、念青唐古拉山脈與東部的橫斷山這三大山脈的環(huán)繞之中。從波密到林芝只有汽車道路交通，約8-9小時(shí)車程。第一步轉(zhuǎn)運(yùn)地：林芝6月10日，在國際SOS的全面介入及時(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)下，用戶被安全轉(zhuǎn)運(yùn)至林芝。林芝機(jī)場(chǎng)是世界上條件最惡劣的機(jī)場(chǎng)之一。由于當(dāng)?shù)睾０屋^高，空中長年云霧圍繞，目前當(dāng)局只允許國航波音757在此機(jī)場(chǎng)起降，因此該航班機(jī)票非常緊張。國航告知最快要到6月18日才能提供包機(jī)。

時(shí)間就是生命，國際SOS立即與國航進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)過持續(xù)不斷的努力，航空公司最終同意給予國際SOS特殊安排，即安排13日的擔(dān)架機(jī)位從林芝出發(fā)。

案例分享一：跨越高原的生命接力2009年6月13日從林芝轉(zhuǎn)運(yùn)到成都6月13日，用戶在國際SOS醫(yī)療救援小組護(hù)送下安全抵達(dá)成都。低海拔環(huán)境有利于治療，用戶病情很快有所好轉(zhuǎn)。國際SOS繼續(xù)對(duì)用戶實(shí)施病情監(jiān)控。經(jīng)過4天治療，用戶身體基本康復(fù)，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地廣州。事后，用戶寫給國際SOS醫(yī)生真摯的感謝信以及寄來的禮品案例分享一：跨越高原的生命接力客戶張先生于6月中旬赴河北保定旅游,因泌尿系統(tǒng)結(jié)石入住當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。其妻子于2010年7月7日致電我司救援中心，告知將于今夜自行安排行程趕赴醫(yī)院探視張先生，希望了解保險(xiǎn)公司是否可支付親屬探病的相關(guān)費(fèi)用。鑒于客戶的妻子表示將立即前往保定探視，救援中心建議其先自行安排車票及住宿。如客戶住院超過七天，出院后其將出院小結(jié)傳真至我中心，在確認(rèn)無其它除外條款后，我們可返還其相應(yīng)費(fèi)用。救援中心醫(yī)生隨后致電客戶所在醫(yī)院,了解其病情以及進(jìn)一步治療方案。2010年7月7日，客戶的妻子首次來電請(qǐng)求救援。

日期：2010年7月寰宇卡客戶發(fā)生地：武漢案例分享二：突發(fā)疾病，應(yīng)對(duì)有策7月8日，救援中心致電張先生，張先生將電話轉(zhuǎn)交妻子接聽。其妻子表示已辦理好出院手續(xù)，明天上午就要出院，希望能提供醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，至于回到武漢的接收醫(yī)院他們已聯(lián)系好。救援中心隨即開始積極著手為客戶安排醫(yī)療運(yùn)返。7月9日，救援中心安排醫(yī)生和救護(hù)車一早由北京前往保定接客戶，計(jì)劃在醫(yī)生的陪護(hù)下，安排客戶和其妻子于當(dāng)天下午17時(shí)搭乘航班乘坐頭等艙返回武漢。由于天氣原因，航班7月9日晚未能按時(shí)起飛。救援中心當(dāng)晚將客戶安排在附近的國際SOS診所留觀，相關(guān)費(fèi)用由救援中心負(fù)責(zé)。同時(shí)，重新安排航班至次日清晨出發(fā)。7月9日，首次醫(yī)療送返由于天氣原因未果。案例分享二：突發(fā)疾病，應(yīng)對(duì)有策7月10日清晨9時(shí)12分，航班順利從北京起飛，途中一切順利并于10時(shí)50分抵達(dá)武漢天河機(jī)場(chǎng)。落地后，客戶表示身體情況尚好，無須入住醫(yī)院，希望直接回家休息。救援中心早已安排好等候在機(jī)場(chǎng)的車輛，護(hù)送客戶及其妻子返回武漢家中。7月10日，成功安排醫(yī)療送返?？蛻艏捌浼胰朔浅８兄x我司周到的服務(wù)！案例分享二：突發(fā)疾病，應(yīng)對(duì)有策VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)：針對(duì)于目前中國醫(yī)療體系中全科醫(yī)生缺乏且私密性的醫(yī)療服務(wù)欠缺的現(xiàn)狀，我們?yōu)閂IP客戶有針對(duì)性地提供一對(duì)一的全科醫(yī)療關(guān)愛。主要服務(wù)內(nèi)容：1、常見家庭緊急情況：肌肉拉傷、骨折、燒燙傷、煤氣中毒等意外傷害的在線處理建議。2、居家醫(yī)療問題咨：胸痛、氣短、目眩、暈厥等常見的身體不適的專業(yè)醫(yī)療建議。3、體檢項(xiàng)目及體檢報(bào)告咨詢4、兒童專區(qū)：兒童護(hù)理常識(shí)、常見病及兒童疫苗注射計(jì)劃醫(yī)療建議。5、健康促進(jìn)：常見藥物使用指導(dǎo)、如何控制體重、運(yùn)動(dòng)、健康飲食、戒煙等健康問題醫(yī)療建議。VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)甘女士平日非常注意自己的身體情況并保持良好的生活習(xí)慣。最近，甘女士進(jìn)行了一次全面的身體檢查，可是那么多的醫(yī)療專業(yè)術(shù)語和數(shù)值該如何解讀呢？我的身體情況到底是否健康呢？還是先找信誠救援中心的醫(yī)生問一問吧。

日期：2010年6月銀卡客戶發(fā)生地：濟(jì)南案例分享一：體檢報(bào)告解讀接到用戶的來電后，救援中心專業(yè)醫(yī)生立即與用戶溝通詳細(xì)了解甘女士的醫(yī)療情況和體檢結(jié)果。根據(jù)用戶平日的身體情況和各項(xiàng)檢查指標(biāo)，用戶的身體狀況健康良好。甘女士擔(dān)心自己是否胖了？根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的計(jì)算，國際SOS醫(yī)生表示目前的體重處于非常合適的范圍，用戶不需要特別的擔(dān)心?！犃藢I(yè)醫(yī)生的講解后，甘女士的生活心態(tài)更自信、更快樂了。國際SOS醫(yī)生與用戶詳細(xì)溝通了解到謝先生曾經(jīng)停止吸煙一年，但三個(gè)月前因工作和生活壓力關(guān)系又重新吸煙了，基本是一天一包。謝先生非常想永久戒掉，經(jīng)過多種方法嘗試現(xiàn)在已經(jīng)努力減少到一天少于10根煙。國際SOS醫(yī)生建議：1、戒煙需要有堅(jiān)定的信心和持久的毅力。由于用戶已經(jīng)能夠主動(dòng)減少煙量，相信他能夠比以前更容易戒掉；2、可以多進(jìn)行一些體育運(yùn)動(dòng)來舒緩壓力。在忍不住想吸煙的時(shí)候，咀嚼尼古丁口香糖是一個(gè)不錯(cuò)的方法；3、再次告知了吸煙對(duì)用戶身體的危害。

日期：2010年6月18日銀卡客戶發(fā)生地：東莞案例分享三：健康咨詢?nèi)巳硕贾馈拔鼰熡泻】怠保虢錈?，說起來容易，但做起來難。有好幾年煙齡謝先生早想戒煙了，可總是戒不掉，聽說信誠尊貴客戶VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)提供各種健康促進(jìn)的醫(yī)療建議，還是請(qǐng)教一下專家的意見吧?！x先生了解了情況，現(xiàn)在更加堅(jiān)定地相信自己能夠達(dá)成擁有健康生活的愿望了。目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)5月的北京陽光燦爛，和風(fēng)習(xí)習(xí)，夏天離我們?cè)絹碓浇?。趁著晴朗的天氣，丘先生?zhǔn)備駕駛著心愛的座駕與朋友們相約到郊外游玩。當(dāng)丘先生到住所地下停車場(chǎng)取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車無法啟動(dòng)，愉悅的心情受到了影響。怎么辦？什么原因呢？丘先生立即致電信誠救援中心。日期：2010年5月金卡客戶發(fā)生地：北京案例分享：駕車關(guān)愛--緊急拖車救援中心接到用戶的來電后，立即聯(lián)系附近的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，并安排了維修師傅與用戶的通話。根據(jù)用戶汽車的狀況，維修師傅建議將汽車拖到修理廠檢修。丘先生同意了建議?？紤]到車輛的特性，救援中心安排平板拖車前往，并告知丘先生救援車輛預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。在三方確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)后，維修師傅馬上出發(fā)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。隨后，救援中心再次致電用戶了解服務(wù)進(jìn)展，得知維修師傅已經(jīng)將汽車拖到指定的4S店進(jìn)行維修。丘先生表示非常感謝救援中心專業(yè)的救援服務(wù)。駕車關(guān)愛服務(wù)-溫馨提示*“汽車”是指以用戶本人名義在車輛管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的一輛機(jī)動(dòng)行駛車輛。該車輛為四輪機(jī)動(dòng)車輛且僅限家庭、私人、社會(huì)用途或休閑為目的，摩托車、客車、公共汽車、出租車、貨車、卡車、重型運(yùn)輸車以及用于出租和營運(yùn)的汽車等不在本服務(wù)范圍內(nèi)。*第2、3項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)不包括高速公路、隧道、大橋、高架道路和其他交通部門或其他部門規(guī)定限制第三方道路救援活動(dòng)的路段以及在這些路段產(chǎn)生的任何費(fèi)用；不包括自汽車出廠后初次上牌使用之日起，超過5年。*車輛信息變更：用戶一年內(nèi)至多可更換一次車輛信息。默認(rèn)用戶第一次提出道路救援服務(wù)需求時(shí)登記的車輛為用戶車輛。國際SOS道路救援優(yōu)勢(shì)核心價(jià)值BECDA救車更救人靈活的人性化服務(wù)嚴(yán)格篩選網(wǎng)絡(luò)維修商醫(yī)療保障作后盾強(qiáng)大的救援網(wǎng)絡(luò)尊貴禮遇服務(wù)-高端生活方式首選全球尊貴禮遇，從觀看讓人熱血沸騰的體育賽事，到采購絕版的奢侈品……尊貴禮遇服務(wù)最容易讓VIP增值服務(wù)脫穎而出！此服務(wù)項(xiàng)目?jī)H限于金卡客戶享有尊貴禮遇服務(wù)高爾夫禮遇-全球頂級(jí)高爾夫球場(chǎng)推介及預(yù)定、推介私人教練及課程-協(xié)助購買頂級(jí)球桿、高爾夫服飾等-世界高爾夫公開賽信息咨詢、協(xié)助訂票以上服務(wù)基于協(xié)助安排或者轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，第三方費(fèi)用由用戶承擔(dān)。名品禮遇

-名牌奢侈品的采購、遞送-時(shí)裝設(shè)計(jì)師和服裝定制服務(wù)查詢、時(shí)裝秀的查詢、行程安排-鮮花、名品巧克力及蛋糕遞送體育禮遇-全球體育賽事信息咨詢、協(xié)助訂票-知名體育會(huì)所/俱樂部入會(huì)安排在西安的朋友很快就要生日了，可是遠(yuǎn)在北京的用戶王先生（化名）卻無法親身前往為友人送上生日的祝福，有誰可以為我傳情達(dá)意呢？王先生想起了信誠人壽VIP客戶的尊貴禮遇服務(wù)。于是，王先生立即撥打信誠人壽VIP客戶的服務(wù)熱線。日期：2010年4月27日金卡用戶

發(fā)生地：北京案例分享：鮮花遞送國際SOS的接到來電后，立即向王先生詳細(xì)了解服務(wù)需求。王先生表示希望為朋友送上生日鮮花祝福，具體的要求是：1、香水百合花束一個(gè)，其中百合10-12支。2、整體色系：綠色+白色3、預(yù)算是人民幣150-250元左右4、附上生日的卡片，寫著：祝***生日快樂，身體健康，美麗永駐，生