奧美廣東電信廣告溝通策略提案

廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場經(jīng)營部請教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場趨勢與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場趨勢與消費(fèi)者分析4獨(dú)營局部開放開放合資全面開放？中國(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢所趨9自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國際電信市場10信息娛娛樂娛樂出版信息供供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話有線電電纜衛(wèi)星通通信無線電電通信信迪斯尼尼時(shí)代-華納納AT&T蘋果電電腦施樂GTE微軟IBMMCISprint英特爾爾摩托羅羅拉Lotus道.瓊瓊斯世嘉任天堂堂來源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化化和信信息化化促使使3C的的日益益融合合11中國電電信應(yīng)應(yīng)往哪哪里去去？現(xiàn)在將來中國電信信息娛娛樂娛樂出版信息供供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集集團(tuán)中央電電視臺(tái)臺(tái)中國電電信蘋果電電腦北大方方正中聯(lián)通通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅羅拉新浪搜狐四通利利方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信12對中國國電信信的啟啟示滿足顧顧客的的需求求——不不只是是提供供服務(wù)務(wù)的功功能，，而是是提升升服務(wù)務(wù)的價(jià)價(jià)值與客戶戶建立立長期期穩(wěn)定定的忠忠實(shí)關(guān)關(guān)系消費(fèi)者者需求求導(dǎo)向向信息服服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和和技術(shù)術(shù)的升升級(jí)更更新不斷提提升服服務(wù)的的價(jià)值值在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)設(shè)、管管理、、經(jīng)營營和用用戶服服務(wù)等等多個(gè)個(gè)層次次上實(shí)實(shí)現(xiàn)融融合13國內(nèi)電電信市市場固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競爭開放需求14競爭和和開放放對消消費(fèi)者者意味味著什什么？？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服服務(wù)商商可供供選擇擇更加多多樣化化的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)更低的的價(jià)格格和更更靈活活的資資費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)更低的的入網(wǎng)網(wǎng)成本本更好的的服務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)152000年年廣東東電信信市場場的競競爭態(tài)態(tài)勢中國電電信VS中國聯(lián)聯(lián)通新加入入者替代者者經(jīng)營伙伙伴消費(fèi)者者16競爭格格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者---中國電信17主要競競爭對對手仍仍然是是中國國聯(lián)通通中國移移動(dòng)(廣東東)用戶基基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢經(jīng)營實(shí)實(shí)力價(jià)格優(yōu)優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢多元化化政府支支持中國聯(lián)聯(lián)通(廣東東)中國電電信(廣東東)整體網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢用戶基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)優(yōu)勢GSMCDMAIP電話長途互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)18消費(fèi)者者怎么么看聯(lián)聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來陪襯中國電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號(hào)正面負(fù)面—寄寄予厚厚望的的后起起之秀秀19新加入入者——網(wǎng)通通/吉吉通網(wǎng)通：：一年后后建成成寬帶帶IP骨干實(shí)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)網(wǎng)IP電話卡卡具有有獨(dú)特特的傳傳真及及國際際漫游游功能能2000年年重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展展面向向商業(yè)業(yè)客戶戶的寬寬帶批批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：：現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)集集中于于IP電話、、ISP等數(shù)據(jù)據(jù)通信信業(yè)務(wù)務(wù)擬興建建固網(wǎng)網(wǎng)，用用于發(fā)發(fā)展互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)沒有傳傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)包包袱，，站在數(shù)數(shù)據(jù)通通信新新起點(diǎn)點(diǎn)與中中國電電信競競爭20替代者者中國電電信流動(dòng)市市話有線電電話數(shù)據(jù)及多媒媒體中國移動(dòng)移動(dòng)電話移動(dòng)電話移動(dòng)電話+互聯(lián)網(wǎng)21對中國電信信的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)務(wù)收入導(dǎo)向向—成成本控制建立客戶基基礎(chǔ)—服服務(wù)行銷銷/建立忠忠誠度發(fā)揮整體優(yōu)優(yōu)勢—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)捆綁簡單化——onestopshopping22消費(fèi)者怎么么看？-家庭庭用戶-企企業(yè)用戶23電信服務(wù)與與生活更加加密切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲取提供方便的的工具目前將來電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手24希望這些要要求能被滿滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25對中國電信信的評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來”“營業(yè)點(diǎn)沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們在低”“客戶熱線經(jīng)常打不通，故意的吧”“營業(yè)點(diǎn)增多了”26對中國電信信的印象來來源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來到都說花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫中國電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑親身經(jīng)驗(yàn)媒體宣傳員工27提起中國電電信，首先會(huì)想到到……中國電信電話中國的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國家企業(yè)國內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么看服務(wù)務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競爭壟斷29中國電信帶帶給我的感感受……“我和他的的關(guān)系就象買賣關(guān)關(guān)系”“一切都是是他說了算”“壟斷”“有在進(jìn)步步，但是進(jìn)步得得很慢”“他高高在在上”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大大，比較完善””“以后的競競爭狀況下的的中國電信就是這樣””30中國電信帶帶給我的感感受……“希望和他他的關(guān)系拉近，成為為真正的朋友”“希望看到到它大鵬展展翅，一飛沖沖天，是我我們作為一個(gè)個(gè)中國人對對民族產(chǎn)業(yè)的的寄望”“希望他不不再受鳥籠、壟斷斷的限制，有更廣廣闊的天空”31中國電信就就象這樣一一個(gè)人………中年男性事業(yè)有成為國家有做做貢獻(xiàn)成熟正直做事很小心心嚴(yán)肅/木口口木面保守/不敢敢大步走古板/很COOL沒有沖勁/缺少活力力只看眼前利利益沒有競爭意意識(shí)進(jìn)步慢/有有點(diǎn)遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)起來………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無選擇的的權(quán)威33對中國電信信業(yè)務(wù)的認(rèn)認(rèn)知和使用用市/長話電話附加服服務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺(tái)/特特殊電話移動(dòng)業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)家庭用戶企業(yè)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電話會(huì)議/圖文傳視視180/189查詢詢臺(tái)800業(yè)務(wù)務(wù)用的最多的的是市/長長話用的最多是是市/長話話、傳真34對未來競爭爭態(tài)勢的看看法國外電信企業(yè)優(yōu)勢：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無形價(jià)值高劣勢：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢價(jià)格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢中國電信優(yōu)勢：產(chǎn)品劣勢：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體宣傳策策略建議36品牌/產(chǎn)品品實(shí)力良好印象不佳消費(fèi)者期待改變競爭對手積極出擊市場環(huán)境整體狀況中國電信正正處于重要要而意義深深遠(yuǎn)的變變革時(shí)期———從政府事業(yè)業(yè)型企業(yè)走向消費(fèi)者者導(dǎo)向型企企業(yè)38宣傳上先解解決客戶對對你的印象象-先要他他們喜歡你你，才會(huì)買買你的業(yè)務(wù)務(wù)-39在宣傳上主主要可運(yùn)用用的資源多年來電信信發(fā)展的努努力,與老老百姓的感感情超高知名度度實(shí)力及可可靠形象象全省通路網(wǎng)網(wǎng)-----服務(wù)接接觸點(diǎn)全省現(xiàn)有客客戶名單加上主動(dòng)的的誠意40品牌是什么么?品牌就是與消費(fèi)者的的關(guān)系41忠實(shí)度品牌忠誠關(guān)關(guān)系金字塔塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的任務(wù)務(wù)是建立正正面的聯(lián)想，個(gè)性性及關(guān)系43品牌是什么么?中國電信與與廣東老百百姓目前的的關(guān)系是怎怎樣？未來希望建建立什么樣樣的關(guān)系？？目前老百姓姓怎么看？？期待未來怎怎么看？透過建立關(guān)關(guān)系來提升升業(yè)務(wù)44我們要到哪里去去？親切可靠的的電信領(lǐng)袖袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主?dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系2000年年宣傳主題我們現(xiàn)在在在哪里？被動(dòng)、保守守“木口木臉臉”的巨人人整體任務(wù)45對象老百姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)46我們面對三三種對象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻有共共通性--一般家庭使使用經(jīng)驗(yàn)47對象希望電電信服務(wù)可可以...簡單多元服務(wù)選選擇但是如何協(xié)調(diào)矛矛盾?48建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌針對不同的的消費(fèi)群,建立有針針對性的關(guān)關(guān)系把復(fù)雜的服服務(wù)包裝在在不同的類類別品牌下下不同的客戶戶,不同的的“解決方方案”為導(dǎo)導(dǎo)向例如:…….49建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通針對企業(yè)對對象設(shè)立“企業(yè)通””對企業(yè)來說說,只要找找廣東電信信的“企業(yè)通””就可以為您您解決一切切商業(yè)上的的電信需要要“企業(yè)通””有專人為您您解答及服服務(wù)(客客戶服務(wù)中中心)支持的業(yè)務(wù)務(wù)包括:800/ISDN視像會(huì)議電電話/交交互式會(huì)議議電話/國國際專線……….所有有中國電信信所提供的的業(yè)務(wù)供選選擇企業(yè)對象只只需要記得得中國電信信的“企業(yè)通””50建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通定位:對企業(yè)來說說,中國電電信的“企業(yè)通””是專門為企企業(yè)而設(shè)的的電信服務(wù)務(wù)為您解決一一切商業(yè)上上的電信需需求(One-StopBuying)51建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:隨身通流動(dòng)業(yè)務(wù):對經(jīng)常外出出的人士來來說,中國電信的的“隨身通””是專為外出出人士而設(shè)設(shè)的流動(dòng)電電信服務(wù)為您方便有有效的解決決一切外出出時(shí)的電信信需求(One-StopBuying)52建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌中國電信(廣東)“長話通””企業(yè)客戶“企業(yè)通””“隨身通””家庭服務(wù)流動(dòng)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭庭套餐”其他服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品長話業(yè)務(wù)53“中國電信信”與“廣廣東電信””運(yùn)用中國電電信的實(shí)力力及可靠形形象運(yùn)用廣東電電信與廣東東老百姓的的親切相關(guān)關(guān)中國電信本本質(zhì)上有兩兩種身份--是是‘企業(yè)’’也是‘品品牌’在管理行政政上廣東電電信是中國國電信企業(yè)的下屬單位位另一個(gè)角度度,廣東電電信卻是經(jīng)經(jīng)營中國電電信品牌的企業(yè)54“中國電信信”與“廣廣東電信””“中國電信信”是品牌牌“廣東電信信”是企業(yè)業(yè)建議概念:55整體企業(yè)與與品牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)建議議中國電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國電信隨身通品牌家庭套餐長話通56建議將來的的企業(yè)位置置現(xiàn)在將來中國電信信息服務(wù)娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信57建議品牌定定位在這個(gè)信息息多元化的的年代中國電信(廣東)一一直是電電信業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠與實(shí)實(shí)力的象征征一直致力提提高電信服服務(wù)協(xié)助廣廣東發(fā)展他是我們生生活的一部部分無論在那里里,都帶給給我一份““想家”的的感覺---一份獨(dú)特,親切而可可靠的感覺覺!58幾個(gè)重點(diǎn)電信權(quán)威運(yùn)用專家/意見領(lǐng)袖袖建立權(quán)威威關(guān)心,親近近老百姓,注重親情情溝通品牌與業(yè)務(wù)務(wù)(家用)宣傳都盡盡量與親情情相關(guān)關(guān)心廣東,不斷貢獻(xiàn)獻(xiàn)主動(dòng)主辦具具新聞性的的社會(huì)公益益活動(dòng)以上需要持持續(xù)不斷執(zhí)執(zhí)行59宣傳---兩手抓1.要要老百姓在在感情上重重新喜歡中中國電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷感受受進(jìn)步的熱熱情動(dòng)力60期待消費(fèi)者者的階段性性變化(2000年年)情感認(rèn)同同相信改變變感受改變變鞏固/提提升忠實(shí)關(guān)系系1234推動(dòng)品牌牌形象推動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)品牌61主要宣傳傳工具公共關(guān)系系廣告直效行銷銷運(yùn)用記者者/新聞聞界建立正面面輿論運(yùn)用“一一對一””溝通建立更親親近關(guān)系系(函件,網(wǎng)站站)運(yùn)用大眾眾媒介建建立主要要覆蓋62期待宣傳傳后對象象怎么想想老百姓（（家庭用用戶）----“感覺覺中國電電信最近近變好了了很多,提供的的服務(wù)多多了!態(tài)態(tài)度比比以前親親切.我我們老老百姓也也很希望望中國的的企業(yè)變變的越來來越好!年代變了了,電話話再不光光是電話話那么簡簡單.現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)是電電信年代代,比比以前好好用,價(jià)價(jià)格也也降低了了,有機(jī)機(jī)會(huì)我們們家也會(huì)會(huì)試試看看.電信來說說,我始始終信賴賴中國電電信.””63期待宣傳傳后對象象怎么想想企業(yè)---“現(xiàn)在的的中國電電信比以以前積極極,他們們有專門門為企業(yè)業(yè)服務(wù)的的--””企業(yè)通通“,感覺挺挺不錯(cuò)!對我我們做事事情來講講比以前前方便很很多!我我想們們的企業(yè)業(yè)也該試試試看.在電信來來說,我我始終是是信賴中中國電信信”64整體的宣宣傳主題題是什么么?652000年宣傳傳主題策略：要主動(dòng)才才會(huì)建立立與社會(huì)會(huì)大眾的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠服服務(wù)方向適合合，建議議略作修修正662000年宣傳傳主題每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)真真誠服務(wù)務(wù)真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步繼承原有有資產(chǎn)更容易記記更有力度度67宣傳建立立內(nèi)外共共識(shí)2000年主題題不斷努力力提升服務(wù)務(wù)熱誠,主主動(dòng)大眾更支支持中國電信信(廣東東)社會(huì)大眾眾公司內(nèi)部部激勵(lì)員工工士氣促進(jìn)服務(wù)務(wù)意識(shí)真誠服務(wù)務(wù),天天天進(jìn)步68在一個(gè)品品牌主題題之下...真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品牌牌(業(yè)務(wù)務(wù))宣傳傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺(tái)品牌主題題宣傳電視廣告告公共關(guān)系系69真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步媒介廣告告電話咨詢詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁頁直郵函件件媒介新聞聞視覺管理理電信服務(wù)務(wù)站促銷活動(dòng)動(dòng)老百姓70真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步廣告口碑電話咨詢詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁頁查詢媒介新聞聞視覺管理理電信服務(wù)務(wù)站直郵函件件專案客戶戶服務(wù)人人員企業(yè)71廣告--品品牌主題題電視影影片情感認(rèn)同同相信改變變感受改變變鞏固/提提升忠實(shí)關(guān)系系1234推動(dòng)品牌牌形象72電視腳本本創(chuàng)意說說明73創(chuàng)意目的的：加深中國國電信和和消費(fèi)者者之間的的情感溝溝通，建建立中國國電信的的正面形形象。74創(chuàng)意概念念：中國電信信在過去去的歲月月中，與與我們共共同進(jìn)步步著。中中國電信信的變化化，折射射出每個(gè)個(gè)家庭的的變化過過程。75創(chuàng)意表現(xiàn)現(xiàn)：從一個(gè)家家庭中父父子之間間在電信信方面的的關(guān)系發(fā)發(fā)展，表表現(xiàn)中國國電信的的時(shí)代變變化，引引發(fā)消費(fèi)費(fèi)者的共共鳴和美美好回憶憶，幫助助消費(fèi)者者從新的的眼光與與中國電電信建立立起全新新的情感感關(guān)系。。76整體動(dòng)作作建立品品牌先從各個(gè)個(gè)接觸環(huán)環(huán)節(jié)著手手77挑戰(zhàn)產(chǎn)品把眾多的的業(yè)務(wù)包裝成單單純有針針對性的的類別品牌牌識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)整企業(yè)業(yè)/品牌牌結(jié)構(gòu)整合所有有視覺元素，統(tǒng)統(tǒng)一形象象商譽(yù)影響大眾眾輿論從正面角角度報(bào)導(dǎo)導(dǎo)形象統(tǒng)一口徑徑一個(gè)定位位,一個(gè)個(gè)個(gè)性建立忠實(shí)實(shí)關(guān)系通路調(diào)整概念念讓消費(fèi)大大眾感受受服務(wù)的的方便及熱熱誠客戶概念上把把“用戶戶”變成“客客戶”真誠服務(wù)務(wù)天天進(jìn)步步78一些想法法79產(chǎn)品（業(yè)業(yè)務(wù)）針對不同同對象，，類別包包裝市場導(dǎo)向向，運(yùn)用用調(diào)查宣傳上不不斷推出出新服務(wù)務(wù)支支持“真真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步””主題80通路與消費(fèi)大大眾的重重要接觸觸點(diǎn)讓對象感感覺服務(wù)務(wù)熱誠及及方便便民設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)臺(tái)咨咨詢推動(dòng)/鼓鼓勵(lì)良好好服務(wù)態(tài)態(tài)度“服務(wù)之之星”運(yùn)運(yùn)動(dòng)，參參與客戶戶投票81客戶概念調(diào)整整---““用戶””與“客客戶”運(yùn)用名單單，科學(xué)學(xué)分類，，建立密密切關(guān)系系82形象主動(dòng)宣傳傳，建立立新形象象整體運(yùn)用用廣告/公共關(guān)關(guān)系/直直效行銷銷堅(jiān)持主題題，統(tǒng)一一口徑83識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一定位位形象注意每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的視覺覺感受是是否與定定位一致致84商譽(yù)建立密切切正面關(guān)關(guān)系，主主動(dòng)定期期與新聞聞界聯(lián)系系，對抗抗競爭口口舌舉辦記者者聯(lián)誼聚聚會(huì)，多多作溝通通，增進(jìn)進(jìn)正面關(guān)關(guān)系發(fā)布具有有新聞性性的信息息，吸引引多作正正面報(bào)道道舉辦具有有新聞性性的活動(dòng)動(dòng)，結(jié)合合正面曝曝光率運(yùn)用專家家，鞏固固權(quán)威落實(shí)對客客戶服務(wù)務(wù)，建立立口碑85商譽(yù)---新新聞魅魅力86建議尚未未完善,若有有有充分分時(shí)間深深入更好好87奧美本土化的的國際公公司三年以上上成功電電信宣傳傳經(jīng)驗(yàn)(中國國電信-全球通通)品牌管家家---整整體規(guī)劃劃服務(wù)調(diào)研企劃劃能力有效創(chuàng)意意能力全國最大大媒介體體---規(guī)規(guī)劃及購購買能力力人員親切切,誠誠意伙伴伴88謝謝謝12月-2221:13:5821:1321:1312月-2212月-2221:1321:1321:13:5812月-2212月-2221:13:582022/12/2321:13:589、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:13:5921:13:5921:1312/23/20229:13:59PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:13:5921:13Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:13:5921:13:5921:13Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:13:5921:13:59December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20229:13:59下下午午21:13:5912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:13下下午午12月月-2221:13December23,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2321:13:5921:13:5923December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:13:59下下午9:13下下午午21:13:5912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:13:5921:13:5921:1312/23/20229:13:59PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2221:13:5921:13Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:13:5921:13:5921:13Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:13:5921:13:59December23,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放