如何成為一名出色的主管

出色主管課程策劃：萬云峰EMAIL：如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導者,下達指令并對結(jié)果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責.主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障績效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標工作目標個人發(fā)展目標獎勵系統(tǒng)年度評估評估面談薪酬職務(wù)評估職務(wù)分析說明書政程規(guī)策序章計劃計劃目標：什么何時何地計劃：如何何人輸出（職責）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調(diào)——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作工作風格測定管理者的角角色轉(zhuǎn)換1.專才才——通通才2.依靠靠努力———依靠團團隊建立工工作網(wǎng)絡(luò)，，利用他他人的手去去實現(xiàn)組織織目標。3.善做做具體業(yè)務(wù)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)領(lǐng)導工作作,反之花花較少的時時間做具體體業(yè)務(wù)工作作。4.對技技術(shù)性強的的職業(yè)———對管管理職業(yè)有有認同感。。主管的工作作風格工作風格的的測定:認認知自己的的行為傾向向,行為特特征,以及及改變工作中的不良良行為,創(chuàng)創(chuàng)造和諧的的工作環(huán)境境,提高工工作績效.盧因的行為為模式:B=f(PE)P——個體變量，，個體特征征：氣質(zhì)、、性格、興興趣、能力力E——環(huán)境變量人的行為是是個體變量量和環(huán)境變變量共同作作用的結(jié)果果，在企業(yè)業(yè)內(nèi)不同的個性性特征，在在不同的環(huán)環(huán)境下，會會產(chǎn)生不同同的工作行行為，即不同同的工作風風格，工作作風格是一一個人在工工作中的行行為表露。正正常環(huán)境的的工作行為為與壓力環(huán)環(huán)境下的工工作行為是是不同的。主管的四種種工作風格格工作風格與與自我管理理、認知自我我，自我控控制，發(fā)展展優(yōu)勢，克克服缺點，，調(diào)節(jié)本人人的工作風格格，力求最最大的工作作績效。2、認識本本人與他人人的工作風風格，便于于相互理解解，相互合合作。創(chuàng)造和諧的的工作氣氛氛，同事間間揚長避短短，團隊協(xié)協(xié)作。3、主管了了解部屬的的工作風格格，便于工工作安排，，把合適的的人放到合適崗崗位。4、便于班班子組合搭搭配、優(yōu)化化，單一任任務(wù)——同同質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)上層管理———異質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)時間管管理第一代時間間管理——備忘錄錄型特點：紙條條或備忘錄錄本，一方方面順其自自然，一方方面追緊時時間安排。第二代時間間管理——事先規(guī)規(guī)劃安排行行程特點：制定定合適的目目標與計劃劃，講究效效率、明確確責任。第三代時間間管理——規(guī)劃、、制定優(yōu)先先順序，、、操之在我我。特點：明確確價值觀，，制定中、、長、短期期目標，將將每天的活活動排出優(yōu)先順序，，有詳盡的的計劃表、、組織表。。第三代時間間管理最大大的貢獻是是將目標與與計劃置于于價值觀之之上。第四代時間間管理注重單位時時間的價值值，而非單單位時間的的效率（一二象限限）超越時空（（今天要管管理明天的的時間，第第二象限））以人為本的的時間觀（（人的價值值觀統(tǒng)一））系統(tǒng)的而非非個人的時時間管理案例分分析第一步將將各項工工作按其價價值的大小小一分為二二，1、2象限為重重要；3、、4象限為為不重要。。第二步根根據(jù)各項項工作的完完工期限，，遠近分為為1、4為為急迫的；；2、3為為不急迫的的。重要重要，不急急重重要，，緊急緊急不重要，不不急不不重要要，急四象限工作作性質(zhì)分析析案例分析第三步對對王的工工作定位，，并分析其其工作現(xiàn)狀狀重要共進午餐，，討論促銷銷會策略1.5H與華金公司司討論定價價3H商討索賠案案處理1H中實公司的的合作意向向書2H天際公司的的貨未到問問題?上級要求上上報三個月月的業(yè)績報報表2H周五業(yè)務(wù)會會提前1H不急急急閱讀內(nèi)部刊刊物1H人事部明天天要上報新新員工試工工期表現(xiàn)打電話給12客戶30分鐘結(jié)結(jié)果報報告聆聽電話留留言10分分鐘完成文件歸歸檔1H不重要案例分分析析第四步問問題與與措施第一象限:抓緊做做;返回第第二象限第二象限:重點做做;按計劃劃有步驟做做;為明天天準備第三象限:不花時時間;少花花時間;授授權(quán)部下做做第四象限:平衡好好被支配的的事情;不不被迷惑,爭取自由由返回一、、二象限第五步時時間間價值=工工作價值將各項限時時間合理的的科學配置置，將會遇遇到15項項阻力。15項浪費費時間的主主要因素控制1、電話打打擾2、不速之之客、順便便來訪3、信息資資料不全4、缺乏自自我約束5、不善于于拒絕計劃1、試圖完完成過多的的工作或不不切實際的的時間預算算2、“消防防救火”式式或“危機機型”管理理3、沒有目目標、優(yōu)先先次序、每每日計劃4、擱置為為完成的任任務(wù)信息傳遞1、頻繁的的會議2、信息不不足、或不不清、或過過多決策優(yōu)柔寡斷或或拖延組織1、混淆職職責與職權(quán)權(quán)2、辦公桌桌雜亂無章章指揮無效的授權(quán)權(quán)人力0怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象（一）方法一科科學全面做做計劃將易出現(xiàn)的的問題在計計劃階段做做出預見，，分析原因因，制定對對策嚴格信息管管理，盡量量采取預防防措施，防防患于未然然方法二嚴嚴格計劃劃控制過程程明確計劃控控制電（尤尤其是關(guān)鍵鍵控制點））設(shè)立控制制檢查人檢查計劃進進展情況，，健全各類類檢查信息息反饋表預測可能發(fā)發(fā)生的問題題，做好必必要的應急急計劃。怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象（二）方法三對對已出現(xiàn)現(xiàn)的“救火火”問題?及時處理理，不要拖拖延?及時總結(jié)結(jié)，將倒外外問題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)管理理案例分分析析第六步系系統(tǒng)思維面對變化的的環(huán)境應變能力力要強突突出第二象象限管理法法牢牢抓住住關(guān)系企業(yè)業(yè)持續(xù)發(fā)展展,價值創(chuàng)創(chuàng)造的大事事,上下左左右系統(tǒng)思思維步調(diào)調(diào)一致上中中下下時間管理理理論使用范范圍第一代時間間管理:備備忘忘錄,適用用于小作坊坊,小店管管理,對突突發(fā)事件無助第二代時時間管理理:計計劃劃效率手手冊,但但與工作作價值脫脫節(jié)第三代時時間管理理：當公公司進一一步擴大大，管理理范圍擴擴大時，，價價值觀的問問題,步步調(diào)一致致的問題題突出了了,所以以,必須抓授權(quán)權(quán)、抓規(guī)規(guī)劃。第四代時時間管理理：公司司規(guī)模進進一步擴擴大，環(huán)環(huán)境變化化更為加加劇。?靠遠遠景管理理：長遠遠規(guī)劃、、企業(yè)文文化、員員工發(fā)展展?超越越時空：：展望將將來，可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。?人本本管理：：學習力力、團隊隊建設(shè)?系統(tǒng)統(tǒng)思維：：5項修修煉，學學習型組組織案例分分析析第七步有有效運運用工作作日程管管理表?將每天天工作內(nèi)內(nèi)容列入入此表?分析每每項工作作的性質(zhì)質(zhì)，排出出優(yōu)先次次序?擬定處處理對策策每日工工作作時間間記記錄日期時間管管理理的具具體體方法法（（一）1、此事事花多少少時間取決于于該項工工作的重重要性該項工作作何時完完工取取決于該該項工作作急迫性性2、管理理今天的的時間運用第第四代時時間管理理，4象象限管理理法管理明天天的時間間運用用第二象象限大石石頭管理理法總結(jié)昨天天的時間間總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，，吸取教教訓，改改進措施施3、運用用時間管管理表記記錄你的的時間計算你的的時間平衡你的的時間分配你的的時間時間管管理理的具具體體方法法（二二）4、集中中時間，，解決第第二象限限的重要要事項5、善于于運用零零星時間間，增加加時間利利用效率率6、系統(tǒng)統(tǒng)管理你你的時間間，善于于用好別別人的時時間7、以人人為本使使用時間間，主管管在“人人的管理理”上要要舍得花花時間8、充分分運用現(xiàn)現(xiàn)代管理理工具，，例如電電腦、信信息管理理系統(tǒng)提提高時間利用用效率組織好好部部屬工作關(guān)關(guān)鍵具具體工工作行行動目目標年年終終獎勵系統(tǒng)統(tǒng)職責結(jié)果標準目標計劃控制評估發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)職務(wù)主主要目目標SMART目標HRM分析目目標標標準要要求任任務(wù)書書考考評評系統(tǒng)職務(wù)??時間間管理??績績效管理理??考評評目標說明??分主主次??績績效伙伴伴??考評評項目?抓緩急急??在職職輔導??考評技技術(shù)?考評程序序援權(quán)人的管理理團團隊管管理目標標管管理理目標管理理是根據(jù)據(jù)公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，組組織目標標運用系系統(tǒng)化的的管理方方式，把把各項管管理事務(wù)務(wù)展開為為：有主主次的、、可控的的、有效效和高效效的管理理活動，，激勵員員工，共共同參予予，以實實現(xiàn)組織織和個人人目標，，努力工工作的過過程。目標管管理理的作作用用借助目標標說明公公司的期期望及要要求通過目標標分解使使各級人人員負起起責任目標及其其標準為為企業(yè)考考核提供供依據(jù)通過目標標管理使使上下級級建立績績效伙伴伴關(guān)系有效的目目標管理理是自我我管理的的基礎(chǔ)目標管理理有助于于把握企企業(yè)的命命運，保保持長期期和短期期利益之間間的平衡衡目標的的內(nèi)內(nèi)容目標的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負其責注重績效不斷發(fā)展企業(yè)在目標管管理中遇到的的問題目標難以確定定標準難以量化化目標難以長期期化目標難以靈活活變動主管的影響度度目標制定參與與性較差不同層次對目目標的理解差差異目標監(jiān)控失去去平衡目標管理的特特點一一、MBO注重系統(tǒng)方法法1、長目標與與短目標；大大目標與小目目標相互支持持。2、目標行動結(jié)果果新的目標標。二、MBO強調(diào)員工參與與鼓勵員工參與與制定目標是是形成責任的的基礎(chǔ)：1、部下既了了解組織的目目標，有參與與制定目標。。2、可使主管管集中于關(guān)鍵鍵領(lǐng)域。目標管理的特特點二三、MBO強調(diào)團隊合作作1、任何目標標的實現(xiàn)均需需依靠團隊合合作。2、小目標需需服從大目標標。四、MBO強調(diào)結(jié)果1、對管理者者考核的時期期結(jié)果（成果果），而不是是“活動”本本身。2、MBO就是要不斷將將目標對準結(jié)結(jié)果，通過及及時檢查反饋饋來達到這一點點。3、結(jié)果往往往是有“用戶戶”所決定的的。目標管理的特特點三五、MBO強調(diào)目標的激激勵作用1、管理者激激勵部下首先先應該明白無無誤地告訴他他：你對他的期望望和要求。2、MBO強調(diào)組織目標標與個人目標標的結(jié)合。工作目目標的的類類型一、達成型工工作目標?重點分析在在什么條件下下才能達成目目標。二、解決問題題型工作目標標?重點是找出出問題的真正正原因——WHYWHYWHY。三、例行型工工作目標?重點：設(shè)定定有效的規(guī)程程、規(guī)范、標標準時管理例例行型工作的的重點目標的SMART要素Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動導向的））Realistic（務(wù)實的）Time-related（有時間表的））目標SMART練習2000年在在管理人員培培訓方面要加加大力度希望你們部門門提高團隊協(xié)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率率，必須降低低到1‰2000年銷銷售成本不得得超過50萬萬元你必須在半年年內(nèi)減肥20磅目標標準的特特征?基于工作而而非人??可以達達到?為人所知??經(jīng)過同同意確定?具體且可測測量??有時間限限制?付諸文字??標準可變變目標制訂的步步驟公司總體目標標本單位的目標標階段目標人員目標目標修正如何實施目標標管理（MBO）實施MBO使一個從總體體到具體的過過程：通過對對組織大目標標的分解，成成為一個易于于有效管理的的小目標。通通過有效和高高效的工作達達到預期的結(jié)結(jié)果。期間共共有六個步驟驟：（1）工作責責任（2）關(guān)關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標標準（4）工作目標標（5）行動計計劃（6）目標控制制制定計劃工具具一一、決策樹形形圖樹形圖實在在決策中常常用的一種種工具，這這里可用于于目標的分分解。一個大目標標，必須經(jīng)經(jīng)過逐步分分解，方可可制定出具具體的行動動措施，才才能達到預預期結(jié)果。。運用決策樹樹形圖對目目標分解，，可根據(jù)情情況按項目目分解，到到按產(chǎn)品分分解，或按按區(qū)域（部部門）分解解，也可按按時間進行行第一次分分解，然后后再酌情進進行第二次次，或第三三次分解，，直至分解解到能落實實到具體人人，采取具具體行動措措施為止。。案例：3D公司下達上上海分公司司2000年銷售額額比去年增增長10%。完成銷銷售一萬臺臺產(chǎn)品的任任務(wù)。上海分公司司2000年銷售目目標銷售量1萬萬臺A區(qū)2500臺缺口2500臺D區(qū)1500臺C區(qū)2500臺B區(qū)3000臺甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客戶戶10家加強

廣告告通路

強化化產(chǎn)品系列列完善訓練銷售售人員廣告

活動動信函報紙

廣告告電視

廣告告第1次分解解第2次分解解1月………………12月何電視臺何節(jié)目廣告明星上海分公司司2000年銷售目目標行動步驟及及標準措施施必備的資源源可能的問題題、原因、、措施合作伙伴所所負的責任任運用甘特圖圖畫出總進進度表確定關(guān)鍵控控制點明確責任人人編制支持計計劃和預算算計劃正式編寫““目標計劃劃任務(wù)書””甘特圖（進進度表）目標名稱目標檢查進進度表目標名稱網(wǎng)絡(luò)計計劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開始結(jié)束CGHK為關(guān)鍵路線線目標任務(wù)書書目標名稱：：在…...時間（（在…...條件下下），達到到…...結(jié)果。目標標準績效管管理理系系統(tǒng)確立目標在在職輔導年年終評估發(fā)發(fā)展計計劃教練(Coaching)Coaching指管理者利利用工作作作為學習的的機會；透過直接的的討論與引引導；以計劃的方方式培養(yǎng)下下屬管理能能力的過程程。要點:(1)管理理者須以直直接討論及及引導性活活動進行教教導。(2)預先先計劃。(3)支隊隊管理能力力的培養(yǎng),協(xié)助某部部屬解決某某個特定的的問題或協(xié)協(xié)助促進工工作的表現(xiàn)現(xiàn).這里管管理能力包包括相關(guān)的的知識、技技能和工作作態(tài)度。（4）直接接運用在工工作上的。。（5）目的的在于協(xié)助助學習。部屬績效的的冰山全貌貌部屬績效態(tài)度知識技能當前在職輔輔導面臨的的問題是:1、不知要要履行輔導導職能2、直接取取代部屬，，幫助解決決問題3、缺乏輔輔導技能主管應扮演演的4種輔輔導角色1、培訓2、解決問問題3、導師4、職業(yè)輔輔導主管的情景景領(lǐng)導法高輔導型指指導導型溝通程度授權(quán)型命命令型低管管理程程度高高部屬成熟程程度輔導導策策略略（1）建立立伙伴關(guān)系系：培養(yǎng)信信任和理解解（2）激發(fā)發(fā)承諾：建建立意識和和聯(lián)盟（3）提供供技能：強強化學習（4）發(fā)揚揚堅持不懈懈：把握機機會（5）塑造造環(huán)境：建建立一個提提倡輔導的的文化績效效伙伴伴績效伙伴的的最終目的的是最大限限度地提高高部屬的績績效。這是是一個強調(diào)調(diào)組織內(nèi)各各階層公開開對話的過過程，以便便使每個人人都清楚地地知道什么么是績效的的標準。設(shè)定期望目目標提供可行的的觀觀察行行為輔導和反饋饋和和結(jié)果計劃劃性的的工工作作教導導（1）確認認學習的需需求（2）擬定定教導計劃劃（3）執(zhí)行行教導計劃劃（4）運用用教導技巧巧（5）評估估學習成效效以下八項活活動可用于于完成學習習循環(huán)（1）正式式工作教導導；（2）參加加學習課程程；（3）自學學、閱讀；；（4）向他他人學習；；（5）自我我評估；（6）計劃劃下的實踐踐；（7）收集集信息、回回顧過去的的經(jīng)驗；（8）督導導下的練習習、反饋。。輔導部屬的的步驟一一、、確確認認部部屬屬學學習習需需求求1、、職務(wù)務(wù)說說明明書書2、、年終終評評估估結(jié)結(jié)果果及及日日常常工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)3、、部屬屬擔擔任任新新職職務(wù)務(wù)或或新新任任務(wù)務(wù)的的需需要要輔導導部部屬屬的的步步驟驟二二二、、制制定定輔輔導導計計劃劃該計計劃劃包包括括：：1、、確立立輔輔導導目目標標和和衡衡量量標標準準2、、明確確用用何何種種方方式式展展開開輔輔導導3、、確定定輔輔導導日日期期4、、明確確所所需需的的資資源源5、、檢查查的的日日期期和和責責任任人人6、、書寫寫成成正正式式的的輔輔導導計計劃劃輔導導部部屬屬的的步步驟驟三三三、、執(zhí)執(zhí)行行輔輔導導計計劃劃上下下級級的的績績效效伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系8種輔輔導導方方式式1、、正式式工工作作輔輔導導5、、總結(jié)結(jié)過過去去經(jīng)經(jīng)驗驗2、、參加加學學習習課課程程6、、計劃劃下下的的實實踐踐3、、自學學、、閱閱讀讀7、、督導導下下的的聯(lián)聯(lián)系系與與反反饋饋4、、由他他人人學學習習取取經(jīng)經(jīng)8、、自我我評評價價輔導導部部屬屬的的步步驟驟三三常用用的的輔輔導導技技巧巧制定定輔輔導導計計劃劃的的技技巧巧正面面指指導導的的技技巧巧反饋饋的的技技巧巧授權(quán)權(quán)的的技技巧巧解決決問問題題的的技技能能發(fā)問問、、傾傾聽聽技技巧巧負面面行行為為指指導導技技巧巧提高高部部屬屬責責任任心心技技巧巧輔導導部部屬屬的的步步驟驟四四四、、評評估估輔輔導導結(jié)結(jié)果果重點點評評估估學習習目目標標是是否否已已完完成成部屬屬水水平平是是否否已已提提高高部屬屬是是否否還還需需進進一一步步培培訓訓部屬屬反反應應如如何何部屬屬下下一一步步的的發(fā)發(fā)展展需需求求是是什什么么職務(wù)務(wù)分分析析的的內(nèi)內(nèi)容容工作作輸輸入入工作作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換特特征征工作作輸輸出出任職職資資格格程程序序、、技技術(shù)術(shù)、、辦辦法法？？設(shè)備備、、環(huán)環(huán)境境、、人人機機職職能能分分配配？？其它它活活動動、、行行為為、、聯(lián)聯(lián)系系？？工作作關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)特特性性責任任、、權(quán)權(quán)利利；；工工作作關(guān)關(guān)系系；；時時限限；；法律律、、規(guī)規(guī)章章制制度度職務(wù)務(wù)說說明明書書案案例例（（一一））職務(wù)務(wù)：發(fā)發(fā)貨貨員員部門門：：貨品品收收發(fā)發(fā)部部門門地點點：：倉庫庫C大樓樓職務(wù)務(wù)概概況況：：聽倉倉庫庫經(jīng)經(jīng)理理指指揮揮，，根根據(jù)據(jù)銷銷售售部部門門地地來來的的發(fā)發(fā)貨貨委委托托單單據(jù)，，將將貨貨品品發(fā)發(fā)放放客客戶戶。。和和其其他他發(fā)發(fā)貨貨員員、、打打包包工工一一起起，，徒手手或或靠靠電電動動設(shè)設(shè)備備從從貨貨架架搬搬卸卸貨貨品品，，打打包包裝裝箱箱，，以以備卡卡車車、、火火車車、、空空運運或或郵郵遞遞。。正正確確填填寫寫和和遞遞送送相相應應的單單據(jù)據(jù)報報表表，，保保存存有有關(guān)關(guān)記記錄錄文文件件。。教育育程程度度：：高中中畢畢業(yè)業(yè)工作經(jīng)歷歷：可有可無無職務(wù)說明明書案例例（二））崗位責任任：一、用用70%的時間間干以下下的活：：（1）從從貨架上上搬卸貨貨品，打打包裝箱箱；（2）根據(jù)據(jù)運輸單單位在貨貨運單上上標明的的要求，，磅秤紙紙箱并貼貼上標簽簽；（3）協(xié)助助送貨人人裝車。。二、用15%的的工作時時間干以以下的活活：（1）填填寫有關(guān)關(guān)運獲得得各種表表格（例例如裝箱箱單、發(fā)發(fā)貨單、、提貨單單等）；；（2））憑借鍵鍵控穿孔孔機或理理貨單，，保存發(fā)發(fā)貨記錄錄；（3）打印印五花八八門的表表格和標標簽；（（4）把把有關(guān)文文件整理理歸檔。。職務(wù)說明明書案例例（三））崗位責任任：三、剩余余的時間間干以下下的活：：（1）開開公司的的卡車送送貨區(qū)郵郵局，偶偶爾也搞搞當?shù)氐牡闹苯油锻顿Y；（2）協(xié)協(xié)助別人人盤點存存貨；（（3）為為其他的的發(fā)貨員員或收貨貨員核查查貨品；；（4））保持工工作場所所清潔，，一切井井井有條條。管理狀態(tài)態(tài)：聽從倉庫庫經(jīng)理指指揮，除除非遇到到特殊問問題，要要求獨立立工作。。職務(wù)說明明書案例例（四））工作關(guān)系系；與打包包工、倉倉庫保管管員等密密切配合合，共同同工作。。裝車時與與卡車司司機聯(lián)系系，有時時也和訂訂銷部門門的人接接觸。工作設(shè)備備：操縱提提貨升降降機，電電動運輸輸帶、打打包機、、電腦終終端及打字機機。工作環(huán)境境：干凈、明明亮、有有保暖設(shè)設(shè)備。行行走自如如，攀登登安全，，提貨方便便。開門門發(fā)貨時時要自己己動手啟啟門。授權(quán)權(quán)的的意意義?提高部部屬的主主觀能動動性?本人生生產(chǎn)力可可得到延延伸?部屬可可得到發(fā)發(fā)展機會會?對部屬屬的激勵勵和信任任?可提高高部屬的的責任心心?可達到到優(yōu)勢互互補?可使氣氣氛和諧諧授權(quán)中存存在的問問題（一一）簡單放權(quán)權(quán)1、一放放就亂，，嚴重失失控2、自作作主張3、多考考慮本部部門利益益4、政出出多門，，無統(tǒng)一一戰(zhàn)略5、對公公司戰(zhàn)略略執(zhí)行無無積極性性6、無行行為規(guī)范范授權(quán)中存存在的問問題（二二）直接控制制1、一統(tǒng)統(tǒng)即死，，效率不不高2、中高高層管理理人員無無積極性性，被動動執(zhí)行3、上有有政策，，下游對對策4、領(lǐng)導導忙得團團團轉(zhuǎn)5、一人人決策風風險系數(shù)數(shù)加大6、難以以準確把把握市場場可以以授授權(quán)權(quán)的的工工作作日常工作作及需要要專業(yè)技技術(shù)型工工作收集事實實與數(shù)據(jù)據(jù)可以代表表其身份份出席的的工作某些特定定領(lǐng)域中中的決定定監(jiān)管項目目準備報告告不可可授授權(quán)權(quán)的的工工作作下達目目標人事問問題（（如激激勵、、保持持士氣氣）解決部部門間間的沖沖突發(fā)展及及培養(yǎng)養(yǎng)部下下任務(wù)的的最終終職責責維護紀紀律和和制度度授權(quán)的的流程程授權(quán)準準備下達目目標選擇工工作授授權(quán)對對象下達授授權(quán)部屬工工作督導檢檢查結(jié)果評評估NO任務(wù)務(wù)指指標標說明任任務(wù)內(nèi)內(nèi)容、、細節(jié)節(jié)、完完成期期限及及所需需資源源。說明你你所期期望的的成果果。允許部部屬自自行決決定如如何完完成這這項任任務(wù)的的方法法。確定部部屬已已了解解任務(wù)務(wù)要求求。進度度監(jiān)監(jiān)督督在部屬屬進行行任務(wù)務(wù)中，，不做做任何何干涉涉。如果你你同意意部屬屬所設(shè)設(shè)定的的成果果目標標，則則應鼓鼓勵部部屬按按照他他們自自己的的方法法去進進行任任務(wù)。。保持警警覺，，留意意可能能出錯錯的跡跡象，，但英英能容容忍一一些輕輕微的的錯誤誤。隨時準準備提提供給給部屬屬建議議及鼓鼓勵。。鼓勵非非正式式的討討論。。與工作作細節(jié)節(jié)保持持距離離。成果果評評估估任務(wù)結(jié)結(jié)束時時，要要檢討討是否否已達達成預預期成成果。。如果果是，，應給給予適適當?shù)牡馁澷p賞，肯肯定他他們的的努力力。如如果未未能達達成預預期成成果，，則應應檢討討。你應確確使每每一個個有關(guān)關(guān)的成成員都都能從從經(jīng)驗驗中學學到教教訓。。千萬萬不要要在你你的上上司、、同事事及眾眾人面面前責責備你你的部部屬。。你應應自行行承擔擔責任任。記記住，，不管管你是是授權(quán)權(quán)給何何人去去做，，你都都必須須成敗敗權(quán)責責。授權(quán)權(quán)練練習習（一一）哪些工工作可可以授授權(quán)1、這這項工工作對對完成成我今今年主主要的的目標標緊密密相關(guān)關(guān)嗎？？?不是是，則則可授授權(quán)?是，，酌情情考慮慮可授授權(quán)部部分，，直至至全部部。2、這這項工工作可可以交交給別別人完完成嗎嗎？?如果果部屬屬可以以做好好，則則可授授權(quán)，，那么么我的的個人人生產(chǎn)產(chǎn)力得到延延伸了了。?如果果部屬屬做的的不那那么好好，我我也可可邊授授權(quán)邊邊加強強輔導導，這這樣就給給部屬屬一個個機會會。授權(quán)權(quán)練練習習（二二）3、這這項工工作可可以幫幫助部部屬發(fā)發(fā)展嗎嗎？?如如果是是，則則可授授權(quán)。。這樣樣即可可完成成任務(wù)務(wù)，又又可使使部屬屬得到發(fā)展展，在在這項項工作作中得得到鍛鍛煉提提高。。4、這這項工工作是是否是是反復復出現(xiàn)現(xiàn)的工工作？？?如如果是是，則則可列列入日日常工工作，，制定定規(guī)則則、程程序，，培訓訓部屬去去干。。5、這這項工工作是是否是是你最最感興興趣的的工作作？?如果果是，，則你你要忍忍痛割割愛，，交給給部屬屬做，，確保保你的的精力力集中到到更重重要，，但不不是你你最有有興趣趣的工工作中中去。。授權(quán)權(quán)練練習習（（三））這項工工作到到底授授權(quán)給給誰1、該該部屬屬能否否勝任任？?若能能勝任任，則則可授授權(quán)?若一一時還還不能能，則則考慮慮此人人是否否值得得培訓訓?如果果值得得培訓訓，則則可具具體安安排你你的培培訓事事件和和輔導導方式式2、該該部屬屬任務(wù)務(wù)飽滿滿嗎？？還有有精力力去完完成這這項工工作嗎嗎？?若有有精力力，則則可授授權(quán)給給他。。3、該該部屬屬對此此是否否有工工作熱熱情，，是否否自信信？?若熱熱情不不夠，，則考考慮能能否激激勵其其工作作能力力?若自自信不不夠，，則要要給予予更多多的信信任和和支持持有效解決問問題（一））主管經(jīng)理面面對三大類類問題：1、發(fā)生型型問題2、、改進型問問題3、設(shè)設(shè)定型問題題傳統(tǒng)解決問問題的方法法1、問題對策（點點）憑以往的經(jīng)經(jīng)驗、知識識加以解決決2、問題原因?qū)Σ撸ň€））針對問題，，進行分析析，參考以以往經(jīng)驗，，定出解決決步驟與方案，，加以解決決3、問題建立模式式依靠團團隊力對對策問題的類型型原因?qū)蚰磕繕藰藢蜃蛱旖窠裉烀髅魈?發(fā)生型問題題???設(shè)定型問題題??改進型問題題?有效解決問問題（二））全面解決問問題方式現(xiàn)狀分析（（問題定義義——問題發(fā)發(fā)掘——問問題確認））對照目標，，確定問題題原因分析對策擬定選擇最佳方方案實施方案跟蹤評價再防發(fā)生直方圖圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎不不合格率直直方圖（未安裝PC機前）N=150

X=3.71%S=1.96%CP=1.06要因分析274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項目外胎廢廢付品品排列列圖因果果圖圖環(huán)境工藝人震動大半制品存放放條件差控制水平差差工藝動作不不能保證技術(shù)素質(zhì)差差違反工藝操操作責任性差成型質(zhì)量手動頻率檢修量大角度開關(guān)使使用可選性性差氣壓高低故障率高機械松動窗布膠性能能差窗布品種較較雜設(shè)備原材料關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖人工藝成型質(zhì)量設(shè)備故障率高可靠性差手動頻率違反工藝操操作責任性差氣壓高低技術(shù)素質(zhì)差差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接b.解決自動和手動轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個編程器進行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負責人、檢查人執(zhí)行日期對策措施目標要因項目序號90年5月-8月1）用時間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號2）嚴格控制機械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機來控制達到最佳工藝氣壓過高過低290年10月1）提高操作人員的素質(zhì)2）加強調(diào)試人員獨立進行編制程序和日常維修的能力提高操作工調(diào)試人員水平人員素質(zhì)1直方圖圖481216201.152.323..504.675.847.028.199.37頻數(shù)數(shù)不合合格格率率XTu成型型胚胚胎胎不不合合格格率率直直方方圖圖（安安裝裝PC機后后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33績效效管管理理案案例例A公司司的的績績效效評評估估1960年年：：從從外外公公司司引引進進評評估估和和評評審審方方案案1964年年：：咨咨詢詢評評估估方方案案1970年年：：行行為為設(shè)設(shè)計計、、審審議議及及評評估估方方案案————目目標標管管理理績效效評評估估績效效評評估估是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)廣廣泛泛運運用用的的一一種種開開發(fā)發(fā)人人力力潛潛能能為為中中心心的的科科學學管管理理模模式式：：首首先先他他采采用用科科學學的的方方法法隊隊員員公公所所規(guī)規(guī)定定的的職職責責履履行行程程度度、、工工作作目目標標完完成成情情況況進進行行公公正正的的評評定定；；其其次次將將評評定定結(jié)結(jié)果果與與分分配配、、晉晉級級、、人人力力選選拔拔直直接接掛掛鉤鉤；；再再次次通通過過考考績績指指導導企企業(yè)業(yè)培培訓訓計計劃劃和和下下一一步步人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)計計劃劃。?？兛冃гu評估估是是具具有有廣廣泛泛激激勵勵、、導導向向作作用用的的人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)和和管管理理的的一一項項系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程。。年終終績績效效評評估估二二大大系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎酬系統(tǒng)年終終評評估估的的新新理理念念不單單是是為為了了檢檢查查過過去去，，重重點點是是發(fā)發(fā)展展將將來來上下下級級績績效效伙伙伴伴、、部部屬屬高高度度責責任任心心的的參參與與評估估行行為為不不是是評評估估人人獎酬酬與與發(fā)發(fā)展展二二大大系系統(tǒng)統(tǒng)同同時時并并舉舉評估估是是一一個個不不斷斷進進行行的的過過程程績效效評評估估系系統(tǒng)統(tǒng)本人準備工作總結(jié)上級準備考核表本人總結(jié)匯報上級對照考評打分共同討論行動方案制定工作發(fā)展目標制定個人發(fā)展目標兩級領(lǐng)導評語簽字給出考評結(jié)果本人簽字上下參與評估行為不間斷考評多種形式及時反饋及時指導因素評分描述評語項目分解評分360‘評分排隊法績效技能態(tài)度潛力評估過去發(fā)展將來公平獎酬開發(fā)潛力考評程序考評方法考評技術(shù)考評項目考評目的年終終評評估估的的項項目目1.績績效效2.態(tài)態(tài)度度3.技技能能績效效評評估估的的意意義義保證證招招聘聘到到合合適適的的員員工工將合合適適的的員員工工放放到到合合適適的的崗崗位位正確確制制定定人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃正確確制制定定員員工工發(fā)發(fā)展展計計劃劃及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)及及員員工工中中的的問問題題實施施獎獎酬酬的的依依據(jù)據(jù)合理理進進行行人人員員調(diào)調(diào)整整評估滿足員工工需要評估促使員工工目標與企業(yè)業(yè)目標一致績效評估中4種員工類型型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻型工作貢獻高高員工消極情緒緒分析消極情緒的表表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法法與不滿情緒緒出現(xiàn)效率低，，人浮于事，，或消極怠工工的現(xiàn)象缺勤率增長、、懶散員工對工作缺缺乏興趣、效效率低請病假人數(shù)增增多出現(xiàn)原因不明明的疲憊現(xiàn)象象人員流動增多多，常發(fā)生爭爭吵缺勤是衡量員員工積極性的的一項標準激勵理理論人的行為的基基本活動過程程：內(nèi)刺激需要動機機行為目目標外需要理理論馬斯洛需求層層次理論：生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需需要赫茨泊格雙因因素理論：人們的需要可可以產(chǎn)生兩種種結(jié)果，一是是激勵，二是是保健1.激勵因素素：成就感、、認可、工作作本身、責任任感、晉升、、發(fā)展2.保健因素素：公司政策策——監(jiān)督、、工作條件、、報酬、人際際關(guān)系、工作作安全感期望理論論個人的期望可可以激發(fā)出個個人向上的力力量激發(fā)力量=效效價*期望值值----左右右員工潛力的的發(fā)揮X、Y理論美國工業(yè)心理理學家麥克雷雷提出二重對對立的人性假假設(shè)觀點：X理論1.一般人天天生厭惡工作作，盡可能逃逃避工作。2.大多數(shù)人人必須被逼迫迫、控制乃至至懲罰，才能能使他們努力力完成企業(yè)目目標。3.一般人寧寧肯被他人領(lǐng)領(lǐng)導，沒有報報復，怕負責責任，要求安安全。Y理論1.人天生并并不厭惡工作作，且愿意尋尋求和承擔責責任。2.人們能夠夠自我指揮和和自我控制。。3.人們有相相當?shù)南胂罅α?、智力和解解決組織問題題的創(chuàng)造力管理者影響的的二種結(jié)果1.積極的結(jié)結(jié)果贊揚、耐心、、關(guān)心、了解解需求并幫助助、給予自主主、授權(quán)、培培訓、坦率交交流、溝通、、競爭、給予予責任、以身身作則、承諾諾、晉升、認認可、靈活的的工作安排、、物質(zhì)獎勵········2.消極的結(jié)結(jié)果缺少指導、目目標含糊、多多頭領(lǐng)導、缺缺少鼓勵、態(tài)態(tài)度粗暴、官官僚主義、少少訓練、目標標沖突、少反反饋評估、不不公平·······激勵的金字塔塔模型價值觀責任型激勵畏懼型激勵練習三、激勵勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵員工職業(yè)發(fā)展展計劃、工作作豐富化、工工作擴大化，，讓員工首創(chuàng)創(chuàng)成功，看到到自己的價值值，工作成就就感成為目標標向?qū)?，個人人目標與組織織目標一致，，自我管理，，解決問題過過程中不斷自自我激勵，不不斷超越自我我。參與、授權(quán)、、給予信任，，講明工作意意義，讓部屬屬了解目標，，制定發(fā)展計計劃、提供工工作支持，給給予承諾，讓讓部署制定計計劃，上級認認可，獎懲分分明，給予反反饋，工作自自創(chuàng)造性。嚴格考核、嚴嚴格規(guī)章制度度，末位淘汰汰制，讓員工工了解競爭，，目標控制、、黃牌警告、、限期整改西安楊森激勵勵機制管理最基本的的是人，如果果您能激勵，，發(fā)揮人的潛潛能，就是一一個成功的重重點。個人激勵、團團體激勵、組組織激勵一體體化的激勵模模式個人激勵：鼓鼓勵員工具備備鷹的勇敢和和力量。團體激勵：注注意培養(yǎng)團體體意識和合作作精神。團隊內(nèi)成員相相互溝通、協(xié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力力強。培養(yǎng)團隊意識識：強化培訓訓，樹立員工工團隊意識；；通過開展團隊活活動，增強凝凝聚力。組織激勵：以以組織的進取取和成就影響響、鼓舞員工工，注重培養(yǎng)養(yǎng)員工的公司司整體觀念。運用用企業(yè)精神、、公司的遠大大目標，激勵勵員工，宣傳傳公司信條、使命、、目標、注重重培訓樣楊森森人的意志。。主管必須建立立溝通管道1、你的部屬屬；2、你的上司司；3、其他部門門；4、外部機構(gòu)構(gòu)。Jahair窗口我知我我不知你知你不知思考題：1.最理想的的Jahair窗口形式是怎怎樣的？2.打開“公公開區(qū)”窗窗口的措施有有哪些？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)溝通練習一：：怎樣與上級級溝通上級需要（部部屬）部部屬屬溝通行為支持-------盡責責尤尤其其在上上級弱弱項處處予以以支持持執(zhí)行指指令------成成多、、聆聽聽、詢詢問、、響應應了解部部屬情情況------定定期工工作匯匯報，，自我我嚴格格管理理為領(lǐng)導導分憂憂------理解解上級級、敢敢挑重重擔、、提出出建議議提供信信息------及及時給給予反反饋、、工作作匯報報、溝溝通信信息溝通練練習二二：怎怎樣與與下屬屬溝通通部屬需需要（（上級級）上上級溝溝通行行為關(guān)心------主主動詢詢問、、問候候、了了解需需要與與困難難支持------幫幫助解解決問問題、、給予予認可可、信信任，，給予予精神神、物物質(zhì)幫助助指導------誘誘導、、反饋饋、考考核、、在職職輔導導、培培訓理解------傾傾聽、、讓部部屬傾傾述重視------授授權(quán)、、信任任、尊尊重、、認可可得到指指示------清清楚的的指令令、不不多頭頭領(lǐng)導導、健健全溝溝通渠渠道及時的的反饋饋------定期期給部部署工工作上上的反反饋給予協(xié)協(xié)調(diào)------溝溝通、、調(diào)解解、解解決沖沖突溝通練練習三三：怎怎樣與與同級級溝通通同級需需要溝溝通通行為為尊重------多多傾聽聽對方方意見見，重重視對對方意意見，，不背后議議論合作------主主動提提供信信息，，溝通通本部部屬情情況幫助------給給予支支持理解------寬寬容、、豁達達練習：：溝通通的三三種自自我心心理狀狀態(tài)運用PAC問題理理論，，完成成、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換角角色對對壘角色扮扮演售票小小姐乘乘客客甲乘乘客客乙甲：小小姐，，我初初到此此地，，人生生地不不熟，，您能能給我我介紹紹怎樣樣去3S公司的的路嗎嗎？小姐：：您可可先在在此乘乘5路路車，，在終終點站站下車車，再再換7路車車過3站下下車。。再往往前走走到第第二個個十字字路口口右拐拐，再再走100米即即可。。甲：如如果乘乘出租租車怎怎么才才能最最節(jié)約約時間間？小姐：：乘出出租車車可走走一號號過江江隧道道·········乙：你你們倆倆怎么么談不不完了了！是是否在在談情情說愛愛！如如果是是，則則請你你們回回家去去談！！不要要在此此耽誤誤我們們時間間！小姐：：實在在對不不起，，前面面這位位先生生因為為人生生地不不熟，，想我我詢問問怎么么走法法，實實在抱抱歉，，如果果耽誤誤了您您的時時間，，我與與前面面這位位先生生商量量一下下，讓讓您先先買票票怎么么樣？？乙：那那就算算了，，你們們快一一點·········個人溝溝通的的五種種風格格別人方方面的的有效效性對待別別人或或接受受自我保護自我克制自我實現(xiàn)實現(xiàn)自我暴露自我高低高六種人人際關(guān)關(guān)系利人利利己損損人人利己己損己利利人損損人人不利利己獨善其其身好好聚聚好散散如何與與上級級溝通通你可以以正當當?shù)匾笊仙纤荆海旱悄隳阋矐獞撎崽峁┙o給上司司：提供你你對事事情的的看法法?分析清清楚問問題的的內(nèi)容容提供更更多的的信息息?各種行行動方方案以以及你你的對復雜雜的問問題提提供建建議選選擇建建議指引引適適當當?shù)牡姆椒结樶?你選選擇擇該該項項行行動動方方案案的的提供供支支援援與與保保護護理理由由及及思思考考經(jīng)經(jīng)過過?執(zhí)行行該該項項行行動動方方案案的的預預期期結(jié)果果，，以以及及應應變變計計劃劃?工作作的的進進度度報報告告成功功球球隊隊的的特特征征著名名橄橄欖欖球球隊隊教教授授文文斯斯?隆巴巴迪迪指指出出成成功功球球隊隊的的特特征征：：必須須從從基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教起起，，每每個個隊隊員員職職責責明明確確、、球球藝藝高高超超懂得得怎怎樣樣與與別別人人配配合合，，從從整整體體出出發(fā)發(fā)打打球球，，決決不不能能出出個個人人風風頭頭，，違違反反紀紀律律全隊隊擰擰成成一一股股繩繩，，相相互互關(guān)關(guān)心心，，相相互互熱熱愛愛，，恪恪盡盡職職守守成功功團團體體的的特特征征目標標明明確確責責任任清清楚楚暢暢所所欲欲言言共共同同決決策策全體體參參與與團團結(jié)結(jié)協(xié)協(xié)作作團團隊隊成成功功至至上上衡量量團團隊隊有有效效性性的的標標準準創(chuàng)造造價價值值高工工作作質(zhì)質(zhì)量量和和效效率率高用用戶戶及及員員工工滿滿意意度度管理理團團隊隊的的技技能能（（一一））創(chuàng)造造價價值值：：主動動了了解解外外部部用用戶戶、、內(nèi)內(nèi)部部用用戶戶的的需需求求，，并并盡盡力力使使之之滿滿意意。。作為為內(nèi)內(nèi)部部用用戶戶主主動動能能夠夠向向你你的的服服務(wù)務(wù)者者反反饋饋你你的的需需求求和和期期望望。。建立立暢暢通通的的內(nèi)內(nèi)外外工工作作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。高工工作作質(zhì)質(zhì)量量和和效效率率：：團隊隊成成員員之之間間有有效效溝溝通通，，分分享享經(jīng)經(jīng)驗驗。。團隊隊成成員員能能有有效效合合作作，，相相互互理理解解，，不不斷斷提提出出新新的的標標準準，，不不斷斷改改進進現(xiàn)現(xiàn)有有工工作作流流程程。。主動動尋尋找找問問題題，，并并能能有有效效解解決決問問題題。。成員員之之間間相相互互補補充充，，優(yōu)優(yōu)勢勢互互補補管理理團團隊隊的的技技能能（（二二））高的的滿滿意意度度：：團隊隊目目標標及及團團隊隊成成員員的的角角色色，，職職責責明明確確，，相相互互間間誠誠懇懇交交流流信信息息。。上下下、、左左右右建建立立伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系，，相相互互信信任任、、支支持持。。成員員之之間間能能運運用用雙雙贏贏的的方方法法有有效效解解決決人人際際間間沖沖突突。。每位位成成員員主主動動提提供供信信息息并并虛虛心心接接受受反反饋饋。。團隊隊成成員員均均將將團團隊隊工工作作的的責責任任作作為為本本人人的的責責任任，，并并參參與與團團隊隊的的重重大大活活動動。。建設(shè)設(shè)成成功功團團隊隊的的4個個階階段段（（一一））一、、適適應應階階段段建立立有有效效的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)明確確組組織織目目標標、、方方向向和和成成員員的的角角色色加速速成成員員的的角角色色的的認認知知確立個個人目目標，，并與與組織織目標標一致致建設(shè)成成功團團隊的的4個個階段段（二二）二、不不滿階階段健全內(nèi)內(nèi)外溝溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)同理性性溝通通，掌掌握高高超的的溝通通技巧巧學習如如何團團隊協(xié)協(xié)作，，成員員間能能有效效消除除人際際障礙礙組織成成員具具有正正確處處理各各種沖沖突的的技巧巧組織愿愿景深深入人人心建設(shè)成成功團團隊的的4個個階段段（三三）三、適適應階階段建立相相互現(xiàn)現(xiàn)任，，相互互支持持，人人際寬寬容的的環(huán)境境Jahair窗口““公開開區(qū)””擴大大，成成員間間相互互給予予更多多的反反饋培養(yǎng)高高度的的責任任感，，積極極承擔擔份內(nèi)內(nèi)外工工作授權(quán)，，決策策權(quán)力力下放放建設(shè)成成功團團隊的的4個個階段段（四四）四、生生產(chǎn)階階段成員間間“互互賴””、““雙贏贏”觀觀點深深入人人心培養(yǎng)自自信，，敢于于不斷斷超越越自我我有效的的團體體會議議，共共同參參與管管理團團隊事事務(wù)集思廣廣益，，善于于群策策群力力，運運用有有效解解決問問題的的技能能，使使團體體智商商大于于個人人智商商團隊隊建建設(shè)設(shè)練練習習分組演演練模模擬擬甲級級足球球隊開開賽前前會議議你認為為這是是一個個怎樣樣的會會議會前多多人充充分準準備、、會議議目的的明確確，議議程清清楚。。開會時時，大大家群群策群群力，，士氣氣高漲漲，氣氣氛熱熱烈。。各人隊隊員職職責明明確，，分工工不分分家，，每人人責任任心極極強，，為了了球隊隊利益益，相相互支支持，，不計計條條件，，例如如：后后衛(wèi)出出負責責防守守外，，不主主動協(xié)協(xié)助其其他隊隊員。。強調(diào)整整個球球隊作作用，，不突突出球球形，，但支支持主主力隊隊員，，發(fā)揮揮骨干干作用用，甘甘做鋪鋪路石石。會上沒沒有顧顧慮，，敢于于發(fā)表表不同同意見見，不不相互互指責責，正正確對對待不不同意意見。。制定多多種方方案，，以備備不測測。賞罰分分明，，容忍忍出錯錯，越越困難難，越越相互互鼓勵勵。隊長鼓鼓勵大大家發(fā)發(fā)言，，善于于總結(jié)結(jié)不同同意見見，權(quán)權(quán)力因因素淡淡化。。球隊開開會，，充分分體現(xiàn)現(xiàn)團隊隊的特特征，，為什什么在在管理理工作作中，，我們們開不不出這這樣的的會？？我們們應采采取什什么措措施？？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,20