如何當(dāng)主管主管的核心管理技能

如何當(dāng)主管

--主管的核心管理技能2004年5月主管------主（上帝）管的人對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬(wàn)主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)70%的500強(qiáng)CEO由主管晉升而來(lái)99年美國(guó)《財(cái)富》調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，人際關(guān)系占48%不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。“運(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開(kāi)發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問(wèn)題計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問(wèn)題解決者主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：：1、喜歡你你是軟軟性，，如性性格、、談吐吐等尊敬你你是硬硬性，，如能能力、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等2、提提拔你你成為為主管管的專專業(yè)能能力、、正阻礙著著你成成為一一名好好主管管。二、主主管的的管理理和人人際環(huán)環(huán)境：：1、封封閉系系統(tǒng)與與開(kāi)放放系統(tǒng)統(tǒng)：封閉系系統(tǒng)：：資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管開(kāi)放系系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果環(huán)境案例2-1沈明是是不是是走投投無(wú)路路了,他在哪哪個(gè)方方面顯顯得不不足?結(jié)論:____________2、與與員工工建立立有成成效的的關(guān)系系故事：：羅森森塔效效應(yīng)，，皮格格馬利利翁效效應(yīng)。。引出：：期望望定律律，期期望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)法法。員工績(jī)績(jī)效=F（（管理理者期期待））期待什什么--工作表表現(xiàn)，，………合作，，………工作表表現(xiàn)局局限性性社會(huì)標(biāo)標(biāo)定心理定定勢(shì)能力性格需要態(tài)度主管與與下屬屬的關(guān)關(guān)系:積極的的人性性假設(shè)設(shè)管理的的兩難難現(xiàn)象象？是是嚴(yán)格格管理理還是是親情情管理理？量表:你你對(duì)員員工的的看法法X理論Y理論----------------------------他們討討厭工工作他他們們視工工作如如游戲戲必須強(qiáng)強(qiáng)迫、、威脅脅激激發(fā)發(fā)內(nèi)心心的工工作快快感拖拉完完成工工作主主動(dòng)完完成工工作消極被被動(dòng)通通過(guò)激激勵(lì)，，能認(rèn)認(rèn)同企企業(yè)缺乏責(zé)責(zé)任感感勇勇挑重重?fù)?dān)，積極極向上上詞匯的的選擇擇含義詞匯含義詞匯合作、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作你（他他）們們責(zé)怪、、對(duì)立立、分分割、、排斥斥我們開(kāi)放、、商討討和可能包括、、留有有余地地有力的的承諾諾將會(huì)可變性性有時(shí)主觀可可改變變不會(huì)價(jià)值、、學(xué)習(xí)習(xí)教訓(xùn)控制、、命令令應(yīng)該但是試試總是，，從不不不能能錯(cuò)誤誤對(duì)前前內(nèi)內(nèi)容容的的取取消消、、折折扣扣不成成功功的的籍籍口口不可可變變性性羞恥恥、、內(nèi)內(nèi)疚疚客觀觀難難改改變變組織織和和群群體體：：組織織：：滿足足工工作作內(nèi)內(nèi)的的需需要要，，規(guī)規(guī)范范、、角角色色。。群體體：：工工作作外外的的需需要要中性性的的不與與之之對(duì)對(duì)抗抗不放放棄棄管管理理（（績(jī)績(jī)效效））不使使之之受受壓壓力力過(guò)過(guò)大大實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)高高爾爾夫夫：：如何何處處理理員員工工熱熱衷衷社社團(tuán)團(tuán)而而忽忽略略工工作作?問(wèn)題題:評(píng)估估衡衡量量主主管管優(yōu)優(yōu)劣劣的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么？？主管管處處量量員員工工問(wèn)問(wèn)題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么？三、、管管理理的的五五項(xiàng)項(xiàng)職職能能：：控制規(guī)劃組織配置指揮1、、計(jì)計(jì)劃劃——制定定實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的路路線線圖圖為什什么么？？做做什什么么？？如如何何做做？？何何時(shí)時(shí)做做？？使命命總總方方針針做做事事準(zhǔn)準(zhǔn)則則制制度度流流程程日日程程表表戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃政策策程序序戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)計(jì)劃劃2、、組組織織————合合理理分分配配工工作作任任務(wù)務(wù)任務(wù)務(wù)————分分工工————職職務(wù)務(wù)職務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容--任務(wù)務(wù)權(quán)力力責(zé)任任強(qiáng)化化職職務(wù)務(wù)——橫橫向向擴(kuò)擴(kuò)大大、、縱縱深深豐豐富富、、輪輪換換把類類似似的的職職務(wù)務(wù)歸歸成成部部門門職能能產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)客戶戶區(qū)區(qū)域域3、、配配置置————人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃人力力計(jì)計(jì)劃劃--現(xiàn)有有人人力力未來(lái)來(lái)人人力力解決決方方案案解決決方方案案：：招招聘聘、、重重調(diào)調(diào)、、職職務(wù)務(wù)分分析析、、培培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)務(wù)能力力績(jī)效效管管理理:一項(xiàng)項(xiàng)由由直直接接主主管管對(duì)對(duì)屬屬下下員員工工的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)所所需需作作出出的的策策劃劃、、制制定定準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、分分析析、、評(píng)評(píng)估估、、反反饋饋及及改改善善、、并并以以協(xié)協(xié)議議的的形形式式來(lái)來(lái)保保證證完完成成的的過(guò)過(guò)程程。。條件件：：☆能能力力☆☆能能位位匹匹配配☆激激勵(lì)勵(lì)☆☆企企業(yè)業(yè)文文化化績(jī)效效管管理理的的三三個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程：：計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A指標(biāo)標(biāo)、、計(jì)計(jì)劃劃的的依依據(jù)據(jù)是是什什么么？？走動(dòng)動(dòng)管管理理、、重重視視并并關(guān)關(guān)注注評(píng)估估、、分分類類、、整整理理存存檔檔量表表：：你能能正正確確評(píng)評(píng)估估員員工工的的表表現(xiàn)現(xiàn)嗎嗎？？4、、指指揮揮——激激勵(lì)勵(lì)、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、溝溝通通(1)激激勵(lì)勵(lì)：：行為為模模式式：需要要→動(dòng)機(jī)機(jī)→行為為→目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容容型型過(guò)程程型型故事事：：老老板板的的廚廚師師馬氏氏需需求求論論：：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）激勵(lì)勵(lì)與與保保健健因因素素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵(lì)勵(lì)理理論論的的比比較較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論(2)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：：———經(jīng)經(jīng)理理人人與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者———良良好好的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的品品格格★尊尊重重人人格格、、善善于于激激勵(lì)勵(lì)、、以以身身作作則則★決決策策才才能能、、精精明明果果斷斷、、事事業(yè)業(yè)成成就就★精精于于求求新新、、內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通、、培培育育下下屬屬、、組組織織能能力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為四四分分圖圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織管理方格格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、權(quán)變變理論：：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織5、控制制—設(shè)置置標(biāo)準(zhǔn)控控制運(yùn)行行控制過(guò)程程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②工作運(yùn)行行控制類型型：預(yù)備控制制同步控制制反饋控制制要點(diǎn)控制制☆財(cái)務(wù)務(wù)控制☆經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)控制（（生產(chǎn)、、銷售開(kāi)開(kāi)發(fā)）☆人人力資資源控制制囚犯的困困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管管的有效效溝通技技巧肯尼迪機(jī)機(jī)場(chǎng)的空空難高級(jí)管理理人中花花80%的時(shí)間間用于不不同的溝溝通如果你不不是一個(gè)個(gè)有效的的溝通者者你就不可可能成為為一名杰杰出的管管理者溝通能帶帶來(lái)個(gè)人人和工作作的更大大滿足感感1、溝通通模型：：編碼過(guò)程程信息與通通道解碼過(guò)程程信息發(fā)送送者解碼過(guò)程程反饋噪音編碼過(guò)程程信息接受受者有效溝通通的四個(gè)個(gè)步驟：：1、注意意2、接接受3、了解解4、行行動(dòng)管理者70%的的時(shí)間用于資訊訊接受與與傳遞。2、溝通通窗戶分分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開(kāi)放區(qū)自己知道道己方自己不知知道別人知道道別人不知知道溝通是雙雙向的。。您的窗窗戶打開(kāi)開(kāi)了嗎？對(duì)方3、人際際溝通媒媒介書面語(yǔ)言言口頭有聲無(wú)聲體態(tài)類語(yǔ)言非語(yǔ)言人際距離離密友：0.5m以下下（私人人空間））（（朋友空空間）（（社交空空間）演講：3.6m以上（（社會(huì)空空間）體態(tài)語(yǔ)言言聲調(diào)調(diào)體態(tài)態(tài)內(nèi)容容體態(tài)、聲聲調(diào)、內(nèi)內(nèi)容的影影響各類體態(tài)態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)態(tài)語(yǔ)言單雙向溝溝通：一一屁打過(guò)過(guò)江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái)人把詩(shī)帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒(méi)有說(shuō)，東坡有所悟，令船回去。八風(fēng)吹不不動(dòng)“放屁””令船回去去在恭候過(guò)江去3、溝通通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表明明：我們工作作中70%的錯(cuò)錯(cuò)誤是由于不善善于溝通通造成的的。有多少障障礙:一、信息息競(jìng)爭(zhēng)二二、認(rèn)識(shí)識(shí)知覺(jué)三、語(yǔ)言言文字四四、文化化地位五、組織織龐雜六六、需求求利益七、傳遞遞干擾八八、渠道道不當(dāng)九、沒(méi)有有反饋十十、光環(huán)環(huán)效應(yīng)游戲：我我們聽(tīng)到到了什么么？規(guī)則：一對(duì)一耳耳語(yǔ)迅速速傳達(dá)下下一位，，傳達(dá)時(shí)間間不超過(guò)過(guò)1秒，，否則視視同犯規(guī)。討論：1、我們們?yōu)槭裁疵磿?huì)出錯(cuò)錯(cuò)？2、我們們?cè)谀切┬┉h(huán)節(jié)發(fā)發(fā)生了那那些信息息差異？？3、如何何克服溝溝通障礙礙？溝通的禁禁忌:不良的口口頭禪過(guò)多的專專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)威脅的語(yǔ)語(yǔ)句易受干擾擾的環(huán)境境忽視了確確認(rèn)不了了解的信信息只聽(tīng)自己己想聽(tīng)的的過(guò)度自我我為中心心不信任對(duì)對(duì)方被第一印印象及身身份地地位左左右。溝通無(wú)效效實(shí)例11）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司所說(shuō)的話你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會(huì)被解雇。部屬聽(tīng)到的意思溝通無(wú)效效實(shí)例22）那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說(shuō)的話一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。部屬聽(tīng)到的意思單向溝通通：聽(tīng)者畫圖圖為什么畫畫不像呢呢？4、溝通通的方法法：如何聆聽(tīng)聽(tīng)移情換位位聽(tīng)的技巧巧作適當(dāng)?shù)牡幕貞?yīng)主動(dòng)地去去聽(tīng)，能能移情換位地聽(tīng)聽(tīng)懂對(duì)方方的信息息。不同的場(chǎng)場(chǎng)景需要要不同的的聽(tīng)法幾個(gè)個(gè)聆聽(tīng)的的原則。。通過(guò)適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞絹?lái)回應(yīng)應(yīng)集中不同同的回應(yīng)應(yīng)方法。。傾聽(tīng)的五五種境界界：聽(tīng)而不聞聞虛應(yīng)選擇性聽(tīng)聽(tīng)專注的聽(tīng)聽(tīng)設(shè)身處地地的聽(tīng)問(wèn)和說(shuō)———交談?wù)匄B(niǎo)不會(huì)被被自己的的雙腳絆絆住，人則會(huì)被被自己的的舌頭拖拖累。交談分三三種：*社交交談話：：通過(guò)語(yǔ)語(yǔ)言分享享感覺(jué)的的閑聊。。*感性性談話：：分析它它內(nèi)心的的感受宣宣泄。*知性性談話：：傳遞資資訊、雙雙向溝通通。KISS原則KeepItShortandSimple。。言簡(jiǎn)意意賅溝通公公式：：認(rèn)同+贊美美+轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移+反反問(wèn)沒(méi)有同同理心心，就就沒(méi)有有溝通通蘇格拉拉底談?wù)勗挿ǚM演演練：：支持性性溝通通假設(shè)你你是團(tuán)團(tuán)隊(duì)主主管，，最近下下屬經(jīng)經(jīng)常遲遲到，，而且績(jī)績(jī)效完完成的的不理理想，，你作為為主管管與他他做一次次支持持性溝溝通。。太陽(yáng)底底下沒(méi)沒(méi)有不不能溝溝通的的事請(qǐng)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)牢記記：無(wú)論我我是否否同意意你的的觀點(diǎn)點(diǎn)，我都將將尊重重你，，給予予你說(shuō)說(shuō)出它的權(quán)權(quán)利，，并且且以你你的觀觀點(diǎn)去理解解它，，同時(shí)時(shí)將我我的觀觀點(diǎn)更有效效地與與你交交換。。尾聲聲溝通不不僅是是一種種技巧巧，更更是一一門藝藝術(shù)。。藝術(shù)貴貴在精精、精精存于于心。?！\(chéng)誠(chéng)意、、尊重重和關(guān)關(guān)懷。。溝通從從心開(kāi)開(kāi)始?。?、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202210:36:37PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。31十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20224:48:17AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。31十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、閱讀一切好書