如何打造患者信賴的護(hù)理品牌管理

打造患者信賴的護(hù)理品牌江西省兒童醫(yī)院孫慶寧1.品牌是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)。2.品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合。3.品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標(biāo)識(shí)。綜述：

什么是品牌？

護(hù)理品牌——南丁格爾1820年5月12日出生于意大利佛羅倫薩。接受過(guò)高等教育。1854年在克里米亞戰(zhàn)場(chǎng)上救治傷病員，使死亡率從42%下降到2.2%，被稱頌為“提燈女神”。英國(guó)政府授予她勛章與獎(jiǎng)金。她用獎(jiǎng)金創(chuàng)辦了世界上第一所護(hù)士學(xué)校。1912年國(guó)際護(hù)士會(huì)確定將南丁格爾的誕辰日作為國(guó)際護(hù)士節(jié)并確定設(shè)立南丁格爾獎(jiǎng)?wù)?。為什么要進(jìn)行護(hù)理品牌建設(shè)

醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)的形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，突出表現(xiàn)在服務(wù)、質(zhì)量、品牌、價(jià)格等領(lǐng)域日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。作為醫(yī)院整體工作的重要組成部分，護(hù)理工作的質(zhì)量高低、品牌優(yōu)劣直接涉及醫(yī)院整體質(zhì)量和醫(yī)院的生存與發(fā)展。

？

是使護(hù)理在患者的“心智階梯”中，占據(jù)最有利的位置，——成為他們的第一選擇。

為什么要進(jìn)行護(hù)理品牌建設(shè)如何才能打造出名優(yōu)護(hù)理品牌?

讓患者知道你、信任你、欣賞你……知道——信息——讓患者知道醫(yī)院的護(hù)理品牌信任——理性——患者對(duì)護(hù)理給予的承諾產(chǎn)生肯定的判斷欣賞——情感——你的護(hù)理工作在情感層面上獲得患者的認(rèn)同我了解—我信任—我喜歡

質(zhì)量是創(chuàng)造護(hù)理品牌的保證

保證質(zhì)量和形成品牌沒(méi)有質(zhì)量就不可能有名牌贏得患者、贏得市場(chǎng)、得到發(fā)展

臺(tái)灣行感悟……盡心盡力的導(dǎo)游豐富多樣的?？茽I(yíng)養(yǎng)配餐標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便捷的病房設(shè)施充滿人性化的護(hù)理輔助用具

什么是護(hù)理質(zhì)量？

對(duì)病人實(shí)施正確、及時(shí)、安全、有效、完善的護(hù)理。

護(hù)理工作護(hù)理品牌

護(hù)理質(zhì)量醫(yī)療安全

護(hù)理技能診療水平

服務(wù)質(zhì)量行業(yè)聲譽(yù)醫(yī)院院以以制制度度為為本本醫(yī)療療質(zhì)質(zhì)量量和和醫(yī)醫(yī)療療安安全全歷歷來(lái)來(lái)都都是是醫(yī)醫(yī)院院的的生生命命線線，，必必須須制制定定和和完完善善相相關(guān)關(guān)的的規(guī)規(guī)章章制制度度、、操操作作規(guī)規(guī)程程和和行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則并并嚴(yán)嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行。。建立立嚴(yán)嚴(yán)格格的的檢檢查查監(jiān)監(jiān)控控組組織織，，對(duì)對(duì)各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作實(shí)實(shí)施施定定期期和和不不定定期期的的檢檢查查，，對(duì)對(duì)重重點(diǎn)點(diǎn)部部門門和和關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)實(shí)實(shí)施施全全程程監(jiān)監(jiān)控控。。醫(yī)院院進(jìn)進(jìn)行行制制度度化化規(guī)規(guī)范范化化管管理理和和全全員員參參與與式式管管理理；；醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員應(yīng)應(yīng)自自覺(jué)覺(jué)自自發(fā)發(fā)、、保保質(zhì)質(zhì)保保量量地地按按時(shí)時(shí)完完成成各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作任任務(wù)務(wù)。。應(yīng)以以規(guī)規(guī)章章制制度度管管理理人人，，以以操操作作規(guī)規(guī)程程約約束束人人，，以以行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則規(guī)規(guī)范范人人，，而而不不是是以以人人管管人人，，以以人人情情管管人人。。護(hù)理理質(zhì)量量完整整的的管管理理制制度度有效效的的運(yùn)運(yùn)行行模模式式護(hù)理理人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范專業(yè)業(yè)技技能能提提高高管理理人人員員能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)護(hù)理理品牌牌管理理，，從從本本質(zhì)質(zhì)上上講講，，意意味味著著用用智智慧慧代代替替魯魯莽莽，，用知知識(shí)識(shí)代代替替習(xí)習(xí)慣慣與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)，，用用合合作作代代替替強(qiáng)強(qiáng)制制。?！说玫?德魯魯克克現(xiàn)代代管管理理學(xué)學(xué)之之父父的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)有了了水水的的加加入入，，水水泥泥、、石石頭頭、、沙沙子子和和鋼鋼筋筋才才能能變變?yōu)闉榛旎炷镣粒?！品牌牌是是醫(yī)醫(yī)院院的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力品牌牌一一旦旦形形成成就就會(huì)會(huì)成成為為醫(yī)醫(yī)院院的的重重要要無(wú)無(wú)形形資資產(chǎn)產(chǎn)，，成成為為一一種種重重要要的的資資源源，，成成為為醫(yī)醫(yī)院院的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。同樣樣的的醫(yī)醫(yī)院院比比技技術(shù)術(shù)同樣樣的的技技術(shù)術(shù)比比服服務(wù)務(wù)同樣樣的的服服務(wù)務(wù)比比價(jià)價(jià)格格同樣樣的的價(jià)價(jià)格格比比環(huán)環(huán)境境例：：北北京京的的“和和睦睦家家””醫(yī)醫(yī)院院陸薇薇家家：：美籍籍華華人人，，擁?yè)碛杏忻烂绹?guó)國(guó)、、英英國(guó)國(guó)、、加加拿拿大大三三國(guó)國(guó)護(hù)護(hù)士士執(zhí)執(zhí)照照。。2000年受受聘聘于于北北京京和和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院，，任任助助產(chǎn)產(chǎn)士士。。2001年9月，，她她成成為為第第一一個(gè)個(gè)獲獲得得《中華華人人民民共共和和國(guó)國(guó)護(hù)護(hù)士士執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)證證書(shū)書(shū)》的外外籍籍護(hù)護(hù)士士。。以下下是是她她在在中中外外醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)工工作作中中的的獨(dú)獨(dú)特特視視角角：：一個(gè)個(gè)不不能能不不研研究究、、不不正正視視的的課課題題———陸薇薇家家為誰(shuí)誰(shuí)工工作作：：“醫(yī)醫(yī)院院””、、““自自己己””還還是是““病病人人””醫(yī)患患溝溝通通：：“幾幾分分鐘鐘””還還是是““好好幾幾十十分分鐘鐘””服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度：：“技技術(shù)術(shù)好好，，服服務(wù)務(wù)一一般般””還還是是““技技術(shù)術(shù)+人文文關(guān)關(guān)懷懷””醫(yī)護(hù)護(hù)溝溝通通：：“醫(yī)醫(yī)生生獨(dú)獨(dú)立立查查房房””還還是是““醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)共共同同參參與與””醫(yī)療療事事故故調(diào)調(diào)查查：：“暗暗查查找找出出責(zé)責(zé)任任人人””還還是是““公公開(kāi)開(kāi)調(diào)調(diào)查查找找原原因因””（例例：：瑪瑪麗麗的的故故事事））幻燈燈片片22誰(shuí)簽簽手手術(shù)術(shù)同同意意書(shū)書(shū)：：“病病人人家家屬屬””還還是是““病病人人””護(hù)士士的的知知識(shí)識(shí)背背景景：：“院院校校知知識(shí)識(shí)+短期期實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)””還還是是““多多學(xué)學(xué)科科知知識(shí)識(shí)，，對(duì)對(duì)生生命命理理解解””建立立服服務(wù)務(wù)能能力力與與患患者者需需求求之之間間的的獨(dú)獨(dú)特特匹匹配配護(hù)理理品品牌牌建建設(shè)設(shè)是是醫(yī)醫(yī)院院護(hù)護(hù)理理能能力力和和患患者者需需求求之之間間的的一一個(gè)個(gè)匹匹配配過(guò)過(guò)程程，，其其目目標(biāo)標(biāo)是是使使醫(yī)醫(yī)院院獲獲得得不不斷斷滿滿足足病病人人需需求求的的能能力力。。一個(gè)個(gè)匹匹配配的的過(guò)過(guò)程程護(hù)理理能能力力患者者需需求求競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境境最卓卓越越的的品品牌牌都都無(wú)無(wú)一一例例外外地地體體現(xiàn)現(xiàn)出出了了需需求求與與能能力力之之間間的的一一種種獨(dú)獨(dú)特特的的匹匹配配關(guān)關(guān)系系。。配套套產(chǎn)產(chǎn)品品：：鞋鞋拔拔、、鞋鞋油油、、鞋鞋掌掌、、舒舒適適墊墊、、跟跟靠靠、、修修復(fù)復(fù)膏膏。。世界界名名牌牌““哈哈士士奇奇””建立服服務(wù)能能力與與患者者需求求之間間的獨(dú)獨(dú)特匹匹配建立服服務(wù)能能力與與患者者需求求之間間的獨(dú)獨(dú)特匹匹配品牌建建設(shè)者者的任任務(wù)就就是在在這兩兩者之之間找找到一一個(gè)相相互匹匹配的的契合合點(diǎn)，，這種種匹配配關(guān)系系越獨(dú)獨(dú)特，，醫(yī)院院獲得得的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的機(jī)會(huì)會(huì)也就就越大大。例：患者要要開(kāi)水水——我們……患者要要熱飯飯——我們……患者要要看知知道病病情——我們……患者要要放物物方便便——我們……患者要隱私私——我們……患者要治療療順利——我們……患者要發(fā)泄泄——我們……品牌建設(shè)的的三個(gè)基本本要素1、價(jià)值——理性聯(lián)系能夠滿足病病人“解除除痛苦，挽挽救生命””的需求；；同時(shí)，滿滿足患者心心理和精神神需求。2、情感——感性聯(lián)系“感情改變變世界”通通過(guò)人性的的關(guān)懷和個(gè)個(gè)性化的服服務(wù)，與患患者建立情情感聯(lián)系。。3、質(zhì)量——信譽(yù)聯(lián)系讓品牌有質(zhì)質(zhì)量，品牌牌才能夠獲獲得理性和和感性的認(rèn)認(rèn)同，從而而使醫(yī)院獲獲得更大成成功。如何形成與與患者需求求相匹配的的護(hù)理能力力服務(wù)是護(hù)理理工作永恒恒的主題，，也是她的的產(chǎn)品。各種規(guī)章制制度是護(hù)士士服務(wù)指南南的質(zhì)控標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士的言行行舉止決定定著產(chǎn)品的的質(zhì)量。過(guò)硬的技術(shù)術(shù)和豐富的的知識(shí)及良良好的心理理狀態(tài)是服服務(wù)質(zhì)量的的硬件參數(shù)數(shù)。愛(ài)心是護(hù)理理質(zhì)量得以以升華的催催化劑，是是創(chuàng)建品牌牌的軟件系系統(tǒng)。用愛(ài)心串聯(lián)聯(lián)起我們的的工作，那那就是創(chuàng)建建品牌服務(wù)務(wù)的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程。如何形成與與患者需求求相匹配的的護(hù)理能力力1、有一個(gè)最最佳的護(hù)理理方案挽救生命、、解除病痛痛、讓患者者舒適。2、有一支高高素質(zhì)的服服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓患者獲得得良好的就就醫(yī)體驗(yàn)，，形成滿意意度。3、有一群技技術(shù)過(guò)硬的的護(hù)理能手手一個(gè)技術(shù)能能手就是一一面旗幟，，患者會(huì)聚聚集在這面面旗幟下。。4、形成良好好的公信力力品牌的本質(zhì)質(zhì)就是一種種承諾。當(dāng)當(dāng)人們對(duì)一一種事物或或關(guān)系對(duì)象象做出肯定定的價(jià)值判判斷，就會(huì)會(huì)建立起信信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可可豐富品牌牌的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)學(xué)產(chǎn)生：服務(wù)成為一一門學(xué)科。。有理論、、標(biāo)準(zhǔn)、量量化、考評(píng)評(píng)等完整的的體系。特特別專注對(duì)對(duì)消費(fèi)者的的研究，其其中一全新新的提法：：以優(yōu)質(zhì)服服務(wù)創(chuàng)造出出客戶。中西文化對(duì)對(duì)“服務(wù)””的認(rèn)同差差異：西方：“能能為您服務(wù)務(wù)，是我的的榮幸”——平等互惠、、等價(jià)交換換；

東方方：“為別別人服務(wù)，，簡(jiǎn)直是遭遭罪”——等級(jí)觀念、、面子問(wèn)題題。

“我我為人人，，人人為我我”——法國(guó)、中國(guó)國(guó)（50－60年代）醫(yī)療服務(wù)——技術(shù)含量很很高的、知知識(shí)含量很很廣的、人人情味很濃濃的服務(wù)。。優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容可多樣樣化、人性性化目前我國(guó)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：醫(yī)療衛(wèi)生、、教育等行行業(yè)，政府府職能均向向服務(wù)轉(zhuǎn)型型。服務(wù)方式內(nèi)內(nèi)容多樣化化服務(wù)面擴(kuò)大大個(gè)性化服務(wù)務(wù)——提高服務(wù)附附加值的重重要方式群群體對(duì)個(gè)個(gè)人的服務(wù)務(wù)；個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人的服服務(wù)認(rèn)識(shí)你的服服務(wù)對(duì)象現(xiàn)代客戶的的行為和期期望不同于于過(guò)去，他他們更注重重：時(shí)間、、權(quán)利、效效果、公正正性及更好好的服務(wù)。。由零碎的服服務(wù)轉(zhuǎn)向完完整的服務(wù)務(wù)服務(wù)應(yīng)向主主動(dòng)服務(wù)和和感動(dòng)服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變社會(huì)公眾一一般是從自自己和醫(yī)院院發(fā)生關(guān)系系的那個(gè)方方面去認(rèn)識(shí)識(shí)醫(yī)院，形形成印象。?！耙渣c(diǎn)概全全”“黑票效應(yīng)應(yīng)”，或稱稱“最差點(diǎn)點(diǎn)決定原理理”技術(shù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)信譽(yù)優(yōu)勢(shì)我們倡導(dǎo)由由追求患者者滿意度最最大化向追追求患者忠忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)變變。倡導(dǎo)由規(guī)范范服務(wù)向主主動(dòng)服務(wù)和和感動(dòng)服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變。優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略讓讓患者選擇擇你感動(dòng)服務(wù)：：是建立在““滿意服務(wù)務(wù)”基礎(chǔ)上上的人性化互動(dòng)服務(wù)務(wù)，是創(chuàng)造造患者期望望值的一種創(chuàng)新服服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)：：來(lái)源于病人人的感知和和體驗(yàn)?？梢杂靡韵孪鹿奖硎臼荆翰∪烁杏X(jué)度度=病人體驗(yàn)—病人期望當(dāng)期值＜0時(shí)，病人不不滿意當(dāng)期值＝0時(shí)，病人滿滿意當(dāng)期值＞0時(shí)，病人感感動(dòng)服務(wù)雖然不不能帶來(lái)直直接價(jià)值，，但是可以以減少患者者流失并吸吸引患者就就醫(yī)，產(chǎn)生生隱型價(jià)值值。護(hù)理人性化化的品牌服服務(wù)模式范范例“入院六個(gè)個(gè)一”：一聲微笑笑的問(wèn)候、、一杯暖心心的熱水、、一塊潔白白的手帕、、一張整潔潔的床鋪、、一次熱情情詳細(xì)的入入院介紹、、一套便于于醫(yī)患溝通通的連心卡卡?！白≡何宓降轿弧保簻剀暗淖≡涸涵h(huán)境、衛(wèi)衛(wèi)生清潔到到位；優(yōu)良良的醫(yī)療服服務(wù)、方便便病人到位位；注重細(xì)細(xì)節(jié)服務(wù)、、保護(hù)隱私私到位；個(gè)個(gè)體化健康康教育、健健康管理到到位；提供供入院有人人接、手續(xù)續(xù)有人辦、、檢查有人人陪、出院院有人送的的全程優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)到位位?！俺鲈核募凹皶r(shí)”：出院指導(dǎo)導(dǎo)及時(shí)、辦辦理出院手手續(xù)及時(shí)、、送溫馨祝祝福及時(shí)、、出院后隨隨訪及時(shí)。。“四心換四四心”：用醫(yī)護(hù)人人員的責(zé)任任心換取病病人的信心心、用醫(yī)護(hù)護(hù)人員的細(xì)細(xì)心換取病病人的舒心心、用醫(yī)護(hù)護(hù)人員的耐耐心換取病病人的安心心、用醫(yī)護(hù)護(hù)人員的愛(ài)愛(ài)心換取病病人的放心心。處理好服務(wù)務(wù)接觸（關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻））——是形成品牌牌的關(guān)鍵每一次接觸觸都提供給給患者證明明醫(yī)院品牌牌真實(shí)性，，也提供了了形成患者者忠誠(chéng)度的的機(jī)會(huì)。每一個(gè)接觸觸都是重要要的患者活動(dòng)→→→問(wèn)題→→→改進(jìn)措施掛號(hào)→排長(zhǎng)隊(duì)→提供多種方方式的預(yù)約約掛號(hào)，實(shí)實(shí)行一卡通通。就醫(yī)→排隊(duì)混亂、、圍觀→設(shè)立分診臺(tái)臺(tái)、通過(guò)門門診數(shù)字化化系統(tǒng)排序序。領(lǐng)取化驗(yàn)單單→不容易找尋尋、容易丟丟失→服務(wù)中心管管理、自動(dòng)動(dòng)取單系統(tǒng)統(tǒng)。計(jì)價(jià)收費(fèi)、、取藥→等待時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)→信息化，小小包裝配藥藥。每一個(gè)接觸觸都是重要要的患者活動(dòng)→→→問(wèn)題→→→改進(jìn)措施住院安排→無(wú)床、患者者無(wú)法及時(shí)時(shí)入院→預(yù)約入院、、增加留觀觀病床。病房→大病房，硬硬件條件差差→設(shè)立單間、、雙人間。。醫(yī)療→患者無(wú)法選選擇醫(yī)生→把醫(yī)生分成成醫(yī)療組。。護(hù)理→患者無(wú)法選選擇護(hù)士→責(zé)任組；責(zé)責(zé)任護(hù)士包包干。每一個(gè)接觸觸都是重要要的患者活動(dòng)→→→問(wèn)題→→→改進(jìn)措施伙食→品種單調(diào)→增加品種，，增加?？瓶骑嬍常母淖兣胝{(diào)方方式。衛(wèi)生→打掃時(shí)間不不妥，有衛(wèi)衛(wèi)生死角→合理安排清清潔時(shí)間，，完善清潔潔規(guī)范。設(shè)備→維持不及時(shí)時(shí)、不正確確→請(qǐng)專門公司司維護(hù)。安全→病人財(cái)物丟丟失→增加保安人人員，加強(qiáng)強(qiáng)安全巡視視，加強(qiáng)警警示。安靜→陪客多→開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)護(hù)理服務(wù)，，讓患者舒舒適、享受受規(guī)范的護(hù)護(hù)理服務(wù)。。品牌形成需需要依靠護(hù)護(hù)理人員的的行為支持持護(hù)理人員的的行為是醫(yī)醫(yī)院遞給患患者的名片片：品牌的的形成和推推廣需要依依靠全體員員工的參與與，從護(hù)理理的角度說(shuō)說(shuō)，患者是是從護(hù)士的的行為方式式中去認(rèn)識(shí)識(shí)護(hù)理品牌牌的，因此此，加強(qiáng)人人文素質(zhì)教教育，加強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)院文化化建設(shè)，在在護(hù)理人員員心目中建建立起導(dǎo)航航系統(tǒng)，是是護(hù)理品牌牌建設(shè)的關(guān)關(guān)鍵。同時(shí)時(shí)素質(zhì)和文文化是社會(huì)會(huì)認(rèn)同的基基礎(chǔ)，有文文化的品牌牌、有素質(zhì)質(zhì)的品牌體體現(xiàn)人才可可以被社會(huì)會(huì)認(rèn)同和接接受，也才才能夠成功功和持久。。與病人談話話的技巧……一位患者有有兩位陪床床，護(hù)士該該怎么說(shuō)？？1、請(qǐng)你“走走”一名陪陪護(hù)——一名陪護(hù)很很氣憤地離離開(kāi)，不高高興。2、請(qǐng)你“留留”一名陪陪護(hù)——一名陪護(hù)很很歉意地離離開(kāi)，很感感謝。同樣的目的的，同樣的的意思，一一字之差，，效果卻完完全不同，，這是為什什么？品牌核心價(jià)價(jià)值應(yīng)當(dāng)符符合社會(huì)要要求在如何處理理社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)效效益的關(guān)系系上，堅(jiān)持持社會(huì)效益益與經(jīng)濟(jì)效效益相統(tǒng)一一的觀點(diǎn)，，同時(shí)特別別強(qiáng)調(diào)當(dāng)二二者出現(xiàn)矛矛盾的時(shí)候候，首先追追求社會(huì)效效益，首先先追求患者者價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)，這不不僅是社會(huì)會(huì)責(zé)任，我我們還堅(jiān)信信，在社會(huì)會(huì)主義市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件件下，只要要對(duì)社會(huì)做做出了貢獻(xiàn)獻(xiàn)，社會(huì)自自然而然會(huì)會(huì)回報(bào)我們們。品牌建設(shè)需需要追求社社會(huì)認(rèn)同品牌價(jià)值患者價(jià)值社會(huì)價(jià)值社會(huì)認(rèn)同要合理考慮慮和平衡患患者價(jià)值、、品牌價(jià)值值和社會(huì)價(jià)價(jià)值三者的的利益關(guān)系系，通過(guò)承承擔(dān)社會(huì)責(zé)責(zé)任、追求求社會(huì)價(jià)值值、與患者者以及醫(yī)院院所生存的的社會(huì)，發(fā)發(fā)展出公共共性的情感感關(guān)系，獲獲得患者和和社會(huì)的認(rèn)認(rèn)同。構(gòu)建資源源共享平平臺(tái)，打打造護(hù)理理服務(wù)品品牌目前全球球正在進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)代代化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、、國(guó)際化化為特征征的第二二次現(xiàn)代代化轉(zhuǎn)變變，醫(yī)院院的護(hù)理理管理工工作也面面臨著更更加科學(xué)學(xué)化、系系統(tǒng)化、、精細(xì)化化的要求求。因此此，護(hù)理理管理必必須由定定性管理理向定量量管理