如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程

如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)飛鷹計(jì)劃管理技能培訓(xùn)系列課程啟示大雁飛行、螞蟻兵團(tuán)管理學(xué)提示：群體為個(gè)體提供了一種學(xué)習(xí)的機(jī)制群體為個(gè)體提供了一種協(xié)作的機(jī)制結(jié)論：群體可以完成一些單純靠個(gè)體無法完成的任務(wù)。

2例1：智商為120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!3例2：能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來只能拉動(dòng)383公斤

85*6=5104我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)5課程進(jìn)程第一單元：認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第二單元：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一：提升影響力行動(dòng)二：制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行動(dòng)三：培育團(tuán)隊(duì)精神行動(dòng)四：診斷成員的角色類型行動(dòng)五：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員行動(dòng)六：不同階段團(tuán)隊(duì)的識(shí)別與管理6第一單元認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)7人群群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)作沒有目標(biāo)共同的中等or消極的積極技能相同or不同互補(bǔ)8部分Ⅰ：回顧你的工作經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷過的團(tuán)隊(duì)中,找出一個(gè)你認(rèn)為最糟的團(tuán)隊(duì)和你認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)，對(duì)他們加以簡(jiǎn)單的描述高績(jī)效（優(yōu)秀）團(tuán)隊(duì)低績(jī)效（無效）團(tuán)隊(duì)部分Ⅱ：你認(rèn)為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有哪幾項(xiàng)特征？特征一特征二特征三特征四部分Ⅲ：你認(rèn)為低績(jī)效團(tuán)隊(duì)有哪幾項(xiàng)特征？特征一特征二特征三特征四部分Ⅳ：在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，你做出了哪些貢獻(xiàn)？12部分Ⅴ：在低績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，你做出了哪些“貢獻(xiàn)”12小組討論9高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享不能共享不同的團(tuán)隊(duì)角色角色單一良好的溝通溝通不暢共同的價(jià)值觀沒有共同的價(jià)值觀歸屬感一盤散沙有效授權(quán)不肯授權(quán)團(tuán)隊(duì)行行為曲曲線團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)隊(duì)：一群人人被別別人或或自己己稱稱為團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，也具具有團(tuán)團(tuán)隊(duì)潛潛力，，但實(shí)實(shí)際工工作中中根本本不協(xié)協(xié)作或或根本本無集集體責(zé)責(zé)任感感。潛在團(tuán)團(tuán)隊(duì)：：是介于于工作作群體體和真真正團(tuán)團(tuán)隊(duì)之之間的的的群群體真正的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)；由很少少的一一些人人組成成的，，他們們?yōu)橥荒磕康墓すぷ鳎?，有共共同的的目?biāo)標(biāo)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中的每每一個(gè)個(gè)成員員共同同對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)所所要達(dá)達(dá)到的的目的的負(fù)責(zé)責(zé)，也也對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)采采用的的總的的工作作方法法負(fù)責(zé)責(zé)表現(xiàn)出出眾的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)：是把團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的潛力力發(fā)揮揮到及及至的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)11鼓勵(lì)合合作的的星巴巴克咖咖啡蘋果–創(chuàng)新團(tuán)團(tuán)隊(duì)宜家–融洽團(tuán)團(tuán)隊(duì)12第二單單元打造高高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)13課程程進(jìn)進(jìn)程程行動(dòng)一一：提提升影影響力力行動(dòng)二二：制制定共共享的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)三三：培培育團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神行動(dòng)四四：診診斷成成員的的角色色類型型行動(dòng)五五：訓(xùn)訓(xùn)練團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員行動(dòng)六六：不不同階階段團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的識(shí)別別與管管理14權(quán)力影響力自身影響力為什么你能給別人下命令為什么有人追隨你15建議一一：慎慎用懲懲罰權(quán)權(quán)力影響力使用懲罰權(quán)力的頻率16影響力力是一一種不不運(yùn)用用權(quán)力力就使使下屬屬做事事的能能力特點(diǎn)一一：影影響力力是一一種追追隨特點(diǎn)二二：影影響力力是一一種自自覺特點(diǎn)三三：影影響力力是一一種認(rèn)認(rèn)同特點(diǎn)四四：影影響力力是非非制度度化的的17建議二二：提提升自自身影影響力力規(guī)則一規(guī)則二規(guī)則三規(guī)則四親和力言必行、行必果成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”要有一顆“公心”18開設(shè)感感情存存款尊重下下屬注意小小節(jié)誠(chéng)懇正正直信守承承諾闡明期期望關(guān)注下下屬做的正正確的的事19PK貓捉老鼠關(guān)注下屬做的錯(cuò)事

關(guān)注下屬做得正確的事情

四塊糖哲學(xué)正反饋饋機(jī)制制20如果下下屬做做錯(cuò)事事怎么么辦？？調(diào)整指指令法法不帶責(zé)責(zé)備地地指出出錯(cuò)誤誤解釋錯(cuò)錯(cuò)誤的的負(fù)面面影響響如果可可以，，將過過錯(cuò)歸歸結(jié)于于沒有有清楚楚地解解釋工工作任任務(wù)詳細(xì)地地重新新解釋釋工作作任務(wù)務(wù)，并并確保保對(duì)方方已完完全理理解表達(dá)你你對(duì)當(dāng)當(dāng)事人人仍然然充滿滿信任任與信信心21直接提出問題描述事實(shí)認(rèn)識(shí)問題的嚴(yán)重性提出繼續(xù)犯錯(cuò)誤的后果探討改善計(jì)劃誤區(qū)：描述感受而非事實(shí)如何批批評(píng)下下屬22課程程進(jìn)進(jìn)程程行動(dòng)一一：提提升影影響力力行動(dòng)二二：制制定共共享的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)三三：培培育團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神行動(dòng)四四：診診斷成成員的的角色色類型型行動(dòng)五五：訓(xùn)訓(xùn)練團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員行動(dòng)六六：不不同階階段團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的識(shí)別別與管管理2324目的和和目標(biāo)標(biāo)的混混淆定量和和定性性目標(biāo)標(biāo)的問問題多重目目標(biāo)的的問題題123為什么么沒有有一個(gè)個(gè)好目目標(biāo)？？25正確理理解公公司整整體的的目標(biāo)標(biāo)，并并向下下屬進(jìn)進(jìn)行傳傳達(dá)第一步步第二步步第三步步第四步步第五步步第六步步制訂符符合SMART原則的的目標(biāo)標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)磕繕?biāo)是是否與與上司司的目目標(biāo)一一致列出可可能遇遇到的的問題題和阻阻礙，，并尋尋找解解決方方法列出實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)需需要的的技能能和知知識(shí)列出為為達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)所必必需的的合作作對(duì)象象和外外部資資源確定目目標(biāo)完完成日日期第七步設(shè)立目標(biāo)標(biāo)7步驟26將目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為詳詳細(xì)的計(jì)計(jì)劃看一下目目前的情情況看一下要要達(dá)到的的目的地地應(yīng)采取什什么樣的的行動(dòng)步步驟看一下人人員的責(zé)責(zé)任完成的期期限所需資源源追蹤反饋饋27課程進(jìn)進(jìn)程程行動(dòng)一：：提升自自身影響響力行動(dòng)二：：制定共共享的團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)三：：培育團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神行動(dòng)四：：診斷成成員的角角色類型型行動(dòng)五：：訓(xùn)練團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員行動(dòng)六：：不同階階段團(tuán)隊(duì)隊(duì)的識(shí)別別與管理理28什么是團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神？29團(tuán)隊(duì)精神神的核心心----“合作”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者首先先要帶頭頭鼓勵(lì)合合作而不不是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要制定合合作的規(guī)規(guī)范建立長(zhǎng)久久的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利利益30團(tuán)隊(duì)精神神的境界界----“凝聚力”凝聚力是是衡量團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而相互影影響的程程度。團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力的大大小反映映了團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員相相互作用用力的大大小。凝聚力是是一個(gè)復(fù)復(fù)雜的變變量，影影響它的的因素很很多，既既包括團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員本身的的心理、、行為，，又包外外界對(duì)的的影響。。內(nèi)、外部部環(huán)境團(tuán)隊(duì)成員員的需要要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的行為為與方式式31課程進(jìn)進(jìn)程程行動(dòng)一：：提升影影響力行動(dòng)二：：制定共共享的團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)三：：培育團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神行動(dòng)四：：診斷成成員的角角色類型型行動(dòng)五：：訓(xùn)練團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員行動(dòng)六：：不同階階段團(tuán)隊(duì)隊(duì)的識(shí)別別與管理理32他是不是是一個(gè)好好領(lǐng)導(dǎo)？？小組研討討孫悟空、、豬八戒戒、沙僧僧是什么么樣的員員工？如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)這三類類員工？？33三大徒弟弟作用孫悟空：：解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題的的骨干團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)優(yōu)高手手有性格用之好，，無所不不能用之不當(dāng)當(dāng)，寸步步難行豬八戒：：關(guān)鍵時(shí)刻刻能助一一臂之力力，但很很難靠它它扭轉(zhuǎn)失失敗之局局面偶爾還起起反面作作用34三大徒弟弟作用沙僧：忠厚誠(chéng)實(shí)實(shí)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)調(diào)和力力缺少創(chuàng)造造力，平平凡但實(shí)實(shí)在業(yè)績(jī)平常常，做事事平常，，絕不會(huì)會(huì)給團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶來麻麻煩，也也不會(huì)帶帶來危害害。35認(rèn)識(shí)你自自己的角色類類型角色測(cè)試試：36團(tuán)隊(duì)角色色分析：：實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者37實(shí)干者角色描述述：實(shí)干干者非常?，F(xiàn)實(shí)，，傳統(tǒng)甚甚至有些些保守，，他們崇尚努力力，計(jì)劃劃性強(qiáng)，，喜歡用用系統(tǒng)的的方法解解決問題；；實(shí)干者者有很好好的自控控力和紀(jì)紀(jì)律性，，對(duì)公司的的忠誠(chéng)度度高，為為公司整整體利益益著想而而較少考慮慮個(gè)人利利益。典型特征征：保守守、有責(zé)責(zé)任感、、有效率率、守紀(jì)紀(jì)律38實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：有組織織能力、、務(wù)實(shí)，，能把想想法轉(zhuǎn)化化為實(shí)際際行動(dòng)工作努力力、自律律作用用：：由于其其可靠性性、高效效率及處處理具體體工作的的能力在企業(yè)中中作用巨巨大；實(shí)實(shí)干者不不會(huì)根據(jù)據(jù)個(gè)人興興趣而是根據(jù)據(jù)組織需需要來完完成工作作；好的的實(shí)干者者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織織技能和和完成重重要任務(wù)務(wù)的能力力而勝任高職職位。缺點(diǎn)點(diǎn)：：缺乏靈靈活性，，對(duì)未被被證實(shí)的的想法不不感興趣趣；阻礙變革39協(xié)調(diào)者角色描述述：協(xié)調(diào)調(diào)者能夠夠引導(dǎo)一一群不同同技能和和個(gè)性的的人向著著共同的目目標(biāo)努力力。他們們代表成成熟、自自信和信信任辦事客觀觀，不帶帶個(gè)人偏偏見；除除權(quán)威之之外，更更有一種個(gè)性性的感召召力，在在人際交交往中能能很快發(fā)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的的優(yōu)勢(shì)，，并在實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的過程程中妥善善運(yùn)用，協(xié)調(diào)調(diào)者因其其開闊的的視野而而廣受尊尊敬。典型特征征：冷靜靜、自信信、有控控制力40協(xié)調(diào)者作用用：：擅長(zhǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)具體各各種技能能和個(gè)性性特征的的群體，其管管理下屬屬的能力力稍遜于于同級(jí)間間的協(xié)調(diào)調(diào)能力，善善于協(xié)調(diào)調(diào)各種錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的關(guān)系系，座右右銘是“有有控制地地協(xié)商””喜歡平平心靜氣氣地解決決問題。缺點(diǎn)點(diǎn)：：智力和和創(chuàng)造力力中等；；將團(tuán)隊(duì)隊(duì)努力的的成果歸歸于自己優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：目標(biāo)性性強(qiáng)，待待人公平平41推進(jìn)者角色描述述：說干干就干，，辦事效效率高，，他們自自發(fā)性強(qiáng)強(qiáng)，目的的明確，有有高度的的工作熱熱情和成成就感；；遇到困困難時(shí)，他們們總能找找到解決決辦法；；推進(jìn)者者大都性性格外向且干干勁十足足，喜歡歡挑戰(zhàn)別別人，好好爭(zhēng)辯，，而且一心想想取勝，，缺乏人人際間的的相互理理解，是是一個(gè)具有有競(jìng)爭(zhēng)性性的角色色。意志志堅(jiān)定、、過分自自信的推進(jìn)者者對(duì)于任任何失望望或失敗敗都反映映強(qiáng)烈。。典型特征征：挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、好好交際、、富有激激情42推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：隨時(shí)愿愿意挑戰(zhàn)戰(zhàn)傳統(tǒng)、、厭惡低低效率，，反對(duì)自自滿和欺騙行為為作用用：：是行動(dòng)動(dòng)的發(fā)起起者，在在團(tuán)隊(duì)中中活力四四射，尤尤其在壓力下工工作精力力旺盛。。推進(jìn)者者一般都都是高效效的管理者，，他們敢敢于面對(duì)對(duì)困難，，并義無無反顧地地加快速度；；敢于獨(dú)獨(dú)自做決決定而不不介意別別人的反反對(duì)推進(jìn)者是是確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)快速速行動(dòng)的的最有效效成員。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：喜歡挑挑釁、易易怒，做做事不耐耐心；不不會(huì)用幽幽默或道歉的方方式來緩緩和局勢(shì)勢(shì)43創(chuàng)新者角色描述述：創(chuàng)新新者擁有有高度的的創(chuàng)造力力，思路路開闊，，觀念新新富有想象象力，是是“點(diǎn)子子型的人人才”；；他們愛愛出注意，是是否高明明則另當(dāng)當(dāng)別論，，其想法法往往十十分偏激和缺缺乏實(shí)際際感；創(chuàng)創(chuàng)新者不不受條條條框框約約束不拘小節(jié)節(jié)，難守守規(guī)則；；他們大大多性格格內(nèi)向，，以奇異的方方式工作作，與人人打交道道是他們們的弱項(xiàng)項(xiàng)。典型特征征：有創(chuàng)創(chuàng)造力，，個(gè)人主主義，非非正統(tǒng)44創(chuàng)新者作用用：：提出新新想法和和開拓新新思路，，通常在在一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目剛剛起起動(dòng)或陷陷入困境境時(shí)，創(chuàng)創(chuàng)新者顯顯得非常重要；；創(chuàng)新者者通常會(huì)會(huì)成為一一個(gè)公司司的創(chuàng)始人或一一個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)發(fā)明者。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：好高騖騖遠(yuǎn)，無無視工作作細(xì)節(jié)和和計(jì)劃；；與別人人合作本可可以得到到更好的的結(jié)果時(shí)時(shí)，卻過過分強(qiáng)調(diào)自己的的觀點(diǎn)。。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：有天分分，富于于想象力力，智慧慧，博學(xué)學(xué)45信息者角色描述述：信息息者經(jīng)常常表現(xiàn)出出高度熱熱情，是是一個(gè)反反映敏捷、性性格外向向的人；；他們的的強(qiáng)項(xiàng)是是與人交交往信息者是是天生的的交流家家，喜歡歡聚會(huì)與與交友，，在交往中中獲取信信息并加加深友誼誼；信息息者對(duì)外外界環(huán)境十十分敏感感，最早早感受到到變化。。典型特征：：外向、熱熱情、好奇奇、善于交交際46信息者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：有與與人交往和和發(fā)現(xiàn)新事事物的能力力，善于迎迎接挑戰(zhàn)作用用：調(diào)查查團(tuán)隊(duì)外的的意見、進(jìn)進(jìn)展和資源源并予以匯匯報(bào)適合做外聯(lián)聯(lián)和持續(xù)性性的談判工工作，具備備從自身角度出發(fā)發(fā)獲取信息息的能力。。缺點(diǎn)點(diǎn)：當(dāng)最最初的興奮奮消逝后，，容易對(duì)工工作失去興興趣47監(jiān)督者典型特征：：冷靜、不不易激動(dòng)、、謹(jǐn)慎、精精確判斷角色描述：：監(jiān)督者是是個(gè)嚴(yán)肅、、謹(jǐn)慎、理理智、冷血血?dú)赓|(zhì)的人，天生就就不會(huì)過分分熱情，也也不易情緒緒化，在外人看來來監(jiān)督者都都是冷冰冰冰的、乏味味的甚至是苛刻的的，他們與與群體保持持一定的距距離，在團(tuán)隊(duì)中最最不受歡迎迎；監(jiān)督者者有很槍的的批判能力，作決決定時(shí)思前前想后，綜綜合考慮各各方面因素謹(jǐn)慎決決策，好的的監(jiān)督者幾幾乎從不出出錯(cuò)。48監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：冷靜靜，判斷、、辨別能力力強(qiáng)缺點(diǎn)點(diǎn)：缺少少鼓舞他人人的能力和和熱情；毫毫無邏輯地地挖苦、諷刺刺別人作用用：監(jiān)督督者善于分分析和評(píng)價(jià)價(jià)，善于權(quán)權(quán)衡利弊來來選擇方案，許許多監(jiān)督者者處于企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略性性位置他們往往在在組織的幾幾個(gè)關(guān)鍵性性決策方面面謹(jǐn)慎決策和從不不出錯(cuò)而最最終獲得成成功。49凝聚者典型特征：：合作性強(qiáng)強(qiáng)，性情溫溫和，敏感感角色描述：：是團(tuán)隊(duì)中中最積極的的成員。他他們溫文爾爾雅，善于與人打交交道，善解解人意，關(guān)關(guān)心他人，，處事靈活；很容容易把自己己同化到群群體中，去去適應(yīng)環(huán)境凝聚者者是群體中中最聽話的的人，對(duì)任任何人都沒有威脅脅，因而也也最受歡迎迎。50凝聚者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：隨機(jī)機(jī)應(yīng)變，善善于化解各各種矛盾，，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神缺點(diǎn)點(diǎn)：在危危機(jī)時(shí)刻優(yōu)優(yōu)柔寡斷；；不愿承擔(dān)擔(dān)壓力作用用：凝聚聚者善于調(diào)調(diào)和各種人人際關(guān)系，，在沖突環(huán)環(huán)境中其社交和和理解能力力會(huì)成為資資本；凝聚聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)谠诘臅r(shí)候，，人們能協(xié)協(xié)作作得更更好，團(tuán)隊(duì)隊(duì)士氣更高高。51完美者典型特征：：埋頭苦干干，守秩守守，盡職盡盡責(zé)，易焦焦慮角色描述：：具有持之之以恒的毅毅力，做事事注重細(xì)節(jié)節(jié)，力求完美；完美美者性格內(nèi)內(nèi)向，工作作動(dòng)力源于于內(nèi)心的渴望，幾幾乎不需要要外界的刺刺激；他們們不大可能去做那那些沒有把把握的事情情；喜歡事事必躬親，不愿授授權(quán)；他們們無法忍受受那些做事事隨隨便便的人。。52完美者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：堅(jiān)持持不懈，精精益求精缺點(diǎn)點(diǎn)：容易易為小事而而焦慮，不不愿放手；；甚至吹毛毛求疵作用用：對(duì)于于那些重要要且要求高高度準(zhǔn)確性性的任務(wù)，，完美者起著不不可估量的的作用；他他們力求在在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種種緊迫感，，非常善于于按照時(shí)間間表來完成任務(wù)；；在管理方方面崇尚高高標(biāo)準(zhǔn)、注注重準(zhǔn)確性、關(guān)注注細(xì)節(jié)、堅(jiān)堅(jiān)持不懈而而比別人更更勝一籌。53團(tuán)隊(duì)角色的的啟示：?jiǎn)⑹舅模好恳环N角色都很重要啟示一：一個(gè)人可能不完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示二：每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人啟示三：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異54團(tuán)隊(duì)中應(yīng)努努力保護(hù)的的兩種人有想象力、、富創(chuàng)造性性思維的人人有主主人人翁翁責(zé)責(zé)任任感感的的人人55課程程進(jìn)進(jìn)程程行動(dòng)動(dòng)一一：：提提升升影影響響力力行動(dòng)動(dòng)二二：：制制定定共共享享的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)動(dòng)三三：：培培育育團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神行動(dòng)動(dòng)四四：：診診斷斷成成員員的的角角色色類類型型行動(dòng)動(dòng)五五：：訓(xùn)訓(xùn)練練團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員行動(dòng)動(dòng)六六：：不不同同階階段段團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的識(shí)識(shí)別別與與管管理理56培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬是是“水落落石石出出”？還還是是“水漲漲船船高高”？57Phase1培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬三三要要素素準(zhǔn)確確了了解解下下屬屬水水平平不一一視視同同仁仁補(bǔ)最最短短的的那那塊塊板板第四種：需要授權(quán)例：小李，這個(gè)客戶投訴交給你處理……第一種：需要指明方向

第二種：需要言傳身教例：你拜訪客戶的時(shí)候，要注意禮儀，應(yīng)該這樣……第三種：需要支持例：下一次你拜訪客戶的時(shí)候，如果你覺得有必要，可以找我和你一起去……58下屬屬三三種種能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)方方式式自學(xué)10%OFFJT20%OJT70%自學(xué)學(xué)：：自自我我啟啟發(fā)發(fā)、、自自我我充充實(shí)實(shí)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)工作作外外訓(xùn)訓(xùn)練練：：離離開開工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所的的訓(xùn)訓(xùn)練練工作作中中教教導(dǎo)導(dǎo)：：在在工工作作中中進(jìn)進(jìn)行行的的訓(xùn)訓(xùn)練練59工作作教教導(dǎo)導(dǎo)的的方方法法--OJT口訣訣口訣與步驟做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回回頭頭看看一一看看說給他聽60第三三代代教教練練技技術(shù)術(shù)NLP61課程程進(jìn)進(jìn)程程行動(dòng)動(dòng)一一：：提提升升自自身身影影響響力力行動(dòng)動(dòng)二二：：制制定定共共享享的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)動(dòng)三三：：培培育育團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神行動(dòng)動(dòng)四四：：診診斷斷成成員員的的角角色色類類型型行動(dòng)動(dòng)五五：：訓(xùn)訓(xùn)練練團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員行動(dòng)動(dòng)六六：：不不同同階階段段團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的識(shí)識(shí)別別與與管管理理62成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期老化期團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階階段63成立期64案例展示某子公司營(yíng)銷銷部是一個(gè)剛剛剛成立的部部門，部門李李經(jīng)理是由外外區(qū)調(diào)入這里里，他的下屬屬絕大部分是是剛招來的新新人。新員工工對(duì)公司和分分部充滿了熱熱情和好奇，，彼此之間沒沒有任何的成成見和惡意。。每天早晨一一見面就互相相熱情的打招招呼，人與人人之間彬彬有有禮。每個(gè)人人都對(duì)公司的的前途、對(duì)自自己在公司的的發(fā)展充滿了了希望，為日日后能正常開開展工作，做做著充足的準(zhǔn)準(zhǔn)備。對(duì)李經(jīng)經(jīng)理的話，言言聽計(jì)從。由由于有部分新新員工是新招招來的，他們們中的4、5個(gè)人以前沒有有從事過銷售售工作，不懂懂該如何去開開發(fā)客戶，所所以業(yè)務(wù)量很很少。請(qǐng)思考：1該團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出出哪些特征？？2李經(jīng)理應(yīng)該采采用什么對(duì)策策？65第一階段：成立期成立期團(tuán)隊(duì)的的行為特征是是：對(duì)公司未來的的發(fā)展有很高高的期望每一位成員在在新的團(tuán)隊(duì)都都表現(xiàn)得很投投入表現(xiàn)出對(duì)管理理者權(quán)利的依依賴部分成員表現(xiàn)現(xiàn)出較低的工工作能力66通過會(huì)議創(chuàng)造造彼此溝通的的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合合；為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)發(fā)展目標(biāo)；并并著手準(zhǔn)備開開始工作；制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；提升成員個(gè)方方面的能力，，接受新的工工作帶來的挑戰(zhàn)；制訂團(tuán)隊(duì)的各各項(xiàng)規(guī)則。應(yīng)采取的對(duì)策第一階段：成成立期動(dòng)蕩期68案例分析幾個(gè)月過去，，李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題出現(xiàn)了了。銷售人員員的業(yè)績(jī)不好好，大多數(shù)人人在開發(fā)客戶戶時(shí)還是不知知如何入手，，一片茫然。。有的銷售人人員認(rèn)為自己己業(yè)績(jī)差是因因?yàn)闆]分到好好的區(qū)域的緣緣故，對(duì)李經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)生了抵觸情情緒，很消極極。甚至有幾幾名銷售人員員覺得自己在在公司的發(fā)展展前景很不好好，灰心喪氣氣，干脆提出出辭職。另外外，銷售部人人員經(jīng)過一段段時(shí)間的彼此此熟悉，互相相接觸，開始始暴露出自己己的性格特征征。這時(shí)就出出現(xiàn)你跟我好好，我卻看不不上他的局面面。請(qǐng)思考：1該團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出出哪些特征？？2李經(jīng)理應(yīng)該采采用什么對(duì)策策？69第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的的行為特征是是：團(tuán)隊(duì)成員感覺覺到期望與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的差距，，對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生生不滿團(tuán)隊(duì)成員有挫挫折和焦慮感感，目標(biāo)能完完成嗎？領(lǐng)導(dǎo)者的威信信開始下降，，或是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)不滿團(tuán)隊(duì)成員開始始流失70要和團(tuán)隊(duì)成員員一起建立共共同的目標(biāo)；；確立和維護(hù)規(guī)規(guī)則；對(duì)積極的現(xiàn)象象及時(shí)給予表表?yè)P(yáng)和肯定，，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出出現(xiàn)的消極的的、不利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問問題應(yīng)給予及及時(shí)的糾正；；引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員員正確認(rèn)識(shí)成成員之間的性性格差異，并并允許這種差差異的存在。。利用這些差差異有意識(shí)地地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中中的各種角色色盡快提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的工作作能力。應(yīng)采取的對(duì)策第二階段：動(dòng)動(dòng)蕩期穩(wěn)定期72經(jīng)過了前一段段時(shí)間的調(diào)整整，人員基本本穩(wěn)定下來，，該走得走了了，該留得留留下來了。同同時(shí)，一些人人員的工作能能力也開始顯顯現(xiàn)出來了，，李經(jīng)理每天天腦子里就是是這個(gè)月的目目標(biāo)是多少，，現(xiàn)在已完成成多少。只要要同銷售人員員一見面，張張口閉口都是是搶了幾單，，上量如何等等等。而且李李經(jīng)理本人的的缺點(diǎn)也逐漸漸暴露出來了了。有一些員員工發(fā)現(xiàn)李經(jīng)經(jīng)理并不向他他們想象的那那么能干。做做事不是很果果斷，處理問問題沒有自己己的主見，也也不象有些部部門經(jīng)理那樣樣為本部門的的員工爭(zhēng)取利利益，顯得無無能。案例展示73第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)的的行為特征是是：團(tuán)隊(duì)成員基本本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員的工工作能力開始始顯現(xiàn)出來團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主主要精力從關(guān)關(guān)注成員轉(zhuǎn)移移到督促團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)上團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自自身缺點(diǎn)開始始暴露出來了了74樹立起自己的的個(gè)人良好形形象；讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)學(xué)習(xí)良好的溝溝通方式；消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)中的“不諧諧之音”；應(yīng)盡可能多地地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員；學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員；應(yīng)采取的對(duì)策第三階段：穩(wěn)穩(wěn)定期高產(chǎn)期大部分銷售人人員每個(gè)月的的目標(biāo)都能完完成，團(tuán)隊(duì)成成員之間關(guān)系系融洽，定期期組織一些活活動(dòng)，顯示出出團(tuán)隊(duì)的氣氛氛。團(tuán)隊(duì)成員員們心氣很高高，都在為自自己的將來發(fā)發(fā)展目標(biāo)作計(jì)計(jì)劃，能主動(dòng)動(dòng)分擔(dān)李經(jīng)理理的一些工作作。案例展示77第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的的行為特征是是：團(tuán)隊(duì)成員能勝勝任自己的工工作成員之間開始始合作團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能為為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工工作78領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成成員共同研究究制定更高、、更具挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)。使使成員能夠看看到新的希望望，能感到在在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中中工作有奔頭頭；團(tuán)隊(duì)成成員要要?jiǎng)?chuàng)造造條件件留住住團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的優(yōu)秀秀員工工。幫幫助員員工制制定個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃，，鼓勵(lì)勵(lì)員工工發(fā)展展；對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的工工作成成績(jī)及及時(shí)給給予積積極的的肯定定，并并對(duì)下下屬的的承諾諾及時(shí)時(shí)兌現(xiàn)現(xiàn)，使使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的個(gè)個(gè)人價(jià)價(jià)值得得以體體現(xiàn)；；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)保持持清醒醒的頭頭腦，，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“高高產(chǎn)期期”繁繁榮下下面蘊(yùn)蘊(yùn)藏著著的潛潛在矛矛盾和和問題題，并并嚴(yán)肅肅、認(rèn)認(rèn)真對(duì)對(duì)待所所出現(xiàn)現(xiàn)的矛矛盾和和問題題，給給予及及時(shí)解解決。。應(yīng)采取的對(duì)策第四階階段：：高產(chǎn)產(chǎn)期老化期期80現(xiàn)在銷銷售部部的狀狀況很很讓李李經(jīng)理理頭痛痛：銷銷售部部各方方面條條件和和其他他子公公司銷銷售部部差不不多，，業(yè)績(jī)績(jī)卻差差了一一大截截，說說手下下的人人干的的不好好吧，，到也也沒出出現(xiàn)什什么大大錯(cuò)，，可就就是感感到員員工似似乎對(duì)對(duì)什么么都不不敢興興趣，，無論論什么么似乎乎都激激發(fā)不不出他他們身身上的的工作作熱情情。大大家似似乎把把一切切都看看透了了，誰誰也不不能把把誰怎怎么樣樣。案例展示81第五階段：老化期老化期團(tuán)隊(duì)隊(duì)的行為特特征是：團(tuán)隊(duì)沒多少少發(fā)展空間間人心散亂業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩緩慢甚至下下滑82重新界定或或制訂一個(gè)個(gè)新的團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)；重新調(diào)整團(tuán)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)和工作程程序；消除積弊。。應(yīng)采取的對(duì)策第五階段：：老化期一個(gè)人沒有有團(tuán)隊(duì)精神神將難成大大事；一個(gè)企業(yè)如如果沒有團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神將將難以強(qiáng)大大；一個(gè)民族沒沒有團(tuán)隊(duì)精精神將成為為一盤散沙沙?！秷F(tuán)隊(duì)的精神神》84讓我們現(xiàn)在在就開始行行動(dòng)吧！部分Ⅰ:你的團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)時(shí)期部分Ⅱ:你的團(tuán)隊(duì)目前有哪些行為特征部分Ⅲ：為了使團(tuán)隊(duì)走向高產(chǎn)期，你的行動(dòng)計(jì)劃是（注意：一定有許多你決定不了，改變不了的因素妨礙了你的行動(dòng)計(jì)劃。沒關(guān)系，采取你所能采取的……行動(dòng)計(jì)劃85謝謝！869、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:52:3122:52:3122:5212/23/202210:52:31PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:52:3122:52Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:52:3122:52:3122:52Friday,December23,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:52:3122:52:31December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。23十十二二月202210:52:31下下午午22:52:3112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:52下下午午12月月-2222:52December23,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2322:52:3122:52:3123December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:52:31下下午10:52下下午22:52:3112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:52:3122:52:3122:5212/23/2022