如何提升自身素質(zhì)提高管理效率

提升自身素質(zhì),提高管理效率中共江西省委黨校工商管理學(xué)教研部主任程家健教授2013年5月14日，習(xí)近平總書記在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時，問村官楊代顯“情商重要還是智商重要？”楊代顯回答“都重要”。習(xí)近平說；“做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應(yīng)社會能力。老話說，萬貫家財不如薄技在身，情商當(dāng)然要與專業(yè)知識和技能結(jié)合。”總書記一語點明了青年干部的“主攻方向”。一、認(rèn)識情商情商（EQ）的全稱是情緒智力商數(shù)，是衡量情緒智力水平高低的一項指標(biāo)。情緒智力是通過對我們自己及他人情感的理解來影響我們的決定，從而使我們能夠采取更有效的行動。情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。（一）情商的內(nèi)涵情商的創(chuàng)立者----美國耶魯大學(xué)彼得沙洛維教授把情商歸納為五個部分1、認(rèn)識自身的情緒。就是能認(rèn)識自己的感覺、情緒、感情、動機(jī)、性格、欲望和基本的價值取向等，并以此作為行動的依據(jù)。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，掌握感覺能力的人才能成為生活的主宰。2、善于管理情緒。就是對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識、自我協(xié)調(diào)。自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。要常常與低落的情緒交戰(zhàn)。3、自我激勵：指面對自己想實現(xiàn)的目標(biāo)，隨時進(jìn)行自我鞭策、自我說股，始終保持高度熱忱、專注和自制。將情緒專注于一項目標(biāo)是絕對必要的，成就任何事情都要靠感情的自力----克服沖動、延遲滿足和保持高度的熱忱是一切成就的動力。面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力.4、認(rèn)識他人的情緒：指對他人的各種感受，能“設(shè)身處地”地、快速地進(jìn)行直覺判斷。通常需要較多的同情心。這種人能從細(xì)微的信息中覺察到他人的需求。5、人際關(guān)系管理：人際關(guān)系就是管理他人的情緒的藝術(shù)，或指調(diào)控他人情緒的技巧。一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與此有關(guān)。自知、自控、充滿熱情這些非智力因素不是傳統(tǒng)智商所包括，也不能從傳統(tǒng)學(xué)歷文憑方面得到證明。（二）情緒緒自主的能能力一個優(yōu)秀的的管理者在在管理他人人之前，必必須先管理理自己，其其中最關(guān)鍵鍵是對自我我情緒的掌掌控。管理理者個人情情緒管理的的最高境界界是“情緒緒自主”。?！扒榫w自主主”的管理理者擁有的的能力1、自覺力力。對自己己保持高度度的覺察，，了解自己己對當(dāng)下的的情緒和感感覺，和自自己的情感感親密地交交融互動。。清楚地知道道自己現(xiàn)在在很生氣、、很難過、、很悲傷、、很憤怒等等。對自己己的每個片片刻都保持持敏銳的覺覺察。2、理解力力。對當(dāng)下下的每一個個情緒感覺覺，都有深深刻的洞察察力。明白白情緒來源源不是外部部，而是內(nèi)內(nèi)心價值觀觀和信念的的反應(yīng)。3、運用力力。每一份份情緒和感感覺，都是是一份推動動力。都會會引你達(dá)到到一個新的的高度。即即使是“負(fù)負(fù)面情緒””，也是深深具正面價價值的。4、擺脫力力。當(dāng)負(fù)面面情緒侵?jǐn)_擾你時，對對你造成了了一些障礙礙，需要你你能適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化隨隨時擺脫不不良情緒的的的控制。。二、優(yōu)秀管管理者的性性格和素質(zhì)質(zhì)。（一）性格格：人人對客觀觀事物經(jīng)常常的穩(wěn)定的的態(tài)度。性格決定命命運做個有責(zé)任任感的人。。推諉、抱怨怨、執(zhí)行不不力，是很很多組織內(nèi)內(nèi)部的通病病，缺乏責(zé)責(zé)任感的人人，是無法法在競爭中中獲勝。1、態(tài)度特特征（1）對社社會、集體體、他人的的態(tài)度應(yīng)是忠誠、、正直、關(guān)關(guān)心集體、、守紀(jì)律、、講禮貌等等積極態(tài)度度。而非奸詐、、虛偽、自自私、妒忌忌、冷酷無無情、粗暴暴等消極態(tài)態(tài)度。（2）對工工作的態(tài)度度應(yīng)是勤勞、、認(rèn)真、創(chuàng)創(chuàng)新、任勞勞任怨等積積極態(tài)度。。而非懶惰、、貪圖安逸逸、粗心大大意、守舊舊等消極態(tài)態(tài)度。(3)對自自身的態(tài)度度應(yīng)是謙虛、、自尊、自自愛、自信信、自強律律己等積極極態(tài)度。而非驕傲、、自卑、自自棄、放任任自己等消消極態(tài)度。。2、意志特特征積極：堅強強、堅毅、、百折不撓撓、鎮(zhèn)定、、果敢、勇勇敢等。消極：懦弱弱、灰心喪喪氣、脆弱弱、驚惶失失措、優(yōu)柔柔寡斷、膽膽怯等。3、情緒特特征積極：情緒緒穩(wěn)定、自自控力強、、冷靜沉著著、開朗等等。消極：情緒緒起伏大、、自控力差差、暴躁、、心胸狹窄窄、沉郁等等。（二）管理理者素質(zhì)1、中國傳傳統(tǒng)觀點（1）以道道為心，為為將重德“進(jìn)不求名名，退不避避罪，唯人人是保，而而利合于主主，國之寶寶也”。（2）智信信仁勇嚴(yán)，，不可失之之一偏“將者，智智、信、仁仁、勇、嚴(yán)嚴(yán)也?！保?）靜以以幽、正以以治，乃大大將之風(fēng)（4）貴有有自知之明明，求適不不求一（5）知人人善任，育育人不倦（6）明君君兼聽，昏昏君偏信。。胡林翼：曾曾公素有知知人之鑒，，所識拔多多賢將。石達(dá)開：雖雖不以善戰(zhàn)戰(zhàn)名，而能能識拔賢將將，規(guī)劃精精嚴(yán)，無間間可尋，大大帥如此，，實起事以以來所未見見也。楊昌濟(jì)：宋宋韓、范并并稱，清曾曾、左并稱稱，然韓、、左辦事之之人，范、、曾辦事兼兼?zhèn)鹘讨巳艘?。王闿運：用用將則勝，，自將則敗敗。毛澤東：①①予于近人人，獨服曾曾文正。觀觀其收拾洪洪、楊一役役，完美無無缺，使以以今日易其其位，其能能如彼之完完滿乎？②②曾國藩是是地主階級級最厲害的的人物。上善若水水善利萬物物，又不爭爭。處眾人人之所惡，，故幾于道道。天下莫柔弱弱于水，而而攻堅強者者莫之能先先也，以其其無以易之之也。柔之之勝剛也，，弱之勝強強也?！秾O子兵法法》故兵無常勢勢，水無常常形，能因因地變化而而取勝者，，謂之神。。勝兵似水。。夫水至柔柔弱者也，，然所觸丘丘陵，必為為之崩，無無異也，性性專而觸誠誠也。2、斯多基爾（（美國）觀觀點:（分析從1904年年至1948年間124個管理者研究，其后又從從1949年至1970年間間163個管理者進(jìn)行研究究）（1）身體體特征：充充滿活力、、有干勁、、儀表出眾眾、打扮整整潔。（2）社會會背景：接接受過高等等教育和有有良好的社社會地位。。（3）智慧慧和才能：：過人的智智力，有專專業(yè)知識和和高超的溝溝通技巧。。（4）性格特特征：有信信心、喜歡歡支配別人人、進(jìn)取獨獨立、能控控制情緒、、有創(chuàng)造力力。（5）工作作特征：渴渴望得到成成就、追求求責(zé)任、有有事業(yè)心、、以工作為為本。（6）社會會技能：善善于交際、、有行政能能力和能與與人合作。。三、有效管管理者必須須學(xué)會的習(xí)習(xí)慣1、把時間間花在該花花地方。管理者的時時間極為有有限，他們們必須系統(tǒng)統(tǒng)地工作，，充分利用用有效時間間。（1）記錄錄自己的時時間消耗：：管理者自自己備有一一個小冊子子，每月及及時拿出檢檢討。（2）管理理自已的時時間：找出出那些根本本不必由自自己做的事事，有些是是做了浪費費時間，或或無助成果果；哪些另另請他人可可能更好；；不要開無無意義的會會，浪費別別人的時間間。浪費時間的的因素：缺缺乏制度和和遠(yuǎn)見；人人員過多；；組織不健健全，其象象征是會議議多；資訊訊不靈。（3）集中中自己的時時間。有效管理者者應(yīng)知道必必須集中他他的自由時時間，時間間分割成許許多小段，，等于沒有有時間。2、重視組組織對外的的貢獻(xiàn)。組織存在的的唯一理由由，就是為為外部提供供服務(wù)。一切成果都都存在于組組織之外，，在組織內(nèi)內(nèi)部發(fā)生的的只有人工工和成本。。外部情況往往往是質(zhì)的的性質(zhì)，難難以量化，，本來就不不容易看清清。3、有效管管理者重視視長處，包包括自己的的長處、上上級的長處處、同僚的的長處、部部屬的長處處。還有環(huán)環(huán)境情形的的長處。（1）職位位的設(shè)計既既可行又有有挑戰(zhàn)性不要將職位位設(shè)計成為為上帝才能能擔(dān)任的職職位。好組織：讓讓平凡的人人都能做出出不平凡的的事的組織織。（2）著重重所用之人人的本領(lǐng)。。用人先看人人能做什么么，而非先先看職位的的要求是什什么。（3）用人人之長的同同時，必須須容忍人之之所短。用人之長的的管理原則則擇人任事和和升遷，以以其能做什什么為基礎(chǔ)礎(chǔ)，用人不不在于減少少其短處，，而在發(fā)揮揮其長處。。用人是來來做事，而而非投主管管所好。4、集中精精力于少數(shù)數(shù)主要的領(lǐng)領(lǐng)域。（1）專心心。有效性性的秘訣是是專心。有有效管理者者做事““專一不二二”（doonethingatatime）。在同同一時間，，只集中精精力于一事事。一般的管理理者往往低低估完成一一件任務(wù)所所需時間；；總喜歡趕趕工，不會會按部就班班，穩(wěn)定前前進(jìn)；喜歡歡將若干事事情同時著著手。一位有效的的管理者，，只是專一一當(dāng)前某一一任務(wù)，而而不輕易承承諾其他任任務(wù)。（2）擺脫脫昨天。集中精力的的首要原則則是擺脫已已經(jīng)不再有有價值的過過去。昨天的決策策和行動，，不論其如如何睿智，，如何勇敢敢，都會形形成今天的的困難、危危機(jī)和愚昧昧。昨天的失敗敗，改正并并不難?？煽勺蛱斓某沙晒?，將留留下無盡的的影響，往往往超過成成功的有效效期之外。。5、必須善善于作有效效的決策。。（1）有效效的決策者者，先要確確實了解問問題的性質(zhì)質(zhì)。是例常常、例外還還是偶然的的？一般問問題，可制制定規(guī)則、、政策和原原則解決。。（2）確立立決策所需需規(guī)范，即即問題的““邊界條件件”。一項有效的的決策，最最基本的目目標(biāo)是什么么，或必須須足以達(dá)成成目的，符符合什么條條件，即解解決某一問問題有什么么最低需要要。（3）仔細(xì)細(xì)思考方向向的正確性性，即“正正確”的決決策是什么么，然后考考慮必要的的折衷和妥妥協(xié)。如果果我們不知知道符合條條件的“正正當(dāng)”決策策是什么，，也就無法法辯別正確確和錯誤的的折衷。（4）將決決策付之實實施。決策策方案，應(yīng)應(yīng)同時兼顧顧其確能執(zhí)執(zhí)行的方法法?；瘺Q策策為行動，，否則紙上上談兵?？紤]邊界條條件，是決決策最難的的一步，決決策付之實實施是最費費時的一步步。（5）建立立資料“反反饋”制度度。以便控控制實施