人傷基礎(chǔ)知識(shí)及小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解培訓(xùn)課件

人傷基礎(chǔ)知識(shí)及小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解人傷基礎(chǔ)知識(shí)及小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解目錄123人傷基礎(chǔ)知識(shí)小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化操作要求目錄123人傷基礎(chǔ)知識(shí)小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化操作要求一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)愁什么？還有……一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)愁什么？還有……一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)醫(yī)療費(fèi)用死亡傷殘醫(yī)藥費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)醫(yī)療費(fèi)用死亡傷殘醫(yī)藥費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)人傷賠償限額有責(zé)：醫(yī)療費(fèi)用1萬(wàn)死亡傷殘11萬(wàn)無(wú)責(zé)：醫(yī)療費(fèi)用1千死亡傷殘1.1萬(wàn)

一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)人傷賠償限額有責(zé)：醫(yī)療費(fèi)用1萬(wàn)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)皮膚擦傷主要表現(xiàn)：表皮剝脫、翻卷抓痕、擦痕、撞痕、壓痕、壓擦痕等一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)皮膚擦傷主要表現(xiàn)：表皮剝脫、翻卷抓痕、擦痕、一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)皮膚挫傷主要表現(xiàn)：局部皮下或深部組織閉合性損傷輕者：血腫、瘀血重者：肌肉、肌腱斷裂，關(guān)節(jié)錯(cuò)縫或血管神經(jīng)嚴(yán)重?fù)p傷一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)皮膚挫傷主要表現(xiàn)：局部皮下或深部組織閉合性損一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解案件范圍現(xiàn)場(chǎng)查勘屬保險(xiǎn)責(zé)任三者人員輕傷二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解案件范圍現(xiàn)場(chǎng)查勘屬保險(xiǎn)責(zé)任三者人員輕傷二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)1無(wú)體貌僅口述不適

200-300元開始500元封頂二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)1無(wú)體貌僅口述不適200-30二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解2劃傷＜10cm500元開始1000元封頂淤血、擦傷、挫傷＜20cm2二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解2劃傷＜10cm500元開始1000元二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解3劃傷≥10cm1000元開始2000元封頂淤血、擦傷、挫傷≥20cm2二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解3劃傷≥10cm1000元開始2000二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解調(diào)解方式技巧調(diào)解語(yǔ)言技巧調(diào)解方法技巧調(diào)解技巧二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解調(diào)解方式技巧調(diào)解語(yǔ)言技巧調(diào)解方法技巧調(diào)解二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解一、調(diào)解方式技巧。

單獨(dú)調(diào)解共同調(diào)解直接調(diào)解間接調(diào)解聯(lián)合調(diào)解五大類型二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解一、調(diào)解方式技巧。五大類型二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解二、調(diào)解語(yǔ)言技巧。

如何會(huì)說(shuō)話？

環(huán)言語(yǔ)境二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解二、調(diào)解語(yǔ)言技巧。環(huán)言語(yǔ)境宜少不宜多∨調(diào)解方法技巧×宜少不宜多∨調(diào)解方法技巧×調(diào)解方法技巧宜緩不宜急調(diào)解方法技巧宜緩不宜急調(diào)解方法技巧宜暗不宜明調(diào)解方法技巧宜暗不宜明三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)錄入標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)錄入標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求電話語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)的××,您不要著急，我先了解一下傷者大概情況，好嗎？請(qǐng)問(wèn)傷者姓名、聯(lián)系方式？請(qǐng)問(wèn)您報(bào)交警了嗎？請(qǐng)您稍等，我盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)。三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求電話語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)的××,您三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)傷到哪里了？還痛嗎？能讓我看一下您受傷的地方嗎？為了記錄您的傷情，讓我給您拍個(gè)照，可以嗎？三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)傷到哪里了？還痛嗎？能讓我看一三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)表明身份核實(shí)身份核實(shí)事故拍攝照片現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解制作調(diào)解書三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)表明身份核實(shí)身份核實(shí)事故拍攝照片現(xiàn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求拍照標(biāo)準(zhǔn)全身照受傷部位照三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求拍照標(biāo)準(zhǔn)全身照受傷部位照三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求拍照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)尺對(duì)比照現(xiàn)場(chǎng)賠付照注：改照片需更換三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求拍照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)尺對(duì)比照現(xiàn)場(chǎng)賠付照注：改照片需更三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目必須填寫齊全三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目必須填寫齊全三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)事故經(jīng)過(guò)必須填寫詳細(xì)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)事故經(jīng)過(guò)必須填寫詳細(xì)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)簽名必須規(guī)范三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)簽名必須規(guī)范三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)撰寫留言上傳查勘資料上傳調(diào)解資料上傳相片做好標(biāo)識(shí)8小時(shí)內(nèi)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)撰寫留言上傳查勘資料上傳調(diào)解資三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求撰寫留言標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求撰寫留言標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)上傳資料標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)上傳資料標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)客戶急什么？1，如何處理人傷事故（擔(dān)心扣車，傷者漫天要價(jià)）？2，保險(xiǎn)如何賠？3，能夠賠多少？4，報(bào)銷需要什么資料？三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)客戶急什么？1，如何處理人傷事故（如何處理人傷事故？專業(yè)意見(jiàn)支持。耐心告知，指引。如何處理人傷事故？專業(yè)意見(jiàn)支持。耐心告知，指引。不是結(jié)束、而是開始不是結(jié)束、而是開始人傷基礎(chǔ)知識(shí)及小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解人傷基礎(chǔ)知識(shí)及小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解目錄123人傷基礎(chǔ)知識(shí)小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化操作要求目錄123人傷基礎(chǔ)知識(shí)小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化操作要求一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)愁什么？還有……一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)愁什么？還有……一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)醫(yī)療費(fèi)用死亡傷殘醫(yī)藥費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)醫(yī)療費(fèi)用死亡傷殘醫(yī)藥費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)人傷賠償限額有責(zé)：醫(yī)療費(fèi)用1萬(wàn)死亡傷殘11萬(wàn)無(wú)責(zé)：醫(yī)療費(fèi)用1千死亡傷殘1.1萬(wàn)

一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)人傷賠償限額有責(zé)：醫(yī)療費(fèi)用1萬(wàn)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)皮膚擦傷主要表現(xiàn)：表皮剝脫、翻卷抓痕、擦痕、撞痕、壓痕、壓擦痕等一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)皮膚擦傷主要表現(xiàn)：表皮剝脫、翻卷抓痕、擦痕、一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)皮膚挫傷主要表現(xiàn)：局部皮下或深部組織閉合性損傷輕者：血腫、瘀血重者：肌肉、肌腱斷裂，關(guān)節(jié)錯(cuò)縫或血管神經(jīng)嚴(yán)重?fù)p傷一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)皮膚挫傷主要表現(xiàn)：局部皮下或深部組織閉合性損一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)一、人傷基礎(chǔ)知識(shí)二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解案件范圍現(xiàn)場(chǎng)查勘屬保險(xiǎn)責(zé)任三者人員輕傷二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解案件范圍現(xiàn)場(chǎng)查勘屬保險(xiǎn)責(zé)任三者人員輕傷二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)1無(wú)體貌僅口述不適

200-300元開始500元封頂二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)1無(wú)體貌僅口述不適200-30二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解2劃傷＜10cm500元開始1000元封頂淤血、擦傷、挫傷＜20cm2二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解2劃傷＜10cm500元開始1000元二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解3劃傷≥10cm1000元開始2000元封頂淤血、擦傷、挫傷≥20cm2二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解3劃傷≥10cm1000元開始2000二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解調(diào)解方式技巧調(diào)解語(yǔ)言技巧調(diào)解方法技巧調(diào)解技巧二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解調(diào)解方式技巧調(diào)解語(yǔ)言技巧調(diào)解方法技巧調(diào)解二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解一、調(diào)解方式技巧。

單獨(dú)調(diào)解共同調(diào)解直接調(diào)解間接調(diào)解聯(lián)合調(diào)解五大類型二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解一、調(diào)解方式技巧。五大類型二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解二、調(diào)解語(yǔ)言技巧。

如何會(huì)說(shuō)話？

環(huán)言語(yǔ)境二、小額人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解二、調(diào)解語(yǔ)言技巧。環(huán)言語(yǔ)境宜少不宜多∨調(diào)解方法技巧×宜少不宜多∨調(diào)解方法技巧×調(diào)解方法技巧宜緩不宜急調(diào)解方法技巧宜緩不宜急調(diào)解方法技巧宜暗不宜明調(diào)解方法技巧宜暗不宜明三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)錄入標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)錄入標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求電話語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)的××,您不要著急，我先了解一下傷者大概情況，好嗎？請(qǐng)問(wèn)傷者姓名、聯(lián)系方式？請(qǐng)問(wèn)您報(bào)交警了嗎？請(qǐng)您稍等，我盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)。三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求電話語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)的××,您三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)傷到哪里了？還痛嗎？能讓我看一下您受傷的地方嗎？為了記錄您的傷情，讓我給您拍個(gè)照，可以嗎？三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)傷到哪里了？還痛嗎？能讓我看一三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)表明身份核實(shí)身份核實(shí)事故拍攝照片現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解制作調(diào)解書三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)表明身份核實(shí)身份核實(shí)事故拍攝照片現(xiàn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求拍照標(biāo)準(zhǔn)全身照受傷部位照三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求拍照標(biāo)準(zhǔn)全身照受傷部位照三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求拍照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)尺對(duì)比照現(xiàn)場(chǎng)賠付照注：改照片需更換三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求拍照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)尺對(duì)比照現(xiàn)場(chǎng)賠付照注：改照片需更三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目必須填寫齊全三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目必須填寫齊全三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)事故經(jīng)過(guò)必須填寫詳細(xì)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)事故經(jīng)過(guò)必須填寫詳細(xì)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)簽名必須規(guī)范三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求調(diào)解書填寫標(biāo)準(zhǔn)簽名必須規(guī)范三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)撰寫留言上傳查勘資料上傳調(diào)解資料上傳相片做好標(biāo)識(shí)8小時(shí)內(nèi)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)撰寫留言上傳查勘資料上傳調(diào)解資三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求撰寫留言標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)化操作要求撰寫留言標(biāo)準(zhǔn)