某客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)某客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)服務(wù)公司作業(yè)文件客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)1.0目的為模范服務(wù)中心客戶服務(wù)部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2.0適用范圍在管樓盤的物業(yè)助理。3.0職責(zé)3.1熟諳...

物業(yè)服務(wù)公司作業(yè)文件

客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)

1.0目的

為模范服務(wù)中心客戶服務(wù)部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的物業(yè)助理。

3.0職責(zé)

3.1熟諳掌管物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

3.2在物業(yè)主管/領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

3.3舉行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并實(shí)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安置的工作任務(wù)。

3.4巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時(shí)應(yīng)專心、細(xì)致,做好記錄,察覺問題實(shí)時(shí)處理。

3.5清潔檢查:留神大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好處境。

3.6投訴處理:業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己實(shí)時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理,不能處理的要連忙匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并舉行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)細(xì)心向業(yè)主解釋領(lǐng)會(huì)。

3.7專心做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并實(shí)時(shí)填寫各項(xiàng)工作記錄。

3.8掌管管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序,實(shí)時(shí)做好管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催交的工作。

3.9按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)、白蟻防治舉行檢查、督導(dǎo)和考核。

3.10積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和合作工作。

3.11每周與清潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人巡查不少于兩次,將當(dāng)場(chǎng)察覺的問題要求實(shí)時(shí)解決,不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。

3.12每周加入部門例會(huì),聽取主管的工作指示,匯報(bào)業(yè)主投訴問題處理結(jié)果,反應(yīng)處理結(jié)果給業(yè)主。

3.13定期對(duì)所管理區(qū)域的業(yè)主舉行家訪,了解業(yè)主的意愿,反應(yīng)給上級(jí),不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

3.14協(xié)調(diào)工程部、營(yíng)銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。

3.15輔助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評(píng)估。

3.16做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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