員工培訓(xùn)教材課件

員工培訓(xùn)培訓(xùn)工作概述1培訓(xùn)工作實(shí)施2培訓(xùn)工作方法3員工培訓(xùn)培訓(xùn)工作概述1培訓(xùn)工作實(shí)施2培訓(xùn)工作方法1學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)計(jì)劃的制定實(shí)施及主要培訓(xùn)方法；理解培訓(xùn)需求分析的思路及方法的運(yùn)用；了解員工培訓(xùn)的意義及培訓(xùn)效果的評估。學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)計(jì)劃的制定實(shí)施及主要培訓(xùn)方法；2案例分析為什么員工需要進(jìn)行培訓(xùn)？新進(jìn)員工對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、具體崗位要求等還不清楚；員工所具備的知識能力與實(shí)際工作之間還存在差距；企業(yè)在發(fā)展、環(huán)境在變化，需要老員工培訓(xùn)，幫助他們不斷發(fā)展。案例分析為什么員工需要進(jìn)行培訓(xùn)？3第一節(jié)培訓(xùn)工作概述一、培訓(xùn)的含義培訓(xùn)：是指組織在將組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。第一節(jié)培訓(xùn)工作概述一、培訓(xùn)的含義4（一）員工培訓(xùn)的性質(zhì)第一、員工培訓(xùn)的目的是使員工的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣與工作要求匹配，以提高工作績效。第二、員工培訓(xùn)的實(shí)施需要有周密的計(jì)劃，是一項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)性工作。第三、培訓(xùn)工作需要企業(yè)投入專門資源。（一）員工培訓(xùn)的性質(zhì)第一、員工培訓(xùn)的目的是使員工的知識、技能5（二）員工培訓(xùn)的意義（1）人員培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。（2）人員培訓(xùn)有利于改善企業(yè)工作質(zhì)量。（3）人員培訓(xùn)能提高員工的職業(yè)能力。（4）人員培訓(xùn)能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。（二）員工培訓(xùn)的意義（1）人員培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。6◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守?！魧W(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭袉T工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。

◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種7◆怎樣與小孩講話游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。

◆怎樣與小孩講話8二、培訓(xùn)工作的內(nèi)容（一）傳授知識知識包括專業(yè)知識、基本知識。（二）提高技能技能訓(xùn)練包括專門技能與一般技能。（三）引導(dǎo)態(tài)度引導(dǎo)態(tài)度涉及員工如何處理與企業(yè)之間的關(guān)系。（四）塑造習(xí)慣塑造員工良好的工作習(xí)慣，直接影響企業(yè)的分工協(xié)作效率。二、培訓(xùn)工作的內(nèi)容（一）傳授知識9三、培訓(xùn)工作的形式（一）按培訓(xùn)對象劃分新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩大類。（二）按培訓(xùn)目標(biāo)劃分傳授性的培訓(xùn)和改變性的培訓(xùn)兩大類。（三）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大類。（四）按培訓(xùn)方式劃分在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。三、培訓(xùn)工作的形式（一）按培訓(xùn)對象劃分10第二節(jié)培訓(xùn)工作流程員工培訓(xùn)的基本流程

需計(jì)培效求劃訓(xùn)果分制施評析定實(shí)估

反饋第二節(jié)培訓(xùn)工作流程員工培訓(xùn)的基本流程11一、員工培訓(xùn)需求分析組織層次的分析工作層次的分析人員層次的分析從三個(gè)層次進(jìn)行分析一、員工培訓(xùn)需求分析組織層次的分析工作層次的分析人員層次的分12培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)新的工作組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？誰接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式分析的內(nèi)容有哪些？需要哪些培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析過程培訓(xùn)需求原因組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果分析的內(nèi)容有13培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些需要培訓(xùn)根據(jù)組織長期目標(biāo)，短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃判定知識和技術(shù)需要將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較制定人事接續(xù)計(jì)劃，對現(xiàn)有雇員的知識/技術(shù)進(jìn)行審查評價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么對于個(gè)人工作，分析其業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的任務(wù)和成功地完成任務(wù)所必需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過使用業(yè)績評價(jià)，分析造成業(yè)績差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對員工及其上級進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些141、組織層次分析組織戰(zhàn)略分析組織資源分析組織環(huán)境分析組織氛圍分析1、組織層次分析組織戰(zhàn)略分析152、工作層次的分析（1）根據(jù)崗位職責(zé)和說明書的要求確定出各工作崗位的業(yè)績產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。（2）明確各工作崗位的員工想要達(dá)到這些產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)所必須完成的任務(wù)以及技能和態(tài)度。（3）對員工的實(shí)際工作績效進(jìn)行考核，查找差距。（4）分析績效差距產(chǎn)生的原因。（5）根據(jù)分析的原因，確定員工培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向，完成培訓(xùn)需求分析。2、工作層次的分析（1）根據(jù)崗位職責(zé)和說明書的要求確定出各工163、人員層次的分析工作技能第二區(qū)：工作態(tài)度不好崗位知識與技能符合要求第一區(qū)：工作態(tài)度好崗位知識與技能符合要求第三區(qū)：工作態(tài)度好崗位知識與技能不符合要求第四區(qū)：工作態(tài)度不好崗位知識與技能不符合要求員工區(qū)域劃分圖工作態(tài)度3、人員層次的分析工作技能第二區(qū)：第一區(qū)：第三區(qū)：第四區(qū)：員17需求分析主要方法訪談法問卷調(diào)查法觀察法檔案資料法

測驗(yàn)法培訓(xùn)需求分析方法需求分析訪談法問卷調(diào)觀察法檔案18觀察法：以旁觀者的角度觀察員工在工作中或會議進(jìn)行過程中表現(xiàn)出的行為。得到有關(guān)工作環(huán)境的資料；將評估活動對工作的干擾降至最低。問卷法：采用不同抽樣方式選擇對象回答問題，形式有開放式、等級量表式等等。可以在短期內(nèi)向大量人員進(jìn)行調(diào)查；成本低；易于對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理。問卷編制周期較長；限制受訪者表達(dá)意見的自由；回收率可能會很低。訪談法：是結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)性、正式或非正式地對某些特定人群的談話。有利于觀察當(dāng)事人的感受，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)和解決方式。費(fèi)時(shí)；不易量化；對訪談人員技巧要求高。觀察法：以旁觀者的角度觀察員工在工作中或會議進(jìn)行過程中表現(xiàn)出19測驗(yàn)法：測驗(yàn)員工的工作熟練程度和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)的不足之處。易于量化分析；有助于發(fā)現(xiàn)問題是知識、技能還是態(tài)度所致。檔案資料研究法：用分析資料的方式考察相關(guān)的文獻(xiàn)。通過現(xiàn)行的重要信息和問題的線索，提供客觀的證據(jù)；資料容易獲得。評價(jià)中心：主要適用于管理潛能開發(fā)的評價(jià)，需要參與者完成一系列活動以確定哪些方面需要發(fā)展，讓參與者處于模擬的管理情境中工作，從而發(fā)現(xiàn)其潛力。測驗(yàn)法：測驗(yàn)員工的工作熟練程度和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)的不足之20培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評估科學(xué)有效的培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效21二、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)者培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃二、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)者培訓(xùn)22（一）培訓(xùn)的內(nèi)容知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)1.完成本職工作所必需的基本知識；2.履行崗位職責(zé)所必需的專業(yè)知識；3.培養(yǎng)和掌握一定的管理知識。1.掌握崗位所需的基本技能2.掌握和運(yùn)用生產(chǎn)管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)等3.學(xué)會人際溝通、時(shí)間管理4.其他相關(guān)的各類技能。1.員工自信心的培養(yǎng)2.團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識等培訓(xùn)3.人生觀、價(jià)值觀和責(zé)任心培訓(xùn)4.其他相關(guān)的素質(zhì)培訓(xùn)。（一）培訓(xùn)的內(nèi)容技能1.完成本職工作所必需的基本知識；1.掌23知識鏈接：員工培訓(xùn)誤區(qū)培訓(xùn)時(shí)重知識、輕技能、忽視態(tài)度一些管理者在培訓(xùn)時(shí)往往片面地強(qiáng)調(diào)立竿見影，而知識的獲得相對較容易，因此出現(xiàn)了“重知識”的誤區(qū)。知識獲取得快，但知識遺忘得相對也快。與知識相比，技能的獲取雖然較慢，但一旦掌握了技能就不易失去。再就是是建立正確態(tài)度的重要性，一旦態(tài)度正確，員工會自覺地去學(xué)習(xí)知識、掌握技能，并在工作中運(yùn)用。所以，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點(diǎn)放在提高技能方面。知識鏈接：員工培訓(xùn)誤區(qū)培訓(xùn)時(shí)重知識、輕技能、忽視態(tài)度24（二）培訓(xùn)的對象新進(jìn)員工需要改進(jìn)目前工作的人新晉升的員工或崗位輪換的人員有潛力的員工（二）培訓(xùn)的對象新進(jìn)員工需要改新晉升的有潛力25（四）培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)八種方法案例分析法討論法學(xué)徒培訓(xùn)法角色扮演法工作輪換法課堂講授法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法游戲培訓(xùn)法不同的培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)，也各有優(yōu)劣（四）培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)案例分析法討論法學(xué)徒培訓(xùn)法角色扮演法工26案例分析法：和尚分粥曾經(jīng)有七個(gè)和尚住在一起，每天都要分一大桶粥。要命的是，每天粥都是不夠的。那七個(gè)和尚為分粥一事頭痛不已。請問在的學(xué)員有什么辦法嗎？問題1：你有什么辦法讓大家不為分粥爭吵？問題2：這個(gè)案例對我們組織管理工作有何啟示？案例分析法：和尚分粥曾經(jīng)有七個(gè)和尚住在一起，每天都要分一大桶27和尚分粥（續(xù)）案例分析：不同的分配制度，會產(chǎn)生不同的工作風(fēng)氣。如果一個(gè)單位工作風(fēng)氣不好，一定是機(jī)制問題，一定是沒有公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。因此，如何制定這樣一個(gè)制度，是每位領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的問題。和尚分粥（續(xù)）案例分析：不同的分配制度，會產(chǎn)生不同的工作風(fēng)氣28資料：培訓(xùn)是人力資本投資據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已超過100億元。比如，摩托羅拉公司把工資額的4％用于培訓(xùn)，每年用兩億美元為14萬多名員工中的每一位提供至少40小時(shí)的培訓(xùn)。摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層相信該公司龐大的培訓(xùn)計(jì)劃已產(chǎn)生了顯著的財(cái)經(jīng)效果。他們認(rèn)為：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。資料：培訓(xùn)是人力資本投資據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已超過29實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：員工培訓(xùn)計(jì)劃表新員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號受訓(xùn)人員

姓名

培姓名

學(xué)歷

聯(lián)系電話

訓(xùn)部門

專長

師職稱

培訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)部門培訓(xùn)教材培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方法講授方式：每日上課小時(shí)；業(yè)務(wù)討論：每周小時(shí)；現(xiàn)場實(shí)習(xí)：每日小時(shí)經(jīng)理

審核

擬定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：員工培訓(xùn)計(jì)劃表新員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號受訓(xùn)姓名培姓名30三、培訓(xùn)實(shí)施四.制定培訓(xùn)制度三.簽訂培訓(xùn)協(xié)議二.備齊培訓(xùn)資料一.落實(shí)培訓(xùn)場所

教室、車間、培訓(xùn)中心、桌椅、麥克風(fēng)等培訓(xùn)教材、授課計(jì)劃表、培訓(xùn)須知、考核辦法等明確雙方權(quán)利和義務(wù)、法律上的支持和保護(hù)獎懲制度、管理制度、預(yù)算審批、效果評估等五.做好培訓(xùn)介紹目的和內(nèi)容以及培訓(xùn)師的介紹等三、培訓(xùn)實(shí)施四.制定培訓(xùn)制度三.簽訂培訓(xùn)協(xié)議二.備齊培訓(xùn)資料31四、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的評估可從兩個(gè)層面進(jìn)行：一是培訓(xùn)是否改進(jìn)了員工隊(duì)伍狀況，二是培訓(xùn)是否提高了企業(yè)經(jīng)營效益。四、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的評估可從兩個(gè)層面進(jìn)行：321.確定評估的層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次受訓(xùn)人對培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，包括對對項(xiàng)目是否有興趣，對培訓(xùn)科目、培訓(xùn)師是否滿意等。受訓(xùn)人對培訓(xùn)的知識、原理、技能、和技術(shù)的掌握程度，是最常見的一種評估方式。其發(fā)生往往在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，由上級、同事、下級或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化。培訓(xùn)與開發(fā)活動是否積極地影響了組織的效益，受訓(xùn)者在經(jīng)過培訓(xùn)后是否對組織或工作產(chǎn)生更加積極的態(tài)度。結(jié)果層次1.確定評估的層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次受訓(xùn)人對培受訓(xùn)人對33員工角度的培訓(xùn)評估第一，反映，即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺；第二，學(xué)習(xí)，即學(xué)員在知識、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么；第三，行為，即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變；第四，結(jié)果，即通過工作業(yè)績，諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)，來考察培訓(xùn)對工作產(chǎn)生了什么影響。員工角度的培訓(xùn)評估第一，反映，即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)342.選擇合適的培訓(xùn)評估方法（一）定性評估法：比較偏向于主觀上的評價(jià)，很多企業(yè)經(jīng)常會用到。（包括筆試法、意見反饋法和跟蹤觀察法）（二）定量評估法：在培訓(xùn)效果中運(yùn)用很少，主要在于很難把培訓(xùn)效果數(shù)字化，但由于它著重以數(shù)據(jù)說話，所以也是一種比較重要的評估方法。2.選擇合適的培訓(xùn)評估方法（一）定性評估法：比較偏向于主觀上35企業(yè)角度的培訓(xùn)評估1.培訓(xùn)成功率培訓(xùn)成功率是培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，在對培訓(xùn)對象進(jìn)行調(diào)查和考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)期達(dá)到的指標(biāo)，通過統(tǒng)計(jì)分析后得出。2.培訓(xùn)回報(bào)率培訓(xùn)回報(bào)率分析是從經(jīng)濟(jì)價(jià)值角度評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果。由于培訓(xùn)工作需要耗費(fèi)一定的資源條件，對于這些資源耗費(fèi)的效果，需要從投入產(chǎn)出的角度進(jìn)行測量和評價(jià)。企業(yè)角度的培訓(xùn)評估1.培訓(xùn)成功率36五、培訓(xùn)評估反饋評估結(jié)果結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將評估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人員和部門，以便進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作。一般而言，評估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋給受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、受訓(xùn)者上級、公司高層等。通過評估結(jié)果的反饋，可以達(dá)到以下目的：讓受訓(xùn)者個(gè)人明白在培訓(xùn)中存在的不足，找到進(jìn)一步努力的方向。使培訓(xùn)師不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)技能。使受訓(xùn)者上級了解受訓(xùn)者知識與技能的變化，從而為受訓(xùn)者創(chuàng)造更加適宜的環(huán)境。使公司高層了解培訓(xùn)取得的效果，進(jìn)一步做好未來的發(fā)展規(guī)劃。五、培訓(xùn)評估反饋評估結(jié)果結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將評估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)37第三節(jié)培訓(xùn)方法企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的目的以及培訓(xùn)的費(fèi)用等因素選擇合適的方法。在具體實(shí)踐中，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把培訓(xùn)方法劃分為不同的類型，這里我們按照培訓(xùn)實(shí)施方式將培訓(xùn)方法分為兩大類：一是在職培訓(xùn)；二是脫產(chǎn)培訓(xùn)。第三節(jié)培訓(xùn)方法企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培38一、在職培訓(xùn)（一）學(xué)徒培訓(xùn)簡單地說，這是一種“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方法，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和新員工結(jié)成比較固定的“師徒關(guān)系”，并由師傅對徒弟的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助（二）輔導(dǎo)培訓(xùn)這是受訓(xùn)者以一對一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法，輔導(dǎo)者通常是年長或者有經(jīng)驗(yàn)的員工，可以是企業(yè)中任何職位的人（三）工作輪換這是通過調(diào)動員工工作職位的方式來進(jìn)行培訓(xùn)的方法，通過職位的變化可以豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展他們的知識，增加他們的技能，使他們了解其他職位的工作內(nèi)容，從而能夠勝任多方面的工作一、在職培訓(xùn)（一）學(xué)徒培訓(xùn)39二、脫產(chǎn)培訓(xùn)（一）課堂講授法要求授課者對課題有深刻研究，并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧：保留適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通。優(yōu)點(diǎn)：同時(shí)可實(shí)施于多名學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。缺點(diǎn)：受訓(xùn)人員不能主動參與培訓(xùn)。適用：適宜于對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹以及引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。二、脫產(chǎn)培訓(xùn)（一）課堂講授法40（二）研討法研討法是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法。通過研討不單是為了解決問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力。重要技巧：培訓(xùn)員事先對案例的準(zhǔn)備要充分。確定培訓(xùn)目標(biāo)，針對目標(biāo)選用具有客觀性和實(shí)用性的資料，根據(jù)預(yù)定主題編寫案例。先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例。優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)和意見，有助于他們在未來實(shí)際業(yè)務(wù)工作中思考和應(yīng)用。適用：中層以上的管理人員，訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，處理緊急事件的能力。（二）研討法41（三）案例分析法這種方法是指給受訓(xùn)者提供一個(gè)來自現(xiàn)實(shí)的案例，首先讓他們自己獨(dú)立地去分析這個(gè)案例，然后再與其他受訓(xùn)者一起討論，從而提出自己對問題的解決辦法。（四）角色扮演法角色扮演法就是指給受訓(xùn)人員提供一個(gè)真實(shí)的情境，讓他們在其中分別扮演不同的角色，做出他們認(rèn)為適合于每一種角色的行為，表現(xiàn)出角色的情感。在扮演過程中培訓(xùn)者隨時(shí)加以指導(dǎo)，在結(jié)束后組織大家討論，以各自對扮演角色的看法來發(fā)表意見，這其實(shí)就是通常所說的“換位思考”（三）案例分析法42（五）工作模擬法工作模擬法就是指利用受訓(xùn)者在工作過程實(shí)際使用的設(shè)備或者模擬設(shè)備，以及實(shí)際面臨的環(huán)境來對他們進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法（六）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法近些年來，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的方法正在逐漸興起（五）工作模擬法43思考題1.什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？2.培訓(xùn)計(jì)劃如何制訂？3.企業(yè)培訓(xùn)的主要方法有哪些？思考題1.什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？44謝謝12月-2210:46:0610:4610:4612月-2212月-2210:4610:4610:46:0612月-2212月-2210:46:062022/12/3110:46:06謝謝12月-2200:21:1500:2100:2112演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！員工培訓(xùn)培訓(xùn)工作概述1培訓(xùn)工作實(shí)施2培訓(xùn)工作方法3員工培訓(xùn)培訓(xùn)工作概述1培訓(xùn)工作實(shí)施2培訓(xùn)工作方法47學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)計(jì)劃的制定實(shí)施及主要培訓(xùn)方法；理解培訓(xùn)需求分析的思路及方法的運(yùn)用；了解員工培訓(xùn)的意義及培訓(xùn)效果的評估。學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)計(jì)劃的制定實(shí)施及主要培訓(xùn)方法；48案例分析為什么員工需要進(jìn)行培訓(xùn)？新進(jìn)員工對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、具體崗位要求等還不清楚；員工所具備的知識能力與實(shí)際工作之間還存在差距；企業(yè)在發(fā)展、環(huán)境在變化，需要老員工培訓(xùn)，幫助他們不斷發(fā)展。案例分析為什么員工需要進(jìn)行培訓(xùn)？49第一節(jié)培訓(xùn)工作概述一、培訓(xùn)的含義培訓(xùn)：是指組織在將組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。第一節(jié)培訓(xùn)工作概述一、培訓(xùn)的含義50（一）員工培訓(xùn)的性質(zhì)第一、員工培訓(xùn)的目的是使員工的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣與工作要求匹配，以提高工作績效。第二、員工培訓(xùn)的實(shí)施需要有周密的計(jì)劃，是一項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)性工作。第三、培訓(xùn)工作需要企業(yè)投入專門資源。（一）員工培訓(xùn)的性質(zhì)第一、員工培訓(xùn)的目的是使員工的知識、技能51（二）員工培訓(xùn)的意義（1）人員培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。（2）人員培訓(xùn)有利于改善企業(yè)工作質(zhì)量。（3）人員培訓(xùn)能提高員工的職業(yè)能力。（4）人員培訓(xùn)能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。（二）員工培訓(xùn)的意義（1）人員培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。52◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。◆學(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭袉T工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。

◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種53◆怎樣與小孩講話游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。

◆怎樣與小孩講話54二、培訓(xùn)工作的內(nèi)容（一）傳授知識知識包括專業(yè)知識、基本知識。（二）提高技能技能訓(xùn)練包括專門技能與一般技能。（三）引導(dǎo)態(tài)度引導(dǎo)態(tài)度涉及員工如何處理與企業(yè)之間的關(guān)系。（四）塑造習(xí)慣塑造員工良好的工作習(xí)慣，直接影響企業(yè)的分工協(xié)作效率。二、培訓(xùn)工作的內(nèi)容（一）傳授知識55三、培訓(xùn)工作的形式（一）按培訓(xùn)對象劃分新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩大類。（二）按培訓(xùn)目標(biāo)劃分傳授性的培訓(xùn)和改變性的培訓(xùn)兩大類。（三）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大類。（四）按培訓(xùn)方式劃分在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。三、培訓(xùn)工作的形式（一）按培訓(xùn)對象劃分56第二節(jié)培訓(xùn)工作流程員工培訓(xùn)的基本流程

需計(jì)培效求劃訓(xùn)果分制施評析定實(shí)估

反饋第二節(jié)培訓(xùn)工作流程員工培訓(xùn)的基本流程57一、員工培訓(xùn)需求分析組織層次的分析工作層次的分析人員層次的分析從三個(gè)層次進(jìn)行分析一、員工培訓(xùn)需求分析組織層次的分析工作層次的分析人員層次的分58培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)新的工作組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？誰接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式分析的內(nèi)容有哪些？需要哪些培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析過程培訓(xùn)需求原因組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果分析的內(nèi)容有59培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些需要培訓(xùn)根據(jù)組織長期目標(biāo)，短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃判定知識和技術(shù)需要將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較制定人事接續(xù)計(jì)劃，對現(xiàn)有雇員的知識/技術(shù)進(jìn)行審查評價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么對于個(gè)人工作，分析其業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的任務(wù)和成功地完成任務(wù)所必需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過使用業(yè)績評價(jià)，分析造成業(yè)績差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對員工及其上級進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些601、組織層次分析組織戰(zhàn)略分析組織資源分析組織環(huán)境分析組織氛圍分析1、組織層次分析組織戰(zhàn)略分析612、工作層次的分析（1）根據(jù)崗位職責(zé)和說明書的要求確定出各工作崗位的業(yè)績產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。（2）明確各工作崗位的員工想要達(dá)到這些產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)所必須完成的任務(wù)以及技能和態(tài)度。（3）對員工的實(shí)際工作績效進(jìn)行考核，查找差距。（4）分析績效差距產(chǎn)生的原因。（5）根據(jù)分析的原因，確定員工培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向，完成培訓(xùn)需求分析。2、工作層次的分析（1）根據(jù)崗位職責(zé)和說明書的要求確定出各工623、人員層次的分析工作技能第二區(qū)：工作態(tài)度不好崗位知識與技能符合要求第一區(qū)：工作態(tài)度好崗位知識與技能符合要求第三區(qū)：工作態(tài)度好崗位知識與技能不符合要求第四區(qū)：工作態(tài)度不好崗位知識與技能不符合要求員工區(qū)域劃分圖工作態(tài)度3、人員層次的分析工作技能第二區(qū)：第一區(qū)：第三區(qū)：第四區(qū)：員63需求分析主要方法訪談法問卷調(diào)查法觀察法檔案資料法

測驗(yàn)法培訓(xùn)需求分析方法需求分析訪談法問卷調(diào)觀察法檔案64觀察法：以旁觀者的角度觀察員工在工作中或會議進(jìn)行過程中表現(xiàn)出的行為。得到有關(guān)工作環(huán)境的資料；將評估活動對工作的干擾降至最低。問卷法：采用不同抽樣方式選擇對象回答問題，形式有開放式、等級量表式等等?？梢栽诙唐趦?nèi)向大量人員進(jìn)行調(diào)查；成本低；易于對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理。問卷編制周期較長；限制受訪者表達(dá)意見的自由；回收率可能會很低。訪談法：是結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)性、正式或非正式地對某些特定人群的談話。有利于觀察當(dāng)事人的感受，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)和解決方式。費(fèi)時(shí)；不易量化；對訪談人員技巧要求高。觀察法：以旁觀者的角度觀察員工在工作中或會議進(jìn)行過程中表現(xiàn)出65測驗(yàn)法：測驗(yàn)員工的工作熟練程度和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)的不足之處。易于量化分析；有助于發(fā)現(xiàn)問題是知識、技能還是態(tài)度所致。檔案資料研究法：用分析資料的方式考察相關(guān)的文獻(xiàn)。通過現(xiàn)行的重要信息和問題的線索，提供客觀的證據(jù)；資料容易獲得。評價(jià)中心：主要適用于管理潛能開發(fā)的評價(jià)，需要參與者完成一系列活動以確定哪些方面需要發(fā)展，讓參與者處于模擬的管理情境中工作，從而發(fā)現(xiàn)其潛力。測驗(yàn)法：測驗(yàn)員工的工作熟練程度和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)的不足之66培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評估科學(xué)有效的培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效67二、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)者培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃二、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)者培訓(xùn)68（一）培訓(xùn)的內(nèi)容知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)1.完成本職工作所必需的基本知識；2.履行崗位職責(zé)所必需的專業(yè)知識；3.培養(yǎng)和掌握一定的管理知識。1.掌握崗位所需的基本技能2.掌握和運(yùn)用生產(chǎn)管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)等3.學(xué)會人際溝通、時(shí)間管理4.其他相關(guān)的各類技能。1.員工自信心的培養(yǎng)2.團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識等培訓(xùn)3.人生觀、價(jià)值觀和責(zé)任心培訓(xùn)4.其他相關(guān)的素質(zhì)培訓(xùn)。（一）培訓(xùn)的內(nèi)容技能1.完成本職工作所必需的基本知識；1.掌69知識鏈接：員工培訓(xùn)誤區(qū)培訓(xùn)時(shí)重知識、輕技能、忽視態(tài)度一些管理者在培訓(xùn)時(shí)往往片面地強(qiáng)調(diào)立竿見影，而知識的獲得相對較容易，因此出現(xiàn)了“重知識”的誤區(qū)。知識獲取得快，但知識遺忘得相對也快。與知識相比，技能的獲取雖然較慢，但一旦掌握了技能就不易失去。再就是是建立正確態(tài)度的重要性，一旦態(tài)度正確，員工會自覺地去學(xué)習(xí)知識、掌握技能，并在工作中運(yùn)用。所以，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點(diǎn)放在提高技能方面。知識鏈接：員工培訓(xùn)誤區(qū)培訓(xùn)時(shí)重知識、輕技能、忽視態(tài)度70（二）培訓(xùn)的對象新進(jìn)員工需要改進(jìn)目前工作的人新晉升的員工或崗位輪換的人員有潛力的員工（二）培訓(xùn)的對象新進(jìn)員工需要改新晉升的有潛力71（四）培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)八種方法案例分析法討論法學(xué)徒培訓(xùn)法角色扮演法工作輪換法課堂講授法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法游戲培訓(xùn)法不同的培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)，也各有優(yōu)劣（四）培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)案例分析法討論法學(xué)徒培訓(xùn)法角色扮演法工72案例分析法：和尚分粥曾經(jīng)有七個(gè)和尚住在一起，每天都要分一大桶粥。要命的是，每天粥都是不夠的。那七個(gè)和尚為分粥一事頭痛不已。請問在的學(xué)員有什么辦法嗎？問題1：你有什么辦法讓大家不為分粥爭吵？問題2：這個(gè)案例對我們組織管理工作有何啟示？案例分析法：和尚分粥曾經(jīng)有七個(gè)和尚住在一起，每天都要分一大桶73和尚分粥（續(xù)）案例分析：不同的分配制度，會產(chǎn)生不同的工作風(fēng)氣。如果一個(gè)單位工作風(fēng)氣不好，一定是機(jī)制問題，一定是沒有公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。因此，如何制定這樣一個(gè)制度，是每位領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的問題。和尚分粥（續(xù)）案例分析：不同的分配制度，會產(chǎn)生不同的工作風(fēng)氣74資料：培訓(xùn)是人力資本投資據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已超過100億元。比如，摩托羅拉公司把工資額的4％用于培訓(xùn)，每年用兩億美元為14萬多名員工中的每一位提供至少40小時(shí)的培訓(xùn)。摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層相信該公司龐大的培訓(xùn)計(jì)劃已產(chǎn)生了顯著的財(cái)經(jīng)效果。他們認(rèn)為：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。資料：培訓(xùn)是人力資本投資據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已超過75實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：員工培訓(xùn)計(jì)劃表新員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號受訓(xùn)人員

姓名

培姓名

學(xué)歷

聯(lián)系電話

訓(xùn)部門

專長

師職稱

培訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)部門培訓(xùn)教材培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方法講授方式：每日上課小時(shí)；業(yè)務(wù)討論：每周小時(shí)；現(xiàn)場實(shí)習(xí)：每日小時(shí)經(jīng)理

審核

擬定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：員工培訓(xùn)計(jì)劃表新員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號受訓(xùn)姓名培姓名76三、培訓(xùn)實(shí)施四.制定培訓(xùn)制度三.簽訂培訓(xùn)協(xié)議二.備齊培訓(xùn)資料一.落實(shí)培訓(xùn)場所

教室、車間、培訓(xùn)中心、桌椅、麥克風(fēng)等培訓(xùn)教材、授課計(jì)劃表、培訓(xùn)須知、考核辦法等明確雙方權(quán)利和義務(wù)、法律上的支持和保護(hù)獎懲制度、管理制度、預(yù)算審批、效果評估等五.做好培訓(xùn)介紹目的和內(nèi)容以及培訓(xùn)師的介紹等三、培訓(xùn)實(shí)施四.制定培訓(xùn)制度三.簽訂培訓(xùn)協(xié)議二.備齊培訓(xùn)資料77四、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的評估可從兩個(gè)層面進(jìn)行：一是培訓(xùn)是否改進(jìn)了員工隊(duì)伍狀況，二是培訓(xùn)是否提高了企業(yè)經(jīng)營效益。四、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的評估可從兩個(gè)層面進(jìn)行：781.確定評估的層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次受訓(xùn)人對培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，包括對對項(xiàng)目是否有興趣，對培訓(xùn)科目、培訓(xùn)師是否滿意等。受訓(xùn)人對培訓(xùn)的知識、原理、技能、和技術(shù)的掌握程度，是最常見的一種評估方式。其發(fā)生往往在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，由上級、同事、下級或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化。培訓(xùn)與開發(fā)活動是否積極地影響了組織的效益，受訓(xùn)者在經(jīng)過培訓(xùn)后是否對組織或工作產(chǎn)生更加積極的態(tài)度。結(jié)果層次1.確定評估的層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次受訓(xùn)人對培受訓(xùn)人對79員工角度的培訓(xùn)評估第一，反映，即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺；第二，學(xué)習(xí)，即學(xué)員在知識、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么；第三，行為，即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變；第四，結(jié)果，即通過工作業(yè)績，諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)，來考察培訓(xùn)對工作產(chǎn)生了什么影響。員工角度的培訓(xùn)評估第一，反映，即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)802.選擇合適的培訓(xùn)評估方法（一）定性評估法：比較偏向于主觀上的評價(jià)，很多企業(yè)經(jīng)常會用到。（包括筆試法、意見反饋法和跟蹤觀察法）（二）定量評估法：在培訓(xùn)效果中運(yùn)用很少，主要在于很難把培訓(xùn)效果數(shù)字化，但由于它著重以數(shù)據(jù)說話，所以也是一種比較重要的評估方法。2.選擇合適的培訓(xùn)評估方法（一）定性評估法：比較偏向于主觀上81企業(yè)角度的培訓(xùn)評估1.培訓(xùn)成功率培訓(xùn)成功率是培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，在對培訓(xùn)對象進(jìn)行調(diào)查和考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)期達(dá)到的指標(biāo)，通過統(tǒng)計(jì)分析后得出。2.培訓(xùn)回報(bào)率培訓(xùn)回報(bào)率分析是從經(jīng)濟(jì)價(jià)值角度評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果。由于培訓(xùn)工作需要耗費(fèi)一定的資源條件，對于這些資源耗費(fèi)的效果，需要從投入產(chǎn)出的角度進(jìn)行測量和評價(jià)。企業(yè)角度的培訓(xùn)評估1.培訓(xùn)成功率82五、培訓(xùn)評估反饋評估結(jié)果結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將評估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人員和部門，以便進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作。一般而言，評估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋給受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、受訓(xùn)者上級、公司高層等。通過評估結(jié)果的反饋，可以達(dá)到以下目的：讓受訓(xùn)者個(gè)人明白在培訓(xùn)中存在的不足，找到進(jìn)一步努力